kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan jasa trasportasi
TRANSCRIPT
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI
TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA
PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG
( TAKSI PUTRA )
Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program sarjana strata I (S1), saya
mengharapkan bantuan anda untuk memberikan masukan dan kesan anda dengan mengisi kuesioner ini
dengan keadaaan yang sebenarnya. Bantuan anda sangat berharga sekali dalam penelitian ini. Terima
kasih atas kebaikan anda yang telah memberikan waktu dan kesediaan menggapi hal ini.
Petunjuk Pengisian Jawaban : Berilah tanda ( √ ) untuk jawaban yang sesuai
1) Jenis Kelamin :
Laki-laki Wanita
2) Usia :
< 20 tahun 21 - 30 tahun 31 – 40 tahun
41 – 50 tahun > 50 tahun
3) Pekerjaan :
Pegawai Swasta Pegawai Negeri Wiraswasta
Pelajar / mahasiswa Lain-lain
4) Status :
Menikah Belum Menikah
5) Penghasilan :
< Rp 1.000.000 Rp 1.000.000 – 2.000.000
Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000. > Rp 3.000.000
Silahkan tunjukan, pertanyaan mana yang anda merasa setuju atau tidak setuju tentang pelayanan yang anda terima dari taksi PUTRA. Berilah tanda silang ( X ) pada nomor / angka sesuai dengan penilaian jawaban anda dengan menggunakan skala berikut :
Sangat Tidak Sejutu( STS )
Tidak Setuju( TS )
Kurang Setuju( KS )
Setuju( S )
Sangat Setuju(SB )
1 2 3 4 5
1. Kualitas Pelayanan ( X )
No Pertanyaan STS( 1 )
TS( 2 )
KS( 3 )
S( 4 )
SS( 5 )
Bukti langsung (Tangibles) 1 Taksi Putra sudah menggunakan mobil yang baik dan layak digunakan
sebagai taksi. 2 Taksi Putra selalu menjaga kebersihan mobil baik bagian luar maupun
bagian dalam mobil. 3 Sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan taksi Putra selalu menjaga
penampilan (bersih & rapi). 4 Taksi Putra sudah memberikan fasilitas di dalam mobil (Argo, A/C,
pembuka jendela, dll) dengan lengkap serta dapat berfungsi dengan baik.
Empati (Emphaty) 1 Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu memberikan
ekstra perhatian kepada penumpang yang memberikan keluhan dan masukan.
2 Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra sudah mempunyai staff khusus untuk menangani keluhan-keluhan penumpang.
3 Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu berusaha untuk mempunyai reputasi yang terbaik di mata penumpang.
4 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu berusaha untuk selalu memahami suasana hati (mood) penumpang.
5 Sejauh yang anda ketahui, sopir taksi Putra selalu memberikan saran mengenai rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang.
Daya tanggap (Responsivenes) 1 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan
taksi Putra selalu mengatakan dengan tepat kapan pelayanan akan diberikan (khususnya saat pemesanan melalui telepon).
2 sopir/karyawan yang dimiliki perusahaan taksi Putra selalu memberikan pelayanan secara cepat dan tepat kepada penumpang.
3 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh
perusahaan taksi Putra selalu bersedia untuk menolong penumpang kapan saja.
4 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu mempunyai waktu untuk menanggapi semua permintaan penumpang.
No Pertanyaan STS( 1 )
TS( 2 )
KS( 3 )
S( 4 )
SS( 5 )
Kehandalan (Reliability) 1 Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu menyediakan taksi tepat
pada waktunya bila memesan taksi melalui telepon. 2 Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu
memberikan/menyempatkan waktu bila ada keluhan dari penumpang dan selalu segera berusaha memperbaikinya.
3 Sejauh yang anda ketahui, taksi Putra selalu mengantarkan penumpang ketempat tujuan melalui rute perjalanan yang terbaik bagi penumpang sehingga tidak membuang waktu da biaya.
4 Anda selalu mudah untuk mendapatkan taksi Putra dimana saja dan kapan saja .
Jaminan (Assurance) 1 Sejauh yang anda ketahui, argo untuk pembayaran yang digunakan oleh
perusahaan taksi Putra selalu sesuai dengan jarak yang ditempuh (tidak mencurangi argo pembayaran).
2 Sejauh yang anda ketahui, perusahaan taksi Putra selalu mengembalikan barang bawaan milik penumpang yang tertinggal di dalam taksi Putra.
3 Perusahaan taksi Putra selalu memberikan rasa aman kepada penumpang dari tindak kejahatan.
4 Sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra selalu bersikap ramah dan sopan pada penumpang.
5 Sejauh yang anda ketahui, sopir/karyawan yang dimiliki oleh perusahaan taksi Putra sudah mempunyai pengetahuan yang baik untuk menjawab pertanyaan penumpang.
Silahkan tunjukan, pertanyaan mana yang anda merasa setuju atau tidak setuju tentang pelayanan yang anda terima dari taksi PUTRA. Berilah tanda silang ( X ) pada nomor / angka sesuai dengan penilaian jawaban anda dengan menggunakan skala berikut :
Sangat Tidak Setuju( STS )
Tidak Setuju( TS )
Kurang Setuju( KS )
Setuju( S )
Sangat Setuju(SB )
1 2 3 4 5
2. Loyalitas ( Y )
No Pertanyaan STS( 1 )
TS( 2 )
KS( 3 )
S( 4 )
SS( 5 )
1 Jika di kemudian hari anda akan menggunakan jasa transportasi taksi, besar kemungkinan anda akan menggunakan taksi Putra lagi.
2 Secara keseluruhan anda lebih sering menggunakan taksi Putra dibandingkan taksi merk lain.
3 Jika ada seseorang yang meminta saran anda taksi apa yang sebaiknya digunakan, anda akan menyarankan taksi Putra kepada orang tersebut.
4 Anda akan mengatakan hal-hal yang baik / positif mengenai taksi Putra kepada orang lain.
5 Anda akan selalu mendorong teman atau kenalan anda untuk selalu menggunakan taksi Putra.
6 Apabila harga untuk menggunakan taksi Putra lebih mahal dari taksi merek lain, anda tetap lebih memilih untuk menggunakan taksi Putra daripada taksi merek lain.
7 Harga bukanlah masalah yang penting bagi anda untuk menggunakan taksi Putra.
8 Anda selalu menggunakan taksi Putra dan tidak akan pernah mau mempertimbangkan untuk menggunakan taksi merk lain.
9 Jika anda akan naik taksi, anda akan menempatkan taksi Putra sebagai pilihan utama anda.
OUTPUT KUESIONER
NOTANGIBLES EMPHATY RESPONSIVENES RELIABILITY ASSURACE LOYALITAS1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8 9
1 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 42 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 46 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 47 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 38 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 49 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4
10 5 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 511 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 312 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 2 3 4 4 313 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 414 2 2 2 3 3 4 4 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 3 4 3 3 4 3 215 3 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 3 216 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 1 5 5 1 1 4 1 517 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 3 3 1 1 1 1 1 1 118 5 4 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 2 3 419 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 420 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 421 4 3 1 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 2 3 4 4 3 4 4 322 3 4 3 4 2 4 4 2 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 323 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 424 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2 2 4 5 4 5 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 425 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 326 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 127 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 228 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 329 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 3 5 5 4 430 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 331 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 532 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 433 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2 234 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 335 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 2 236 3 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 337 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 438 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 439 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 440 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 441 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 442 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 443 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 444 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 345 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 446 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4
47 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 448 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 349 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 2 3 3 4 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 350 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4 2 3 3 3 3 2 3 351 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 2 3 352 4 2 3 3 3 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 353 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 1 2 354 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3 4 2 1 3 1 355 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 356 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 357 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 2 2 3 358 3 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 3 2 159 3 3 3 2 3 4 4 4 3 2 2 2 3 2 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 260 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 361 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 2 3 4 3 5 5 4 462 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 3 3 3 3 363 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 564 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 465 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2 266 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 367 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 2 268 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 469 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 470 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 471 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 472 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 473 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 474 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 375 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 476 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 477 5 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 3 3 4 578 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 579 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 480 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 2 3 3 2 2 2 281 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 382 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 2 283 3 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 384 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 485 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 486 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 487 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 488 4 2 3 3 3 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 389 4 4 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 1 1 2 390 3 3 3 2 2 2 2 2 3 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3 4 2 1 3 1 391 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 392 4 3 3 4 3 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 3 3 3 393 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 394 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 5 4 3 4 3 3 4 4 3 2 4 2 295 3 3 2 4 3 2 2 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 396 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 497 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
98 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 499 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4
OUTPUT SPSS
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Tang1 75.61 97.755 .803 . .942
Tang2 75.73 100.522 .663 . .944
Tang3 75.92 99.327 .662 . .944
Tang4 75.78 101.244 .558 . .946
Emph1 75.71 100.329 .747 . .943
Emph2 75.83 101.294 .639 . .945
Emph3 75.81 98.762 .710 . .944
Emph4 75.99 99.586 .654 . .945
Emph5 75.72 98.850 .787 . .942
Resp1 75.78 102.254 .557 . .946
Resp2 75.85 101.240 .589 . .945
Resp3 75.85 102.109 .592 . .945
Resp4 75.82 102.189 .720 . .944
Relia1 75.87 100.963 .635 . .945
Relia2 75.80 101.475 .677 . .944
Relia3 75.58 102.387 .649 . .945
Relia4 75.72 104.810 .352 . .949
Assu1 75.52 102.737 .656 . .945
Assu2 75.48 103.181 .604 . .945
Assu3 75.73 100.482 .730 . .943
Assu4 75.68 99.553 .779 . .943
Assu5 75.57 102.268 .665 . .944
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100
100.0
Excluded(a) 0 .0
Total 100
100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
.947 .948 22
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Squared Multiple Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
Loyal1 27.08 22.862 .648 .606 .887
Loyal2 27.44 20.754 .694 .664 .883
Loyal3 27.26 21.608 .744 .771 .879
Loyal4 27.14 24.606 .438 .482 .900
Loyal5 27.32 22.361 .686 .739 .884
Loyal6 27.73 20.704 .679 .758 .885
Loyal7 27.55 22.896 .493 .663 .898
Loyal8 27.56 20.572 .799 .774 .874
Loyal9 27.40 20.323 .786 .813 .875
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 100
100.0
Excluded(a) 0 .0
Total 100
100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items
.897 .897 9
Correlations
Pelayanan (Var X) Loyalitas (Var Y)
Spearman's rho Pelayanan (Var X) Correlation Coefficient 1.000 .621(**)
Sig. (2-tailed) . .000
N 100 100
Loyalitas (Var Y) Correlation Coefficient .621(**) 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .
N 100 100
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
