lampiran 1: kuesioner · lampiran 1: kuesioner (sambungan) tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan...

80
87 Lampiran 1: Kuesioner Kuesioner Penelitian Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Layanan Publik (Dispenduk dan Capil) Screening S.1 Apakah Anda bekerja di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil? 1. Ya (Berhenti disini dan terima kasih) 2. Tidak (Lanjut ke S.2) S.2 Apakah 1 tahun terakhir ini Anda menggunakan jasa layanan Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil? 1. Ya (Lanjut ke S.3) 2. Tidak (Berhenti disini dan terima kasih) S.3 Layanan terakhir yang Anda gunakan? 1. Akte kelahiran 2. Akte nikah 3. Mobilitas Penduduk S.4 Berapa usia Anda saat ini? 1. <17 tahun (Berhenti disini dan terima kasih) 2. 17-55 tahun (Lanjut ke tingkat kepentingan dan kepuasan) 3. >55 tahun (Berhenti sampai disini dan terima kasih) Responden yth, Kami (Martina dan Stephani) adalah mahasiswi Universitas Kristen Petra Jurusan Manajemen Pemasaran yang sedang melakukan penelitian tentang Analisa Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Layanan Publik DispendukCapil. Penelitian ini dilakukan dalam rangka penyelesaian tugas akhir skripsi. Demi tercapainya hasil penelitian yang diinginkan, mohon kesediaan Anda meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisi kuesioner ini secara lengkap. Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil kuesioner ini bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban yang salah dalam pengisian kuesioner ini. Atas kerjasama dan partisipasinya, kami Nama responden : ................................................................................................................ Alamat responden: ............................................................................................................... No. Telp Responden : .......................................................................................................... (kerahasian informasi ini akan kami jaga dan akan digunakan untuk menghubungi Anda kembali apabila ada ketidakjelasan jawaban)

Upload: others

Post on 27-Oct-2020

24 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

87

Lampiran 1: Kuesioner

Kuesioner Penelitian

Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap

Jasa Layanan Publik (Dispenduk dan Capil)

Screening

S.1 Apakah Anda bekerja di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil?

1. Ya (Berhenti disini dan terima kasih)

2. Tidak (Lanjut ke S.2)

S.2 Apakah 1 tahun terakhir ini Anda menggunakan jasa layanan Dinas

Kependudukan dan Catatan Sipil?

1. Ya (Lanjut ke S.3)

2. Tidak (Berhenti disini dan terima kasih)

S.3 Layanan terakhir yang Anda gunakan?

1. Akte kelahiran

2. Akte nikah

3. Mobilitas Penduduk

S.4 Berapa usia Anda saat ini?

1. <17 tahun (Berhenti disini dan terima kasih)

2. 17-55 tahun (Lanjut ke tingkat kepentingan dan kepuasan)

3. >55 tahun (Berhenti sampai disini dan terima kasih)

Responden yth,

Kami (Martina dan Stephani) adalah mahasiswi Universitas Kristen Petra Jurusan

Manajemen Pemasaran yang sedang melakukan penelitian tentang Analisa Kepuasan

Pelanggan terhadap Jasa Layanan Publik DispendukCapil. Penelitian ini dilakukan dalam

rangka penyelesaian tugas akhir skripsi. Demi tercapainya hasil penelitian yang

diinginkan, mohon kesediaan Anda meluangkan waktu untuk berpartisipasi mengisi

kuesioner ini secara lengkap. Semua informasi yang diperoleh sebagai hasil kuesioner ini

bersifat rahasia dan dipergunakan hanya untuk kepentingan akademis. Tidak ada jawaban

yang salah dalam pengisian kuesioner ini. Atas kerjasama dan partisipasinya, kami

ucapankan terima kasih. Nama responden : ................................................................................................................

Alamat responden: ...............................................................................................................

No. Telp Responden : ..........................................................................................................

(kerahasian informasi ini akan kami jaga dan akan digunakan untuk menghubungi Anda

kembali apabila ada ketidakjelasan jawaban)

Page 2: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

88

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan

Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk

memenuhi tingkat kepentingan dan kepuasan Anda dalam menggunakan layanan

publik Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil.

Beri tanda check (√) pada setiap tabel sesuai dengan yang dipilih.

1 = Sangat Tidak Penting 1 = Sangat Tidak Puas

2 = Tidak Penting 2 = Tidak Puas

3 = Antara penting dan tidak 3 = Antara puas dan tidak

4 = Penting 4 = Puas

5 = Sangat Penting 5 = Sangat Puas

No

Atribut Jasa

Kepentingan

(K)

Kepuasan

(P)

Pelayanan di Dispenduk dan Capil 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

PRE

LP Lapangan Parkir

1 Ketersediaan lahan parkir

2 Kebersihan lahan parkir

3 Keamanan lahan parkir

4 Keramahan tukang parkir

5 Kesopanan tukang parkir

6 Keinginan petugas parkir membantu

7 Kepuasan keseluruhan lahan parkir

IN

I SL Sistem Layanan

1 Tersedianya tanda petunjuk di dalam ruangan

2

Kemudahan mendapat informasi mengenai syarat

yang diperlukan

3

Kejelasan informasi mengenai syarat yang

diperlukan

4

Kesesuaian informasi mengenai prasyaratan

pelayanan

5

Kemudahan proses pengajuan pembuatan surat-

surat

6 Kemudahan pengisian formulir

7 Kewajaran biaya pembuatan

8

Kesesuaian biaya pembuatan sesuai dengan

prosedur

9 Kemudahan prosedur pembayaran

10 Ketersediaan teknologi yang memadai

11 Ketepatan waktu dalam pembuatan surat-surat

12 Keamanan penyimpanan arsip

13 Kepuasan keseluruhan sistem layanan

Page 3: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

89

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

RL Ruang Layanan

1 Petunjuk loket

2 Kecukupan cahaya ruangan

3 Ketersediaan tempat duduk yang memadai

4 Ketersediaan meja yang memadai

5 Kebersihan ruang pelayanan

6 Kesejukan ruang pelayanan

7 Keteraturan antrian

8 Keamanan ruang pelayanan

9 Kepuasan keseluruhan ruang layanan

PG Petugas

1 Kejelasan identitas petugas

2 Kerapian petugas

3 Keinginan petugas layanan membantu

4 Kesediaan petugas menjelaskan produk

5 Kejelasan petugas dalam menjelaskan

6 Kecepatan petugas dalam bekerja

7 Keramahan petugas pelayanan

8 Kesopanan petugas pelayanan

9 Kemampuan petugas dalam melayani

10 Kedisiplinan petugas dalam bekerja

11 Tanggungjawab petugas dalam bekerja

12 Keadilan petugas dalam melayani

13 Kepuasan keseluruhan petugas

POST

PSL Sistem Layanan

1 Kemudahan prosedur pengambilan hasil

2 Kemudahan mendapat informasi cara merevisi

3 Kepuasan keseluruhan sistem layanan

Overall Satisfaction

O.1 Secara keseluruhan bagaimana kepuasan Anda terhadap pelayanan yang

diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil?

1. Sangat Tidak Puas

2. Tidak Puas

3. Antara puas dan tidak

4. Puas

5. Sangat Puas

O.2 Bila Anda menjawab nomer 3, lebih cenderung ke manakah jawaban Anda?

1. Puas

2. Tidak Puas

Page 4: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

90

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

Layanan Keluhan Masyarakat

L.1 Apakah Anda pernah mengalami masalah Dalam menggunakan layanan

Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil?

1. Ya (Lanjut ke no.2)

2. Tidak (Berhenti disini dan terima kasih)

L.2 Jika ya, Apakah Anda pernah mengadukan masalah tersebut melalui pihak

yang bersangkutan menangani jasa yang Anda gunakan?

1. Pernah

2. Belum pernah (Berhenti disini dan terima kasih)

L.3 Masalah apa yang pernah Anda keluhkan?

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

………..

L.4 Kemana Anda mengadukan keluhan?

1. Datang langsung ke lokasi

2. Lewat telepon

3. Lainnya (sebutkan………..........................)

L.5 Bagaimana tanggapan dari petugas yang bersangkutan?

1. Sangat tidak puas

2. Tidak Puas

3. Antara puas dan tidak

4. Puas

5. Sangat puas

L.6 Setelah komplain Anda teratasi, bagaimana kepercayaan Anda terhadap dinas

kependudukan dan catatan sipil?

1. sangat tidak percaya

2. tidak percaya

3. antara percaya dan tidak

4. percaya

5. sangat percaya

Kepercayaan

K.1 Berkaitan dengan kebutuhan layanan publik Anda saat ini, bagaimana

penilaian Anda terhadap Dinas kependudukan dan Catatan Sipil apakah?

1. Sangat tidak memenuhi kebutuhan

2. Kurang memenuhi kebutuhan

3. Antara memenuhi dan tidak

4. Memenuhi kebutuhan

5. Sangat memenuhi kebutuhan

Page 5: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

91

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

K.2 Seberapa percayakah Anda terhadap kemampuan petugas Dinas

Kependudukan dan Catatan Sipil dalam memberikan kebutuhan layanan

publik terhadap masyarakat dimasa mendatang?

1. Sangat tidak percaya

2. Tidak percaya

3. Antara percaya dan tidak

4. Percaya

5. Sangat percaya

K.3 Seberapa percayakah Anda terhadap kejujuran petugas Dinas Kependudukan

dan Catatan Sipil dalam memberikan layanan terhadap masyarakat?

1. Sangat tidak percaya

2. Tidak percaya

3. Antara percaya dan tidak

4. Percaya

5. Sangat percaya

K.4 Seberapa percayakah Anda terhadap janji yang diberikan petugas Dinas

Kependudukan dan Catatan Sipil dalam memberikan layanan terhadap

masyarakat?

1. Sangat tidak percaya

2. Tidak percaya

3. Antara percaya dan tidak

4. Percaya

5. Sangat percaya

Demografi

D.1 Jenis kelamin

1. Pria

2. Wanita

D.2 Status pernikahan Anda

1. Belum menikah

2. Sudah menikah

3. Janda / duda

D.3 Status pendidikan terakhir Anda tamatkan

1. SD

2. SMP

3. SMA

4. D3

5. S1

6. S2 atau S3

7. Lainnya

Page 6: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

92

Lampiran 1: Kuesioner (sambungan)

D.4 Pekerjaan Anda saat ini

1. Pegawai negeri

2. Pegawai swasta

3. Wiraswasta

4. Pelajar / Mahasiswa

5. Lainnya

D.5 Jumlah tanggungan keluarga (termasuk Anda )

1. 1-2 jiwa

2. 3-4 jiwa

3. >5 jiwa

D.6 Jumlah anak

1. 1-2 jiwa

2. 3-4 jiwa

3. >5 jiwa

4. Tidak ada

D.7 Berapa pengeluaran rata-rata rumah tangga Anda perbulan untuk makanan,

transportasi, gaji pembantu, listrik, air tetapi tidak termasuk pengeluaran

untuk pembayaran atau cicilan barang-barang elektronik, rumah,

kendaraan

1. > Rp 3.000.000

2. Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000

3. Rp 1.500.000 – Rp 2.000.000

4. Rp 1.000.000 – Rp 1.500.000

5. Rp 700.000 – Rp 1.000.000

6. Rp 500.000 – Rp 700.000

7. < Rp 500.000

TERIMA KASIH

Page 7: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

93

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas

Lapangan Parkir_ Kepentingan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.605 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ketersediaan lahan parkir_kepentingan 19.86 5.272 .216 .606

kebersihan lapangan parkir_kepentingan 20.20 4.501 .367 .549

keamanan lapangan parkir_kepentingan 19.91 4.977 .315 .570

keramahan tukang parkir_kepentingan 20.02 4.619 .369 .548

kesopanan tukang parkir_kepentingan 19.96 4.540 .495 .501

keinginan petugas parkir membantu_kepentingan 20.15 4.798 .287 .584

Lapangan parkir_Kepuasan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.576 6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

ketersediaan lahan pakir_kepuasan

16.71 5.849 .364 .507

kebersihan lapangan parkir _kepuasan

16.14 6.695 .209 .577

keamanan lapangan parkir_kepuasan

16.15 6.686 .301 .537

keramahan tukang parkir_kepuasan

16.29 6.215 .335 .521

kesopanan tukang parkir_kepuasan

16.21 6.591 .304 .535

keinginan petugas parkir membantu_kepuasan

16.29 6.149 .376 .503

Page 8: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

94

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

In Sistem Layanan-Kepentingan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.752 12

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

tersedianya tanda petunjuk dalam ruangan_kepentingan

45.75 14.414 .252 .758

kemudahan mendapat informasi mengenai syarat yang diperlukan_kepentingan

45.53 14.140 .362 .739

kejelasan informasi mengenai syarat yang diperlukan_kepentingan

45.45 14.619 .371 .737

kesesuaian informasi mengenai prasyaratan pelayanan_kepentingan

45.45 14.182 .499 .723

kemudahan proses pengajuan pembuatan surat-surat_kepentingan

45.23 15.319 .265 .748

kemudahan pengisian formulir_kepentingan 45.46 13.898 .488 .722

kewajaran biaya pembuatan_kepentingan 45.48 14.355 .365 .738

kesesuaian biaya pembuatan dengan prosedur_kepentingan

45.38 14.707 .359 .738

kemudahan prosedur pembayaran_kepentingan 45.43 14.160 .493 .723

ketersediaan teknologi yang memadai_kepentingan

45.43 14.452 .406 .733

ketepatan waktu dalam pembuatan surat-surat_kepentingan

45.29 14.782 .364 .738

keamanan penyimpanan arsip_kepentingan 45.39 14.323 .498 .724

Page 9: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

95

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

In Sistem Layanan-Kepuasan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.796 12

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

tersedianya tanda petunjuk dalam ruangan_kepuasan 34.28 34.163 .275 .797

kemudahan mendapat informasi mengenai syarat yang diperlukan_kepuasan 34.26 32.516 .420 .783

kejelasan informasi mengenai syarat yang diperlukan_kepuasan

34.21 31.928 .475 .778

kesesuaian informasi mengenai prasyaratan pelayanan-kepuasan

34.21 33.571 .326 .792

kemudahan proses pengajuan pembuatan surat-surat_kepuasan

34.47 31.719 .449 .781

kemudahan pengisian formulir_kepuasan 34.20 33.649 .340 .791

kewajaran biaya pembuatan_kepuasan 34.35 32.239 .487 .777

kesesuaian biaya pembuatan dengan prosedur_kepuasan

34.29 31.811 .544 .772

kemudahan prosedur pembayaran_kepuasan 34.25 31.761 .506 .775

ketersediaan teknologi yang memadai_kepuasan 34.33 32.002 .461 .779

ketepatan waktu dalam pembuatan surat-surat_kepuasan

34.36 31.213 .538 .772

keamanan penyimpanan arsip_kepuasan 34.22 32.877 .454 .781

Ruang Layanan-Kepentingan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.736 8

Page 10: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

96

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

petunjuk loket ruang layanan_kepentingan 28.11 9.072 .358 .725

kecukupan cahaya_kepentingan 28.22 8.747 .477 .700

ketersediaan tempat duduk yang memadai_kepentingan

27.92 8.998 .480 .700

ketersediaan meja yang memadai_kepentingan 27.89 9.176 .499 .699

kebersihan ruang layanan_kepentingan 28.19 8.500 .475 .700

kesejukan ruang layanan_kepentingan 28.20 8.508 .474 .700

keteraturan antrian_kepentingan 27.79 9.388 .422 .711

keamanan ruang layanan_kepentingan 28.06 9.801 .273 .737

Ruang Layanan –Kepuasan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.818 8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

petunjuk loket_ruang layanan_kepuasan

20.52 23.308 .372 .820

kecukupan cahaya_kepuasan

20.51 22.977 .431 .811

ketersediaan tempat duduk yang memadai_kepuasan

20.84 20.542 .644 .781

ketersediaan meja yang memadai_kepuasan

21.08 21.174 .578 .791

kebersihan ruang layanan_kepuasan

20.57 22.211 .542 .796

kesejukan ruang layanan_kepuasan

20.67 20.984 .654 .780

keteraturan antrian_kepuasan

20.93 20.501 .660 .778

keamanan ruang layanan_kepuasan

20.24 23.824 .405 .813

Page 11: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

97

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

Petugas-Kepentingan Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.825 12

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

kejelasan identitas petugas_kepentingan 45.31 21.118 .422 .820

kerapian petugas_kepentingan 45.12 21.202 .477 .813

keinginan petugas layanan membantu-kepentingan 44.83 22.016 .457 .814

kesediaan petugas menjelaskan produk_kepentingan

44.84 21.593 .586 .804

kejelasan petugas dalam menjelaskan_kepentingan 44.78 21.480 .577 .804

kecepatan petugas dalam bekerja_kepentingan 44.81 21.549 .543 .806

keramahan petugas layanan_kepentingan 44.72 22.975 .360 .821

kesopanan petugas layanan_kepentingan 44.91 21.985 .463 .813

kemampuan petugas dalam melayani_kepentingan

44.89 21.960 .484 .811

kedisiplinan petugas dalam bekerja_kepentingan 44.80 22.460 .496 .811

tanggung jawab petugas dalam bekerja_kepentingan 44.86 21.559 .581 .804

keadilan petugas dalam melayani_kepentingan 44.69 23.196 .367 .820

Petugas-Kepuasan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.886 12

Page 12: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

98

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

kejelasan identitas petugas_kepuasan

32.73 50.973 .394 .887

kerapian petugas_kepuasan

32.71 48.873 .582 .878

keinginan petugas layanan membantu_kepuasan 33.19 48.186 .503 .883

kesediaan petugas menjelaskan produk_kepuasan

33.00 48.519 .589 .877

kejelasan petugas dalam menjelaskan_kepuasan

32.90 48.874 .575 .878

kecepatan petugas dalam bekerja_kepuasan 33.24 48.935 .526 .881

keramahan petugas layanan_kepuasan

33.23 46.533 .642 .874

kesopanan petugas layanan_kepuasan 33.15 46.736 .689 .871

kemampuan petugas dalam melayani_kepuasan 32.97 46.588 .676 .872

kedisiplinan petugas dalam bekerja_kepuasan

33.24 47.228 .663 .873

tanggung jawab petugas dalam bekerja_kepuasan 33.16 48.046 .604 .876

keadlilan petugas dalam melayani_kepuasan

33.15 47.773 .620 .875

Post Sistem Layanan-Kepentingan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.754 2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

kemudahan prosedur pengambilan hasil_kepentingan

4.14 .473 .605 .(a)

kemudahan mendapat informasi cara merevisi_kepentingan

4.10 .473 .605 .(a)

a The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

Page 13: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

99

Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas (sambungan)

Post Sistem Layanan –Kepuasan

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.551 2

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

kemudahan prosedur pengambilan hasil_kepuasan

3.04 .808 .380 .(a)

kemudahan mendapat informasi cara merevisi_kepuasan

3.31 .757 .380 .(a)

a The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

TRUST

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.837 4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

berkaitan dengan kebutuhan layanan masyarakat saat ini

8.90 5.782 .666 .795

seberapa percaya terhadap keamanan penyimpanan arsip

8.96 6.136 .673 .795

seberapa percaya terhadap kejujuran petugas layanan

9.16 5.730 .655 .800

seberapa percaya terhadap janji petugas layanan

9.14 5.365 .689 .786

Page 14: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

100

Lampiran 3: Deskriptif Keluhan

pernah mengalami masalah dengan layanan Dispendukcapil

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid ya 166 41.5 41.5 41.5

tidak 234 58.5 58.5 100.0

Total 400 100.0 100.0

pernah mengadukan masalah yang dihadapi

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid pernah 56 14.0 33.7 33.7

tidak pernah 110 27.5 66.3 100.0

Total 166 41.5 100.0

Missing System 234 58.5

Total 400 100.0

kemana Anda mengadukan keluhan

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid datang langsung ke lokasi

29 7.3 51.8 51.8

lewat telepon 1 .3 1.8 53.6

lainnya 26 6.5 46.4 100.0

Total 56 14.0 100.0

Missing System 344 86.0

Total 400 100.0

tanggapan dari petugas

Frequenc

y Percent Valid

Percent Cumulative

Percent

Valid sangat tidak puas 2 .5 3.6 3.6

tidak puas 22 5.5 39.3 42.9

antara puas dan tidak

23 5.8 41.1 83.9

puas 9 2.3 16.1 100.0

Total 56 14.0 100.0

Missing System 344 86.0

Total 400 100.0

setelah komplain tertasi bagmana kpcyaan anda

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid 150 37.5 37.5 37.5 . 194 48.5 48.5 86.0 1 4 1.0 1.0 87.0 2 16 4.0 4.0 91.0 3 23 5.8 5.8 96.8 4 13 3.3 3.3 100.0 Total 400 100.0 100.0

Page 15: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

101

Lampiran 3: Deskriptif Keluhan (sambungan)

masalah apa yang dikeluhkan

Frequen

cy Percent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid 137 34.3 34.3 34.3 . 215 53.8 53.8 88.0 adanya tambahan

biaya dari RT setempat

2 .5 .5 88.5

administrasi tidak jelas 1 .3 .3 88.8 antrian yang kurang

teratur 2 .5 .5 89.3

antrinya lama 2 .5 .5 89.8 biaya yg mahal serta

birokrasi yg berbelit serta adanya calo dan pungli

2 .5 .5 90.3

birokrasi berbelit2 1 .3 .3 90.5 keramahan petugas 4 1.0 1.0 91.5 keterangan kurang

jelas, jadi sering kembali2

1 .3 .3 91.8

kurang teratur antrian, petgs krg ramah, kurang meja

1 .3 .3 92.0

lambat dalam pengererjaan/tdk sesuai waktu

4 1.0 1.0 93.0

pekerjaan akte dilempar ke orang2 lain, shrsnya bisa lgs dikerjakan

1 .3 .3 93.3

pengurusan yg berbelit-belit, tmbhan biaya

2 .5 .5 93.8

petugas tidak ramah dan tidak sopan

8 2.0 2.0 95.8

prosedur pengurusan akte berbelit belit

2 .5 .5 96.3

sering kembali2 1 .3 .3 96.5 surat akte kelahiran

tidak jadi2 2 .5 .5 97.0

surat tdk tepat waktu 4 1.0 1.0 98.0 waktu pengambilan

yang tidak sesuai 2 .5 .5 98.5

waktu pengambilan yang tidak sesuai berulang ulang kembali ke dispenduk karena syarat belum lengkap

2 .5 .5 99.0

wkt penyelesaian yg cenderung mundur

4 1.0 1.0 100.0

Total 400 100.0 100.0

Page 16: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

102

Lampiran 4: Top Two Boxes/ Bottom Two Boxes

Page 17: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

103

Lampiran 5: Suharjo Split

Atribut Keterangan Kepentingan Kepuasan

LP1 Ketersediaan lahan pakir 0.89 0.30

LP2 Kebersihan lapangan parkir 0.72 0.53

LP3 Keamanan lapangan parkir 0.86 0.52

LP4 Keramahan tukang parkir 0.76 0.47

LP5 Kesopanan tukang parkir 0.84 0.51

LP6 Keinginan petugas parkir membantu 0.70 0.43

ISL1

Tersedianya tanda petunjuk dalam

ruangan 0.67 0.43

ISL2

Kemudahan mendapat informasi

mengenai syarat yang diperlukan 0.80 0.42

ISL3

Kejelasan informasi mengenai syarat

yang diperlukan 0.89 0.44

ISL4

Kesesuaian informasi mengenai

prasyaratan pelayanan-kepuasan 0.89 0.44

ISL5

Kemudahan proses pengajuan

pembuatan surat-surat 0.95 0.36

ISL6 Kemudahan pengisian formulir 0.87 0.44

ISL7 Kewajaran biaya pembuatan 0.80 0.38

ISL8

Kesesuaian biaya pembuatan dengan

prosedur 0.89 0.38

ISL9 Kemudahan prosedur pembayaran 0.88 0.41

ISL10 Ketersediaan teknologi yang memadai 0.89 0.38

ISL11

ketepatan waktu dalam pembuatan

surat-surat 0.92 0.36

ISL12 Keamanan penyimpanan arsip 0.92 0.39

RL1 Petunjuk loket_ruang layanan 0.77 0.44

RL2 Kecukupan cahaya 0.70 0.41

RL3

Ketersediaan tempat duduk yang

memadai 0.89 0.29

RL4 Ketersediaan meja yang memadai 0.91 0.21

RL5 Kebersihan ruang layanan 0.71 0.36

RL6 Kesejukan ruang layanan 0.72 0.33

RL7 Keteraturan antrian 0.94 0.28

RL8 Keamanan ruang layanan 0.81 0.51

PG1 Kejelasan identitas petugas 0.61 0.48

PG2 Kerapian petugas 0.72 0.49

PG3 Keinginan petugas layanan membantu 0.85 0.28

PG4 Kesediaan petugas menjelaskan produk 0.87 0.36

PG5 Kejelasan petugas dalam menjelaskan 0.88 0.40

Page 18: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

104

Lampiran 5: Suharjo Split (sambungan)

PG6 Kecepatan petugas dalam bekerja 0.88 0.28

PG7 Keramahan petugas layanan 0.93 0.31

PG8 Kesopanan petugas layanan 0.81 0.32

PG9 Kemampuan petugas dalam melayani 0.86 0.39

PG10 Kedisiplinan petugas dalam bekerja 0.90 0.28

PG11 Tanggung jawab petugas dalam bekerja 0.88 0.31

PG12 Keadlilan petugas dalam melayani 0.93 0.32

PSL1 Kemudahan prosedur pengambilan hasil 0.84 0.50

PSL2 Kemudahan mendapat informasi cara merevisi 0.87 0.30

Page 19: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

105

Lampiran 6: Penalty Reward Analysis

Atribut Keterangan

Tak

memenuhi Memenuhi Melebihi

Kategori

atribut

LP1 ketersediaan lahan pakir 0% 60% 40% splitting

LP2 kebersihan lapangan parkir 0% 67% 33% splitting

LP3 keamanan lapangan parkir 0% 73% 27% splitting

LP4 keramahan tukang parkir 0% 80% 20% splitting

LP5 kesopanan tukang parkir 0% 80% 20% splitting

LP6

keinginan petugas parkir

membantu 0% 87% 13% splitting

ISL1

tersedianya tanda petunjuk dalam

ruangan 7% 60% 33% splitting

ISL2

kemudahan mendapat informasi

mengenai syarat yang diperlukan 0% 80% 20% splitting

ISL3

kejelasan informasi mengenai

syarat yang diperlukan 0% 73% 27% splitting

ISL4

kesesuaian informasi mengenai

prasyaratan pelayanan-kepuasan 0% 73% 27% splitting

ISL5

kemudahan proses pengajuan

pembuatan surat-surat 0% 73% 27% splitting

ISL6 kemudahan pengisian formulir 0% 67% 33% splitting

ISL7 kewajaran biaya pembuatan 0% 67% 33% splitting

ISL8

kesesuaian biaya pembuatan

dengan prosedur 0% 67% 33% splitting

ISL9 kemudahan prosedur pembayaran 0% 87% 13% splitting

ISL10

ketersediaan teknologi yang

memadai 0% 73% 27% splitting

ISL11

ketepatan waktu dalam

pembuatan surat-surat 0% 53% 47% basic

ISL12 keamanan penyimpanan arsip 0% 67% 33% splitting

RL1 petunjuk loket_ruang layanan 0% 73% 27% splitting

RL2 kecukupan cahaya 7% 67% 27% splitting

RL3

ketersediaan tempat duduk yang

memadai 0% 80% 20% splitting

RL4 ketersediaan meja yang memadai 0% 80% 20% splitting

RL5 kebersihan ruang layanan 0% 67% 33% splitting

RL6 kesejukan ruang layanan 0% 73% 27% splitting

RL7 keteraturan antrian 0% 67% 33% splitting

RL8 keamanan ruang layanan 0% 60% 40% splitting

Page 20: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

106

Lampiran 6: Penalty Reward Analysis (sambungan)

PG1 kejelasan identitas petugas 0% 80% 20% splitting

PG2 kerapian petugas 0% 80% 20% splitting

PG3

keinginan petugas layanan

membantu 0% 73% 27% splitting

PG4

kesediaan petugas menjelaskan

produk 0% 87% 13% splitting

PG5

kejelasan petugas dalam

menjelaskan 0% 87% 13% splitting

PG6 kecepatan petugas dalam bekerja 0% 80% 20% splitting

PG7 keramahan petugas layanan 0% 60% 40% splitting

PG8 kesopanan petugas layanan 0% 67% 33% splitting

PG9

kemampuan petugas dalam

melayani 0% 80% 20% splitting

PG10 kedisiplinan petugas dalam bekerja 0% 80% 20% splitting

PG11

tanggung jawab petugas dalam

bekerja 0% 80% 20% splitting

PG12 keadlilan petugas dalam melayani 0% 73% 27% splitting

PSL1

kemudahan prosedur pengambilan

hasil 0% 80% 20% splitting

PSL2

kemudahan mendapat informasi

cara merevisi 0% 87% 13% splitting

Page 21: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

107

Lampiran 7: Chaid Analysis

Model Summary

Specifications Growing Method CHAID

Dependent Variable kepuasan keseluruhan

Independent Variables lapangan parkir, in sistem layanan, petugas, ruang layanan, post sistem layanan

Validation NONE

Maximum Tree Depth 3

Minimum Cases in Parent Node 100

Minimum Cases in Child Node 50

Results Independent Variables Included petugas, post sistem layanan, ruang layanan

Number of Nodes 8

Number of Terminal Nodes 5

Depth 2

Risk

Estimate Std. Error

.485 .025

Growing Method: CHAID Dependent Variable: kepuasan keseluruhan

Page 22: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

108

Lampiran 7: Chaid Analysis (sambungan)

Page 23: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

109

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis

LP13.37

ISL12.21

PG9.77

RL12.23

PSL12.88

servqual

satisfac

trust

O1 11.99

K1 10.64

K2 11.30

K3 11.80

K4 11.12

Chi-Square=89.61, df=33, P-value=0.00000, RMSEA=0.066

14.85

14.16

15.06

8.18

12.04

15.73

12.00

10.18

9.61

9.81

LP0.81

ISL0.63

PG0.44

RL0.64

PSL0.73

servqual

satisfac

trust

O1 0.63

K1 0.39

K2 0.44

K3 0.49

K4 0.43

Chi-Square=89.61, df=33, P-value=0.00000, RMSEA=0.066

0.61

0.78

0.75

0.72

0.76

0.43

0.60

0.75

0.60

0.52

0.93

0.86

Page 24: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

110

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis (sambungan) DATE: 12/12/2008 TIME: 14:19 LISREL 8.80 (STUDENT EDITION) BY Karl G. Jöreskog & Dag Sörbom This program is published exclusively by Scientific Software International, Inc. 7383 N. Lincoln Avenue, Suite 100 Lincolnwood, IL 60712, U.S.A. Phone: (800)247-6113, (847)675-0720, Fax: (847)675-2140 Copyright by Scientific Software International, Inc., 1981-2006 Use of this program is subject to the terms specified in the Universal Copyright Convention. Website: www.ssicentral.com The following lines were read from file G:\sem recode.SPJ: SYSTEM FILE from file 'G:\sem recode.dsf' Latent Variables satisfact trust servqual Relationships O1 = satisfact K1 = trust K2 = trust K3 = trust K4 = trust LP = servqual ISL = servqual PG = servqual RL = servqual PSL = servqual trust = satisfact satisfact = servqual Path Diagram End of Problem Sample Size = 400

Covariance Matrix

Page 25: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

111

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis (sambungan) O1 K1 K2 K3 K4 LP -------- -------- -------- -------- -------- -------- O1 1.00 K1 0.48 1.00 K2 0.45 0.57 1.00 K3 0.39 0.52 0.57 1.00 K4 0.37 0.60 0.56 0.58 1.00 LP 0.15 0.30 0.23 0.29 0.30 1.00 ISL 0.29 0.41 0.31 0.33 0.37 0.38 PG 0.37 0.53 0.44 0.41 0.44 0.28 RL 0.37 0.34 0.29 0.29 0.36 0.25 PSL 0.34 0.34 0.41 0.30 0.35 0.17 Covariance Matrix ISL PG RL PSL -------- -------- -------- -------- ISL 1.00 PG 0.45 1.00 RL 0.40 0.46 1.00 PSL 0.21 0.41 0.33 1.00

Number of Iterations = 10 LISREL Estimates (Maximum Likelihood) Measurement Equations

O1 = 0.61*satisfac, Errorvar.= 0.63 , R² = 0.37 (0.053) 11.99 K1 = 0.78*trust, Errorvar.= 0.39 , R² = 0.61 (0.037) 10.64 K2 = 0.75*trust, Errorvar.= 0.44 , R² = 0.56 (0.050) (0.039) 14.85 11.30

Page 26: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

112

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis (sambungan)

K3 = 0.72*trust, Errorvar.= 0.49 , R² = 0.51 (0.051) (0.041) 14.16 11.80 K4 = 0.76*trust, Errorvar.= 0.43 , R² = 0.57 (0.050) (0.038) 15.06 11.12 LP = 0.43*servqual, Errorvar.= 0.81 , R² = 0.19 (0.053) (0.061) 8.18 13.37 ISL = 0.60*servqual, Errorvar.= 0.63 , R² = 0.37 (0.050) (0.052) 12.04 12.21 PG = 0.75*servqual, Errorvar.= 0.44 , R² = 0.56 (0.048) (0.045) 15.73 9.77 RL = 0.60*servqual, Errorvar.= 0.64 , R² = 0.36 (0.050) (0.052) 12.00 12.23 PSL = 0.52*servqual, Errorvar.= 0.73 , R² = 0.27 (0.051) (0.056) 10.18 12.88 Structural Equations

satisfac = 0.86*servqual, Errorvar.= 0.26 , R² = 0.74 (0.088) (0.075) 9.81 3.46 trust = 0.93*satisfac, Errorvar.= 0.13 , R² = 0.87 (0.097) (0.071) 9.61 1.79

Page 27: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

113

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis (sambungan)

Reduced Form Equations satisfac = 0.86*servqual, Errorvar.= 0.26, R² = 0.74 (0.088) 9.81 trust = 0.80*servqual, Errorvar.= 0.35, R² = 0.65 (0.061) 13.24 Correlation Matrix of Independent Variables servqual -------- 1.00 Covariance Matrix of Latent Variables satisfac trust servqual -------- -------- -------- satisfac 1.00 trust 0.93 1.00 servqual 0.86 0.80 1.00 Goodness of Fit Statistics Degrees of Freedom = 33 Minimum Fit Function Chi-Square = 88.12 (P = 0.00) Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 89.61 (P = 0.00) Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 56.61 90 Percent Confidence Interval for NCP = (32.22 ; 88.65) Minimum Fit Function Value = 0.22 Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.14 90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.081 ; 0.22) Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.066 90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.049 ; 0.082) P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.055 Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 0.33 90 Percent Confidence Interval for ECVI = (0.27 ; 0.42) ECVI for Saturated Model = 0.28 ECVI for Independence Model = 6.99

Page 28: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

114

Lampiran 8: Ouput SEM Analysis (sambungan)

Chi-Square for Independence Model with 45 Degrees of Freedom = 2767.58 Independence AIC = 2787.58 Model AIC = 133.61 Saturated AIC = 110.00 Independence CAIC = 2837.50 Model CAIC = 243.42 Saturated CAIC = 384.53 Normed Fit Index (NFI) = 0.97 Non-Normed Fit Index (NNFI) = 0.97 Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.71 Comparative Fit Index (CFI) = 0.98 Incremental Fit Index (IFI) = 0.98 Relative Fit Index (RFI) = 0.96 Critical N (CN) = 249.02 Root Mean Square Residual (RMR) = 0.041 Standardized RMR = 0.041 Goodness of Fit Index (GFI) = 0.96 Adjusted Goodness of Fit Index (AGFI) = 0.93 Parsimony Goodness of Fit Index (PGFI) = 0.57 The Modification Indices Suggest to Add the Path to from Decrease in Chi-Square New Estimate K1 satisfac 9.8 0.94 The Modification Indices Suggest to Add an Error Covariance Between and Decrease in Chi-Square New Estimate ISL LP 15.0 0.16 PSL K2 10.4 0.10 PSL ISL 14.2 -0.15 Time used: 0.000 Second

Page 29: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

115

Lampiran 9 : Klipping tentang Keluhan Dispenduk

http://beritasurabayanet.wordpress.com/2008/10/09/dispenduk-kota-surabaya-

sarang-pungli/

beritasurabayanet - Manyar Kertoarjo : Isu bahwa Dispenduk Capil (Dinas

Kependudukan Dan Catatan Sipil) Kota Surabaya sarang pungli (pungutan liar) rupanya

bukan isapan jempol, hal ini tentunya perlu menjadi perhatian Walikota Surabaya agar

lembaga pemerintahan yang dipimpinnya tidak tercoreng oleh ulah “oknum-oknum”

nakal di Dispenduk Kota Surabaya.

Hal ini terbukti ketika wartawan bsnet melakukan investigasi ke Dispenduk Kota

Surabaya dan berhasil menemukan adanya praktek-praktek tidak terpuji tersebut pada

hari Rabu (08/10/2008) siang.

Photo 1 : Saat Melakukan Negosiasi

Photo 2 : Saat Penyerahan Uang Pungli

Page 30: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

116

Lampiran 9 : Klipping tentang Keluhan Dispenduk (sambungan)

Seorang oknum Dispenduk Kota Surabaya yang diduga kuat melakukan pungli terhadap

masyarakat yang sedang mengurus akta tanpa melalui prosedur seharusnya di duga

menerima uang pungli ( Photo 1 & Photo 2)

Kepala Dispenduk Capil Kota Surabaya, Drs. H. Ismanu, MM, saat dihubungi lewat

handphonenya mengatakan, “ Saya tidak mengetahui hal tersebut, kalaupun ada…

saya harus melihat fotonya dulu saat pungli tersebut dilakukan oleh staff saya ,”

katanya.

Ketika ditanya sanksi apa yang akan di kenakan pada staffnya yang nakal, Ismanu enggan

berkomentar banyak, ia hanya mengatakan bahwa ia harus tahu siapa nama staffnya

yang nakal itu, serta mengharapkan agar wartawan bsnet untuk menghadap ke dirinya

dulu, sebelum menayangkan temuan tersebut.

Ditempat terpisah, Choirul selaku Ketua KPP (Komisi Pelayanan Publik) menegaskan,

kalau itu memang terjadi di dalam lingkungan Dinas tersebut., “ Saya (Choirul-Red) akan

secepatnya memanggil kepala Dinasnya, terkait pungli yang diduga kuat dilakukan

oleh stafnya ,” tegasnya.

Choirul menerangkan, kalau pungli itu dilakukan sesudah surat Akta tersebut jadi, itu

tidak bisa dikatakan pungli, kalau dalam kepengurusannya surat belum selesai, itu baru

dikatakan pungli atau sejenis grafikasi. (Didik Brintik)

Page 31: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

117

Page 32: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

118

Page 33: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

119

Lampiran 10: Data Analisa SEM

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T41 3 3 3 5 3 2 3 3 4 32 4 2 3 2 1 2 2 2 2 23 4 2 1 4 4 1 2 4 4 44 4 3 3 4 1 4 4 4 4 45 4 4 2 5 3 4 4 4 4 46 3 3 3 4 3 4 4 4 2 17 3 3 4 5 4 4 4 4 4 48 4 3 4 4 3 4 4 4 4 49 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4

10 4 4 3 5 1 4 4 4 4 411 4 4 2 5 3 4 4 4 4 412 3 3 3 3 3 2 3 3 2 213 4 3 3 4 2 4 3 3 3 314 4 3 2 4 3 2 2 4 3 315 4 3 2 4 4 2 3 4 4 416 4 3 4 4 3 4 4 3 3 317 2 1 1 1 1 1 1 1 1 118 4 4 3 4 2 2 3 4 4 419 3 2 2 3 2 2 2 2 2 120 3 2 5 2 3 2 1 2 2 121 3 2 1 2 3 2 2 3 1 222 3 3 2 5 3 4 4 4 4 4

23 3 3 2 4 4 4 2 3 4 224 4 3 2 5 4 4 5 4 4 425 3 3 2 5 3 4 4 3 3 326 3 3 2 4 3 2 2 3 1 227 4 3 4 4 4 2 2 3 3 2

28 3 3 3 4 3 4 2 3 3 329 4 3 3 4 3 1 3 2 2 230 5 5 4 5 4 4 4 4 4 431 4 3 3 4 4 2 4 3 2 332 5 5 4 5 3 5 4 4 4 433 4 4 4 4 4 4 4 4 4 434 2 3 4 5 4 2 3 3 3 335 5 5 4 5 3 4 4 4 4 436 3 3 2 4 3 1 4 3 4 437 3 4 3 5 4 4 4 4 3 338 4 5 3 5 4 4 4 4 4 439 3 2 3 4 2 2 3 3 3 340 3 3 3 3 3 4 1 3 2 341 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3

42 3 3 4 5 3 2 4 4 4 4

43 4 4 4 5 4 4 5 4 4 344 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4

45 2 3 3 4 2 5 2 3 3 3

46 4 3 2 3 2 1 3 2 2 247 4 5 4 5 3 4 4 4 4 348 3 2 2 2 4 2 2 2 2 249 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4

50 2 2 1 2 3 2 2 2 2 251 3 3 3 4 2 2 2 2 2 252 3 3 4 4 3 4 4 3 4 453 3 3 2 4 3 2 3 3 1 254 3 3 2 4 2 2 4 3 2 455 3 3 3 4 2 2 2 3 2 5

56 4 3 2 4 3 2 3 3 5 357 3 3 3 4 3 3 4 3 2 258 4 3 3 4 2 2 2 3 2 559 4 3 3 4 2 2 4 3 2 360 3 3 3 4 3 3 4 2 5 261 2 3 3 4 3 2 2 3 2 362 4 3 2 4 2 4 3 2 2 463 4 3 3 4 2 2 3 2 1 164 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3

65 3 2 2 4 3 2 2 3 5 3

66 3 3 2 4 2 3 3 2 2 267 4 3 3 4 2 2 4 2 5 468 3 3 2 4 3 2 4 3 2 569 3 3 3 4 3 2 4 3 2 370 4 3 3 4 2 3 2 2 1 2

Page 34: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

120

Lampiran 10: Data Analisa SEM (sambungan)

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T471 4 3 3 4 3 2 4 2 2 3

72 4 4 2 4 2 4 4 3 5 4

73 3 3 3 5 3 2 4 2 2 374 3 3 2 4 2 2 5 2 2 575 3 3 2 3 3 4 4 2 1 3

76 3 3 2 4 2 4 5 3 2 3

77 2 4 3 5 3 2 2 2 1 1

78 4 5 2 4 2 2 4 3 4 279 4 3 2 5 4 2 2 2 2 2

80 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4

81 4 4 4 5 4 4 4 4 4 482 4 5 5 5 4 4 4 4 4 483 4 4 4 5 4 5 4 4 4 484 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

85 4 4 4 5 4 5 4 4 4 486 4 4 2 5 2 2 3 2 3 2

87 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4

88 3 2 2 5 2 4 4 3 2 289 4 4 4 5 4 4 5 5 5 490 5 4 4 5 4 5 5 5 5 591 4 4 2 3 3 2 4 3 4 392 4 3 2 4 2 2 2 2 2 293 4 3 2 5 4 1 2 2 2 2

94 3 2 2 4 2 2 2 2 2 295 3 3 2 4 2 2 3 2 2 496 2 2 1 5 3 2 2 3 2 297 4 3 2 3 3 2 3 4 2 498 4 3 2 4 2 1 2 2 2 2

99 3 4 2 4 2 4 3 3 4 4100 2 3 3 4 1 2 1 2 4 2

101 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2

102 2 1 3 4 3 2 3 4 2 2

103 4 3 2 3 3 2 2 2 2 2

104 3 3 2 5 3 4 4 4 4 4

105 4 3 2 4 2 2 2 3 3 2

106 3 2 3 3 1 4 2 2 2 2107 3 4 3 4 1 4 3 2 3 2

108 4 2 3 5 3 3 2 2 3 2

109 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2110 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3

111 3 4 3 4 2 4 3 3 2 2

112 2 4 3 5 1 4 3 3 2 2

113 3 4 3 5 2 5 4 4 4 4114 4 3 3 5 3 4 4 4 4 4

115 4 3 2 4 3 2 3 2 2 2

116 3 4 3 3 3 2 2 3 2 2

117 4 4 3 3 2 4 2 2 2 2118 4 2 2 3 2 2 2 2 2 2

119 3 2 2 2 3 3 1 2 1 1120 3 2 2 2 2 2 1 2 2 1

121 4 4 2 5 3 3 4 4 4 4

122 3 3 2 4 3 3 2 3 2 2

123 2 3 2 3 3 2 1 2 2 1

124 4 4 2 4 3 2 2 3 3 2

125 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4

126 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3127 4 3 2 4 4 3 3 3 2 2

128 3 3 2 3 2 2 2 3 2 1

129 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4

130 4 4 3 4 2 3 4 2 3 2

131 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4

132 3 3 2 3 2 1 2 3 2 2

133 4 4 2 3 3 3 3 4 3 4134 4 3 2 4 3 4 4 4 4 4

135 3 3 3 5 3 4 4 3 3 3136 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3137 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3

138 4 3 2 4 3 2 2 3 2 4

139 4 4 2 4 3 4 4 3 4 2

140 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2

Page 35: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

121

Lampiran 10: Data Analisa SEM (sambungan)

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T4141 2 3 3 4 3 3 3 3 2 2142 3 3 3 4 3 4 4 3 2 2

143 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3144 3 2 3 4 3 2 2 2 3 3145 2 3 3 4 3 2 2 3 3 3

146 4 3 3 4 3 4 4 2 3 2147 4 2 3 4 3 3 4 4 4 4

148 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3

149 3 3 2 4 3 4 2 3 2 2

150 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2151 4 4 2 3 3 3 4 2 3 3

152 4 4 2 4 3 4 3 4 3 2153 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4

154 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4

155 3 3 3 4 4 3 3 2 2 3156 4 3 2 4 3 3 2 2 2 2

157 3 3 3 4 3 3 2 1 2 2158 3 3 2 5 4 3 4 4 4 3

159 2 3 2 3 3 2 2 3 1 2

160 3 3 2 3 2 3 4 3 3 2

161 3 3 3 4 2 4 3 2 2 2162 3 3 2 3 3 3 2 2 3 2

163 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2164 2 3 2 4 3 4 3 4 3 2165 4 2 2 3 2 3 4 3 2 2166 3 3 3 4 4 3 3 4 4 2167 4 4 3 5 3 4 5 5 5 5

168 3 3 3 3 3 3 1 3 4 3169 3 3 2 4 3 4 4 4 2 2

170 2 3 2 5 2 2 2 3 4 3171 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4172 4 2 3 5 3 2 2 2 2 2

173 3 3 2 4 5 4 3 3 2 2

174 3 2 3 4 3 4 3 3 2 3175 3 2 4 3 2 2 3 3 3 3176 3 2 3 4 4 4 2 2 3 2177 3 2 2 3 4 2 2 2 2 2

178 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3179 4 2 3 3 3 3 2 3 2 1180 3 2 4 4 3 3 4 4 2 4181 2 2 2 3 3 4 2 3 1 4

182 4 2 3 4 3 4 3 3 3 2183 4 2 4 4 3 4 3 3 3 3184 3 3 3 4 3 4 4 4 3 2185 4 2 2 4 4 4 4 3 4 3

186 3 3 2 3 3 4 4 3 3 2

187 3 2 2 3 2 4 4 3 4 2188 3 2 3 5 3 4 3 4 4 4

189 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4190 3 2 2 4 3 3 3 3 3 2

191 4 3 3 4 3 4 3 3 4 4192 3 3 4 4 4 4 3 3 4 2193 3 3 2 4 4 2 2 4 3 2

194 3 3 3 5 3 4 3 3 4 1

195 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2196 3 2 2 3 2 2 3 4 3 1197 2 3 3 5 3 3 3 4 3 3

198 4 3 3 3 3 2 3 4 2 2199 4 3 2 5 3 3 4 3 2 3

200 3 3 2 4 2 3 4 4 2 3201 3 3 3 5 3 4 3 4 4 4202 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4203 3 3 2 4 3 3 3 4 1 2

204 2 3 2 4 3 3 2 3 2 2205 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3206 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3207 3 4 4 4 3 3 2 4 2 3208 3 3 2 4 3 2 3 2 3 2

209 3 3 3 4 3 2 3 2 3 3

210 3 4 3 4 2 3 3 3 3 4211 3 3 3 4 3 2 2 2 2 1

Page 36: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

122

Lampiran 10: Data Analisa SEM (sambungan)

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T4212 4 3 2 3 3 3 2 2 3 3213 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2

214 3 3 3 4 2 2 2 2 1 1

215 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3216 3 3 2 4 3 2 3 3 3 2

217 3 3 2 3 2 2 3 3 4 3

218 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4219 3 3 3 3 2 4 4 3 3 3

220 3 3 2 4 3 4 3 2 3 3

221 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3

222 3 3 2 3 4 4 3 2 2 2

223 3 3 3 4 3 3 4 3 3 2224 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4225 3 3 3 5 3 4 4 3 2 3

226 3 4 3 4 3 3 4 3 2 1

227 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3

228 3 3 3 5 3 4 3 3 2 3

229 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3

230 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3231 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3

232 3 3 2 5 3 4 4 3 3 3

233 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3

234 3 3 3 4 3 4 1 3 2 1

235 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3

236 3 3 2 4 3 3 1 2 1 1237 3 3 2 2 3 4 3 4 3 3238 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3

239 3 3 3 4 3 4 3 3 3 1

240 4 3 3 3 4 5 3 4 1 3

241 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3242 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3

243 3 3 2 5 4 5 4 4 3 3244 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3245 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4246 4 3 3 4 4 4 3 4 2 3247 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3248 3 3 3 5 4 4 4 4 3 4249 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3250 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4

251 3 3 3 4 2 4 3 2 3 3252 3 3 2 3 4 4 3 3 3 3253 3 3 2 5 3 3 4 3 3 3254 3 2 2 3 3 2 2 2 2 2

255 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3256 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3

257 3 3 3 3 3 4 2 2 3 1

258 3 3 3 4 3 2 4 3 2 1

259 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4

260 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3

261 3 3 3 4 3 4 2 3 3 2

262 2 3 2 3 2 3 3 3 2 1

263 4 4 4 5 3 4 2 3 4 2

264 4 3 4 5 3 4 5 4 5 3

265 4 4 4 5 3 4 5 4 3 2

266 4 3 2 4 3 4 3 4 2 3

267 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3268 3 3 2 4 3 2 2 3 3 2269 4 3 3 5 3 4 4 3 3 4270 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4

271 2 2 2 4 3 4 2 3 3 1

272 3 3 3 5 4 4 4 3 2 3

273 3 3 3 4 3 3 4 3 2 2

274 3 3 2 4 3 4 3 4 3 2275 3 3 2 4 3 3 3 4 3 3276 4 3 2 5 3 4 4 4 3 3

277 4 3 2 4 3 4 4 4 5 5278 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4

279 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3

280 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1

281 4 4 3 4 2 2 3 4 4 4

Page 37: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

123

Lampiran 10: Data Analisa SEM (sambungan)

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T4

282 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3283 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4

284 2 3 3 4 2 4 4 3 4 4285 4 3 2 3 2 2 3 2 2 2

286 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4287 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2

288 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2

289 2 2 3 3 2 3 2 2 2 2290 4 3 3 3 2 3 3 3 3 3291 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2

292 4 3 3 3 3 3 2 2 2 2

293 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5294 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4

295 2 3 3 2 3 4 4 4 3 4

296 3 3 2 3 3 4 4 5 4 5297 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2298 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

299 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4

300 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2301 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2302 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3

303 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4304 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2

305 3 3 2 2 2 2 3 2 2 2306 2 2 2 3 4 4 4 3 4 3307 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4

308 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2

309 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2310 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2

311 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3312 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2313 3 3 2 3 3 4 4 4 2 4

314 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2

315 2 3 2 3 4 4 4 2 2 4316 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4317 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4318 3 3 2 2 3 4 4 4 4 2319 3 3 3 3 4 4 2 3 3 3

320 3 2 3 2 3 4 2 2 2 2321 3 3 2 2 3 4 2 2 2 2322 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2

323 3 3 2 2 2 4 2 2 2 2324 4 3 2 3 2 3 2 2 2 2325 3 3 2 2 2 4 3 2 2 2

326 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2327 3 3 2 3 2 3 2 2 2 2

328 4 3 2 3 2 4 2 2 2 2329 3 3 2 3 3 2 3 2 2 2330 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2

331 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3332 3 3 2 4 2 4 2 2 2 2333 3 3 2 4 2 4 2 2 2 2334 3 3 2 4 3 4 2 2 2 2335 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2336 4 4 3 5 3 3 3 3 4 3

337 4 3 3 2 2 2 2 2 2 2338 4 3 2 4 4 1 2 4 4 4

339 4 3 3 4 1 4 4 4 4 4340 4 4 2 5 3 3 4 4 4 4

341 3 3 3 4 3 4 4 4 2 1342 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4

343 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4

344 4 3 2 4 3 3 4 4 4 4345 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5346 4 4 2 5 3 4 4 4 4 4347 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2348 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3349 3 3 2 4 3 3 2 4 3 3350 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4

351 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3

352 4 2 2 1 1 2 1 1 1 1

Page 38: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

124

Lampiran 10: Data Analisa SEM (sambungan)

No LP ISL RL PG PSL OS T1 T2 T3 T4353 4 4 3 4 2 3 3 4 4 4

354 4 2 2 3 2 3 2 2 2 1355 3 3 5 3 3 3 1 2 2 1356 3 3 2 3 3 3 2 3 1 2357 3 3 2 5 3 4 4 4 4 4

358 3 3 3 4 4 4 2 3 4 2359 4 3 2 5 4 5 5 4 4 4

360 3 3 3 5 3 4 4 2 3 3361 4 3 3 5 2 3 4 3 3 3362 3 3 2 5 3 4 4 5 3 2363 3 3 2 5 3 3 4 2 2 3364 3 3 3 5 3 3 4 3 3 3365 4 3 3 5 3 3 4 4 3 2366 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5367 3 3 4 5 4 4 5 5 4 4368 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4369 3 2 3 5 3 4 3 5 3 4370 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4371 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4372 3 4 4 5 4 4 3 3 4 4373 3 4 4 5 4 4 4 5 3 4374 3 4 4 5 4 4 4 3 2 4375 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3376 4 4 4 5 4 4 3 4 2 4377 4 3 4 5 3 4 4 5 3 4378 4 4 4 5 4 4 3 4 2 3379 3 3 3 5 4 3 4 4 3 4380 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4381 3 3 4 5 3 3 3 3 2 4382 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4

383 3 4 4 5 3 3 4 2 3 4384 4 4 4 5 4 4 3 2 3 3

385 4 4 4 5 3 4 4 3 2 4386 3 2 4 5 3 4 3 4 4 4387 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4388 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4

389 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4390 4 4 4 5 3 4 4 3 2 4391 4 4 5 5 3 4 4 3 2 4

392 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4393 4 3 4 5 4 4 3 2 3 5394 3 4 4 5 3 4 4 4 2 4395 4 4 4 5 4 3 4 2 3 5396 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4

397 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4398 4 4 4 5 4 3 4 3 3 5

399 3 4 5 5 5 5 5 4 5 5400 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Page 39: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

125

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P1 2 1 2 2 5 2 4 4 5 4 5 4 5 3 5 3 42 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 43 2 1 2 2 5 4 4 3 4 4 5 4 5 4 5 4 44 2 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 2 1 1 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 2 1 1 2 5 3 2 3 5 4 2 3 2 3 3 3 37 2 1 3 2 5 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 38 2 1 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 49 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 410 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 411 2 1 2 2 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 4 3 412 2 1 1 2 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2 413 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 414 2 1 1 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 315 2 1 2 2 5 2 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 416 2 1 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 417 2 1 1 2 5 1 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2 318 2 1 1 2 4 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 319 2 1 1 2 4 2 3 3 5 3 3 3 4 4 4 5 320 2 1 2 2 5 2 5 3 5 4 5 3 5 3 2 3 221 2 1 3 2 3 3 5 1 5 3 5 4 5 4 5 3 222 2 1 1 2 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 423 2 1 1 2 4 4 5 2 4 3 3 3 3 3 3 3 324 2 1 1 2 4 2 3 3 5 4 3 4 4 4 4 4 425 2 1 2 2 5 1 4 3 5 3 3 4 4 4 4 3 326 2 1 1 2 4 2 4 4 5 4 3 3 5 3 4 3 327 2 1 3 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 428 2 1 1 2 5 2 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 329 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 330 2 1 2 2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 531 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 432 2 1 2 2 4 5 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 533 2 1 3 2 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 434 2 1 1 2 5 2 4 2 5 3 4 1 5 2 5 1 235 2 1 1 2 2 4 2 4 4 5 4 4 2 5 4 4 236 2 1 2 2 4 2 5 4 5 2 5 3 5 2 5 3 137 2 1 2 2 4 4 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4 438 2 1 1 2 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 4 3 439 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 2 440 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 341 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 442 2 1 2 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 443 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 444 2 1 1 2 1 3 1 3 4 3 4 3 4 3 5 3 345 2 1 3 2 4 2 4 3 5 3 4 2 4 2 4 2 246 2 1 1 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 447 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 448 2 1 2 2 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 349 2 1 1 2 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 450 2 1 1 2 4 1 4 1 4 3 5 2 5 3 4 4 251 2 1 3 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 452 2 1 2 2 4 2 4 3 4 2 4 4 5 2 5 3 253 2 1 1 2 5 1 4 3 4 1 5 5 5 4 3 5 354 2 1 1 2 4 4 3 4 2 2 5 5 2 3 3 2 355 2 1 1 2 4 3 2 1 3 4 5 2 5 3 2 4 456 2 1 1 2 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 3 5 357 2 1 1 2 4 2 4 3 2 2 5 5 3 3 3 4 458 2 1 1 2 5 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 5 459 2 1 1 2 4 4 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 360 2 1 1 2 4 3 3 4 2 4 3 2 4 3 5 4 461 2 1 1 2 5 1 4 1 4 1 3 4 4 3 3 5 262 2 1 1 2 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 3 4 363 2 1 1 2 5 3 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 464 2 1 1 2 5 3 3 3 4 3 4 4 2 3 3 4 365 2 1 1 2 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 366 2 1 1 2 5 2 4 5 4 3 3 2 3 4 3 4 367 2 1 1 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 5 5 268 2 1 3 2 4 4 4 1 5 1 3 5 4 3 3 2 469 2 1 1 2 5 1 2 4 5 2 3 4 3 3 3 4 470 2 1 1 2 5 4 3 5 4 2 3 5 4 3 2 4 4

Page 40: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

126

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P71 2 1 1 2 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 5 172 2 1 1 2 5 3 4 3 5 3 3 5 3 4 4 4 373 2 1 2 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 274 2 1 3 2 5 4 4 4 4 3 5 2 4 3 4 2 375 2 1 2 2 5 2 1 4 4 1 5 4 4 4 5 5 376 2 1 3 2 4 4 3 1 2 3 3 5 3 3 2 4 177 2 1 3 2 4 3 1 2 3 3 5 3 3 2 4 1 578 2 1 1 2 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 479 2 1 3 2 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 380 2 1 3 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 481 2 1 2 2 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4

82 2 1 3 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 483 2 1 3 2 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 484 2 1 2 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 485 2 1 1 2 5 4 5 4 5 4 4 4 4 3 5 4 386 2 1 1 2 5 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 487 2 1 2 2 5 2 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 488 2 1 3 2 4 2 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 589 2 1 3 2 4 2 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 490 2 1 3 2 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 491 2 1 1 2 5 4 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 492 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 293 2 1 3 2 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 394 2 1 2 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 295 2 1 1 2 5 2 3 3 4 3 3 4 4 4 5 4 496 2 1 1 2 4 1 5 2 4 3 5 2 4 2 5 2 297 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 498 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 499 2 1 1 2 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4100 2 1 3 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 3101 2 1 2 2 4 2 4 3 4 3 4 3 5 2 5 2 3102 2 1 1 2 4 2 3 4 4 2 3 2 4 2 3 3 3103 2 1 1 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4104 2 1 1 2 4 3 5 3 4 3 4 2 4 4 4 1 2105 2 1 2 2 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3106 2 1 2 2 4 2 3 4 4 3 5 2 5 2 4 3 2107 2 1 3 2 4 2 3 3 5 4 5 3 3 4 4 3 3108 2 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4109 2 1 2 2 5 3 3 3 4 4 4 3 5 3 4 3 3110 2 1 1 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 4 4 3 2111 2 1 2 2 5 1 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3112 2 1 3 2 5 2 5 2 5 3 3 2 4 2 4 2 2113 2 1 1 2 4 3 3 3 5 3 3 3 3 4 4 3 3114 2 1 1 2 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4115 2 1 1 2 4 4 3 4 5 3 5 4 5 3 3 4 4116 2 1 2 2 4 3 3 3 5 4 5 3 5 3 3 3 3117 2 1 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4118 2 1 1 2 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4119 2 1 3 2 5 2 5 3 5 4 5 3 5 4 5 3 5120 2 1 3 2 5 1 5 4 5 4 5 3 5 4 5 3 5121 2 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4122 2 1 2 2 5 2 3 4 4 3 5 3 5 4 4 3 3123 2 1 1 2 5 1 3 4 4 3 3 2 4 3 4 2 2124 2 1 3 2 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4125 2 1 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4126 2 1 1 2 4 1 4 3 5 4 4 3 4 3 4 2 4127 2 1 1 2 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4128 2 1 3 2 4 2 4 3 4 3 5 3 5 3 4 2 2129 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4130 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 3 4131 2 1 1 2 4 2 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 2132 2 1 1 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 2133 2 1 2 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4134 2 1 2 2 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4135 2 1 1 2 4 3 2 2 4 4 3 3 3 3 3 4 3136 2 1 3 2 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5137 2 1 3 2 5 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 5138 2 1 1 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4139 2 1 3 2 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 3 3 3140 2 1 2 2 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 5 3 4

Page 41: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

127

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P141 2 1 1 2 4 2 3 3 4 3 4 3 4 2 4 2 2142 2 1 3 2 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 2143 2 1 3 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4144 2 1 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 2145 2 1 1 2 4 2 4 3 4 3 5 2 5 2 4 2 2146 2 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4147 2 1 2 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 5 4 4148 2 1 2 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3149 2 1 1 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3150 2 1 1 2 5 2 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 2151 2 1 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 5 3 4152 2 1 2 2 4 3 3 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4153 2 1 1 2 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4154 2 1 1 2 4 2 3 3 5 4 5 3 4 3 4 2 3155 2 1 2 2 4 2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3156 2 1 3 2 5 1 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4 4157 2 1 3 2 5 2 3 4 5 3 5 3 5 3 3 3 4158 2 1 1 2 4 2 4 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3159 2 1 2 2 5 1 5 4 4 3 3 2 4 4 5 1 4160 2 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4161 2 1 1 2 4 1 4 3 5 4 4 3 5 4 3 3 2162 2 1 2 2 4 4 4 3 4 4 5 3 5 3 3 3 4163 2 1 2 2 5 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 2164 2 1 1 2 4 2 3 2 4 3 4 2 3 4 5 2 4165 2 1 3 2 3 2 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3 4166 2 1 1 2 5 2 1 5 3 2 4 3 4 4 3 3 3167 2 1 1 2 5 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 4 4168 2 1 2 2 4 3 4 2 5 2 3 3 3 4 3 4 3169 2 1 3 2 4 2 3 5 5 3 4 4 5 3 5 3 4170 2 1 2 2 3 2 2 3 3 3 5 3 5 2 3 2 4171 2 1 1 2 4 3 3 5 5 3 5 3 5 3 4 4 3172 2 1 1 2 5 3 4 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4173 2 1 1 2 4 2 4 3 5 4 5 2 4 4 5 3 4174 2 1 3 2 4 2 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4175 2 1 3 2 4 3 5 2 5 4 4 3 5 3 3 3 3

176 2 1 1 2 4 2 4 3 4 3 4 2 4 4 5 3 4177 2 1 2 2 4 3 4 3 4 3 5 3 5 3 5 2 4178 2 1 1 2 4 3 4 5 4 4 4 3 4 2 4 3 3179 2 1 3 2 5 4 4 5 5 3 4 4 4 5 4 4 4180 2 1 3 2 4 3 4 4 4 2 3 3 4 3 4 3 3181 2 1 1 2 4 3 5 2 4 3 3 2 4 2 5 3 4182 2 1 1 2 5 4 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4183 2 1 3 2 4 4 5 3 4 4 4 3 5 4 2 5 4184 2 1 2 2 4 3 4 2 5 3 5 4 5 3 4 3 4185 2 1 1 2 5 3 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4186 2 1 1 2 5 2 4 3 5 3 5 2 4 3 3 3 2187 2 1 1 2 4 1 5 4 5 3 4 2 4 4 3 3 3188 2 1 2 2 4 2 4 3 5 3 4 3 5 4 5 3 2189 2 1 2 2 4 2 5 3 4 4 4 3 5 2 5 3 2190 2 1 1 2 4 3 4 2 4 3 5 2 5 4 5 2 4191 2 1 3 2 4 4 3 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4192 2 1 3 2 4 2 5 4 5 3 4 3 4 2 4 3 4193 2 1 1 2 4 2 5 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4194 2 1 3 2 4 3 5 2 4 4 4 2 4 4 5 3 2195 2 1 2 2 4 2 5 4 4 4 5 3 4 3 4 2 2196 2 1 1 2 5 3 5 3 5 3 5 3 4 4 4 3 4197 2 1 3 2 5 2 4 3 4 3 5 3 4 2 4 2 4198 2 1 3 2 5 3 3 4 5 4 3 4 3 4 3 3 4199 2 1 2 2 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4200 2 1 1 2 5 2 5 4 4 4 3 4 3 2 3 2 4201 2 1 3 2 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3202 2 1 3 2 5 4 3 4 4 4 5 5 3 4 3 1 4203 2 1 1 2 4 4 4 2 4 4 5 4 5 3 3 3 4204 2 1 2 2 5 2 4 2 4 4 4 3 5 2 4 2 2205 2 1 1 2 4 1 4 3 4 2 4 2 5 4 3 3 5206 2 1 3 2 3 1 5 5 4 3 4 2 5 1 4 1 5207 2 1 3 2 5 2 4 5 4 3 5 1 5 4 3 3 3208 2 1 1 2 5 1 4 5 4 3 4 1 4 4 4 2 3209 2 1 1 2 5 1 5 3 4 2 5 4 4 4 4 3 5210 2 1 3 2 5 1 4 5 4 3 4 2 3 4 2 2 3

Page 42: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

128

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P211 2 1 2 2 5 2 4 3 5 4 3 4 5 4 3 1 3212 2 1 1 2 4 3 4 5 4 4 3 4 3 4 2 3 5213 2 1 1 2 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 5 4 2214 2 1 1 2 5 2 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2215 2 1 2 2 5 3 4 3 5 3 4 4 5 4 4 3 3216 2 1 2 2 3 2 4 4 4 3 4 1 3 4 4 4 2217 2 1 1 2 3 2 4 3 4 4 4 4 5 2 5 2 3218 2 1 3 2 4 3 4 2 4 3 4 1 4 4 4 3 2219 2 1 3 2 4 2 4 5 4 3 4 3 4 4 3 2 3220 2 1 1 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4221 2 1 3 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4222 2 1 2 2 4 3 5 3 3 4 5 3 4 3 4 4 4223 2 1 1 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 4224 2 1 3 2 5 2 4 4 4 2 4 4 4 3 3 3 3225 2 1 3 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4226 2 1 2 2 4 3 5 4 5 2 5 4 4 3 3 2 2227 2 1 1 2 4 3 4 4 5 3 3 2 4 3 4 2 4228 2 1 1 2 5 3 4 2 5 3 3 3 4 3 5 3 4229 2 1 2 2 4 2 4 4 5 3 3 3 4 2 5 3 3230 2 1 2 2 5 2 4 1 5 4 4 2 5 4 4 3 3231 2 1 1 2 4 3 4 3 5 1 4 3 4 2 5 2 3

232 2 1 1 2 4 2 4 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4233 2 1 3 2 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 5 4 3234 2 1 2 2 4 3 4 4 4 3 4 3 5 3 4 2 3235 2 1 1 2 5 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 3236 2 1 1 2 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2237 2 1 2 2 5 3 3 4 4 3 5 4 4 1 4 2 4238 2 1 3 2 4 3 5 4 4 3 5 2 4 4 3 3 4239 2 1 3 2 5 2 5 2 4 3 5 4 4 2 3 3 3

240 2 1 1 2 5 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 3 4241 2 1 3 2 5 3 3 4 4 3 5 2 3 2 5 4 3242 2 1 3 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5 1 1243 2 1 1 2 5 3 5 2 4 3 4 2 5 3 3 4 4244 2 1 2 2 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4245 2 1 1 2 4 3 5 5 4 2 5 3 5 4 3 4 3246 2 1 3 2 4 2 4 5 3 3 5 4 4 3 3 4 4247 2 1 3 2 5 3 4 5 5 4 4 4 5 2 5 3 4248 2 1 1 2 4 2 3 3 5 4 5 2 4 4 5 4 2249 2 1 1 2 4 3 5 4 3 4 4 3 5 2 2 2 4250 2 1 3 2 4 1 3 2 3 4 5 4 4 4 3 4 3251 2 1 2 2 4 3 4 2 4 2 4 4 5 2 4 3 3

252 2 1 1 2 4 4 4 3 4 3 5 2 4 4 3 2 4253 2 1 1 2 4 2 4 2 4 3 4 4 3 4 2 3 3254 2 1 1 2 3 2 5 3 5 3 3 3 5 3 4 4 4255 2 1 2 2 4 3 5 3 4 3 3 2 5 4 4 3 2256 2 1 2 2 4 2 3 3 4 3 3 2 4 2 3 3 4257 2 1 1 2 4 3 3 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3258 2 1 3 2 5 3 5 3 5 4 5 3 4 4 3 2 4259 2 1 3 2 5 1 4 3 5 3 5 2 4 3 5 3 2260 2 1 1 2 5 2 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 4261 2 1 3 2 5 3 3 2 4 4 3 3 4 2 3 4 4262 2 1 2 2 5 1 5 2 5 3 5 2 4 4 4 2 2

263 2 1 1 2 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4264 2 1 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 2 3 3 2265 2 1 3 2 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4266 2 1 2 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4267 2 1 1 2 4 3 4 2 5 3 4 4 4 2 4 2 4268 2 1 1 2 4 3 5 4 4 3 4 2 4 4 4 4 3269 2 1 2 2 4 3 3 4 5 3 5 4 4 4 5 5 4270 2 1 2 2 4 2 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3271 2 1 1 2 4 2 4 2 4 4 3 2 4 3 5 2 4272 2 1 1 2 4 2 4 1 4 4 3 3 4 3 4 3 4273 2 1 3 2 4 2 4 3 4 4 3 2 4 3 5 4 3274 2 1 2 2 4 3 3 2 4 3 4 2 5 3 5 3 4275 2 1 1 2 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 5 4 1276 2 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 4277 2 1 1 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 3278 2 1 2 2 5 2 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4279 2 1 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4280 2 1 1 2 5 1 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2 3281 2 1 1 2 4 3 4 3 4 3 5 5 4 4 4 4 3

Page 43: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

129

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P282 2 1 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4283 2 1 1 2 1 3 1 3 4 3 4 3 4 3 5 3 3284 2 1 1 2 4 2 4 3 5 3 4 2 4 2 4 2 2285 2 1 1 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4286 2 1 2 2 4 2 4 4 4 2 5 4 4 2 4 3 4287 2 1 2 2 4 3 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4288 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 3 2289 2 1 1 2 4 3 4 2 4 2 3 2 4 3 5 3 2290 2 1 1 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2291 2 1 1 2 4 2 4 4 5 3 3 3 4 4 5 4 4292 2 1 1 2 5 3 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4293 2 1 3 2 5 4 4 5 5 4 4 2 4 2 4 2 4294 2 1 2 2 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 5 4 2295 2 1 1 2 5 2 4 4 5 1 4 2 3 4 4 2 4296 2 1 2 2 4 2 4 4 4 2 4 2 4 3 4 4 2297 2 1 1 2 4 1 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4298 2 1 2 2 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3299 2 1 1 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4300 2 1 2 2 4 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 2301 2 1 1 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 5 2 2302 2 1 2 2 4 2 3 4 4 4 5 4 5 2 4 4 4303 2 1 1 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4304 2 1 2 2 3 2 4 2 4 2 5 4 4 2 4 1 2305 2 1 1 2 4 3 5 4 4 3 4 2 4 2 3 4 4306 2 1 1 2 5 1 4 2 3 2 4 2 4 4 3 2 3307 2 1 2 2 4 2 4 4 3 2 5 2 4 4 3 4 3308 2 1 1 2 4 2 4 4 4 3 4 2 5 2 4 4 3309 2 1 1 2 4 2 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 3310 2 1 1 2 5 3 4 4 5 3 5 3 4 4 3 3 4311 2 1 2 2 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 3 3 4312 2 1 2 2 4 3 4 2 4 4 3 1 4 2 4 2 4313 2 1 2 2 4 3 3 4 2 4 4 2 4 4 3 3 4314 2 1 1 2 3 2 4 2 3 4 4 2 4 4 3 3 2315 2 1 1 2 4 3 3 4 4 1 5 2 4 1 4 3 4316 2 1 2 2 3 2 4 5 2 4 4 4 4 2 4 3 2317 2 1 3 2 3 2 4 2 4 4 4 4 4 3 5 2 2318 2 1 1 2 4 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 4 4319 2 1 2 2 2 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4320 2 1 2 2 5 1 4 4 2 4 4 4 4 3 4 2 3321 2 1 2 2 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3322 2 1 1 2 4 2 3 4 3 2 4 2 5 2 4 2 3323 2 1 2 2 3 3 4 2 4 4 5 3 4 4 4 4 4324 2 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 2325 2 1 1 2 3 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 4326 2 1 2 2 5 3 2 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4327 2 1 2 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 4 2 4328 2 1 1 2 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4329 2 1 2 2 4 2 5 4 4 4 4 4 4 2 3 4 2330 2 1 2 2 4 2 4 4 5 4 4 2 4 3 4 4 4331 2 1 1 2 4 3 5 4 3 2 4 4 3 1 4 4 5332 2 1 1 2 4 3 4 4 3 4 4 2 4 3 4 2 2333 2 1 2 2 4 3 5 4 4 3 4 2 4 3 5 4 5334 2 1 2 2 4 2 4 4 3 2 5 2 4 2 4 4 3335 2 1 1 2 4 4 5 2 4 3 4 2 4 2 4 4 4336 2 1 2 2 5 3 4 4 2 3 5 3 5 5 5 3 4337 2 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4338 2 1 2 2 5 4 4 3 3 3 5 3 5 4 5 4 4339 2 1 1 2 4 3 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4340 2 1 1 2 5 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 5341 2 1 1 2 5 3 2 3 5 4 2 3 2 3 3 3 3342 2 1 3 2 5 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 3 3343 2 1 1 2 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4344 2 1 1 2 4 2 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4345 2 1 1 2 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4346 2 1 2 2 4 3 3 4 5 4 5 4 5 4 3 3 3347 2 1 1 2 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 4348 2 1 1 2 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3349 2 1 1 2 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 3 3350 2 1 2 2 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

Page 44: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

130

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No S1 S2 S3 S4 LP1K LP1P LP2K LP2P LP3K LP3P LP4K LP4P LP5K LP5P LP6K LP6P LP7P351 2 1 3 2 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4 5 3 4352 2 1 1 2 5 4 5 5 3 3 5 3 5 3 5 3 3353 2 1 1 2 4 3 4 5 3 3 5 3 4 4 4 4 3354 2 1 1 2 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 3355 2 1 2 2 5 2 3 3 4 4 5 3 5 3 2 3 2356 2 1 3 2 3 3 5 2 4 3 5 4 5 3 5 3 2357 2 1 1 2 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4358 2 1 1 2 4 4 5 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3359 2 1 1 2 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4360 2 1 1 2 5 3 3 2 3 4 2 5 3 3 4 3 3361 2 1 2 2 5 2 3 3 3 5 3 4 2 4 3 3 2362 2 1 1 2 4 4 3 3 5 3 3 4 5 3 2 2 3363 2 1 1 2 5 3 3 3 4 3 2 3 5 5 5 3 2364 2 1 2 2 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 3 4365 2 1 1 2 4 4 2 4 3 3 3 4 3 3 3 5 3366 2 1 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3367 2 1 2 2 3 4 2 4 4 4 4 2 3 2 3 4 4368 2 1 2 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3369 2 1 1 2 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4370 2 1 2 2 2 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3371 2 1 2 2 3 3 2 4 4 2 2 2 4 2 4 4 4372 2 1 1 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3373 2 1 2 2 3 4 2 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4374 2 1 2 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3375 2 1 1 2 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 4376 2 1 2 2 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 3 4 3377 2 1 2 2 3 4 4 3 4 4 3 4 3 2 4 4 4378 2 1 1 2 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3379 2 1 2 2 4 4 4 2 4 3 2 4 3 2 3 4 4380 2 1 2 2 3 4 3 3 3 3 3 2 4 4 3 3 4381 2 1 1 2 4 3 4 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3382 2 1 2 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4383 2 1 2 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3384 2 1 1 2 5 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4385 2 1 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3386 2 1 1 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3 4387 2 1 1 2 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3388 2 1 2 2 5 5 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4389 2 1 2 2 5 3 4 3 3 4 3 4 4 3 2 3 3390 2 1 1 2 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4391 2 1 2 2 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3392 2 1 2 2 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4393 2 1 2 2 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3394 2 1 2 2 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4395 2 1 2 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3396 2 1 2 2 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3397 2 1 1 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3398 2 1 1 2 2 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4399 2 1 1 2 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3400 2 1 1 2 4 4 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 3

Page 45: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

131

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P1 4 4 5 4 5 4 5 3 5 3 5 4 5 3 5 32 3 4 4 3 5 3 4 2 5 2 4 2 4 4 4 13 3 2 5 2 5 2 5 2 4 1 5 4 5 2 5 14 5 4 4 3 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 35 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 46 5 2 4 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 2 4 27 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 48 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 49 4 2 4 4 4 3 5 4 5 2 5 4 4 3 5 410 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 411 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 412 5 3 5 3 5 3 5 2 4 2 4 3 5 2 5 213 3 2 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 3 5 314 3 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4 2 4 215 3 4 4 2 5 4 5 2 5 4 4 4 5 4 4 416 4 2 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 417 5 2 5 1 5 1 5 2 5 1 5 3 5 2 5 218 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 5 419 5 2 5 2 4 1 4 2 5 1 5 4 5 3 4 220 3 2 5 2 5 2 5 3 5 1 5 3 5 2 5 221 2 2 5 2 5 2 4 2 5 1 5 2 5 2 4 322 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 423 5 1 5 1 4 4 3 5 5 5 3 2 3 2 4 324 4 2 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 4 325 3 2 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 4 326 4 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 4 3 4 327 5 3 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 5 2 5 228 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 329 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 3 2 3 2 330 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 431 5 3 5 2 4 3 4 3 4 3 5 2 4 3 4 332 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 533 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 334 5 3 5 3 5 4 5 2 5 2 5 4 4 2 4 335 5 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 536 3 2 5 2 5 3 3 3 5 3 5 3 4 4 4 437 5 4 5 4 5 4 5 4 5 3 4 4 3 3 4 438 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 439 5 4 5 3 5 3 5 2 5 2 5 3 5 1 5 140 4 3 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 442 4 3 4 4 5 3 5 3 5 3 5 3 5 4 5 343 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 444 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 445 4 3 5 3 5 2 5 3 5 2 4 4 4 2 4 346 5 4 5 3 5 2 5 4 5 2 5 4 5 3 5 347 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 5 548 4 3 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 5 2 4 249 4 4 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 5 4 5 450 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 5 1 4 151 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 2 4 252 4 3 5 4 5 3 4 3 4 4 4 4 3 2 5 253 2 3 4 3 4 1 3 3 5 4 4 2 4 3 5 354 5 4 1 5 5 3 2 5 5 2 3 4 4 2 4 355 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2 2 5 3 3 356 2 1 5 3 3 3 4 3 5 3 4 3 4 4 5 457 5 4 5 3 5 4 4 4 4 2 4 2 5 3 3 358 5 5 5 3 4 4 3 4 5 2 5 3 3 3 3 359 3 4 5 3 4 2 3 5 3 3 5 4 5 2 5 460 2 3 2 2 5 3 3 4 4 2 3 2 3 3 3 361 2 3 5 3 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 262 3 1 5 3 4 3 3 3 4 4 3 2 3 3 3 363 5 3 5 3 2 3 3 1 3 2 4 3 5 3 5 264 3 3 4 3 5 1 2 5 4 4 5 4 3 2 3 365 3 3 5 1 5 3 3 3 5 3 4 2 4 3 3 366 2 3 2 2 4 1 3 4 5 2 2 3 3 4 5 267 5 3 5 3 3 3 3 3 5 2 4 2 5 2 3 368 4 4 1 3 4 2 3 5 4 3 5 3 3 4 5 469 3 4 4 3 5 4 2 3 3 4 4 2 3 2 3 370 3 4 5 3 5 4 4 1 3 2 5 3 4 4 3 4

Page 46: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

132

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P71 2 3 5 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 372 5 4 2 4 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 473 3 3 5 3 4 1 2 5 4 2 4 3 3 2 5 374 5 4 5 5 3 3 4 3 4 2 4 3 5 3 3 375 3 3 2 5 5 3 3 4 3 3 5 3 5 3 3 376 5 3 3 3 4 3 3 3 5 3 5 3 3 4 5 477 3 3 3 4 3 3 3 5 3 5 3 3 4 5 3 578 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 579 5 4 5 3 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 480 5 4 5 3 5 3 5 4 5 4 5 3 5 4 5 381 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4

82 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 583 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 484 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 485 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 486 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 487 5 4 5 4 5 4 5 4 5 2 5 2 5 2 5 488 3 3 4 2 4 2 4 3 5 2 3 2 4 3 3 389 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 490 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 491 5 3 5 4 5 4 5 5 5 3 5 3 5 4 5 492 5 4 5 2 5 2 5 4 4 1 4 2 5 4 4 493 5 4 5 2 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 494 5 4 5 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 4 5 395 4 2 4 4 4 2 4 3 5 2 4 2 5 4 4 496 4 3 4 2 4 2 4 3 5 4 3 2 4 1 4 297 4 4 4 2 4 4 4 4 5 3 4 2 4 2 5 298 4 4 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4100 4 2 5 4 4 3 5 4 5 4 5 3 3 3 3 4101 3 3 4 2 4 4 3 2 3 4 3 3 3 3 4 4102 4 1 4 1 4 2 5 1 4 2 4 1 4 1 4 2103 4 3 4 3 5 3 4 2 5 3 4 3 4 3 4 2104 3 4 4 4 3 3 4 3 5 2 4 3 4 4 4 3105 4 1 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3106 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 5 2107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3108 3 4 3 2 4 3 4 2 5 2 5 2 5 2 4 2109 3 2 3 3 4 3 4 2 5 2 5 2 5 2 4 2110 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4111 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3112 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 4113 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 2 5 4 5 4114 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 4 5 4115 4 2 4 2 4 3 4 4 4 3 5 2 4 3 4 3116 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 4 4 3117 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 3 5 4118 2 2 4 2 3 2 4 3 5 4 5 2 4 2 4 2119 5 3 5 1 5 1 5 3 5 3 5 1 5 3 5 2120 5 2 5 1 3 2 5 2 5 2 5 2 5 2 5 3121 5 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4122 4 3 4 4 4 4 4 4 5 2 4 4 4 3 5 2123 4 4 5 2 4 3 4 4 5 2 4 4 4 2 4 2124 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 3 3 4 5 3125 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3126 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 3 4 1127 4 2 4 4 4 2 5 3 4 2 4 4 4 3 4 2128 4 3 4 4 4 2 5 4 4 2 4 4 4 3 4 2129 5 2 3 3 4 2 4 2 4 3 5 4 5 3 4 3130 3 4 5 4 4 4 4 2 4 4 5 4 3 3 4 3131 2 3 4 4 4 2 4 4 4 2 5 4 4 3 5 2132 5 2 4 4 4 3 5 4 4 2 4 4 4 2 5 3133 4 4 4 4 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3134 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 3 4 3135 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 3 3 2 4 3136 5 2 4 4 4 4 4 3 5 2 4 3 4 2 4 3137 3 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 2 4 3138 3 3 5 3 4 2 4 2 5 1 4 4 3 2 5 2139 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3140 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4

Page 47: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

133

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P141 4 2 4 2 4 3 5 3 4 3 4 4 5 3 5 3142 3 3 5 2 4 3 5 4 5 2 4 3 4 2 4 2143 3 4 3 2 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 3144 2 4 4 2 4 2 5 3 4 3 4 2 3 3 4 3145 4 1 4 3 5 4 4 3 5 3 5 2 3 3 4 3146 5 4 3 2 4 3 4 4 5 4 4 3 5 3 5 3147 5 4 5 3 4 3 4 2 4 2 4 2 5 3 4 3148 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 5 3149 4 4 5 1 4 2 4 3 5 3 5 3 4 2 4 4150 5 4 4 2 5 3 4 3 4 4 4 3 3 4 5 2151 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 4 5 4 4 4152 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 4153 4 3 5 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4154 4 3 4 4 5 3 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4155 4 4 4 4 4 3 5 2 4 4 4 1 4 4 4 3156 3 4 3 3 5 2 5 3 4 4 5 4 3 3 4 3157 2 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 5 3158 4 2 4 3 4 4 4 2 5 3 4 3 3 3 4 3159 3 3 4 3 3 3 4 3 5 2 4 2 4 4 4 4160 3 3 3 2 4 2 4 2 4 4 4 2 4 4 5 2161 4 4 4 2 4 4 4 2 5 4 4 4 3 4 5 3162 4 2 4 3 4 3 4 2 5 2 4 2 5 2 4 2163 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4164 5 2 5 3 4 1 4 5 4 2 5 4 3 2 3 2165 4 3 4 2 4 2 4 4 4 3 4 2 4 2 4 2166 4 3 4 2 5 2 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4167 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 4 5 4168 3 3 5 1 5 4 5 2 5 3 5 5 4 2 4 2169 3 2 4 3 4 4 4 3 4 2 5 2 4 4 5 3170 3 3 4 3 5 4 5 3 5 3 5 4 4 2 4 2171 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 5 3 4 3 4 3172 2 4 4 2 4 3 4 2 5 3 5 2 5 2 4 3173 5 3 5 4 4 2 5 3 4 2 4 3 4 4 5 2174 5 4 4 2 4 3 4 2 5 1 5 2 5 2 4 2175 5 4 4 2 4 2 5 3 5 3 4 3 5 1 4 2

176 4 3 4 3 4 2 4 2 5 2 4 1 3 2 5 4177 5 2 5 4 4 2 4 3 4 2 4 2 5 2 4 2178 4 3 4 3 5 1 5 2 4 2 5 2 5 2 4 2179 5 2 3 3 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 5 3180 3 3 5 2 4 1 5 3 5 2 4 1 4 2 5 2181 2 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4 3 3 2 5 3182 4 3 4 2 4 2 5 3 4 2 4 3 4 2 5 2183 3 3 4 1 5 3 4 2 4 3 5 2 5 2 4 1184 3 3 5 3 5 3 4 3 4 4 5 1 4 4 4 4185 4 2 4 3 4 2 4 3 5 2 5 2 4 4 4 2186 4 3 4 2 4 4 4 4 5 3 5 3 4 2 5 2187 5 2 4 2 4 1 4 4 5 3 5 2 3 2 4 3188 3 2 4 4 4 3 5 3 5 2 4 2 5 3 4 2189 3 1 5 3 4 2 5 4 5 2 4 3 5 2 4 3190 4 2 5 2 4 1 4 2 4 1 5 3 5 2 4 3191 4 3 5 4 4 3 4 4 4 3 5 2 5 3 5 2192 5 4 5 2 4 2 4 3 5 3 4 3 3 3 5 2193 3 4 5 2 4 3 5 4 5 2 4 1 4 4 5 3194 2 4 4 3 4 2 5 4 4 2 4 3 4 4 5 3195 5 4 4 3 5 2 5 4 4 3 5 2 5 2 5 3196 4 3 5 3 4 2 5 2 4 2 4 3 5 2 4 2197 3 4 5 3 5 4 4 4 5 3 5 3 3 3 4 3198 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 5 3199 3 2 4 3 4 3 4 4 5 3 4 4 4 3 5 5200 3 4 3 4 4 2 4 2 4 2 4 3 5 2 4 3201 4 2 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2202 3 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4203 4 3 5 4 4 3 3 4 4 2 4 3 4 3 5 4204 3 2 3 3 4 4 4 3 4 3 4 2 4 3 4 4205 3 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 5 4206 2 1 3 4 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 4 2207 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4208 4 2 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4209 4 1 4 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 2210 4 2 3 4 5 4 4 4 4 4 5 2 3 4 4 2

Page 48: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

134

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P211 3 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2212 3 3 4 3 4 5 4 4 5 3 4 2 4 4 4 4213 4 2 3 3 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2 4 4214 4 4 4 3 5 5 4 3 4 3 5 2 4 2 4 4215 4 3 4 3 4 5 4 2 4 4 4 4 5 3 4 4216 4 3 5 3 4 4 5 1 5 4 4 3 3 3 4 4217 3 4 3 3 4 3 4 1 4 4 4 4 4 3 4 3218 2 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 3 5 3219 4 2 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 3 3 4 3220 4 3 5 4 4 3 5 3 4 1 4 4 4 3 4 3221 3 4 3 3 3 2 4 3 4 2 3 3 4 4 4 4222 3 3 4 1 4 4 4 3 5 3 4 3 3 3 5 2223 4 2 4 4 4 5 4 2 4 1 4 4 4 3 4 3224 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 4 3 4 3 4 3225 3 4 4 3 5 2 4 4 4 2 4 3 3 3 4 3226 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4227 3 4 3 3 4 3 3 3 5 1 4 3 4 4 4 3228 4 4 4 2 4 5 4 4 5 4 5 4 3 3 4 2229 3 3 4 5 5 4 4 4 5 1 4 3 4 3 3 2230 3 2 3 1 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3231 3 2 5 4 4 3 4 4 5 1 4 3 5 4 4 3

232 3 2 5 2 4 4 5 4 5 1 4 3 5 3 4 2233 2 2 5 1 4 5 4 4 5 2 4 4 5 2 5 2234 5 4 3 4 5 3 5 2 5 1 4 2 5 3 5 3235 4 2 5 3 4 4 4 4 4 2 4 3 3 2 5 4236 5 4 5 3 5 5 5 3 5 2 5 4 4 2 5 3237 4 4 5 3 4 4 4 5 4 2 5 5 4 4 5 3238 5 3 3 4 4 4 4 5 5 1 4 4 3 1 4 4239 4 4 5 4 4 3 4 3 4 1 4 4 4 2 4 4

240 3 2 4 3 4 4 4 5 5 1 4 3 5 2 4 4241 5 4 5 3 4 5 4 2 4 2 5 5 4 2 5 4242 5 4 4 3 4 4 5 5 4 2 5 4 5 2 4 4243 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 5 3 4 1 4 3244 3 4 4 2 4 3 4 5 4 3 5 3 4 4 4 3245 2 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2246 4 2 5 3 4 2 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4247 3 2 3 3 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 5 3248 5 1 5 4 4 3 5 4 4 4 4 3 5 4 5 3249 5 2 5 4 5 4 5 2 4 3 4 4 5 3 5 1250 3 1 5 4 4 5 5 1 4 3 4 4 3 3 5 1251 3 2 3 1 4 3 4 2 5 3 3 3 4 3 4 3

252 4 2 3 1 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 2253 4 2 5 4 5 3 4 2 5 2 4 3 3 3 5 3254 4 2 5 4 4 2 4 4 5 1 4 3 5 2 5 4255 5 1 3 2 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 3256 3 3 3 4 4 3 4 4 4 2 4 4 5 2 4 4257 2 3 4 4 4 4 3 4 4 2 5 2 5 2 4 3258 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 2 3 4 5 4259 5 1 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 3260 5 3 5 3 3 2 5 4 5 3 4 3 4 2 5 3261 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3262 3 3 4 2 4 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3

263 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3264 5 3 3 3 5 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4265 2 3 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4266 5 3 4 3 5 3 5 3 4 3 4 4 4 2 4 3267 4 3 3 3 4 4 4 4 5 2 4 3 3 4 4 3268 3 3 4 1 5 4 4 4 4 3 4 3 5 4 4 3269 2 2 4 2 4 3 4 4 4 1 4 4 5 4 4 3270 4 1 4 3 5 3 4 3 5 2 4 4 5 2 4 4271 2 3 3 1 4 3 4 4 5 1 4 3 5 1 4 1272 4 3 3 4 5 4 4 4 5 3 5 3 5 4 4 2273 4 3 4 3 4 2 4 3 4 2 4 4 4 4 5 2274 4 3 4 4 3 3 4 4 5 4 4 2 3 4 4 3275 2 1 4 4 5 3 4 3 4 3 4 2 5 3 4 3276 4 3 3 3 5 3 4 3 5 2 5 4 5 4 4 4277 3 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4 2 4 2278 3 4 4 2 5 4 5 2 5 4 4 4 5 4 4 4279 4 2 5 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 4280 5 2 5 1 5 1 5 2 5 1 5 3 5 2 5 2281 4 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 3 4 4 5 4

Page 49: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

135

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P282 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4283 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4284 4 3 5 3 5 2 5 3 5 2 4 4 4 2 4 3285 5 4 5 3 5 2 5 4 5 2 5 4 5 3 5 3286 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2287 5 3 5 3 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3288 4 2 4 2 5 4 4 2 5 2 4 4 3 4 4 3289 4 3 4 3 4 2 4 3 5 2 3 2 4 4 4 3290 3 2 4 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3 2 4 2291 4 2 3 3 4 2 4 2 5 2 3 4 4 4 4 2292 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 5 4 4 2293 4 2 4 3 4 4 4 2 4 3 4 4 5 2 4 2294 5 4 4 3 4 3 4 2 5 2 5 2 4 3 4 2295 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 5 2 4 2296 4 3 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2297 4 4 3 4 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2298 5 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4299 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4300 2 2 2 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 4 2301 5 4 4 2 5 3 4 2 4 4 5 4 4 2 4 3302 4 3 2 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 3 2303 3 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3304 4 3 4 4 4 3 5 2 4 2 4 4 4 2 4 3305 3 2 4 2 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 5 3306 4 3 4 4 4 2 4 4 5 2 4 2 5 2 4 3307 3 4 5 2 5 3 4 2 3 4 4 3 4 3 4 2308 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3309 3 4 3 4 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2310 4 4 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3311 4 2 4 2 5 3 4 4 4 4 4 2 4 2 3 2312 5 4 4 4 4 2 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3313 4 2 4 2 5 4 4 4 4 4 4 2 4 2 5 3314 4 2 3 4 4 4 3 4 5 4 4 2 4 3 4 3315 4 4 3 2 2 4 4 3 4 2 4 2 4 2 3 2316 3 2 4 4 4 2 4 2 5 2 4 2 3 2 4 3317 4 4 3 2 2 2 4 2 4 4 4 2 2 2 4 3318 4 4 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 3319 4 2 4 4 2 2 4 3 4 4 2 2 4 2 4 4320 3 2 4 2 4 4 4 4 5 2 4 4 5 1 4 2321 4 4 2 4 4 2 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4322 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 4 4 2 3 4323 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4324 3 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2325 4 2 4 4 3 2 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4326 4 4 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 5 2 4 3327 4 2 4 3 3 4 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2328 4 3 4 2 3 4 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2329 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 3330 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 1 4 3 4 2331 4 2 4 4 4 2 4 2 5 4 4 2 4 2 5 3332 4 4 4 2 5 4 3 2 4 2 5 2 4 3 4 2333 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 2 5 3334 4 3 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 2 4 2335 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2336 4 4 5 4 4 4 5 3 5 3 5 4 5 3 5 3337 3 4 4 3 5 3 4 2 5 2 4 2 4 4 4 4338 3 2 5 2 5 2 5 2 4 1 3 4 5 2 5 4339 5 4 4 3 4 2 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4340 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4341 5 2 4 3 5 4 4 4 3 5 5 5 4 2 4 2342 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4343 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4344 4 2 4 4 4 3 5 4 5 2 3 3 4 4 5 4345 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4346 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4347 5 3 5 3 5 3 5 2 4 3 4 3 5 2 5 2348 3 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 5 3349 3 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4 2 4 2350 3 4 4 2 4 4 5 2 5 4 4 4 5 4 4 4

Page 50: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

136

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL1K ISL1P ISL2K ISL2P ISL3K ISL3P ISL4K ISL4P ISL5K ISL5P ISL6K ISL6P ISL7K ISL7P ISL8K ISL8P351 4 4 5 4 4 4 5 4 4 2 4 4 4 3 4 4352 5 2 5 1 4 1 5 2 5 3 5 3 5 2 5 2353 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 3 3 4 4 5 4354 5 2 5 2 4 1 4 2 5 2 3 4 5 3 4 4355 3 2 5 2 3 2 5 3 5 2 3 3 5 4 4 4356 2 4 5 2 3 2 4 2 5 3 3 2 5 4 4 4357 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4358 5 3 5 1 4 4 3 5 5 5 3 2 3 2 4 3359 4 4 4 3 4 4 4 2 4 2 4 3 4 4 4 3360 5 4 4 5 4 3 5 4 4 1 3 3 4 4 3 4361 3 3 5 1 3 3 4 3 4 1 3 3 3 2 2 2362 3 4 4 2 4 1 3 2 4 2 3 5 3 3 3 4363 3 3 3 4 4 2 5 3 4 2 4 2 5 3 5 4364 5 3 5 5 4 4 3 1 3 5 3 3 3 4 4 4365 5 4 3 4 4 3 3 3 5 3 3 1 3 4 5 4366 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4367 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 4 2 3 4368 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4369 4 2 3 4 4 2 4 2 4 2 2 4 4 2 4 2370 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 3 4 4 4 4 3371 4 2 3 4 4 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4372 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 2 4 4 3 3 4373 4 3 4 4 3 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 4374 3 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4375 4 3 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4376 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4377 3 2 2 3 4 2 4 2 5 3 4 4 4 4 4 4378 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4379 3 4 2 4 4 3 3 1 5 4 2 4 4 4 4 2380 4 4 3 4 3 3 4 2 4 2 3 2 3 3 3 4381 3 2 3 4 4 3 4 2 4 2 2 4 3 2 4 3382 4 4 4 5 3 4 4 2 4 1 4 3 4 2 4 2383 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4384 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4385 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4386 2 2 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 3 2 5 3387 3 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 4 4 4 4388 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 5 4389 3 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 3 4390 4 4 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 4 4 4391 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 4392 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3393 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 2 4 4394 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 3395 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4396 2 4 4 2 3 5 4 4 4 4 3 3 4 4 5 3397 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5398 4 3 4 5 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4399 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4400 4 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Page 51: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

137

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P1 5 4 5 3 5 3 5 3 3 5 4 5 4 5 32 4 2 4 3 5 3 4 2 2 4 4 4 4 4 43 5 3 5 2 5 5 4 4 3 4 1 4 4 5 14 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 2 4 2 4 35 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 46 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 37 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 48 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 49 4 3 4 3 4 2 4 3 3 4 2 3 3 4 110 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 211 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 5 212 4 3 5 3 5 3 5 3 2 4 3 4 3 5 313 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 214 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 115 4 4 5 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 5 216 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 417 5 2 5 1 5 1 5 3 1 5 1 5 1 5 218 4 3 4 1 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 219 4 2 4 1 5 2 5 2 2 5 1 3 3 4 120 5 3 5 1 5 1 5 2 2 2 5 1 5 1 521 5 3 5 1 5 1 5 2 1 4 1 4 1 4 222 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4 3 4 2 4 223 3 2 5 4 4 4 4 4 3 5 2 3 4 4 224 4 4 4 3 4 3 4 4 3 5 2 4 3 4 225 4 4 3 4 5 4 4 3 4 5 2 4 2 4 226 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2 5 2 4 227 5 2 5 2 5 2 5 3 2 4 3 4 4 3 428 4 4 5 2 5 2 5 3 3 4 3 5 4 4 429 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 430 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 531 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 2 4 3 4 332 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 2 5 2 4 433 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 334 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 4 5 435 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 536 5 4 5 3 5 3 4 4 3 5 3 4 1 5 137 4 4 4 3 4 2 5 3 4 5 4 4 3 4 238 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 3 4 339 5 3 5 2 5 1 5 3 2 4 4 4 4 4 240 4 3 4 4 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 341 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 442 5 3 4 4 5 3 5 3 5 4 3 4 4 4 443 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 444 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 345 4 4 4 2 5 2 5 3 3 4 4 4 4 4 246 5 2 5 1 5 2 5 3 3 5 3 5 3 5 447 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 248 5 1 4 2 5 1 4 2 2 4 2 4 2 4 149 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 4 4 2 3 450 4 2 4 2 4 2 4 1 2 4 2 4 1 4 151 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 2 4 2 4 252 4 3 4 2 4 2 5 3 3 4 4 5 4 4 453 3 2 3 4 4 3 3 4 3 3 1 2 3 3 354 4 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 355 3 3 4 4 5 4 5 3 2 2 3 4 3 4 356 5 5 5 3 3 3 4 3 1 3 3 3 1 3 357 4 3 2 4 4 3 5 2 4 4 2 4 4 4 158 3 2 3 4 5 4 4 3 2 2 3 4 3 4 359 4 3 3 3 4 3 5 4 1 5 3 5 4 4 360 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 3 3 2 1 361 3 3 5 3 5 3 5 3 2 3 3 2 3 3 262 4 2 4 3 3 4 5 5 4 3 3 3 1 4 363 3 5 3 3 4 3 5 3 3 3 2 3 4 3 364 4 3 4 3 5 3 3 2 2 4 3 5 3 3 365 4 2 3 2 3 2 5 3 3 2 3 3 4 1 166 4 3 5 3 5 3 3 2 1 3 3 3 3 4 367 3 4 3 4 3 4 5 3 4 3 3 2 2 3 268 4 3 5 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 369 4 3 3 3 5 3 3 3 3 3 2 3 4 4 370 4 2 5 3 3 2 5 5 1 5 3 5 3 4 1

Page 52: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

138

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P71 4 3 2 3 3 3 4 2 3 5 3 3 3 4 272 5 5 5 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 3 373 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 2 4 374 3 2 3 3 4 2 5 4 3 4 3 1 3 4 175 3 3 5 2 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4 276 5 4 5 4 5 3 5 2 1 4 3 3 4 3 377 4 5 4 5 3 5 2 1 4 3 3 4 3 3 478 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 2 5 279 5 2 5 2 5 2 5 4 3 5 4 5 2 5 280 5 3 5 3 5 4 5 3 3 5 4 5 4 5 481 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4

82 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 583 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 484 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 485 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 486 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 2 5 287 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 288 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 289 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 490 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4 4 491 5 3 5 4 5 2 5 4 4 5 4 5 3 5 292 4 2 5 4 4 1 5 4 2 4 4 5 2 5 193 5 2 5 2 5 2 5 4 3 5 4 5 2 5 294 5 2 5 2 5 1 5 2 2 4 4 4 2 4 295 3 4 4 3 5 2 4 4 4 5 2 4 2 4 396 4 2 4 2 4 2 4 2 2 4 3 4 2 4 297 5 2 4 4 4 4 4 5 3 4 2 4 2 5 298 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 2 4 299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 2100 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 4 4101 3 4 4 2 4 2 4 2 4 4 2 3 4 4 2102 4 2 4 2 3 2 5 2 3 5 2 5 4 5 2103 5 3 4 3 5 2 4 3 3 4 3 4 2 4 2104 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 5 3 5 3105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 2 5 2106 4 3 4 3 4 3 4 3 2 5 4 4 3 5 2107 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4108 4 4 4 3 5 2 4 2 2 4 4 3 3 4 4109 4 4 4 3 5 2 4 2 2 3 4 4 2 4 2110 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2111 4 3 4 3 5 4 4 4 4 4 2 5 3 5 2112 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4113 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4114 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 5 2115 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 2 4 3 4 3116 4 2 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4117 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4118 4 2 5 3 4 2 4 2 2 4 3 4 2 4 2119 5 3 5 1 5 1 5 2 1 5 3 5 1 5 2120 5 3 5 1 5 1 5 2 2 5 1 5 1 5 1121 4 3 4 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 2122 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 2 5 2 4 1123 4 4 4 4 4 3 4 4 2 4 3 5 2 4 2124 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 2125 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4 4 4 4126 4 3 4 2 4 2 4 2 2 5 2 4 3 5 2127 4 4 4 3 5 3 5 3 3 5 2 4 4 4 2128 4 3 4 2 4 3 4 2 2 4 4 4 2 5 1129 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 5 4130 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 3131 4 3 4 4 5 3 4 2 2 4 2 4 3 4 2132 4 4 5 3 5 3 5 2 3 4 3 4 3 4 1133 4 4 4 3 5 3 4 3 3 4 2 5 3 5 2134 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 3 5 2 5 3135 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 5 3136 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 2137 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4 2138 4 4 4 4 4 2 5 3 2 4 2 4 2 5 1139 5 4 4 4 4 3 4 3 4 5 2 4 4 5 2140 5 4 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 5 3

Page 53: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

139

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P141 5 2 4 2 4 3 5 4 3 4 3 4 3 4 2142 4 3 5 4 5 3 4 2 3 4 2 3 4 5 4143 4 4 5 3 4 4 5 4 3 4 4 4 5 4 2144 4 2 5 1 5 2 4 3 2 4 4 4 3 4 4145 4 2 4 3 5 3 5 2 2 4 3 4 4 4 2146 4 3 4 2 5 3 4 4 3 4 2 4 2 5 4147 5 3 5 3 5 2 4 1 3 4 4 3 4 5 3148 5 4 5 4 4 3 5 3 4 4 4 4 2 5 4149 5 2 5 3 5 3 4 4 3 4 3 4 2 4 2150 5 2 5 2 5 2 5 2 2 4 2 4 2 5 4151 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2152 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 5 1 5 2153 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2154 5 3 5 3 4 4 4 4 4 5 2 4 2 4 4155 5 4 5 2 4 4 5 2 3 4 2 3 2 4 3156 5 4 5 2 4 2 4 2 2 4 4 3 5 5 2157 4 2 4 3 5 4 4 2 2 4 2 4 4 4 3158 4 3 3 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 4 2159 5 3 4 3 4 3 4 3 3 2 2 5 2 5 2160 4 2 4 4 4 3 4 2 2 2 2 4 3 4 2161 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 2162 4 2 4 4 5 4 4 4 2 4 2 4 2 4 1163 5 4 4 4 5 4 4 2 4 2 2 4 2 4 2164 5 3 3 3 4 3 4 3 2 5 1 4 3 4 3165 4 2 4 2 4 4 4 2 2 3 2 5 2 5 2166 4 3 2 2 5 3 4 4 2 5 2 3 4 5 3167 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3168 5 3 3 1 4 3 5 4 3 5 2 3 4 4 2169 4 2 5 4 4 4 4 3 3 2 3 3 2 4 2170 4 3 3 2 5 4 5 4 4 4 2 3 4 5 2171 4 2 4 3 4 4 4 4 4 2 3 4 5 4 2172 5 4 5 1 4 2 5 3 3 4 2 5 4 5 4173 5 3 4 3 4 2 4 4 2 4 2 4 3 5 3174 5 2 4 3 5 2 4 2 2 4 3 5 4 5 4175 4 1 4 2 4 2 4 2 3 4 4 5 5 4 4

176 4 3 5 2 5 4 5 2 2 4 4 5 3 4 2177 4 2 4 2 4 1 4 1 3 3 1 3 2 4 3178 5 2 4 3 4 3 4 1 3 2 1 3 2 5 2179 4 3 4 2 4 2 4 1 2 3 2 4 4 4 5180 4 2 4 3 5 2 4 2 3 5 2 4 5 4 4181 4 2 5 2 4 1 5 2 2 5 1 5 3 4 1182 4 3 5 2 5 2 5 2 3 5 4 4 2 4 2183 5 2 5 4 4 1 4 2 2 5 4 3 4 5 5184 5 2 5 1 4 2 5 4 3 5 4 4 3 5 2185 5 1 5 2 4 2 4 1 3 5 5 4 3 5 1186 5 2 4 2 4 3 4 2 3 4 3 3 2 5 1187 5 3 4 3 5 3 4 2 2 4 2 5 3 5 1188 4 2 5 2 5 2 4 3 4 4 3 5 3 4 3189 4 2 5 2 5 3 4 2 3 4 2 5 3 4 3190 5 3 4 3 5 2 4 3 3 4 2 5 2 5 2191 5 3 4 3 5 2 5 3 2 5 1 3 4 4 5192 4 2 4 2 4 3 5 3 3 3 4 4 5 4 4193 4 3 5 2 4 2 5 2 2 3 2 3 3 4 2194 4 3 4 2 5 2 5 3 3 4 2 3 3 4 3195 5 2 5 2 5 3 5 2 3 4 4 4 3 5 3196 4 2 4 3 4 3 5 3 3 4 1 4 3 3 1197 5 3 4 3 4 2 5 2 3 4 1 4 4 5 4198 4 3 4 2 4 3 4 3 2 3 2 3 4 4 3199 4 4 4 3 5 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2200 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 1 5 2 4 2201 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 3 3202 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 1 3 4 4 4203 4 4 4 3 4 3 5 3 2 3 4 4 1 4 2204 4 4 4 3 4 3 5 4 3 4 2 3 2 3 2205 4 4 4 3 4 2 4 4 3 4 2 3 2 4 1206 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 2207 4 4 4 3 4 4 4 4 2 3 3 4 5 4 3208 4 5 5 3 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4209 4 5 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2210 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 5 4

Page 54: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

140

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P211 4 4 4 4 4 3 4 3 2 5 2 3 3 4 3212 4 4 5 4 4 2 4 3 1 4 3 4 3 4 1213 4 4 4 3 4 2 5 4 4 5 3 5 2 4 2214 5 3 4 3 5 3 5 2 2 4 3 4 2 5 3215 4 3 4 3 4 3 4 3 3 5 3 3 1 4 3216 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 1 4 3217 4 3 4 4 4 3 4 3 2 5 2 3 2 4 2218 4 5 4 4 5 3 4 4 1 5 2 3 4 4 4219 4 3 3 2 4 2 4 3 2 3 1 4 4 3 3220 4 3 4 2 4 4 4 4 3 5 3 4 3 4 2221 3 5 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3222 4 4 4 3 4 3 4 3 2 3 3 4 3 4 2223 4 4 5 3 4 2 4 2 2 5 4 3 3 4 2224 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4225 5 4 5 4 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 3226 5 4 5 4 4 3 4 2 2 5 3 4 4 3 3227 5 3 5 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 5 2228 5 2 4 3 5 3 5 2 3 4 4 5 4 5 2229 5 1 4 3 4 4 5 3 1 5 4 3 3 5 1230 4 3 4 3 5 4 4 3 2 4 2 5 3 4 2231 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 3 2

232 5 5 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 4 2233 4 4 4 4 4 3 4 3 3 5 4 5 4 5 3234 4 4 4 3 4 2 4 1 2 5 2 4 3 4 2235 5 4 4 3 4 3 5 3 4 5 2 5 2 5 1236 4 3 5 2 4 1 4 3 2 4 1 4 3 3 2237 4 4 5 2 4 2 4 2 2 3 2 3 3 4 3238 4 3 5 2 5 2 5 3 3 4 2 4 4 4 3239 4 4 5 4 5 3 4 3 2 5 1 4 4 4 4

240 3 4 5 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3241 4 3 4 2 4 2 5 4 3 4 3 4 3 3 3242 4 3 4 2 4 2 4 4 3 4 3 3 4 5 3243 4 4 5 2 5 3 5 3 4 4 3 5 2 4 2244 5 3 5 2 5 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4245 4 3 4 4 5 3 4 3 3 5 2 4 3 4 3246 5 3 4 2 5 3 4 3 2 5 1 3 2 5 5247 4 2 4 1 4 4 5 4 3 5 3 4 4 3 5248 5 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 5 3 5 2249 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 5 5 3 5 2250 4 2 5 2 4 4 4 4 3 4 2 5 4 4 3251 4 3 4 3 4 4 4 3 3 5 3 3 3 4 4

252 4 3 4 2 4 2 4 3 2 5 2 4 1 4 1253 4 3 4 4 3 2 5 3 4 4 2 4 2 4 1254 5 2 4 2 4 2 5 2 2 3 3 4 1 4 1255 5 3 4 4 4 2 4 3 3 4 2 4 1 4 2256 4 3 4 1 5 2 4 3 4 5 3 4 2 5 2257 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 4 2 4 2258 4 4 4 1 4 3 4 3 3 5 2 3 4 5 4259 5 2 4 2 4 2 5 3 3 4 4 4 3 4 4260 5 3 4 3 5 4 5 3 3 3 4 4 4 5 2261 5 2 4 2 4 3 5 3 2 4 3 5 4 4 4262 5 1 4 2 5 4 4 2 2 4 2 3 1 5 2

263 4 4 5 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4264 4 4 4 2 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 3265 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 5 4 4 5 3266 4 3 4 3 4 4 5 4 3 3 3 4 2 5 2267 4 3 5 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 5 1268 5 2 4 2 4 2 5 3 2 3 2 4 2 5 2269 5 3 4 3 4 1 4 2 4 4 4 4 4 5 2270 5 3 4 3 4 2 5 3 3 4 4 4 4 4 3271 4 3 4 2 4 2 4 2 2 5 2 3 2 3 3272 5 4 4 3 4 3 5 3 4 3 3 4 3 5 3273 4 4 4 1 4 4 4 2 2 4 2 5 4 5 4274 5 4 3 2 4 3 3 2 3 4 4 4 3 3 4275 4 4 4 3 5 1 4 3 2 5 4 3 3 3 2276 5 4 4 2 4 2 4 3 2 4 2 5 2 4 2277 4 4 4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 1278 4 4 5 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 5 2279 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4280 5 2 4 1 5 1 4 3 1 4 1 4 1 4 2281 4 3 4 1 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2

Page 55: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

141

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P282 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4283 3 4 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3284 4 4 4 2 5 2 5 3 3 4 4 4 4 4 2285 5 2 5 1 5 2 5 3 3 5 3 5 3 5 4286 4 2 5 2 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3287 4 2 4 4 5 2 4 4 3 5 4 5 4 4 2288 4 3 3 4 4 2 4 3 3 4 2 3 2 5 3289 4 2 4 2 5 2 5 2 2 4 4 4 2 4 3290 4 2 4 4 4 4 4 3 2 3 4 3 4 4 2291 5 2 4 2 4 2 5 3 2 4 2 4 4 4 3292 4 2 4 2 5 3 4 2 2 4 4 3 4 4 2293 5 2 4 2 5 4 4 3 2 3 2 4 4 4 3294 4 2 4 2 4 2 5 2 2 5 4 4 2 4 3295 5 2 4 4 3 1 4 4 3 4 4 3 4 4 2296 4 2 4 4 5 2 4 4 3 3 2 4 2 4 2297 4 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 3 3 4 3298 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4299 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4300 5 2 4 4 4 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3301 4 2 4 2 5 1 5 3 3 5 4 4 4 5 3302 3 2 5 4 5 4 4 3 3 3 4 3 2 4 2303 4 1 4 2 5 3 4 3 2 3 3 3 4 4 3304 5 2 5 2 4 3 4 2 3 4 4 4 2 4 3305 3 2 4 2 4 4 3 3 3 3 4 2 4 4 2306 4 2 4 1 4 2 4 2 3 3 2 4 4 4 2307 4 2 5 2 5 2 4 4 3 4 4 2 2 5 4308 4 2 4 4 5 4 4 4 3 4 2 4 4 4 2309 5 2 4 4 4 4 5 2 3 3 3 3 2 4 2310 4 3 5 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2311 3 2 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 5 2312 4 2 4 2 4 2 4 4 2 5 4 3 2 4 2313 3 2 4 4 4 2 5 2 3 2 3 4 3 5 2314 4 2 4 3 4 4 4 3 2 4 4 3 3 4 3315 5 3 5 3 5 2 4 3 2 3 3 4 3 5 2316 5 2 4 2 4 4 4 2 3 3 4 4 3 4 3317 4 2 4 2 4 3 5 3 3 4 2 3 4 4 3318 5 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 4 5 2319 4 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 2 4 3320 4 2 4 4 5 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3321 4 2 4 2 4 4 4 3 2 4 2 2 2 4 2322 3 2 4 4 5 2 4 2 3 4 3 4 4 4 2323 3 2 5 2 4 4 4 2 3 4 4 4 2 4 2324 3 2 4 2 5 2 4 2 3 5 2 3 2 4 2325 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 3326 3 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 3 2 4 2327 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 2 4 3 4 2328 4 2 3 3 4 2 4 4 3 4 4 4 2 3 2329 4 2 4 2 5 4 4 3 2 5 4 5 2 4 2330 5 1 4 4 4 2 4 4 2 4 4 3 2 4 2331 4 2 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 2332 4 2 4 4 5 2 4 4 3 4 4 3 4 5 2333 4 2 4 2 4 4 5 2 2 4 2 4 2 4 2334 4 2 5 4 4 4 4 4 3 4 4 3 2 4 2335 4 3 4 2 5 2 4 2 2 4 2 4 4 4 2336 5 4 5 3 5 3 5 4 3 5 4 5 4 5 3337 4 2 4 3 5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4338 5 3 5 2 5 5 4 4 3 4 2 4 4 5 1339 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 2 4 2 4 3340 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4341 4 3 3 2 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3342 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4343 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4344 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 2 3 3 4 1345 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4346 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 4 3 5 2347 4 3 5 3 5 3 5 3 2 4 3 4 3 5 3348 4 2 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2349 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 1350 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 5 2

Page 56: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

142

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No ISL9K ISL9P ISL10K ISL10P ISL11K ISL11P ISL12K ISL12P ISL13P RL1K RL1P RL2K RL2P RL3K RL3P351 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4352 5 2 5 3 5 2 5 3 1 5 3 5 2 5 2353 4 3 4 3 5 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2354 4 2 4 3 5 2 4 2 2 5 4 3 3 4 2355 5 3 5 3 5 3 4 4 2 2 5 1 5 1 5356 5 3 5 3 5 3 4 4 1 4 4 4 1 4 2357 4 3 5 3 4 2 4 3 4 4 3 4 2 4 2358 3 2 5 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3359 4 4 4 4 4 3 4 4 3 5 4 4 3 4 3360 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4361 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 3 3 3 3 4362 5 3 4 5 4 4 3 4 1 3 2 3 3 4 2363 2 2 5 4 5 3 3 3 4 3 2 4 4 4 4364 5 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 5 3365 4 2 4 5 4 4 3 4 2 5 3 3 3 4 3366 4 4 4 3 4 4 3 3 5 1 4 4 4 4 4367 3 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 3 4 4 4368 4 5 4 3 5 3 4 4 5 2 3 3 2 5 2369 4 3 2 2 5 2 4 3 2 2 3 3 2 4 2370 4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4371 4 4 4 3 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3372 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4373 4 4 3 3 3 4 3 5 3 4 4 4 3 3 4374 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4375 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5376 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5377 3 4 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 5378 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5379 4 4 3 4 3 2 4 3 2 2 3 4 2 3 4380 3 4 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 3 4381 3 4 3 4 4 2 4 3 2 2 3 3 2 3 5382 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 4383 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4384 3 4 3 5 4 5 4 3 3 3 4 3 4 3 3385 3 3 3 4 5 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4386 3 3 2 4 4 2 4 3 2 3 3 3 2 2 4387 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4388 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 4389 3 4 3 4 5 3 3 4 4 3 5 3 3 4 4390 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4391 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 5392 3 4 4 4 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5393 4 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5394 4 5 4 5 5 5 4 4 5 3 4 3 4 3 4395 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5396 3 4 3 4 4 5 3 4 5 3 5 4 4 4 4397 3 5 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4398 4 4 4 3 5 3 4 3 5 3 5 3 4 4 5399 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5400 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5

Page 57: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

143

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P1 5 3 5 4 3 3 5 3 5 3 3 5 3 5 4 5 42 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 13 5 1 5 1 5 1 4 1 5 3 2 3 4 5 4 5 34 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 25 3 1 4 1 3 1 4 1 4 3 2 4 3 4 4 4 46 4 3 4 2 3 3 5 2 3 3 3 4 3 4 3 5 27 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 38 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 39 4 1 4 3 3 2 4 2 4 4 2 3 4 4 4 4 310 4 2 4 3 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 4 4 411 5 1 4 4 4 2 4 2 4 3 2 2 4 4 4 4 212 4 3 5 3 5 3 5 2 4 3 2 5 3 5 3 5 313 4 2 3 4 4 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 214 5 1 4 3 4 2 4 2 4 4 1 4 4 4 4 4 315 5 1 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 216 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 317 5 1 5 2 3 2 5 2 5 3 1 5 2 4 1 5 118 4 2 4 5 4 3 4 1 5 3 3 5 5 5 4 4 319 4 1 5 2 4 2 5 2 3 3 1 2 3 3 3 5 120 2 5 2 5 2 5 1 5 5 3 2 5 1 5 2 5 321 5 2 5 2 5 1 5 1 5 3 2 5 1 5 1 5 322 4 1 4 4 4 2 5 2 4 3 2 3 4 4 4 5 223 4 2 3 3 3 3 5 2 3 3 3 4 2 4 3 5 324 5 2 4 2 4 2 5 2 5 3 2 4 3 4 4 4 425 5 2 4 3 4 2 5 3 4 3 2 3 4 4 3 5 426 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 2 3 3 4 4 4 227 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 2 328 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 5 3 5 3 4 329 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 2 4 3 4 3 3 330 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 4 5 4 431 4 2 4 3 5 4 5 3 5 3 3 4 4 4 3 5 332 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 333 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 434 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 3 5 3 5 335 4 2 4 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 5 5 4 436 5 1 4 2 5 2 5 3 5 3 3 5 4 5 4 5 137 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 4 4 4 5 438 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 4 4 2 239 4 3 4 2 4 1 4 3 4 3 2 5 2 3 3 5 340 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 241 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 442 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 343 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 444 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 345 4 2 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 346 5 2 4 3 5 2 5 2 5 2 2 5 2 5 3 5 347 4 2 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 4 3 5 4 448 4 1 4 2 4 2 4 3 4 2 2 4 2 4 2 4 249 4 1 4 2 4 4 4 2 4 3 2 4 4 2 3 4 450 4 2 4 2 4 2 4 1 4 3 2 4 2 4 3 4 251 4 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 552 5 3 4 4 5 3 5 3 3 4 4 3 4 3 3 5 453 4 1 2 1 2 1 4 2 3 4 3 2 3 1 5 3 454 4 2 3 2 3 3 5 2 3 1 2 3 3 3 5 2 455 3 2 3 3 4 3 3 2 4 4 1 3 2 2 4 4 556 3 3 5 3 3 3 3 1 4 4 3 2 4 3 4 2 457 4 3 3 4 3 4 4 2 4 2 4 3 1 3 4 5 558 4 2 2 3 4 3 5 2 3 4 3 5 3 4 3 5 459 4 2 3 1 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 460 4 3 3 3 5 1 5 2 3 5 3 4 3 5 3 4 561 3 5 5 2 3 3 4 1 3 4 2 2 3 3 5 3 462 4 2 3 2 2 3 3 2 4 4 3 4 3 3 4 2 563 4 3 3 4 2 3 4 2 4 1 1 3 3 1 5 3 564 4 1 2 3 3 4 4 4 4 4 2 3 1 2 2 5 565 4 2 3 2 4 3 4 2 4 2 3 2 2 3 3 4 566 5 3 3 1 3 3 4 1 5 4 4 3 2 4 4 5 467 3 5 5 2 5 3 3 2 3 4 4 2 3 3 3 4 468 4 2 3 2 3 1 2 2 4 4 2 5 3 3 3 5 569 4 3 3 4 3 3 4 2 5 1 3 3 3 3 2 3 570 3 1 2 3 4 3 4 4 4 4 1 3 3 1 3 2 4

Page 58: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

144

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P71 5 5 3 1 3 4 4 2 4 4 2 3 1 2 3 4 572 3 2 5 2 4 3 3 2 4 2 3 2 3 3 3 5 473 4 3 3 2 5 3 4 1 4 5 3 3 2 3 3 3 574 4 1 3 2 3 3 4 2 3 3 4 5 3 4 2 3 575 5 2 2 3 2 1 5 2 3 3 3 3 2 5 4 2 476 4 3 5 1 2 3 4 2 3 1 3 3 3 1 4 3 577 3 5 1 2 3 4 5 3 1 3 3 3 1 4 3 5 378 5 2 5 2 5 2 5 3 4 4 2 5 4 4 2 4 379 5 2 5 2 5 2 5 2 5 3 2 5 4 5 4 5 480 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 481 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

82 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 4 5 483 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 484 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 485 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 486 5 2 5 2 4 2 5 2 4 3 2 4 4 4 3 4 487 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 488 4 2 3 2 3 3 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 489 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 590 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 591 5 1 5 3 5 2 5 1 5 3 2 5 4 5 2 5 292 5 2 5 2 5 2 5 1 5 3 2 4 4 5 2 5 493 5 2 5 2 5 2 5 2 5 3 2 5 4 5 4 5 494 4 2 4 2 4 2 4 1 4 1 1 5 4 5 4 5 395 4 2 5 2 4 2 5 1 5 2 2 3 4 3 3 4 496 3 1 4 1 4 1 4 1 3 1 1 3 4 3 4 4 497 5 2 4 2 5 4 4 2 5 1 1 4 2 4 2 4 298 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 4 4 399 4 2 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4100 4 3 5 3 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3101 4 2 5 2 5 2 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2102 5 2 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 5 3 5 3 4103 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 4 3 4 3 4 3104 4 2 4 2 4 2 5 2 4 4 3 3 3 4 4 5 3105 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 2 2 3 4 4 4 2106 4 2 4 2 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 5 2107 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3108 4 1 4 2 3 4 5 4 4 4 3 4 2 3 3 4 3109 4 3 5 3 4 3 5 2 4 4 2 3 3 3 3 4 2110 4 3 4 2 3 2 5 2 4 4 2 4 2 3 3 4 2111 4 2 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 2 4 4 4 3112 4 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4113 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 5 4114 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 5 4 4 3 4 4115 4 2 4 3 3 2 4 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3116 3 2 4 4 3 2 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 3117 3 2 4 4 4 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 5 1118 4 2 4 4 4 2 4 2 4 2 2 4 4 4 4 5 1119 5 3 5 2 5 1 5 2 5 3 2 3 1 5 1 5 3120 5 3 5 3 5 1 5 3 5 3 2 2 1 5 1 5 2121 5 1 4 4 4 1 4 1 4 4 3 4 4 4 3 4 3122 4 1 4 3 4 2 4 1 4 3 1 3 4 3 4 4 2123 4 1 4 2 3 2 4 1 4 4 2 3 3 3 3 4 1124 4 1 4 2 4 4 4 1 4 4 2 4 4 3 4 4 2125 4 3 3 3 3 4 4 2 4 3 3 4 4 3 4 4 3126 4 1 4 2 4 2 5 2 4 2 2 4 3 2 3 4 2127 4 1 4 2 3 1 5 2 3 2 2 4 3 2 3 3 2128 4 2 4 2 4 1 4 1 3 3 2 3 4 3 3 4 1129 4 3 3 3 3 4 5 3 3 3 4 3 4 2 3 4 1130 4 3 4 3 5 3 5 2 3 3 3 4 3 2 3 5 2131 5 1 4 3 4 3 5 2 4 3 2 4 4 3 2 4 2132 4 1 3 3 4 3 5 2 4 4 2 3 4 2 2 4 2133 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 3 3 3 2 3 5 1134 4 2 3 3 4 2 4 2 4 4 3 3 3 3 4 5 3135 4 2 3 3 3 3 4 2 4 3 3 2 4 3 4 5 3136 4 2 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3137 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 5 3138 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 2 3 4 3 3 4 3139 4 2 4 3 4 2 4 1 4 3 3 4 4 3 3 5 1140 5 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 4 3 2 2 4 3

Page 59: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

145

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P141 5 2 3 3 4 4 4 2 3 3 2 4 4 3 4 5 1142 4 3 4 3 5 2 4 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2143 4 2 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 2144 3 2 4 3 4 3 4 3 4 3 1 4 4 3 3 5 2145 3 2 4 3 4 4 4 1 4 4 1 3 4 3 3 5 1146 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 2 5 3147 4 2 4 3 5 4 5 2 5 4 2 3 4 2 4 5 2148 5 3 3 3 3 3 5 2 5 3 2 3 4 2 2 5 3149 4 3 4 3 3 2 4 1 4 3 3 2 3 3 2 4 3150 4 2 3 2 3 4 5 3 4 3 2 3 4 3 2 3 3151 5 2 4 2 5 3 4 1 4 3 3 4 3 2 3 5 2152 5 3 3 3 4 3 4 1 3 4 3 3 4 3 3 5 1153 5 1 4 2 4 2 5 2 3 4 2 3 3 3 4 3 3154 4 2 4 2 4 4 4 2 3 4 2 3 3 2 2 3 2155 5 3 3 2 4 4 5 3 5 4 3 4 3 3 4 4 3156 4 1 4 2 3 3 5 1 4 3 1 4 4 3 3 4 3157 4 2 3 2 3 4 5 1 4 4 1 4 3 2 3 4 3158 5 2 4 2 4 2 5 2 4 3 2 5 4 4 3 5 4159 5 2 5 2 5 2 4 2 4 3 2 5 3 4 4 4 2160 5 2 4 2 4 2 5 3 5 3 3 4 3 4 3 4 2161 5 3 4 2 4 3 5 4 5 4 4 3 2 5 3 4 2162 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4 2 2 2 5 3 4 2163 4 2 5 2 3 2 4 4 5 4 2 3 2 4 3 5 3164 4 3 4 2 5 2 4 3 2 4 2 4 3 4 2 4 2165 4 1 5 4 5 2 4 3 4 2 2 5 2 5 4 4 4166 5 3 2 4 3 4 4 3 2 4 2 4 2 4 2 5 2167 5 3 4 4 4 3 5 3 4 3 4 4 3 5 4 5 3168 4 2 3 4 3 3 5 2 3 4 3 4 2 4 2 4 2169 5 2 5 3 5 2 5 3 5 4 2 4 3 5 3 4 1170 5 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 4 2 4 4 5 3171 4 2 4 4 4 2 5 3 4 4 3 5 3 5 4 4 1172 4 2 5 3 4 5 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 3173 5 3 5 3 5 2 4 1 5 3 3 5 4 5 3 5 3174 4 2 5 4 5 4 5 4 4 3 3 5 4 5 3 5 3175 5 1 5 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3

176 5 2 4 2 5 3 5 2 5 4 1 4 4 4 4 4 2177 5 2 3 4 5 2 5 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3178 5 2 4 2 4 3 5 2 3 4 3 3 3 5 3 4 3179 4 1 5 2 4 4 5 4 3 3 4 2 4 4 3 5 2180 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 2181 4 4 3 3 5 2 4 1 4 4 3 4 4 4 3 4 2182 5 4 4 3 4 3 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3183 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 1184 4 3 3 4 4 2 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 1185 4 2 5 2 4 2 4 2 5 4 2 2 3 5 3 5 1186 4 2 3 4 5 2 4 1 5 4 2 5 4 5 3 5 3187 5 2 5 3 3 2 4 1 5 4 2 5 4 5 3 5 1188 5 4 5 3 3 1 5 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4189 5 3 4 3 5 1 5 3 5 4 3 4 3 4 3 4 1190 5 1 4 2 5 2 5 2 5 3 2 5 3 5 4 4 3191 5 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 5 3 5 4 5 2192 4 3 5 3 4 4 5 2 3 4 3 3 4 4 3 5 1193 4 1 4 4 5 4 4 1 3 4 2 2 4 4 4 4 3194 5 1 3 2 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3195 5 2 4 1 4 4 5 1 4 4 2 3 4 5 4 4 3196 4 2 3 1 4 4 5 2 5 4 2 2 3 4 4 5 2197 4 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 5 3 4 4198 4 3 5 3 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 3 5 1199 5 2 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2200 4 2 4 3 5 3 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 2201 5 2 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3202 4 3 4 3 4 3 5 4 3 5 3 2 3 4 4 4 1203 4 2 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 3 4 3 4 2204 4 2 4 2 4 2 4 3 4 4 1 4 4 4 4 4 3205 4 2 4 4 4 2 4 2 4 4 2 3 4 4 3 4 2206 4 4 3 2 4 4 4 5 4 3 3 2 3 4 3 4 2207 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 1208 4 2 4 1 3 2 4 3 4 4 2 4 4 4 5 4 1209 4 1 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 4 3 4 2210 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 2

Page 60: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

146

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P211 4 4 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 1212 4 2 4 4 4 2 4 3 4 3 2 4 4 4 3 4 2213 4 2 4 3 5 1 4 2 3 3 1 4 3 4 3 4 2214 5 3 4 4 4 2 4 2 3 3 1 3 4 5 3 4 1215 4 3 5 3 4 3 5 3 3 4 2 2 4 4 4 5 2216 4 1 3 4 4 1 4 3 5 4 2 4 4 4 3 4 2217 4 1 4 3 5 2 4 3 4 3 2 4 3 4 4 4 1218 5 2 4 4 4 4 4 4 5 3 2 4 3 4 3 4 2219 4 1 4 4 3 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1220 4 2 4 3 3 2 4 1 4 4 3 2 3 4 4 4 3221 4 2 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 3 5 4 1222 4 1 3 4 4 1 4 3 4 3 2 4 3 4 3 3 2223 4 2 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2224 4 3 4 4 3 5 4 4 4 3 4 2 3 4 5 4 3225 3 1 4 3 4 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 3226 4 2 5 3 4 1 3 3 4 3 2 5 3 5 3 5 1227 4 2 3 3 4 1 4 2 4 4 3 5 4 5 5 5 3228 4 2 4 4 5 2 4 2 5 4 3 5 3 5 4 5 4229 5 2 4 3 5 3 4 3 3 3 3 5 3 5 3 5 4230 5 1 5 3 4 2 5 3 3 4 3 4 3 4 3 5 4231 5 1 4 3 5 1 5 2 3 3 2 3 2 4 3 4 3

232 4 2 5 2 4 1 5 1 4 3 3 2 3 5 3 5 3233 5 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 4 3 4 4234 4 2 3 4 4 3 5 3 5 4 2 4 2 5 3 5 4235 5 3 4 4 5 3 4 3 4 3 3 5 3 4 4 4 2236 4 2 5 3 4 2 5 3 5 3 2 3 4 5 4 5 2237 5 2 4 3 4 2 4 3 4 3 2 2 3 4 3 4 1238 4 2 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 3 4 3 4 3239 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 2

240 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 2241 4 2 4 3 5 4 4 3 4 4 2 2 3 4 3 4 3242 4 3 5 4 5 4 4 3 4 3 2 5 4 5 3 5 2243 5 2 5 3 4 2 4 2 4 2 3 4 4 5 3 5 4244 5 4 4 3 4 3 5 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3245 4 2 4 4 4 3 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3246 4 3 3 3 5 4 4 4 3 4 2 5 4 4 3 4 2247 4 2 5 3 5 2 4 4 4 3 3 3 4 5 4 5 3248 4 4 5 3 5 3 4 3 4 3 2 2 3 5 3 5 3249 4 4 5 4 5 3 5 3 5 4 2 3 3 5 3 5 1250 4 2 5 3 4 3 5 3 3 3 3 4 4 5 4 5 3251 4 3 4 3 4 3 5 3 3 4 3 3 3 4 3 4 3

252 4 2 4 3 3 3 5 3 3 3 2 2 4 4 4 4 2253 4 2 3 4 3 3 4 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4254 4 2 4 3 4 3 4 2 4 3 2 4 2 4 3 4 2255 4 1 4 2 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3256 4 1 4 2 3 2 4 2 4 2 1 3 2 4 4 4 2257 4 2 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 3 3 3 2258 3 2 3 3 4 3 4 4 4 3 2 4 2 4 3 5 3259 4 2 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 4 3 5 3260 4 3 4 3 5 3 4 3 3 2 1 5 2 5 4 5 3261 5 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3262 4 2 4 3 4 3 5 4 3 3 2 4 3 4 3 5 3

263 5 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3264 5 4 4 4 4 4 5 4 3 3 3 5 4 4 3 5 3265 5 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 3266 5 1 4 3 4 3 5 3 3 3 3 2 4 5 3 5 3267 5 1 4 4 4 3 5 4 4 4 3 4 3 5 3 4 3268 5 1 4 3 2 2 5 1 4 3 1 5 4 5 4 3 3269 4 1 5 4 5 2 5 1 4 4 4 4 4 5 4 5 4270 4 1 4 3 4 3 5 3 5 4 3 5 3 4 3 5 3271 5 2 3 2 2 2 5 1 4 3 1 4 4 5 4 5 4272 4 2 5 3 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 3 5 4273 4 1 3 4 5 3 4 5 4 4 2 4 3 5 4 5 3274 5 2 5 2 2 2 5 2 4 2 1 4 4 4 3 4 3275 4 2 5 3 5 2 4 2 4 2 3 4 4 5 4 3 4276 4 1 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 5 3277 5 1 4 3 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 3278 5 1 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2279 4 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3280 5 1 5 2 3 2 5 2 5 3 2 5 2 4 1 5 1281 4 2 4 5 4 3 4 2 5 3 3 5 5 5 4 4 3

Page 61: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

147

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P282 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4283 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3284 4 2 4 3 4 3 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 3285 5 2 4 3 5 2 5 2 5 2 2 5 2 5 3 5 3286 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4287 4 2 3 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 4 2 4 2288 5 3 3 2 3 2 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2289 4 3 3 3 4 2 5 2 4 3 4 4 4 4 2 4 2290 5 2 4 3 3 3 5 2 4 3 2 4 4 4 2 3 2291 5 3 3 2 4 3 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2292 4 3 3 3 3 3 5 2 4 4 4 4 2 4 2 3 2293 4 2 3 3 4 3 4 2 4 4 2 1 4 4 2 4 2294 4 3 4 2 5 3 4 2 4 2 2 4 2 5 2 4 2295 3 2 3 3 4 2 3 2 4 4 2 3 2 4 2 3 2296 4 3 4 2 3 3 4 2 4 4 2 4 3 4 3 3 2297 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 2 4 2 4 2 4 2298 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4300 4 3 3 2 4 2 4 2 4 2 3 4 2 4 2 4 2301 4 3 4 3 3 3 4 2 4 2 2 4 2 5 2 3 2302 5 2 3 2 4 2 5 2 4 3 3 4 2 4 2 4 2303 4 3 4 2 3 3 4 2 4 2 3 4 4 3 2 3 2304 5 3 2 2 4 3 5 3 4 2 2 4 4 4 2 3 2305 5 2 4 2 3 3 5 2 4 2 3 4 2 3 2 4 2306 4 3 2 3 3 3 4 2 4 2 3 3 3 3 2 3 2307 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4308 4 2 2 2 3 2 4 2 4 2 2 4 2 4 2 3 2309 4 2 3 3 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 2 4 2310 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 2 3 2311 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 3 2 3 2 3 2312 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 2 3 2 4 2 4 2313 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2314 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3315 5 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 2 2316 4 3 5 2 4 2 4 2 5 2 3 5 2 4 2 4 3317 5 2 4 2 4 2 5 2 4 2 3 4 4 4 2 4 2318 5 3 4 2 4 2 5 2 4 2 3 3 2 4 2 4 2319 4 3 4 3 2 2 4 3 4 2 3 3 2 4 2 4 2320 5 2 5 3 4 3 5 2 5 3 3 5 2 4 2 4 2321 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 2 4 2 4 2 4 2322 4 2 3 3 4 3 4 2 4 2 4 4 3 4 2 4 2323 5 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2324 4 3 4 2 4 3 5 2 4 2 2 4 2 4 2 4 2325 5 2 5 3 4 2 5 2 5 2 4 3 2 4 2 4 2326 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 4 2 4 2 4 2327 5 3 4 3 4 3 5 3 4 2 4 3 3 4 2 4 3328 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 2 4 3 4 2329 4 3 3 2 4 3 4 2 4 2 4 3 2 4 2 4 2330 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 3 3 4 2 3 2331 4 3 5 2 4 3 5 2 5 2 4 3 3 4 4 4 3332 3 3 4 2 5 2 3 2 4 2 4 3 3 5 4 4 4333 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 3 4 4 5 4334 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 4 4 4 4 3335 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 4 4 3 4 3336 5 3 5 4 3 3 5 3 5 3 3 5 3 5 4 5 4337 4 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4 2 4 2 4 1338 5 1 5 1 5 3 4 1 5 3 2 3 4 5 4 5 3339 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2340 3 1 4 1 3 3 4 1 4 3 2 4 3 4 4 4 4341 4 3 4 2 3 3 5 2 3 3 3 4 3 4 3 5 2342 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3343 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3344 4 1 3 3 3 2 4 1 4 4 2 3 4 4 4 4 3345 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4346 5 1 4 4 4 2 4 1 4 3 2 2 4 4 4 4 2347 4 3 5 3 5 3 5 2 4 3 2 5 3 5 3 5 3348 4 2 3 4 4 3 4 1 4 4 3 4 4 4 4 4 2349 4 2 4 3 4 2 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 3350 4 3 4 4 4 2 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 2

Page 62: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

148

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No RL4K RL4P RL5K RL5P RL6K RL6P RL7K RL7P RL8K RL8P RL9P PG1K PG1P PG2K PG2P PG3K PG3P351 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3352 4 3 5 2 3 2 5 1 5 3 1 5 2 4 1 5 1353 4 2 4 5 4 3 4 1 5 3 3 5 5 5 4 4 3354 4 2 5 2 4 2 5 1 3 3 4 2 3 3 3 5 1355 2 5 3 5 2 5 1 5 5 3 2 5 1 5 2 5 3356 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 5 2 5 1 5 3357 4 3 4 4 4 2 5 2 4 3 2 3 4 4 4 5 2358 4 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 4 2 4 3 5 3359 4 2 4 2 4 2 5 2 5 3 2 4 3 4 4 4 4360 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 3 2 2 3 4 5 4361 4 2 5 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 5 5 3 4362 3 5 3 1 2 3 3 2 4 3 3 3 2 4 5 4 5363 4 2 3 2 5 2 5 2 5 1 3 4 5 5 5 3 3364 4 2 5 3 3 3 4 3 3 3 2 4 3 3 4 5 5365 4 3 3 4 3 2 5 3 3 4 2 3 5 3 3 4 4366 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 1 4 2 4 3 4367 3 4 1 4 2 4 5 4 4 4 4 1 4 3 4 4 3368 5 3 2 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4369 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 1 4 3 4 3 3370 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 5 4 4371 3 4 3 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4372 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3373 3 4 3 4 3 5 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4374 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 3 4 3375 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4376 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4377 2 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 1 3 4 4 4 3378 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4379 2 3 2 4 2 4 2 3 2 4 3 1 3 4 4 3 3380 4 4 3 4 2 4 4 4 4 5 4 4 5 2 4 4 4381 3 4 2 4 2 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 4382 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 3 3 3383 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4384 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 4385 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4386 3 4 2 5 1 4 3 4 3 5 4 1 3 3 4 4 4387 4 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3388 4 5 3 4 3 4 4 4 3 5 4 3 3 3 4 4 5389 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3390 3 4 3 5 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4391 4 5 3 4 1 4 4 4 3 5 3 2 5 3 4 4 3392 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3 3393 4 5 3 5 1 4 4 4 4 4 4 2 4 2 3 2 5394 4 5 3 4 4 3 3 4 4 5 3 3 4 3 4 3 4395 2 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 2 4 2 4 2 5396 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 2 5 4 5397 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3398 4 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 1 3399 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 3 4 3 5 4 5400 4 4 4 4 3 5 4 4 4 5 5 3 5 4 5 3 5

Page 63: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

149

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P1 5 4 5 3 5 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 32 4 1 4 1 4 2 5 1 5 1 4 1 4 2 4 43 5 2 5 2 5 1 4 2 4 2 4 4 4 3 4 44 5 2 5 2 5 2 5 4 5 4 4 2 4 4 4 45 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 46 4 2 5 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 37 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 48 4 2 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 39 4 4 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 310 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 411 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 412 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2 5 2 5 1 5 213 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 414 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 3 4 3 5 315 4 3 4 3 5 3 5 2 5 3 4 2 4 3 4 316 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 317 5 1 5 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 118 4 3 4 3 5 2 5 2 5 2 4 2 4 2 4 219 4 3 5 2 5 2 4 2 3 3 4 2 4 3 4 220 5 3 5 2 5 1 5 1 5 1 5 2 5 2 5 221 5 3 5 3 5 1 5 1 5 2 4 2 5 1 5 322 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 423 4 2 5 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 324 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 325 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 326 4 2 4 3 4 3 3 4 4 2 4 2 4 3 4 327 4 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 428 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2 4 329 3 3 3 4 4 3 4 2 3 4 3 4 3 2 3 430 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 431 5 2 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 332 4 5 4 4 4 4 5 2 4 2 4 3 4 3 4 433 4 4 4 4 4 4 4 2 4 2 4 4 4 2 4 334 4 3 5 3 5 3 5 4 5 4 5 4 5 4 5 435 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 3 4 436 5 2 5 3 5 1 5 3 5 4 5 3 5 3 5 437 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 438 5 5 4 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 439 4 3 4 5 5 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 240 3 3 4 3 4 2 4 3 4 2 4 3 4 2 4 241 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 442 5 3 5 3 5 3 5 4 5 3 5 3 5 4 5 443 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 444 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 345 5 2 5 3 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 5 246 5 3 5 2 5 2 5 2 5 1 5 1 5 3 5 247 4 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 448 4 3 4 2 4 2 5 1 4 2 5 2 5 2 4 149 4 4 5 5 4 4 4 1 4 2 4 3 4 2 4 250 4 1 4 2 4 2 4 1 4 1 4 1 4 3 4 251 4 3 4 3 4 2 4 2 4 1 4 3 4 4 4 452 4 4 4 4 5 4 3 3 3 3 3 4 4 2 5 253 4 3 5 3 4 4 4 1 5 3 4 1 3 3 2 354 4 2 3 3 5 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 355 3 4 4 2 3 1 5 4 4 3 5 3 4 1 3 356 3 4 3 2 4 1 4 4 4 5 5 4 4 3 3 357 3 4 4 3 5 2 5 3 3 3 3 2 4 3 3 158 3 3 3 2 3 2 5 2 3 4 3 3 4 3 1 359 4 3 2 3 4 2 5 3 4 3 1 2 4 3 2 160 3 4 3 4 3 2 5 2 4 3 3 4 4 3 3 361 3 4 3 2 3 1 4 3 4 3 1 3 5 1 3 262 4 3 3 2 4 3 4 3 4 1 3 1 5 3 3 463 3 3 3 4 4 1 5 3 2 4 2 4 5 3 3 464 3 4 2 3 4 2 5 2 3 1 3 3 4 3 3 365 3 4 4 2 1 2 4 3 3 4 5 3 4 3 4 366 3 4 3 2 4 1 5 3 4 2 5 4 4 3 3 167 3 4 4 5 2 2 4 2 4 3 4 2 4 1 5 368 4 2 3 2 3 3 5 3 4 2 4 4 5 3 5 369 3 3 5 4 4 2 5 4 1 3 4 4 5 3 3 370 3 3 3 2 2 3 4 4 3 3 2 1 3 3 3 3

Page 64: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

150

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P71 4 4 4 2 3 2 5 4 2 1 3 4 4 3 3 272 3 4 3 5 4 1 5 3 3 3 3 4 4 1 1 373 4 4 3 5 4 2 4 3 3 5 3 3 5 3 4 374 3 1 1 2 3 2 5 4 3 3 5 3 5 3 4 375 3 3 3 2 3 2 5 1 3 3 5 2 5 3 5 376 3 2 5 2 4 1 4 4 4 3 3 5 4 3 2 177 2 5 2 4 1 4 4 4 3 3 5 4 3 2 1 578 4 3 4 3 4 2 5 4 5 4 5 3 5 2 5 379 5 4 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 480 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 481 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4

82 5 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 583 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 484 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 485 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 486 4 4 5 3 5 2 5 4 5 4 5 4 4 3 5 387 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 488 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 389 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 490 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 491 5 2 5 2 5 2 5 2 5 4 5 4 5 1 5 392 5 4 5 4 5 2 5 3 5 4 5 2 5 4 5 393 5 4 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 494 5 3 5 3 5 2 4 3 4 4 4 2 4 4 4 395 4 4 4 3 5 2 4 2 4 2 4 4 5 4 4 196 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 497 4 1 4 4 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4 498 4 2 4 2 4 2 4 4 4 4 4 2 4 3 4 499 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 2 4 2 3 3100 4 2 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2101 4 2 4 2 5 2 5 3 3 4 3 4 3 4 4 2102 4 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 4 4 3 3 3103 5 2 4 2 5 2 4 3 5 2 5 3 5 3 5 2104 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4105 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3106 4 3 4 4 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2107 5 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4108 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4109 4 2 4 3 4 1 4 1 4 1 4 2 4 2 5 3110 5 2 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2111 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3112 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3113 4 4 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4114 5 4 4 3 5 3 4 3 4 3 4 4 4 2 4 4115 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3116 4 3 5 3 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2117 5 2 4 3 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2118 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 1119 5 3 5 2 5 1 5 1 5 3 5 2 5 2 5 2120 5 3 5 2 5 2 5 1 5 2 5 2 5 2 5 2121 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4122 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 5 2 5 3123 4 4 4 3 4 1 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2124 4 2 5 2 4 3 5 4 5 4 5 3 4 2 4 3125 5 3 4 4 4 2 5 3 4 3 5 4 4 3 4 3126 5 2 4 3 5 4 4 4 3 3 5 3 5 2 4 3127 5 2 5 4 5 3 4 3 4 3 4 3 5 2 4 4128 4 2 4 4 5 2 4 4 5 3 4 3 4 2 4 2129 4 2 4 4 4 3 4 3 5 3 4 1 4 3 4 4130 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 5 2 4 3131 5 2 5 4 4 3 4 3 4 3 5 2 5 2 4 3132 4 2 4 3 5 2 4 4 4 2 4 2 4 1 4 3133 5 1 4 2 4 2 5 4 4 3 4 2 4 2 4 2134 5 3 4 3 5 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 3135 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4136 4 3 5 4 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4137 4 3 4 4 5 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4138 4 2 5 3 5 2 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4139 4 2 4 3 4 4 4 3 5 3 4 2 4 3 4 4140 5 3 5 4 5 3 5 1 4 4 5 1 4 1 4 3

Page 65: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

151

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P141 5 2 4 2 4 2 5 4 4 4 4 2 5 3 4 4142 4 3 4 3 4 4 5 1 4 3 4 2 4 3 4 4143 4 2 4 4 5 2 4 1 4 3 4 3 3 3 4 4144 4 2 5 3 4 2 4 1 5 4 4 2 4 3 5 4145 4 2 4 3 5 2 4 5 3 3 4 2 5 3 4 2146 4 2 5 4 4 3 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4147 5 3 5 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 2 5 3148 5 2 5 2 4 4 4 1 4 3 4 2 4 1 4 4149 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 5 4150 5 1 5 4 5 3 5 4 5 3 5 3 5 3 4 3151 4 2 5 3 5 3 4 3 3 4 4 1 4 3 4 2152 4 3 5 2 5 3 5 4 5 3 4 3 4 3 4 3153 5 2 4 4 4 2 4 3 4 3 5 3 3 3 4 3154 4 1 4 4 4 3 5 3 4 4 4 1 4 1 5 3155 5 3 4 4 4 2 4 3 3 3 5 2 4 3 4 4156 5 3 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 4 2 4 2157 4 3 5 3 5 3 5 1 4 4 5 3 5 2 4 4158 4 4 5 4 4 4 5 3 4 3 5 4 4 3 4 2159 5 2 4 3 5 2 4 3 4 2 5 4 5 3 5 2160 4 3 5 3 4 2 5 2 5 2 4 2 4 2 5 2161 5 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 4 5 3 4 4162 4 2 5 3 5 2 5 1 3 2 5 2 5 2 3 3163 5 2 5 2 4 3 4 2 3 3 5 2 4 2 5 2164 5 3 5 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4165 4 2 4 3 4 3 5 2 4 2 4 2 4 2 4 1166 5 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4167 4 4 4 3 5 3 5 4 5 4 5 4 4 4 3 4168 5 2 5 3 4 2 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3169 5 4 4 3 4 4 4 2 4 3 5 2 5 2 4 3170 4 2 3 4 5 3 5 4 5 3 5 5 4 5 3 5171 5 3 5 3 5 3 5 2 4 2 5 3 5 2 4 2172 4 4 4 3 4 4 4 3 5 3 5 4 4 4 4 4173 5 4 5 3 4 2 5 3 3 3 4 4 5 1 4 1174 5 3 5 3 5 2 4 3 4 3 4 3 5 3 5 3175 5 3 5 4 4 1 5 2 4 2 4 3 5 2 5 2

176 5 2 5 2 4 1 5 4 4 4 5 2 4 3 5 3177 4 3 4 4 4 2 3 2 4 2 4 3 4 2 5 2178 4 3 4 3 5 3 4 3 3 3 5 3 4 3 5 3179 4 3 4 2 4 4 4 4 5 4 4 3 5 1 4 1180 5 4 5 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 2 4 2181 4 2 4 2 4 2 5 1 3 1 4 2 4 2 4 2182 4 3 4 3 5 3 4 3 5 3 5 3 4 3 5 3183 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 4 1 4 1184 4 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 4 5 3 4 3185 5 4 5 3 4 3 4 3 5 3 4 4 5 3 4 3186 5 3 5 4 4 1 5 1 3 1 4 3 5 1 4 1187 5 4 5 3 5 1 5 1 4 1 3 4 5 1 5 1188 5 3 5 4 5 4 5 3 4 3 5 3 5 4 5 2189 5 4 5 4 5 3 5 3 4 3 5 4 4 4 5 4190 4 4 4 3 5 2 5 2 3 2 5 4 4 2 5 2191 4 2 4 3 5 3 4 3 5 3 5 2 5 4 5 4192 5 2 5 3 4 3 4 2 5 2 5 2 5 4 4 4193 5 4 5 4 4 2 5 2 4 2 5 4 4 2 4 2194 4 4 4 3 5 4 5 3 3 3 4 4 4 4 5 4195 4 4 4 3 5 3 4 2 4 2 4 4 4 2 5 2196 4 2 4 4 4 3 4 1 3 1 4 2 5 3 4 3197 5 4 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4198 4 3 4 2 4 3 5 2 4 2 3 3 5 2 4 2199 5 4 5 4 5 4 4 3 4 3 5 4 4 4 5 4200 4 3 4 2 4 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4 3201 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 2 5 2202 4 3 4 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4 3 4 3203 4 4 4 2 4 3 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4204 4 4 4 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2205 4 3 4 4 4 2 4 2 3 2 4 3 4 2 4 2206 4 4 4 2 4 4 4 2 4 2 3 4 4 2 4 2207 4 3 4 2 4 3 4 2 3 2 4 3 4 3 4 3208 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2209 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3210 4 3 4 2 4 3 4 3 3 3 5 3 4 2 4 2

Page 66: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

152

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P211 4 4 4 4 4 3 4 2 5 2 4 4 5 2 4 2212 5 4 5 2 4 2 4 1 4 1 4 4 4 1 4 1213 4 3 4 2 4 2 4 3 5 3 4 3 4 3 4 3214 4 4 4 4 5 2 4 2 3 2 3 4 4 3 5 3215 4 3 4 2 4 3 4 3 5 3 4 3 5 1 4 1216 4 4 5 2 4 2 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3217 4 4 4 1 4 2 4 2 5 2 4 4 4 2 4 2218 4 3 4 4 5 2 4 1 5 1 4 3 4 2 5 2219 4 3 4 1 4 3 4 1 5 1 5 3 4 3 4 3220 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 3 4 2 4 2221 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4222 4 3 4 4 4 1 5 2 4 2 4 3 3 2 4 2223 4 3 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4224 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4225 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 5 3 4 4 3 4226 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 5 2 5 3 4 3227 5 3 5 3 4 3 5 3 3 3 3 3 5 3 4 3228 5 4 5 4 4 3 4 3 4 3 5 4 5 3 4 3229 5 2 5 3 5 2 4 2 5 2 4 2 4 2 5 2230 5 3 5 3 5 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4231 5 3 5 3 5 3 4 3 5 3 5 3 4 2 5 2

232 4 4 4 3 5 4 5 4 3 4 3 4 5 4 5 4233 4 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 3 4 2 5 2234 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 5 4 4 4235 5 3 5 3 4 2 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4236 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2237 5 2 5 3 4 2 4 2 3 2 3 2 4 1 5 1238 4 4 4 3 5 3 5 3 4 3 4 4 4 3 4 3239 5 3 5 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 5 3

240 4 3 4 3 5 3 5 2 4 2 5 3 5 2 4 2241 4 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 5 2 5 2242 4 3 4 3 4 2 5 3 5 3 5 3 4 3 4 3243 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4244 4 3 4 3 4 4 4 2 4 2 5 3 4 2 4 2245 5 3 5 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3246 5 4 5 4 5 2 3 2 3 2 4 4 5 4 4 4247 4 4 4 4 5 3 4 3 5 3 4 4 5 2 5 2248 4 4 4 4 4 3 5 4 3 4 3 4 5 3 5 3249 4 2 4 4 4 2 5 1 5 1 4 2 4 2 4 2250 5 2 5 3 4 3 4 3 4 3 5 2 4 2 4 2251 5 4 5 4 5 2 4 3 5 3 5 4 5 3 4 3

252 5 2 5 4 5 3 4 2 5 2 4 2 5 1 5 1253 5 4 5 4 5 3 5 3 3 3 4 4 5 4 5 4254 4 3 5 3 5 2 5 2 4 2 4 3 4 1 5 1255 4 4 5 4 4 2 5 3 5 3 5 4 5 2 5 2256 4 2 5 3 4 3 5 3 4 3 3 2 4 2 4 2257 4 2 4 4 4 3 5 1 5 1 5 2 5 2 4 2258 4 4 5 3 4 3 5 3 3 3 5 4 4 3 4 3259 4 4 4 3 4 3 5 2 5 2 4 4 5 2 4 2260 3 3 5 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2261 5 4 4 4 3 2 5 3 3 3 3 4 3 3 4 3262 5 3 5 3 4 4 4 1 5 2 4 3 5 2 3 2

263 5 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3264 4 4 3 3 5 4 4 3 5 3 4 4 4 4 5 4265 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 4 5 4266 4 4 5 3 5 3 4 2 5 2 5 4 5 2 5 2267 5 4 5 3 4 3 3 3 4 3 5 4 4 4 4 4268 4 3 5 3 5 2 5 2 3 2 5 3 3 2 5 2269 5 4 5 4 4 3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 4270 4 3 4 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3 5 3271 3 2 3 4 4 2 5 4 3 4 3 2 3 2 4 2272 5 4 5 4 5 4 5 3 3 3 3 4 3 4 5 4273 5 3 5 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 2 4 2274 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 5 3 4 3 3 3275 5 3 3 4 5 3 5 3 4 3 4 3 4 2 5 2276 5 4 4 4 5 4 5 3 5 3 3 4 5 3 5 3277 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 3 4 3 5 3278 4 3 4 3 5 3 5 2 5 3 4 2 4 3 4 3279 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3280 5 1 5 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1281 4 3 4 3 5 2 5 2 5 2 4 2 4 2 4 2

Page 67: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

153

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P282 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4283 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3284 5 2 5 3 5 4 5 2 5 4 5 4 5 4 5 2285 5 3 5 2 5 2 5 2 5 1 5 1 5 3 5 2286 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4287 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2288 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2289 4 2 4 2 4 2 4 1 4 3 3 2 4 2 4 2290 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2291 4 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2292 4 2 4 2 5 2 4 3 4 2 4 3 4 2 4 2293 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2294 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2295 4 2 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2296 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2297 4 2 5 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2298 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4299 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4300 5 2 4 2 4 2 3 2 4 1 4 2 4 2 4 2301 4 2 5 2 4 1 3 2 4 2 5 2 4 2 4 2302 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2303 3 2 4 2 4 2 4 1 4 3 4 2 4 2 4 2304 4 2 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 5 2 4 2305 5 3 4 2 5 2 4 1 4 2 4 2 5 2 4 2306 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2307 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4308 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2309 3 2 4 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2310 4 3 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2311 4 2 5 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2312 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 3 4 2 4 2313 4 2 5 2 4 2 4 3 4 1 4 2 4 4 4 2314 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 4 3 3 3 4 3315 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2316 4 2 4 2 4 3 5 2 5 3 4 2 4 2 5 2317 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2318 4 2 5 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2319 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 2 3 4 3 4 2320 4 2 4 2 4 2 5 1 5 3 4 2 4 2 5 2321 2 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2322 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2323 3 2 4 2 4 2 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2324 3 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2325 4 2 4 2 4 2 5 2 5 2 4 2 3 2 5 2326 3 2 4 2 4 3 4 1 4 2 4 1 3 2 4 2327 4 3 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3328 4 2 3 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2329 3 3 4 3 4 3 4 1 4 2 4 2 3 2 4 2330 3 2 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2 4 2331 4 3 4 3 4 2 5 1 5 2 4 2 4 2 5 2332 3 4 5 4 3 2 4 2 4 2 5 2 3 2 4 2333 3 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 2 4 2 4 2334 3 4 4 4 4 2 4 2 4 2 4 2 3 2 4 2335 4 3 4 3 3 4 4 1 4 2 4 2 4 2 4 2336 5 4 5 3 4 3 5 4 5 4 4 3 5 4 5 3337 4 1 4 1 4 2 5 1 5 1 4 1 4 2 4 4338 5 2 5 2 5 1 4 2 4 2 4 4 4 3 4 4339 5 2 5 2 5 2 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4340 4 4 4 3 4 3 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4341 4 2 5 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3342 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4343 4 2 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3344 4 4 4 3 4 3 4 2 4 2 4 3 4 4 4 3345 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4346 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4347 5 3 5 3 5 3 5 3 5 2 5 2 5 1 5 2348 4 3 4 4 4 4 4 2 4 2 4 3 4 4 4 4349 4 2 4 2 4 4 5 2 4 2 4 3 4 3 5 3350 4 3 4 3 5 4 5 2 5 3 4 2 4 3 4 3

Page 68: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

154

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG4K PG4P PG5K PG5P PG6K PG6P PG7K PG7P PG8K PG8P PG9K PG9P PG10K PG10P PG11K PG11P351 4 3 4 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 4 3352 5 1 5 2 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1 5 1353 4 3 4 3 5 2 5 2 5 2 4 2 4 2 4 2354 4 3 5 2 5 4 4 2 3 3 4 2 4 3 4 2355 5 3 5 2 5 4 5 1 4 2 4 2 4 2 4 2356 5 3 5 3 5 4 5 1 5 2 4 2 5 1 5 3357 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4358 4 2 5 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3359 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3360 3 3 3 3 5 3 3 5 5 4 4 4 5 5 3 2361 3 5 3 4 4 5 5 3 4 4 3 3 4 4 3 3362 3 3 3 4 4 4 5 2 5 3 3 3 4 4 2 3363 5 3 3 5 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 2364 3 5 3 4 5 4 5 5 3 4 3 5 1 3 3 3365 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 1 4 4 3 3 4366 2 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3367 2 4 4 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 3368 4 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4369 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4370 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4371 4 4 3 5 4 3 2 2 4 4 4 5 3 4 4 4372 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4373 3 3 3 4 4 3 2 4 4 3 4 5 4 3 3 3374 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 3 3 3375 4 4 3 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4376 4 3 4 4 3 4 2 4 3 4 4 5 4 4 3 3377 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 3 3378 4 3 4 4 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 4 3379 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3380 3 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 3 4 4 3 3381 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4 3 4 4382 3 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3383 3 4 3 4 4 2 2 2 4 4 2 5 3 4 4 4384 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 3385 4 4 3 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4386 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 2 4 2 3 4 3387 4 3 3 4 2 4 2 3 3 4 4 5 3 4 4 3388 4 3 4 3 2 2 2 4 4 4 2 4 3 4 4 3389 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4390 3 4 4 4 2 4 3 4 3 4 3 5 3 4 4 3391 4 4 3 4 4 2 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4392 4 3 4 4 4 2 4 4 3 4 3 5 4 3 4 4393 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3394 2 4 2 3 2 4 4 2 2 4 3 5 3 4 3 4395 4 4 4 4 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3396 2 4 2 3 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4397 4 3 4 4 4 2 2 4 2 4 4 5 3 3 4 4398 2 4 1 3 2 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4399 4 5 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 3 3 5400 4 5 4 5 4 5 4 5 3 5 4 5 3 5 3 4

Page 69: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

155

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L41 5 3 3 5 3 5 3 3 2 1 2 . .2 4 2 2 4 2 4 1 1 2 1 1 keramahan petugas 33 4 4 2 5 4 5 4 4 1 1 2 . .4 4 4 4 4 2 4 1 1 4 2 . . .5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 1 2 . .6 4 3 3 3 3 3 3 4 4 1 2 . .7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 . . .8 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 2 . .9 4 4 2 4 3 4 3 4 4 1 2 . .10 4 4 4 4 2 4 1 1 4 2 . . .11 5 4 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .12 5 1 2 5 3 5 3 3 2 1 2 . .13 4 4 3 4 2 4 3 3 4 2 . . .14 5 4 3 5 3 5 3 3 2 2 . . .15 4 3 2 4 4 4 4 2 2 2 . . .16 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 2 . .17 5 1 1 5 1 5 1 1 1 1 1 adanya tambahan biaya dari RT setempat 118 5 3 2 5 4 5 1 3 2 1 1 . 119 5 1 2 5 4 5 1 4 2 1 2 . .20 5 2 1 5 3 5 3 2 2 1 1 . 321 5 2 2 5 4 5 3 3 2 1 1 . 122 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 . . .23 4 3 3 3 4 3 4 3 4 1 1 keramahan petugas 124 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 . . .25 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .26 5 2 2 4 4 4 3 4 2 1 1 . 127 5 3 4 3 4 2 4 3 2 1 2 .28 4 3 3 4 4 4 3 4 4 1 2 wkt penyelesaian yg cenderung mundur29 3 4 2 3 2 3 4 4 1 2 .30 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 .31 5 3 3 5 4 5 4 4 2 1 2 wkt penyelesaian yg cenderung mundur32 4 3 3 4 3 4 4 4 5 2 .33 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 .34 5 4 3 5 4 5 4 4 2 2 .35 2 4 2 2 3 2 4 4 4 2 .36 5 3 3 5 3 5 3 3 1 1 2 petugas tidak ramah dan tidak sopan.37 5 4 4 4 4 4 4 4 4 1 1 petugas tidak ramah dan tidak sopan138 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 .39 5 2 2 5 2 5 2 2 2 1 1 biaya yg mahal serta birokrasi yg berbelit serta adanya calo dan pungli340 4 2 4 4 4 4 3 3 4 2 .41 5 4 4 4 4 5 4 5 4 2 .42 5 3 3 5 3 5 4 4 2 2 .43 4 4 4 5 4 5 4 4 4 1 2 .44 4 3 3 4 3 4 3 3 4 1 1 waktu pengambilan yang tidak sesuai 145 5 3 4 3 2 4 3 4 5 2 .46 5 2 2 5 3 5 2 2 1 1 1 petugas tidak ramah dan tidak sopan247 4 4 4 4 5 3 2 4 4 2 .48 5 2 5 1 4 2 4 1 2 1 2 .49 4 2 4 2 4 2 4 4 4 2 .50 4 2 2 4 3 4 3 3 2 1 2 kembali-kembali .51 4 2 2 4 3 4 2 3 2 2 .52 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 . .53 4 3 3 3 3 4 3 3 2 1 2 .54 4 3 2 3 1 3 3 3 2 2 . .55 5 3 3 4 3 3 1 3 2 1 2 .56 4 1 3 3 4 4 3 2 2 2 . .57 4 5 4 3 3 4 3 3 3 1 1 2 .58 4 3 2 5 1 3 3 2 2 1 2 .59 2 4 4 3 4 4 1 2 2 1 1 administrasi tidak jelas 160 4 3 2 3 3 4 3 3 3 1 2 .61 3 5 3 3 3 4 3 2 2 1 2 .62 3 3 4 4 1 3 3 2 4 2 . .63 3 1 5 4 3 2 1 2 2 1 2 .64 4 3 4 3 4 3 3 2 2 2 . .65 3 4 3 5 3 3 3 3 2 2 . .66 3 3 4 3 1 3 3 3 3 1 1 2 .67 4 1 4 3 3 3 1 2 2 2 . .68 3 4 5 3 4 4 3 3 2 1 2 .69 3 3 3 4 3 2 3 3 2 1 2 .70 3 3 4 5 1 4 3 3 3 2 . .

Page 70: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

156

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L471 3 4 3 4 3 3 3 2 2 1 2 .72 3 2 3 4 3 4 1 3 4 2 . .73 4 4 3 3 3 2 3 3 2 2 . .74 3 3 5 3 1 3 3 3 2 1 2 .75 4 1 1 4 3 3 3 2 4 2 . .76 5 4 3 4 3 3 1 3 4 1 2 .77 4 3 4 3 3 1 3 4 2 1 2 . .78 5 2 3 5 2 5 3 2 2 1 1 pengurusan yg berbelit-belit, tmbhan biaya179 5 2 4 5 4 5 4 4 2 1 1 lambat dalam pengererjaan/tdk sesuai waktu180 5 4 4 5 4 5 4 4 4 1 2 .81 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 .

82 5 5 4 5 4 5 4 4 4 1 2 .83 4 4 4 5 4 5 4 4 5 2 .84 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 .85 4 4 4 4 4 4 4 4 5 1 2 .86 5 4 4 5 2 5 2 2 2 1 1 surat akte kelahiran tidak jadi2 187 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 .88 5 4 4 4 2 5 2 2 4 1 2 .89 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 .90 5 4 4 5 4 5 4 4 5 2 .91 5 4 2 5 4 5 2 4 2 1 1 surat tdk tepat waktu 392 5 2 1 5 2 5 2 2 2 1 1 prosedur pengurusan akte berbelit belit393 5 2 4 5 4 5 4 4 1 1 1 lambat dalam pengererjaan/tdk sesuai waktu394 4 2 2 5 2 5 2 2 2 1 1 surat tdk tepat waktu 195 5 4 2 4 2 4 2 2 2 2 .96 5 4 4 2 3 3 3 3 2 2 .97 4 3 3 4 3 5 4 3 2 2 .98 4 2 3 4 3 4 2 2 1 1 2 .99 4 3 3 4 3 4 2 3 4 1 2 .100 4 4 4 5 1 5 1 1 2 2 .101 4 2 3 3 3 3 3 3 2 1 2 .102 4 2 3 4 4 4 3 4 2 2 .103 5 2 2 5 3 5 3 3 2 1 2 antrinya lama .104 4 3 4 5 3 5 3 4 4 2 . . .105 5 3 3 5 2 4 2 2 2 1 2 . .106 4 2 2 5 1 4 2 2 4 2 . . .107 4 3 4 4 2 4 1 1 4 2 . . .108 4 4 4 5 3 5 3 3 3 1 2 . .109 4 1 2 4 4 4 3 3 3 1 2 . .110 5 2 2 4 3 4 3 3 4 2 . . .111 5 2 3 4 2 4 3 2 4 2 . . .112 4 4 3 4 2 4 1 1 4 2 . . .113 4 4 4 4 2 4 2 3 5 2 . . .114 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 . . .115 4 4 3 5 4 5 3 4 2 1 1 kurang teratur antrian, petgs krg ramah, kurang meja3116 4 3 3 4 3 4 3 4 2 2 . . .117 4 2 2 5 2 5 2 2 4 1 2 . .118 4 2 2 5 2 5 3 2 2 1 2 . .119 5 2 2 5 3 5 3 2 3 2 1 1 . 1120 5 2 2 5 2 5 3 2 2 1 2 . 121 4 3 4 5 4 5 3 4 3 1 2 . . .122 5 3 3 4 4 4 3 3 3 2 1 1 . 1123 5 1 1 4 4 4 2 2 2 1 2 . .124 5 2 3 4 4 4 3 3 2 1 1 waktu pengambilan yang tidak sesuai berulang ulang kembali ke dispenduk karena syarat belum lengkap 3125 5 3 4 5 4 5 3 4 2 2 . .126 4 2 3 3 4 4 3 3 4 1 2 . .127 4 2 3 4 4 4 4 3 3 2 antrian yang kurang teratur .128 4 1 2 4 2 4 3 2 2 1 2 . .129 4 3 4 3 4 4 4 4 4 2 . . .130 4 4 3 5 3 5 2 3 3 1 2 . . .131 4 4 3 5 4 5 3 3 3 1 2 . .132 4 3 2 4 2 4 2 2 1 1 2 . .133 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 . . .134 4 2 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .135 5 3 4 5 4 5 3 4 4 2 . . .136 5 2 4 5 4 5 4 4 4 2 . . .137 5 3 3 4 3 4 3 3 4 2 . . .138 5 1 3 5 4 5 3 3 2 1 2 . .139 5 3 3 5 4 5 3 3 4 2 . . .140 4 3 3 5 3 5 2 2 2 1 1 . 1

Page 71: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

157

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L4141 5 2 3 4 3 4 4 3 3 1 2 . .142 5 3 4 3 4 5 3 2 4 2 . . .143 5 3 4 4 4 5 3 3 4 2 . . .144 5 4 2 4 2 5 4 3 2 1 1 kembali-kembali 3145 5 3 2 4 4 5 2 3 2 1 1 3146 5 2 3 4 4 5 3 3 4 2 . . .147 4 4 3 5 3 5 3 2 3 1 2 . . .148 5 3 3 5 3 4 2 3 3 1 2 . . .149 4 3 3 5 3 5 4 2 4 2 . . .150 5 4 4 3 4 5 2 3 4 2 . . .151 5 3 3 4 4 4 3 3 3 1 1 2 . .152 5 3 4 4 4 5 3 3 4 2 . . .153 5 4 4 5 4 5 3 4 4 2 . . .154 4 3 3 4 4 5 2 3 4 2 . . .155 4 3 1 4 4 5 4 3 3 1 2 . .156 5 4 1 4 4 4 2 4 3 1 2 . .157 4 4 1 3 3 4 3 4 3 1 1 . 3158 5 4 4 4 4 4 4 4 3 1 2 . . .159 4 2 2 5 4 4 3 4 2 1 1 . 3160 4 2 2 4 2 5 2 2 3 1 2 . 161 5 4 4 4 3 4 2 2 4 2 . . .162 5 2 2 5 4 4 3 3 3 2 2 . . .163 4 2 2 4 2 5 3 2 2 1 1 . 1164 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 1 . 1165 4 2 2 3 2 5 3 2 3 1 2 . . .166 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 1 1 . 1167 5 4 4 5 4 4 3 4 4 2 . . .168 5 3 3 4 4 4 3 2 3 2 1 1 . 3169 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 . . .170 4 5 3 5 2 5 2 2 2 1 1 . 3171 5 2 2 5 3 5 3 4 4 2 . . .172 4 4 4 4 4 4 3 4 2 1 2 . .173 4 3 3 5 5 5 5 4 4 2 . . .174 5 2 2 5 4 5 3 4 4 2 . . .175 5 2 2 5 3 5 2 2 2 2 . . .

176 5 3 3 5 3 4 5 4 4 1 1 . 1177 4 2 2 3 3 4 5 4 2 1 2 . .178 4 2 2 4 3 4 3 3 2 2 . . .179 4 1 1 4 2 5 5 2 3 2 2 . . .180 5 2 2 4 4 4 3 4 3 1 2 . . .181 4 2 2 5 2 4 5 3 4 1 2 . .182 4 3 3 4 4 4 3 4 4 1 2 . .183 4 1 1 4 2 4 5 2 4 2 . . .184 4 4 4 4 3 5 3 4 4 2 . . .185 5 3 3 3 4 5 5 4 4 2 . . .186 5 2 2 5 3 5 3 3 4 2 . . .187 5 2 2 5 2 5 2 2 4 2 petugas tidak adil, bincang2188 5 4 4 5 3 5 3 4 4 2 . . .189 5 3 3 5 4 4 2 3 4 1 2 . .190 4 3 3 5 3 4 3 4 3 1 2 . . .191 4 3 3 4 4 5 2 4 4 2 . . .192 5 3 3 4 4 5 4 3 4 2 . . .193 5 2 2 5 4 4 4 3 2 1 2 . .194 4 4 4 3 3 4 4 3 4 2 . . .195 4 1 1 4 4 4 3 3 2 2 . . .196 4 1 1 4 3 5 2 2 2 1 2 . .197 5 3 3 4 4 4 3 3 3 2 2 . . .198 4 2 2 5 4 5 2 4 2 2 . . .199 5 4 4 4 3 4 3 3 3 1 2 . . .200 4 3 3 5 3 4 2 4 3 2 2 . . .201 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 . . .202 4 3 3 4 2 4 4 3 3 1 2 . . .203 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 . . .204 4 2 2 4 4 4 2 3 3 2 1 1 petugas krg cepat 3205 4 3 3 4 3 4 3 4 2 2 . . .206 4 2 2 4 2 4 3 4 3 2 1 1 ada biaya tambahan 3207 4 3 3 4 3 4 4 4 3 1 1 2 . 208 4 3 3 4 2 4 4 2 2 2 . . .209 4 3 3 4 4 4 3 4 2 2 . . .210 4 3 3 4 3 4 2 4 3 1 2 . .

Page 72: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

158

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L4211 4 2 2 4 2 5 4 2 2 2 . . .212 5 1 1 4 3 4 4 4 3 1 1 2 . .213 4 3 3 5 4 4 3 4 2 2 . . .214 4 3 3 4 3 4 2 4 2 2 . . .215 4 3 3 4 4 5 3 3 3 2 2 . .216 5 3 3 4 3 4 3 4 2 2 . . .217 4 3 3 5 3 4 2 4 2 2 . . .218 4 2 2 4 3 4 2 3 3 2 1 1 pekerjaan akte dilempar ke orang2 lain, shrsnya bisa lgs dikerjakan 1219 4 2 2 4 3 4 2 3 4 2 . . .220 4 3 3 4 4 4 2 3 4 2 . . .221 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 . . .222 4 2 2 4 4 3 4 4 4 2 . . .223 3 2 2 4 3 4 4 4 3 1 1 2 . .224 4 4 4 3 5 4 4 4 4 2 . . .225 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .226 4 4 4 3 3 5 3 3 3 1 2 . . .227 5 3 3 4 4 5 3 4 4 2 . . .228 5 3 3 5 3 5 3 4 4 2 . . .229 5 2 2 5 4 5 4 3 2 2 . . .230 5 4 2 4 4 4 4 4 4 2 . . .231 5 2 2 5 3 5 4 4 4 2 . . .

232 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .233 5 3 3 5 3 5 3 3 4 2 . . .234 4 2 2 4 4 4 3 4 4 2 . . .235 5 4 4 5 4 5 3 4 4 2 . . .236 4 2 2 4 3 4 3 4 3 1 2 . .237 5 2 2 4 4 4 3 4 4 2 . . .238 4 3 3 4 4 4 3 4 4 2 . . .239 4 3 3 4 3 4 4 4 4 1 2 . .

240 4 3 3 4 4 4 4 4 5 2 . . .241 4 4 4 5 3 5 4 4 4 2 . .242 4 4 4 5 4 5 3 4 3 1 2 . .243 5 4 4 4 4 4 4 4 5 2 . .244 5 3 3 4 4 4 3 3 4 2 . .245 4 3 3 4 3 4 3 3 4 2 . .246 4 4 4 5 4 5 4 4 4 2 . .247 4 4 4 5 3 5 4 3 3 2 . .248 5 4 4 5 4 5 4 4 4 2 . .249 5 2 2 5 3 5 4 4 2 1 2 .250 5 4 4 4 3 4 2 3 3 2 1 2 .251 5 3 3 4 3 4 2 3 4 2 . .

252 4 2 2 4 4 4 4 3 4 1 . .253 4 2 2 4 3 4 3 3 3 2 1 3254 4 1 1 4 3 4 3 4 2 1 1 satu pohon 1255 4 2 2 4 4 4 3 3 2 1 2 .256 4 2 2 3 3 4 3 4 3 2 2 . .257 4 2 2 3 4 4 2 3 4 2 . .258 3 2 2 4 4 4 3 3 2 1 2 .259 4 2 2 4 4 4 2 4 4 2 . 260 4 2 2 3 4 4 4 4 2 2 . .261 4 2 2 4 3 4 3 3 4 2 . .262 4 2 2 3 3 4 2 3 3 2 1 1 3

263 4 3 4 4 4 4 3 5 4 1 2 .264 3 3 3 3 3 4 4 3 4 1 1 3265 3 2 4 4 4 4 3 5 4 1 2 .266 4 2 2 4 3 4 3 3 4 2 . .267 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 . .268 4 3 3 4 4 4 3 3 2 1 1 1269 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 . .270 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 . .271 4 2 2 4 3 5 3 3 4 2 . .272 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 . .273 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 1 3274 4 4 4 4 3 5 3 3 4 2 . 275 4 3 3 4 3 4 3 3 3 1 2 . 276 4 4 4 5 3 5 4 4 4 2 . .277 5 4 3 5 3 5 3 3 4 2 . . 278 4 3 2 4 4 4 4 4 4 2 . . 279 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 2 . 280 5 1 1 5 1 5 1 1 3 1 1 1 adanya tambahan biaya 1281 5 3 2 5 4 5 1 3 2 1 2 . .

Page 73: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

159

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L4282 4 4 4 5 4 5 4 4 4 1 2 .283 4 3 3 4 3 4 3 3 3 2 1 1 waktu pengambilan yang tidak sesuai 1284 5 3 4 3 2 4 3 4 4 2 .285 5 2 2 5 3 5 2 2 2 1 1 ptugas kurang cepat 1286 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 .287 4 2 2 4 2 4 2 3 3 2 1 2 .288 5 2 2 4 2 4 2 2 2 2289 4 2 2 4 2 4 2 3 3 1 2 .290 4 2 2 4 2 4 2 3 3 2 1 2 .291 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2 .292 4 2 2 4 3 4 3 4 3 1 2 .293 4 2 2 4 4 4 4 4 4 1 2294 4 2 2 4 3 4 3 4 4 2295 4 2 2 3 3 4 4 4 4 2 .296 4 2 2 4 4 3 3 4 4 1 2297 4 2 2 4 2 4 2 4 2 1 2 .298 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 .299 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 .300 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2 .301 5 3 2 4 2 4 2 2 2 1 1 wkt penyelesaian yg cenderung mundur1302 4 2 2 5 2 4 2 2 2 2 .303 4 2 2 4 5 4 4 2 4 1 2304 4 2 2 5 2 4 2 2 2 1 2 .305 4 2 2 5 2 4 2 2 2 2 .306 4 2 2 4 4 4 4 2 4 2 .307 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2308 4 2 2 4 2 4 2 2 2 2 .309 4 2 2 4 2 4 2 2 2 1 2 .310 4 2 3 4 3 4 2 3 3 2 2 .311 5 2 2 4 2 4 2 2 2 2 .312 4 2 2 4 2 4 2 4 2 1 2 .313 5 4 4 4 4 4 3 4 4 2 .314 4 2 4 3 4 4 3 4 4 2 .315 5 3 2 4 4 4 4 4 4 2 .316 4 2 4 4 4 5 4 3 4 2317 4 2 4 4 4 4 4 3 4 1 2 .318 5 2 3 4 4 4 3 4 4 2 .319 4 2 3 4 4 4 4 4 4 1 2 .320 4 2 4 4 3 5 3 3 4 2 .321 4 2 4 4 3 4 3 3 4 2 .322 4 2 2 4 2 4 3 2 2 2 .323 4 2 4 4 2 4 3 3 4 1 2 .324 4 2 2 4 2 4 3 3 3 2 .325 4 2 2 4 2 5 2 2 4 1 2 .326 4 2 2 4 2 4 2 2 2 1 1 ptgas kurang cepat 1327 4 2 3 4 3 4 2 3 3 1 2 .328 3 2 2 4 2 4 3 2 4 2 .329 4 2 2 4 3 4 3 3 2 1 1 petugas tidak ramah dan tidak sopan, lama 3330 4 2 2 4 2 4 3 3 2 2 .331 4 2 3 4 2 5 3 3 4 2 .332 5 2 4 3 2 4 2 3 4 2 .333 4 2 4 4 2 4 3 2 4 2 .334 4 2 3 4 4 4 3 2 4 2 .335 4 2 4 4 4 4 2 2 3 1 2336 5 3 4 5 3 5 3 3 3 2 1 2 . 337 4 2 2 4 4 4 1 1 2 1 1 keterangan kurang jelas 1338 4 4 2 5 4 5 4 4 1 1 2 . .339 4 4 4 4 2 4 1 1 4 2 . . .340 5 4 4 4 3 4 4 4 3 2 1 2 . .341 4 3 3 3 3 3 3 4 4 1 2 . .342 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 . . .343 4 4 3 4 4 4 3 4 5 1 2 . 344 4 4 2 4 3 4 3 4 3 2 1 2 . .345 4 4 4 4 4 4 4 4 5 2 . . .346 5 4 4 4 4 4 3 4 4 2 . . .347 5 1 2 5 4 5 3 3 2 1 2 . .348 4 4 3 4 4 4 3 3 3 1 2 . . 349 5 4 3 5 4 5 3 3 3 1 2 . . 350 4 3 2 4 4 4 4 2 3 1 2 . .

Page 74: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

160

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No PG12K PG12P PG13P PSL1K PSL1P PSL2K PSL2P PSL3P O1 O2 L1 L2 L3 L4351 4 4 3 4 4 4 3 4 4 1 2 . 352 5 1 1 5 1 5 1 1 2 1 1 biaya tmbhan, antrian lama, sering kembali23353 5 3 2 5 4 5 1 3 3 1 1 . .354 5 1 2 5 4 5 1 4 3 1 1 2 . .355 3 2 3 5 4 5 3 2 3 2 1 1 adanya pungli Rt setempat 3356 5 2 2 5 4 5 3 3 3 2 1 1 . 3357 4 4 4 4 3 4 3 3 4 2 . . .358 4 3 3 3 4 3 4 3 4 1 1 biaya tmbhan, antrian lama, sering kembali21359 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 . . .360 4 3 3 4 3 5 3 2 4 2 . 361 4 3 2 5 4 3 1 4 3 2 . .362 4 3 3 3 3 3 3 5 4 1 1 3363 4 4 3 5 4 3 3 2 3 2 1 2 .364 3 5 2 5 4 3 2 3 3 1 2 . .365 2 4 2 4 4 4 3 3 3 1 2 . .366 4 4 3 4 5 4 4 4 4 2 .367 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 .368 3 3 4 4 5 3 3 4 4 2 .369 4 3 3 3 4 4 3 5 4 2 .370 5 4 3 3 4 4 3 4 4 2 .371 4 4 4 4 5 3 4 5 4 1 2372 3 3 3 3 5 3 4 4 4 1 2 .373 3 3 3 4 5 4 4 5 4 2 .374 5 3 4 3 4 3 4 5 4 1 2 .375 4 3 3 4 4 4 4 4 4 2 .376 4 3 3 4 5 4 3 5 4 2377 4 3 4 3 4 3 3 3 4 1 2378 4 3 3 4 4 4 5 4 4 2 .379 5 3 3 3 4 4 5 4 3 1 1 2380 4 3 3 4 4 3 5 5 4 2 .381 5 4 4 3 4 4 3 3 3 2 2382 5 3 3 4 4 4 4 3 4 2 .383 5 4 4 4 4 3 3 4 3 1 2 .384 5 4 4 3 4 4 4 3 4 1 2385 4 3 3 3 4 3 3 4 4 2386 5 3 3 3 3 3 3 3 4 2 .387 4 4 4 4 4 4 5 4 4 2 .388 5 4 3 4 4 4 3 4 4 2 .389 3 4 3 3 4 3 5 4 4 2 .390 5 4 4 4 4 4 3 4 4 1 2 .391 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 .392 5 4 3 3 4 4 3 4 4 1 2 .393 4 3 3 4 4 4 4 3 4 2 .394 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 .395 5 4 4 4 4 4 4 3 3 1 2 .396 5 3 4 3 3 3 4 4 3 1 2 .397 4 3 4 4 4 3 3 4 4 2398 5 4 3 4 4 4 4 3 3 2 1 2 .399 5 3 4 4 5 3 5 4 5 2 .400 4 5 5 4 5 3 5 5 5 2 .

Page 75: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

161

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D71 3 3 4 3 1 1 3 2 2 4 12 4 3 2 2 2 2 1 2 3 3 1 4 63 . . 2 4 4 4 2 2 3 5 2 2 64 . . 4 4 4 4 2 1 4 5 1 4 55 . . 4 4 4 4 2 2 3 2 2 1 46 . . 4 4 2 1 2 3 3 1 1 2 37 . . 4 4 4 4 1 2 4 1 3 1 18 . . 4 4 4 4 2 1 3 2 2 4 69 . . 4 4 4 4 1 2 3 3 1 1 410 . . 4 4 4 4 1 2 3 3 3 2 111 . . 4 4 4 4 1 1 4 2 1 4 512 . . 3 3 2 2 2 2 5 2 2 1 213 . . 3 3 3 3 2 2 3 5 2 2 314 . . 2 4 3 3 2 2 4 5 2 1 715 . . 3 4 4 4 2 1 5 2 1 4 316 . . 4 3 3 3 1 1 3 5 2 4 617 2 2 1 1 1 1 2 2 5 3 3 1 118 3 3 3 4 4 4 1 2 3 2 1 4 419 . . 2 2 2 1 1 2 5 3 2 1 220 2 3 1 2 2 1 2 2 4 2 2 4 221 2 3 2 3 1 2 1 2 3 4 3 2 122 4 4 4 4 2 2 3 2 2 1 423 3 4 2 3 4 2 1 2 4 3 2 1 224 . . 5 4 4 4 1 2 3 2 2 3 325 . . 4 3 3 3 1 2 3 2 1 4 526 3 4 2 3 1 2 2 2 3 5 2 1 427 2 3 3 2 2 1 3 4 2 2 428 2 3 3 3 1 2 7 2 1 1 229 3 2 2 2 2 2 3 5 1 2 130 4 4 4 4 2 2 1 5 3 2 131 4 3 2 3 1 2 5 2 2 1 232 4 4 4 4 1 2 3 1 2 2 233 4 4 4 4 1 2 3 1 2 1 234 3 3 3 3 1 1 5 4 2 4 335 4 4 4 4 2 2 3 5 2 1 636 4 3 4 4 2 1 5 5 1 4 437 2 4 4 4 3 3 1 1 4 3 2 4 738 4 4 4 4 1 2 2 5 2 1 739 3 3 3 3 3 3 1 2 5 2 2 1 740 1 3 2 3 2 2 1 2 3 3 641 4 3 3 3 1 2 5 2 1 1 542 4 4 4 4 2 1 3 5 1 4 443 5 4 4 3 1 2 3 2 2 1 544 3 3 4 3 4 4 1 2 3 5 1 1 645 2 3 3 3 2 1 4 3 2 4 146 4 2 3 2 2 2 2 2 5 4 2 1 747 4 4 4 3 2 2 3 5 1 1 448 2 2 2 2 1 2 4 3 2 1 549 4 4 4 4 1 2 4 3 1 1 450 2 2 2 2 1 2 3 1 2 1 251 2 2 2 2 2 2 2 5 2 2 752 . . 4 3 4 4 2 1 2 2 4 4 653 . . 3 3 1 2 1 2 4 3 1 1 354 . . 4 3 2 4 1 1 1 3 2 4 455 . . 2 3 2 5 2 2 4 4 1 4 356 . . 3 3 5 3 1 2 2 3 1 4 357 . . 4 3 2 2 2 2 2 3 2 4 358 . . 2 3 2 5 2 2 4 3 1 4 459 3 2 4 3 2 3 1 2 4 3 1 4 560 . . 4 2 5 2 1 2 2 3 1 1 361 . . 2 3 2 3 1 1 3 3 1 4 362 . . 3 2 2 4 1 1 4 3 4 4 463 . . 3 2 1 1 1 2 4 3 1 2 564 . . 3 2 2 3 1 2 2 3 1 4 365 . . 2 3 5 3 1 2 2 3 1 4 366 . . 3 2 2 2 1 2 4 4 1 1 467 . . 4 2 5 4 1 2 3 4 2 4 368 . . 4 3 2 5 1 1 4 3 1 2 569 . . 4 3 2 3 1 2 4 3 1 4 370 . . 2 2 1 2 1 2 3 3 4 4 3

Page 76: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

162

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D771 . . 4 2 2 3 1 2 4 3 1 4 472 . . 4 3 5 4 1 1 4 3 2 1 373 . . 4 2 2 3 1 2 4 3 2 4 374 . . 5 2 2 5 1 2 3 3 1 2 575 . . 4 2 1 3 1 2 3 1 2 4 376 . . 5 3 2 3 1 1 4 3 2 4 377 . 2 2 1 1 1 3 2 4 3 4 378 4 4 4 3 4 2 1 2 5 2 1 1 179 2 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 180 4 4 4 4 1 2 3 3 2 1 281 4 4 4 4 1 2 5 3 1 4 1

82 4 4 4 4 2 2 5 3 2 1 183 4 4 4 4 2 2 2 3 3 3 184 4 4 4 4 2 2 3 3 1 4 285 4 4 4 4 1 2 3 2 1 4 386 4 4 3 2 3 2 1 2 3 3 2 2 287 4 4 4 4 1 2 3 2 1 4 288 4 3 2 2 1 2 3 4 1 4 389 5 5 5 4 2 2 3 3 3 2 190 5 5 5 5 2 1 3 2 2 1 191 2 3 4 3 4 3 1 2 3 3 1 1 292 2 4 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 293 2 3 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 194 2 4 2 2 2 2 2 2 3 3 1 4 295 3 2 2 4 2 2 3 3 1 4 396 2 3 2 2 2 1 3 3 1 4 397 3 4 2 4 2 1 4 5 1 4 398 2 2 2 2 1 2 3 3 2 1 299 3 3 4 4 1 1 3 5 3 4 1100 1 2 4 2 1 2 2 4 2 1 4101 2 3 2 2 1 1 3 4 1 4 5102 3 4 2 2 2 2 4 2 2 1 2103 2 2 2 2 1 2 4 4 2 1 3104 . . 4 4 4 4 2 2 3 5 1 1 3105 . . 2 3 3 2 2 2 3 2 3 1 2106 . . 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2107 . . 3 2 3 2 1 2 2 3 2 2 4108 . . 2 2 3 2 1 1 4 2 4 4 5109 . . 2 3 3 2 1 2 5 3 3 2 3110 . . 3 3 3 3 1 2 3 2 1 1 5111 . . 3 3 2 2 2 2 4 2 2 1 6112 . 3 3 2 2 2 2 3 5 1 1 3113 . . 4 4 4 4 2 2 3 5 2 2 5114 4 4 4 4 1 2 2 3 2 2 4115 4 4 3 2 2 2 1 2 4 4 2 1 3116 . . 2 3 2 2 2 2 1 5 2 2 6117 . . 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 5118 . . 2 2 2 2 1 2 4 4 2 2 2119 2 2 1 2 1 1 1 2 5 3 3 2 3120 1 2 2 1 2 2 3 2 1 4 3121 . . 4 4 4 4 2 2 3 5 2 1 6122 3 3 2 3 2 2 1 1 4 3 1 4 6123 . . 1 2 2 1 1 1 5 2 1 4 3124 2 3 2 3 3 2 2 1 3 4 4 4 7125 . . 4 4 4 4 1 1 3 4 4 4 6126 . . 3 2 3 3 1 2 5 2 2 2 4127 3 3 2 2 2 2 3 5 2 2 5128 . 2 3 2 1 1 1 5 2 1 4 3129 . . 3 4 3 4 1 2 3 2 1 4 5130 . . 4 2 3 2 2 2 3 2 3 1 2131 . . 4 4 4 4 2 2 3 3 2 2 5132 . . 2 3 2 2 1 1 5 2 1 4 3133 . . 3 4 3 4 1 1 3 2 4 4 7134 . . 4 4 4 4 1 1 3 2 1 4 7135 . . 4 3 3 3 2 2 1 5 2 1 5136 . . 4 3 4 3 1 2 3 3 2 1 2137 . . 4 3 4 3 1 1 3 4 2 2 6138 . . 2 3 2 4 1 2 4 3 2 2 3139 . . 4 3 4 2 1 1 5 3 4 4 4140 3 2 2 2 2 2 1 2 3 3 2 4 5

Page 77: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

163

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7141 . . 3 3 2 2 2 2 3 5 2 3 6142 . . 4 3 2 2 2 1 3 4 4 4 7143 . . 3 3 2 3 1 1 3 2 4 4 7144 3 3 2 2 3 3 1 1 3 3 4 4 6145 2 1 2 3 3 3 1 2 4 2 2 2 2146 . . 4 2 3 2 2 2 2 5 2 1 6147 . . 4 4 4 4 2 1 3 4 4 4 6148 . . 3 3 3 3 1 1 3 3 1 4 5149 . . 2 3 2 2 1 2 1 5 2 2 5150 . . 3 3 3 2 1 2 1 5 2 2 .151 . . 4 2 3 3 2 1 3 4 4 4 7152 . . 3 4 3 2 2 1 2 3 2 4 4153 . . 4 4 3 4 1 2 2 3 2 2 4154 . . 4 4 4 4 1 2 1 5 3 3 .155 . . 3 2 2 3 1 1 3 2 1 4 5156 . . 2 2 2 2 1 1 4 3 4 4 6157 3 3 2 1 2 2 1 1 4 4 4 4 7158 . . 4 4 4 3 1 1 3 3 3 2 2159 4 4 2 3 1 2 2 2 3 2 3 1 2160 4 3 3 2 1 2 3 3 2 1 4161 . . 3 2 2 2 1 2 3 2 2 1 4162 . . 2 2 3 2 1 2 2 3 2 2 4163 3 3 3 3 2 2 1 1 5 2 1 4 3164 4 2 3 4 3 2 1 2 4 3 3 2 .165 . . 4 3 2 2 1 2 3 5 4 4 5166 3 2 3 4 4 2 1 1 4 3 1 4 .167 . . 5 5 5 5 1 2 2 2 2 1 5168 3 3 1 3 4 3 2 1 3 3 1 4 .169 . . 4 4 2 2 1 1 2 5 1 2 6170 2 1 2 3 4 3 1 2 3 3 2 1 .171 . . 4 4 4 4 2 2 3 2 2 1 4172 . . 2 2 2 2 2 2 5 3 4 4 4173 . . 3 3 2 2 2 2 3 2 4 4 4174 . . 3 3 2 3 1 1 3 4 4 4 7175 . . 3 3 3 3 1 1 3 4 4 4 7

176 3 2 2 2 3 2 1 1 5 3 4 4 2177 . . 2 2 2 2 2 2 3 2 3 1 2178 . . 3 3 3 3 2 1 3 3 2 2 4179 . . 2 3 2 1 2 2 4 2 3 3 1180 . . 4 4 2 4 1 2 3 2 2 1 4181 . . 2 3 1 4 1 2 3 3 2 1 2182 . . 3 3 3 2 2 1 3 5 2 2 3183 . . 3 3 3 3 2 1 4 4 4 4 7184 . . 4 4 3 2 1 1 2 4 4 4 7185 . . 4 3 4 3 2 2 3 3 2 4 4186 . . 4 3 3 2 2 2 4 5 2 2 .187 4 3 4 2 2 1 5 3 1 2 .188 . . 3 4 4 4 1 1 1 3 4 4 4189 . . 4 4 4 4 1 3 4 1 2 1 3190 . . 3 3 3 2 1 1 3 3 3 2 2191 . . 3 3 4 4 2 1 4 4 4 4 6192 . . 3 3 4 2 2 3 2 3 3 3 1193 . . 2 4 3 2 2 2 3 2 3 1 2194 . . 3 3 4 1 1 2 2 2 3 3 1195 . . 3 3 2 2 2 1 3 2 1 4 3196 . . 3 4 3 1 1 2 3 2 2 1 4197 . . 3 4 3 3 1 3 3 3 3 3 1198 . . 3 4 2 2 1 1 5 2 1 4 3199 . . 4 3 2 3 2 2 2 3 2 2 3200 . . 4 4 2 3 2 1 3 5 2 1 4201 . . 3 4 4 4 1 1 4 1 3 1 3202 . . 3 3 4 4 1 2 2 3 2 2 4203 . . 3 4 1 2 1 2 5 3 2 2 3204 3 1 2 3 2 2 1 1 3 3 3 2 2205 . . 3 2 2 3 1 2 3 1 2 2 3206 3 3 3 3 3 3 2 1 3 2 4 4 5207 2 4 2 3 2 2 3 2 3 1 2208 . . 3 2 3 2 1 2 3 3 2 1 3209 . . 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 3210 . . 3 3 3 4 1 2 3 3 2 1 2

Page 78: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

164

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7211 . . 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 1212 . . 2 2 3 3 1 2 3 2 2 1 3213 . . 2 3 3 2 1 2 4 2 2 2 3214 . . 2 2 1 1 2 2 3 2 3 1 2215 . . 3 3 1 3 1 1 3 3 4 4 4216 . . 3 3 3 2 1 2 4 2 1 4 3217 . . 3 3 4 3 1 2 3 3 2 1 3218 2 4 3 3 4 4 2 1 3 2 3 3 1219 . . 4 3 3 3 2 2 3 2 2 1 3220 . . 3 2 3 3 1 2 3 2 2 1 4221 . . 3 4 3 3 2 1 3 3 2 2 4222 . . 3 2 2 2 1 1 4 5 2 1 4223 . . 4 3 3 2 1 1 3 3 3 2 2224 . . 4 3 3 4 2 1 2 2 1 4 5225 . . 4 3 2 3 1 2 4 5 2 2 4226 . . 4 3 2 1 2 3 3 2 2 2 2227 . . 4 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2228 . . 3 3 2 3 1 2 2 5 2 1 4229 . . 3 3 2 3 1 2 3 3 2 1 4230 . . 3 3 4 3 1 1 3 3 3 2 2231 . . 3 3 3 3 2 1 3 5 2 2 2

232 . . 4 3 3 3 1 2 3 2 2 2 2233 . . 4 3 3 3 1 1 3 3 3 1 3234 . . 1 3 2 1 2 2 5 2 1 4 3235 . . 3 4 3 3 1 1 3 3 3 2 2236 . . 1 2 1 1 2 1 3 3 2 2 2237 . . 3 4 3 3 2 1 3 2 2 4 4238 . . 3 4 3 3 2 2 5 3 2 2 2239 . . 3 3 3 1 1 2 3 5 3 3 2

240 . . 3 4 1 3 2 1 1 2 2 2 3241 . . 3 3 3 3 2 2 3 2 2 1 .242 . . 3 3 3 3 2 2 3 2 3 1 2243 . . 4 4 3 3 2 1 3 2 2 2 3244 . . 4 4 3 3 2 2 4 5 3 2 3245 . . 4 4 4 4 2 2 4 2 1 1 .246 . . 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 2247 . . 4 3 3 3 1 1 3 3 4 4 7248 . . 4 4 3 4 2 3 1 2 3 1 3249 . . 3 4 3 3 1 1 5 2 1 4 3250 . . 4 4 4 4 1 1 1 5 3 3 2251 . . 3 2 3 3 2 1 3 3 2 4 .

252 . . 3 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3253 3 4 4 3 3 3 1 3 3 5 4 4 6254 2 3 2 2 2 2 1 2 5 2 2 2 2255 . . 3 3 3 3 2 2 5 3 1 1 2256 . . 3 2 2 3 1 2 2 5 2 1 4257 . . 2 2 3 1 2 1 3 2 2 2 3258 . . 4 3 2 1 2 1 3 4 4 4 7259 . . 4 4 4 4 1 1 5 2 1 4 3260 . . 3 3 2 3 2 2 3 2 3 1 2261 . . 2 3 3 2 1 1 4 3 4 4 7262 2 2 3 3 2 1 2 2 3 2 3 1 2

263 . . 2 3 4 2 1 1 5 3 4 4 2264 3 2 5 4 5 3 2 1 3 4 4 4 7265 . . 5 4 3 2 2 1 3 4 4 4 7266 . . 3 4 2 3 1 2 3 3 2 2 1267 . . 3 3 3 3 2 2 5 2 2 2 1268 2 4 2 3 3 2 2 1 5 2 1 4 3269 . . 4 3 3 4 1 1 5 2 1 4 3270 . . 3 4 4 4 1 2 1 2 2 1 5271 . . 2 3 3 1 1 2 5 3 2 2 1272 . . 4 3 2 3 2 2 3 5 2 1 3273 3 2 4 3 2 2 2 1 5 3 2 2 2274 . . 3 4 3 2 1 1 3 2 1 4 3275 . . 3 4 3 3 2 2 3 2 2 1 4276 . . 4 4 3 3 1 2 3 2 2 1 5277 . . 4 4 5 5 2 2 4 5 2 1 7278 . . 4 4 4 4 2 1 5 2 1 4 3279 . . 4 3 3 3 1 1 3 5 . . 6280 2 2 1 1 1 1 2 2 5 3 3 1 1281 3 4 4 4 2 2 5 3 1 1 2

Page 79: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

165

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7282 5 4 4 3 1 2 3 2 2 1 5283 3 3 4 3 4 4 1 2 3 5 1 1 6284 4 3 4 4 2 1 4 3 2 4 1285 1 3 3 2 2 2 2 2 5 4 2 1 7286 4 4 4 4 1 2 3 1 2 1 2287 2 2 2 2 1 1 3 3 1 4 4288 2 2 2 2 1 1 3 2 1 4 4289 2 2 2 2 1 1 3 1 1 4 4290 3 3 3 3 2 1 3 5 1 4 5291 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 2292 2 2 2 2 1 2 4 3 2 1 5293 4 4 4 5 2 2 3 5 2 1 5294 3 4 4 4 1 2 3 3 2 1 5295 4 4 3 4 1 2 3 3 2 1 5296 4 5 4 5 2 2 3 5 2 1 6297 2 2 2 2 1 2 3 2 1 4 4298 4 4 4 4 2 1 2 5 1 4 5299 4 4 4 4 1 1 2 3 1 4 5300 2 2 2 2 1 1 3 3 1 4 6301 4 4 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 1302 3 3 3 3 2 1 3 2 1 4 6303 3 4 3 4 1 2 3 3 2 1 5304 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 2305 3 2 2 2 1 2 3 3 2 1 6306 4 3 4 3 1 1 3 2 1 4 6307 4 4 4 4 2 2 2 5 1 4 4308 2 2 2 2 1 2 3 2 2 1 6309 2 2 2 2 2 1 3 3 1 4 6310 2 2 2 2 2 2 3 5 2 1 5311 3 3 3 3 2 2 5 3 1 1 1312 2 2 2 2 2 2 4 3 1 1 2313 4 4 2 4 2 1 3 3 1 4 5314 3 4 4 2 2 2 3 2 2 1 6315 4 2 2 4 1 1 3 3 1 4 5316 4 4 4 4 2 1 3 3 1 4 6317 4 4 4 4 2 2 3 3 1 4 5318 4 4 4 2 1 1 3 5 1 4 6319 2 3 3 3 1 1 3 3 1 4 7320 2 2 2 2 1 2 3 5 2 1 6321 2 2 2 2 1 1 3 2 1 4 5322 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 2323 2 2 2 2 2 2 3 5 2 1 4324 2 2 2 2 1 1 5 3 1 4 4325 3 2 2 2 1 1 3 3 1 4 5326 2 3 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 2327 2 2 2 2 1 1 3 3 1 4 5328 2 2 2 2 1 1 3 5 1 4 5329 2 2 3 2 2 2 2 2 4 3 1 1 2330 2 2 2 2 2 2 5 3 1 1 1331 3 3 3 3 1 1 3 5 1 4 5332 2 2 2 2 1 2 3 2 2 1 5333 2 2 2 2 2 1 3 2 1 4 5334 2 2 2 2 2 1 3 2 1 4 5335 2 2 2 2 1 1 3 5 1 4 4336 3 3 4 3 1 1 3 2 2 4 1337 4 3 2 2 2 2 2 2 4 3 1 1 2338 2 4 4 4 2 2 3 5 2 2 .339 4 4 4 4 2 3 3 2 1 4 5340 4 4 4 4 2 2 3 2 2 1 4341 4 4 2 1 2 3 3 1 4 . .342 4 4 4 4 1 2 4 1 3 1 1343 4 4 4 4 2 1 3 2 . 4 6344 4 4 4 4 1 2 3 3 1 1 4345 5 5 5 5 1 2 3 3 2 2 4346 4 4 4 4 1 1 4 2 . 4 5347 3 3 2 2 1 1 5 2 1 4 3348 3 3 3 3 2 2 3 5 2 2 3349 2 4 3 3 2 2 4 5 2 1 7350 3 4 4 4 2 1 2 2 1 4 3

Page 80: Lampiran 1: Kuesioner · Lampiran 1: Kuesioner (sambungan) Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kepuasan Seberapa besar setiap atribut jasa yang menjadi pertimbangan Anda untuk memenuhi

166

Lampiran 11: Data Jawaban Kuesioner (sambungan)

No L5 L6 K1 K2 K3 K4 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7351 4 3 3 3 1 1 3 5 . . 6352 3 3 1 1 1 1 2 2 5 3 1 1 1353 1 2 3 4 4 4 1 2 3 2 1 4 4354 . . 2 2 2 1 1 2 5 3 2 1 2355 3 1 1 2 2 1 2 2 4 2 2 4 2356 2 2 2 3 1 2 1 2 3 4 3 2 1357 . . 4 4 4 4 2 2 3 2 2 1 4358 2 2 2 3 4 2 2 3 3 2 1 4 5359 . . 5 4 4 4 1 2 3 2 2 3 3360 . . 4 2 3 3 2 2 4 3 1 4 3361 . . 4 3 3 3 2 1 3 3 4 2 4362 3 3 4 5 3 2 1 2 3 3 1 2 2363 . . 4 2 2 3 2 3 3 2 1 4 5364 . . 4 3 3 3 2 2 4 3 1 2 1365 . . 4 4 3 2 2 2 5 3 2 4 4366 4 3 4 5 2 2 2 5 2 1 3367 5 5 4 4 1 2 3 3 2 4368 4 3 3 4 2 2 2 4 2 2369 3 5 3 4 1 1 2 2 4370 4 3 4 4 2 2 2 2 2 4 5371 4 4 3 4 1 1 3 2 3 1 4372 3 3 4 4 2 2 3 2 2 1 2373 4 5 3 4 1 1 2 3 2 4 4374 4 3 2 4 1 2 3 3 2 1 2375 4 3 3 3 2 2 2 2 3 1 4376 3 4 2 4 2 3 3 2 1 4 5377 4 5 3 4 2 2 2 1 2 1 2378 3 4 2 3 1 2 2 4 3 1 1379 4 4 3 4 2 2 2 4 2 1 3380 4 3 3 4 1 1 1 3 3 1 3381 3 3 2 4 2 1 2 3 2 3 1382 4 3 3 4 2 2 2 5 2 1 2383 4 2 3 4 2 2 3 3 2 4 2384 3 2 3 3 1 2 3 2 3 4 1385 4 3 2 4 2 1 3 4 2 3 2386 3 4 4 4 1 2 3 3 2 1 2387 4 4 3 4 2 1 3 5 2 2 1388 4 5 4 4 2 1 3 2 2 4 5389 4 4 4 4 2 2 4 2 2 1 4390 4 3 2 4 2 2 3 5 2 1 4391 4 3 2 4 1 2 2 3 1 2 2392 4 4 4 4 2 2 2 3 2 1 3393 3 2 3 5 2 1 4 5 3 2 2394 4 4 2 4 1 1 3 2 2 4 5395 4 2 3 5 2 1 2 5 2 4 2396 3 3 3 4 2 1 2 2 1 4 5397 4 4 4 4 1 2 3 3 2 1 2398 4 3 3 5 2 2 4 5 2 4 2399 5 4 5 5 1 2 2 2 3 4 3400 5 5 5 5 2 2 1 5 2 1 1