kuesioner mengukur tingkat kepuasan konsumen pada restoran...

21
L 1 Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran Mr. Baso cabang mall Cijantung Pengisian kuesioner mohon diisi dengan tanda (), berdasarkan dari Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja dari Restoran Mr. Baso. Keterangan : Tingkat Kepentingan : dimana keadaan yang seharusnya dilakukan oleh Restoran Mr. Baso sesuai dengan harapan Anda. SP = Sangat Penting P = Penting CP = Cukup Penting KP = Kurang Penting TP = Tidak Penting Tingkat Kinerja : dimana keadaan yang telah dilakukan oleh Restoran Mr. Baso. SP = Sangat Puas P = Puas CP = Cukup Puas KP = Kurang Puas TP = Tidak Puas

Upload: nguyenxuyen

Post on 13-Mar-2019

246 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 1

Kuesioner

Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen

Pada restoran Mr. Baso cabang mall Cijantung

Pengisian kuesioner mohon diisi dengan tanda (√), berdasarkan dari Tingkat Kepentingan dan

Tingkat Kinerja dari Restoran Mr. Baso.

Keterangan :

Tingkat Kepentingan : dimana keadaan yang seharusnya dilakukan oleh Restoran Mr. Baso

sesuai dengan harapan Anda.

• SP = Sangat Penting

• P = Penting

• CP = Cukup Penting

• KP = Kurang Penting

• TP = Tidak Penting

Tingkat Kinerja : dimana keadaan yang telah dilakukan oleh Restoran Mr. Baso.

• SP = Sangat Puas

• P = Puas

• CP = Cukup Puas

• KP = Kurang Puas

• TP = Tidak Puas

Page 2: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 2

Dimensi Kepuasan Konsumen Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja

Variasi Menu SP P CP KP TP SP P CP KP TP

1. Variasi untuk makanan yang

disajikan

2. Menu yang ditawarkan sesuai

dengan selera konsumen

Harga Produk SP P CP KP TP SP P CP KP TP

3. Kesesuaian harga terhadap produk

yang ditawarkan

4. Keterjangkauan harga

Kualitas Produk SP P CP KP TP SP P CP KP TP

5. Kebersihan makanan yang disajikan

6. Kelezatan makanan sesuai dengan

selera konsumen

Keandalan SP P CP KP TP SP P CP KP TP

7. Fasilitas yang diberikan (AC, musik,

dll)

8. Prosedur pembayaran yang tidak

berbelit-belit

Ketanggapan SP P CP KP TP SP P CP KP TP

9. Kesesuaian makanan yang diterima

dalam memesan makanan

10. Pengetahuan karyawan terhadap

variasi menu

11. Sikap karyawan dalam melayani

konsumen

12. Kecepatan dalam menghidangkan

makanan kepada konsumen

13. Kecepatan karyawan dalam

menanggapi keluhan konsumen

Keyakinan SP P CP KP TP SP P CP KP TP

14. Kesabaran karyawan dalam

melayani konsumen

15. Citra dari Mr. Baso

Page 3: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 3

Empati SP P CP KP TP SP P CP KP TP

16. Tingkat kepedulian karyawan

terhadap konsumen

17. Pemberian hadiah

18. Ketersediaan sarana untuk

menyampaikan saran atau keluhan

Berwujud SP P CP KP TP SP P CP KP TP

19. Perlengkapan yang tersedia (asbak,

tusuk gigi, tissiu, dll)

20. Peralatan makanan yang tersedia

(piring, sendok, dll)

21. Kenyamanan ruangan restoran Mr.

Baso

Page 4: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

4L

Lampiran hasil kuesioner “Tingkat Kinerja”

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 211 3 1 3 2 3 3 5 2 5 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 5 32 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3 1 3 3 3 4 4 4 3 3 3 13 4 3 3 2 4 4 3 3 2 3 3 3 5 3 2 2 2 3 3 4 34 4 4 5 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 2 2 2 2 5 5 4 35 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 4 5 4 2 3 2 3 3 3 4 46 3 3 3 4 4 2 3 2 2 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 4 37 2 3 3 5 3 3 4 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 38 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 5 3 49 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 5 3

10 2 4 2 4 4 3 3 2 4 4 4 5 4 2 3 3 3 2 3 3 411 3 4 1 2 3 4 4 1 2 4 3 5 2 4 4 2 3 1 4 4 312 3 3 2 3 3 2 4 2 4 4 4 4 5 5 3 3 4 2 2 4 413 4 4 3 3 5 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 5 314 2 3 2 5 4 2 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 5 2 5 5 315 3 2 2 5 2 4 3 2 4 3 3 2 4 4 3 4 4 2 4 3 316 3 2 3 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 2 5 4 3 3 5 4 417 4 1 4 3 4 4 5 4 2 5 4 2 3 4 3 4 4 4 5 2 418 3 4 3 3 2 3 3 2 2 5 2 4 4 4 4 3 2 3 4 3 219 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 5 5 3 2 4 4 4 3 3 5 520 4 3 3 3 1 2 5 3 5 2 4 4 4 2 5 3 3 3 4 4 421 3 4 4 4 2 4 5 5 4 1 2 3 3 2 5 4 3 4 3 5 222 5 2 4 4 3 4 4 5 2 2 3 4 3 2 3 3 3 4 4 5 323 4 5 5 3 3 4 3 4 5 3 2 3 3 2 4 3 5 5 3 4 224 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 5 3 4 4 3 425 4 2 3 2 4 3 3 4 2 5 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 326 4 2 4 1 3 4 4 4 2 3 2 2 4 4 4 4 3 4 2 3 227 4 1 2 2 2 2 4 4 1 3 2 2 5 2 2 4 3 2 3 4 228 3 3 4 3 3 3 3 3 2 5 3 2 5 4 3 5 4 4 3 3 329 4 2 3 3 4 4 4 4 3 5 4 2 3 5 3 5 2 3 4 4 430 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 4 3 3 3 1 3 2 2 231 2 3 4 4 2 4 5 2 2 3 5 4 4 4 4 4 2 4 5 2 532 2 3 2 5 3 3 3 2 3 4 5 3 3 4 4 2 3 2 3 3 533 1 4 2 3 4 4 4 1 4 4 3 3 3 4 4 3 2 2 5 3 334 2 2 2 4 2 2 3 2 2 4 4 1 4 5 3 5 2 2 3 4 435 5 5 3 4 5 2 2 2 2 3 2 2 5 4 4 5 3 3 3 2 236 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 337 4 5 5 5 4 3 3 3 1 5 4 4 5 4 5 5 3 5 4 5 438 5 5 4 4 5 5 5 4 2 3 3 5 4 4 5 5 3 4 5 5 339 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 5 3 4 5 4 440 4 5 4 4 4 3 3 4 1 5 4 5 3 3 4 3 5 4 3 3 441 5 5 4 2 3 4 4 3 2 5 3 5 5 3 4 4 5 4 3 4 342 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 2 3 343 3 3 4 1 2 4 5 3 2 3 3 3 4 3 5 3 3 4 3 4 344 4 4 3 2 4 3 3 2 2 1 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 345 3 3 4 3 4 4 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 4 346 4 5 3 2 2 2 3 1 4 3 3 3 4 3 3 2 5 3 3 2 3

Page 5: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

5L

47 3 3 2 2 2 2 2 2 2 4 5 4 4 3 3 3 3 2 4 2 548 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 3 4 2 2 3 349 2 3 1 4 2 3 3 3 1 3 3 3 3 2 4 3 3 1 3 3 350 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 2 2 4 251 3 3 4 3 3 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 4 2 4 4 2 352 3 3 3 1 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 3 3 5 353 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 1 3 2 4 454 3 4 5 3 2 2 4 4 2 2 2 2 4 4 3 3 5 5 3 5 255 4 3 3 2 2 2 2 3 5 5 2 3 5 5 5 5 3 3 4 3 256 3 4 4 2 3 2 4 5 3 4 4 5 3 4 4 4 4 4 3 4 457 4 2 3 1 4 2 2 5 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 5 4 458 4 2 2 2 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 2 2 5 4 359 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 5 4 2 3 3 4 260 3 3 3 3 1 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 1 3 5 3 461 4 4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 3 4 5 5 5 2 3 3 5 362 3 2 1 1 1 2 4 5 3 4 4 5 3 2 4 5 2 1 3 5 463 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 2 3 5 4 4 4 4 3 464 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 4 2 2 4 5 3 3 3 4 365 3 4 4 4 2 2 3 3 1 4 4 3 4 3 5 4 4 4 5 4 466 5 3 4 3 2 3 5 3 2 2 4 2 3 3 3 4 4 4 5 4 467 3 2 3 3 4 4 3 2 2 2 2 4 3 3 5 4 4 3 3 4 268 4 4 3 3 3 2 4 2 3 2 3 3 4 4 4 4 3 3 5 3 369 4 3 4 4 5 4 3 1 4 2 1 1 1 1 5 4 4 4 3 5 170 5 4 5 5 4 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 5 4 5 271 5 3 5 5 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 2 5 3 4 372 3 5 4 4 5 4 3 3 1 4 4 4 3 3 5 4 2 4 3 2 473 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 1 2 2 3 374 2 2 1 2 2 3 1 1 1 2 1 1 1 1 5 4 2 1 3 2 175 3 1 4 3 3 2 2 2 3 5 3 3 2 3 3 4 4 4 3 3 376 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 2 2 5 3 4 3 4 377 3 3 3 1 4 4 4 3 3 5 5 3 1 4 4 3 3 3 4 4 578 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 2 3 3 5 1 3 3 3 579 2 1 1 1 2 5 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 3 1 3 5 480 3 4 5 3 2 2 3 5 3 3 3 4 1 2 4 5 3 5 4 4 381 4 3 3 2 2 2 5 3 1 4 4 3 2 4 3 5 4 3 2 2 482 3 4 4 2 3 2 5 4 2 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 5 383 4 2 3 1 4 2 4 4 2 4 5 3 2 2 4 4 5 3 2 4 584 4 2 2 2 2 2 3 4 1 3 3 2 2 2 2 3 5 2 4 2 385 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 486 3 3 3 3 1 4 3 4 3 2 3 1 4 2 1 1 3 3 2 3 387 4 4 3 3 3 3 5 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 3 3 5 288 3 2 1 1 1 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 1 4 3 389 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 3 1 4 4 4 5 4 3 4 390 3 3 3 3 3 4 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 391 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 4 4 5 192 5 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 393 3 5 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 3 494 4 4 4 3 3 2 5 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 2 4 395 4 5 4 3 5 4 3 4 4 2 1 1 1 1 4 5 5 4 3 2 1

Page 6: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

6L

96 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 2 4 4 3 4 5 2 3 597 5 3 5 5 2 4 4 2 2 4 5 5 2 5 5 3 3 5 4 5 598 3 5 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 399 4 3 2 3 4 3 5 2 2 5 3 3 3 5 5 4 5 2 5 5 3

100 2 3 5 3 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 5 3 5 5101 3 4 4 3 3 3 3 2 3 5 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 5102 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 2 2 3 2 3 3103 4 3 3 2 3 4 3 2 2 3 4 4 4 3 3 1 3 3 3 4 4104 2 3 3 3 4 3 5 1 1 5 3 3 5 3 4 2 4 3 5 3 3105 2 1 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4106 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 5 3 3 3 3 2 3 3 5 4 5107 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 3 5 3 4108 4 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 2 5 4 4 3109 2 3 3 2 3 4 3 1 1 3 3 2 3 4 3 4 3 3 3 3 3110 4 3 3 3 3 2 4 3 4 3 3 3 4 3 5 2 2 3 4 3 3111 3 4 5 5 3 3 3 4 4 1 3 4 4 3 3 3 2 5 3 5 3112 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 1 3 4 4 3 3113 3 5 5 5 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 5 3 4 3114 5 4 3 3 4 5 3 5 4 4 5 4 4 3 3 1 4 3 4 4 5115 5 3 5 5 4 3 3 3 5 3 3 2 3 4 3 3 2 5 2 5 3116 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 3 2 4 4 4 3 4 5 3117 5 4 3 3 5 5 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3118 3 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 4 4119 3 4 4 4 5 3 4 5 3 5 5 3 4 3 3 5 3 4 3 2 5120 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 5 3 3 2 3 4121 4 3 3 3 5 4 5 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 4122 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 5 5 4 3123 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 4 3 2 5 5124 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 2 5 4125 3 3 3 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 4 3 1 4 4126 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 4 3 2 3 5127 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4128 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 3 5129 3 3 4 3 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4130 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 3 4 3 5131 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3132 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 5 3 3 3 3 5 3 4 3 2 5133 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 2 5134 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 3 4135 4 3 5 5 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 5 5 5 2 3 5136 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 2 4 4137 5 3 3 2 3 3 4 2 2 3 5 4 3 4 4 5 3 3 4 2 5138 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 2 3 3 4 2 4 5 3 3 3139 5 5 3 1 4 4 3 4 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 3 5140 5 5 4 2 3 3 5 5 5 5 3 1 4 4 3 4 5 4 5 5 3141 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 4 2 3 3 1 4 3 4 3 3 4142 3 3 4 1 2 4 5 3 3 4 4 2 4 4 2 3 4 4 4 4 4143 4 4 3 2 4 3 5 2 2 3 4 1 2 4 3 5 3 3 4 4 4144 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 4 5 5 3

Page 7: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

7L

145 4 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 5 5 4146 3 3 2 2 2 2 3 3 3 5 3 3 5 3 3 3 2 2 3 3 3147 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 1 2 4 4 2148 2 3 1 4 2 1 1 1 1 4 2 3 3 3 1 3 4 1 2 2 2149 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 3 3 2 3 3 3 2 3 3 1150 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 2151 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 1 3 4 4 5 4 3 4 4 4152 3 5 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 2 3 5 5 2153 4 4 3 3 3 3 2 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3154 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4155 3 3 2 3 4 3 3 3 5 5 5 3 3 2 3 4 3 2 3 3 5156 3 3 3 4 3 5 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 4 3 4 4 2157 1 3 4 4 3 3 2 4 5 3 3 2 4 3 4 5 4 4 3 3 3158 3 3 3 3 2 2 4 3 5 2 2 3 4 4 3 4 4 3 4 4 2159 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 3 3 3 3 4160 4 5 4 4 3 3 2 4 4 2 3 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3161 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 2 2 3162 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 2 4 4 5 3 3 4 3 2 2 2163 4 3 2 3 1 4 2 1 1 1 1 3 5 4 3 5 3 2 3 3 1164 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3165 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3166 4 3 3 3 3 1 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 2 3 2 2 3167 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4168 4 4 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 4 3 1 3 4 2 3 3 1169 4 3 4 4 5 4 3 3 5 3 3 5 3 5 3 3 3 4 2 2 3170 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 4171 3 3 4 3 5 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4172 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4173 3 3 3 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4174 4 4 4 4 3 2 4 3 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3175 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 3 5 3 4 1 3 4 4 3 3176 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 4 3 2 3177 3 3 5 5 4 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 3 3 5 4 3 4178 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 4 2 4 5 4 4 3 5179 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3180 3 4 4 4 3 3 5 2 3 3 4 5 4 5 3 3 3 4 3 4 4181 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4182 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 3 2 3 4 3183 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 4 3184 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 5 5 5 3 5 3 4 3 3 3185 3 4 4 3 5 4 5 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4186 4 4 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 5 3187 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 2 3 4 4 5188 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 5 4 2 4 3 4 3 3 5189 4 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3190 4 4 3 3 4 5 5 3 4 4 5 3 3 2 5 3 4 3 2 5 5191 4 4 5 5 3 5 5 4 3 3 3 5 3 4 3 3 2 5 2 3 3192 4 3 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4193 5 4 4 4 3 3 3 5 3 2 4 5 4 3 5 3 3 4 3 4 4

Page 8: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

8L

194 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 4 5 5 3 5 3 4 3 5 5195 3 4 5 4 2 3 3 4 2 4 5 3 5 5 4 4 4 5 3 5 5196 4 3 4 3 3 4 5 3 1 2 3 5 4 3 3 2 3 4 4 3 3197 3 3 2 3 4 3 4 3 2 2 4 3 2 3 3 3 4 2 3 4 4198 3 3 3 4 3 5 3 3 3 2 4 5 4 1 3 4 4 3 5 2 4199 1 3 4 4 3 3 3 3 4 2 5 4 5 3 3 3 3 4 5 3 5200 3 3 3 3 2 2 3 3 2 2 5 3 5 3 3 3 4 3 3 5 5201 3 3 3 4 3 3 2 4 3 3 3 5 4 4 5 4 4 3 5 4 3202 4 5 4 4 3 3 3 4 1 4 4 3 2 3 3 2 3 4 3 5 4203 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 3 3 2 2 5 3204 3 3 3 3 2 4 3 3 1 3 1 1 5 3 2 3 5 3 2 4 1205 3 2 3 5 3 4 3 4 4 4 3 2 5 3 3 3 3 3 1 3 3206 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 4 4207 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 2 4 4 3 4 3 3 3 3 2208 3 3 3 3 5 3 3 2 2 4 3 2 3 5 5 4 4 3 4 4 3209 3 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 3 3 2 3 4 3 3 3 3 4210 4 4 3 3 2 3 4 3 4 3 2 3 3 3 4 3 5 3 3 4 2211 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 4 1 3 4 4 3 3 3 2 2 4212 3 5 1 3 4 4 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 1 3 2 2213 5 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4214 3 3 2 3 4 3 4 3 2 4 3 4 5 4 4 3 3 2 3 3 3215 3 3 3 4 3 5 3 3 3 4 5 3 3 2 3 4 3 3 4 4 5216 1 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 4 3 2 3217 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 2 3 5 3 4 3 3 4 4218 3 3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 5 4 4219 4 5 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 5 5 3 5 3 4 4 2 5220 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 5 3 5 5 4 4 3 2 3 3 5221 3 3 3 3 2 4 3 3 3 5 3 5 4 4 3 4 4 3 3 4 3222 3 2 3 5 3 4 3 4 5 4 4 3 2 3 3 5 4 3 2 3 4223 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3224 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 4 3 3 4 3225 3 5 3 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3226 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 5 3 3 4 3 3 4227 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 5 4 3 3 3 4 4228 3 4 3 3 4 5 4 3 5 3 3 5 3 4 3 5 4 3 4 3 3229 4 4 5 5 4 4 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 5 5 4 4 3230 3 3 3 5 5 3 5 3 3 3 2 2 5 3 3 5 4 3 3 3 2231 5 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 3 3 4232 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 3 3 5 5 4 5 3 4 5 5 3233 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 3 5 5 3 3 4234 4 3 4 4 3 5 4 3 4 1 2 4 5 3 3 5 5 4 4 4 2235 5 5 5 5 4 5 4 4 4 2 4 3 5 2 5 5 4 5 4 4 4236 5 4 3 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 3 5 5 4237 5 3 5 5 4 3 4 5 5 2 2 4 4 2 4 5 5 5 5 5 2238 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 4 5 3 3 3 3 2239 4 4 3 3 5 3 5 4 2 3 2 3 3 2 5 3 3 3 4 4 2240 3 4 3 3 2 5 3 3 1 4 2 1 1 1 4 4 4 3 2 2 2241 5 4 4 4 4 5 4 3 1 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4242 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 5 4 3 3 4 3 3 5 5 3

Page 9: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

9L

243 4 3 3 3 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4244 3 5 5 5 3 4 3 4 1 2 4 5 3 4 4 4 3 5 5 5 4245 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 5 4 5 5 3 3 3 5 5 3246 3 3 3 3 2 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4247 5 5 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 5 4 3 5 3 3 3 3 4248 4 4 5 3 4 4 2 2 2 2 2 3 5 3 4 4 4 5 4 4 2249 4 5 4 4 3 3 1 2 3 2 3 3 5 5 3 3 3 4 3 3 3250 4 4 3 4 4 2 3 1 4 2 1 1 3 3 3 3 4 3 4 4 1251 3 5 4 3 4 2 2 2 2 2 2 2 4 3 4 4 4 4 3 5 2252 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 5 3 4 4 3 3 4 3 3253 3 4 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 3 2 4 3 4 3 2 4 4254 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 5 4 2 2 3255 4 3 5 5 3 2 1 1 1 2 1 1 5 3 3 3 2 5 3 3 1256 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 2 4 3 3 2 3 4 3 5 3257 3 3 5 5 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 5 4 4 4258 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 5 3 4 4 2 5 3259 3 5 4 3 5 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 5 3260 3 4 4 4 3 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3261 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 2 3 4 3 3 3 5 4 3 3 2262 3 4 4 3 4 5 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3263 4 4 3 4 5 4 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4264 3 5 3 3 5 3 5 3 5 4 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3265 4 3 4 4 3 5 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4266 4 3 3 3 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3267 3 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 4 2 2268 4 4 5 5 4 4 3 5 3 4 3 4 3 3 3 4 3 5 3 2 3269 5 3 4 5 5 4 2 3 4 3 3 4 3 2 3 3 5 4 5 3 3270 2 4 3 3 4 5 3 2 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3271 4 5 5 4 3 3 2 2 4 2 4 3 3 4 3 5 3 5 3 4 4272 3 5 5 3 4 4 2 3 4 2 3 5 4 3 3 4 3 5 5 3 3273 2 4 4 4 2 3 1 4 4 3 3 3 4 2 3 3 3 4 3 5 3274 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 5 3 3 3 3 3 4 3 4 3 5275 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4276 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 1 1 4 4 3 4 3 3 4 5 1277 3 4 5 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 5 3 5 4278 4 3 3 3 2 1 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 3279 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4280 4 2 3 3 3 3 3 3 5 3 3 2 3 4 3 2 3 3 3 4 3281 4 2 2 3 4 4 4 2 3 5 3 4 3 3 3 3 4 2 3 2 3282 4 3 3 5 3 3 2 2 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4283 3 3 3 3 5 3 4 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 3 4 2 4284 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 3 3 4 2 3 3 2 4 5285 3 2 1 4 5 4 3 5 5 3 5 5 5 3 3 3 3 1 5 5 5286 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4287 3 4 3 3 3 3 3 5 4 3 2 3 4 3 4 2 3 3 3 2 2288 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 1 2 2 3 3 1 4 3 2 2 1289 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 4 3 3 2 3 2 2 3 3 3 4290 3 4 3 2 3 4 3 3 3 5 3 4 5 3 1 4 4 3 2 3 3291 3 3 3 3 4 4 3 3 2 4 4 3 5 4 2 3 3 3 4 4 4

Page 10: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

10L

292 4 3 3 4 3 3 3 3 4 5 4 3 4 4 2 4 4 3 4 2 4293 3 5 4 3 3 3 3 3 5 4 5 5 3 4 1 2 4 4 3 4 5294 3 3 4 2 3 3 3 3 5 3 5 5 4 3 2 4 3 4 4 4 5295 5 3 3 3 3 3 4 3 3 5 4 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4296 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 3 5 5 3 2 2 4 3 4 4 3297 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 2 2 2 2 4 3 4 4298 3 5 4 4 5 3 4 3 5 3 4 3 4 2 3 2 3 4 4 2 4299 3 4 4 4 3 3 5 4 3 2 4 3 3 1 4 2 1 4 2 3 4300 4 3 3 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 3 3 2 5 4301 3 5 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 3302 4 3 2 3 4 3 5 2 2 5 3 3 3 5 5 4 5 2 5 5 3303 2 2 1 2 2 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 1 3 5 5304 3 1 4 3 3 2 4 2 3 5 5 3 4 4 4 2 3 4 4 4 5305 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 4 2 2 5 3306 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 1 2 2 3 4 4307 2 3 1 4 2 1 1 1 1 5 3 3 5 3 4 2 4 1 5 3 3308 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 4 4 4309 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 2 2 2 4 5 3 5310 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 2 3 5 4 4311 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 1 3 2 3 4 2 4312 2 1 1 1 2 1 1 1 1 4 4 4 3 5 2 4 2 1 3 2 4313 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 2 2 4 4 3 3314 3 1 4 3 3 2 2 2 3 5 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3 3315 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 2 2 5 5 4 4 4 3316 3 3 3 1 4 4 4 3 3 5 5 3 1 4 4 3 4 3 3 4 5317 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 2 3 3 5 5 3 2 5 5318 2 1 1 1 2 5 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 3 1 3 5 4319 3 4 5 3 2 2 3 5 3 3 3 4 1 2 4 5 3 5 4 4 3320 4 3 3 2 2 2 5 3 1 4 4 3 2 4 3 5 2 3 2 2 4321 3 4 4 2 3 2 5 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 5 3322 4 2 3 1 4 2 4 4 2 4 5 3 2 2 4 4 2 3 4 4 5323 4 2 3 2 4 3 3 4 2 5 3 4 4 3 2 3 3 3 2 4 3324 4 2 4 1 3 4 4 4 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 3 2325 4 1 2 2 2 2 4 4 1 3 2 2 5 2 2 4 5 2 3 4 2326 3 3 4 3 3 3 3 3 2 5 3 2 5 4 3 5 4 4 3 3 3327 4 2 3 3 4 4 4 4 3 5 4 2 3 5 3 5 3 3 4 4 4328 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 2 2 4 3 3 3 5 3 2 2 2329 2 3 4 4 2 4 5 2 2 3 5 4 4 4 4 4 3 4 5 2 5330 2 3 2 5 3 3 3 2 3 4 5 3 3 4 4 2 2 2 3 3 5331 1 4 2 3 4 4 4 1 4 4 3 3 3 4 4 3 1 2 5 3 3332 2 2 2 4 2 2 3 2 2 4 4 1 4 5 3 5 3 2 3 4 4333 5 5 3 4 5 2 2 2 2 3 2 2 5 4 4 5 4 3 3 2 2334 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 4 5 4 4 3335 4 5 5 5 4 3 3 3 1 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 4336 5 5 4 4 5 5 5 4 2 3 3 5 4 4 5 5 5 4 5 5 3337 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 5 3 4 5 4 4338 4 5 4 4 4 3 3 4 1 5 4 5 3 3 4 3 4 4 3 3 4339 5 5 4 2 3 4 4 3 2 5 3 5 5 3 4 4 2 4 3 4 3340 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 3 2 3 4 3 4 3 4 2 3 3

Page 11: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

11L

341 3 3 4 1 2 4 5 3 2 3 3 3 4 3 5 3 3 4 3 4 3342 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 5 2 4 3343 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 3 3 4 2 5344 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4345 3 3 3 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4346 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5347 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4348 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 2 5 5349 3 3 4 3 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4 4 3 4 3 2 4350 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 3 4 4 5351 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3352 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 5 3 3 3 3 5 3 4 4 2 5353 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5354 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 2 4 4 4 4355 4 3 5 5 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 5 3 5 4 3 5356 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 4 4 2 5 4357 5 3 3 2 3 3 4 2 2 3 5 4 3 4 4 5 2 3 4 4 5358 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 4 2 3 3 1 4 4 4 3 2 4359 3 3 4 1 2 4 5 3 3 4 4 2 4 4 2 3 3 4 4 3 4360 4 4 3 2 4 3 5 2 2 3 4 1 2 4 2 4 3 3 4 3 4361 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 1 2 2 4 5 2 3362 4 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 5 3 4363 3 3 2 2 2 2 3 3 3 5 3 2 2 4 3 4 2 2 3 4 3364 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 4 2 4 2 2365 2 3 1 4 2 1 1 1 1 4 2 3 2 3 2 2 3 1 2 3 2366 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 4 2 1 3 2 2 2 3 4 1367 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 2 3 4 3 3 2368 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 4 3 2 4 4369 4 3 5 3 3 2 3 3 4 2 2 1 4 4 3 3 2 5 3 4 2370 2 1 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 3 1 4 3 4 4 4 3371 5 4 5 5 3 1 4 4 3 4 4 1 2 1 3 3 4 5 2 3 4372 4 4 5 5 4 2 3 3 5 5 5 3 5 3 1 2 3 5 3 4 5373 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 5 5 3 5 4 4 4 3 2374 5 5 3 3 4 1 2 4 5 3 3 2 4 3 4 5 4 3 3 4 3375 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 5 2 4 3376 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 3 3 4 2 5377 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4378 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 5 4379 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 3 2 3 4 3380 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 4 4 3 4 2 3381 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 5 5 5 3 5 3 4 3 3 3382 3 4 4 3 5 4 5 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4383 4 4 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3384 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 2 3 4 4 5385 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 5 4 2 4 3 4 2 4 5386 4 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 2 3 3387 4 4 3 3 4 5 5 3 4 4 5 3 3 2 5 3 4 3 3 4 5388 4 4 5 5 3 5 5 4 3 3 3 5 3 4 3 3 2 5 3 3 3389 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4

Page 12: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

12L

390 4 4 2 1 1 1 2 1 1 1 1 3 4 3 1 3 4 2 3 3 1391 4 3 4 4 5 4 3 3 5 3 3 5 3 5 3 3 3 4 2 2 3392 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 5 4 3 3 4393 3 3 4 3 5 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 4394 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4395 3 3 3 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4396 4 4 4 4 3 2 4 3 5 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3397 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 3 5 3 4 1 3 4 4 3 3

∑ 13 81

13 66

13 40

12 84

13 36

12 85

13 45

12 62

12 67

13 53

13 67

13 13

14 04

13 46

13 49

14 01

13 17

13 40

13 45

14 20

13 67

Page 13: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 13

Lampiran hasil kuesioner “Tingkat Kepentingan”

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 211 5 5 4 2 3 3 5 2 5 3 3 4 3 4 3 3 4 5 3 4 42 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 4 2 4 4 3 43 3 3 3 2 4 4 3 3 2 5 4 4 5 3 2 2 4 2 2 2 34 4 3 5 4 4 3 3 5 4 3 4 3 3 2 2 2 3 5 3 2 55 3 5 4 2 3 2 4 4 2 3 3 4 4 2 3 2 4 4 4 4 46 4 5 2 4 4 2 3 2 4 5 4 2 3 1 4 2 2 2 2 3 27 3 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 2 2 2 2 2 2 2 4 5 58 4 3 4 4 4 4 2 4 4 4 4 3 3 2 4 3 3 1 2 4 49 2 4 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3 5 4 4 4 3 2 4 2 2

10 2 4 2 4 3 3 3 2 4 4 4 5 4 2 3 3 5 3 4 5 211 3 4 1 2 5 1 3 1 2 4 3 5 2 4 4 2 5 2 3 4 112 3 3 2 3 3 2 4 2 4 4 4 4 5 5 3 3 4 2 3 5 213 4 4 3 3 5 4 2 3 4 4 5 3 4 4 4 4 3 3 2 3 314 2 3 2 5 4 2 3 2 2 5 3 4 2 3 3 3 4 4 3 4 215 3 2 2 5 2 4 3 2 2 3 3 2 4 4 3 4 2 2 2 3 216 3 2 3 4 5 5 4 3 2 3 5 4 4 2 5 4 4 2 4 4 317 4 1 4 3 4 4 5 4 2 5 4 2 3 4 3 4 2 4 3 5 418 5 2 2 4 2 3 3 2 2 5 2 4 4 4 4 3 4 2 2 2 219 3 3 2 4 2 5 3 3 3 2 5 5 3 4 4 4 5 4 3 3 220 3 5 4 4 1 2 5 3 5 2 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 421 5 4 2 3 2 4 5 5 4 1 2 3 3 2 5 4 3 2 2 3 222 5 2 4 4 3 4 4 5 2 2 2 4 3 2 3 3 4 3 3 5 423 4 5 5 3 2 2 4 4 5 3 1 2 5 2 4 3 2 4 4 4 524 3 4 4 2 2 5 5 3 4 4 2 4 3 3 3 5 4 3 3 4 425 4 2 3 2 3 2 5 4 2 5 3 4 4 3 2 3 4 4 4 3 326 4 2 4 1 4 4 3 4 2 3 2 2 4 4 4 4 2 4 4 5 427 4 1 2 2 2 2 4 4 1 3 2 2 5 2 2 4 2 4 4 3 228 3 2 4 3 3 5 3 3 2 5 3 2 5 4 3 5 2 3 3 4 429 4 3 4 4 4 4 4 4 3 5 4 2 3 5 3 5 2 4 4 5 430 3 2 2 4 3 3 3 3 2 4 2 2 4 3 3 3 2 3 3 4 231 2 2 2 5 2 4 5 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 332 2 3 2 5 3 3 3 2 3 4 5 3 3 4 4 2 3 3 3 4 233 1 4 2 3 4 4 4 1 4 4 3 3 3 5 4 3 3 3 3 3 234 2 2 2 4 2 2 3 2 2 4 4 1 4 5 3 5 1 5 5 5 235 5 5 3 4 5 2 2 2 2 3 2 2 5 4 4 5 2 3 3 3 336 5 5 5 5 5 3 3 4 3 4 3 3 4 4 5 5 3 4 4 4 537 4 5 5 5 4 3 3 3 1 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 538 5 5 4 4 5 5 5 4 2 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 439 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 5 4 5 5 5 440 4 5 4 4 4 3 3 4 1 5 4 5 3 3 4 3 5 3 3 3 441 5 5 4 2 3 4 4 3 2 5 3 5 5 3 4 4 5 4 4 4 442 4 4 4 2 4 3 3 4 3 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 2 443 3 3 4 1 2 4 5 3 2 2 4 4 4 4 5 5 4 3 2 3 544 4 4 3 2 4 3 3 2 2 2 2 3 5 3 3 5 3 5 4 5 345 3 3 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 5 3 4 5 3 4 4 4 4

Page 14: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 14

46 4 5 3 2 2 2 3 1 4 2 1 1 3 4 2 4 1 5 3 5 347 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 5 3 5 4 2 5 3 5 248 4 4 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 2 4 249 2 3 1 4 2 3 3 3 1 4 4 4 3 5 4 3 4 3 3 5 150 2 2 2 2 2 4 3 3 3 3 3 4 2 5 3 5 4 4 2 5 251 3 3 4 3 3 2 1 1 1 2 1 1 4 4 4 5 1 3 4 4 452 3 3 3 1 4 3 4 3 4 3 3 2 4 4 3 4 2 4 3 5 353 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 2 4 354 3 4 5 3 2 2 4 4 2 2 2 2 4 4 3 3 2 4 3 3 555 4 3 3 2 2 2 2 3 5 5 2 3 5 5 5 5 3 2 4 4 356 3 4 4 2 3 2 4 5 3 4 4 5 3 4 4 4 5 2 2 2 457 4 2 3 1 4 2 2 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 3 3 3 358 4 2 2 2 2 2 3 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 4 259 4 3 3 4 3 3 3 3 4 2 2 3 4 3 5 4 3 4 3 5 360 3 3 3 3 1 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 4 361 4 4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 3 4 5 5 5 3 2 4 2 362 3 2 1 1 1 2 4 5 3 4 4 5 3 2 4 5 5 4 4 4 163 4 3 4 3 4 3 3 3 2 2 4 3 2 3 5 4 3 3 2 4 464 3 3 3 3 3 4 4 4 2 4 3 4 2 2 4 5 4 3 3 3 365 3 4 4 4 2 2 3 3 1 4 4 3 1 4 5 4 3 5 4 3 466 5 3 3 2 2 3 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 4 3 2 2 367 3 5 3 4 4 4 3 2 2 2 2 3 3 3 5 4 3 4 4 3 368 4 4 4 3 3 2 4 2 3 2 3 3 2 2 4 4 3 4 2 3 469 4 5 4 3 5 4 3 1 4 2 2 1 1 3 5 4 1 5 4 4 470 5 4 5 5 4 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 5 4 5 571 5 3 5 5 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 5 5 3 3 3 4 572 3 5 4 4 5 4 3 3 1 4 4 4 3 3 5 4 4 4 3 2 473 4 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 2 3 274 2 2 1 2 2 3 1 1 1 2 1 1 1 1 5 4 1 3 3 3 575 3 1 4 3 3 2 2 2 3 5 3 3 2 3 3 4 3 5 2 3 476 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 5 3 2 2 5 5 4 4 4 477 3 3 3 1 4 4 4 3 3 5 5 3 1 4 4 3 3 5 3 4 378 4 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 2 3 3 5 4 5 2 5 379 2 1 1 1 2 5 3 3 2 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 5 180 3 4 5 3 2 2 3 5 3 3 3 4 1 2 4 5 4 3 4 4 581 4 3 3 2 2 2 5 3 1 4 4 3 2 4 3 5 3 4 2 2 382 3 4 4 2 3 2 5 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 5 483 4 2 3 1 4 2 4 4 2 4 5 3 2 2 4 4 3 4 4 4 384 4 2 2 2 2 2 3 4 1 3 3 2 2 2 2 3 2 3 3 2 285 4 3 3 4 3 3 4 3 2 4 4 2 3 2 3 3 2 4 4 3 386 3 3 3 3 1 4 3 4 3 2 3 1 4 2 1 1 1 2 4 3 387 4 4 3 3 3 3 5 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 5 388 3 2 1 1 1 2 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 189 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 5 3 1 4 4 4 3 3 2 4 490 3 3 3 3 3 4 3 1 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 391 3 4 4 4 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 2 4 5 492 5 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3

Page 15: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 15

93 3 5 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 3 5 4 4 3 3 4 394 4 4 4 3 3 2 5 3 3 3 3 4 4 4 5 5 4 4 2 4 495 4 5 4 3 5 4 3 4 4 2 1 1 1 2 4 5 1 3 3 2 496 5 4 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 2 4 4 3 4 5 2 3 597 5 3 5 5 2 4 4 2 2 4 5 5 2 5 5 3 5 4 4 5 598 3 5 4 4 5 4 5 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 4 499 4 3 2 3 4 3 5 2 2 5 3 3 3 5 5 4 3 4 5 5 2

100 2 2 1 2 2 3 4 4 4 4 5 4 3 3 3 4 4 3 3 5 1101 3 1 4 3 3 2 4 2 3 5 5 3 4 4 4 2 3 5 4 4 4102 3 3 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 4 4 2 3 3 2 5 2103 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 4 4 4 3 3 1 4 2 3 4 2104 2 3 1 4 2 1 1 1 1 5 3 3 5 3 4 2 3 4 5 3 1105 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 2106 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 4 3 3 2 2 4 3 5 3 4107 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 4 5 4 3108 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 1 3 4 3 4 2 3109 2 1 1 1 2 1 1 1 1 4 4 4 3 5 2 4 4 4 3 2 1110 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 3 5 4 4 3 2 5 3 4 3 4111 3 4 5 5 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 5112 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 5 3 1 3 5 4 4 4113 3 5 5 5 4 5 3 3 3 3 4 4 3 4 1 3 4 3 3 3 5114 5 4 3 3 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 3 1 5 4 4 2 3115 5 3 5 5 4 3 3 3 5 3 4 5 4 3 5 3 5 4 2 5 5116 3 3 3 3 3 3 3 5 5 5 3 5 3 5 5 4 5 5 4 4 3117 5 4 3 3 5 5 2 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 5 4 2 3118 3 4 3 3 5 3 3 3 4 4 4 5 4 3 3 5 5 3 3 3 3119 3 4 4 4 5 3 4 5 3 5 5 3 4 5 3 5 3 4 3 2 4120 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 5 3 2 2 3 3121 4 3 3 3 5 4 5 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3122 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 5 2 4 5123 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 3 4 4 2 3124 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 3 3 3125 3 3 3 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 5 2 2 3126 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3127 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4128 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 5 5 4129 3 3 4 3 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 2 4130 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 4 4 4 3131 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3132 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 5 3 3 3 3 5 3 4 4 2 4133 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 4 5 5134 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 2 4 4 4135 4 3 5 5 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 5 3 3 4 3 5136 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 3 3 2 5 4137 5 3 3 2 3 3 4 2 2 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 4 3138 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 3 2 5139 5 5 3 1 4 4 3 4 4 3 5 3 2 2 5 3 3 5 3 5 3

Page 16: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 16

140 5 5 4 2 3 3 5 5 5 5 3 1 4 4 3 4 1 3 5 4 4141 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 4 2 3 3 1 4 2 4 3 2 4142 3 3 4 1 2 4 5 3 3 4 4 2 4 4 2 3 2 4 4 3 4143 4 4 3 2 4 3 5 2 2 3 4 1 2 4 2 4 1 5 4 3 3144 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 1 2 2 5 5 2 4145 4 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 2 4 3 3 5 3 3146 3 3 2 2 2 2 3 3 3 5 3 2 2 4 3 4 2 4 3 4 2147 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 4148 2 3 1 4 2 1 1 1 1 4 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 1149 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 4 2 4 3 2 4 5 3 4 2150 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 4 2 2 4 3 3 4151 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 5 4 4 3152 4 3 5 3 3 2 3 3 4 2 2 1 4 4 3 3 1 5 4 4 5153 2 1 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 3 1 4 3 4 4 4 4154 5 4 5 5 3 1 4 4 3 4 4 1 2 1 3 3 4 5 2 3 5155 4 4 5 5 4 2 3 3 5 5 5 3 5 3 1 2 3 4 3 4 5156 4 5 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 5 5 3 5 5 3 4 3 4157 5 5 3 3 4 1 2 4 5 3 3 2 4 3 4 5 2 4 3 4 3158 4 4 4 4 3 2 4 3 5 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 4159 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 5 5 4 3 3160 5 4 4 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 5 5 4 3 3 4 5 4161 4 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 3 3 3162 4 4 4 4 2 3 2 3 3 4 2 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4163 4 3 2 3 1 4 2 1 1 5 3 3 5 4 3 3 3 5 3 4 3164 3 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 3 4 4 5 4 5 2165 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5 3 4 5 3 3 3 5 3166 4 3 3 3 3 1 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3167 3 3 4 3 3 3 3 3 4 5 4 3 4 3 3 5 3 3 5 4 4168 4 4 2 1 1 1 2 1 1 3 1 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2169 4 3 4 4 5 4 3 3 5 3 3 5 3 5 3 5 5 4 4 3 4170 4 5 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4171 3 3 4 3 5 3 3 3 5 5 4 3 4 3 5 5 3 4 5 4 4172 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 5 3 3 5 5 3173 3 3 3 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 5 3174 4 4 4 4 3 2 4 3 5 3 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4175 5 4 4 5 5 4 4 5 4 3 3 3 5 3 4 5 3 4 2 3 4176 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 4 3 4 4 3 4 5 3 4 4177 3 3 5 5 4 3 3 4 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3 5 3 5178 4 3 4 4 5 4 3 4 3 3 5 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4179 3 5 4 4 5 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 4180 3 4 4 4 3 3 5 2 3 3 4 5 4 5 3 4 5 3 5 4 4181 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 5 4 5 3182 4 3 2 2 3 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 5 4 3 3 4 2183 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 4 3 4 4 2 3184 3 4 4 3 5 3 3 4 5 4 3 5 5 5 3 5 5 3 3 3 4185 3 4 4 3 5 4 5 3 5 4 4 3 3 3 4 4 3 2 4 2 4186 4 4 3 4 4 3 4 3 5 3 3 4 4 4 3 4 4 5 3 3 3

Page 17: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 17

187 4 5 3 3 4 3 4 5 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3188 4 3 4 4 3 3 4 5 4 5 5 4 5 4 2 4 4 4 5 4 4189 4 3 3 3 2 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3190 4 4 3 3 4 5 5 3 4 4 5 3 3 2 5 3 3 5 4 4 3191 4 4 5 5 3 5 5 4 3 3 3 5 3 4 3 3 5 5 3 3 5192 4 3 5 5 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 5 5193 5 4 4 4 3 3 3 5 3 2 4 5 4 3 5 3 5 4 2 2 4194 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 5 4 5 5 3 5 4 3 4 4 4195 3 4 5 4 2 3 3 4 2 4 5 3 5 5 4 4 3 3 3 3 5196 4 3 4 3 3 4 5 3 1 2 3 5 4 4 4 5 5 3 3 5 4197 4 5 5 5 4 3 3 2 2 2 4 3 2 3 5 4 3 4 5 4 5198 5 4 3 5 3 4 4 2 3 2 4 5 4 3 5 3 5 4 3 2 3199 5 3 4 5 4 2 3 1 4 2 5 4 5 5 3 5 4 4 4 5 4200 3 3 3 3 4 2 2 2 2 2 5 3 5 5 4 3 3 2 4 4 3201 5 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 5 4 4 3 5 5 3 3 2 3202 3 4 3 3 3 3 3 3 1 4 4 3 2 3 2 4 3 2 3 3 3203 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 1 4 4 4 5 5 4 4204 4 4 3 3 3 2 1 1 1 3 4 1 5 4 2 4 1 3 3 2 3205 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 2 5 4 4 3 5 5 5 4 3206 5 5 5 5 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 2 5207 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 2 2 4 4 3 4 2 5 5 4 3208 3 3 3 3 5 3 3 2 2 4 3 2 3 5 5 4 2 5 5 4 3209 3 3 3 3 3 5 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3210 4 4 5 3 4 4 4 3 3 5 2 2 4 3 4 5 2 4 2 3 5211 4 3 3 4 4 3 4 3 5 5 4 3 4 4 4 3 3 3 4 5 3212 3 5 4 4 5 3 5 5 4 3 2 2 3 3 5 3 2 2 3 4 4213 5 3 4 3 5 4 5 5 2 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 2 4214 3 3 3 3 3 4 4 4 5 3 3 4 4 4 5 4 4 2 4 3 3215 3 3 3 3 5 5 4 4 3 4 5 3 3 2 3 4 3 5 2 2 3216 4 4 4 4 3 5 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 3 4 3 4217 4 4 4 3 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 4218 3 4 4 3 5 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 5 5 4 4 4 4219 3 3 5 5 4 3 3 3 4 5 5 4 5 5 3 5 4 5 4 2 5220 4 3 4 4 5 4 3 5 4 4 5 3 5 5 4 4 3 5 3 3 4221 3 5 4 4 5 4 4 3 3 5 3 5 4 4 3 4 5 4 3 4 4222 3 4 4 3 5 4 3 3 5 4 4 3 2 3 3 5 3 4 2 3 4223 3 4 4 3 5 3 5 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 4224 4 4 3 4 4 5 4 4 3 3 3 3 3 5 4 3 3 5 2 4 3225 3 5 3 3 4 5 4 3 3 3 5 4 4 5 4 3 4 4 4 4 3226 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 5 4 3 5 3 5 3 5 3 4227 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4 3228 3 4 3 3 4 5 4 3 5 3 3 5 3 4 3 5 5 4 4 3 3229 4 4 5 5 4 4 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5230 3 3 3 5 5 3 5 3 3 3 2 2 5 3 3 5 2 5 5 3 3231 5 4 4 4 5 3 3 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 4232 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 3 3 5 5 4 5 3 4 3 5 4233 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 3 5

Page 18: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 18

234 4 3 4 4 3 5 4 3 4 1 2 4 5 3 3 5 4 4 2 4 4235 5 5 5 5 4 5 4 4 4 2 4 3 5 2 5 5 3 5 3 4 5236 5 4 3 3 4 5 4 3 3 3 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3237 5 3 5 5 4 4 4 5 5 2 2 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5238 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3 4 5 4 2 3 3 3239 4 4 3 3 5 3 5 4 2 3 3 3 3 2 5 3 3 5 5 4 3240 3 4 3 3 2 5 3 3 1 4 4 1 1 1 4 4 3 4 3 2 3241 5 4 4 4 4 5 4 3 1 4 4 3 3 4 3 3 3 5 4 3 4242 4 4 3 3 3 4 4 4 2 3 3 5 4 3 3 4 5 5 2 5 3243 4 3 3 3 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 3244 3 5 5 5 3 4 3 4 1 2 4 5 3 4 4 4 5 3 4 5 5245 4 4 3 3 4 3 4 3 2 4 3 5 4 5 5 3 5 4 2 5 3246 3 3 3 3 2 5 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3247 5 5 3 3 3 3 2 3 2 2 4 4 5 4 3 5 4 4 4 3 3248 4 4 5 3 4 4 2 2 2 2 2 3 5 3 4 4 3 3 3 4 5249 4 5 4 4 3 3 1 2 3 2 3 3 5 5 3 3 3 4 3 3 4250 4 4 3 4 4 2 3 1 4 2 1 1 3 3 3 3 1 2 5 4 3251 3 5 4 3 4 5 2 2 2 2 5 2 4 3 4 4 2 2 3 5 4252 3 4 3 3 4 5 3 4 3 3 3 3 5 3 4 4 3 3 4 4 3253 3 4 3 3 3 3 3 3 1 4 4 4 3 2 4 3 4 3 4 2 3254 4 5 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4255 4 3 5 5 3 4 1 1 1 2 5 1 5 3 3 3 1 2 5 3 5256 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 2 4 3 3 5 2 4 3 3 4257 3 3 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 5 4 5 3 4 3 4 4 5258 4 3 4 4 3 4 4 4 2 2 2 2 5 3 5 4 2 3 2 2 4259 3 5 4 3 5 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 4 5 1 3 4 4260 3 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4261 3 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 2 3 3 3 5 2 3 4 4 4262 3 4 4 3 4 5 4 3 5 4 4 3 4 3 4 4 3 4 5 4 4263 4 4 3 4 5 4 5 5 4 2 2 2 3 3 4 5 2 3 5 3 3264 3 5 3 3 5 3 5 5 2 4 4 4 3 4 5 4 4 3 4 3 3265 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 4 5 5 3 5 3 5 4 3 5 4266 4 3 3 3 3 4 3 5 5 3 4 5 3 5 3 5 5 4 4 3 3267 3 4 3 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 5 5 3 5 3268 4 4 5 5 4 4 3 5 3 4 5 3 2 2 4 3 3 5 4 4 5269 5 3 4 5 5 4 2 3 4 3 3 2 2 4 5 5 2 4 3 5 4270 2 4 3 3 4 5 3 2 3 4 4 2 3 4 5 5 2 2 4 5 3271 4 5 5 4 3 3 2 2 4 2 3 1 4 3 4 4 1 3 2 3 5272 3 5 5 3 4 4 2 3 4 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 4 5273 2 4 4 4 2 3 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4274 3 3 3 4 2 2 2 2 3 3 3 3 1 4 4 5 3 3 3 5 3275 4 4 4 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 5 3 3 2 4 3 4276 2 3 3 3 3 3 3 1 3 2 5 1 1 2 3 1 3 4 3 3 3277 3 4 5 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 3 4 5278 4 3 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3 4 4 2 3 4 5 2 3279 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 2 2 4 1 4 4 3 2 4280 4 2 3 3 3 3 3 3 5 3 3 2 2 3 3 2 2 5 4 3 3

Page 19: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 19

281 4 2 2 3 4 4 4 2 3 5 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 2282 4 3 3 5 3 3 2 2 4 4 4 3 3 2 3 2 3 4 4 5 3283 3 3 3 3 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 2 2 3 2 2 3 5284 4 4 3 4 4 4 3 3 5 4 5 5 4 2 2 3 5 3 4 5 3285 3 2 1 4 5 4 3 5 5 4 5 5 2 4 1 4 5 4 4 3 1286 4 3 4 5 4 5 5 4 3 3 4 4 5 4 3 2 4 4 3 4 4287 3 3 3 5 3 5 5 2 4 4 2 3 4 3 4 2 3 2 3 2 3288 3 4 4 3 5 4 4 5 2 3 1 2 2 3 3 1 5 3 2 5 4289 5 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 3 3 5 3 2 3 2 3 4 3290 3 5 3 2 2 4 2 2 3 5 3 4 5 3 1 4 4 5 2 3 3291 4 4 4 3 1 4 3 3 2 5 4 3 5 4 2 3 3 3 4 4 4292 4 5 4 3 5 5 4 3 4 5 4 3 4 4 2 4 3 5 4 5 4293 5 4 5 5 4 2 2 2 5 3 5 5 3 4 1 2 5 4 3 4 5294 5 3 5 5 2 4 4 4 5 4 5 5 4 3 2 4 5 5 4 4 5295 3 5 4 4 5 5 4 5 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 3 5 4296 3 3 4 4 4 3 3 3 5 3 3 5 5 3 2 2 5 4 4 4 4297 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 3 3 2 2 4 4 3 4 4298 3 5 4 4 5 3 4 3 5 4 4 3 4 2 3 2 3 3 4 5 5299 3 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 3 3 1 4 2 3 5 2 3 5300 4 3 3 3 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 2 5 3301 3 5 4 3 5 3 3 2 2 4 3 2 3 3 3 4 2 4 3 4 4302 4 4 4 4 3 3 4 5 3 5 3 3 5 5 4 5 3 4 3 5 4303 3 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 2 4 3 5304 4 3 4 4 3 5 4 3 4 5 2 4 5 3 3 5 4 4 2 4 4305 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 2 5 5 3 5 3 4 5306 5 4 3 3 4 5 4 3 3 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3307 5 3 5 5 4 4 4 5 5 3 2 4 4 2 4 5 4 4 4 5 5308 3 3 3 3 3 3 4 3 2 4 2 2 3 3 4 5 2 2 3 3 3309 4 4 3 3 5 3 5 4 2 3 2 3 3 2 5 3 3 5 5 4 3310 3 4 3 3 2 5 3 3 1 4 4 1 1 4 4 4 1 4 3 2 3311 3 4 3 3 5 3 3 3 4 3 4 5 4 3 3 5 5 3 3 4 3312 3 4 4 4 5 3 4 5 3 4 5 3 4 3 3 5 3 4 3 2 4313 4 4 3 3 4 4 3 3 4 5 4 3 4 4 4 5 3 2 2 3 3314 4 3 3 3 5 4 5 2 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 5 3315 3 5 5 5 4 3 3 4 4 5 3 4 3 3 3 5 4 5 5 4 5316 4 4 3 3 3 4 3 3 5 4 5 3 5 5 5 4 3 4 2 5 3317 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 2 5 3318 3 3 3 3 3 3 2 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 5 1 4 3319 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 5 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3320 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4321 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4322 3 3 4 3 5 3 3 5 3 5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4323 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3324 3 3 3 3 5 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3325 4 4 4 4 3 2 4 3 4 3 5 3 3 3 3 5 4 4 3 2 4326 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 4 2 5327 3 4 4 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 2 5 3 4

Page 20: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 20

328 4 3 5 5 4 3 3 3 5 3 5 3 4 4 3 5 3 3 2 3 5329 4 3 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 5 5 4 3 3 2 4 4330 5 3 3 2 3 3 4 2 2 3 5 4 3 4 4 5 4 4 4 2 3331 4 3 5 3 2 2 5 3 3 3 3 2 3 3 4 2 2 4 3 3 5332 5 5 3 1 4 4 3 4 4 3 5 3 2 2 5 3 3 5 3 3 3333 5 5 4 2 3 3 5 5 5 5 3 1 4 4 3 4 1 3 5 5 4334 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 4 2 3 3 1 4 2 4 3 3 4335 3 3 4 1 2 4 5 3 3 4 4 2 4 4 2 3 2 4 4 4 4336 4 4 3 2 4 3 5 2 2 3 4 1 2 4 3 5 1 3 4 4 3337 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 2 3 5 5 4338 4 5 3 2 2 4 4 2 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 5 5 3339 3 3 2 2 2 2 3 3 3 5 3 3 5 3 3 3 3 3 3 3 2340 4 4 2 3 2 3 3 2 2 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 2341 2 3 1 4 2 1 1 1 1 4 5 3 3 3 1 3 3 4 2 2 1342 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2343 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 5 5 4344 3 3 3 1 4 4 4 3 3 3 4 1 3 4 4 5 1 4 4 4 3345 3 5 3 3 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3346 4 4 3 3 3 3 2 2 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5 5 3347 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 3 4 5 4 4 3348 3 3 2 3 4 3 3 3 5 5 5 3 3 2 3 4 3 4 3 3 2349 3 3 3 4 3 5 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3350 1 3 4 4 3 3 2 4 5 3 3 2 4 3 4 5 2 4 3 3 4351 3 3 3 3 2 2 4 3 5 2 2 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3352 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 5 3 5 3 5 5 5 3 3 3353 4 5 4 4 3 3 2 4 4 2 3 3 4 5 5 4 3 3 4 4 4354 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 4 2 2 2355 3 3 3 3 2 4 2 3 3 2 5 4 4 5 3 3 4 4 2 2 3356 4 3 2 3 1 4 2 1 1 1 4 3 5 4 3 5 3 3 3 3 2357 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2358 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 5 3 5 3 3 3 3 3 4 4 3359 4 3 3 3 3 1 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 2 2 3360 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 5 4361 4 4 2 1 1 1 2 1 1 1 3 3 4 3 1 3 3 4 3 3 2362 4 3 4 4 5 4 3 3 5 3 3 5 3 5 3 3 5 3 2 2 4363 4 5 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 5 4 3 3 4 3 3 3 4364 3 3 4 3 5 3 3 3 5 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 3 4365 3 3 3 3 4 3 4 4 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 5366 3 3 3 3 5 3 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 2 3 4 4367 3 3 3 2 3 2 4 4 3 4 5 5 4 2 3 2 5 4 3 4 3368 3 3 3 4 4 2 3 2 2 3 5 3 3 4 3 2 3 3 4 4 3369 2 3 3 5 3 3 4 5 4 3 3 3 2 3 3 2 3 3 4 3 3370 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 3 2 5 3 3371 3 4 4 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4372 2 4 2 4 4 3 3 2 4 4 4 5 4 5 3 3 5 3 3 3 2373 3 4 1 2 3 4 4 1 2 4 3 5 2 4 4 2 5 3 4 4 1374 3 3 2 3 3 2 4 2 4 4 4 4 5 5 3 3 4 3 2 4 2

Page 21: Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen Pada restoran ...thesis.binus.ac.id/Doc/Lampiran/2007-2-00383-MN_Lampiran.pdf · Kuesioner Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen ... Harga

L 21

375 4 4 3 3 5 4 2 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 2 3 5 3376 2 3 2 5 4 2 3 2 2 3 3 4 2 3 3 3 4 3 5 5 4377 3 2 2 5 2 4 3 2 4 3 3 2 4 4 3 4 2 2 4 3 2378 3 2 3 4 5 5 4 3 3 4 4 4 4 2 5 4 4 4 5 4 3379 4 1 4 3 4 4 5 4 2 5 4 2 3 4 3 4 2 3 5 2 4380 3 4 3 3 2 3 3 2 2 5 2 4 4 4 4 3 4 2 4 3 3381 2 3 3 3 2 4 3 3 3 2 5 5 3 2 4 4 5 3 3 5 3382 4 3 3 3 1 2 5 3 5 2 4 4 4 2 5 3 4 4 4 4 3383 3 4 4 4 2 4 5 5 4 1 4 3 3 4 5 4 3 2 3 5 4384 5 2 4 4 3 4 4 5 2 2 3 4 3 3 3 3 4 4 4 5 4385 4 5 5 3 3 4 3 4 5 3 2 3 3 5 4 3 3 3 3 4 5386 3 4 4 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 5 3 3 4 3 4387 4 2 3 2 4 3 3 4 2 5 3 4 4 3 2 3 4 4 2 4 3388 4 2 4 1 3 4 4 4 2 3 5 2 4 4 4 4 2 4 2 3 4389 4 1 2 2 2 2 4 4 1 3 4 2 5 2 2 4 3 3 3 4 2390 3 3 4 3 3 3 3 3 2 5 3 2 5 4 3 5 4 2 3 3 4391 4 5 5 5 4 3 3 3 1 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5392 5 5 4 4 5 5 5 4 2 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4393 4 4 4 5 4 4 4 4 2 3 4 4 5 3 3 5 4 5 5 4 4394 4 5 4 4 4 3 3 4 1 5 4 5 3 3 4 3 5 3 3 3 4395 5 5 4 2 3 4 4 3 2 5 5 5 5 3 4 4 5 4 3 4 5396 4 4 4 2 4 3 3 4 3 3 4 2 3 4 3 4 4 2 2 3 5397 3 3 4 1 2 4 5 3 2 3 3 3 4 3 5 3 5 3 3 4 4

∑ 14 22

14 03

13 66

13 12

13 58

13 10

13 57

1270

1274

1371

1406

1318

1417

1382

1394

14 63

13 44

14 21

1368

1446

1386