lampiran i kuesioner penelitian penggunaan ulang …eprints.undip.ac.id/71626/6/lampiran.pdf ·...
TRANSCRIPT
KUESIONER PENELITIAN PENGGUNAAN ULANG JASA GO-JEK DI
KOTA SEMARANG
Yth. Bapak/Ibu/Saudara
Pengguna Jasa GO-JEK di Kota Semarang
Dengan hormat.
Sehubungan dengan penelitian tesis pada program Magister Ilmu
Komunikasi Universitas Diponegoro Semarang, saya memohon kesediaan anda
untuk mengisi daftar pertanyaan dibawah ini. Data yang diperoleh nantinya akan
dianalisis dan disajikan tanpa mencantumkan nama dari responden. Data yang
diperoleh akan dijaga kerahasiaan nya dan hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian. Maka dari itu mohon membaca dan menjawab setiap pertanyaan dengan
jujur sesuai dengan pendapat anda. Atas perhatian dan kesediaan anda saya ucapkan
banyak terimakasih.
Hormat Saya
Muhammad Thoyib Amali
Berilah tanda silang (x) pada opsi jawaban yang menurut anda paling benar. Note:
STS (Sangat Tidak Setuju). TS (Tidak Setuju), N (Netral), S (Setuju) dan SS
(Sangat Setuju)
Identitas Responden
1. Nama : ...........................................................................................................
2. Usia : ..............................................................................................................
3. Jenis kelamin: a. Laki-laki / b. Perempuan
4. Domisili kota Semarang: ...............................................................................
5. Pekerjaan : .....................................................................................................
6. Pendidikan terakhir :
a. SMA
b. D3
c. S1
7. Rata-rata pengeluaran perbulan :
a. < Rp 1.000.000
b. Rp. 1.000.001 – Rp. 2.000.000
c. Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.000
NO:
c. S2
d. S3
d. Rp. 3.000.001 – Rp. 4.000.000
e. > Rp. 4.000.000
Lampiran I
8. Rata-rata waktu yang dihabiskan untuk mengakses internet per hari
a. < 1 Jam
b. 1-3 Jam
9. Jenis konten internet yang diakses (boleh memilih lebih dari satu) :
a. Media sosial
b. Hiburan
c. Berita
10. Jenis jasa GO-JEK yang pernah digunakan (boleh memilih lebih dari satu)
a. GO-RIDE
b. GO-CAR
c. GO-FOOD
d. GO-SEND
e. GO-BOX
f. GO-MART
Desain Aplikasi
1. Saya menilai informasi yang ada pada aplikasi GO-JEK terlihat logis
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Saya menilai informasi yang ada pada aplikasi GO-JEK tertata dengan rapi
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
3. Saya menilai desain tampilan aplikasi GO-JEK (seperti warna, kolom,
menu, gambar, dll) di desain secara profesional
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Saya menilai desain tampilan aplikasi GO-JEK (seperti warna, kolom,
menu, gambar, dll) terlihat serasi dan bagus
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
5. Saya menilai aplikasi GO-JEK mudah digunakan
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
d. Pendidikan
e. Komersial
f. Layanan publik
g.
c. 3-6 Jam
d. > 6 Jam
g. GO-GLAM
h. GO-BLUEBIRD
i. GO-DAILY
j. GO-CLEAN
k. GO-MED
l. Lainnya: ...........................
6. Saya menilai sistem navigasi (perpindahan dari satu menu ke menu atau sub
menu yang lain) dalam aplikasi GO-JEK mudah digunakan.
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
7. Saya menilai sistem navigasi (perpindahan dari satu menu ke menu atau sub
menu yang lain) dalam aplikasi GO-JEK memudahkan pencarian jenis jasa
yang ditawarkan
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Terpaan Iklan Online
1. Saya melihat iklan online GO-JEK di sosial media (seperti twitter, facebook,
instagram, youtube dll)
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Saya melihat iklan online GO-JEK di aplikasi mobile (seperti dalam aplikasi
game, fotografi, office, atau aplikasi bukan sosial media tak berbayar
lainnya)
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
3. Saya melihat iklan online GO-JEK di website (seperti portal berita online,
blog, dll)
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Saya melihat iklan online GO-JEK dengan durasi yang lama atau sampai
iklan habis
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
5. Saya memperhatikan visualisasi iklan online GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
6. Saya memperhatikan isi pesan iklan online GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
7. Saya memberikan klik pada iklan online GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Electronic Word of Mouth
1. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk mempercayai
jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk menyukai jasa
GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
3. Saya mengetahui bahwa pemberi E-WOM yang saya rujuk telah
menggunakan jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Saya mengikuti rekomendasi pemberi E-WOM untuk menggunakan jasa
GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
5. Saya melakukan pengumpulan informasi di internet terkait GO-JEK
sebelum saya menggunakan jasa mereka
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
6. Saya mendapatkan informasi dari pemberi E-WOM sebelum saya
menggunakan jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
7. Saya akan memastikan bahwa jasa yang ditawarkan GO-JEK sesuai dengan
rekomendasi pemberi E-WOM yang saya rujuk sebelum saya menggunakan
jasa mereka
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Kepercayaan Online
1. Saya percaya bahwa GO-JEK melayani konsumen dengan baik (keramahan
driver, perlengkapan berkendara, rute yang dipilih, dll)
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Saya percaya bahwa GO-JEK mengantarkan ke tempat tujuan dengan aman
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
3. Saya percaya keamanan dan kerahasiaan data saya (seperti alamat, nomor
HP, email, dll) dalam aplikasi GO-JEK dapat terjaga dengan baik
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Saya percaya GO-JEK mempunyai fitur jasa yang saya butuhkan
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
5. Saya percaya tarif yang harus saya bayar ke driver GO-JEK sesuai dengan
yang ada di aplikasi
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
6. Saya percaya informasi data yang disampaikan GO-JEK (seperti nama
driver, jenis kendaraan, dll) akurat sesuai dengan yang tertera pada aplikasi
saat pemesanan
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
7. Saya percaya dalam transaksi jasa yang ada, baik driver maupun pengguna
jasa GO-JEK sama-sama mendapatkan keuntungan
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Penggunaan Ulang Jasa GO-JEK
1. Saya lebih memilih menggunakan kembali ojek online dari pada
transportasi konvensional sebagai pilihan transportasi
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
2. Saya lebih memilih menggunakan kembali jasa GO-JEK dari pada
menggunakan jasa transportasi online lainnya
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
3. Saya menjadikan keberagaman fitur jasa sebagai prioritas dalam memilih
jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
4. Saya menjadikan salah satu fitur jasa sebagai prioritas dalam memilih jasa
GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
5. Saya menjadikan kemudahan pemesanan jasa sebagai prioritas dalam
memilih jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
6. Saya menjadikan kemudahan dalam menjumpai driver sebagai prioritas
dalam memilih jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
7. Saya menjadikan profesionalitas driver sebagai prioritas dalam memilih
jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
8. Saya menjadikan pembayaran pasca penggunaan jasa sebagai prioritas
dalam memilih jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
9. Saya menjadikan metode pembayaran tunai sebagai prioritas dalam memilih
jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
10. Saya menjadikan metode pembayaran dengan GO-PAY sebagai prioritas
dalam memilih jasa GO-JEK
a. STS b. TS c. N d. S e. SS
Alasan:
..................................................................................................................
..................................................................................................................
Lampiran II : Data Responden
No Age Sex Add Occ Edu Out Int Net Content Services
1 41 2 11 1 3 2 2 1;2;3;4;6 1;2;8
2 24 2 2 1 3 2 2 1;2;3 1;2
3 20 1 4 1 1 2 3 1;2;3;4;5 1,3
4 24 1 1 1 3 3 4 1;2;3;4;5;6 1;3
5 28 2 11 1 3 2 3 1;2;3 1;2;3
6 25 2 3 1 3 2 2 1 1;3
7 26 2 14 1 3 3 3 1 1;3
8 40 2 4 1 3 2 2 4;6 1;2
9 30 1 3 5 4 2 3 1;2;3;4;5 1;3
10 28 1 15 1 3 3 3 1;2;3;4;5;6 3
11 29 1 11 1 4 3 4 1;2;3;4;5;6 2
12 25 1 11 1 3 3 4 1;2;4;5 1;4
13 26 2 9 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2;3;8
14 23 1 10 2 1 5 3 1;2;5 1;2;3;4
15 48 1 1 5 3 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;8
16 29 1 15 1 3 3 4 1;2;3 1;3
17 25 1 15 3 3 3 3 1;2;5 1;2
18 28 2 2 4 1 2 3 1;2;5 1;2
19 28 2 10 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2;8
20 23 2 11 1 3 2 4 1;2;3;5 1;2;3;4
21 25 1 15 3 3 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;3;4
22 27 2 9 3 3 3 4 1;2;3 1;2;3;4
23 24 1 9 1 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2;3;4
24 31 2 1 3 3 4 4 1;2;3;4;6 1;2;3;4;6
25 20 2 1 1 1 2 2 1;2;3;4;6 1;2;3;4
26 20 2 3 2 1 2 3 1;2;5 1;2
27 21 2 8 1 1 3 4 1;2;3 1;3
28 24 1 11 3 1 3 4 1;2;5 1;2;3
29 31 2 11 4 3 3 3 1;2;4;5 1;2
30 27 2 9 2 3 2 4 1;2 1;2;3;4
31 25 2 8 3 2 2 4 1 1;2;3;4;8
32 18 2 16 1 1 1 3 1;2 1;2;3;4;8
33 26 2 10 1 3 5 4 2 1;2
34 30 2 3 5 4 5 3 1;3;4 1;2;3;4;5;10
35 47 1 11 3 2 4 3 1;2;3;6 1;2;3
36 22 2 5 2 3 2 4 5 2;3
37 32 2 15 5 4 5 4 1;2;3;5 1;2;3;4
38 21 1 5 1 1 3 4 1;2;3;4;5 1;2;3
39 20 2 15 1 1 2 3 1;4;5 1;2;4
40 20 2 15 1 1 2 4 1;2;3;4;5 1;2;3
41 41 2 15 3 4 5 2 1;2;3;5 1;2;3
42 33 1 1 2 2 3 3 1;2;3 1;2;3;4;13
43 22 1 12 1 1 3 3 1;2;4 1;2;3;4
44 20 2 15 1 1 1 4 1;2;3 1;2;3
45 19 2 1 1 1 2 3 1 1
46 20 2 15 1 1 3 4 1 1;2;3
47 19 2 8 1 1 2 4 1;6 1;2;3;6
48 20 2 1 1 1 2 4 1 1
49 22 2 1 1 1 2 3 1;2;3;4;5;6 1;2;3
50 23 2 1 1 1 1 4 1;2;3 1;2;3
51 19 1 15 1 1 2 3 1;3;4 1;2
52 18 1 1 1 1 2 2 1;2;3 1
53 21 2 9 1 2 2 4 1;2 1;2;3;4
54 21 2 10 1 1 3 3 1;2;3 1;2;3;4
55 21 2 1 1 2 2 4 1;4;5 1;2;4
56 20 2 15 1 1 2 3 1;2;4;5 1;2
57 19 1 10 1 1 2 4 1;2;4;5 1
58 18 1 15 1 1 3 2 1;2 1;2;3
59 21 1 9 1 1 3 3 1;2;4;5 1;2;4
60 21 2 16 1 1 2 4 1 1;2;3
61 22 2 1 1 1 2 3 1;2;3;4 1;2;3;4
62 21 2 1 1 1 1 4 1;4 3
63 21 2 2 1 1 3 3 1;3 1;2;3;4;5;9
64 21 2 10 1 1 1 3 1;2;4 2;3
65 25 2 15 1 3 2 2 1;3;4 1;3
66 26 2 1 1 3 3 3 1;4 1;3
67 32 1 1 1 3 2 2 4;6 1;2
68 28 1 11 5 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2
69 26 2 15 1 4 2 4 1;2;3;4;5;6 1;2
70 21 2 15 1 1 2 4 1;4 1;2;3
71 22 2 15 1 1 2 3 1;2;3;4 1;2;3;4
72 25 1 11 1 3 3 4 1;2;4;5 1;4
73 21 2 9 1 1 1 4 1;4 1;3
74 21 2 1 1 1 3 3 1;3;4 1;2;3;4;5;9
75 24 1 11 1 3 2 3 1;2;3;4;5 1;2;3;4;8
76 31 2 11 2 3 4 4 1;2 1;2;3;4;8
77 19 2 15 1 1 2 2 1;2;3;4;6 1;2
78 19 1 3 2 1 2 3 1;2;5 1;2;8
79 21 2 8 1 1 3 4 1;2;3;4 1;2;3;4
80 23 1 11 2 1 3 4 1;2;5 1;2;3;4
81 31 2 11 4 3 3 3 1;2;5 1;2;3;4
82 26 2 11 2 3 2 4 1;2 1;2;3
83 24 1 4 2 2 2 4 1 1
84 18 2 15 1 1 1 3 1;2;4 1;2;3
85 27 2 10 1 3 5 4 2;4 1;2;3;6
86 23 1 10 2 1 5 3 1;2;5 1;2;8
87 38 1 11 3 3 2 3 1;2 1
88 29 1 11 1 3 3 4 1;2;3;4 1;2;3
89 25 1 15 2 3 3 3 1;2;5 1;2;3
90 28 2 1 4 1 2 3 1;2;5 1;2
91 35 2 10 1 3 2 4 1;2;3;4;5;6 1;3
92 23 2 11 1 3 2 4 1;2;3;4;5 1;2;3
93 25 1 15 2 3 2 3 1;2;3;5 1;2
94 27 1 15 2 3 3 4 1;2;3 1;2;3;4
95 21 1 11 1 1 3 3 1;2;4;5 1;2;4
96 19 1 15 1 1 2 3 1;3;4 1;2
97 18 1 6 1 1 2 2 1;2;3;4 1
98 21 2 11 1 2 2 4 1;2;4 1;2;3;4
99 21 2 15 1 1 3 3 1;3;4 1;2;3;4;5;9
100 29 2 11 3 3 4 3 1 1;2;3;4;8
Sex: Jenis Kelamin
1: Laki laki, 2: Perempuan
Add: Domisili Kota Semarang 1: Banyumanik, 2: Candisari, 3: Gajah Mungkur, 4: Gayamsari, 5: Genuk, 6: Gunung Pati, 7: Mijen, 8: Ngaliyan, 9: Pedurungan, 10: Semarang Barat, 11: Semarang Selatan, 12: Semarang Tengah, 13: Semarang Timur, 14: Semarang Utara, 15: Tembalang, 16: Tugu
Occ: Pekerjaan
1: Mahasiswa, 2: Karyawan 3: Wiraswasta, 4: Ibu Rumah Tangga, 5: Dosen
Edu: Pendidikan Terakhir
1: SMA, 2: D3, 3: S1, 4: S2, 5: S3
Out: Pengeluaran Perbulan 1: < Rp. 1.000.000, 2: Rp. 1.000.001 - Rp. 2.000.000, 3: Rp. 2.000.001 - Rp. 3.000.00, 4: Rp. 3.000.001 - Rp. 4.000.000, 5: > Rp. 4.000.000
Int: Waktu yang Dihabiskan untuk Mengakses Internet Perhari 1: < 1 Jam, 2: 1-3 Jam, 3: 3-6 jam, 4: > 6 Jam
Net Content: Jenis Konten Internet yang Diakses 1: Media Sosial, 2: Hiburan, 3: Berita, 4: Pendidikan, 5: Komersial, 6: Layanan Publik
Services: Jenis Jasa GO-JEK yang Pernah Digunakan 1: GO-RIDE, 2: GO-CAR, 3: GO-FOOD, 4: GO-SEND, 5: GO-BOX, 6: GO-MART, 7: GO-GLAM, 8: GO-BLUEBIRD, 9: GO-DAILY, 10: GO-CLEAN, 11: GO-AUTO, 12: GO-MED, 13: GO-MASSAGE
Lampiran III : Data Skor Responden
Lampiran IV : Outer Model Awal (PLS Algorithm)
Lampiran V : Outer Model Final (PLS Algorithm)
Lampiran VI : Inner Model (Bootstrapping)
Lampiran VII : Sobel Test Calculator
X1 → Y1 → Y2
X2 → Y1 → Y2
X3 → Y1 → Y2
Lampiran VIII : Distribusi Nilai r-tabel Signifikansi 5% dan 1%