PUSAT KHIDMAT PELANGGAN

KTUOleh:

Mej Helmi bin Marjuni TUDM(373094)

Ketua Cawang Tadbir

PROJEK PKPPROJEK PKPKOLEJ TENTERA UDARAKOLEJ TENTERA UDARA

integrity, courage, excellence, esprit de corps, service before self

“ KEPUASAN ANDA

KEUTAMAAN KAMI”

ELEMEN PENTADBIRAN ANGGOTA DALAM PANGKALAN

Bilik Rentah

Pej Perumahan

Pej CMO

Pej Pendidikan

Pej Fasilitas

Pej Gaji Pej Latih

Pej PTI

KOMANDAN

Ketua Cawang Tadbir

Pej Agama

KONSEP PENGURUSAN SEBELUM INI

Urusan melibatkan dokumentasi anggota

Urusan melibatkan Gaji dan Tuntutan

anggota

Urusan melibatkan Permohonan Rumah

Keluarga dan ITP

Urusan melaporkan kerosakan Pejabat dan

Rumah Keluarga

Urusan mebuat Sijil Senjata Api

Urusan membuat stiker kenderaan dan

Pas Keselamatan

Urusan permohonan sajian dan penginapan di

mes dan blok bujang

Urusan membuat sijil kecergasan, laporan UKA dan

BMI

Bilik Rentah

Pej Perumahan

Pej CMO

Pej Provos

Pej Fasilitas

Pej Gaji

Pej Latih

Pej PTI

KONSEP PENGURUSAN DI PKP SELEPAS INIKONSEP PENGURUSAN DI PKP SELEPAS INI

TUJUAN UTAMA

integrity, courage, excellence, esprit de corps, service before self

KONSEP OPERASI PKPKONSEP OPERASI PKP

Kaunter Hadapan

Peg/PTTK/PTTR pelaksana

Proses Kerja

Rekod

Kaunter Hadapan

PELANGGAN PELANGGAN

Siap

Berpandukan Proses dan Norma

Kerja mengikut Prosidur yang

berkaitan

KAUNTER

MEJA PELAKSANA

PEJABAT PENDAFTARAN PANGKALAN

PROSES KERJA TERLIBATPROSES KERJA TERLIBAT

PROSES KERJA TERLIBATPROSES KERJA TERLIBAT

PROSES KERJA TERLIBATPROSES KERJA TERLIBAT

PENAMBAHBAIKAN

integrity, courage, excellence, esprit de corps, service before self

PENAMBAHBAIKAN

integrity, courage, excellence, esprit de corps, service before self

PROGRAM PENAMBAHBAIKAN PKP KTUPROGRAM PENAMBAHBAIKAN PKP KTU