KOMUNIKASI KEPERAWATAN

KELAS X

i

DAFTAR ISI

BAB 1 Konsep Dasar Komunikasi ....................................................................................... 1

A. Mengenal Komuniasi ............................................................................................. 2

B. Tujuan Komunikasi ............................................................................................... 3

C. Fungsi Komunikasi ................................................................................................ 3

D. Model Komunikasi ................................................................................................. 5

E. Unsur – Unsur Komunikasi ................................................................................ 6

F. Jenis-jenis Komunikasi........................................................................................ 11

G. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi ....................................... 12

H. Bentuk Komunikasi .............................................................................................. 13

Pelatihan atau Tugas ................................................................................................. 14

Rangkuman................................................................................................................... 16

Uji Kompetensi ........................................................................................................... 18

BAB 2 Gangguan Komunikasi .............................................................................................. 22

A. Mengenal Gangguan Komunikasi .................................................................... 22

B. Gangguan Bahasa Pada Kondisi Khusus ...................................................... 24

C. Ketidak mampuan bahasa ................................................................................. 26

D. Pemeriksaan Gangguan Komunikasi.............................................................. 27

E. Pemeriksaan Gangguan Bahasa Menggunakan DDST .............................. 29

F. Komunikasi pada klien dengan gangguan pendengaran........................ 33

G. Komunikasi pada klien dengan gangguan penglihatan .......................... 36

H. Komunikasi pada klien dengan gangguan wicara ..................................... 37

I. Komunikasi pada lansia dengan gangguan komunikasi .......................... 39

J. Hambatan Komunikasi ....................................................................................... 44

Pelatihan atau Tugas ................................................................................................. 45

Rangkuman................................................................................................................... 45

Uji Kompetensi ........................................................................................................... 46

BAB 3 PERKEMBANGAN BAHASA DALAM KOMUNIKASI SESUAI DENGAN TINGKAT USIA

....................................................................................................................................................... 50

A. Mengenal Rumbuh Kembang ........................................................................... 50

B. Teori Perkembangan bahasa ........................................................................... 51

C. Perkembangan bahasa pada anak .................................................................. 55

D. Perkembangan bahasa pada remaja .............................................................. 57

E. Perkembanga bahasa pada dewasa ................................................................ 60

F. Perkembangan bahasa pada lansia ................................................................ 65

G. Komunikasi sesuai dengan tingkat Usia ....................................................... 65

H. Hal-hal penting Dalam Proses Belajar Bicara ............................................ 69

ii

Pelatihan atau tugas .................................................................................................. 72

Rangkuman................................................................................................................... 73

Uji Kompetensi ........................................................................................................... 74

BAB 4 Komunikasi Teraupetik .......................................................................................... 77

A. Mengenal Komunikasi Teraupetik ................................................................. 79

B. Tujuan Komunikasi terauperik ....................................................................... 82

C. Manfaat Komunikasi teraupetik ..................................................................... 85

D. Prinsip Dasar Komunikasi teraupetik........................................................... 88

E. Teknik Komunikasi Teraupetik ...................................................................... 89

F. Fase- fase Komunikasi Teraupetik ................................................................. 90

G. Cara Mencapai Kondisi Komunikasi Teraupetik ....................................... 95

H. Hambatan Teraupetik ........................................................................................ 97

I. Syarat Komunikasi Teraupetik ....................................................................... 99

Pelatihan atau tugas ............................................................................................... 100

Rangkuman................................................................................................................ 101

Uji Kompetensi ........................................................................................................ 102

BAB 5 KONFLIK ................................................................................................................... 105

A. Definisi ................................................................................................................ 105

B. Sejarah Terjadinya Manajemen Konflik .................................................... 111

C. Peneyebab konflik ............................................................................................ 114

D. Kategori Konflik ................................................................................................ 115

E. Proses Konflik .................................................................................................... 118

F. Penyelesaian Konflik ....................................................................................... 119

G. Strategi Penyelesaian Konflik ....................................................................... 121

H. Dampak konflik ................................................................................................. 124

I. Perubahan ......................................................................................................... 127

Pelatihan atau tugas ............................................................................................... 129

Rangkuman................................................................................................................ 131

Uji Kompetensi ........................................................................................................ 132

iii

PRAKATA

Sungguh sebuah kebahagiaan dan rasa syukur yang mendalam bagi penulis

karena dapat menyelesaikan buku ini. Buku ini ditulis sebagai salah satu sumber belajar

siswa SMK Kelas XI untuk mempelajari dan memperdalam materi Komunikasi

Keperawatan.

Buku Komunikasi Keperawatan ini disajikan dalam sepuluh bab, sebagai berikut:

BAB 1 : Konsep Dasar Komunikasi

BAB 2 : Gangguan Komunikasi

BAB 3 : Perkembangan Bahasa Dalam Komunikasi Sesuai Tingkat usia

BAB 4 : Komunikasi Teraupetik

BAB 5 : Konflik

BAB 6 : Informasi Kesehatan

BAB 7 : Menerapkan Pendokumentasian Keperawatan

BAB 8 : Pengumpulan Data

BAB 9 : Laporan Dokumentasi Keperawatan

Setiap bab dalam buku ini dilengkapi dengan Kompetensi Dasar dan Tujuan

Pembelajaran yang telah disesuaikan dengan Revisi K-13. Pembahasan materi disajikan

dengan bahasa yang lugas dan mudah dipahami, dari pembahasan umum ke

pembahasan secara khusus. Untuk menunjang pembelajaran yang aktual, buku ini

dilengkapin dengan aplikasi prakti pelaksanaan komunikasi dan soal-soal evaluasi

berbasis HOTS

Semoga buku Administrasi Pajak SMK Kelas X ini bermanfaat bagi siswa dan

seluruh pembaca dalam memperoleh pengetahuan. Penulis menerima saran dan kritik

yang membangun. Selamat belajar, semoga sukses!

Penulis

1

BAB I

KONSEP DASAR KOMUNIKASI

Kompetensi Dasar

3.1 Menerapkan Komunikasi

4.1 Melakukan Komunikasi

Tujuan Pembelajaran

Setelah pembelajara diharapkan :

1. Siswa dapat mendeskripsikan komunikasi.

2. Siswa dapat menjelaskan tujuan komunikasi.

3. Siswa dapat menjelaskan fungsi komunikasi.

4. Siswa dapat menjelaskan unsur – unsur komunikasi.

5. Siswa dapat mengidentifikasi tipe komunikasi.

6. Siswa dapat mengklasifikasikan jenis – jenis komunikasi

7. Siswa dapat mengklasifikasikan faktor – faktor yang mempengaruhi komunikasi.

8. Siswa dapat melakukan komunikasi.

Gambar 1.1 Contoh Kegiatan Komunikasi

Sumber: Dewi Handayani

Manusia sebagai makhluk sosial membutuhkan komunikasi untuk melakukan

interaksi dengan orang lain. Bahkan sejak lahir, manusia sudah mulai melakukan

2

komunikasi dengan orang terdekatnya untuk memenuhi kebutuhan biologisnya, misalnya

bayi akan menangis jika lapar, haus atau ada sesuatu yang tidak nyaman. Selain itu,

komunikasi merupakan kunci yang sangat penting dalam menjalin interaksi manusia

dengan manusia lain dan manusi dengan kelompok ataupun manusi dengan masyarakat.

Pada bab ini akan membahas tentang konsep dasar komunikasi

A. Mengenal Komunikasi

Komunikasi merupakan bagian dari aktivitas kehidupan manusia dan memiliki

peranan sangat penting. Istilah komunikasi berasal dari kata Communication.

Communication berasal dari bahasa latin dan terbentuk dari dua kata akar “Com” atau “cum

“ dan “unio” atau “Union”. “Com” atau “Cum” berarti “dengan” atau “bersama dengan” ,

sementara “unio” atau Union”. Memiliki arti bersatu dengan. Maka komunikasi dapat

diartikan sebagai pengiriman pesan dari sesorang kepada orang lain.

Beberapa literatur juga ada yang menyebutkan bahwa komunikasi berasal dari

kata Communis yang berarti membuat kebersamaan atau membangun kebersamaan

diantara dua individu atau lebih. Sementara akar kata dari Communis adalah Communico

yang artinya berbagi. Maka dapat kita pahami bahwa berdasarkan asal kata komunikasi

merupakan salah satu bentuk upaya di antara individu maupun lebih guna menciptakan

kebersamaan.

Sedangkan pengertian komunikasi menurut para ahli antara lain :

1. Dult-Battey mendefinisikan komunikasi sebagai sebuah proses penyesuaian dan

adaptasi yang dinamis anatara dua orang atau lebih dalam sebuah interaksi tatap

muka dan terjadi pertukaran ide, makna, perasaan dan perhatian.

2. William Albig

Komunikasi adalah proses pengoperan lambang-lambang yang berarti diantara

individu-individu

3. Wilbur Schram

Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain

4. Carl I. Hovland

Komunikasi adalah proses di mana seorang individu (komunikator) mengoperkan

perangsang (lambang-lambang atau bahasa) untuk mengubah tingkah laku individu-

individu yang lain (komunikan)

5. Abdul nasir dkk

komunikasi adalah penyampaian informasi dalam sebuah interaksi tatap muka yang

berisi ide, perasaan makna dan pikiran yang diberikan oleh pemberi pesan pada

penerima pesan dengan harapan penerima pesan dapat menggunakan informasi

untuk merubah perilaku.

Berdasarkan beberapa pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi

merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan dan informasi baik langsung atau tidak

3

lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan dapat mengubah

perilaku kearah positif.

B. Tujuan Komunikasi

Diatas telah dibahas mengenai pengertian komunikasi tetapi sebenarnya apa tujuan

manusia berkomunikasi . Apakah hanya sekedar untuk menyampaikan ide, gagasan atau

informas?. Seperti yang kita ketahui tujuan utama komunikasi adalah untuk

membangun/menciptakan pemahaman atau pengertian bersama. Saling memahami bukan

berati semua harus menyetejui tetapi dititik beratkan pada saling menghargai pendapat

masing – masing. Tujuan akhir dari komunikasi lainnya adalah

1. Perubahan sikap (attitude change)

Setelah menerima informasi yang jelas diharpakna terjadi perubahan sikap

baik positif maupun negatif. Dalam berbagai situasi kita berusaha mempengaruhi

sikap orang lian dan berusaha agar orang lain bersikap positif sesuai keinginan kita.

2. Perubahan pendapat (opinion change)

Komunikasi juga bertujuan untuk menciptakan pemahaman. Setelah pesan

diterima dan dipahami maksud dari pemberi pesan maka akan timbul pendapat yang

berbeda – beda.

3. Perubahan perilaku (behavior change)

Komunikasi bertujuan merubah perilaku atau tindakan sesorang dari perilaku

destruksi/merusak atau menyimpang ke perilaku positif, misalnya setelah

dilaksanakan penyuluhan mengenai merokok dapat menyebabkan gangguan

kesehatan banyak masyarakat berusaha mengurangi/berhenti merokok.

4. Perubahan sosial (social change)

Membangun dan memelihara ikatan/hubungan dengan orang lain sehingga

hubungan yang terjalin semakin baik lagi.

C. Fungsi Komunikasi

Selain bertujuan untuk menyebarkan informasi dan menciptakan pemahaman

komunikasi memiliki beberapa fungsi antara lain.

1. Informasi.

Komunikasi merupakan prose pengumpulan/penyimpanan informasi dan

pemprosesan, penyebaran berita, data, gambar, fakta, pesan, opini dan komentar

terhadap kondisi lingkungan dan orang lain agar dapat mengambil keputusan yang

tepat.

Seiring perkembangan kemajuan tekhnologi, m edia yang dapat digunakan

untuk mengumpulkan informasi pada saat ini sangat beragam mulai dari televisi,

4

radio, media sosial dan banyka lainnya. Sehingga perlu penyaringan informasi agar

tidak mudah terbawa pada informasi yang tidak tepat.

2. Sosialisi.

Salah satu fungsi komunikasi agar manusia dapat menyampaikan sesuatu yang

ingin disampaikan dan dapat disebar luaskan kemasyarakat luas.

3. Motivasi.

Proses komunikasi yang dilakukan secara pesuasif dan argumentative dapat

berfungsi sebagai penggerak semangat ,pendorong bagi seseorang untuk melakukan

sesuatu yang diinginkan oleh pemberi pesan.

4. Perdebatan dan diskusi.

Komunikasi meyediakan kondisi untuk saling bertukar fakta yang diperlukan

untuk memungkinkan persetujuan atau menyelesaikan perbedaan pendapat

mengenai masalah publik. Komunikasi juga memberi ruang bagi masalah yang masih

kontroversial atau polemic dalam hubungan dengan masalah – masalah publik dapat

dibahas dan diselesaikan dengan komunikasi yang intens baik melalui debat maupun

diskusi

5. Pendidikan.

Proses pengalihan informasi ilmu pengetahuan dan tekhnologi untuk

mendorong perkembangan intelektual, pembentukan watak serta membentuk

keterampilan dan kemahiran yang diperlukan pada semua bidang kehidupan.

6. Memajukan kehidupan.

Komunikasi yang berjalan efektif dan lancar dapat menyebarkan kebudayaan

dan seni, ilmu pengetahuan dan tekhnologi kesehatan dan banyak lainnya. Informasi

tersebut disebar luaskan melalui media elktronik, buku, leaflet dan banyak lainnya

atau mendatangkan tenaga ahli yang ekspert dibidangnya.

7. Hiburan.

Komunikasi dapat menjadi sarana hiburan dalam bentuk kesenangan dalam

menyalurkan hobi atau hal – hal yang diminati. Selain itu, dunia hiburan atau

entertainment saat ini semakin maju berkembang. Banyak forum diskusi dan

wawancara interaktif dikemas dalam bentuk hiburan untuk memperikan informasi

kepada masyarakat. Harapannya diskusi yang ringan dan menarik lebih

mempermudah penyebaran informasi sehinggan masyarakat dapat merubah perilaku

kearah yang positif.

8. Integrasi.

Komunikasi memberi kesempatan bagi individu dan kelompok memilih dan

memperoleh pesan yang mereka inginkan dan diperlukan sehingga dapat saling

mengenal dan menghargai keadaan, pandangan, persepsi dan keinginan orang lain.

5

Adanya kesempatan untuk meperoleh berbagi informasi dan pesan yang diperlukan

dapat mempengaruhi sesorang dalam bersikap, berprilaku dan berpola fikir serta sebagai

sarana untuk menghargai dan memahami pandangan orang lain .

Menurut Mulya, D 2007 dalam bukunya Nasir,2009 membagi fungsi komunikasi

menjadi 4 bagian yaitu :

1. Fungsi komunikasi sosial.

Komunikasi penting membangun pandangan kita mengenai diri kita (konsep

diri), aktualiasi diri atau menunjukkan diri kita ada, kelangsungan hidup untuk

memperoleh kebahagiaan dan terhindar dari tekanan.

2. Fungsi komunikasi ekspresif.

Komunikasi merupakan alat untuk menyampaikan perasaan/emosi kita seperti

marah, sedih,, bahagi dan lain – lain baik bahasa verbal dan norverbal ( pesan teks,

sombol dan lain-lain ) sehingga seseorang dapat mengerti lawan bicaranya sedang

dalam kondisi apa.

3. Fungi komunikasi ritual.

Komunikasi ritual sering dilakukan secara bersamaan dan biasanya

dilaksanaakan di upacara – upacara didalam sutu kelompok masyarakat. Misalnya

seorang anak harus mengis tersedu-sedu jikaada orang tuanya meninggal dunia sebagi

bentuk cinta ke orangtuanya.

4. Fungsi komunikasi instrumental.

Komunikasi instrumentalian bertujuan menginformasikan, mengajar,

mendorong, mengubah ikap da keyakinan, mengubah perilaku. Misalnya penyuluhan

Prilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS) dan cuci tangan merupakan usaha untuk

mengubah sesorang atau sekelompok orang untuk hidup sehat.

D. Model Komunikasi

Secara garis besar, model komunikasi dapat dibagi menjadi tiga, yaitu :

1. Model komunikasi linear (satu arah)

Model komunikasi linear yaitu model komunikasi dimana proses pengiriman

informasinya bermuara dari satu sumber.

2. Komunikasi interaktif.

Model ini merupakan proses pertukaran pesan anatar sumber penerima guna

mempertemukan sekaligus menyatukan persepsi berdasarkan latar belakang masing

– masing individu yang terlibat komunikasi tersebut

3. Model komunikasi transaksional

Model komunikasi transaksional merupakan model komunikasi dengan proses

pertukaran pesan anatara sumber dengan penerima pesan menggunakan cara atau

media tertentu guna mempertemukan sekaligus menyatukan pikiran, perasaan serta

perilaku dengan memperhatikan latar belakang partisipasi

6

E. Unsur–Unsur Komunikasi

Proses komunikasi merupakan cara pemberi pesan (komunikator) menyampaikan

pesan kepada penerima pesan (komunikan) sehingga dapat menciptkan persamaan makna

antara komunikan dan komunikator. Komunikasi akan bisa terjadi apabila didukung

dengan unsur – unsur komunikasi. Unsur – unsur komunikasi ini saling berpengaruh dan

saling melengkapi dan jika salah satu unsur komunikasi tidak berfungsi maka komunikasi

tidak berjalan efektif

Unsur – unsur komunikasi meliputi :

1. Sumber komunikasi.

Sumber komunikasi atau sering juga disebut sebagai komunikator atau sender

/Encoder merupakan pengirim pesan atau seseorang yang menyampaikan pesan dan

merupakan orang yang memulai terjadinya komunikasi, Contoh seorang petugas

kesehatan saat melakukan pendidikan kesehatan kepada keluarga ataupun

masyarakat, maka petugas kesehatan tersebut disebut sebagai komunikator.

Ada beberapa hal yang harus diperhatiaka agar menjadi komunikator yang baik :

a. Penampilan.

Penampilan yang baik, sopan dan menarik sangat berpengaruh dalam

penerimaan pesan yang ingin disampaikan kepada orang lain. Aspek pertama

yang diperhatikan oleh penerima pesan adalah penampilan komunikator,

misalnya tenaga kesehtan ingin menyampaikan pentingnya kebersihan diri

tetapi penampilan kominkatornya kotor, rambutnya tidak rapih dan ada bau

badan tentunya akan mempengarui persepsi penerima pesan.

b. Penguasaan masalah.

Sebelum kita berkomunikasi hendaknya komunikator faham dan yakin

betul dengan apa yang akan disampaikan. Hal ini penting karena penguasaan

materi juga akan meningkatkan rasa kepercayaan diri komunikator dan juga

mencegah keraguan penerima pesan saat memperoleh pesan.

c. Penguasan Bahasa.

Penguasaan bahasa berfungsi untuk menciptakan komunikasi yang

sistematis, terarah sekaligus mudah diserap dan dipahami oleh penerima

pesan. Proses komunikasi akan berjalan lambat apabila bahasa yang

digunakan kurang sesuai dengan bahasa yang digunakan oleh penerima pesan.

d. Kesempatan.

Dalam hal ini yang dimaksud adalah waktu, tempat serta suasana

psikologis sehingga memungkinkan terlaksananya suatu komunikasi yang

dinamis.

2. Pesan/Content atau informasi

7

Pesan merupakan ide, gagasan perasaan atau simbol – simbol yang

disampaikan oleh komunikator. Saat seorang petugas kesehatan melakukan pedidikan

kesehatan tentang pola hidup hidup sehat kepada keluarga penderita penderita

diabetes militus , maka pola hidup sehat tersebut merupan pesan yang disampaikan

saat berkomunikasi. Pesan dapat disampaikan langsung atau lisandan melalui media.

Agar pesan yang disampaikan, dapat dimengerti dan di terima serta pesan

yang disampaikan tepat sesuai dengan tujuan, pesan harus memenuhi syarat sebagai

berikut :

a. Pesan harus di rencanakan.

b. Pesan menggunakan bahasa yang dapat dimengerti kedua belah pihak.

c. Pesan itu harus menarik minat dan sesuai kebutuhan pribadi penerima.

d. Pesan harus berisi hal-hal yang mudah dipahami.

e. Pesan yang disampaikan tidak samar-samar.

f. Pesan yang disampaikan sesuai dengan kebutuhan klien.

Hambatan dalam penyampaian pesan dapat berasal dari hambatan

bahasa(Laguange faktor) dan hambatan teknis (Noise factor). Sedangkan pesan yang

disampaiakan oleh komunikator dapat berupa pengetahuan, pengalaman, perasaan

daan lain sebagainya.

3. Channel / saluran/Media

Ketika kita berkomunikasi kita membutuhkan sarana dalam menyampaikan

pesan. Sarana yang dilalui pesan saat disampaikan disebut saluran/Channel. Channel

komunikasi dapat berbentuk indera manusia maupun alat teknologi yang dibuat

manusia. Channel komunikasi yang berbentuk panca indera dapat dibagi menjadi :

visual channel, auditory channel dan kinesthetic channel. Alat komunikasi yang dibuat

manusia seperti Handpone, surat, email dan lain – lain .

Saluran indra seperti mata (penglihatan), hidung (penciuman) dan organ lain

seperti otak , tangan akan sangat berpengaruh terhadap efektivitas komunikasi jika

salah satu atau kesemuanya mengalami kerusakan. Pengaruh tersebut bisa berupa

persepsi yang salah karena pesan atau informasi yang disampaikan tidak terlihat,

terdengar dengan jelas.

4. Receiver/penerima pesan/komunikan/Decoder/Audience

Receiver/penerima pesan/komunikan/pendengar merupakan orang yang

menerima pesan dari komunikan yang harus mendengarkan, mengobservasi dan

memperhatikan. Saat proses menerima pesan, kemampuan komunikan dipengaruhi

oleh beberapa faktor antara lain :

a. Faktor fisiologis.

Proses mendengar, kesempurnaan dan kesehatan organ tubuh/panca

indera maupun otak sangat mempengaruhi sesorang dalam menerima stimulus

8

secara sempurna,. Komponen ini bisa mendukung atau merintangi proses

penerimaan. Contoh saat berkomunikasi dengan pasien/penderita tunarungu ,

tuna wicara kita memerlukan teknik tertentu agar mereka paham dengan apa yang

akan kita sampaikan.

b. Faktor psikologis

Kondisi psikologis atau keadaan mental saat menerima pesan sangat

penting dan harus kita perhatikan karena akan mempengaruhi sesorang menerima

pesan. Contoh seorang pada kondisi panik tidak akan memahami instruksi yang

terlalu panjang atau sesorang yang sedang marah sangat sulit untuk menerima

masukan atau nasehat dari orang lain.

c. Faktor kognitif

Seseorang yang memiliki kemampuan kognitif yang baik akan mudah

menerima dan memahami pesan yang diberikan. Selain kemampuan kognitif

kemampuan sesorang dalam menerima pesan juga dipengaruhi latar belakang

pendidikan.

Dalam memudahkan komunikasi kita juga harus memahami atau mengenali

penerima pesan. Hal – hal yang perlu diperhatikan sebagai beriku

a. Karakteristik

b. Budaya

c. Tekhnik /cara penyampaian

d. Tingkat pemahaman

e. Lingkungan fisik dan psikologis

f. Tingkat kebutuhan

Jika pesan tidak sampai kepada penerima pesan walaupun sudah

disampaikan, maka yang perlu diperhatikan dan ditanyakan adalah

a. Apakah sumber menyampaikan dengan jelas ?.

b. Apakah mnegrti materi yang disampaikan?.

c. Apakah saluran berfungsi dengan baik?.

d. Apakah sumber mengenali penerima pesan?.

e. Umpan balik /feedback

Saat kita meyampaikan pesan atau informasi,, sangat penting bagi kita untuk

mengetahui apakah pesan yang kita sampaikan dimengerti dan difahami oleh

komunikan. Respon komunikan atau memberikan kepada komunikator informasi

tentang persepsi komunikan itulah yang disebut umpan baik/feedback. Kadangkala

penerima pesan tidak langsung memberikan umpan balik, untuk itu perlu kita lakukan

evaluai untuk mengetahui umpan balik dari komunikan. Contoh setelah kita

menjelaskan tentang perawatan bayi baru lahir di rumah kepada ibu , setelah

menjelaskan kita harus mengevaluasi tentang apa yang sudah kita sampaikan dengan

9

menanyakan kembali hal – hal yang sudah kita jelaskan tadi misalnya cara memandikan

bayi dan perawatan tali pusat.

Karakteristik feedback yang efektif yaitu :

a. Harus spesifik jangan terlalu luas pengertiannnya.

b. Di utaraka secara deskriptif.

c. Supportif, tidak mengancam.

d. Diberikan pada waktu yang tepat (segera setelah perilaku atau pesan).

e. Jelas dan tidak bermakna ganda.

f. Langsung dan sopan.

Selama proses komunikasi berlangsung, feedback dapat terjadi dengan

berbagai berbagai bentuk. Bentuk – bentuk feedback yang lajim terjadi antara lain :

a. Ekstrenal feedback. Merupakan umpan balik yang diterima langsung oleh

komunikator dari komunikan. Umpan balik ini bisa terjadi dalam komunikasi

langsung misalnya saat diskusi, dengar pendapat , komunikasi tenaga kesehatan

dengan sesama tenaga kesehatan atau dengan klien dan lain sebagainya.

b. Internal feedback. Umpan balik yang diterima bukan berasal dari komunikan tetap

berasa dari diri komunikator sendiri. Contohnya pada komunikasi dilakukan satu

arah atau komunikasi satu arah.

c. Direct feedback atau immediate feedback. Umpan bailk yang terjadi secara langsung

dari komunikan dengan cara menggerakan salah satu anggota badannya sebagai

bentuk respon dari pesan yang diterima dari komunikator, misalnya

menggelengkan kepala sebagai tanda menolak.

d. Indirect feedback atau Delaiged feedback. Umpan balik yang terjadi secara tidak

langsung, butuh waktu misalnya jawaban surat lamaran atau surat konsultasi.

e. Inferential feedback. Feedback yang diterima dalam komunikasi massa yang

disimpulkan sendiri oleh komunikator. Bentuk umpan balik ini terjadi tidak secara

langsung namum cukup relevan dengan pesan yang disampaikan oleh komunikao,

misalnya ketika petugas kesehatan memeberikan penyuluhan kesehatan tentang

Diare di daerah yang terkena wabah. Klien/massa tampak antusias

memperhatikan penjelasan petugas. Hal ini dipersepsikan oleh komunikator

bahwa komunikan membutuhkan informasi yang disampaikan oleh komunikan.

f. Zero feedback. Umpan balik yang diberikan komunikan tidak dipahami oleh

komunikator. Hal ini dapat terjadi jika ada perbedaan sudut pandang dari pesan

yang disampaikan.

g. Neuteral feedback. Umpan balik yang diterima komunikator dari komunikan tidak

sesuai dengan informasi atau pesan awal yang disampaikan komunikator.

h. Positive feedback. Respon atau umpan balik yang positif yang diberikan oleh

komunikan terhadap informasi /pesan yang disampaikan oleh komunikator.

10

Umpan balik ini dapat diartikan sebagai persetujuan, dukungan atau hanya sekedar

simpati. Contohnya klien yang kooperatif saat akan dilakukan tindakan

keperawatan.

i. Negative feedback merupakan kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap

informasi/pesan yang disampaikan komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan

sebagai pertentangan atau ketidak setujuan komunikan terhadap pesan yang

disampaikan.

5. Efek/pengaruh

Segala sesuatu yang diharapkan oleh komunikan berupa perubahan sikap dan

perilaku. Keberhasilan dan efektifitas komunikasi dapat dilihat dari sejauhmana

dampak/efek yang terjadi setelah dilaksanakan komunikasi. Contoh seluruh siswa

rajin mencucitangan setiap sebelum dan sesudah makan setelah mendengar

penjelasan ibu guru manfaat dan 5 waktu cuci tangan.

6. Lingkungan

Merupakan situasi tertentu yang mempengaruhi proses komunikasi mulai dari

sumber yang menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap

penerima pesan. Hal ini memungkinkan karena situasi – situasi tertentu dapat

menganggu jalannya penyampaian pesan seperti suara terlalu bising. Faktor – faktor

lingkungan yang dapat mempengaruhi penyampian anatara lain sebagai berikut.

a. Lingkungan Sosial budaya.

b. Lingkungan fisik

c. Lingkungan psikologis

d. Dimensi Waktu

Untuk lebih jelasnya proses komunikasi dapat dilihat pada gambar 1.1 di

bawah ini

Gambar 1.2 Proses Komunikasi

Sumber: Nasir, 2009

11

F. Prinsip Komunikasi

Prinsip-prinsip komunikasi seperti definisi komunikasi, mempunyai uraian yang

beragam sesuai dengan konsep yang dikembangkan oleh masing-masing pakar. Terdapat

12 prinsip komunikasi yang dikatakan sebagai penjabaran lebih jauh dari definisi dan

hakekat komunikasi yaitu :

1. Komunikasi adalah suatu proses simbolik

Komunikasi adalah sesuatu yang bersifat dinamis, sirkular dan tidak berakhir

pada suatu titik, tetapi terus berkelanjutan.

2. Setiap perilaku mempunyai potensi komunikasi

Setiap orang tidak bebas nilai, pada saat orang tersebut tidak bermaksud

mengkomunikasikan sesuatu, tetapi dimaknai oleh orang lain maka orang tersebut

sudah terlibat dalam proses berkomunikasi. Gerak tubuh, ekspresi wajah (komunikasi

non verbal) seseorang dapat dimaknai oleh orang lain menjadi suatu stimulus.

3. Komunikasi punya dimensi isi dan hubungan

Setiap pesan komunikasi mempunyai dimensi isi dimana dari dimensi isi

tersebut kita bisa memprediksi dimensi hubungan yang ada diantara pihak-pihak yang

melakukan proses komunikasi. Percakapan diantara dua orang sahabat dan antara

guru dan siswa di kelas berbeda memiliki dimesi isi yang berbeda.

4. Komunikasi itu berlangsung dalam berbagai tingkat kesengajaan

Setiap tindakan komunikasi yang dilakukan oleh seseorang bisa terjadi mulai

dari tingkat kesengajaan yang rendah artinya tindakan komunikasi yang tidak

direncanakan (apa saja yang akan dikatakan atau apa saja yang akan dilakukan secara

rinci dan detail), sampai pada tindakan komunikasi yang betul-betul disengaja (pihak

komunikan mengharapkan respon dan berharap tujuannya tercapai)

5. Komunikasi terjadi dalam konteks ruang dan waktu

Pesan komunikasi yang dikirimkan oleh pihak komunikator baik secara

verbal maupun non-verbal disesuaikan dengan tempat, dimana proses komunikasi itu

berlangsung, kepada siapa pesan itu dikirimkan dan kapan komunikasi itu

berlangsung.

6. Komunikasi melibatkan prediksi peserta komunikasi

Tidak dapat dibayangkan jika orang melakukan tindakan komunikasi di luar

norma yang berlaku di masyarakat. Jika kita tersenyum maka kita dapat memprediksi

bahwa pihak penerima akan membalas dengan senyuman, jika kita menyapa

seseorang maka orang tersebut akan membalas sapaan kita. Prediksi seperti itu akan

membuat seseorang menjadi tenang dalam melakukan proses komunikasi.

7. Komunikasi itu bersifat sistemik

Dalam diri setiap orang mengandung sisi internal yang dipengaruhi oleh latar

belakang budaya, nilai, adat, pengalaman dan pendidikan. Bagaimana seseorang

12

berkomunikasi dipengaruhi oleh beberapa hal internal tersebut. Sisi internal seperti

lingkungan keluarga dan lingkungan dimana dia bersosialisasi mempengaruhi

bagaimana dia melakukan tindakan komunikasi.

8. Semakin mirip latar belakang sosial budaya semakin efektif komunikasi

Jika dua orang melakukan komunikasi berasal dari suku yang sama,

pendidikan yang sama, maka ada kecenderungan dua pihak tersebut mempunyai

bahan yang sama untuk saling dikomunikasikan. Kedua pihak mempunyai makna yang

sama terhadap simbol-simbol yang saling dipertukarkan.

9. Komunikasi bersifat non-sekuensial

Proses komunikasi bersifat sirkular dalam arti tidak berlangsung satu arah.

Melibatkan respon atau tanggapan sebagai bukti bahwa pesan yang dikirimkan itu

diterima dan dimengerti.

10. Komunikasi bersifat prosesual, dinamis dan transaksional

Konsekuensi dari prinsip bahwa komunikasi adalah sebuah proses adalah

komunikasi itu dinamis dan transaksional. Ada proses saling memberi dan menerima

informasi diantara pihak-pihak yang melakukan komunikasi.

11. komunikasi bersifat irreversible

Setiap orang yang melakukan proses komunikasi tidak dapat mengontrol

sedemikian rupa terhadap efek yang ditimbulkan oleh pesan yang dikirimkan.

Komunikasi tidak dapat ditarik kembali, jika seseorang sudah berkata menyakiti orang

lain, maka efek sakit hati tidak akan hilang begitu saja pada diri orang lain tersebut.

12. Komunikasi bukan panasea untuk menyelesaikan berbagai masalah

Dalam arti bahwa komunikasi bukan satu-satunya obat mujarab yang dapat

digunakan untuk menyelesaikan masalah.

G. Tahapan Komunikasi

Proses komunikasi adalah bagaimana komunikator menyampaikan pesan kepada

komunikannya, sehingga dapat menciptakan suatu persamaan makna

antara komunikan dengan komunikator. Proses komunikasi ini bertujuan untuk

menciptakan komunikasi yang efektif (sesuai dengan tujuan komunikasi pada

umumnya). Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antar manusia dan ada

penyampaian pesanuntuk mewujudkan motif komunikasi.

Tahapan proses komunikasi adalah sebagai berikut :

1. Penginterprestasian

Hal yang diinterpretasikan adalah motif komunikasi, terjadi dalam

diri komunikator. Artinya,proses komunikasi tahap pertama bermula sejak motif

komunikasi muncul hingga akal budi Komunikator berhasil menginterpretasikan apa

yang ia pikir dan rasakan ke dalam pesan (masih abstrak). Proses penerjemahan

motif komunikasi ke dalam pesan disebut interpreting.

13

2. Penyandian

Tahap ini masih ada dalam komunikator dari pesan yang bersifat abstrak

berhasil diwujudkan oleh akal budi manusia ke dalam lambang Komunikasi. Tahap ini

disebut encoding, akal budi manusia berfungsi sebagai encorder (alat penyandi) yang

merubah pesan abstrak menjadi konkret.

3. Pengiriman

Proses ini terjadi ketika komunikator melakukan tindakan komunikasi,

mengirim lambang komunikasi dengan peralatan jasmaniah yang disebut transmitter

(alat pengirim pesan).

4. Perjalanan

Tahapan ini terjadi antara komunikator dan komunikan, sejak pesan dikirim

hingga pesan diterima oleh komunikan.

5. Penerimaan

Tahapan ini ditandai dengan diterimanya lambang komunikasi melalui

peralatan jasmaniah komunikan.

6. Penyandian Balik

Tahap ini terjadi pada diri komunikan sejak lambang komunikasi

diterimamelalui peralatan yang berfungsi sebagai receiver hingga akal budinya

berhasil menguraikannya (decoding).

7. Penginterpretasian

Tahap ini terjadi pada komunikan, sejak lambang komunikasi berhasil diurai

kan dalam bentuk pesan.

H. Tipe Komunikasi

Ada beberapa tipe komunikasi yang biasa dipakai oleh komunikator yaitu

1. Intrapersonal merupakan komunikasi yang dilakukan pada dirinya sendiri.

2. Interpersonal merupakan proses pengiriman dan penerimaan pesan diantara dua

orang atau di antara sekelompok dengan berbagai efek dan umpan balik dan

komunikasi interpersonal memiliki sifat dua arah.

3. Publik merupakan komunikasi langsung/tatap muka yang dilaksanakan antara

komunikan di depan khalayak besar dengan tujuan menumbuhkan semangat,

kebersamaan, memberikan informasi, mendidik dan mempengaruhi orang lain.

4. Komunikasi masa, merupakan komunikasi menggunakan media massa seperti surat

kabar, majala, radio, film, TV bahkan saat ini penyebaran juga melalui internet. Ciri –

ciri komunikasi massa adalah

a. Sifatnya terbuka dengan pesan – pesan umum.

b. Penerimaanya valiatif dan beragam dengan jumlah besar, heterogen dan anonim.

c. Sumber dan penerima dihubungkan oleh saluran yang telah diproses secara

mekanik.

14

d. Sumbernya dari suatu lembaga atau institusi yang terdiri dari banyak orang

misalnya reporter penyiar, editor dan lain -lain.

e. Pesan komunikasi berlangsung satu arah.

f. Tanggapan baik lambat atau tertunda.

g. Proses penyampaiannya lebih formal, terencana dan lebih rumit.

I. Jenis – Jenis Komunikasi

Sebelum kita membahas lebih lanjut tentang jenis komunikasi, coba kita ingat lagi

, bagaimama kamu menyampaikan pesan atau keingin kepada orang lain misalnya ibu ,

ayah , saudara atau teman – temanmu.? Sebutkan alat komunikasi yang biasa kamu gunakan

untuk mmpermudah menyampaikan pesan?. Tanpa kita sadari kita melakukan berbagai

macam jenis komunikasi mulai dari komunikasi lisan, komunikasi tertulis, di sekolah

menggunka komunikasi formal kepada bapak dan ibu guru dan komunikasi informal ketika

berbicara dengan teman satu kelas.

Komunikasi yang kita gunakan dapat dibedakan menjadi :

1. Komunikasi berdasarkan cara penyampaian.

a. Komunikasi lisan.

Komunikasi lisan dapat dibedakan kembali menjadi dua yaitu komunikasi

lisan yang terjadi secara langsung (Komunikasi yang tidak dibatasi oleh jarak dan

keduabelah pihak dapat bertatap muka) dan komunikasi lisan yang tidak langsung

karena dibatasi jarak, biasanya komunikasi menggunakan media lain sepertipesan

melalui media sosial, telepon dan banyak lainnya.

b. Komunikasi tertulis.

Komunikasi ini bisa berbentuk surat (menyampaikan berita yang

penyampiannya dibutuhkan secara tertulis), naskah ( Biasanya untuk menyampikan

berita yang kompleks), Gambar dan foto yang tidak dapat dideskripsikan dengan

kata-kata, spanduk dan lain- lain.

2. Komunikasi berdasarkan perilaku.

Komunikasi berdasarkan perilaku dibagi menjadi formal dan informal.

Komunikasi formal merupakan komunikasi yang terjadi dantara anggota

organisasi/perusahaan, institusi pendidikan dan instansi pemerintahan lainnya

ataupun acara khusus lainnya.

3. Komunikasi berdasarkan media yang digunakan

a. Komunikasi visual

Merupakan penyampaan pesan yang bisa dilihat, contohnya surat kabar,

majalah, pameran, poster, dsb.

b. Komunikasi audio

Komunikasi yang pesannya hanya bisa didengarkan, contohnya radio, radio

kaset, MP3, dsb

15

c. Komunikasi audio visual

Komunikasi yang disampaiakan dengan dapat dilihat dan didengarkan

contohnya televisi, film, video, drama, sandiwara dan ceramah.

4. Komunikasi berdasarkan umpan balik yang diperoleh

a. Komunikasi satu arah.

Komunikasi yang berlangsu dari satu pihak saja dan tidak memberi

kesempatan kepada penerima pesan memberikan umpan balik. Misalnya : ceramah,

pidato baik serjadi secara langsung maupun melalui media seperti televisi dan

radio.

b. Komunikasi dua arah.

Komunikasi dua arah merupakan komunikasi bersifat timbal balik dan

penerima pesan diberi kesempatan untuk memeri umpan balik kepada pengirim

pesan /komunikator. Misalnya wawancara, curah pendapat, diskusi dan seminar.

c. Komunikasi dari ke atas

Komunikasi ini terjadi dari bawahan atau anggota kelompok ke atasan atau

ketua kelompok. Misalanya anggota kelompok melaporkan ketidak hadiran salah

satunggota kelompoknya kepada ketua kelompok.

d. Komunikasi dari bawah

Komunikasi ini kebalikan dari komunikasi ke atas, komunikasi kebawah

terjadi dari atasan atau ketua kelompok bawahan atau anggota kelompok. Misalnya

ada perubahan peraturan kelas yang disampaikan ketua kelas ke anggota kelasnya.

e. Komunikasi menyamping

Komunikasi yang terjadi diantara individu memiliki kedudukan sejajar.

Misalnya diskusi siswa dikelas mengenai persiapan lomba kebersihan antar kelas

dan banyak lainnya.

5. Komunikasi berdasarkan simbol yang digunakan

a. Komunikasi lisan simbol yang digunakan kata-kata

b. Komunikasi tulisan : simbol yang digunakan huruf

c. Komunikasi isyarat : simbol yang digunakan dari gerakan tertentu anggota badan

6. Komunikasi berdasarkan jumlah sasaran dan jenis informasi

a. Komunikasi perseorangan.

Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau antara pribadi dan

masalah yang dikomunikasikan juga besifat pribadi.

b. Komunikasi kelompok

Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok dan maslaha yang

dibicarakan berkaitan dengan kepentingan banyak orang dalam kelompok.

c. Komunikasi publik

16

Komunikasi dengan khalayakan ramai tetapi sasaranya sudah jelas dan

biasanya memiliki latar belakang dan tujuan yang sama , misalnya ceramah

keagamaan , seminar kesehatan.

d. Komunikasi massa

Komunikasi dengan sasaran dengan jumlah besar, heterogen dan anonim.

Contoh komunikasi massa antara lain iklan televise, baliho, leaflet, buklet.

J. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Komunikasi

Proses komunikasi dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain.

1. Perkembangan

Agar dapat berkomunikasi efektif dengan seseorang, perawat harus mengerti

pengaruh dari perkembangan usia baik dari sisi bahasa maupun proses pikir dari

orang tersebut. Cara berkomunikasi dengan anak remaja dan anak usia balita sangat

berbeda. Kepada remaja, anda mungkin perlu belajar bahasa “gaul”, sehingga mereka

yang diajak bicara akan merasa kita mengerti dan komunikasi diharapkan

berlangsung lancar.

2. Persepsi

Persepsi adalah pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau

peristiwa. Persepsi ini dibentuk oleh harapan atau pengalaman. Perbedaan persepsi

dapat mengakibatkan terhambatnya komunikasi. Misalnya, kata “virus” akan

mempunyai persepsi yang berbeda bagi seorang ahli komputer dan seorang dokter.

3. Nilai

Nilai adalah standar yang memengaruhi perilaku, sehingga penting bagi

perawat untuk menyadari nilai seseorang. Perawat perlu berusaha untuk mengetahui

dan mengklarifikasi nilai sehingga dapat membuat keputusan dan interaksi yang tepat

dengan klien. Dalam hubungan profesionalnya diharapkan perawat tidak terpengaruh

oleh nilai pribadinya. Perbedaan nilai tersebut dapat dicontohkan sebagai berikut,

misalnya klien memadang abortus bukan merupakan perbuatan dosa sementara

perawat memandang abortus merupakan tindakan dosa. Hal ini dapat menyebabkan

konflik antara perawat dan klien.

4. Latar belakang sosial budaya

Bahasa dan gaya komunikasi akan snagat dipengaruhi oleh faktor budaya.

Budaya juga akan membatasi cara bertindak dan berkomunikasi. Seorang remaja putri

ingin membeli makanan khasdi suatu daerah. Remaja putri tersebut berasal dari

daerah lain. Pada saat membeli makan tersebut tiba-tiba menjadi pucat ketakutan

karena si penjual makan tersebut menanyakan padanya berapa banyak cabai merah

yang dibutuhkan untuk campuran makanan yang akan diberikan. Apa yang terjadi? Si

remaja tersebut merasa dimarahi oleh si penjual karena cara bertanya si penjual

tersebut seperti membentak, padahal si penjual merasa tidak memarahi remaja

17

tgersebut. Hal ini dikarenakan budaya dan logat bicara si penjual yang memang keras

dan tegas sehingga terkesan marah-marah bagi orang dengan latar budaya yang

berbeda.

5. Emosi

Emosi merupakan perasaan subjektif terhadap suatu kejadian. Emosi seperti

marah, sedih, senang akan dapat mempengaruhi perawat dalam berkomunikasi

dengan orang lain. Perawat perlu mengkaji emosi klien dan keluarganya sehingga

perawta perlu memberikan asuhan keperawatan dengan tepat. Selain itu perawat juga

perlu mengevaluasi emosi yang ada pada dirinya agar dalam melakukan asuhan

keperawatan tidak terpengaruh oleh emosi di bawah sadarnya.

6. Jenis kelamin

Setiap jenis mempunyai gaya komunikasi yang berbeda-beda. Gaya

komunikasi wanita dan laki-laki mempunyai perbedaan. Dari usia 3 tahun wanita

bermain dengan teman baiknya atau dalam grup kecil dan menggunakan bahasa untuk

mencari kejelasan, meminimalkan perbedaan, serta membangun dan mendukung

keintiman. Laki-laki, di lain pihak, menggunakan bahasa untuk mendapatkan

kemandirian dari aktivitas dalam grup yang lebih besar, dimana jika mereka ingin

teman mereka melakukannya dengan bermain.

7. Pengetahuan

Tingkat pengetahuan akan mempengaruhi komunikasi yang dilakukan.

Seseorang yang tingkat pengetahuannya rendah akan sulit berespon terhadap

pertanyaan yang mengandung bahasa verbal dengan tingkat pengetahuan yang lebih

tinggi.

Perawat perlu mengetahui tingkat pengetahuan klien sehingga perawat dapat

berinteraksi dengan baik dan akhirnya dapat memberikan asuhan keperawatan yang

tepat kepada klien.

8. Peran dan hubungan

Gaya komunikasi sesuai dengan peran dan hubungan di antara orang yang

berkomunikasi. Cara berkomunikasi seorang perawat dengan koleganya dengan cara

berkomunikasi seorang perawat dengan klien akan berbeda tergantung perannya.

Demikian juga antara guru dan murid.

9. Lingkungan

Lingkungan interaksi akan mempengaruhi komunikasi yang efektif. Suasana

yang bising tidak ada privacy yang tepat akan menimbulkan keracunan, ketegangan,

dan ketidaknyamanan. Misalnya, berpacaran di pasar tentunya tidak nyaman. Untuk

itulah perawat perlu menyiapkan lingkungan yang tepat dan nyaman sebelum

memulai interaksi dengan klien.

10. Jarak

18

Jarak dapat mempengaruhi komunikasi. Jarak tentu menyediakan rasa aman

dan kontrol. Dapat dimisalkan dengan individu yang merasa terancam ketika

seseorang tidak dikenal tiba-tiba berada pada jarak yang sangat dekat dirinya. Hal itu

juga yang dialami oleh klien pada saat pertama kali berinteraksi dengan perawat.

Untuk itu, perawat perlu memperhitungkan jarak yang tepat pada saat melakukan

hubungan dengan klien.

Ada empat zona jarak dalam berkomunikasi antara lain

a. Zona intim ( 0 sampai dengan 45,5 cm atau 0 sampai dengn 18 inchi antar

individu). Ukuran jarak ini nyaman bagi orang tua yang memiliki anak kecil atau

individu yang berkeinginan sama untuk melakukan kontak pribadi atau untuk

membisikan pesan. Paksaan jarak intim oleh orang lain dianggap suatu ancaman

dan menimbulkan kecemasan.

b. Zona personal (45,-120 cm atau 18 – 36 inchi). Ini merupakan jarak nyaman

antara keluarga dan teman untuk berbicara.

c. Zona sosial ( 270-36 cm atau 4 - 12 kaki. Jarak ini merupakan jarak komunikasi

yang dapat diterima dalam lingkungan sosial, pekerjaan dan bisnis.

d. Zona publik (12 sampai 25 kaki ). Ini adalah jarak yang dapat diterima antara

pembicara dan pendengar, kelompok kecil dan fungsi informal lain.

K. Bentuk Komunikasi

Bentuk komunikasi terdiri dari komunikasi verbal dan komunikasi non verbal

yaitu :

1. Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal mempunyai karakteristik jelas dan singkat.

Perbendaharaan kata mudah dimengerti, mempunyai arti denotatif dan konotatif,

intonasi mampu mempengaruhi isi pesan, kecepatan bicara yang memiliki tempo dan

jeda yang tepat, serta unsur humor.

1) Jelas dan ringkas

Komunikasi berlangsung efektif, sederhana, pendek, dan langsung.

Makin sedikit kata-kata yang digunakan, makin kecil kemungkinan terjadi

keracunan. Kejelasan dapat dicapai dengan bicara secara lambat dan

mengucapkannya dengan jelas. Penggunaan contoh bisa membuat penjelsana

lebih mudah dipahami. Ulang bagian yang penting dari pesan yang disampaikan.

Penerima pesan perlu mengetahui apa, mengapa, bagaimana, kapan, siapa, dan

dimana. Ringkas dengan menggunakan kata-kata yang mengekspresikan ide

secara sederhana.

2) Perbendaharaan kata

19

Penggunaan kata-kata yang mudah dimengerti oleh klien. Komunikasi

tidak akan berhasil jika pengirim pesan tidak mampu menerjemahkan kata dan

ucapan. Banyak istilah teknis yang digunakan dalam keperawtaan, kebidanan,

dan kedokteran, dan nika ini digunakan oleh perawta, bedan, dan dokter klien

menjadi bingung dan tidak mampu mengikuti petunjuk atau mempelajari

informasi penting. Ucapkan pesan dengan istilah yang dimengerti oleh klien.

3) Arti denotatif dan konotatif

Dalam berkomunikasi dengan klien dan keluarganya, perawat harus

mampu memilih kata-kata yang tidak banyak disalahtafsirkan, terutama sangat

penting ketika menjelaskan tujuan terapi, terapi, dan kondisi klien. Arti denotatif

memberikan pengertian yang sama terhadap kata yang digunakan, sedangkan

arti konotatif merupakan pikiran, perasaan, atau ide yang terdapat dalam suatu

kata. Kata “serius” dipahami oleh klien sebagai suatu kondisi kematian, tetapi

perawat akan menggunakan kata “krisis” untuk menjelaskan keadaan yang

mendekati kematian.

4) Intonasi

Suatu komunikator mampu mempengaruhi arti pesan. Nada suara

pembicaraan mempunyai dampak yang besar terhadap arti pesan yang

dikirimkan karena emosi seseorang dapat secara langsung mempengaruhi nada

suaranya. Perawat harus menyadari emosinya ketika sedang berinteraksi dengan

klien karena maksud untuk menyampaikan rasa tertarik yang tulus terhadap

klien dapat terhalang intonasi nada suara perawat.

5) Kecepatan berbicara

Keberhasilan komunikasi verbal dipengaruhi oleh kecepatan bicara dan

tempo bicara yang tepat. Selaan yang lama dan pengalihan yang cepat pada pokok

pembicaraan lain mugnkin akan menimbulkan kesan bahwa perawat sedang

menyembunyikan sesuatu terhadap klien. Perawat sebaiknya tidak berbicara

dengan cepat sehingga kata-kata tidak jelas. Selaan perlu dilakukan untuk

menekankan pada hal tertentu, memberi waktu kepada pendengar untuk

mendengarkan dan memahami arti kata. Selaan yang tepat dapat dilakukan

dengan memikirkan apa yang akan dikatakan sebelum mengucapkannya,

menyimak isyarat non verbal dari pendengar yang mungkin menunjukkan

ketidakmengertian. Perawat juga bisa menanyakan kepada pendengar apakah ia

berbicara terlalu lambat atau cepat dan perlu untuk diulang.

6) Humor

Humor meningkatkan keberhasilan perawat dalam memberikan

dukungan emosional terhadap klien. Tertawa membantu mengurangi

ketegangan dan rasa sakit yang disebabkan oleh stres sehingga meningkatkan

20

keberhasilan perawat dalam memberikan dukungan emosional terhadap kleien.

Berdasarkan hasil penelitian melaporkan bahwa humor merangsang produksi

katekolamin dan hormon yang menimbulkan rasa sakit, mengurangi ansietas,

memfasilitasi relaksasi pernafasan, dan meningkatkan metabolisme. Namun,

perawat perlu berhati-hati, jangan menggunakan humor untuk menutupi rasa

takut dan tidak enak atau menutupi ketidakmampuannya untuk berkomunikasi

dengan klien.

2. Komunikasi non verbal

Komunikasi verbal adalah penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata.

Komunikasi non vebal mempunyai dampak yang lebih besar daripada komunikasi

verbal. Stuart dan Sundeen dalam Suryani (2006) mengatakan bahwa sekitar 7%

pemahman dapat ditimbulkan karena kata-kata, sekitar 30% karena bahasa

paralinguistik, dan 55% karena bahasa tubuh. Komunikasi non verbal dapat

disamapikan melalui beberapa cara, yaitu penampilan fisik, sikap tubh, dan cara

berjalan, ekspresi wajah, dan sentuhan.

1) Penampilan fisik

Penampilan fisik perawat mempengaruhi persepsi klien terhadap

pelayanan keperawatan yang diterima. Penampilan merupakan salah stau hal

pertama yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal. Kesan pertama

timbul dalam 20 detik sampai empat menit pertam. 84% dari kesan terhadap

seseorang didasarkan pada penampilannya. Bentuk fisik, cara berpakaian, dan

berhias menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan, agama, budaya, dan

konsep diri. Perawta yang memperhatikan penampilan dirinya dapat

menimbulkan citra diri dan profesional yang positif.

2) Sikap tubuh dan cara berjalan

Sikap tubuh dan cara berjalan mencerminkan konsep diri, alam perasaan

(mood), dan kesehatan. Perawat dapat menyimpulkan informasi yang

bermanfaat dengan mengamati sikap tubuh dan langkah klien. Langkah dapat

dipengaruhi oleh faktor fisik seperti, rasa sakit, obat, atau fraktur.

3) Ekspresi wajah

Wajah merupakan bagian tubuh yang paling ekspresif. Hasil penelitian

menunjukkan keadaan emosi utama yang tampak melalui ekspresi wajah, yaitu

terkejut, takut, marah, jijik, bahagia, dan sedih. Ekspresi wajah sering digunakan

sebagai dasar penting dalam menentukan pendapat interpersonal. Kontak mata

juga sangat penting dalam komunikasi interpersonal. Orang yang

mempertahankan kontak mata selama pembicaraan dipersepsikan sebagai orang

yang dapat dipercaya dan memungkinkan untuk menjadi pengamat yang baik.

Perawat sebaiknya tidak memandang ke bawah ketika sedang berbicara dengan

21

klien. Oleh karena itu, ketika berbicara, perawat sebaiknya duduk sehingga tidak

tampak dominan jika kontak mata dengan klien dilakukan dalam keadaan sejajar.

4) Sentuhan

Kasih sayang, dukungan emosional, dan perhatian diberikan melalui

sentuhan. Sentuhan merupakan bagian penting dalam hubungan perawa-klien,

namun harus diperhatikan norma sosial. Ketika memberikan asuhan

keperawatan, perawat menyentuh klien seperti, keika memandikan, melakukan

pemeriksaan fisik, atau membantu berpakaian. Perlu disadari bahwa keadaan

sakit membuat klien bergantung pada perawat untuk melakukan kontak

interpersonal sehingga sulit untuk menghindari sentuhan. Perlu diperhatikan

apakah penggunaan sentuhan dapat dimengerti dan diterima oleh klien sehingga

harus dilakukan dengan kepekaan dan hati-hati.

Tabel 1.1 Hubungan Anatara Komunikasi Verbal dan Non Verbal.

HUBUNGAN CONTOH

Pengulangan-syarat verbal dan non verbal

dengan mengatakan hal yang sama tapi dengan

cara yang berbedaa

Ketika seorang ibu mendiskripsikan

betapa tinggi anak laki-lakinya, ia juga

mengangkat tangnnya setinggi perkiraan

tinggi anaknya

Kontradiksi-isyarat verbal dan non verbal

menyampaikan pesan yang berbeda

Perawat memberitahu klien bahwa

pengambilan spesimen darah “tidak akan

sakit sama sekali” tetapi senyum sinisnya

dapat mengirimkan pesan yang berbeda

Komplementasi-pesan non verbal

ditambahkan ke pesan verbal

Klien berhata bahwa ia takut untuk

dimasukkan ke rumah sakit dan ekspresi

wajahnya yang khawatir dan tangnnya

yang gemetar memberikan sedikit

indikasi ketakutannya.

Penekanan-isyarat non verbal menekankan

pesan verbal

Melambaikan tangan untuk

mengucapkan halo menekankan pada

kata-kata yang diucapkan

Relasi dan regulasi-isyarat non verbal

mengindikasi kapan harus memulai atau

berhenti berbicara

Seorang klien yang secara terus menerus

sesekali membuka dan menutup ketika

dokternya berbicara menunjukkan

bahwa ia mencari kesemptan utnuk

bicara

22

Substitusi-isyarat non verbal digunakan untuk

menggantikan kata-kata

Seseorang yang mengangguk dengan

keras untuk menunjukkan persetujuan

tentang suatu keputusan

Sumber: Dewi Handayani

Pelatihan atau tugas

1. Tugas Individu

a. Isilah teka teki silang dibawah ini

Mendatar

5. Channel

6. Komunikasi dari bawahan ke atasan

7. Komunikasi ini bisa berbentuk surat

8. Umpan balik

Menurun

1. Penyampaian simbol, pesan kepada orang lain

2. Penerima pesan

3. Feedback langsung

4. Komunikasi dua arah

b. Carilah kata – kata yang berkaitan dengan unsur – unsur komunikasi !

S N G P L B A R C S K I K V K

23

E A A E A F E K T O N J E Z J

N H K K T V X M M R J Y Z N K

D N M W I Y H U C H A N N E L

E H F E P N N S W F K O R A Q

R W C E C I U A F S C H Q H D

D E S X K D V M R R A X N W W

R A H A N Q M B O U B H I D X

N C T O L S P A A K D T G W D

S O Y Q U U J K Z Q E K E F E

R G Q F T V R G F F E M T W D

E H P D X H F A O A F B Z M Y

O X O D S L L J N Q D F A K V

A W Y A K E A H I O U H R V K

N A G N U K G N I L R E J U Q

c. Amati lingkungan disekitarmu ( Rumah dan sekolah ) dan sebutkan jenis – jenis

komunikasi yang digunakan dan buatlah kelebihan dan kekurangannya!

·

2. Tugas Kelompok

a. Buatlah majalah dinding dengan topik jenis – jenis komunikasi !

b. Buatlah skenario dan peragakan didepan kelas (Role Play ) dan minta kelompok

lain menentukan unsur – unsur komunikasi ( komunikator, pesan, komunikan,

feedback dan efek serta lingkungan yang mempengaruhi ) dan faktor – faktor

yang menghambat dan mendukung proses komunikasi yang diperagakan.

Rangkuman

Komunikasi merupakan penyampaian ide, persepsi, perasaan dan informasi baik

langsung atau tidak lansung antara pemberi pesan dan penerima pesan dengan harapan

dapat mengubah perilaku kearah positif. komunikasi berfungsi sebagai berikut dapat

menyampaikan pikiran atau perasaan., tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan. dapat

mengajarkan atau memberikan sesuatu. dapat mengetahui atau mempelajari peristiw di

24

lingkungan. dapat mengetahui, dapat mengenal diri sendiri. dapat memperoleh hiburan

atau menghilangkan perasaan tegang, dapat mengisi waktu luang, dapat menambah

pengetahuan, sikap dan perilaku, dapat membujuk atau memaksa orang lain agar

berpendapat, bersikap dan berprilaku sebagaimana diharapkan.

Tujuan utama komunikasi adalah untuk membangun/menciptakan pemahaman

atau pengertian bersama . Unsur – unsur komunikasi meliputi komunikator, komunikan,

pesan, pesan, feedback dan efek.

Uji Kompetensi

A. Soal Pilihan Ganda

Pilihlah jawaban yang paling tepat.

1. Komunikasi berasal pada bahasa latin yaitu

a. Komunikasi

b. “Comunis”

c. “Communis”

d. “Communikation”

e. “Communision”

2. Proses pengoperan lambang-lambang yang berarti diantara individu-individu

merupakan pengertian komunikasi menurut....

a. William Albig

b. Wilbur Schram

c. Carl I. Hovland

d. Abdul nasir

e. Dult-Battey

3. Seseorang yang menyampaikan pesan dan merupakan orang yang memulai

terjadinya komunikasi disebut...

a. Komunikator

b. Komunikan

c. Pesan

d. Chanel

e. Feedback

4. Tujuan utama komunikasi adalah....

a. Dapat menyampaikan pikiran atau perasaan.

b. Tidak terasing dan terisolasi dari lingkungan.

c. Dapat mengajarkan atau memberikan sesuatu.

d. Dapat mengetahui atau mempelajari peristiw di lingkungan.

e. Perubahan perilaku (behavior change)

5. Komunikasi diantara dua orang atau di antara sekelompok dengan berbagai efek

dan umpan balik dan sifat dua arah termasuk tipe komunikasi....

25

a. Intrapersonal

b. Interpersonal

c. Publik

d. Massa

e. Langsung

6. Dibawah ini merupakan jenis komunikasi berdasarkan media visual adalah....

a. Leaflet

b. Radio

c. IM3

d. Presentasi

e. Televisi

7. Komunikasi pada diri sendiri disebut...

a. Interpesrsonal

b. Intrapersonal

c. Massa

d. Individu

e. Independen

8. Seorang asisten perawat saat melakukan pengukutan TD menggunakan bahasa

jawa karena klien tidak bisa menggunakan bahasa Indonesia. Berdasarkan kasus

diatas faktor yang mempengaruhi komunikasi berdasarkan kasus diatas adalah......

a. Latar belakang budaya.

b. Ikatan dengan kelompok atau grup,

c. Harapan

d. Pendidikan

e. Situasi

9. Petugas A ketika melakukan tindakan keperawatan menggunakan bahasa medis

dan klien bingung dengan apa yang disampaikan oleh petugas A sehingga klien

menolak dilakukan tindakan. Berdasarkan kasus diatas, fakor yang

mempengaruhi komunikasi Petugas A dan klien adalah....

a. Latar belakang budaya.

b. Ikatan dengan kelompok atau grup,

c. Harapan

d. Pendidikan

e. Situasi

10. Ada dua orang siswa sedang berdiskusi materi pelajaran. Siswa A menjelaskan

materi pytagoras kepada Siswa B. Berdasarkan unsur – unsur komunikasi siswa

B disebut....

a. Komunikator

26

b. Komunikan

c. Chanel

d. Feedbac

e. Efek

11. Seorang ibu mengendong anaknya sambil membisikkan doa agar anaknya

segera tidur. Berdasarkan jarak komunikasi tersebut termasuk ...............

a. Zona intim

b. Zona nyaman

c. Zona sosial

d. Zona publik

e. Zonal pribadi

12. Dibawah ini merupakan contoh komunikasi verbal....

a. Tersenyum

b. Menagis

c. Menggeleng

d. Melambai

e. Surat

13. Kata-kata yang diucapkan maupun yang ditulis disebut....

a. Komunikasi

b. Simbol

c. Komunikasi verbal

d. Komunikasi nonverbal

e. Pesan

14. Kontra reaktif yang ditujukan komunikan terhadap informasi/pesan yang

disampaikan komunikator adalah....

a. Zero feedback

b. Negatif feedback

c. Postif feedback

d. Neuteral feedback

e. Indirect feedback

15. Penyampaian berita melalui televisi termasuk komunikasi....

a. Massa

b. Publik

c. Umum

d. Interpersonal

e. Intrapersonal

B. Soal Jawaban Singkat

27

Jawablah dengan tepat dan benar.

1. Penerima pesan disebut......

2. Salah satu faktor yang mempengaruhi berupa bahasa dipilih sedemikian rupa

sehingga pesan yang disampaikan lebih mudah diterima secara jelas disebut...

3. Sarana dalam menyampaikan pesan disebut...

4. iklim atau kondisi alam merupak faktor situasi....

5. pesan yang akan dikomunikasikan tersebut harus sering dan terus menerus

disampaikan disebut....

6. Jarak komunikasi yang dapat diterima dalam lingkungan pekerjaan sekitar 270-

36 cm atau 4 - 12 kaki disebut

7. Decoder disebut juga sebagai....

8. Pandangan pribadi seseorang terhadap suatu kejadian atau peristiwa disebut....

9. Penyampaian pesan tanpa menggunakan kata-kata disebut...

10. Situasi tertentu yang mempengaruhi proses komunikasi mulai dari sumber yang

menyampaikan pesan sampai pada efek atau pengaruh pesan terhadap penerima

pesan adalah ....

C. Soal Uraian

Jawablah dengan ringkas dan benar.

1. Sebutkan unsur-unsur komunikasi!

2. Apa syarat menjadi seorang komunikator yang baik?

3. Jelaskan tahap-tahap dari proses komunikasi!

4. Apakah tujuan dari komunikasi?

5. Sebutkan macam-macam komunikasi berdasarkan jumlah sasaran, media yang

digunakan dan berikan contoh !