KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH KALIMANTAN TENGAHRESOR KOTAWARINGIN TIMUR

SURAT KEPUTUSAN KEPOLISIAN RESOR KOTAWARINGIN TIMUR

TENTANG STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA SPKT POLRES KOTAWARINGIN TIMUR

KEPUTUSAN KAPOLRES KOTAWARINGIN TIMURNOMOR : 04 TAHUN 2020 TANGGAL 20 JANUARI 2021

SURAT KEPUTUSAN KEPOLISIAN RESOR KOTAWARINGIN TIMUR

NOMOR : 04 TAHUN 2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA SPKT POLRES KOTAWARINGIN TIMUR

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA KEPALA KEPOLISIAN RESOR

KOTAWARINGIN TIMUR,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan mewujudkan hak serta kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraan pelayanan, maka perlu menetapkan standar pelayanan publik;

b. bahwa untuk maksud huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kapolres Kotawaringin Timur tentang standar pelayanan di SPKT Polres Kotawaringin Timur.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 2 tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia Tahun 2002 Nomor 2, Tambahan lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4168), Pasal 15 ayat (1) huruf k yang berbunyi Kepolisian Negara Republik Indonesia secara umum berwenang “ mengeluarkan surat izin dan atau surat keterangan yang diperlukan dalam rangka pelayanan masyarakat”

2. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1981 tentang Kitab Undang-Undang Hukum Acara Pidana (KUHP);

3. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2010 tentang susunan Organisasi dan Tata Kerja pada tingkat Kepolisian Resor dan Kepolisian Sektor;

4. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 26 Tahun 2010 tentang Tata Cara pembentukan Peraturan Kepolisian;

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan pada SPKT Polres Kotawaringin Timur sebagai Mana Tercantum dalam lampiran;

KEDUA : Standar Pelayanan pada SPKT Polres Kotawaringin Timur berupa pelayanan bidang administratif;

KETIGA : standar Pelayanan sebagaimana dimaksud diktum KESATU wajib dilaksanakan oleh penyelenggara dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan dan pengawasan dalama penyelenggaraan pelayanan publik;

KEEMPAT : Standar pelayanan sebagaimana dimaksud diktum Kesatu wajib dilaksanakan oleh penyelenggara dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan dan pengawasan dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

Ditetapkan di : SampitPada tanggal 20 Januari 2021

KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM

ABDOEL HARRIS JAKIN.,S.I.K.,M.Si.AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KAPOLRES KOTAWARINGIN TIMUR NOMOR 04 TAHUN 2020 TANGGAL 20 JANUARI 2020

TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA SPKT POLRES KOTAWARINGIN TIMUR

A. KATA PENGANTAR

Pelayanan Publik (Public Service) oleh birokrasi, merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Pelayanan publik oleh birokrasi publik dimaksudkan untuk mensejahterakan masyarakat (warga negara) dari satu negara kesejahteraan (welfare state). Dengan demikian pelayanan publik diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi tertentu sesuai dengan peraturan perundang-undangan dan tata cara yang telah ditetapkan.

Berbagai upaya telah ditempuh dan dilakukan, guna memperbaiki pelayanan publik oleh setiap instansi Pemerintah, namun penyelenggaraan pelayanan publik masih belum sepenuhnya dapat memenuhi harapan dan kepuasan masyarakat, karena pelaksanaanya belum seluruhnya berdasarkan standar pelayanan, selain itu kegiatan pelayanan prima belum merupakan kebanggaan bagi birokrat. Selama ini pelaksanaan pelayanan publik cenderung menggunakan pendekatan normatif, sehingga upaya peningkatan pelayanan hanya berdasarkan kepada perintah, sebagai penyedia layanan semata-mata, tidak dipadukan dengan keinginan masyarakat sebagai pengguna layanan.

Dari sudut pandang penyelenggara pelayanan publik, ada keinginan memperkaya ragam pelayanan publik guna memenuhi kebutuhan masyarakat, pun tak lupa senantiasa ditingkatkan kualitasnya. Berbagai upaya penyederhanaan prosedur, pemangkasan waktu pelayanan dan peningkatan efisiensi biaya pelayanan terus-menerus disempurnakan oleh setiap unit penyelenggara. Peningkatan semangat melayani masyarakat juga dibarengi dengan makin terbukanya pola pikir para penyelenggara dalam pelibatan masyarakat guna merumuskan perbaikan proses pelayanan. Keterbukaan ini masih ditambah dengan kesediaan menerima dan mengelola keluhan masyarakat yang merupakan umpan balik penyempurnaan proses pelayanan publik.

MeIalui perbaikan Pelayanan Publik yang dilakukan SPKT Polres Kotim ini, diharapkan agar menjadi salah satu motivasi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, pada Unit pelayanan publik SPKT Polres Kotim dalam mewujudkan kinerja penyelenggaraan Polri dan meningkatkan akuntabilitas dan kepercayaan masyarakat kepada Polri dalam hal ini Polres Kotim , khususnya Unit pelayanan publik SPKT Polres Kotim dimasa yang akan datang, dan kami mohon kepada semua pihak agar dapat memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil Pelayanan SPKT Polres Kotim, agar dapat memperbaiki tingkat kesalahan serta menjadi pedoman kepada para pihak yang berkepentingan.

Kami mengucapkan banyak terima kasih atas dukungan semua pihak dan Tim Penyusunan Standar Pelayanana SPKT Polres Kotim, yang telah banyak membantu hingga tersusunnya buku Standar Pelayanan SPKT Polres Kotim

Tahun 2020. Akhirnya harapan kami agar buku ini dapat bermanfaat bagi publik, khususnya Polri terkait penyedia layanan publik dalam mendukung proses percepatan peningkatan kualitas pelayanan publik, yang telah diprogramkan oleh pemerintah.

B. PENDAHULUAN

Dalam rangka memenuhi tuntutan masyarakat dalam pelayanan, maka perlu memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat dengan tetap menjunjung tinggi prinsip keadilan dengan tidak mengurangi kualitas pelayanan itu sendiri. Masyarakat menpunyai peran yang sangat penting dalam pengawasan pelaksanaan pelayanan.

SPKT Polres Kotawaringin Timur sebagai penyelenggara pelayanan publik berkewajiban untuk memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya kepada masyarakat sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Informasi public sebagaimanan diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 tahun 2019 tentang Komponen Standar Pelayanan bahwa dalam Penyusunan penetapan Standar Pelayanan Publik Wajib dilakukan dengan Mengikut Sertakan Masyarakat dan Pihak-Pihak terkait dengan tujuan untuk menyelaraskan kemampuan penyelenggara pelayanan sesuai dengan kebutuhan / kepentingan masyarakat dengan menyesuaikan kondisi lingkungan, guna mengefektifkan penyelenggara pelayanan yang berkualitas, demi membangun kesepakatan, kompromi antara harapan masyarakat dan kesanggupan penyelenggara pelayanan, terutama menyangkut kemampuan yang dimiliki oleh setiap penyelenggara pelayanan sehingga badan public dapat menyediakan pelayanan informasi yang cepat, mudah, tepat, transparan dan akuntabel kepada pemohon informasi

Tingkat kepuasan pengguna layanan itulah yang kemudian dijadikan bahan masukan untuk terus membenahi penyelenggaraan pelayanan publik agar lebih apik. Perbaikan pelayanan harus selalu dilakukan seiring perkembangan kebutuhan pengguna layanan dan kemajuan pengetahuan, informasi dan komunikasi. Dengan begitu, kualitas penyelenggaraan pelayanan publik dapat berjalan dinamis dan terus menunjukkan kualitasnya yangbaik.

Oleh karena itu, pengetahuan mengenai standar pelayanan menjadi penting. Melalui pemahaman tersebut, pelaksana dan pengguna layanan bisa mengetahui hak dan kewajiban atas pelayanan yang diberikan dan diterima. Melalui kesepahaman itu, peningkatan kualitas pelayanan publik terbuka lebar sehingga kesejahteraan umum, yang menjadi cita- cita bangsa, dapat dengan mudah dicapai.

Berikt ini ulasan ringkas mengenai pelayanan public, Standar layanan serta komponennya yang wajib diterapkan unit pelayanan sebagaimana termasuk pada Bab V UU 25/2009 tentang pelayanan Publik.PELAYANAN PUBLIK ?

Pelayanan publik, sebagaimana tertuang dalam UU 25/2009, dimaknai sebagai kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan atas barang, jasa dan pelayanan administratif yang disediakan penyelenggara pelayanan publik. Ini berarti, negara berkewajiban dan bertanggungjawab atas pemenuhan hak dan kebutuhan dasar masyarakatnya demi memajukan kesejahteraan umum dan mencerdaskan kehidupan bangsa sesuai dengan amanat Pembukaan UUD 1945.

C. STANDAR PELAYANAN

Komponen Standar Pelayanan sebagaimana di atur dalam Undang – undang Nomor 25 Tahun 2009 , dalam peraturan ini dibedakan menjadi dua bagian yaitu :

1. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan ( service delivery) meliputi :

NO KOMPONEN URAIAN1 2 3

1. Persyaratan Pelayanan 1. SERTIFIKAT TANAH

1. FOTP COPY SERTIFIKAT TANAH2. KTP A.n pemilik tanah3. SURAT KETERANGAN AHLI WARIS APABILA PEMILIK TANAH

MENINGGAL DUNIA4. SURAT KETARANGAN BAHWA TANAH TERSEBUT

- TIDAK PERNAH DIJUAL- TIDAK DALAM SENGKETA- TIDAK SEBAGAI JAMINAN DIBANK- TIDAK SEBAGAI JAMINAN DI PEGADAIAN- TIDAK SEBAGAI JAMINAN DI KOPERASIYANG DIKETAHUI OLEH CAMAT, LURAH, RT SETEMPAT DAN SAKSI SEBATAS

5. SURAT KETERANGAN DARI BADAN PERTANAHAN6. SURAT PERNYATAAN DARI 3 (TIGA) BANK DAN

PEMBIAYAAN/LESSING/FINANCE YANG MENERANGKAN BAHWA SERTIFIKAT TIDAK SEBAGAI JAMINAN / ANGGUNAN

7. KLIPING PEMBERITAAN / IKLAN DARI MEDIA MASA YANG ISINYA PENGUMUMAN SERTIFIKAT HILANG SELAMA 3 HARI BERTURUT – TURUT

8. BUKTI KWITANSI DARI MEDIA ELEKTRONIK (RADIO) BAHWA TELAH DISIARKAN SELAMA 3 (TIGA) HARI BERTURUT - TURUT

2. KARTU KELUARGA ATAU KARTU TANDA PENDUDUK :

1. FOTO COPY KARTU KELUARGA2. FOTO COPY KARTU TANDA PENDUDUK ( KTP ) PEMOHON

4. BUKU TABUNGAN ATAU ATM :

1. FOTO COPY KARTU TANDA PENDUDUK ( KTP )2. FOTO COPY BUKU TABUNGAN

5. KARTU JAMSOSTEK ATAU KARTU BPJS ATAU SIM :

1. FOTO COPY KARTU TANDA PENDUDUK ( KTP )

2. FOTO COPY KARTU JAMSOSTEK ATAU KARTU BPJS ATAU SIM3. SURAT KETERANGAN DARI PERUSAHAAN TEMPAT BEKERJA4. SURAT KETERANGAN DARI KANTOR JAMSOSTEK/BPJS

6. BPKB ATAU STNK

1. FOTO COPY KARTU TANDA PENDUDUK ( KTP ) PEMOHON2. FOTO COPY BPKB ATAU STNK3. SURAT PERNYATAAN PEMOHON YANG MENERANGKAN BAHWA

BPKB TIDAK SEBAGAI JAMINAN4. SURAT KETERANGAN DARI 3 ( TIGA ) KANTOR PEMBIAYAAN/

LEASING.5. KLIPING PEMBERITAAN/IKLAN DARI MEDIA MASA SELAMA 3 HARI

BERTURUT-TURUT.BUKTI KWITANSI DARI MEDIA ELEKTRONIK ( RADIO ) YANG DISIARKAN 3 HARI BERTURUT-TURUT

PERSYARATAN DI SOSIALIASAKAN

MELALUI MEDSOS

2. Sistem Mekanisme dan Prosedur Pelayanan

MEKANISME PELAYANAN SPKT

3. Jangka Waktu15 MENIT S/D 30 MENIT APABILA DATANG KE TKP

SETIAP HARI 24 JAM SENIN – MINGGU

4. Biaya / TarifTIDAK DIPUNGUT BIAYA

Polres kotim

5.

6.

Produk Pelayanan

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

- LAPORAN POLISI

- SURAT TANDA PENERIMAAN LAPORAN POLISI

- SURAT KETERANGAN TANDA KEHILANGAN ( SKTLK )

1. Kotak Saran IKM dan SKM

2. Call Center 110

3. Instagram

2 Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing) Meliputi :

NO KOMPONEN URAIAN1 2 3

7. Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

c. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang petunjuk Teknis penyusunan penetapan dan penerapan Standar Publik;

d. Peraturan Kapolri Nomor 23 Tahun 2010 tentang SOTK Polres Dan Polsek;

e. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

8. Sarana, Prasarana dan Fasilitas

1. Ruang Tunggu

2. Ruang Konsultasi

3. Ruang Bermain Anak – Anak

4. Ruang Menyusui

5. Ruang disabilitas

6. Pojok Baca

7. Change Hp

8. Toilet Terpisah wanita dan pria

9. IKM Online

10. Parkir Motor

11.Parkir Mobil

12.Parkir disabilitas

13.Wastapel

14.Toilet duduk,jongkok, dan disabilitas

15. Mesin Antrian

16.Smoking area

17.Tempat Ibadah

18.Kebersihan ruangan

19. Kotak p3k

20. Wifi dan foto copy gratis

21.Apar

22.Ruangan Bee AC

9. Kompetensi pelaksanaJumlah Pelaksana Layanan SPKT dan Kompetensi Pelaksana adalah 11 orang terdiri dari:

a. 3 Pama 8 Brigadir;b. Memahami peraturan per-Undang-Undangan yang berlaku;c. Mampu mengoperasikan computer;d. Mampu bekerja dalam tim;e. Mampu berinteraksi dengan sopan dan ramah

9. Pengawasan Internala. Dilakukan oleh atasan langsung;b. Dilakukan oleh aparat fungsional;c. Dilaksanakan secara kontinyu;

Konsisten dalam memberikan teguran/sanksiReward/ penghargaan

Pengawasan oleh atasan (KA SPKT)

Sprin Pengawasan Internal Oleh provos

11. Jumlah Pelaksana Petugas SPKT Polres Kotim Sebanyak 11 ( Sebelas ) Orang1. 1 Ka SPKT2. 3 Kanit3. 6 Banit4. 1 bamin

12. Jaminan Pelayanan JAMINAN PELAYANANDiwujudkan dalam kualitas Proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten dibidang tugasnya dengan perilaku Pelayanan yang terampil Cepat , Tepat dan Santun

MAKLUMAT PELAYANANMaklumat pelayanan bernama lain janji layanan. Isinya adalah (1) kesanggupan dan janji dalam menyelenggarakan pelayanan, (2) Menerapkan Protokol Kesehatan (3) Memberikan Kemudahan Dalam Pelayanan (4) memberikan pelayanan sesuai waktu layanan (5) Menjamin Kecepatan Pelayanan (6) Petugas Siap Menerima Sanksi Apabila Melanggar Standar Pelayanan.

Maklumat ini berguna bagi pengguna pelayanan sebagai bentuk perjanjian sosial antara penyelenggara dan pengguna pelayanan.

Kegunaannya antara lain:1. Meningkatkan responsivitas penyelenggara pelayanan terhadap pengguna pelayanan2. Meningkatkan kepuasan pengguna pelayanan3. Meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan secara menyeluruh

Sat SPKT Polres Kotim telah membuat Maklumat pelayanan dan sudah di pajang di ruangan Pelayanan

13. Jaminan keamanan dan Keselamatan Pelayanan JAMINAN KEAMANAN

Komitmen Untuk Memberikan Rasa Aman, Bebas dari Bahaya Resiko Keragu-raguan, dan segala bentuk suap / pungli

14. Evaluasi kinerja pelaksana 1. Dilakukan monitoring dan evaluasi 1 bulan sekali;

2. Dilakukan Survei Kepuasan Masyarakat setiap harinya secara IKM online sebulan sekali sebanyak 100 orang dan dapat dilihat melalui diagram grafik kepuasan masyarakat;

3. Dilakukan pengawasan dan pengelolaan pengaduan melalui media yang tersedia berdasarkan peraturan perundang undangan yang berlaku

Ditetapkan di : SampitPada tanggal : 20 Januari 2021

KEPALA KEPOLISIAN RESOR KOTIM

ABDOEL HARRIS JAKIN.,S.I.K.,M.Si.AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 79081440