vii 

 

KATA PENGANTAR

Puji syukur Penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih, berkat,

anugerah dan penyertaan-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan aktifitas

Magang di PT. Indojaya Multitama dengan lancar tanpa kekurangan sesuatu apapun,

dan juga menyelesaikan Laporan Magang ini dengan baik. Laporan Magang dengan

judul PENERAPAN KEGIATAN PERSONAL SELLING PT. INDOJAYA

MULTITAMA DALAM UPAYA MENJALIN KERJASAMA DENGAN

TELKOMSEL ditujukan untuk menyelesaikan tugas akhir Fakultas Ilmu Sosial dan

Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan, Lippo Karawaci. Tanpa adanya bimbingan,

dukungan, doa dan juga bantuan secara moril maupun materil dari berbagai pihak,

maka tugas akhir ini tidak akan dapat diselesaikan dengan lancar dan tepat pada

waktunya. Oleh karena itu, Penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya

kepada berbagai pihak yang sudah turut membantu Penulis dalam menyelesaikan

kegiatan Magang serta Laporan Magang dari awal hingga selesainya Laporan

Magang ini. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph. D, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Pelita Harapan.

2) Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, BA., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu

Komunikasi.

viii 

 

3) Fitria Mayasari S.Sos., M.M.C. selaku Penasehat Akademik dan Dosen

Pembimbing Tugas Akhir yang sudah banyak membimbing dan memberikan

masukan kepada Penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.

4) Segenap dosen Jurusan Ilmu Komunikasi beserta seluruh staff administrasi

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan atas segala

bantuan dan bimbingannya kepada Penulis selama melakukan studi di

Universitas Pelita Harapan.

5) Bapak Wilbert Karimun, selaku Manager Marketing PT. Indojaya Multitama

yang telah membimbing dan memberikan kesempatan kepada Penulis untuk

ikut terjun ke dalam Divisi Marketing PT. Indojaya Multitama.

6) Keluarga terkasih, Papa, Mama, Selvy dan Christianto yang telah memberikan

doa, dukungan moril maupun materil, dan perhatian kepada Penulis dalam

penyelesaian kegiatan Magang dan proses penyelesaian Tugas Akhir dengan

baik.

7) Teman-teman seperjuangan, Michael, Aditya, Selvia, Lidya dan Alfandro

yang telah saling memberikan dukungan, bantuan dan telah berjuang bersama-

sama menyelesaikan Tugas Akhir ini baik suka maupun duka.

8) Teman-teman yang terkasih yang selalu memberikan dukungan, Inggrid Chan,

Marhensia Christy, Prisca Gunawan, Evelyn Maxentia, Elvira, Elfanto, Rita

Hartini, Wilbert RF, Yogie, Denny, Edward, Kristal, Yonna, Irene yang terus

menerus memberikan dukungan dan bantuan kepada Penulis untuk

menyelesaikan Tugas Akhir.

ix 

 

9) Semua pihak yang turut memberikan bantuan, dukungan, bimbingan dan doa

kepada Penulis yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu.

Akhir kata dari Penulis, tidak ada gading yang tidak retak. Penulis mengerti

bahwa tugas akhir yang dibuat oleh Penulis masih memiliki banyak kekurangan. Oleh

karena itu, untuk dapat memperbaiki dan lebih menyempurnakan tugas akhir ini,

Penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar tugas akhir ini dapat

mencapai hasil yang optimal dan berguna untuk semua pihak yang membacanya.

Karawaci, Oktober 2012

x 

 

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL………………………………………………………………….i

PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR……………………………………ii

PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR…………………….iii

PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR………………………………iv

ABSTRAK…………………………………………………………………………...v

ABSTRACT…………………………………………………………………………vi

KATA PENGANTAR………………………………………………………….......vii

DAFTAR ISI…………………………………………………………………………x

DAFTAR GAMBAR………………………………………………………….........xii

DAFTAR TABEL………………………………………………………………….xiii

DAFTAR GRAFIK………………………………………………………………...xiv

DAFTAR LAMPIRAN………………………………………………………….....xv

BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Masalah….………………………………………………1 I.2. Tujuan Magang …..………………………………………………………7 I.3. Ruang Lingkup dan Batasan Magang…..…………………………….......8 I.4. Waktu dan Lokasi Magang…….………………………….……………...9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA II.1. Komunikasi……………………………………………………………..11

II.2. Marketing…………………………………………………………….....14 II.3. Integrated Marketing Communication.…………………..……………..15 II.4. Integrated Marketing Communication Mix…….…..…………………… 17 II.5. SWOT Integrated Marketing Communication Mix ……..……………..23 II.6. Personal Selling …………………..……………………………………26

xi 

 

BAB III GAMBARAN UMUM PT. INDOJAYA MULTITAMA DAN PELAKSANAAN MAGANG III.1. Sejarah Singkat PT. Indojaya Multitama .……………………………..32 III.2. Visi dan Misi PT. Indojaya Multitama ….…………………………….34 III.3. Logo PT. Indojaya Multitama .………………………………………...35 III.4. Struktur Organisasi PT. Indojaya Multitama ….………………………36 III.5. Kedudukan Divisi Business Department pada

PT. Indojaya Multitama………………………………………………..38 III.6. Profil Telkomsel ...…………………………….……………………....40 III.7. Pelaksanaan Magang ……….……………………………………........42

BAB IV PELAKSANAAN MAGANG DAN PEMBAHASAN IV.1. Uraian Magang …..…..………………………………………………..46 IV.1.1. Pelakasanaan Magang Lingkup Administrasi……………………….48 IV.1.2. Pelakasanaan Magang Lingkup Operasional………………………...51 IV.1.3.Workflow Kegiatan Personal Selling PT. Indojaya Multitama

Terhadap Telkomsel ………………...................................................53 IV.2. Pembahasan …………………………………………………………...57 IV.2.1.Tahapan-Tahapan Divisi PT. Indojaya Multitama Dalam

Pembuatan Kartu Prima ……………………………………………..59 IV.2.2.Penerapan Integrated Marketing Communication Pada

Divisi Marketing di PT. Indojaya Multitama .…….………………...61 IV.2.3.Uraian Peranan Kegiatan Personal Selling Pada PT. Indojaya

Multitama …………..……..……………………………………........63 IV.2.4.Tahapan-Tahapan Kegiatan Personal Selling PT. Indojaya

Multitama ………..…………………………………………………..68 IV.2.5.Penerapan Manfaat Personal Selling PT. Indojaya Multitama

Berdasarkan Analisis SWOT Dibandingkan Dengan IMC Mix Lainnya ……………………………………………………………...73

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN V.1. Kesimpulan …………………………………………………………….83 V.2. Saran ……………………………………………………………….......85

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………....87

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

 

  xii

DAFTAR GAMBAR

13 17 31 35 36 38 53 58 59 68 72

Gambar 2.1 Transactional Model of Communication…………………… Gambar 2.2 IMC Mix……………………………………………………. Gambar 2.3 The Main Stages in the Sales Process……………………… Gambar 3.1 Logo PT. Indojaya Multitama……………………………… Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Indojaya Multitama………………. Gambar 3.3 Struktur Business Department PT. Indojaya Multitama…… Gambar 4.1 Workflow Mekanisme Kerja di PT. Indojaya Multitama…... Gambar 4.2 Penerapan Transactional Model of Communication……….. Gambar 4.3 Tahapan-Tahapan Organisasi PT. Indojaya Multitama

Dalam Pembuatan Kartu Prima……………………………. Gambar 4.4 The Main Stages in the Sales Process……………………… Gambar 4.5 Tahapan-Tahapan Personal Selling yang Dilakukan Oleh PT. Indojaya Multitama……………………………………

  xiii

DAFTAR TABEL

23 73

Tabel 2.1 SWOT IMC Mix…………….………………………….……... Tabel 4.1 SWOT IMC Mix yang Digunakan Oleh PT. Indojaya Multitama…………………………………...…………..……..

 

xiv 

 

DAFTAR GRAFIK

68

Grafik 4.1 Jumlah Customers PT. Indojaya Multitama Tahun 2010 dan 2011…………….……………...…….……...

  xv

DAFTAR LAMPIRAN

A-1 A-2 A-3 A-4

B-1 B-2 B-3 B-5

LAMPIRAN A Surat Permohonan Magang dari Jurusan………………………….……... Surat Penerimaan Magang dari Perusahaan……………………………... Surat Pernyataan Bukti Magang dari Perusahaan……..…………..…….. Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir……………………………

LAMPIRAN B Proposal Penawaran……………………………………………………... Ringkasan Minutes of Meeting…………….…………………………….. Internal Progress Report……….….…………………………………….. Dummy Kartu Prima…………..……………….…………………………