DIMENSI MUTU PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROGRAM JAMPERSAL

Diajukan Sebagai Salah Satu Tugas Dalam MenjalaniKepaniteraan Klinik Senior Pada Bagian Kesehatan MasyarakatFakultas Kedokteran Unsyiah

Oleh:Tiwi Qira Amalia1307101030056

Pembimbingdr. Rachmad Suhanda, M.Kes

BAGIAN/SMF KESEHATAN MASYARAKATFAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SYIAH KUALARSUD dr. ZAINOEL ABIDINBANDA ACEH2015

DIMENSI MUTU PELAYANAN KEBIDANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PROGRAM JAMPERSAL

Herlina Susmaneli, Ani TrianaSekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Hang Tuah PekanbaruJurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, Vol. 8, No. 8, Mei 2014: 418-22

KomponenHasilSaran

Design PenelitianPotong lintangSesuai

Tempat dan Waktu PenelitianPenelitian ini dilakukan di RSUD Rokan HuluTempat penelitian sesuai, namun seharusnya dicantumkan waktu dilakukannya penelitian

Populasi PenelitianSeluruh pasien penggunaJampersal di RSUD Rokan Hulu yang berjumlah 92orangSeharusnya populasi dipersempit dengan memberikan batasan waktu. Disini tidak disebutkan pasien pengguna Jampersal pada tahun berapa yang diambil sebagai populasi penelitian

Sampel PenelitianSeluruh populasi dijadikan sampel dengan memenuhi kriteria inklusi pasien yang pernah/sedang menggunakan Jampersal dan kriteria ekslusiyaitu bukan pasien Askes, bukan pasien Jamkesda danbukan pasien JamkesmasSeharusnya sampel dapat menyimpulkan karakte-ristik populasi, sehingga tidak perlu seluruh populasi dijadikan sampel. Sehingga perlu untuk perhitungan jumlah sampel minimaldan penambahan kriteria eksklusi, seperti: Menolak menjadi responden Terdapat keadaan atau penyakit yang mengganggu pengukuran maupun interpretasi hasil penelitian

Skala dan Jumlaha. Variabel dependen

b. Variabel independenKepuasan pasien program Jampersal (nominal)Mutu pelayanan kebidanan meliputi: keandalan bidan (nominal) ketanggapan bidan (nominal) jaminan bidan (nominal) empati (nominal) bukti langsung (nominal)Sesuai

Uji Statistik Analisis univariat Analisis bivariat (kai kuadrat) Analisis multivariat (regresi logistik ganda)Sesuai

HasilBerdasarkan hasil analisis univariat, sebagian besar responden mayoritas usia 20-35 tahun sebanyak 69 orang (75%). Variabel wujud nyata mayoritas responden dengan hasil baik yaitu sebanyak 67 orang (72,8%), variabel keandalan mayoritas dengan hasil baik sebanyak 52 orang (56,5%), variabel ketanggapan mayoritas dengan hasil baik sebanyak 52 orang (56,5%), variabel jaminan mayoritas dengan hasil baik sebanyak 78 orang (84,8%), variabel empati mayoritas dengan hasil baik sebanyak 71 orang (77,2%), pada variabel kepuasan mayoritas responden merasa puas sebanyak 67 orang (72,8%).Berdasarkan hasil analisis bivariat, terpilih seluruh variabel yang akan dimasukkan kedalam model analisis regresi logistik ganda (seleksi bivariat), yaitu keandalan (reability), ketanggapan renponsiveness), jaminan (assurance) bidan, empati (emphaty), dan bukti langsung (tangible) dengan nilai p 0,25. Hasil analisis regresi logistik ganda menunjukkan bahwa variabel bukti langsung berhubungan signifikan dengan kepuasan pasien program Jampersal dengan nilai p < 0,05 (0,003) dengan OR sebesar 13,9 kali. Dimensi mutu bukti langsung buruk berisiko 13,9 untuk tidak puas terhadap pelayanan program Jampersal di RSUD Kabupaten Rokan Hulu dibandingkan dengan responden yang memiliki dimensi mutu bukti langsung yang baik.Sesuai