indikator kinerja ruma sakit print
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
1/32
INDIKATOR KINERJA RUMAH
SAKIT SYAFIRA
1. Adalah variabel ukuran atau tolok ukur untuk mengetahui adanyaperubahan/penyimpangan yang dikaitkan dengan target/standar yang
telah ditentukan
2. Sebagai alat ukur dan sebagai pembanding dalam proses
benchmarking
3. Tanda yang dapat menyadarkan kita bahwa akan atau terjadipenyimpangan.
4. Indikator harus sensitif dan spesifik
5. Indikator biasanya digunakan dalam mengukur
keberhasilan kinerja seseorang, kelompok atau organisasi
tertentu
6. Indikator dapat mengukur kinerja misi, sasaran, program
dan kegiatan.
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
2/32
SIFAT INDIKATOR
– Measurable
– Reliable
– Valid
– Specific
– Relevant
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
3/32
INPUT
JENIS-JENIS INDIKATOR
Berkaitan dengan Man, Money, Material, Methode, manajemen misalnya jumlah
dokter yang melayani, bahan habis pakai yang digunakan,, metode pelayanan dll
PROSES
Berkaitan dengan proses apa yang dilakukan untuk menghasilkan sesuatu baik barang
maupun jasa. Misalnya cara memberikan pelayanan, cara membuat barang dll.
OUTPUT
Adalah sesuatu yang dihasilkan bisa dalam bentuk barang ataupun selesainya
pekerjaan jasa. Misalnya jumlah pasien yang dioperasi, jumlah pelayanan rawat
jalan
OUTCOME
Adaklah ukuran sesuatu yang dirasakan oleh pelanggan. Atau konsumen. Bisanya
merupakan persepsi pelanggan terhadap pemanfaatan layanan
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
4/32
BENEFIT
Adalah ukuran terhadap manfaat bagi pelanggan ataupun bagi pemberi pelayanan
IMPACT
Adalah ukuran dampak dari suatu produk secara luas dan biasanya jangka panjang
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
5/32
SIAPA YANG BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP INDIKATOR
INDIKATOR TERSEBUT
DIREKTUR
KEPALA
INSTALASI
KEPALA BAGIAN
KEPALA UNIT
KEPALA SUB
BAGIAN
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
6/32
INDIKATOR JENIS TENAGA RS
INDIKATOR KINERJA DOKTER
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • Seluruh dokter memiliki privilege
• Kelengkapan jumlah dan jenis spesialis
• Memiliki izin praktek yang syah
• Bersertifikat ATLS (IGD)
• Menikuti elatihan teknis 20 am setahun
100 %
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Time Motion pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar mutu
• Menerapkan program patient safety
3 OP • Jumlah pasien yang dilayani
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Dokter
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
7/32
5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan
Dokter
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Dokter
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
8/32
INDIKATOR KINERJA PERAWAT DAN YANG SETARA
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • Perawat memiliki sertifikat keterampilan
•
Ketepatan jumlah dan jenis perawat/Bidan• Bersertifikat ATLS, PPGD, BTLS (IGD)
• Mengikuti pelatihan teknis minimal 20 jam
Pertahun
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Time Motion pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar
• Tidak adana error3 OP • Jumlah pasien yang dilayani
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Perawat
5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan
Kelompok Perawat
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Perawat
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
9/32
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
10/32
INDKATOR KINERJA
PARA KEPALA INSTALASI REVENUE CENTER
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
11/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI GAWAT DARURAT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • SDM IGD bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
• Memiliki sertifikat manajemen UGD
• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
• Time reponse pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar
• Pelayanan dokter IGD < 5 menit
• Lulus Akreditasi Nasional
• Penerapan program patient safety
3 OP • Jumlah pasien yang dilayani
• Jumlah tindakan di IGD
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
12/32
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IGD
• Kematian pasien < 24 jam
5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan IGD
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IGD
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
13/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT JALAN
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • Kelengkapan jumlah dan jenis SDM• Memiliki sertifikat manajemen rawat jalan
• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam
pertahun
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan (OTD)
• Pelayanan sesuai protap dan
standar
• Pelayanan oleh dokter spesialis
• 3 OP • Jumlah pasien yang dilayani
• Jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Rawat Jalan
• Meningkatnya persentase pasien lama
5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan Rajal
6 • Tidak adanya tuntutan terhadap Rajal
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
14/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RAWAT INAP
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)• Mengikuti pelatihan minimal 20 jam/Th
• Memiliki sertifikat manajemen rawat inap
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan (Visite dokter)
• Pelayanan sesuai protap dan standar
• Diterapkannya MPKP
• Penerapan patient sfaety
• Zero error
3 OP • Jumlah hari rawat
• Jumlah tindakan di Rawat Jalan
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap Rawat Inap
• Pasien dirawat kembali dg penyakit yang
sama
5 B • Besaran pendapatan yang dihasilkan
Ranap
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap Ranap
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
15/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI BEDAH SENTRAL
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
•
Kelengkapan jumlah dan jenis SDM• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
Perkaryawan
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar• Waktu tunggu operasi
• Lulus Akreditasi Nasional
• Penerapan program patient safety
3 OP • Jumlah operasi
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IBS
• Tidak adanya kematian di meja operasi
5 B • Pendapatan IBS
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
16/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI LABORATORIUM KLINIK
INDIKATOR KINERJA KEPALA INSTALASI RADIOLOGI
No INDIKAT STANDAR/TARG
1 I • SDM berpendidikan D3 analis
• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
• M engikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100
2 ! • "etepatan waktu pelayanan
• #ime reponse pelayanan
• !elayanan sesuai protap dan standar
• waktu tunggu pemeriksaan laboratorium
• $ulus %kreditasi &asional
• !enerapan program patient sa'ety
• Zero error
3 ! • umlah pemeriksaan sesuai target strategis
* + • "epuasan !asien terhadap $aboratorium
, - • !endapatan $aboratorium
. /mp • #idak adanya tuntutan terhada! $aboratorium
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
17/32
INDIKATOR KINERJA KEPALA ICU
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • SDM minilal berpendidikan radiografer
• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
•
Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar
• Waktu tunggu hasil radiologi
• Lulus Akreditasi Nasional
• Penerapan program patient safety
3 OP • Jumlah foto rontgent
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap radiologi
• Kegagalan foto rontgent
5 B • Pendapatan radiologi
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap radiologi
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
18/32
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD
• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
•
Memiliki dokter ahli ICU• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar
• Lulus Akreditasi Nasional
• Penerapan program patient safety
• Zero error
3 OP • Jumlah hari rawat
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap ICU
5 B • Pendapatan ICU
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap ICU
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
19/32
INDIKATOR KINERJA RUMAH SAKIT
No INDIKATOR STANDAR/TARGET
1 I • SDM IBS bersertifikat ATLS,BTLS,PPGD• Kelengkapan jumlah dan jenis SDM
• Memiliki izin praktek yang syah (Dokter)
• Mengikuti pelatihan min 20 jam pertahun
perkaryawan
100%
2 P • Ketepatan waktu pelayanan
• Time reponse pelayanan
• Pelayanan sesuai protap dan standar
3 OP • Jumlah operasi
4 OC • Kepuasan Pasien terhadap IBS• Kematian di meja operasi
5 B • Pendapatan IBS
6 Imp • Tidak adanya tuntutan terhadap IBS
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
20/32
INDIKATOR KINERJA
RUMAH SAKIT
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
21/32
Target Strategy map
Balance scorecard
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
Learning & Growth
• Pengembangan
kompetensi SDM
• Melengkapi SDM
• Dokter full timer
• PengembanganAttitude
• SDM terlatihminimal 20 jam
pertahun
• Tidak terjadinya error
• Sesuai standar RS Kls C
• Ketersediaan full timer per
Bagian
• Bimbingan dan arahan
• 100%
• 99,9%
• 100%
• 1 fullltimer/ bag pada
Tahun
• 12 X /tahun
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
22/32
SAP, Im P, AnP, Acc Syst pada seua lini Pelayanan sesuai SPO
Pelayanan sesuai SPM
Target di seluruh lini pelayanan sesuai
SAP
TerpantaunyaKTD
Pelaksanaan audit kasus KTD Penerapan di ruangan
Penerapan konsep Value Chain
Kinerjaterpantau
Lulus akreditasi 5 pelayanan
Lulus ISO 12 pelayanan
Jml pengembangan sesuai program
Penerapan CCS
Penurunan biaya operasional
**
100% 100%
100%
100%
100% kasus KTD
100% rawat inap 100%
100%
100%
2012
100%
100%unit
100%
4,2 %
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
INTERNAL BUSINESS
PROCESS
• Perencanaan
• SPO
• Pelayanan
• Pencapaian ADQ
•
• Patient safety
•
• Audit Medik• MPKP
• Value Chain
• Akuntabilitas
• Akreditasi
•Pengembangan pelayanan
•
• Pengendalian biaya
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
23/32
SASARAN INDIKATOR TARGET/STANDAR
CUSTOMER
• Menjaring informasi
keinginan pelanggan
•Survey kepuasan
pelanggan
•Pemasaran
•Delight Customer
• Penerapan the Voice of the Costumer
• Kepuasan Pelanggan, thd Dokter,
Perawat, Tenaga setara, Mnj, Keu, dan
fasilitas RS
• Market rentention
• Jumlah kontrak perusahaan
• Building marketer
• Aggressive promotions
• OTD Rawat Jalan sesuai jadwal
• Time response dokter IGD
•
Tidak terjadi Komplain Pelanggan• Waiting time Bedah central
• Tidak terjadinya KTD
• 100%
• 95%
• 70% pasien lama
• 180 Per/2011
• 100% Karyawan
• 100% Prog
• 100%
• < 5 menit
•
99,9%• Maksimal 2 hari
• 100%
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
24/32
SASARANINDIKATO
R TARGET/STANDAR
FINANCE
• Pencapaian
pendapatan
• Pengembalian asset
• Remunerasikaryawan
• Pendapatan sesuai target
strategis pada business plan
• ROA
• ROI
•BEP
• Ketepatan waktu dan jumlah
• 100%
•
•
•
• 100% tepat waktu
dan tepat jumlah
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
25/32
BERBAGAI INDIKATOR UMUM
DI RUMAHS AKI T
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
26/32
INDIKATORPERSPEKTIF
PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGANSDM
Indikator Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM
Indikator Target Hasil Bobot Capaian
Pendidikan dan pelatihan medis 20 org
Pendidikan dan pelatihan paramedis 200 org
Pendidikan dan pelatihan manajemen 35 org
Customer service 90%
Hasil Penelitian dan pengembangan 5 riset
Komitmen karyawan 2%
Pencapaian Kinerja Pembelajaran dan pengembangan SDM 100
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
27/32
INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PROSES USAHA
Indikator Kinerja Proses Usaha
INDIKATORKINERJAPERSPEKTIFPELANGGAN
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
28/32
INDIKATOR KINERJA PERSPEKTIF PELANGGAN
Indikator Kinerja Kepuasan Pelanggan
Indikator Target
Standar
Hasil Bobot Capaian
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan dokter
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan perawat
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan administrasi
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
Pelayanan Rawat Inap
Kepuasan pelanggan terhadap IGD 70%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Bedah
90%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Rawat Jalan
85%
Kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Radiologi
90%
Pencapaian Kinerja Kepuasan Pelanggan 100
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
29/32
Indikator Kinerja Keuangan
Indikator Target Hasil Bobot Cap
Debt equity ratio (DER)
Cash ratio
Net working capital to assets
(WCA)
Return on investment (ROI)
Inventory turn over (ITO)
Collection period
Sales to total assets (STA)
Return on e
Return on a
Payback per
Net profit m
INDIKATO
R
KINERJA
PERSPEK TIF
KEUANGA
N
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
30/32
AKUNTABILITASBERBASIS
INDIKA TOR
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
31/32
Form Monitoring Kinerja IGD
N Kegiatan
Indikator
Kinerja
STD
Target Bobot
HASIL
KEGIATAN
JAN FEB MRT APR MEI JUN
1 Pelayana
nKegawat
darurata
n opada
IGD
I SDM
bersertifikat
100% 20
p Time response
dokter IGD 5
100% 20
OP Activity driver
uantit AD
30.000
ertahun
20
OC Kepuasan
elan an
75% 20
B Pendapatan Rp 800 Jt 10
IM Tidak
ada
100% 10
CAPAIAN KEGIATAN – 1 100
2 I 10
P 20
OP 30OC 30
B 10
IM
CAPAIAN KEGIATAN - 2 100
-
8/19/2019 Indikator Kinerja Ruma Sakit Print
32/32