grafik jmpe 7.1 bag 1 (sip)

8
7.1.a Layanan Jalan Tol Menurut Persepsi Pemakai Jalan Tol 2011 2012 2013 2014 2015 2016 CTC Realisasi 93 94 95 CTC Target/ Proyeksi 93 94 95 96 97 97 JLJ 93 93,33 94 Rata-rata Cabang 90,56 93,52 94,06 96,48 96,75 96,75 CTC-Tolok Ukur 92 93 93 93 93 93 JMPE-7.1-1 PERSEPSI PELANGGAN GOL I TERHADAP JALAN TOL 2011 2012 2013 2014 2015 2016 CTC Realisasi 95 96 97 CTC Target/ Proyeksi 75,5 96 97 98 99 99 JLJ 92,86 93,33 94 Rata-rata Cabang 90,48 92,27 93,80 96,77 96,9 96,9 CTC-Tolok Ukur 72,5 75,5 75,5 75,5 75,5 75,5 JMPE-7.1-2a PERSEPSI PELANGGAN NON GOL I TERHADAP JALAN TOL Persepsi pelanggan terhadap jalan tol CTC meningkat dikarenakan program-program peningkatan pelayanan yang dilakukan JM-CTC, seperti alternatif transaksi (e-toll card/pass), penambahan gardu tol, contra flow, penanganan derek liar, program hijau- hijau dan PUTTRA, perbaikan permukaan jalan, dan penataan landscape. Terkait dengan JMPE 7.2-1,7.2-5, 7.2-9, 7.2-13. Persepsi pelanggan non golongan I terhadap jalan tol CTC meningkat dikarenakan program- program peningkatan pelayanan yang dilakukan JM-CTC, seperti penambahan gardu tol, program hijau-hijau,perbaikan permukaan jalan dan penataan landscape. Terkait dengan JMPE 7.2-2, 7.2-6, 7.2-10, 7.2-14 2011 2012 2013 2014 2015 2016 CTC Realisasi 93 94 95 JLJ 93 93,33 94 CTC Target/ Proyeksi 93 94 95 96 97 97 Rata-rata Cabang 90,56 93,52 94,06 96,48 96,75 96,75 CTC-Tolok Ukur 92 93 93 93 93 93 85 90 95 100 Persen JMPE-7.1-1 PERSEPSI PELANGGAN GOL I TERHADAP JALAN TOL Good 2011 2012 2013 2014 2015 2016 CTC Realisasi 95 96 97 JLJ 92,86 93,33 94 CTC Target/ Proyeksi 75,5 96 97 98 99 99 Rata-rata Cabang 90,48 92,27 93,80 96,77 96,9 96,9 CTC-Tolok Ukur 72,5 75,5 75,5 75,5 75,5 75,5 50 60 70 80 90 100 jumlah JMPE-7.1-2a PERSEPSI PELANGGAN NON GOL I TERHADAP JALAN TOL Good KPKU - JM Award 2013 JM - CTC Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 1

Upload: doddy-lombardo

Post on 25-Nov-2015

25 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

  • 7.1.a Layanan Jalan Tol Menurut Persepsi Pemakai Jalan Tol

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 93 94 95

    CTC Target/ Proyeksi 93 94 95 96 97 97

    JLJ 93 93,33 94

    Rata-rata Cabang 90,56 93,52 94,06 96,48 96,75 96,75

    CTC-Tolok Ukur 92 93 93 93 93 93

    JMPE-7.1-1 PERSEPSI PELANGGAN GOL I TERHADAP JALAN TOL

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 95 96 97

    CTC Target/ Proyeksi 75,5 96 97 98 99 99

    JLJ 92,86 93,33 94

    Rata-rata Cabang 90,48 92,27 93,80 96,77 96,9 96,9

    CTC-Tolok Ukur 72,5 75,5 75,5 75,5 75,5 75,5

    JMPE-7.1-2a PERSEPSI PELANGGAN NON GOL I TERHADAP JALAN TOL

    Persepsi pelanggan terhadap jalan tol CTC meningkat dikarenakan program-program

    peningkatan pelayanan yang dilakukan JM-CTC, seperti alternatif transaksi (e-toll

    card/pass), penambahan gardu tol, contra flow, penanganan derek liar, program hijau-

    hijau dan PUTTRA, perbaikan permukaan jalan, dan penataan landscape. Terkait dengan

    JMPE 7.2-1,7.2-5, 7.2-9, 7.2-13.

    Persepsi pelanggan non golongan I terhadap jalan tol CTC meningkat dikarenakan program-

    program peningkatan pelayanan yang dilakukan JM-CTC, seperti penambahan gardu tol,

    program hijau-hijau,perbaikan permukaan jalan dan penataan landscape. Terkait dengan

    JMPE 7.2-2, 7.2-6, 7.2-10, 7.2-14

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 93 94 95

    JLJ 93 93,33 94

    CTC Target/ Proyeksi 93 94 95 96 97 97

    Rata-rata Cabang 90,56 93,52 94,06 96,48 96,75 96,75

    CTC-Tolok Ukur 92 93 93 93 93 93

    85

    90

    95

    100

    Pe

    rse

    n

    JMPE-7.1-1 PERSEPSI PELANGGAN GOL I TERHADAP JALAN TOL

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 95 96 97

    JLJ 92,86 93,33 94

    CTC Target/ Proyeksi 75,5 96 97 98 99 99

    Rata-rata Cabang 90,48 92,27 93,80 96,77 96,9 96,9

    CTC-Tolok Ukur 72,5 75,5 75,5 75,5 75,5 75,5

    50

    60

    70

    80

    90

    100

    jum

    lah

    JMPE-7.1-2a PERSEPSI PELANGGAN NON GOL I TERHADAP JALAN TOL

    Good

    KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 1

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2041 2091 2135

    CTC Target/ Proyeksi 1900 2091 2130 2140 2241 2241

    CMNP 1155 1160

    CTC-Tolok Ukur 1800 1900 1900 1900 1900 1900

    JMPE-7.1-2b Jumlah Rambu ( Utk keperluan pelanggan)

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 39 92 95

    CTC Target/ Proyeksi 20 40 93 104 106 110

    CMNP 49 49

    CTC-Tolok Ukur 20 20 20 20 20 20

    JMPE-7.1-2c Jumlah CCTV (Utk Keperluan Pelanggan)

    Jumlah rambu JM-CTC bertambah karena adanya pengaturan derek liar, contra

    flow, dan penambahan rambu gardu tol otomatis, gerbang tol baru (Kamal 4)

    terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.1-2a

    Jumlah CCTV terus ditambah sesuai dengan kebutuhan dukungan pelayanan terhadap

    pelanggan terkait dengan JMPE 7.1-5a, 7.1-6, 7.1-7a dan 7.1-27d

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2041 2091 2135

    CMNP 1155 1160

    CTC Target/ Proyeksi 1900 2091 2130 2140 2241 2241

    CTC-Tolok Ukur 1800 1900 1900 1900 1900 1900

    1000

    1200

    1400

    1600

    1800

    2000

    2200

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2b Jumlah Rambu ( Utk keperluan pelanggan)

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 39 92 95

    CMNP 49 49

    CTC Target/ Proyeksi 20 40 93 104 106 110

    CTC-Tolok Ukur 20 20 20 20 20 20

    0

    20

    40

    60

    80

    100

    120

    Pe

    rse

    n

    JMPE-7.1-2c Jumlah CCTV (Utk Keperluan Pelanggan)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 2

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 13 19 22

    CTC Target/ Proyeksi 10 15 17 19 21 22

    CMNP 10 10

    CTC-Tolok Ukur 9 10 10 10 10 10

    JMPE-7.1-2d Jumlah VMS (Utk Keperluan Pelanggan)

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 100 100 100

    CTC Target/ Proyeksi 90 100 100 100 100 100

    CMNP 100 100 100

    CTC-Tolok Ukur 90 90 90 90 90 90

    JMPE-7.1-2e Kinerja Peralatan Lalin (VMS)

    perawatan VMS dilakukan secara konsisten mengingat VMS adalah sumber informasi bagi

    pelanggan yang keandalannya harus dijaga, terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.1-2a

    Terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.1-2a

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 13 19 22

    CMNP 10 10

    CTC Target/ Proyeksi 10 15 17 19 21 22

    CTC-Tolok Ukur 9 10 10 10 10 10

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2d Jumlah VMS (Utk Keperluan Pelanggan)

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 100 100 100

    CMNP 100 100 100

    CTC Target/ Proyeksi 90 100 100 100 100 100

    CTC-Tolok Ukur 90 90 90 90 90 90

    84

    86

    88

    90

    92

    94

    96

    98

    100

    102

    pe

    rse

    n

    JMPE-7.1-2e Kinerja Peralatan Lalin (VMS)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 3

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 58 62 66

    CTC Target/ Proyeksi 39 58 58 66 66 66

    CMNP 7 7 7

    CTC-Tolok Ukur 39 39 39 39 39 39

    JMPE-7.1-2f Jumlah Pompa Pengendali Banjir

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 483 501 520

    CTC Target/ Proyeksi 480 485 490 530 540 550

    CMNP 380 400 400

    CTC-Tolok Ukur 465 480 480 480 480 480

    JMPE-7.1-2g Fasilitas Pelayanan thd Executive / mitra kerja (kartu dinas)

    Akibat dari perubahan lingkungan, sehingga titik-titik rawan banjir selalu dievaluasi dan

    ditambah pompa serta penambahan Stand-by unit pompa pengendali banjir dan

    genangan.

    Fasilitas pelayanan terhadap executive meningkat untuk menjaga hubungan baik dengan

    executive dan mitra kerja, terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.2-21 dan 7.4-16c

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 58 62 66

    CMNP 7 7 7

    CTC Target/ Proyeksi 39 58 58 66 66 66

    CTC-Tolok Ukur 39 39 39 39 39 39

    0

    10

    20

    30

    40

    50

    60

    70

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2f Jumlah Pompa Pengendali Banjir

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 483 501 520

    CMNP 380 400 400

    CTC Target/ Proyeksi 480 485 490 530 540 550

    CTC-Tolok Ukur 465 480 480 480 480 480

    300

    350

    400

    450

    500

    550

    600

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2g Fasilitas Pelayanan thd Executive / mitra kerja (kartu dinas)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 4

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 226 242 245

    CTC Target/ Proyeksi 210 230 245 250 255 255

    CMNP 200 200 200

    CTC-Tolok Ukur 200 210 210 210 210 210

    JMPE-7.1-2h Fasilitas Pelayanan thd Executive / mitra kerja (E-Toll)

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 8 8 8

    CTC Target/ Proyeksi 8 8 8 8 8 8

    CMNP 8 9 9

    CTC-Tolok Ukur 8 8 8 8 8 8

    JMPE-7.1-2i Sarana Pendukung Pelayanan (Patroli)

    Fasilitas pelayanan terhadap executive meningkat untuk menjaga hubungan baik dengan

    executive dan mitra kerja, terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.2-21 dan 7.4-16c

    Fasilitas pelayanan terhadap executive meningkat untuk menjaga hubungan baik dengan

    executive dan mitra kerja, terkait dengan JMPE 7.1-1, 7.2-21 dan 7.4-16c

    Kebutuhan sarana pendukung layanan disesuaikan dengan persyaratan SPM dan

    jumlahnya tetap karena pemantauan telah menggunakan teknologi CCTV, terkait dengan

    JMPE 7.1-41a, 7.1-5a, 7.2-5 dan 7.2-6

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 226 242 245

    CMNP 200 200 200

    CTC Target/ Proyeksi 210 230 245 250 255 255

    CTC-Tolok Ukur 200 210 210 210 210 210

    0

    50

    100

    150

    200

    250

    300

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2h Fasilitas Pelayanan thd Executive / mitra kerja (E-Toll)

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 8 8 8

    CMNP 8 9 9

    CTC Target/ Proyeksi 8 8 8 8 8 8

    CTC-Tolok Ukur 8 8 8 8 8 8

    0

    2

    4

    6

    8

    10

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2i Sarana Pendukung Pelayanan (Patroli)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 5

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 16 22 24

    CTC Target/ Proyeksi 16 16 16 16 16 16

    CMNP 7 7 7

    CTC-Tolok Ukur 16 16 16 16 16 16

    JMPE-7.1-2j Sarana Pendukung Pelayanan (PJR)

    2011 2012 2013 2014 2015 2015

    CTC Realisasi 15 15 17

    CTC Target/ Proyeksi 15 16 17 18 18 18

    CMNP 7 7 7

    CTC-Tolok Ukur 15 15 15 15 15 15

    JMPE-7.1-2k Sarana Pendukung Pelayanan (Derek)

    Kebutuhan sarana pendukung layanan disesuaikan dengan kebutuhan lapangan untuk

    pelayanan pelanggan dan jumlahnya tetap karena pemantauan telah menggunakan

    teknologi CCTV, terkait dengan JMPE 7.1-6, 7.1-7c, 7.1-10f dan 7.1-41a

    Di tahun 2012, dalam rangka meningkatkan keamanan (safety), ketertiban dan

    kenyamanan di jalan tol. Wilayah induk PJR dibagi 2, sehingga menambah jumlah

    kendaraan PJR. Terkait dengan JMPE 7.1-3a s.d 7.1-4c dan JMPE 7.1-10e

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 16 22 24

    CMNP 7 7 7

    CTC Target/ Proyeksi 16 16 16 16 16 16

    CTC-Tolok Ukur 16 16 16 16 16 16

    0

    5

    10

    15

    20

    25

    30

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2j Sarana Pendukung Pelayanan (PJR)

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2015

    CTC Realisasi 15 15 17

    CMNP 7 7 7

    CTC Target/ Proyeksi 15 16 17 18 18 18

    CTC-Tolok Ukur 15 15 15 15 15 15

    02468

    101214161820

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2k Sarana Pendukung Pelayanan (Derek)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 6

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2 2 3

    CTC Target/ Proyeksi 2 2 3 3 3 3

    CMNP 2 2 2

    CTC-Tolok Ukur 2 2 2 2 2 2

    JMPE-7.1-2l Sarana Pendukung Pelayanan (Ambulance)

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2 2 2

    CTC Target/ Proyeksi 1 2 2 2 2 2

    CMNP 1 1

    CTC-Tolok Ukur 1 1 1 1 1 1

    JMPE-7.1-2m Sarana Pendukung Pelayanan (Rescue)

    Kebutuhan sarana pendukung layanan disesuaikan dengan persyaratan SPM. Jumlahnya

    tetap disesuaikan dengan jumlah ruas dan sudah kerjasama dengan RS terdekat sepanjang

    jalan tol, terkait dengan JMPE 7.1-7a, 7.1-10d dan 7.1-41a

    Kebutuhan sarana pendukung layanan disesuaikan dengan rata-rata kebutuhan

    dilapangan. terkait dengan JMPE 7.1-3a s.d 7.1-3c, 7.1-7a, 7.1-41a

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2 2 3

    CMNP 2 2 2

    CTC Target/ Proyeksi 2 2 3 3 3 3

    CTC-Tolok Ukur 2 2 2 2 2 2

    0

    0,5

    1

    1,5

    2

    2,5

    3

    3,5

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2l Sarana Pendukung Pelayanan (Ambulance)

    Good

    2011 2012 2013 2014 2015 2016

    CTC Realisasi 2 2 2

    CMNP 1 1

    CTC Target/ Proyeksi 1 2 2 2 2 2

    CTC-Tolok Ukur 1 1 1 1 1 1

    0

    0,5

    1

    1,5

    2

    2,5

    Jum

    lah

    JMPE-7.1-2m Sarana Pendukung Pelayanan (Rescue)

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 7

  • KPKU - JM Award 2013 JM - CTC

    2011 2012 2013 2014 2015 2015

    CTC Realisasi 4,7 4,9 4,2

    CTC Target/ Proyeksi 4,6 4,7 4,9 5 5,1 5,1

    CMNP 3,7 4

    CTC-Tolok Ukur 4 4,6 4,6 4,6 4,6 4,6

    JMPE-7.1-2n PERSEPSI PELANGGAN USAHA LAIN TERHADAP JALAN TOL

    Persepsi pelanggan usaha lain terhadap jalan tol menurun dikarenakan menurunnya

    pertemubuhan program-program peningkatan pelayanan yang dilakukan JM-CTC, seperti

    menambah titik iklan, menambah penyewaan lahan dan jumlah BTS. Terkait dengan JMPE-

    7.1-36b, 7.1-36c, 7.1-36d, 7.2-4b, 7.2-14b, 7.2-16b, 7.2-18h, 7.2-18i, 7.2-18j.

    2010 2011 2012 2013 2014 2015

    CTC Realisasi 4,6 4,7 4,9

    CMNP 3,5 3,7 4

    CTC Target/ Proyeksi 4 4,6 4,7 4,9 5 5,1

    0

    1

    2

    3

    4

    5

    6

    ind

    eks

    JMPE-7.1-2n PERSEPSI PELANGGAN USAHA LAIN TERHADAP JALAN TOL

    Good

    Kriteria Penilaian Kinerja Unggul ( KPKU ) 8