final lbm 4 modul mars

8/13/2019 Final Lbm 4 Modul Mars

1/31

LBM 4 MODUL MARS

TQM RUMAH SAKIT

STEP 1

1. Total Quality Management

Suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk

memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus

menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan linkungan.

Perbaikan mutu secara kesinambungan, termasuk pimpinan danbawahan, tujuan untuk memperbaiki penampilan atau kinerja

dalam setiap tingkatan.

2. ontinuous Quality !mpro"ement

#paya institusi untuk mempertahankan, monitoring, dan

meningkatkan mutu melalui berbagai kegiatan sesuai kriteria yang

telah ditetapkan sebelumnya dalam sistem manajemen mutu.

$. Quality ontrol

Suatu sistem alat untuk menghasilkan barang taau jasa yang

ekonomis sesuai permintaan pelanggan.

%er&ungsi mencegah terjadinya kerusakan hasil produksi, sebagai

eksekutor apakah barang layak , kalo Quality 'ssesment sebagai

konseptor.

STEP 2 & 7

1. Mutu

a. (e&inisi

Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihiharapan

Total Quality Management ) *andi Tjiptono+'nastasia (iana )1-


2/31

Mutu adalah gambaran total si&at dari suatu produk atau jasapelayanan yang berhubungan dengan kemampuanya untukmemberikan kebutuhan kepuasan 'merican Society &or Qualityontrol/.

Mutu adalah 0Fitness for Use, atau kemampuan kecocokanpenggunaan .M.uran/.

Mutu adalah kesesuaian terhadap permintaan persyaratan Theconformance of requirements Philip %. rosby/.

b. *aktor yang Mempengaruhi

c. men 3 kemajuan teknologi, komputer dan lainlain memerlukanpekerjapekerja spesialis yg makin banyak

d. money 3 meningkatnya kompetisi disegala bidang memerlukanpenyesuaian pembiayaan yg luar biasa termasuk untuk mutu

e. materials 3 bahanbahan yg semakin terbatas dan berbagaijenis material yg diperlukan

f. machines dan mechani4ation 3 selalu perlu penyesuaianpenyesuaian seiring dengan kebutuhan kepuasan pelanggan

g. modern in&ormation methods 3 kecepatan kemajuan teknologikomputer yg harus selalu diikuti

h. markets 3 tuntutan pasar yg semakin tinggi dan luas

i. management 3 tanggung jawab manajemen mutu olehperusahaan

j. moti"ation3 meningkatnya mutu yg kompleks perlu kesadaranmutu bagi pekerjapekerja

k. mounting product re5uirement 3 persyaratan produk ygmeningkat yg diminta pelanggan perlu penyesuaian mututerus menerus

manajemen mutu pelayanan kesehatan ) (joko 6ijono

l. (imensi 7ualitas Mutu

a. 7inerja per&ormance/ karakteristik operasi pokok dariproduk inti

b. iriciri atau keistemewaan tambahan &eatures/ yaitukarakteristik sekunder atau pelengkap

c. 7ehandalan reliability/ yaitu kemungkinan kecil akanmengalami kerusakan atau gagal dipakai.

d. 7esesuian dengan spesi&ikasi con&ormance tospeci&ications/ yaitu sejauh mana karakteristik desaindan operasi memenuhi standar yang telah ditetapkansebelumnya.


3/31

e. (aya tahan durability/ berkaitan dengan berapa lamaproduk tersebut dapat terus digunakan

f. Ser"iceability meliputi kecepatan, kompetensi,kenyamanan, mudah direparasi, penanganan keluhanyang memuaskan

g. 8stetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera

h. 7ualitas yang dipersepsikan percei"ed 5uality/ yaitucitra dan reputasi produk serta tanggung jawabperusahaan terhadapnya.

Total Quality Manajement,*andy Tjiptono+'nastasia (iana

m.7arakteristik untuk Menge"aluasi asa

Adapun sifat-sifat pokok mutu jasa, menurut Slamet (1999) adalah mengadung

unsur-unsur:

1/ keterpercayaan (reliability),

eterperca!aan dapat dihasilkan dari sikap dan tindakan seperti: jujur,

tepat "aktu pela!anan, terjaminn!a rasa aman dengan produk#jasa !ang

dipergunakan#diperoleh, dan ketersediaan produk#jasa saat dibutuhkan

pelanggan.

2/ keterjaminan (assurance),

eterjaminan suatu mutu jasa dapat ditimbulkan oleh kondisi misaln!a

penghasil produk#jasa memang kompeten dalam bidangn!a, ob!ektif

dalam pela!anann!a, tampil dengan perca!a diri dan me!akinkan

pelanggann!a.

$/ penampilan (tangibility),

$enampilan adalah sosok dari produk#jasa dan hasil kar!an!a. %isaln!a

bersih, sehat, teratur dan rapi, enak dipandang, serasi, berpakaian rapi dan

harmonis, dan buatann!a baik

9/ perhatian ( emphaty)

&mpati adalah berusaha merasakan apa !ang dialami oleh pelanggan

('seandain!a sa!a dia). ara berempati dapat din!atakan dengan penuh

perhatian terhadap pelanggan, mela!ani dengan ramh dan memuaskan,

memahami keinginan pelanggan, berkomunikasi dengan baik dan benar,

dan bersikap penuh simpati.

:/ ketanggapan (responsiveness).


4/31

Adapun ketanggapan adalah ungkapan cepat tanggap dan perhatian

terhadap keluhan pelanggan. *ngkapan tersebut dapat din!atakan dengan

cepat memberi respon pada permintaan pelanggan dan cepatmemperhatikan dan mengatasi keluhan pelanggan.

http:##""".uns.ac.id#data#++.pdf

2. TQM

a. (e&inisi

Suatu sistem manajemen yang melibatkan seluruh lapisan organisasi dalam

mengendalikan dan meningkatkan mutu secara terpadu.

Suatu proses manajemen pelayanan kesehatan dengan pendekatan perilaku

atau budaya organisasi yang berorientasi pada peningkatan mutu terus

menerus dengan kepuasan pelanggan, dukungan komitmen pimpinan yang

terpadu dengan pendekatan sistem dan didasari metode ilmiah dalam

pemecahan masalah dan pengambilan keputusan.


*actor yg dapat menyebabkan kegagalan TQM 3

Delegasi dan kepemimpinan yg tidak baik darimanajemen senior

!nisiati& upaya perbaikan kualitas secara

berkesinambungan sepatutnya dimulai dari pihak

manajemen dimana mereka harus terlibat secara langsung

dalam pelaksanaannya. %ila tanggung jawab tsbdidelegasikan kepada pihak lainmisalnya kepada pakar yg

digaji/ maka peluang terjadinya kegagalan sangat besar

Team mania;rganisasi perlu membentnuk beberapa tim yg melibatkan

semua karyawan. #ntuk menunjang dan menumbuhkan

kerjasama dalam tim, paling tidak ada 2 hal yg perlu

diperhatikan.

Pertama, baik penyelia maupun karyawan harus memiliki

pemahaman yg babik thd perannya masing2. Penyelia perlu
http://www.uns.ac.id/data/0022.pdfhttp://www.uns.ac.id/data/0022.pdf


5/31

mempelajari cara menjadi pelatih yg e&ekti&, sedangkan

karyawan perlu mempelajari cara menjadi anggota tim yg

baik

Kedua , organisasi harus melakukan perubahan budaya

supaya kerjasama tim tsb dapat berhasil. 'pabila kedua hal

tsb dapat tidak dilakukan sebelum pembentukan tim maka

hanya akan timbul masalah, bukannya pemecahan masalah

Proses penyebarluasan (deployment)Seharusnya pengembangan inisiati& kualitas juga melibatkan

manajer, serikat pekerja, pemasok dan bidang produksi

lainnya, karena usaha itu meliputi pemikiran mengenai

struktur, penghargaan, pengembangan ketrampilan,

pendidikan dan kesadaran

Menggunakan pendekatan yg terbatas dan dogmatis'da pula organisasi yg hanya menggunakan pendekatan

(eming, pendekatan uran atau pendekatan rosby dan

hanya menerapkan prinsip2 yg ditentukan di situ. Para pakar

kualitas mendorong organisasi untuk menyesuaikan

program2 kualitas dengan kebutuhan mereka masing2

Harapan yg terlalu berlebihan dan tidak realitis%ila hanya mengirim karyawan untuk mengikuti suatu

pelatihan selama bbrp hari, bukan berarti telah membentuk

keterampilan mereka. Masih dibutuhkan waktu untuk

mendidik, mengilhami dan membuat para karyawan sadar

akan pentingnya kualitas. Selain itu dibutuhkan waktu yg

cukup lama pula untuk mengimplementasikan perubahan2

proses baru, bahkan seringkali perubahan tsb memakan

waktu yg sangat lama utnuk sampai terasa pengaruhnya thd

peningkatan kualitas dan daya saing perusahaan

Empowerment yg bersiat premature%anyak perusahaan yg kurang memahami makna dari

pemberian empowerment kepada para karyawan. Mereka

mengira bahwa bila karyawan telah dilatih dan diberi

wewenang baru dalam mengambil suatu tindakan maka

karyawan tsb akan dapat menjadi sel&directed dan

memberikan hasil2 positi&. Seringkali dalam praktik,

karyawan tidak tahu apa yg harus dikerjakan setelah suatu

pekerjaan diselesaikan. ;leh karena itu sebenarnya mereka

membutuhkan sasaran dan tujuan yg jelas shg tidak salah

dalam melakukan sesuatu.


6/31

Total Quality Manajement,*andy Tjiptono+'nastasia (iana

c. 7omponen Model

Mergen dan Pray melukiskan $ komponen model sebagai kunci

TQM3

1. Meningkatkan mutu yang ter&okus pada kebutuhan dankepuasan pelanggan, yang meliputi perubahan padapermintaan pelanggan termasuk didalamnya terdapatadanya kekurangan


7/31

ou)u) +!n% $#'i( "!!) *#*#nu(i k#'u)u(!n #$!n%%!n- !%!

#$!n%%!n u!s.

.K#)#$i'!)!n )o)!$

Pendekatan ini dimulai dengan kepemimpinan manajemen senior yang

akti& dan mencakup usaha yang meman&aatkan bakat semua karyawan

dalam suatu organisasi untuk mencapai suatu k#un%%u$!n

ko*#)i)i/competiti"e ad"antage/ di pasar yang dimasuki. 7aryawan

pada semua tingkatan diberi wewenang


8/31

.Stakeholder ocus: fokus pada kepentingan semua pemegang saham,

seluruh kar!a"an perusahaan, pemasok, konsumen, serta. mas!arakat pada

umumn!a.

.2ntegrated 3usiness Strateg!: falsafah dan perencanaan kualitas sudah

diintegrasikan dalarn strategi bisnis.

4.5im"ork. memelihara kerjasama !ang baik dalam tim.

6.&mpo"erment: kemampuan memberikan keperca!aan dan "e"enang


9/31


10/31

g. Tujuan

1) UmumMeningkatkan pelayanan kesehatan melalui program

peningkatan mutu pelayanan secara e&ekti& dan e&isien agar

tercapainya derajat kesehatan yang optimal.

) KhususTercapainya peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara

e&ekti& dan e&isien melalui 3

o ;ptimasi tenaga, sarana dan prasarana.

o Pemberian pelayanan sesuai dengan standar pro&esi dan

o standar pelayanan yang dilaksanakan secara menyeluruhdan terpadu sesuai dengan kebutuhan pasien.

o Peman&aatan teknologi, hasil penelitian danpengembangan pelayanan kesehatan.

> 5ujuan utama 5/% adalah meningkatkan mutu pekerjaan,

memperbaiki produkti7itas dan efisiensi. 5/% sebagai suatu prosedur

untuk mencapai kesuksesan, dinilai berhasil manakala mutu dari suatu

pekerjaan meningkat lebih baik kualitasn!a dari sebelumn!a,

produkti7itasn!a tinggi !ang ditunjukkan dengan hasil kerja berupa

produk#jasa lebih ba!ak jumlahn!a dari sebelumn!a, dan lebih efisien

!ang bisa diartikan lebih murah bia!a produksin!a atau input lebih

kecil daripada outputn!a.

http:##""".uns.ac.id#data#++.pdf
http://www.uns.ac.id/data/0022.pdfhttp://www.uns.ac.id/data/0022.pdf


11/31

h. Man&aat

meningkatkan laba melalui 2 rute 3 rute pasar danmeningkatkan output yg bebas dari kerusakan melalui upayaperbaikan kualitas

meningkatkan daya saing

biaya operasi perusahaan berkurang

o Total Quality Management ) *andi Tjiptono+'nastasia(iana )1-

dapat lebih meningkatkan e&ekti&itas pelayanan kesehatan

dapat lebih meningkatkan e&isiensi pelayanan kesehatan

dapat lebih meningkatkan penerimaan masyarakat terhadappelayanan kesehatan

dapat melindungi pelaksana pelayanan dari kemungkinanmunculnya gugatan hukum

a. $ada sektor public

i. perbaikan pela!anan,

ii. pengurangan bia!a dan

iii. kepuasan pelanggan.

b. $ada sistem manajemen dan kualitas pela!anan

i. peningkatan kepuasan pelanggan

ii. peningkatan keahlian, semangat dan rasa perca!a diri di

kalangan staf pela!anan publik,

c. $ada emas!arakatan

i. perbaikan hubungan antara pemerintah 8 mas!arakat

ii. peningkatan akuntabilitas dan transparansi pemerintah

iii. peningkatan produktifitas dan efisiensi pela!anan public

i. Syarat

syaratsyarat berikut 3

Setiap perusahaan


12/31

Memberikan kepuasan kepada pemilik, pemasok, karyawandan para pemegang saham.

Memiliki wawasan jauh kedepan dalam mencari laba danmemberikan kepuasan.

*okus utama ditujukan pada proses, baru menyusul hasil.

Menciptakan kondisi di mana para karyawan akti&berpartisipasi dalam menciptakan keunggulan mutu.

el5orni.wordpress.com

j. #nsur

Unsu u)!*! 0o#)sc( "!n D!is- 1334 14156

1. *okus pada pelanggan(alam TQM pelanggan internal dan eksternal merupakan

dri"e. Pelanggan eksternal menentekan kualitas produk atau

jasa yang disampaikan kepada mereka, pelanggan internal

berperan besar dalam menentukan kualitas manusia, proses

dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa.

. ;bsesi terhadap kualitas%ila suatu organisasi terobsesi dengan kualitas maka akan

berprinsip good enough is ne"er good enough

. Pendekatan ilmiah(iperlukan untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses

pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang

berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tersebut.

. 7omitmen jangka panjangPenting untuk mengadakan perubahan budaya agar

penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses

4. 7erja sama tim team work/(alam organisasi yang dikelola secara tradisional seringkali

diciptakan persaingan antar departemen yang ada dalamorganisasi tersebutagar daya saingnya terdongkrak. Tapi

persaingan internal tersebut hanya menghabiskan energi

yang seharusnya dipusatkan pada upaya perbaikan kualitas

dan untuk meningkatkan daya saing eksternal. Sementara itu

dalam organisasi yang menerapkan TQM, kerjasama tim,

kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina baik antar

karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga2

pemerintah dan masyarakat sekitarnya.

6. Perbaikan sistem secara berkesinambungan?al ini agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat.


13/31

. Pendidikan dan pelatihanSetiap orang diharapkan dan didorong terus belajar. %erlaku

prinsip bahwa belajar merupakan proses yang tidak adaakhirnya dan tidak mengenal batas usia. Sehingga dengan

belajar setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan

ketrampilan teknis dan keahlian pro&esionalnya

. 7ebebasan yang terkendali7aryawan yang melakukan standarisasi proses dan mereka

pula yang berusaha mencari cara untuk meyakinkan setiap

orang agar bersedia mengikuti prosedur standar tersebut.

9. 7esatuan tujuan

'gar setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang sama

1+. 'danya keterlibatan dan pemberdayaan karyawanMan&aatnya 3

- 'kan meningkatkan kemungkinan dihasilkannyakeputusan yang baik rencana yang lebih baik atauperbaikan yang lebih e&ekti& karena juga mencakuppandangan dan pemikiran dari pihak2 yang langsungberhubungan dengan situasi kerja.

- 7eterlibatan karyawan juga meningkatkan rasa

memiliki dan tanggung jawab atas keputusan denganmelibatkan orang2 yang harus melaksanakannya.Total Quality Manajement,*andy Tjiptono+'nastasia (iana

Ada lima unsur utama dalam penerapan 5/%, !aitu:

1/ berfokus pada pelanggan,

$elanggan adalah sosok !ang dila!ani. $erhatian dipusatkan pada

kebutuhan dan harapan para pelanggan. *ntuk ini setiap !ang akan

melaksanakan 5/% harus mengetahui ciri-ciri pelanggan-pelanggann!a,

dan karena itu maka harus mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhandan harapan pelanggan tersebut agar bisa memuaskann!a. $roduk#jasa

!ang dibuat atau diberikan

haruslah bertumpu pada pelanggan.

2/ perbaikan pada proses secara sistematik,

$erbaikan pada proses secara sistematik, menunjuk pada kondisi dimana

setiap kegiatan hendakn!a direncanakan dengan baik, dilaksanakan secara


14/31

cermat, dan hasiln!a die7aluasi dibandingkan dengan standar mutu !ang

ditentukan sebelumn!a. Selain itu, bah"a setiap prosedur kerja !ang

sedang dilaksanakan juga perlu ditinjau apakah telah mendatangkan hasil!ang diharapkan. 3ila tidak, maka prosedur itu perlu diubah dan diganti

dengan !ang lebih baik dan sesuai. ;adi disini, harus ada keterbukaan dan

kesediaan berubah dan menggantikan hal !ang lama dengan hal a!ng baru

jika memang diperlukan. 2ni berlaku bagi multile7el, baik dari tingkat

pimpinan sampai dengan staf terba"ah.

$/ pemikiran jangka panjang,

$emikiran jangka panjang menunjuk pada 7isi dan misi lembaga.


15/31


16/31

Steering committee membutuhkan pelatihan yg berkaitan dengan

&iloso&i&, teknik dan alat2 TQM sebelum memulai akti"itas TQM

Langkah $ : menyusun "ernyataan %isi &an "rinsi" sbg "e&oman

Tujuannya adalah agar dapat menghasilkan dokumen yg singkat dan

bermakna yg mencerminnkan harapan dan aspirasi perusahaan

Langkah ' : menyusun tu(uan umum

Steering committee menyusun tujuan umum perusahaan berdasarkan

pernyataan "isi yg telah ditetapkan. Tujuan ini tdd tujuan strategis dan

tujuan taktis

Langkah F : Komunikasi &an )ublikasi

8ksekuti& puncak dan Steering committee perlu mengkomunikasikan

setiap in&ormasi mengenai langkah '. Semua orang dalam

organisasi harus memahami "isi, prinsip2 sbg pedoman, tujuan dan

TQM

Langkah * : +&entifikasi kekuatan &an kelemahan

!n&ormasi ini berman&aat sbg pedoman dalam melaksanakan

pendekatan terbaik dalam implementasi TQM, juga berguna dalam

menyoroti kekurangan2 yg harus diperbaiki

Langkah : +&entifikasi "en&ukung &an "enolak

%iasanya dilaksanakan bersamaan dengan langkah @ atau

sesudahnya

Langkah + : mem"erkirakan sika" karya-an

(engan bantuan personalia atau konsultan luar, steering commitee

perlu berusaha memperkirakan sikap karyawan pada saat ini.

Langkah . : #engukur ke"uasan "elanggan

Steering committee perlu berusaha mendapatkan umpan balik

objekti& dari para pelanggan guna menentukan tingkat kepuasan

mereka.

. ase peren$anaan

Langkah K : #erencanakan )en&ekatan +m"lementasi kemua&ian


17/31

#enggunakan Siklus )lan/$o/heck/A&(ust

Cangkah ini dapat dimulai berbarengan dengan langkah @ atausesudahnya. Pada langkah ini Steering committee merencanakan

implementasi TQM. Cangkah ini bersi&at ters menerus karena pada

saat proyek berlangsung, in&ormasi2 umpan balik akan dikembalikan

pada langkah ini untuk melakukan perbaikan, penyesuaian dsb

Langkah L : +&entifikasi )royek

Steering committee bertanggung jawab untuk memilih proyek awal

TQM yg didasarkan pada kekuatan dan kelemahan perusahaan,personil yg terlibat, "isi dan tujuan dan kemungkinan suksesnya

Langkah # : Kom"osisi Tim

Sbgn besar tim bersi&at &ungsional silang yg tdd wakil2 dari berbagai

departemen atau disiplin ilmu sesuai dengan yg ditangani

Langkah 0 : )elatihan Tim

Sebelum tim yg baru terbentuk melaksanakan tugasnya, mereka

harus dilatih terlebih dahulu. Pelatihan yg diberikan harus mencakup

dasar2 TQM dan alat2 yg sesuai dengan proyek yg ditanganai

. ase pelaksanaan

Langkah ) : )enggiatan Tim

Masing2 tim mengerjakan proyeknya dengan mengunakan siklus

P(' sbg model TQM

Langkah Q : Um"an balik ke"a&a Steering ommitee

Tim proyek memberikan in&ormasi umpan balik kepada steering

commitee mengenai kemajuan dan hasil2 yg dicapai. #mpan balik

tasb akan digunakan untuk menentukan apakah perlu dilakukan

penyesuaian atau perubahan

Langkah 1 : Um"an balik &ari "elanggan

Tim proyek khusus disebarkan untuk mengumpulkan in&ormasi umpan


18/31

balik dari pelanggan eksternal mapun internal. Sur"ei &ormal

pelanggan eksternal perlu dilaksanakan setiap tahun. 7epuasan

pelanggan internal thd suatu proses juga perlu dipantau terus

Langkah S : Um"an balik &ari Karya-an

Tim proyek khusus lainnya secara periodic memantau sikap dan

kepuasan karyawan

Langkah T : memo&ifikasi infrastruktur

#mpan balik yg diperoleh dari langkah Q, = dan S dari tim proyek,

pelanggan dan karyawan/ akan dijadikan dasar oleh steering

committee untuk melakukan perubahan yg diperlukan dalam

in&rastruktur perusahaan

$. Quality ontrol

a. (e&inisi

'dalah system manajemen yang mengelola perusahaan dan

kegiatannya dengan mengikutsertakan seluruh jajaran karyawan,

untuk berperan serta dalam mengembangkan dan meningkatkan

mutu disegala bidang demi kepuasan pelanggan.

Manajemen =S, dr Suparto

"#/inisi Q menurut The apan !ndustrial Standards 1-1/ 89 suatu system alat untuk menghasilkan barang atau jasa ygekonomis yg sesuai dengan permintaan kostumerD

TQ 8 adalah suatu system yg e&ekti& untukmengintegrasikan pembangunan mutu, pemeliharaan mutudan usaha2 perbaikan mutu dari berbagai kelompok didalamorganisasi shg memungkinkan pemasaran, rekayasa,produksi dan pelayanan sampai tingkat ekonomi yg terbaikyg mengikuti kepuasan pelanggan sepenuhnya'.*eigenbaum/

b. Tujuan

untuk men!ediakan produk dan pela!anan !g memuaskan permintaan

costumer dan mendapatkan keperca!aan custumer

untuk men!etir perusahaan kearah keuntungan !g lebih besar melalui

pengukuran seperti perbaikan prosedur kerja, mengecilkan kecacatan,


19/31

mengurangi pembia!aan dan memenuhi pesanan !g lebih

menguntungkan

membantu pekerja memenuhi potensi mereka untuk mencapai tujuanperusahaan dengan tekanan khusu pada area seperti pen!ebaran

kebijaksanaan dan kegiatan sukarela

c. Peran

membantu mengatasi masalah kesalahan produk diseluruhbagian yg terlibat. Masalahnya adalah realibility, penampilan,kemampuan pelayanan, kesesuaian atau banyak &actor daripelanggan

d. !mplementasi


20/31


21/31

? Q' dapat diterapkan pada tiap pelayanan kesehatan

? Proses Q' meliputi penetapan tingkat kualitas minimal yangmasih dapat diterima sebelum sampai pada pelayanan ideal.%ila

didapatkan hasil pelayanan dibawah standar diperlukan

perbaikan bagi petugas untuk mengeliminir kekurangan

? Q' merupakan suatu siklus proses yang berkesinambungan

#ntuk menjalankan program Q', syaratnya 3

? S;P standar operating procedur/

? Sosialisasi S;P dan pelatihan S(M

*okus Q' 3

1. 0embaga selalu memusatkan pada proseskegiatan !ang rele7andengan

kebutuhanusers#customers

2. $roses pengambilan keputusan selaludidasarkan pada data factual:

$. omunikasi terbuka, pemberda!aan,penghargaan

9. Selalu melakukan kegiatan perbaikan

:. 3erani melakukan perubahan demi perbaikan

c. Tujuan

untuk menyediakan kepercayaan yg memadai shg produk atau

pelayanannya memuaskan sesuai dengan kebutuhan

manajemen mutu pelayanan kesehatan ) (joko 6ijono

1 . M e m p e r b a i k i s e m u a m a t e r i a l d a n j a s a y a n g m e n j a d iinput dalam organisasi2 . M e m p e r b a i k i s e m u a p r o s e s p e n t i n g organisasi$ . M e m p e r b a i k i u p a y a m e m e n u h ik e b u t u h a n users


22/31

9 . M a r k e t s h a r e m e n i n g k a t

I*$#*#n)!si "!i QA "i RSProses Q' di pelayanan kesehatan 3

a. Perencanaan Q'

b. Membuat pedoman dan menyusun standar2c. Mengkomunikasikan standar dan spesi&ikasi

d. Monitoring mutu

e. !denti&ikasi masalah2 dan seleksi peluang2 untuk peningkatan

f. Mende&inisikan secara operasional permasalahan

g. Memilih suatu tim

h. Menganalisis dan mempelajari masalah untuk identi&ikasi akanpenyebab maslahnya

i. Membuat solusi2 dan kegiatan2 untuk peningkatan

j. Melaksanakan dan menge"aluasi upaya peningkatan mutu!mplementasi Q' di =S 3

(apat berupa

Pendidikan dan pelatihan medis berkelanjutan

Pelatihan metode statistik, pemecahan masalah danpengambilan keputusan

Pedoman praktek

Peerre"iew

'udit medis

Manajemen mutu pelayanan kesehatan

Standarisasi pelayanan medis

!ndikator2 klinik

'kreditasi

Serti&ikasi

Masayarakat ilmiah atau asosiasi kedokteranSimposium, seminar, lokakarya, meeting ilmu kedokteran

Proses


23/31

:. %agaimana hubungan TQM dengan Q!F

TQM adalah suatu set prinsip + metode dgn pelaksanaan yg

berbedabeda berasal dari program mutu pd organisasi industri.

Strategi ini /okus " #son#$ & #$!+!n!n !si#n *!uun

o%!nis!sin+!. #mumnya diperlukan kepemimpinan yang kuat,krn problem mutu lbh sering pd pengorganisasian yg lemah

ketimbang kesalahan indi"idu.

QI secara umum sama spt TQM, lbh ditekankan pd !n!$isis

os#s k#,! oleh tim multidisiplin + menerapkan perubahan

perubahan hasil pd siklus yg berulang.


24/31

/A mengelola mutu

/ menangani e7aluasi dan control mutu

manajemen mutu pelayanan kesehatan ; Djoko Wijono

hubungan TQM dan QA

$enga"asan mutu atau @ualit! control berkembang menjadi @ualit! assurance untuk

menetapkan standar, audit dan /2.

ontinuous /ualit! 2mpro7ement merupan sistem /A !ang lebih berfokus pada proses.

5erakhir perkembangan ke arah 5/% merupakan /2 !ang bagian dari rencana bisnis di

le7el organisasi dan melibatkan seluruh tingkatan manajemen.

antara 5uality control, 5uality assurance, 5uality impro"ement dan

standar memiliki hubungan yang integral sehingga satu dengan yang

lainnya memiliki hubungan yang tidak dapat dipisahkan serta saling

berkaitan secara berlanjut dalam tahapan pelaksanaan di sebuah

sistem organisasi. Proses ini dilakukan dalam upaya meningkatkan

kualitas in"ut, "rosesdan out"utdari organisasi tesebut.

STEP

1. Mutu

a. (e&inisi

Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa,

manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi

harapan.

*itness &or use kecocokan penggunaan/ .M. uran/


Meliputi M

o Man

o Money


25/31

o Material

o Machine dan mekanisasi

o Metode !n&ormasi Modern

o Market

o Manajemen Mutu

o Moti"asi

o Mounting product re5uirement

c. (imensi 7ualitas Mutu Epenilaian mutu/

o 7inerja

o 7eistimewaan tambahan karakteristik pelengkap/

o 7ehandalan kemungkinan mengalami kerusakan/

o Penyesuaian dengan spesi&ikasi Sejauh mana

karakteristik memenuhi standar/

o (aya tahan berapa lama produk bisa dipakai/

o Ser"icibility kecepatan, kompetensi, kenyamanan/

o 8stetika daya tarik produk terhadap panca indera/

o Qualitas yang dipersepsikan

d. 7arakteristik untuk Menge"aluasi asa

o %ukti langsung butki &isik, sarana/

o 7ehandalan kemampuan untuk memberi pelayanan

memuaskan/

o (aya tanggap keinginan sta& untuk membantu pelanggan

dgn memberi pelayanan yang memuaskan/

o aminan kemampuan, kesopanan, dan si&at dapat

dipercaya antar sta&/

o 8mpati empati kepada pasien


26/31

2. TQM

a. (e&inisi

Suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba

untuk memaksimalkan daya saing organisasi melalui perbaikan

terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses, dan

linkungan.

Perbaikan mutu secara kesinambungan, termasuk pimpinan dan

bawahan, tujuan untuk memperbaiki penampilan atau kinerja

dalam setiap tingkatan.


Gang mempenaruhi kegagalan TQM

o (elegasi dan kepimimpinan yang tidak baik dari

manajemen senior

o Team mania hanya mau bekerja denan orang tertentu/

o Proses penyebarluasan atau adanya deployment

o Pendekatan terbatas dan dogmatis

o ?arapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis

o 8mpowerment yang prematur

c. 7omponen Model

o Meningkatkan mutu yang ter&okus pada kebutuhan dan

kepuasan pelanggan

o Perbaikan dan proses kemampuan membuat model secara

berkelanjutan

o Menambahkan kemungkinan dalam persaingan dan

membuat bench marking

d. #nsurE7arakteristik


27/31

o %er&okus pada pelanggan

o Pelanggan interna3 berperan dalam menentukanjasa atau produk

o Pelanggan eksterna3 menentukan manusia,

lingkungan, proses, yang berhubungan dengan

produk dan jasa untuk mnentukan kualitas

o Perbaikan pada proses secara sistematis

o Pemikiran jangka panjang

o Pengembangan S(M

o 7omitmen pada mutu

o ;bsesi kepada kualitas

o Pendekatan ilmiah

o Team work

o 7ebebasan yang terkendali

o 7esatuan tujuan

o #nsur Masukan

o #nsur Cingkungan

o Proses

o 7eluaran

e. 7onsep

o %er&okus pada pelanggan

o Perbaikan proses

o 7eterlibatan tortal untuk mencapai keunggulan


28/31

&. Prinsip

o 7epuasan pelanggan

o =espek terhadap setiap orang karyawan sbg organisasi

yg bernilai/

o Manajemen berdasarkan &akta tiap keputusan

berdasarkan data/

o Perbaikan yang berkesinambungan langkah perencanaan,

pelaksanaan, dll/

g. Tujuan

o Menjadikan semua partisipan organisasi manajer,

karyawan, pemasok memiliki kepedulian tinggi terhadap

mutu/

o Menjadikan semua partisipan organisasi bersemangan

tinggi untuk meningkatnakn mutu mereka masing masing

secara berkelanjutan

o Menjadikan tuntutan kebutuhan customer sebagaipemacu untuk meningatkan mutu produk dan jasa yang

dihasilkan

o Menjadikan mutu produk dan jasa sbg sarana utama

untuk meningkatkan daya saing

o Menjadikan mutu sebagai upaya untuk meningkatkan

kemampuan organisasi dalam menghasilkan aliran dana

h. Man&aat

o Meningkatkan laba melalui dua rute rute pasar,

peningkatan outuput/

o Meningkatkan daya saing

o %iaya operasi perusahaan berkurang

i. Syarat


29/31

o Mau melakukan perbaikan mutu

o Memuaskan pemilik, pemasok dan pemegang saham

o %erwawasan ke depan dalam mencari laba dan kepuasan

o *okus di proses bukan hasil

o 7ondisi dimana karyawan berpartisipasi akti& dalam

meningkatkan keunggulan mutu

j. !mplementasi

o Penerapan TQM di =S komitmen manajemen senior

terhadap perubahan/

o Penilaian sistem secara internal maupun eksternal

o 7elembagaan yang &okus pada pelanggan

o 7elembagaan TQM dalam perencanaan strategi,

keterlibatan karyawan, manajemen proses dan sistem

pengukuran

o Penyesuaian dan perluaasan tujuan manajemen una

memenuhi dana dan melampaui harapan pelanggan

o Perbaikan atau penyempurnaan sistem

'da $ &ase3

o *ase 1persiapan/

o *ase 2 perencanaan/

o *ase $ pelaksanaan/

$. Quality ontrol

a. (e&inisi

Suatu sistem alat untuk menghasilkan barang taau jasa yang

ekonomis sesuai permintaan pelanggan.


30/31

%er&ungsi mencegah terjadinya kerusakan hasil produksi,

sebagai eksekutor apakah barang layak , kalo Quality

'ssesment sebagai konseptor.

b. Tujuan

o Menyediakan produk dan pelayanan yang memuaskan

dari permintaan pelanggan dan untuk mendapatkan

kepercayaan

o Mengarahkan perusahaan ke arah keuntungan yg lebih

besar melalui pengukuran

o Membantu pekerja memenuhi potensi untuk mencapai

tujuan perusahaan

c. Kons#

d. Pinsi

e. F!k)o +!n% M#*#n%!u(i

&. 7omponen


31/31

o Memantapkan standar dalam kegiatan

o Penerapan manajemen by policy

o Penggunaan metode pemecahan masalah dan

statistik

o 7egiatan ggugus kendali mutu

o Membenarkan konsep PDA planning, doing,

concept, acting/ 3 manajemen mutu

berkesinambungan yang menekankan mencari

keuntungan dalam jangka pendek.

9. %agaimana hubungan TQM dengan Q!F

o TQM memberikan kualitas yang maksimal, mengelola mutunya/

o TQ menangani e"aluasi dan kontrol mutu/

o TQ' mengelola mutu/

o Q! sebagai penerus atau indikator, penyempurnaan/

STEP 4

final lbm 4 modul mars

Documents