EVALUASI PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN

PARIWISATA JAWA TENGAH (Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013

Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)

OLEH :

GIDEON GURUH SATRIO PRIHANTORO

362010080

SKRIPSI

Diajukan Kepada

Program Studi Ilmu KomunikasiFakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2014

i

EVALUASI PROGRAM KOMUNIKASI PEMASARAN

PARIWISATA JAWA TENGAH (Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013

Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)

OLEH :

GIDEON GURUH SATRIO PRIHANTORO

362010080

SKRIPSI

Diajukan Kepada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2015

ii

LEMBAR PENGESAHAN

Judul : Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran

Pariwisata Jawa Tengah (Studi Evaluasi

Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013

Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa

Tengah)

Nama Mahasiswa : Gideon Guruh Satrio Prihantoro

NIM : 362010080

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Disetujui oleh,

Dosen Pembimbing

Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom

Diketahui Oleh, Disahkan Oleh,

Kaprogdi, Dekan,

Dewi Kartika Sari, M.I.Kom Drs. Daru Purnomo, M.Si

Telah Disetujui Tanggal :

iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS SKRIPSI

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Gideon Guruh Satrio Prihantoro

NIM : 362010080

Program Studi : Komunikasi,

Fakultas : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Universitas Kristen Satya Wacana

menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi dengan judul:

Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata Jawa Tengah

(Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013

Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)

Yang dibimbing oleh :

Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom

adalah benar-benar hasil karya saya.

Di dalam karya ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan

orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk

rangkaian kalimat atau simbol yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya

sendiri tanpa memberikan pengakuan kepada penulis aslinya.

Salatiga, 19 Januari 2015

Yang memberi pernyataan,

Gideon Guruh Satrio Prihantoro

iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI

Sebagai sivitas akademik Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW), saya yang

bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Gideon Guruh Satrio Prihantoro

NIM : 362010080

Program Studi : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi

Jenis Karya : Skripsi

demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetuji untuk memberikan kepada

UKSW. Hak bebas royalti non-eksklusif (Non-exclusive reoyalty free right) atas

karya ilmiah saya yang berjudul:

Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata Jawa Tengah

(Studi Evaluasi Program Borobudur Travel Mart and Expo 2013

Oleh Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah)

beserta perangkat yang ada (jika perlu).

Dengan ini hak bebas royalti non-eksklusif ini, UKSW berhak menyimpan,

mengalihmedia/ formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data, merawat,

dan mempublikasikan tugas akhir saya, selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik hak cipta

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Salatiga

Pada tanggal : 19 Januari 2015

Yang menyatakan,

Gideon Guruh Satrio Prihantoro

Mengetahui,

Pembimbing

v

Ester Krisnawati, S.Sos, M.I.Kom

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Always be yourself and never be anyone else even if they look better than

you”

Lukas 1 : 37

“Sebab bagi Allah tidak ada yang mustahil.”

Amsal 1 : 5 dan 7

“baiklah orang bijak mendengar dan menambah ilmu dan baiklah orang yang

berpengertian memperoleh bahan pertimbangan – Takut akan Tuhan adalah

permulaan pengetahuan, tetapi orang bodoh menghina hikmat dan didikan.”

Karya ini penulis persembahkan untuk :

My Lord and My Savior, Tuhan Yesus,

Bapak, Mama, dan adik,

Eyangti dan Eyangkung Ungaran,Alm. Mbah di Blitar,

dan Baymax.

vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang

terkasih atas segala hikmat, kekuatan dan penyertaan-Nya yang sempurna kepada

penulis untuk melakukan dan menyelesaikan penelitian. Maksud dan tujuan

penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat menempuh

program strata satu di Fakultas Ilmu Sosial dan Komunikasi Universitas Satya

Wacana.

Selama pelaksanaan penelitian ini penulis mendapat bimbingan, arahan,

serta dukungan dari berbagai pihak sehingga penyusunan skripsi ini dapat berjalan

dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih

yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan

dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan penyusunan skripsi ini, terutama

kepada :

1. Seluruh keluarga tercinta , Mama, Bapak, Adik, Eyangti Eyangkung

Ungaran, Almarhum dan Almarhumah Mbah Blitar atas semua semangat

dan nasihat yang diberikan kepada penulis selama penulisan. Terima kasih

untuk kerelaannya memberikan keringat kepada penulis sedari awal kuliah

hingga penulisan ini selesai.

2. Mbak Ester Krisnawati, sebagai pembimbing sekaligus menjadi partner

dalam pengerjaan skripsi penulis sehingga penulis dapat memberikan yang

terbaik. Terima kasih selalu memberikan dukungan, motivasi, masukan,

saran, dan solusi sehingga terselesainya skripsi ini meski saat itu mulai

hamil hingga akhirnya lahirlah Nathania. Tuhan pasti memberkati Mbak

Ester dalam segala hal.

3. Dekan FISKOM dan dosen-dosen FISKOM khususnya dosen komunikasi,

Mbak Dewi selaku Kaprogdi, Mas Seto, Mbak Natalia, Mas Sam, Om

Roy, Om John, Ibu Sri dan Ibu Ina yang telah memberikan ilmu yang tak

viii

ternilai harganya, masukan, pemikiran, dan tenaga selama proses

perkuliahan yang dapat menambah wawasan bagi penulis.

4. Staf TU FISKOM yang selalu siap untuk direpotkan, terima kasih Pak

Budi, Mas Dephi, Mbak Yenni, Mbak Sendi „smoothing‟, dan Mbak

Marta.

5. Kedua informan, Ibu Tyas Andajani dan Bapak Sugeng yang sudah

bersedia membuka diri dan memberikan waktu untuk menerima penulis

ditengah kesibukkan padatnya. Tuhan pasti membalas segala kebaikan

Anda berdua.

6. Ucapan terima kasih penulis kepada sahabat sepermainan sekaligus

saudara yang telah banyak memberikan bantuan, dorongan serta motivasi

sehingga skripsi ini dapat terselesaikan Dori Jasrianto, Panji Adi, Alnindo

Tiar, Poppy Marce, Arinda Bunda, Priska, Gita, Wiwiek, Cik Fena dan

semuanya. Sungguh bersyukur penulis memiliki kalian

7. Penulis ucapkan terima kasih kepada rekan-rekan Duta Wisata Kabupaten

Semarang, Jawa Tengah, dan Indonesia atas dukungan dan inspirasi yang

diberikan selama ini, terkhusus Dika Akmal, Dani Pangkalpinang, Koko

Andre, Bella Putri Pariwisata, Wakil Gubernur Yeni Amalia dan

semuanya.

8. Penulis juga berterima kasih buat pemilik hati sesosok BAYMAX yang

selalu mendukung penulis dalam mengerjakan skripsi, memberikan

semangat ketika penulis ingin menyerah, penulis beruntung memilikimu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, maka

saran dan kritik yang konstruktif dari semua pihak sangat diharapkan demi

penyempurnaan selanjutnya. Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi

semua pihak, khususnya bagi penulis dan para pembaca pada umumnya. Akhirnya

segala kemuliaan, hormat dan pujian hanya bagi Tuhan Yesus Kristus.

ix

Salatiga, Januari 2015

Penulis

SARIPATI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa jauh keberhasilan

dari pelaksanaan program komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan

Pariwisata Jawa Tengah tahun 2013 dilihat dari kesesuaian antara perencanaan

(kerangka acuan kerja) dan laporan hasil akhir kegiatan.

Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Komunikasi Pemasaran,

Pariwisata, Perencanaan Program Komunikasi, dan Teori Evaluasi Program.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian evaluasi dengan pendekatan

kualitatif. Metode evaluasi yang digunakan adalah evaluasi CIPP (Context, Input,

Process, Product). Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah (1)

Data Primer terdiri dari dua informan dan kondisi riil yang ada dilapangan. (2)

Data Sekunder yang terdiri dari studi literatur dan referensi. Evaluasi ini

dilakukan terhadap BTMX 2013 yang dievaluasi meliputi context, input, process,

dan product dari program tersebut.

Hasil dari penelitian menggunakan analisa CIPP ini menunjukan bahwa (1)

Tujuan program sudah tercapai dan berhasil, tetapi tidak ada analisa SWOT dalam

merencanakan program. (2) Kurangnya anggaran dana yang disediakan oleh

pemerintah sebagai input program. (3) Dalam prosesnya, mengemas sebuah

kegiatan Travel Mart and Expo menjadi beda dan memiliki kekhususan daripada

event serupa milik daerah atau Negara lain. (4) Produk dari BTMX 2013

menunjukkan keberhasilan dari tujuan program karena memberikan dampak

positif bagi setiap unsur yang terlibat.

Hasil dari penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar referensi penelitian

selanjutnya di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Jawa Tengah dan daerah lainnya.

Secara praktis hasil penelitian ini dapat digunakan untuk perbaikan-perbaikan

pada program yang belum sempurna dan sekaligus sebagai acuan dalam

merencanakan program yang baru di tahun yang akan datang.

Kata Kunci : Program Komunikasi Pemasaran, Pariwisata, Evaluasi Program,

Dinas Kebudayaan dan Pariwisata.

x

ABSTRACT

The purpose of this study is to determine how far the accomplishment of the

implementation of tourism marketing communication program applied by Central

Java Provincial Culture and Tourism Office in the year of 2013 by comparing the

planning (the frame of reference) and the final report of the actual action.

Theories used in this study are Marketing Communication, Tourism, Planning

Communication Program, and Program Evaluation Theory. The study was

conducted using the method of evaluation research with a qualitative approach.

The Evaluation method used was the CIPP evaluation (Context, Input, Process,

Product). Source of data used in this study by the authors are : (1) Primary data

obtained from two informants and the real conditions that exist in the field. (2)

Secondary data were obtained from literature study and reference. The evaluation

was conducted on BTMX 2013. It included context, input, process and product of

BTMX 2013 itself.

The Result of studies using CIPP analysis shows that (1) The purpose of program

was clear and lead to the goal of marketing communication, and there was no

SWOT analysis in program planning. (2) The lack of financial support from the

goverment as one of the inputs for the program. (3) In the process of packaging

the event “Travel Mart and Expo” to be a specific event which should be different

from similar events. (4) The product of BTMX 2013 programs demonstrates the

success of the program objectives since it gives a number of positive impacts for

all parties involved.

The result of this study can be used as a basic reference for further research in the

Central Java Provincial Culture and Tourism Office and others areas. Practically,

the result of the study can be used for programs improvement and at the same time

as a reference in planning the new programs in the years to come.

Key Words : Marketing Communication Program, Tourism, Program Evaluation,

Central Java Provincial Culture and Tourism Office.

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul ................................................................................................ i

Lembar Pengesahan ....................................................................................... ii

Pernyataan Keaslian Karya Tulis Tugas Akhir .............................................. iii

Pernyataan Persetujuan Publikasi…………………………………………... iv

Motto .............................................................................................................. v

Kata Pengantar ............................................................................................... vi

Saripati ........................................................................................................... viii

Abstract .......................................................................................................... ix

Daftar Isi......................................................................................................... x

Daftar Gambar ................................................................................................ xiii

Daftar Tabel ................................................................................................... xiv

Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

1.2 Rumusan Masalah ........................................................................ 5

1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................... 5

1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................... 5

Bab II Tinjauan Pustaka

2.1 Strategi ......................................................................................... 6

2.2 Komunikasi .................................................................................. 7

2.3 Pemasaran .................................................................................... 9

2.4 Strategi Komunikasi Pemasaran .................................................. 13

2.5 Pariwisata ..................................................................................... 16

2.6 Perencanaan Program Komunikasi .............................................. 16

2.7 Evaluasi Program ......................................................................... 17

2.8 Penelitian yang relevan ................................................................ 20

2.9 Kerangka Berpikir ........................................................................ 22

xii

Bab III Metodologi Penelitian

3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................... 24

3.2 Unit Amatan dan Unit Analisa ..................................................... 24

3.3 Metode Penelitian......................................................................... 25

3.3.1 Jenis Data ........................................................................ 25

3.3.2 Sumber Data ..................................................................... 25

3.3.3 Metode Pengumpulan Data ............................................. 25

3.3.4 Teknik Analisis Data ........................................................ 27

3.3.5 Keabsahan Data ................................................................ 27

Bab IV Penyajian Data Lapangan

4.1 Sejarah Perkembangan Instansi.................................................... 29

4.2 Profil Instansi ............................................................................... 30

4.3 Keadaan Pegawai ......................................................................... 33

4.4 Profil Borobudur Travel Mart and Expo 2013 ............................. 34

Bab V Analisa dan Pembahasan

5.1 Evaluasi Program Komunikasi Pemasaran Pariwisata ................. 48

a. Evaluasi Context.......................................................................... 49

b. Evaluasi Input.............................................................................. 54

c. Evaluasi Process .......................................................................... 56

d. Evaluasi Product.......................................................................... 62

Bab VI Penutup

6.1 Kesimpulan .................................................................................. 68

6.2 Saran ............................................................................................ 69

Daftar Pustaka ................................................................................................ 71

xiii

Lampiran-lampiran

Lampiran 1 : Hasil Wawancara Kepala Seksi Promosi Bidang

Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Jawa Tengah

Lampiran 2: Hasil Wawancara Project Manager Borobudur Travel Mart

and Expo 2013

Lampiran 3: Surat Permohonan Ijin Penelitian

Lampiran 4: Surat Pengantar Rekomendasi Penelitian

dari BPMD Jateng

Lampiran 5: Surat Pengantar Penelitian dari BPMD Jateng

Lampiran 6: Kerangka Acuan Kerja BTMX 2013

Lampiran 7: Laporan Pelaksanaan BTMX 2013

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Kerangka Berpikir ........................................................................ 22

Gambar 2 Profil Dinbudpar Jateng ............................................................... 30

Gambar 3 Struktur Organisasi Dinbudpar Jateng ......................................... 32

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Lokasi pelaksanaan BTMX ...................................................... 34

Tabel 4.2 Daftar nama stand peserta Expo ............................................... 37

Tabel 4.3 Daftar pembeli / buyers BTM .................................................. 41

Tabel 4.4 Daftar penjual / sellers BTM .................................................... 43

Tabel 5.1 Matrik Evaluasi Kegiatan Borobudur Travel Mart and

Expo 2013 ................................................................................ 65