i

Evaluasi Program Corporate Social Responsibility Lorin Solo

Hotel

(Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus Tahun 2013)

Oleh

Yessica Shinta Devi

362009028

SKRIPSI

Diajukan Kepada

Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial Dan Komunikasi

Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh

Gelar Sarjana

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI

UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA

2013

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Puji syukur Peneliti ucapkan kepada Tuhan Yesus atas berkat dan rahmat-

Nya sehingga Peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Laporan skripsi ini

merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Strata-1 Program

Studi Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.

Pada kesempatan ini, Peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya kepada orang-orang yang telah banyak membantu dan memberi

dukungan yang sangat luar biasa selama penulisan laporan ini , yaitu :

Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan rasa terima kasih yang

sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu, yaitu:

1. Dr. Pamerdi Giri Wiloso. selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi

Universitas Kristen Satya Wacana yang telah banyak memberikan

pengajaran mengenai dunia komunikasi dan dapat menjadi dekan yang

sabar dalam memberikan pengarahan.

2. Ester Krisnawati, S.Sos, M. I.Kom, selaku dosen pembimbing dalam

penyusunan skripsi ini. Terimakasih telah meluangkan banyak waktu

dan kesediaannya dalam memberikan bimbingan kepada peneliti.

3. Keluarga besar Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya

Wacana.

4. Ibu Kartika Oktavia Pravitasari selaku Public Relation Manager,

Lorin Solo Hotel. Terimakasih telah meluangkan waktu dalam

memberikan informasi yang peneliti butuhkan.

5. Keluarga besar Lorin Solo Hotel.

6. Papa dan Mama terkasih, serta kedua kakakku Ratih Dian Amiranti

dan Adventino Ekaristi Priyonggo. Terimakasih untuk dukungan, doa,

dan perhatian yang tidak pernah berhenti diberikan kepada peneliti

selama ini.

7. Awan Christian, terima kasih atas segala sharing, perhatian, serta

dukungan penuh bagi peneliti dalam menyelesaikan penulisan skripsi

ini.

vi

8. Pak Budi dan Pak Panto serta Bu Yeni, serta staf tata usaha Fiskom.

Terima kasih atas bantuan yang diberikan kepada peneliti selama ini.

9. Fransisca Adriana dan Mariana Sukoco. Terimakasih untuk

persahabatan, persaudaraan, canda tawa, serta keluh kesah yang dilalui

bersama selama empat tahun ini.

10. Teman-teman seperjuangan: Olga,Alvin,Intan,Ani, serta teman-teman

FISKOM 2009. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan

satu per satu.

Peneliti merasa bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena

itu, Peneliti sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun atas skripsi

ini. Akhir kata, Peneliti mengharapkan semoga skripsi ini dapat memberikan

manfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.

Salatiga, 14 November 2013

Peneliti

vii

SARIPATI

Penelitian ini membahas tentang program Corporate Social Responsibility

“Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” yang dilaksanakan oleh Lorin Solo

Hotel dan mengevaluasi program bantuan bagi penderita Hydrocephalus pada

tahun 2013. Melalui Hasil evaluasi akan terlihat kekuatan dan kelemahan

program bantuan bagi penderita Hydrocephalus yang dilakukan Public Relation

Manager dalam meningkatkan citra Lorin Solo Hotel.

Jenis penelitian ini adalah penelitian evaluasi (evaluation research)

dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini

adalah Analisa Evaluatif, yaitu analisa yang menjabarkan bahwa peneliti dalam

penelitian akan mengevaluasi semua data yang diperoleh dengan menggunakan

metode CIPP.

Dari hasil penelitian diperoleh bahwa pada evaluasi Context, Public

Relation telah menetapkan tujuan yang jelas pada program bantuan bagi penderita

Hydrocephalus, namun Public Relation masih belum memahami analisis SWOT

program. Pada evaluasi Input, baik sumber daya materi maupun sarana prasarana

telah tersedia dengan baik, namun pada sumber daya manusia, dapat dikatakan

menjadi kendala karena hanya dijalankan satu orang saja, pada evaluasi Process,

program ini telah terencana dan terlaksana sesuai dengan tujuan yang ditetapkan

Public Relation sebelumnya, pada evaluasi Product, hasil akhir dari program

bantuan bagi penderita Hydrocephalus mendapat respon yang besar dari

masyarakat, namun Public Relation tidak melakukan pemantauan terhadap hasil

akhir program.

Kata Kunci : CIPP, Corporate Social Responsibility, Evaluasi

viii

ABSTRACT

This research will discuss about „Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus‟

as a Corporate Social Responsibility program by Lorin Solo Hotel and to evaluate

this program in 2013 activity. The result of evaluation will be attached with

Lorin Solo Hotel brand image. The research about this topic was made to

measure the effectiveness of Corporate Social Responsibility Lorin Solo Hotel

program through evaluation of Hydrocephalus which conducted by Public

Relation Department in order to increase Lorin Solo Hotel brand image.

Type of this research is evaluation research with qualitative approaching.

Analytical technical that I used in this research is Evaluative Analysis which

described as an analysis with the explanation that me as a researcher will evaluate

all data that has been collected using CIPP method.

The result of this research, we will know that in Context evaluation

category, Public Relation Department has establish a clear goal in „Bantuan Bagi

Penderita Hydrocephalus‟ program, but they still did not understand SWOT

analysis in this activity. In „Input evaluation‟ category, all material resources and

all facilities were well provided and well organized, but there is a constraint in

human resources due to the limitation of personnel, only 1 person who work on

this project. In „Process evaluation‟ category, this program was planned and

performed in line with the goal that has been established by Public Relation. In

„Product evaluation‟ category, the result from this program achieving a good

response from many people. Even though Public Relation Department did not do

any monitoring activities with the program result.

Keywords : CIPP, Corporate Social Responsibility, Image, Evaluation

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL............................................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................. ii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS ........................................... ..... iii

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.............................................. iv

KATA PENGANTAR......................................................................................... v

SARIPATI........................................................................................................... vii

ABSTRACT ....................................................................................................... viii

DAFTAR ISI....................................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................... xi

DAFTAR GAMBAR......................................................................................... xii

DAFTAR TABEL.............................................................................................. xiii

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 1

1.1 Latar Belakang.................................................................................. 1

1.2 Rumusan Masalah............................................................................. 8

1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................. 9

1.4 Manfaat Penelitian............................................................................ 8

1.5 Batasan Penelitian............................................................................ 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................... 10

2.1 Landasan Teori............................................................................... 10

2.1.1 Corporate Social Responsibility...................................... 10

2.1.2 Prinsip Corporate Social Responsibility......................... 12

2.1.3. Bentuk Kegiatan Dan Penerapan CSR......................... 14

2.1.4. Manfaat Pelaksanaan Program CSR............................ 15

2.2 Teori Evaluasi.............................................................................. 16

2.2.1 Pengertian Evaluasi...................................................... 16

2.2.2. Tujuan Evaluasi Program............................................ 17

2.2.3. Hakekat Evaluasi Program.......................................... 18

2.3. Model Evaluasi CIPP.................................................................. 19

x

2.4. Penelitian Terdahulu...................................................................... 22

2.5. Kerangka Pikir............................................................................... 25

BAB III METODE PENELITIAN............................................................ 28

3.1 Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................... 28

3.2 Unit Amatan dan Unit Analisa..................................................... 28

3.3 Lokasi Penelitian.......................................................................... 28

3.4 Teknik Pengumpulan data........................................................... 28

3.5 Jenis dan Sumber Data................................................................ 29

3.6 Metode Analisa Data................................................................... 29

3.7 Keabsahan data........................................................................... 30

BAB IV HASIL PENELITIAN.................................................................. 32

4.1. Profil Perusahaan...................................................................... 32

4.1. 1. Sejarah Lorin Business Resort & Spa Solo............... 32

4.1.2. Visi dan Misi............................................................. 33

4.1.3. Fasilitas Lorin Business Resort & Spa Solo............... 34

4.1.4. Perusahaan yang menjalin kerjasama dengan Lorin Business

Resort & Spa Solo.................................................................. 38

4.2. Program CSR Lorin Business Resort & Spa Solo....................... 40

4.3. Program CSR”Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus” Lorin Solo

Hotel..................................................................................................... 43

BAB V PEMBAHASAN.............................................................................. 52

5.1 Evaluasi Program CSR Bantuan bagi penderita Hydrocephalus........ 52

5.2 Program bantuan bagi penderita Hydrocephalus................................ 54

5.3 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus.... 74

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................. 79

6.1 Kesimpulan........................................................................................ 79

6.1.1 Hasil Evaluasi......................................................................... 79

6.2 Saran................................................................................................ 80

DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 81

xi

LAMPIRAN-LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 Hasil wawancara Terhadap Public Relation

Manager, Lorin Solo Hotel .

LAMPIRAN 2 Foto-Foto Program Bantuan Bagi Penderita

Hydrocephalus.

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Konsep Piramida CSR

Gambar 2 Model Pembentukan Citra

Gambar 3 Kerangka Pikir

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Matrik Evaluasi Program Bantuan Bagi Penderita Hydrocephalus

xiv