DRAFT MEKANISME PELAYANAN INFORMASI

Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada suatu organisasi sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Sesuai fungsinya sebagai pelayan publik, aparatur negara memiliki tugas untuk melayani kepentingan publik dengan layanan yang baik dan profesional. Untuk memberikan layanan yang baik dan profesional dibutuhkan suatu mekanisme sehingga pelaksanaannya lebih efektif, efisien dan tertata.

Informasi Dikecualikan sesuai alasan Informasi Berkala Informasi Tersedia Setiap Saat

Mekanisme Pelayanan Informasi kepada Pemohon Informasi yang Datang Langsung :

a. Petugas Informasi mempersilahkan pemohon informasi untuk mengisi form permintaan informasi dengan melampirkan foto copy KTP. Apabila pemohon informasi mengatasnamakan anggota LSM atau Lembaga apapun, maka wajib melampirkan foto copy bukti Akta Pendirian Lembaga tersebut. Petugas Informasi berhak untuk tidak melayani permintaan informasi yang tidak disertai dengan bukti identitas yang lengkap.

b. Petugas Informasi mengecek kembali form yang sudah diisi dan ditandatangani oleh pemohon informasi dan mengkonfirmasi kebenaran data pemohon informasi.

c. Apabila permintaan informasi yang diajukan dikuasai oleh Petugas Informasi (Informasi Berkala), jawaban bisa langsung diberikan baik melalui media berupa leaflet, factsheet atau majalah. Bila informasi yang diminta ada di website, pemohon informasi bisa dipersilahkan untuk membuka sendiri dan menggunakan flashdisc untuk menyimpan informasi.

d. Apabila permintaan informasi yang diajukan memerlukankan waktu untuk dikumpulkan (Informasi Tersedia Setiap Saat), petugas informasi memberikan tanda bukti penerimaan permintaan informasi kepada pemohon informasi dan memintanya

Pemohon Informasi

Petugas Informasi

Pengisian Form

Pengecekan form

Penyerahan Informasi

Penolakan Informasi

Laboratorium Mandat

untuk datang kembali ketika informasi telah siap diberikan. Jangka waktu penyampaian informasi adalah 10 hari.

e. Petugas informasi memproses permintaan pemohon informasi dengan berkoordinasi dengan Koordinator Pelayanan Informasi. Apabila sudah mendapatkan jawaban untuk permintaan informasi, petugas informasi menghubungi pemohon informasi untuk menyampaikan jawaban dan memberikan tanda bukti penyerahan informasi.

f. Apabila informasi yang diminta masuk kategori Dikecualikan, petugas informasi menyampaikan alasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

g. Apabila pemohon informasi mengajukan permintaan data hasil penelitian Balitbangkes, pemohon informasi diarahkan petugas informasi menuju Laboratorium Manajemen Data Balitbangkes.