Nama: Dennisa DianitaNim: C1G013050Fakultas PertanianUniversitas Mataram (2014)

Evolusi Peran Pemasaran

• Pada masa revolusi industri di Eropa orientasi perusahaan yang berkiblat kepada produksi.

• Timbulah banyak perusahaan; banyak produk yang tidak terjual di gudang• Penawaran melebihi permintaan• Para pengusaha merubah orientasinya

Evolusi …

Orientasi Produksi

penjualan/selling

wiraniagamarketing

EVOLUSI PERAN PEMASARAN TERHADAPCUSTOMER

1. Pemasaran Sebagai Fungsi Yang Sama; • Sifat operasi pemasaran di pandang statis• Pemasaran hanya di pandang sebagai salah satu unit kerja di suatu

perusahaan (sederajat)

2. Pemasaran Mempunyai Fungsi Lebih Penting• Adanya persaingan• Kurangnya Permintaan• Sehingga fungsi unit pemasaran harus dinamis

3. Pemasaran Sebagai Fungsi Utama• Pemasasaran penentu hidup matinya perusahaan

orientasi dari luar kedalam.• Pemasaran memberikan masukan pada unit

produksi, keuangan, dan personalia.

4. Pelanggan Sebagai Fungsi Pengendali• Peningkatan loyalitas konsumen• Konsumen yang loyal pelanggan/costumer• Dapat mempertahankan pelanggan fungsi

pengendali

5. Pelanggan sebagai fungsi pengendalidan pemasaran sebagai fungsi pengintegrasi

• Semua unit saling bekerja sama mampu memahami & memuaskan pelanggan

• Salah satunya dengan tetap menempatkan marketing sebagai posisi sentral Harmonisasi hubungan antara perusahaan & pelanggan sehingga terjadi hubungan yang menyatu

Kesimpulanku…• Setiap perusahaan Orientasi konsumen dengan tujuan kesuksesan

jangka panjang• Pemasaran Proses perencanaan usaha-evaluasi kepuasan konsumen

(purna jual)• Kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kinerja unit fungsi lain• Sukses di pasar di mulai dari terciptanya “kepuasan konsumen”

Terima kasih..

Sumber:• Philip Kotler, Manajemen Pemasaran 1. 1997.