marketing management
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
- 1. Marketing Management
Dedi Mulyadi
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
UNIVERSITAS SINGPERBANGSA KARAWANG
2010
2. PEMASARAN (MARKETING)
Suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan
kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain
KONSEP INTI PEMASARAN
Kebutuan,produk (barangnilai, biaya, pertukaranhubungan
pemasar
Keinginan, jasa, dan dan dandan pasardan calon
Permintaangagasan) kepuasantransaksijaringan pembeli
3. Kebutuhan manusia (human needs)
Ketidak beradaan beberapa kebutuhan dasar (makanan, pakaian, papan,
keamanan, pendidikan , kesehatan)
Keinginan (want)
Hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik
Permintaan (demand)
Keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan
kesediaan untuk membelinya
(Pemasar tidak menciptakan kebutuhan, kebutuhan sudah ada
sebelumnya tetapi pemasar mempengaruhi keinginan)
4. Produk
Sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan
keinginan
Produk dapat dibedakan menjadi tiga jenis :
Barang fisik, jasa dan gagasan
Contoh : restoran siap saji menyediakan
barang fisik :
nasi, kentang goreng,ayam goreng dan minuman
Jasa :
pembelian, jasa memasak, menyediakan tempat duduk
Gagasan :
menghemat waktu
Catatan : Tugas pemasaradalah menjual manfaat atau jasa yang
diwujudkan dalam produk
fisik, bukan hanya menggambarkan cirir-ciri fisik produk tsb.
Penjual yang
memusatkan fikirannya pada produk fisik bukan pada kebutuhan
pelanggan
disebut Miyopia pemasaran
5. Nilai ( value )
Perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan
kebutuhannya
Dihadapkan dengan
Biaya peluang (oportunity cost)
sejumlah dana yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk yang
memuaskan kebutuhannya
Menurut DeRose
Nilai adalah pemenuhan tuntutan pelanggan dengan biaya perolehan
pemilikandan penggunaan yang terendah
6. Orang dapat memperoleh produk melalui empat cara:
Memproduksi sendiri
Memaksa/ merebut
Meminta
Pertukaran
Pertukaran
Tindakan memperoleh barang yang dikehendakidengan menawarkan
sesuatu sebagai imbalan
Syarat pertukaran :
Terdapat sedikitnya dua pihak
Masing-masing memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain
Masing-masing mampu berkomunikasi dan melakukan penyerahan
Masing-masing bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran
Masing-masing yakin bahwa pertukaran tsb layak dan bermanfaat
7. Transaksi
Perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih
Aspek-aspek transaksi
Sekurang-kurangnya dua benda yang bernilai
Peryaratan yang disetujui
Waktu persetujuan
Tempat persetujuan
Hubungan dan jaringan
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
Prakti membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan
pihak-pihak kunci guna memperthankan preferensi dan bisnis jangka
panjang
Jaringan pemasaran
Terdiri dari perusahaan dan semua pihak pendukung yang
berkepentingan
8. Pasar ( market )
Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau
keinginan tertentu yang sama, yang mungkin bersedai dan mampu
melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan
Pemasaran (marketing)
Suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain
9. Manajemen Pemasaran (Marketing Management)
Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga,
promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan
organisasi
Manajemen pemasaran bertugas mempengaruhi tingkat, waktu, dan
komposisi permintaan sehingga akan membantu organisasi mencapai
tujuannya.
10. Orientasi perusahaan terhadap pasar
Konsep Produksi: konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai
produk yang tersedia, selaras dengan kemampuannya maka manajemen
harus berupaya meningkatkan efisiensi produksi dan
distribusi.
Konsep Produk: konsumen akan menyukai produk yang menawarkan
kualitas dan prestasi terbaik dan keistimewaan yang menonjol, maka
produsen harus berupaya memperbaiki produk secara terus
menerus
Konsep Penjualan: konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk,
kecuali jika produsen mengupayakan promosi dan penjualan yang
agresif. Dasar pemikirannya : mencapai volume penjualan
setinggi-tingginya, konsumen didorongutk membeli dengan berbagai
cara, konsumen mungkin akan melakukan pembelian lagi, kalaupun
tidak masih ada konsumen lain
Konsep Pemasaran: kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan
perusahaan adalahpenentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran
serta pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih baik
dibanding para pesaing. Dasar pemikirannya; untuk memuaskan
keinginan konsumen diperlukan riset pemasaran, kontrol pemasaran
yang trintegrasi, kepuasan konsumen akan menimbulkan
loyalitas
Konsep Pemasaran Kemasyaraktan: tugas perusahaan menentukan
kebutuhan keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan
kepuasan yang diinginkan lebih baik dari para pesaing, sehingga
dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat
11. BAB II
MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI :
KUALITAS
PELAYANAN
NILAI
12. Nilai Bagi Pelanggan (Total Cutomer Value ) : kumpulan manfaat
yang diharapkan oleh pelanggan dari produk dan jasa tertentu
Biaya Total Pelanggan (total customer cost ) : kumpulan pengorbanan
yang yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi,
memperoleh dan menggunakan produk atau jasa tersebut
Nilai Yang Diterima Pelanggan (customer delivered value) :
selisih antar nilai bagi pelanggan (total cutomer value ) dengan
biaya total pelanggan (total customer cost )
13. Nilai produk
Nilai pelayanan
Jumlah nilai
Bagi pelanggan
nilai karyawan
Nilai citra
Nilai yang
diterima
pelanggan
Biaya moneter
Biaya waktu
Jumlah biaya
Bagi pelanggan
Biaya tenaga
Biaya psichis
Gambar : penentu nialai yang diterima pelanggan
14. Kepuasan pelanggan adalah : perasaan senang atau kecewa
seseorang yang berassal dari perbandingan antara kesannya terhadap
kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya
Alat untuk mengukur kepuasan pelanggan :
Sistem keluhan
Survey kepuasan pelanggan
Belanja siluman
Analisa kehilangan pelanggan
Perusahaan yang berhasil menuju TCS (total customer
satisfaction)
15. Rantai Nilai : sebagai alat untuk menidentifikasi cara-cara
menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan
KegiatanUtama Rantai Nilai :
Inbound logistics
Operations
Outbound logistics
Marketing & sales
Service
Kegiatan Pendukung Rantai Nilai :
- Infrastruktur Perusahaan
16. Manajemen SDM 17. Pengengmbangan Teknologi 18. Pengadaan barang dan jasa