marketing management

31
Marketing Management Dedi Mulyadi PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS SINGPERBANGSA KARAWANG 2010

Upload: dedi2010

Post on 20-Dec-2014

3.813 views

Category:

Business


1 download

DESCRIPTION

 

TRANSCRIPT

  • 1. Marketing Management
    Dedi Mulyadi
    PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
    UNIVERSITAS SINGPERBANGSA KARAWANG
    2010

2. PEMASARAN (MARKETING)
Suatu proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
KONSEP INTI PEMASARAN
Kebutuan,produk (barangnilai, biaya, pertukaranhubungan pemasar
Keinginan, jasa, dan dan dandan pasardan calon
Permintaangagasan) kepuasantransaksijaringan pembeli
3. Kebutuhan manusia (human needs)
Ketidak beradaan beberapa kebutuhan dasar (makanan, pakaian, papan, keamanan, pendidikan , kesehatan)
Keinginan (want)
Hasrat akan pemuas kebutuhan yang spesifik
Permintaan (demand)
Keinginan akan produk spesifik yang didukung oleh kemampuan dan kesediaan untuk membelinya
(Pemasar tidak menciptakan kebutuhan, kebutuhan sudah ada
sebelumnya tetapi pemasar mempengaruhi keinginan)
4. Produk
Sesuatu yang dapat ditawarkan untuk memuaskan suatu kebutuhan dan keinginan
Produk dapat dibedakan menjadi tiga jenis :
Barang fisik, jasa dan gagasan
Contoh : restoran siap saji menyediakan
barang fisik :
nasi, kentang goreng,ayam goreng dan minuman
Jasa :
pembelian, jasa memasak, menyediakan tempat duduk
Gagasan :
menghemat waktu
Catatan : Tugas pemasaradalah menjual manfaat atau jasa yang diwujudkan dalam produk
fisik, bukan hanya menggambarkan cirir-ciri fisik produk tsb. Penjual yang
memusatkan fikirannya pada produk fisik bukan pada kebutuhan pelanggan
disebut Miyopia pemasaran
5. Nilai ( value )
Perkiraan konsumen atas seluruh kemampuan produk untuk memuaskan kebutuhannya
Dihadapkan dengan
Biaya peluang (oportunity cost)
sejumlah dana yang harus dikeluarkan untuk memperoleh produk yang memuaskan kebutuhannya
Menurut DeRose
Nilai adalah pemenuhan tuntutan pelanggan dengan biaya perolehan pemilikandan penggunaan yang terendah
6. Orang dapat memperoleh produk melalui empat cara:
Memproduksi sendiri
Memaksa/ merebut
Meminta
Pertukaran
Pertukaran
Tindakan memperoleh barang yang dikehendakidengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan
Syarat pertukaran :
Terdapat sedikitnya dua pihak
Masing-masing memiliki sesuatu yang berharga bagi pihak lain
Masing-masing mampu berkomunikasi dan melakukan penyerahan
Masing-masing bebas menerima atau menolak tawaran pertukaran
Masing-masing yakin bahwa pertukaran tsb layak dan bermanfaat
7. Transaksi
Perdagangan nilai-nilai antara dua pihak atau lebih
Aspek-aspek transaksi
Sekurang-kurangnya dua benda yang bernilai
Peryaratan yang disetujui
Waktu persetujuan
Tempat persetujuan
Hubungan dan jaringan
Pemasaran hubungan (relationship marketing)
Prakti membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak kunci guna memperthankan preferensi dan bisnis jangka panjang
Jaringan pemasaran
Terdiri dari perusahaan dan semua pihak pendukung yang berkepentingan
8. Pasar ( market )
Terdiri dari semua pelanggan potensial yang memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang sama, yang mungkin bersedai dan mampu melaksanakan pertukaran untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
Pemasaran (marketing)
Suatu proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain
9. Manajemen Pemasaran (Marketing Management)
Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan organisasi
Manajemen pemasaran bertugas mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan sehingga akan membantu organisasi mencapai tujuannya.
10. Orientasi perusahaan terhadap pasar
Konsep Produksi: konsep ini menyatakan bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia, selaras dengan kemampuannya maka manajemen harus berupaya meningkatkan efisiensi produksi dan distribusi.
Konsep Produk: konsumen akan menyukai produk yang menawarkan kualitas dan prestasi terbaik dan keistimewaan yang menonjol, maka produsen harus berupaya memperbaiki produk secara terus menerus
Konsep Penjualan: konsumen tidak akan membeli cukup banyak produk, kecuali jika produsen mengupayakan promosi dan penjualan yang agresif. Dasar pemikirannya : mencapai volume penjualan setinggi-tingginya, konsumen didorongutk membeli dengan berbagai cara, konsumen mungkin akan melakukan pembelian lagi, kalaupun tidak masih ada konsumen lain
Konsep Pemasaran: kunci keberhasilan dalam mencapai tujuan perusahaan adalahpenentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta pemberian kepuasan yang diinginkan secara lebih baik dibanding para pesaing. Dasar pemikirannya; untuk memuaskan keinginan konsumen diperlukan riset pemasaran, kontrol pemasaran yang trintegrasi, kepuasan konsumen akan menimbulkan loyalitas
Konsep Pemasaran Kemasyaraktan: tugas perusahaan menentukan kebutuhan keinginan dan kepentingan pasar sasaran serta memberikan kepuasan yang diinginkan lebih baik dari para pesaing, sehingga dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat
11. BAB II
MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI :
KUALITAS
PELAYANAN
NILAI
12. Nilai Bagi Pelanggan (Total Cutomer Value ) : kumpulan manfaat yang diharapkan oleh pelanggan dari produk dan jasa tertentu
Biaya Total Pelanggan (total customer cost ) : kumpulan pengorbanan yang yang diperkirakan pelanggan akan terjadi dalam mengevaluasi, memperoleh dan menggunakan produk atau jasa tersebut
Nilai Yang Diterima Pelanggan (customer delivered value) :
selisih antar nilai bagi pelanggan (total cutomer value ) dengan biaya total pelanggan (total customer cost )
13. Nilai produk
Nilai pelayanan
Jumlah nilai
Bagi pelanggan
nilai karyawan
Nilai citra
Nilai yang
diterima
pelanggan
Biaya moneter
Biaya waktu
Jumlah biaya
Bagi pelanggan
Biaya tenaga
Biaya psichis
Gambar : penentu nialai yang diterima pelanggan
14. Kepuasan pelanggan adalah : perasaan senang atau kecewa seseorang yang berassal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya
Alat untuk mengukur kepuasan pelanggan :
Sistem keluhan
Survey kepuasan pelanggan
Belanja siluman
Analisa kehilangan pelanggan
Perusahaan yang berhasil menuju TCS (total customer satisfaction)
15. Rantai Nilai : sebagai alat untuk menidentifikasi cara-cara menciptakan lebih banyak nilai bagi pelanggan
KegiatanUtama Rantai Nilai :
Inbound logistics
Operations
Outbound logistics
Marketing & sales
Service
Kegiatan Pendukung Rantai Nilai :

  • Infrastruktur Perusahaan

16. Manajemen SDM 17. Pengengmbangan Teknologi 18. Pengadaan barang dan jasa