Chapter 12Decision Making, Learning, Knowledge Management, and Information Technology

Learning Objective• Menggambarkan beberapa model

pengambilan keputusan• Menggambarkan sifat pembelajaran organisasi

dan tingkat yang berbeda di mana pembelajaran terjadi

• Menjelaskan bagaimana organisasi dapat menggunakan pengetahuan manajemen dan teknologi informasi untuk meningkatkan kualitas pengambilan keputusan mereka

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang berakibat buruk pada pengambilan keputusan

• Menjelaskan beberapa teknik yang dapat digunakan untuk mengatasi bias kognitif

Organizational Decision Making

Proses menanggapi masalah dengan mencari dan memilih solusi

atau tindakan yang akan menciptakan nilai bagi para

Stakeholder

Keputusan Terprogram Keputusan

Tidak terprogram

Models of Organizational Decision Making

• The rational model• The carnegie model• The incrementalist model• The unstructure model• The garbage can model

The Rational Model

The Rational Model

Asumsi yang mendasari:

• Para pembuat keputusan memiliki semua informasi yang mereka butuhkan

• Pengambil keputusan dapat membuat keputusan yang terbaik

• Para pembuat keputusan setuju tentang apa yang perlu dilakukan

The Carnegie ModelModel ini lebih mengakui akan kepuasan,

keterbatasan rasionalitas, dan koalisi organisasi.

Perbedaan model rasional dan carnegie

Rational Model Carnegie Model• Banyak informasi yang tersedia • Murah • Bebas nilai • Alternatif banyak • Keputusan diambil dengan suara bulat • Keputusan dipilih yang terbaik bagi organisasi

• Sedikit informasi yang tersedia • Mahal, karena masih mencari informasi • Terikat nilai • Alternatif sedikit • Keputusan dengan kompromi, persetujuan, dan akomodasi antara koalisi organisasi•Keputusan dipilih yang memuaskan organisasi

The Incrementalist Model• Model incrementalist: manajer memilih

program alternatif tindakan yang hanya sedikit, atau secara bertahap, berbeda dari yang digunakan di masa lalu

• Model ini dianggap mengurangi kemungkinan membuat kesalahan

• Disebut ilmu "keluar dari keterpurukan“• Mereka memperbaiki atau menghindari

kesalahan melalui suksesi perubahan incremental

The Unstructured Model• Model ini menggambarkan bagaimana

pengambilan keputusan berlangsung dalam lingkungan dengan ketidakpastian yang tinggi

• Manajer akan memikirkan kembali alternatif mereka ketika mereka terbentur hambatan

• Pengambilan keputusan tidak linear• Model ini mencoba untuk menjelaskan

bagaimana organisasi membuat keputusan yang tidak terprogram

The Garbage Can Model

Garbage Can Model sangat dipengaruhi oleh kesadaran bahwa

kasus-kasus ekstrim kepastian agregat dalam lingkungan akan memicu respon perilaku yang

irrasional atau tidak sesuai dengan rasionalitas total (contoh

perilakunya adalah: bertindak terlebih dahulu, berfikir kemudian)

The Nature of Organizational Learning

Proses dimana manajer berusaha untuk meningkatkan keinginan dan kemampuan untuk memahami dan

mengelola organisasi, lingkungannya serta anggota

organisasi itu sendiri

Eskplorasi Expolitasi

The Nature of Organizational Learning (cont.)

Learning Organisasi

Adalah sebuah organisasi yang sengaja mendisain dan

membangun struktur, budaya, serta strategi sehingga dapat

meningkatkan dan memaksimalkan potensi pembelajaran organisasi

yang sedang berlangsung

Levels of Organizational Learning

Levels of Organizational Learning (cont.)

Knowledge Management and Information Technology• Knowledge Management atau biasa disebut

Sistem Informasi Manajemen adalah sistem perencanaan bagian dari pengendalian internal suatu bisnis yang meliputi pemanfaatan manusia, dokumen, teknologi, dan prosedur untuk memecahkan masalah bisnis seperti biaya produk, layanan, atau strategi bisnis

• Umumnya digunakan untuk merujuk pada kelompok metode manajemen informasi yang bertalian dengan otomasi atau dukungan terhadap pengambilan keputusan

Knowledge Management and Information Technology (cont.)• Codification approach, mengumpulkan

informasi secara hati-hati, dianalisis, dan disimpan dalam database di tempat yang dapat diambil dengan mudah oleh pengguna dengan kata kunci dan perintah organisasi yang spesifik

• Personalization approach, IT dirancang untuk mengidentifikasi siapa dalam organisasi mungkin memiliki informasi yang diperlukan

Factors Affecting Organizational Learning

Distortion of Organizational Decision Making by Cognitive Biases

Organizational Decision Making

Improving Decision Making and Learning

Improving Decision Making and Learning (cont.)

How Devil’s Advocacy and Dialectical Inquiry Alter the Rational Approach to Decision Making

Study CaseSpare part Daihatsu• Di dalam perusahaan yang bergerak di bidang

supplier spare part mobil, banyak kendala yang ditemukan terutama permasalahan mengenai delivery spare part.

• Pada tahap ini seorang manager dituntut untuk mengambil keputusan mengenai kapan spare part yang sudah di janjikan ke customer dapat di supply dengan tepat waktu.

• Dalam menghadapi kasus diatas, perusahaan daihatsu menggunakan Rational Model dengan tahapan sebagai berikut:

Study Case (cont.)

• Rezki Puji Lestari (122130083)• Stefanus Richard (122130095)• Andhika Permana (122130009)• Eko Satria Utama (122130031)• Aidina Rizki M. S ( )• Sherly Wira Foliya (122130092)• Jimmy Harlin (122130053)• Josh

MM USAKTI 42 | 090114