csr_2011

7/25/2019 csr_2011

1/61

JASA MARGA MERUPAKAN

PERUSAHAAN PERINTIS

PENYELENGGARAAN JALAN TOL

DI INDONESIA, YANG DIDIRIKAN

PADA TANGGAL 01 MARET 1978.

FOUNDED ON 01 MARCH 1978, JASA MARGA

IS THE PIONEER IN THE DEVELOPMENT OF

TOLL ROAD IN INDONESIA.

LAPORANKEBERLANJUTAN2011SUSTAINABILITYREPORT

website:

www.jasamarga.com

e-mail:

[email protected]

Kantor Pusat Head Ofce :

Plaza Tol Taman Mini Indonesia Indah Jakarta, 13550

Indonesia

Telp: +6221 841 3630, 841 3526

Fax: +6221 841 3540

Sustainability Report

7/25/2019 csr_2011

2/61

TABLE OF CONTENTS

lHalaman DepanCover1

lPeristiwa Penting Tahun 2011

Signifcant Events in 2011 6

lTentang Laporan Berkelanjutan Jasa Marga

About Jasa Marga Sustainability Report 12

lSambutan Komisaris Utama

Chairmans Address 16

lSambutan Direktur UtamaPresident Directors Address 22

lProfl Jasa Marga

Jasa Marga Profle 30

lBagaimana Kami Mengelola Jasa Marga

How We Goven Jasa Marga 40

lKomitmen Perseroan terhadap Perlindungan Peningkatan

Pelayanan Kepada Konsumen

he Companys Commitment to Protecting and Improving Services to

the Customers 56

lLingkungan Kerja dan Penerapan Sistem Manajemen

Keselamatan & Kesehatan Kerja

Working Environment and Implementation of Work Safety & Health

Management System 82

lPemberdayaan Ekonomi Masyarakat

Empowerment o Peoples Economy 90

lPembinaan Lingkungan Masyarakat

Community Development 98

lTanggung Jawab Terhadap Lingkungan

Responsibility to the Environment 102

lIsu-Isu Penting dan Keterlibatan StakeholderSignifcant Issue and Stakeholder Engagement112

Sustainability Report

7/25/2019 csr_2011

3/61

PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

2011 LAPORAN KEBERLANJUTAN SUSTAINABILITY REPORT

7/25/2019 csr_2011

4/61

www.jasamarga.com

Catatan Note:

Angka-angka pada seluruhtabel dan grafk menggunakan notasi Indonesia

Numerical notationsin all tablesand charts are written in Indonesian

www.jasamarga.com4 5

LAPORAN KEBERLANJUTAN2011SUSTAINABILITY REPORTPT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.

LAPORAN KEBERLANJUTAN2011SUSTAINABILITY REPORT

DAFTAR ISITABLE OF CONTENTS

Peristiwa Penting Tahun 2011 Signifcant Events in 2011 -------------------------------------------------------------------------------------------- 6

Tentang Laporan Keberlanjutan Jasa Marga About Jasa Marga Sustainability Report ------------------------------------------------------ 12

Sambutan Komisaris Utama Chairmans Address ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 16

Sambutan Direktur Utama President Directors Address -------------------------------------------------------------------------------------------- 22

Profl Jasa Marga Jasa Marga Profle --------------- ----------------- ---------------- ----------------- ----------------- ----------------- ----------------- --- 30

l Jalan Tol yang Dioperasikan Jasa Marga dan Anak Perusahaan Toll RoadsOperated byJasa Marga and itsSubsidiaries ------------------------------------------------------------ 30l SekilasJasa Marga Jasa Marga ata Glance ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32

l Visidan Misi Vision and Mission --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 35

l Tata NilaiPerusahaan Corporate Values----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36

l Struktur Organisasi Organizational Structure --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 37

l Penghargaan dan Pencapaian Tahun 2011 Awardsand Achievementsin 2011 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 38

Bagaimana Kami Mengelola Jasa Marga How We Govern Jasa Marga --------------------------------------------------------------------------- 40l Menjadikan GCGsebagai Budaya Making GCGthe CompanysCulture --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 40

l StrukturdanMekanismePenerapanTataKelolaPerusahaanJasaMarga StructureandMechanismo CorporateGovernanceImplementationin JasaMarga------------------- 42

l IndependensiDewanKomisarisdan Direksi Independenceo theBoardo CommissionersandDirectors---------------------------------------------------------------------------------------------- 44

l Penetapan RemunerasiDewan Komisarisdan Direksi Determining Remuneration othe Board oCommissioners and Directors------------------------------------------------ 46

l Manajemen Risiko Risk Management-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 47

l Perlakuan yang Sama TerhadapSeluruhPemegang Saham Equal Treatmentto All Shareholders--------------------------------------------------------------------------------------------- 48

l Perlindungan Tenaga KerjaLabor Protection -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------48

l Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja Implementation oWork Saetyand HealthManagement System -------------------------------------------49

l Aksesterhadap Inormasidan Data Perusahaan Accessto Corporate Data and Inormation ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 50

l Tata Nilaidan Etika BisnisPerusahaan Corporate Valuesand BusinessEthics----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 51

l Etika Usaha BusinessEthics --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 52

l Etika Kerja Work Ethics-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 53

l Pakta Integritas IntegrityPact ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54

l Perbaikan Berkelanjutan Sistem dan Penerapan Tata Kelola Perusahaan Jasa Marga Continuous Improvement oJasa Marga Good Corporate Governance

System and Implementation ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 54

Komitmen Perseroan terhadap Perlindungan Peningkatan Pelayanan Kepada Konsumen The CompanysCommitment to Protecting and Improving Services to the Customers ----------------------- ----------------- ----------------- ---------------- 56l Pemenuhan SPMJalan Tol Perseroan tahun 2011 Accomplishmento SPMo the CompanysToll Roads2011 ------------------------------------------------------------------------ 56

l Peningkatan Pelayanan Transaksi Improvementin Transaction Services ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 59

l PeningkatanPelayananKonstruksi Improvementin ConstructionServices----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 61

l Penyediaan Jasa Marga Trafc Inormation Center The Provision oJasa Marga Trafc Inormation Center ------------------------------------------------------------------------------ 62

l Peningkatan Fasilitasuntuk InormasiPelayanan Lalu Lintas Improvementin Facilitiesor Trafc Inormation Services------------------------------------------------------------ 71

l PenambahanArmada PelayananLalu Lintas AdditionalFleeto TrafcServices---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 73

l Pengoperasian RestArea Operation oRest Areas----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------74

l Bantuan Pelayanan Mudik ServicesDuring Mudik -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 75

l EdukasidanKampanyeKeselamatandiJalan Tol TollRoadSaetyEducationand Campaign------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 77

Lingkungan Kerja dan Penerapan Sistem Manajemen Keselamatan & Kesehatan Kerja Working Environment andImplementation o Work Saety & Health Management System ----------------- ----------------- ----------------- ----------------- --------------- 82l Penerapan Sistem K3 diPerseroan Implementation oK3 System in the Company---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 82

l Budaya K3 diLingkungan Kerja The Culture o K3 atWorkplace ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 85

l Pembentukan OrganisasiP2K3 (Panitia Pembina Keselamata dan Kesehatan Kerja)dan Pengawasan TerhadapPelaksanaan K3 di Lingkungan Perseroan

Forming the Organization oGuiding Committee o Work Saetyand Health-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 86

l Kesehatan Karyawan EmployeesHealth --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 88

Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat Empowerment o Peoples Economy -------------------------------------------------------------------- 90l Program Kemitraan PartnershipProgram -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 91

l Beberapa Kegiatan Penyaluran Bantuan Modal Usaha 2011 Several ActivitiesoDistributing Loans or Working Capital in 2011 --------------------------------------------- 94

Pembinaan Lingkungan Masyarakat Community Development ----------------------------------------------------------------------------------- 98

Tanggung Jawab Terhadap Lingkungan Responsibility to the Environment ------------------------------------------------------------------- 102

l Kebijakan Jasa Marga TerhadapLingkungan Jasa MargasPolicies on Environment--------------------------------------------------------------------------------------------------------------102

l Usaha-usaha untuk Melestarikan Lingkungan Eortsto Preserve the Environment ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------106

Isu-Isu Penting dan Keterlibatan Stakeholder Signifcant Issue and Stakeholders Engagement ---------------------------------------- 112

Wajah Baru Gedung Kantor Pusat Jasa Marga Mereeksikan Modernisasi yang Terus

Berlanjut Dilakukan Perseroan.

New Look o Jasa Marga Head Ofce Reects the Modernization Continously Carried

out by the Company.

7/25/2019 csr_2011

5/61


PT Jasa Marga (Persero) Tbk. PT Jasa Marga (Persero) Tbk.


www.jasamarga.com www.jasamarga.com6 7

PERISTIWA PENTINGTAHUN 2011SIGNIFICANT EVENTS IN 2011

6 7




Cabang Jagorawi menyalurkan bantuan untuk

peningkatan Sumber Daya Manusia berupa renovasi

gedung sekolah SDN 03 Babakan Madang, Bogor.

Jagorawi Branch contributed to the improvement of

human resources by renovating elementary school

building of SDN 03 Babakan Madang, Bogor.

Penanaman 650 pohon jenis Jabon dan Asam di Jalan

Tol Semarang Ruas Kaligarang sampai Stikubang

sebagai gerakan penghutanan jalan tol yang dilakukan

karyawan Jasa Marga.

Jasa Marga employees planted 650 Jabon

(Anthocephalus cadamba) and Tamarind (Tamarindus

indica) trees on Semarang Toll Road from Kaligarang

to Stikubang sections as the realization of Jasa Marga

forestation program.

Pemberian bantuan untuk korban Merapi yang

tergabung dalam T4M merupakan kelanjutan dari 3

tim sebelumnya. Tim ini dikhususkan mendistribusi

bantuan.

Merapi victims were given help organized by T4M,

following up the 3 previous teams. The team was

specially intended for assistance distribution.

Bantuan pinjaman sebesar Rp 1,15 miliar kepada mitra

binaan Cabang Belmera yang tersebar kepada 38 mitra

binaan.

Belmera Branch gave loan amounting to Rp 1.15 billion

to 38 of its assisted SMEs.

Sebanyak 10 mitra binaan Jasa Marga dari berbagai

daerah turut memeriahkan Inacraft 2011, The 13th

Jakarta International Handicraft Trade Fair.

Ten assisted SMEs of Jasa Marga from different

regions participated Inacraft 2011, the 13th Jakarta

International Handicraft Trade Fair.

Peresmian Tempat Istirahat & Pelayanan (TIP) KM 97B

seluas 3 ha yang diperuntukkan khusus pengguna

jalan tol Jakarta-Bandung, Cabang Purbaleunyi.

Inauguration of Rest Area & Services KM 97B of 3

ha provided for toll road users traveling from Jakarta to

Bandung, Purbaleunyi Branch.

Penanaman 10.000 pohon di ruas Jalan Tol

Semarang-Ungaran oleh PT Trans Marga

Jateng salah satu Anak Perusahaan Jasa

Marga.

The planting of 10,000 trees on Semarang-

Ungaran Toll Road by PT Trans Marga

Jateng, one of Jasa Marga Subsidiaries.

JanuariJanuary

FebruariFebruary

Februari

February

FebruariFebruary

MaretMarch

12

1127

01

08

MaretMarch April April09 20


7/25/2019 csr_2011

6/61





PERISTIWA PENTING TAHUN 2011SIGNIFICANT EVENTS IN 2011

JuniJune

JuliJuly

JuniJune

JuliJuly

15

10

28

13MeiMay MeiMay01 26

September September Oktober October29 14

Pendistribusikan Buku Aku Tertib Berlalu Lintas ke

Sekolah Dasar oleh Menteri Pendidikan Muhammad

Nuh kepada pelajar dari 20 SD yang tersebar di

Provinsi DKI Jakarta.

The distribution of book Aku Tertib Berlalu Lintas (I

Obey Traffic Regulations) to elementary schools by

Minister of Education Muhammad Nuh presenting

the book to students of 20 elementary schools in DKI

Jakarta Province.

Pagelaran Kesenian Jawa sebagai wujud kepedulian

Jasa Marga terhadap nilai-nilai Budaya Indonesia.

Javanese Cultural Performance as the realization of Jasa

Margas awareness of Indonesian cultural values.

Bantuan alat-alat kebersihan untuk Kelurahan Dukuh,

Jakarta Timur diserahkan langsung oleh Kepala Unit

PKBL kepada Lurah Dukuh Agusno Soripada.

Dukuh Village/Kelurahan, East Jakarta received

cleaning equipment handed over directly by Head of

PKBL Unit to Dukuh Village Head Agusno Soripada.

Khitanan massal yang diikuti oleh 100 anak usia 4-15

tahun diadakan oleh Jasa Marga Cabang Jagorawi

yang dilaksanakan di kantor Cabang Jagorawi.

Mass circumcision for 100 boys aged 4-15 years old,

organized by Jasa Marga Jagorawi Branch, held at the

office of Jagorawi Branch.

Bhakti sosial yang diselenggarakan oleh Serikat

Karyawan Jasa Marga (SKJM) kepada masyarakat

korban Merapi yang dipusatkan di Desa Sirahan,

Kecamatan Salam, Magelang.

Jasa Marga Labor Union (Serikat Karyawan Jasa Marga

SKJM) organized charity act for Merapi victims at

Sirahan Village of Salam Subdistrict, Magelang.

Sebanyak 49 mitra binaan Cabang Jakarta-Tangerang

mendapat pinjaman modal usaha sebesar Rp 1,784

miliar. Acara penyerahan dilakukan di ruang rapat

kantor Cabang Jakarta-Tangerang.

Jakarta-Tangerang Branch gave 49 assisted SMEs

business capital loan amounting to Rp 1.784 billion.

The handover was held at meeting room of Jakarta-

Tangerang Branch office.

Jasa Marga meraih penghargaan Indonesia Green

Award 2011 untuk kategori Perusahaan (Badan Usaha).

Penghargaan ini diberikan atas usaha Perseroan dalam

program penghutanan jalan tol di Indonesia.

Jasa Marga received Indonesia Green Award 2011

for the category of corporation (business entity). The

award is presented to the Company for its efforts in the

activities of toll road forestation program in Indonesia.

Jasa Marga partisipasi dalam ITB Integrated Career

Day 2011, bertempat di Sasana Budaya Ganesha

(Sabuga), Bandung, tanggal 14-16 Oktober 2011.

Jasa Marga participated in ITB Integrated Career

Day 2011, taking place at Sasana Budaya Ganesha

(Sabuga), Bandung on 14-16 October 2011.




8 9www.jasamarga.com www.jasamarga.com8 9

7/25/2019 csr_2011

7/61







PERISTIWA PENTING TAHUN 2011SIGNIFICANT EVENTS IN 2011

Desember December Desember December13 19

Oktober October NovemberNovember27 29Jasa Marga ikut serta dalam Indonesia Disaster

Preparedness, Response, Recovery Expo & Conference

2011 yang diselenggarakan di Hall A & Open Space JI

Expo Kemayoran, Jakarta tanggal 27-30 Oktober 2011.

Jasa Marga participated in Indonesia Disaster

Preparedness, Response, Recovery Expo &

Conference 2011 taking place at Hall A & Open Space

JI Expo Kemayoran, Jakarta on 27-30 October 2011.

Unit PKBL Cabang Semarang menyalurkan bantuan

modal pinjaman usaha kepada mitra usaha kecil dan

menengah sebesar Rp 1,265 miliar untuk 39 mitra

binaan yang terdiri dari 38 pengusaha kecil dan 1

koperasi.

PKBL Unit of Semarang Branch distributed loan

for business capital amounting to Rp 1.265 billion

to 39 assisted SMEs consisting of 38 SMEs and 1

cooperative.

Penyerahan Buku Aku Tertib Berlalu Lintas secara simbolis

oleh Direktur Keuangan Jasa Marga kepada perwakilan

Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat, Drs. H. Dede

Hasan, M.Pd. Kepala Bidang Pendidikan Dasar Dinas

Pendidikan Provinsi Jawa Barat di Taman Lalu Lintas Bandung.

Symbolic handover of Book Aku Tertib Berlalu Lintas from

Finance Director of Jasa Marga to Head of Education Office

of West Java Province, represented by Drs. H. Dede Hasan,

M.Pd., Head of Basic Education Division of Education Office

of West Java Province at Bandung Traffic Park.

Unit Program Kemitraan dan Bina Lingkungan (PKBL)

Jasa Marga Cabang Jagorawi menyalurkan bantuan

pinjaman modal usaha sebesar Rp 450 juta bagi 17

mitra binaan terpilih daerah Jakarta Timur, Bogor dan

Ciawi.

Partnership and Community Development Programs

Unit (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan PKBL)

of Jasa Marga Jagorawi Branch distributed business

capital loan amounting to Rp 450 million to 17 chosen

assisted SMEs from East Jakarta, Bogor and Ciawi.



10 11www.jasamarga.com www.jasamarga.com10 11

HALAMAN INI SENGAJA DIKOSONGKAN

THIS PAGE INTENTIONALLY LEFT BLANK

7/25/2019 csr_2011

8/61





Laporan Keberlanjutan Jasa Marga Tahun2011 ini merupakan Laporan denganmenggunakan judul Laporan Keberlanjutan

yang kedua yang dibuat oleh PT Jasa Marga

(Persero) Tbk sejak tahun 2010 dan merupakan

kelanjutan dari serangkaian laporan yang dibuat

dengan menggunakan judul Laporan Tanggung

Jawab Sosial Perusahaan sejak tahun 2006

dan merupakan laporan yang dibuat untuk

melengkapi Laporan Tahunan 2011.

Sistematika Laporan yang dibuat kami lakukan

sedapat mungkin mengacu pada Pedoman

Laporan Keberlanjutan yang disusun oleh

Global Reporting Innitiatives(GRI) versi 3.1,

yang merupakan kerangka panduan untuk

membuat laporan secara transparan mengenai

dampak ekonomi, lingkungan dan sosial

kepada para pemangku kepentingan.

Periode pelaporan adalah aktivitas

pengelolaan Perseroan sejak 01 Januari-31Desember 2011 dengan sumber materi dari

laporan-laporan unit-unit kerja di Perseroan

dan berita-berita terkait mengenai Perseroan.

Cakupan pembahasan kami lakukan dengan

melihat aktivitas-aktivitas yang telah dilakukan

oleh Perseroan pada tahun 2011 dengan

perbandingan pada tahun sebelumnya.

Tentang Laporan KeberlanjutanJasa MargaAbout Jasa Marga Sustainability Report

The 2011 Jasa Marga Sustainability Reportis the second sustainability report firstpublished in 2010 by PT Jasa Marga (Persero)

Tbk and it is the continuation of a series of

similar report previously entitled Corporate

Social Responsibility Report published starting

from the year 2006. Like the previous years, the

Sustainability Report 2011 is the complement

the Annual Report 2011.

The Report is systemized using the reference

of Sustainability Reporting Guidance organized

by Global Reporting Innitiatives (GRI) version

3.1, which outlines the guidance to transparent

reporting on the economic, environmental and

social impacts of the Companys activities to

the stakeholders.

The reporting period is the Companys

activities starting from 01 Januari to 31Desember 2011 making use of the reports of

units within the Company as the sources, along

with Company-related news. The coverage

of discussion includes the presentation of

activities carried out in 2011 compared to

those conducted in the previous year.

7/25/2019 csr_2011

9/61





Pengolahan dan penyajian materi yang

dilaporkan kami lakukan sedapat mungkin

mengacu pada standar yang ditetapkan

pada Sustainability Reporting Guidanceyang

dibuat GRI dengan aplikasi pembangunan

dan pengelolaan jalan tol yang dilakukan oleh

Jasa Marga. Pendekatan Laporan kami sajikan

dalam bentuk kualitatif dan kuantitatif yang

memudahkan pembaca dalam memahamilaporan yang disajikan.

Pemilihan materi yang dilaporkan kami

lakukan dengan prinsip materialitas dengan

penekanan pada sejauh mana keterlibatan

pemangku kepentingan secara substantif dan

konteks serta relevansi prinsip keberlanjutan

dalam pengelolaan bisnis Perseroan.

Informasi yang disajikan mencakup kegiatan

Perseroan terkait dengan tanggung j awab

sosial pada unit-unit kerja yang terkait dengan

investasi, pembangunan serta pengoperasian

jalan tol. Program Kemitraan sebagai bagian

dari tugas yang diemban oleh Perseroan juga

kami sajikan sebagai bagian dari Laporan

ini dan pertanggungjawaban kepada para

pemangku kepentingan.

Pelaporan ini belum menyertakanassurance

eksternal namun telah dilakukan semaksimal

mungkin menyusun sesuai dengan standar

pelaporan yang disusun oleh GRI, melakukan

langkah-langkah pembelajaran danbenchmarking terhadap laporan-laporan yang

dianggap melakukan praktik terbaik dalam

membuat Laporan Keberlanjutan baik di dalam

negeri maupun di luar negeri, baik perusahaan

dengan industri yang sejenis maupun tidak. Ke

depan, upaya untuk melibatkan pihak eksternal

dalam proses pembuatan laporan akan

dilakukan untuk menghasilkan suatu pelaporan

yang lebih accountabledan berkualitas.

The material reported is presented and

managed by referring to the standard of GRIs

Sustainability Reporting Guidance, applied

in Jasa Margas toll road development and

operation. Reporting approach is presented in

qualitative and quantitative manners so as to

make readers easily comprehend the report.

The selection of material reported is based

on materiality principle emphasizing on the

extent of stakeholders involvement in view

of the substance, context and relevance of

sustainable principle in the management of the

Companys business.

The information presented encompasses the

Companys activities of social responsibility

at working units in relation to investment,

development along with operation of toll roads.

Partnership Program, part of the Companys

obligation is also presented in the Report as

the responsibility to the stakeholders.

The reporting has not yet included external

assurance; however, it is as much as

possible organized in accordance with GRI

reporting standard, while also studying and

benchmarking reports that are consideredapplying best practices of sustainability

reporting of companies of the same and

different industry both in the country as well as

overseas. Going forward, the efforts to involve

external parties in the process of making the

report will be carried out in order to create

more accountable report with improved quality.

7/25/2019 csr_2011

10/61

Dalam mengembangkan dan mengoperasikan jalan tol, Perseroanberpegang pada prinsip untuk tumbuh secara kesinambungan.

In developing and operating toll roads, the Company holds theprinciple of sustainable growth.

AGOES WIDJANARKOKOMISARIS UTAMACHAIRMAN

SAMBUTAN KOMISARIS UTAMACHAIRMANS ADDRESS


Laporan Keberlanjutan2011Sustainability ReportLaporan Keberlanjutan2011Sustainability Report



7/25/2019 csr_2011

11/61

Laporan Keberlanjutan2011Sustainability Report



Independensi hubungan Dewan Komisaris dan

Direksi selalu dijaga dengan baik, perlakuan

yang sama terhadap seluruh Pemegang

Saham, akses terhadap informasi dan data,

tata nilai, etika bisnis, etika kerja dan integritas

selalu dipelihara dan terus dikembangkan.

Proses pengelolaan perusahaan tersebut,mengantarkan Jasa Marga untuk tumbuh dan

mencatat kinerja positif sepanjang tahun 2011,

baik sebagai entitas bisnis maupun melalui

kontribusinya secara sosial dan l ingkungan.

Ini merupakan hasil dari jerih payah dan

hubungan yang harmonis-sinergis antara

Direksi dan seluruh jajaran karyawan, serta

Dewan Komisaris berikut berbagai mitra

bisnis dan segenap unsur lainnya yang turut

mendukung pertumbuhan Jasa Marga.

Kinerja pertumbuhan positif ini terlihat dari

capaian pendapatan usaha dan laba bersih,

yang diikuti dengan pertumbuhan nilai aset

Perseroan melalui pertambahan hak konsesi

pengusahaan jalan tol baru dan proyek-proyek

jalan tol baru, serta bertambahnya Anak

Perusahaan yang dibentuk untuk mewujudkan

pembangunan dan pengelolaan jalan tol baru

tersebut. Pertumbuhan pendapatan merupakan

refleksi dari ekspansi penambahan panjang

jalan, diversifikasi usaha, peningkatan efisiensi

operasional, peningkatan volume jumlah

kendaraan yang melewati jalan tol, sebagai

dampak dari upaya peningkatan pelayananbagi pengguna jalan tol melalui pemenuhan

SPM, peningkatan transaksi, kelancaran

dan keselamatan lalu lintas di jalan tol serta

informasi jalan tol. Capaian tersebut diraih

dengan selalu mematuhi ketentuan yang

berlaku, baik peraturan terkait Pasar Modal,

peraturan Pemerintah tentang bisnis jalan tol,

maupun peraturan lainnya yang terkait dengan

ketenagakerjaan.

Seiring dengan berbagai capaian tersebut,

Jasa Marga selalu berpegang pada

prinsip untuk tumbuh berkembang secara

berkesinambungan, mengingat bisnis jalan tol

The relationship independence between

the Board of Commissioners and Directors

is always well maintained, along with equal

treatment to all Shareholders, access to data

and information, corporate values, business

ethics, work ethics and integrity.

The said company management process hasled Jasa Marga to grow and record positive

performance throughout 2011, both as a

business entity and through its contribution to

social and environment. This has been resulted

from the hard work and harmonious and

synergistic relationship between the Directors

and the entire employees, along with the Board

of Commissioners, business partners as well

as other parties that also support Jasa Margas

growth.

The growth of the Companys performance

is shown in the achievements of revenue

and net income, followed by the growth of

the Companys assets through additional

concessions of new toll roads, along with the

number of Subsidiaries formed to realize the

development and management of the new

toll roads. The growth of revenue reflects the

Companys expansion in toll road length,

business diversification, improved efficiency in

operation, and increasing number of vehicles

transaction on toll roads, as the impact of the

Companys efforts in improving the services

to toll road users by fulfilling SPM (StandarPelayanan Minimum Minimum Level of

Service) requirements, improved transactions,

toll road safety and information on toll road

condition. The success is achieved while

always complying with prevailing rules and

regulations, i.e. those related to the Capital

Market, Government regulations on toll road,

along with other regulations concerning labor.

In line with various accomplishments

mentioned above, the Company constantly

holds the principle of sustainable growth,

given that toll road business is a long-term

Laporan Keberlanjutan ini dibuat denganmengacu pada standar internasional yaituSustainability Reporting Guidelinesyang

disusun oleh Global Reporting Initiatives

(GRI), sebuah organisasi non profit yang aktif

mengkampanyekan pembangunan ekonomi

sosial dan li ngkungan yang berkelanjutan.

Guidelines tersebut memang menjadi referensi

dan banyak digunakan secara luas oleh

perusahaan-perusahaan di seluruh dunia dalam

menyusun Laporan Keberlanjutan (Sustainability

Report).

Laporan ini juga merupakan bagian integral

dari fungsi pengawasan yang dijalankan oleh

Dewan Komisaris atas jalannya pengelolaan

Perseroan. Hal ini karena Laporan Keberlanjutan

memberikan informasi yang utuh dan lengkap

mengenai proses pengelolaan perusahaan

yang dijalankan dengan berlandaskan pada

prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik

(Good Corporate Governance) untuk mencapai

target-targetnya selaku entitas bisnis, sekaligus

menjalankan fungsi sosialnya bagi masyarakat

dan lingkungan sekitar.

Dalam menjalankan pengawasan atas

pengelolaan Perseroan, selain menggunakan

acuan Rencana Kerja Jangka Panjang

Perusahaan (RJPP) Tahun 2010-2014 danRencana Kerja dan Anggaran Perusahaan

Tahunan (RKAP) Tahun 2011, Dewan Komisaris

juga mengkaji dan mengevaluasi kinerja

Direksi sesuai dengan Indikator Kinerja Kunci

yang telah disepakati dan dituangkan dalam

Kontrak Manajemen yang ditandatangani oleh

masing-masing Anggota Direksi dan Anggota

Dewan Komisaris. Dewan Komisaris juga selalu

mendorong dan mengupayakan bersama-

sama dengan Direksi, untuk selalu menerapkan

dengan komitmen yang tinggi, Tata Kelola

Perusahaan yang Baik dan membudayakan

GCG di seluruh lingkungan dan jajaran Jasa

Marga.

The Sustainability Report is made usinginternational standard of SustainabilityReporting Guidelines created by Global

Reporting Initiatives (GRI), a non-profit

organization that actively campaigns the

sustainability of economic, social and

environmental development. The provided

guidelines have been referred to and widely

used by companies around the world in

making sustainability report.

The report also serves as an integral part of

the supervisory function carried out by the

Board of Commissioners in the management

of the Company. This is because Sustainability

Report provides whole and comprehensive

information on the process of company

management based on the principles of Good

Corporate Governance to reach the targets

as a business entity as well as to carry out the

social function for the surrounding community

and environment.

In carrying out the supervision of the Company,

apart from referring to Corporate Long-Term

Plan of 2010-2014 and Annual Corporate

Budget and Work Plan of 2011, the Board ofCommissioners also reviews and evaluates

Directors performance in accordance with the

agreed Key Performance Indicator that was

translated into Management Contract signed

by each member of Directors and Board of

Commissioners. The Board of Commissioners

also encourages and together with the

Directors makes the efforts to continuously

have high commitment, implement Good

Corporate Governance and make GCG the

culture within the entire Jasa Marga levels.

Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat Dear Stakeholders





7/25/2019 csr_2011

12/61

adalah investasi usaha jangka panjang, yakni

mulai dari penyusunan desain, pembebasan

lahan, pembangunan dan pengoperasian

jalan tol yang berlaku jangka panjang. Oleh

Karena itu, selain aspek teknis dan ekonomi,

Perseroan juga selalu memastikan bahwa

dalam jangka panjang keberadaan jalan tol

harus memberikan manfaat bagi masyarakat,terutama masyarakat yang tinggal di sekitar

lingkungan jalan tol. Dengan demikian,

dukungan dari masyarakat sebagai elemen

penting bagi pertumbuhan berkelanjutan

Perseroan tetap dapat terus t erpelihara dan

semakin meningkat dari waktu ke waktu.

Salah satu upaya yang ditempuh Perseroan

untuk berkontribusi dan memberikan

manfaat kepada masyarakat adalah

melalui pelaksanaan Program Kemitraan

dan Bina Lingkungan (PKBL). Melalui

Program Kemitraan, Perseroan secara

aktif mengupayakan dan mendorong

pemberdayaan usaha masyarakat sekitar

dalam bentuk pengembangan potensi

usaha kecil-menengah, sedangkan melalui

Program Bina Lingkungan, Jasa Marga

membantu upaya peningkatan kualitas hidup

masyarakat yang bertempat tinggal di sekitar

jalan tol. Program-program ini telah berjalan

dengan baik dan dirasakan manfaatnya oleh

masyarakat baik langsung maupun tidak

langsung.

Dewan Komisaris memberikan apresiasi dan

penghargaan atas berbagai capaian tersebut.

Ke depan, pertumbuhan tersebut harus

dipertahankan dan bahkan ditingkatkan agar

Pertumbuhan Berkelanjutan menjadi realitas

tahunan dari Perseroan. Untuk itu Dewan

Komisaris mencatat beberapa hal yang perlu

mendapat perhatian dan catatan dari Direksi.

Dari sisi internal, Dewan Komisaris

berpandangan perlunya perbaikan akurasi

perencanaan dengan menyeimbangkan antara

optimisme pertumbuhan dengan faktor-faktor

yang dihadapi. Dengan perencanaan yang

investment, starting from the design, land

acquisition, followed by toll road construction

and operation. Therefore, in addition to the

technical and economic aspects, the Company

always makes sure that in the long run, t oll

roads existence brings a lot of benefits to the

society, particularly those residing in toll road

surrounding. The support from the communityas an essential element for the Companys

sustainable growth is thus maintained

continually and keeps growing from time to

time.

One of the efforts performed by the Company

to contribute and provide benefits to the

society is by conducting Partnership and

Community Development Programs. Through

the Partnership Program, the Company

actively assists and encourages the business

empowerment of the surrounding community in

the form of developing the potential of small-

middle enterprises, whereas in the Community

Development Program, Jasa Marga provides

assistance in the efforts to improve the quality

of life of people living in toll road surrounding

areas. These programs have been running

well and the community, both directly and

indirectly, has enjoyed the various benefits

from the said programs.

The Board of Commissioners gives

appreciation for the abovementioned

achievements. Going forward, the growth is

to be maintained and even improved further

so that Sustainable Growth becomes the

Companys annual realization. The Board of

Commissioners has therefore noted several

things requiring the attention of the Directors.

In the internal aspect, the Board of

Commissioners deems the need for improving

planning accuracy by balancing growth

optimism with the factors to be f aced. A well

and measured planning will enable efficient


baik dan terukur, alokasi sumber daya untuk

mencapai target-target pertumbuhan akan

dapat dilakukan secara efisien dan efektif.

Aspek internal lainnya yang perlu mendapat

perhatian adalah peningkatan sistem

pengawasan dan pengamanan pendapatan

tol, serta melakukan evaluasi dan perbaikan

berkelanjutan untuk meningkatkan efisiensibiaya pemeliharaan jalan tol.

Sedangkan dari sisi eksternal, Dewan

Komisaris berpandangan mengenai perlunya

menjaga dan meningkatkan koordinasi

serta komunikasi dengan Pemerintah selaku

regulator pembangunan jalan tol. Selain itu

upaya-upaya untuk menjalin dan memelihara

hubungan yang sinergis dan harmonis

dengan konsumen dan masyarakat perlu terus

dilakukan dan bahkan ditingkatkan. Hubungan

koordinasi dan komunikasi yang baik dengan

Pemerintah akan mendukung langkah-langkah

korporasi dalam mempercepat penyelesaian

pembangunan jalan tol. Sementara itu,

hubungan yang harmonis dan sinergis

dengan konsumen dan masyarakat akan

meningkatkan loyalitas dan kepercayaan

pasar terhadap kinerja Perseroan, dan

meningkatkan dukungan masyarakat terhadap

pengoperasian jalan tol serta penyelesaian

pembangunan beberapa ruas jalan tol.

Akhir kata, Dewan Komisaris mengucapkan

terima kasih dan menyampaikan penghargaanyang tinggi kepada Direksi dan seluruh

staf Jasa Marga atas kerja keras, dedikasi

dan keberhasilannya dalam menjalankan

pengelolaan Perseroan selama tahun 2011,

dengan tetap berlandaskan pada prinsip-

prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik

sebagai pilar utama penyangga pengelolaan

perusahaan yang berkelanjutan.

and effective allocation of resources to

reach the targets of growth. Another internal

aspect requiring attention is the improvement

of system of supervising and securing toll

revenue, along with evaluation and continuous

improvement to enhance efficiency in the cost

of toll road maintenance cost.

Meanwhile, in the external aspect, the

Board of Commissioners views the need for

maintaining and improving coordination as

well as communication with the Government

as the regulator of toll road development.

Moreover, the efforts to nurture and maintain

synergistic and harmonious relationship with

the customers and the community need to be

carried out continuously and even improved

further. Well-nurtured relationship with the

Government shown in good coordination and

communication will support the corporate

actions in accelerating the completion of toll

road development, whereas harmonious and

synergistic relationship with the customers and

community will increase the markets loyalty

and trust to the Companys performance, and

boost the support of the people for toll road

operation along with the completion of toll road

development.

Lastly, the Board of Commissioners would like

to extend its gratitude and high appreciationto the Directors and the entire Jasa Marga

staff for their hard work, dedication and

accomplishments in carrying out the

management of the Company during the

period of 2011 while continuously using

the basis of Good Corporate Governance

principles as the main pillar that holds the

management of a company with sustainable

growth.




7/25/2019 csr_2011

13/61

Manajemen Jasa Marga telah mengadopsi prinsip operasional bisnissecara berkesinambungan (sustainable growth) sebagai bagian

integral dari operasi bisnisnya.

The Management of the Company has adopted the principle ofsustainable growth as an integral part of its business operation.

ADITYAWARMANDIREKTUR UTAMAPRESIDENT DIRECTOR

SAMBUTAN DIREKTUR UTAMAPRESIDENT DIRECTORS ADDRESS





7/25/2019 csr_2011

14/61




berada di wilayah Jakarta dan sekitarnya.

Salah satu tantangan terbesar bagi Perseroan

sebagai operator jalan tol saat ini adalah

mengenai kemacetan yang kerap terjadi

di ruas-ruas jalan tol di kota besar seperti

Jakarta. Oleh karena itu, merupakan suatu

komitmen bagi kami sebagai perusahaan jalan

tol terdepan di Indonesia untuk mengupayakan

berbagai macam upaya untuk mengurangi

kemacetan yang terjadi. Kami tidak menyukai

kemacetan karena menghambat pertumbuhan

bisnis Perseroan dan gerak masyarakat luas.

Salah satu upaya tersebut adalah dengan

mengoperasikan traffic information center

(TIC), sebagai pusat informasi kondisi lalu lintas

pada ruas-ruas jalan tol yang dioperasikan

Perseroan. Sejak dioperasikan tahun 2009 kami

bangga TIC Jasa Marga kembali memperoleh

penghargaan untuk kedua kalinya dari Call

Center Award 2011 for Service Excellence,

kategori Public Service atas keberhasilan

meraih GOOD Service Performance, dan

merupakan suatu pengakuan dari lembaga

independen atas pelayanan publik yang

dilakukan oleh Perseroan.

Kami juga terus meningkatkan pelayanan

informasi tersebut melalui penambahan

fasilitas-fasilitas yang memudahkan pengguna

jalan dalam memperoleh informasi kondisi

lalu lintas seperti akses melalui smartphone,

komputer, pemasangan VMS maupun

Six out of 13 toll road sections the Company

presently operates are located in Jakarta and

the surrounding areas. One of the biggest

challenges for the Company as a toll road

operator is congestion often seen on t oll road

sections in big cities like Jakarta. It is therefore

our commitment as the leader of toll road

industry in Indonesia to make various efforts to

reduce congestion. Like other people, we too

dislike congestion as it hampers the growth

of the Companys business as well as the

movement of so many people.

One of the Companys commitment is shown

in the operation of traffic information center

(TIC), providing information on traffic condition

of toll road sections operated by the Company

since 2009. In 2011, for the second time, Jasa

Marga TIC received Call Center Award 2011

for Service Excellence, in the category of

Public Service for achieving GOOD Service

Performance. This represents the recognition

from independent institution for public services

provided by the Company.

We keep improving the information services

by adding more facilities that enable toll road

users to obtain traffic condition information

easily, such as through smartphone, computer,

VMS. We also work together with private radio

stations to broadcast information on traffic

Selama tahun 2011, Jasa Margatelah melakukan berbagai upayasebagai komitmen untuk menjalankan

Perseroan dengan prinsip berkelanjutan

dan menunjukan pencapaian yang

menggembirakan.

Pencapaian tersebut merefleksikan semakin

tingginya aktivitas bisnis Perseroan, tingginya

kebutuhan akan infrastruktur jalan dan

komitmen Perseroan untuk mengembangkan

infrastruktur jalan tol sebagai salah satu roda

penggerak perekonomian bangsa. Selain

itu, pencapaian yang diperoleh Jasa Marga

tersebut dilakukan dengan menerapkan

praktik-praktik bisnis yang berkesinambungan,

dengan menunjukkan tanggung jawab

sosialnya pada lingkungan, masyarakat sekitar

daerah jalan tol dan pemangku kepentingan

lainnya sekaligus meningkatkan nilai tambah

(shareholder value) dalam jangka panjang.

Manajemen Jasa Marga telah mengadopsi

prinsip operasional bisnis secara

berkesinambungan (sustainable growth)

sebagai bagian integral dari operasi bisnisnya.

Prinsip berkesinambungan diterapkan pada

setiap jenjang operasional Perseroan, baik

sebelum sebuah jalan tol dibangun, pada

saat sebuah proyek dibangun maupun ketika

sebuah proyek jalan tol beroperasi.

Seperti diketahui saat ini Perseroan

mengoperasikan ruas-ruas jalan tol dengan

volume transaksi yang sangat tinggi dan

secara total 83% rata-rata volume lalu lintas

harian dalam industri jalan tol di I ndonesia

berada di ruas-ruas jalan tol yang dioperasikan

oleh Perseroan. Enam dari 13 ruas jalan tol

yang saat ini dioperasikan oleh Perseroan

During the year 2011, Jasa Marga hascarried out various efforts to prove itscommitment to managing the Company by

holding on to the principle of sustainable

growth and the efforts have resulted in

satisfying accomplishments.

The achievements are the reflection of the

Companys business activities that continue

to rise, with the increasing demand of road

infrastructure and the Companys commitment

to develop toll road infrastructure as one of

the driving forces of the countrys economy.

Furthermore, the Company has achieved its

success by implementing sustainable business

practices while showing its social responsibility

to the environment, the community of toll road

surrounding and other stakeholders, along with

improving the shareholder value in the long

term.

The Management of the Company has adopted

the principle of sustainable growth as an

integral part of its business operation. The

principle is implemented at every level of the

Companys operation, i.e. before and during

toll road construction, as well as throughout the

period of toll road operation.

The Company is well know for operating

toll roads with significantly high volume of

transactions, with an average daily traffic

volume reaching 83% of the average daily

traffic volume of Indonesian toll roads and

this shows that most traffic on t oll roads in the

country is on those operated by the Company.

Para Pemangku Kepentingan Yang Terhormat Dear Stakeholders





7/25/2019 csr_2011

15/61




Seperti tahun-tahun sebelumnya, program

penghutanan di sepanjang jalan tol terus

dilakukan. Kami gembira karena upaya yang

dimulai oleh Perseroan mendapat respon

yang positif dan menjadi kepedulian bersama

tidak hanya di kalangan internal Jasa Marga

namun institusi lainnya yang menjadikan koridor

jalan tol sebagai bentuk nyata kontribusi dan

kepedulian terhadak efek pemanasan global

dengan turut menanam pohon di sepanjang

jalan tol. Sampai dengan akhir tahun 2011,

jumlah pohon yang ditanam di sepanjang

jalan tol yang dikelola oleh Perseroan telah

mencapai 139.315 pohon. Dengan melakukan

penghutanan di sepanjang jalan tol, kami ingin

menciptakan suasana jalan tol yang rimbun

dan hijau sekaligus menyerap gas polusi yang

berasal dari emisi kendaraan yang melewati

jalan tol.

Di bidang edukasi, dalam rangka tertib berlalu

lintas dan t erkait dengan pengoperasian jalan

tol, Jasa Marga telah memulai pembuatan buku

Aku Tertib Berlalu Lintas yang diedarkan

di sekolah-sekolah dasar sebagai bagian

edukasi yang dampaknya diharapkan dalam

jangka panjang akan menciptakan masyarakat

Indonesia yang tertib dalam berlalu lintas.

Selain itu, Perseroan menyelenggarakan

Pendidikan Perilaku dan Tata Nilai Berlalu

Lintas kepada para pengemudi yang berasal

dari perusahaan transportasi yang beroperasi

wilayah Jakarta dan Bandung. Pendidikan ini

Like the previous years, we continue our toll

road forestation program. We are delighted

that the effort we started is responded

posivitely and thus has become the awareness

of not only Jasa Marga internally but also a

lot of other institutions that make the toll road

corridors the means of real contribution as well

as awareness of the global warming effect by

planting trees along toll roads. Until the end of

2011, 139.315 trees have been planted along

the toll roads operated by the Company. By

conducting the toll road forestation, we aim at

creating toll road surroundings that are green

with a lot of trees to soothe the eyes and at the

same time absorb the pollution emitted from

vehicles passing on toll roads.

In the field of education, in order to promote

traffic obedience in relation to toll road

operation, Jasa Marga has published

Aku Tertib Berlalu Lintas (I Obey Traffic

Regulations) distributed to elementary schools

as part of its educational efforts whose long-

term effects are expected to create Indonesian

people that obey traffic regulations. In

addition, the Company has organized training

on traffic behaviors and values for drivers

of transportation companies operating in

Jakarta and Bandung. The education program

is intended to create drivers awareness

of positive behavior and encourage traffic

bekerja sama dengan radio-radio swasta yang

memudahkan pengguna jalan untuk mengetahui

kondisi lalu lintas real timedi jalan tol pada rute

perjalanan yang akan mereka tempuh.

Selain itu pada tahun 2011 kami telah pula

memindahkan dua gerbang utama yaitugerbang utama di Jagorawi dari Taman Mini

ke Cimanggis dan gerbang utama di ruas

Jakarta-Cikampek dari Pondok Gede ke

Cikarang. Selain untuk memperlancar transaksi

di gardu-gardu tol dengan menyediakan

jumlah gardu yang lebih banyak, pemindahan

gerbang tol utama tersebut adalah juga untuk

mengatur lalu lintas dari dan menuju dalam

kota sehingga diharapkan potensi kemacetan

lalu lintas dapat lebih dikurangi.

Sebagai bentuk kepedulian terhadap

lingkungan, seiring dangan pengoperasian

gerbang tol baru di Cikarang Utama, Jasa

Marga melakukan pemasangan lampu

jalan yang ada di sekitar gerbang dengan

menggunakan lampu LED. Lampu LED ini

mampu mengemat energi sampai dengan 60%,

dengan demikian energi yang digunakan tidak

sebesar apabila menggunakan lampu merkuri.

Pemakaian Penerangan Jalan Umum dengan

tenaga solar juga merupakan program nyata

Perseroan untuk turut memakai energi yangterbarukan, ramah lingkungan sekaligus

meningkatkan efisiensi biaya pengoperasian.

Sampai dengan akhir tahun 2011 jumlah PJU

solar cell yang telah terpasang mencapai 1800

Program ini akan terus dijalankan oleh Perseroan

dan tahun 2012 Perseroan akan menambah

PJU-PJU dengan menggunakan tenaga solar

pada jalan-jalan tol yang dioperasikan Perseroan

mengingat Indonesia merupakan negara yang

mempunyai sumber cahaya matahari yang

melimpah sepanjang tahun.

condition on toll roads so that toll users easily

find out real time condition of the traffic they will

be traveling.

In addition to the above, in 2011 we have also

relocated two of our main toll gates, i.e. themain toll gate on Jagorawi from Taman Mini to

Cimanggis and the main toll gate on Jakarta-

Cikampek from Pondok Gede to Cikarang.

Apart from smoothing transaction with more

available toll booths, main toll gate relocations

are also intended to manage the traffic to and

from the center of Jakarta so that potential

traffic congestion is expected to be reduced.

As a form of its awareness of the environment,

in line with the operation of the new main toll

gate in Cikarang, i.e. Cikarang Main Toll Gate,

Jasa Marga installed LED lights for the street

lighting at the toll gate area. LED lights save

energy up to 60% compared to those using

mercury.

The use of solar cell for Public Street Lightings

(Penerangan Jalan Umum PJU) is among the

Companys real program to participate in theuse of renewable and environmentally friendly

energy while at the same time enhance the

efficiency of operational expenses. Until the

end of 2011, the Company has installed 1800

solar cell PJUs. The Company will continue

this program and in 2012, there will more solar

cell PJUs installed on its operating toll roads

given that Indonesia is a country with abundant

resources of sunlight throughout the years.





7/25/2019 csr_2011

16/61




ditujukan untuk menciptakan kesadaran dan

perilaku mengemudi yang baik di jalan tol.

Jasa Marga berkomitmen untuk menjalankan

program ini secara berkesinambungan dan

terintegrasi dengan bisnis Perseroan.

Berbagai Program Bina Lingkungan sepanjangtahun 2011 yang diselenggarakan oleh

Cabang-cabang dan Anak Perusahaan

Jasa Marga tetap kami lakukan sebagai

bagian dari tangung jawab Perseroan untuk

menciptakan lingkungan usaha yang harmonis

dan berkelanjutan. Inisiatif t anggung jawab

sosial perusahaan (CSR) selama lebih dari tiga

dekade keberadaan Jasa Marga diarahkan

agar memberikan manfaat langsung dan

tidak langsung bagi daerah dan masyarakat

di sekitar wilayah j alan tol. Berbagai program

CSR yang dilakukan diprioritaskan agar

dapat mencerdaskan kehidupan masyarakat

serta meningkatkan kualitas hidup sosial

dan ekonomi mereka. Berbagai program

yang dijalankan dapat berupa bantuan

pendidikan; perbaikan sarana dan prasarana

sekolah, rumah ibadah, fasilitas umum; serta

peningkatan kesehatan melalui kegiatan

pengobatan gratis maupun perbaikan fasilitas

kesehatan. Program-program CSR tersebut

dilakukan sebagai bagian dari upaya Perseroan

membina hubungan yang baik dengan

komunitas (Bina Lingkungan) di sekitar koridorjalan tol. Program CSR Jasa Marga tidak hanya

dibatasi pada wilayah sekitar jalan tol, namun

juga wilayah-wilayah lain, khususnya kawasan

yang terkena bencana alam.

Sejalan dengan Visi Perseroan yang akan

tetap menjadi leader dalam industri jalan tol di

Indonesia, ke depan Jasa Marga akan terus

melakukan aktivitas bisnis dengan didasari

oleh prinsip pertumbuhan berkelanjutan yang

terintegrasi dengan kondisi sosial, ekonomi dan

lingkungan dimana jalan tol tersebut berada

untuk mencapai kinerja yang terus bertumbuh.

Laporan Keberlanjutan ini kami sajikan

kepada Pemegang Saham maupun kepada

para pemangku kepentingan (stakeholders)

sebagai bentuk pertanggungjawaban

(accountability) Manajemen maupun sebagai

bentuk keterbukaan kepada seluruh pemangku

kepentingan Perseroan.

discipline. Jasa Marga is committed to

conducting the program continuously and

making it integrated with the Companys

business.

In the year 2011, the Company has

consistently conducted various CommunityDevelopment Programs through its Branches

and Subsidiaries as part of the Companys

responsibility to create harmonious and

sustainable business environment. The

corporate social responsibility initiatives carried

out by the Company for over three decades

of its existence is aimed at providing benefits

both directly and indirectly for the areas and

the people in toll road surrounding. Numerous

CSR programs that the Company has carried

out are prioritized to educate peoples lives

as well as to enhance the life quality their

social and economy. The programs include

various assistance in education; improvements

and renovation of school facilities, houses

of worship and public facilities; and health

improvements by organizing activities

such as free medication and renovation of

health facilities. The said CSR programs

also demonstrate part of the Companys

efforts in nurturing good relationship with the

community (Community Development) in toll

road surrounding. Jasa Marga CSR programs

are not limited to toll road surrounding areasonly, but are carried out in other areas as well,

particularly those hit by natural disasters.

In line with the Companys Vision to become the

leader in toll road industry in the country, going

forward, Jasa Marga will continue to carry out

its business activities based on the principle of

sustainable growth that is integrated with the

social, economic and environmental condition

where toll roads are located in order to achieve

the ever-growing performance.

The Sustainability Report is presented to our

Shareholders and stakeholders to indicate

both Managements accountability as well as

the Companys commitment to information

disclosure to the entire stakeholders of the

Company.





7/25/2019 csr_2011

17/61





PROFIL JASA MARGAJASA MARGA PROFILE

PANJANGLENGTH: 43KmKONSESICONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)

OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangBelmera Belmera Branch

Jalan Tol Belawan-Medan-TanjungMorawa

Belawan-Medan-TanjungMorawa Toll Road

CIREBON

NGANJUK

PEKALONGANPEMALANG DEMAK

SURABAYA

MALANG

BANYUWANGI

TANGERANG

PALIMANAN

CILEUNYI

KANCI

CIAWI PURWAKARTA DAWUAN

PADALARANG

PEJAGAN BATANG

MANTINGAN

KERTOSONO

MOJOKERTO

PANDAAN

PROBOLINGGO

PASURUAN

MERAK

CIKAMPEK

YOGYAKARTA

SUMEDANG

SUKABUMI

CIANJUR

BANDUNG

BAWEN

SUBANG

SURAKARTA

NGAWI

GEMPOL

BOGOR

SEMARANG

GRESIK

N

PANJANGLENGTH : 83Km

KONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangJakarta-Cikampek Jakarta-Cikampek Branch

PANJANGLENGTH : 58KmKONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.

CabangPurbaleunyi Purbaleunyi Branch

PANJANGLENGTH: 33Km

KONSESICONCESSION: 2005-2044(40TahunYears)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangJakarta-Tangerang

Jakarta-TangerangBranch

SERANG

Jalan Tol Jakarta-Tangerang

Jakarta-TangerangToll Road

Jalan Tol Jakarta-CikampekJakarta-CikampekToll Road

Jalan Tol Cikampek-Padalarang

Cikampek-PadalarangToll Road

PANJANGLENGTH : 64KmKONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)

OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangPurbaleunyi Purbaleunyi Branch

Jalan Tol Padalarang-Cileunyi

Padalarang-Cileunyi Toll Road


OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangSurabaya-Gempol Surabaya-Gempol Branch

JalanTolSurabaya-Gempol

Ruas Tol Jasa Marga yang Sudah BeroperasiJasaMargasOperatingTollRoadsRuas Tol Jasa Marga dalam TahapPembebasan Lahan/Konstruksi

JasaMargasTollRoadsunder Construction/Land Acquisition

Ruas Tol dalam Rencana Planned TollRoads

Ruas Tol Investor Lain yangSudah BeroperasiOther InvestorsOperatingTollRoadsRuas Tol Investor Lain dalam TahapPembebasan Lahan/KonstruksiOther InvestorsTollRoadsunder Construction/Land Acquisition

LEGENDA

LEGEND

JAKARTA

PANJANGLENGTH: 73Km

KONSESICONCESSION: 2010-2055(45TahunYears)OPERATOR: PT Trans Marga JatengSeksiIberoperasisejak12November2011SectionIstartedtooperateon12November2011

Jalan Tol Semarang-Solo

Semarang-Solo Toll Road

PANJANGLENGTH: 11KmKONSESICONCESSION: 2009-2054(45Tahun Years)OPERATOR: PT Marga Sarana Jabar

SeksiIberoperasisejak23November2009SectionIstartedtooperateon23November2009

Jalan Tol BogorOuterRingRoad

Bogor Outer RingRoad Toll Road


OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangCawang-Tomang-CengkarengCawang-Tomang-CengkarengBranch

Jalan Tol Cawang-Tomang-Pluit (Dalam Kota)

Cawang-Tomang-Pluit Toll Road (Inner Ring Road)

PANJANGLENGTH: 14KmKONSESICONCESSION: 2005-2044 (40TahunYears)

OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangCawang-Tomang-Cengkareng Cawang-Tomang-CengkarengBranch

Jalan Tol Prof. Dr. Sedijatmo

Prof. Dr. Sedijatmo Toll Road

PANJANGLENGTH: 14KmKONSESICONCESSION: 2012-2046(35Tahun Years)OPERATOR: PT Margabumi Adhikaraya

JalanTolGempol-Pandaan

Gempol-PandaanTollRoad

PANJANGLENGTH : 36KmKONSESI CONCESSION: 2007-2049(42Tahun Years)OPERATOR: PT Marga Nujyasumo Agung

SeksiIberoperasisejak05September2011SectionIstartedtooperateon05 September2011

JalanTolSurabaya-Mojokerto

Surabaya-MojokertoTollRoad

PANJANGLENGTH : 14KmKONSESI CONCESSION: 2009-2044(35Tahun Years)OPERATOR: PT Marga Kunciran Cengkareng

PANJANGLENGTH: 11KmKONSESICONCESSION: 2008-2043(35Tahun Years)

OPERATOR: PT Marga Trans Nusantara

PANJANGLENGTH : 8KmKONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT Marga Lingkar Jakarta

PANJANGLENGTH : 34KmKONSESI CONCESSION: 2006-2051(45Tahun Years)OPERATOR: PT Trans Marga Jatim Pasuruan

JalanTolGempol-Pasuruan

Gempol-PasuruanTollRoad

JalanTolNusaDua-NgurahRai-Benoa

NusaDua-NgurahRai-BenoaTollRoad

PANJANGLENGTH: 10KmKONSESICONCESSION: 2011-2061(50Tahun Years)OPERATOR: PT Jasamarga Bali Tol

PANJANGLENGTH : 25KmKONSESICONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk.

CabangSemarang SemarangBranch

JalanTolSemarangSeksiA,B,C


KONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangPalikanci Palikanci Branch

Jalan Tol Palimanan-Kanci

Surabaya-Gempol Toll Road

SemarangSectionsA,B,CToll Road

Palimanan-KanciToll Road

Jalan Tol Cengkareng-Kunciran

Cengkareng-KunciranTollRoad

Jalan Tol Kunciran-Serpong

Kunciran-Serpong TollRoad

Jalan Tol JORRW2 Utara

JORR W2North Toll Road


KONSESI CONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. PT Jalantol Lingkarluar Jakarta

JalanTolLingkarLuarJakartaJakartaOuterRingRoad

PANJANGLENGTH: 59KmKONSESICONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk. CabangJagorawi Jagorawi Branch

Jalan Tol Jakarta-Bogor-Ciawi

Jakarta-Bogor-Ciawi Toll Road

PANJANGLENGTH: 6KmKONSESICONCESSION: 2005-2044(40Tahun Years)OPERATOR: PT Jalantol Lingkarluar Jakarta

Jalan Tol Ulujami-PondokAren

Ulujami-Pondok Aren Toll Road

Seririt

Ka libukbuk

Sukasada

Gitgit

Pa nca sa ri

Antosa ri

Kintamani

Penelokan

Ba turLake

Rendang

Blahbatuh

T ula mbe n

Culik

BANGLI

GIANYAR

Bringk it

DE NP AS AR

T ABANAN

Kuta

Jimbara n

NGUR AH R AIAIR P OR T

Uluwa tu

Pe ca tu

Kampial

T j.Be noa

Benoa

Suwung

Sanur

Nusa Dua

SEMARAPURA

AMLAPURA

Subagan

S INGARAJA

BALIISLAND

Jalan Tol yang Dioperasikan Jasa Margadan Anak Perusahaan

Toll Roads Operated by Jasa Margaand its Subsidiaries

7/25/2019 csr_2011

18/61





investasi dimana Perseroan sebagai investor

akan berinvestasi pada jalan-jalan tol yang

mempunyai tingkat kelayakan pengembalian

secara finansial sesuai dengan masa konsesi.

Proses untuk mendapatkan konsesi jalan tol

baru juga harus melalui pembentukan entitas

bisnis usaha tersendiri.

Perubahan ini mendorong Perseroan

untuk lebih fokus dalam mengembangkan

bisnis jalan tol, mulai dari perencanaan,

pembangunan hingga pengoperasian jalan

tol. Perseroan pun semakin mendapatkan

kepercayaan pemangku kepentingan

terutama investor karena Perseroan dapat

lebih berkonsentrasi dalam meningkatkan nilai

Perseroan. Perubahan peran ini juga menjadi

basis transformasi Perseroan untuk mencapai

visinya yakni menjadi perusahaan jalan tol

yang modern dan menjadi pemimpin di

industrinya. Selanjutnya, sebagai upaya untuk

meningkatkan kinerjanya, pada tanggal 12

November 2007 Perseroan mencatatkan 30%

sahamnya di Bursa Efek Indonesia (dahulu

Bursa Efek Jakarta).

Hingga saat ini Perseroan telah

mengoperasikan 545 km j alan tol atau 73%

dari total panjang jalan tol di Indonesia.

Melalui Anak Perusahaan yang dibentuk

Perseroan dengan beberapa partner usaha,

sampai dengan akhir tahun 2011 Perseroan

memiliki tambahan sembilan ruas jalan tol barudimana Perseroan mempunyai kepemilikan

mayoritas lebih dari 51%, yaitu Jalan Tol Bogor

Outer Ring Road (BORR), Semarang-Solo,

Gempol-Pasuruan, 2 (dua) ruas JORR 2 yaitu

Cengkareng-Kunciran dan Kunciran-Serpong,

Surabaya-Mojokerto, JORR W2 Utara, Gempol-

Pandaan dan Nusa Dua-Ngurah Rai-Benoa.

Beberapa diantaranya yang sudah beroperasi

adalah BORR Seksi I Sentul-Kedung Halang

(3,8 km) beroperasi sejak 23 November 2009;

Surabaya-Mojokerto Seksi IA Waru-Sepanjang

(2,3 km) beroperasi sejak 05 September 2011

dan Semarang-Solo Seksi I Semarang-Ungaran

and as an investor, the Company will invest

in toll roads that are f inancially feasible in

accordance with the concession period. To

get new toll road concession also requires the

forming of new business entity.

The change encourages the Company tofocus more on developing toll road business,

comprising of the toll road plan, construction

and operation. The Company t herefore

receives more trust from t he stakeholders,

investors in particular, as the Company is able

to concentrate on increasing the value of the

Company. The change in the Companys role

also serves as the basis in its transformation

to reach its vision of becoming a modern toll

road company and becoming the leader in the

industry. In addition, as one of the efforts to

boost its performance, on 12 November 2007

the Company listed 30% of its shares at the

Indonesia Stock Exchange (IDX) previously

Jakarta Stock Exchange (JSX).

To date, the Company has operated 545

km toll road representing 73% of the total

operating toll roads in the country. Through

the Subsidiaries formed by the Company in

cooperation with several business partners,

until the end of 2011 the Company has nine

new toll road sections in which the Companyhas majority ownership of more than 51%.

The nine new toll road concessions are Bogor

Outer Ring Road (BORR), Semarang-Solo,

Gempol-Pasuruan, two (2) JORR 2 Sections i.e.

Cengkareng-Kunciran and Kunciran-Serpong,

Surabaya-Mojokerto, JORR W2 North,

Gempol-Pandaan and Nusa Dua-Ngurah

Rai-Benoa Toll Roads. Several sections that

are in operations are BORR Section I Sentul-

Kedung Halang (3.8 km) operated since 23

November 2009, Surabaya-Mojokerto Section

IA Waru-Sepanjang (2.3 km) operated since 05

September 2011 and Semarang-Solo Section I

PT Jasa Marga (Persero) Tbk. didirikan padatanggal 01 Maret 1978 melalui PeraturanPemerintah No. 04 Tahun 1978 dan merupakan

perusahaan perintis penyelenggaraan jalantol di Indonesia dengan mengoperasikan jalan

tol pertama di Indonesia, Jalan Tol Jagorawi,

dengan tugas utama Jasa Marga adalah

merencanakan, membangun, mengoperasikan

dan memelihara jalan tol serta sarana

kelengkapannya agar jalan tol dapat berfungsi

sebagai jalan bebas hambatan yang

memberikan manfaat lebih tinggi daripada

jalan umum bukan tol.

Pengalaman Perseroan selama lebih dari

tiga dasawarsa dalam mengoperasikan jalan

tol yang dimulai dengan Jalan Tol Jagorawi

sebagai tonggak sejarah bagi perkembangan

industri jalan tol di Tanah Air, telah membawa

kepiawaiannya yang dibuktikan dengan tetap

menjadi pemimpin pasar di industri jalan tol di

Indonesia.

Berbagai peristiwa penting telah membawa

perubahan-perubahan bagi Perseroan. Pada

awal berdirinya, Perseroan berperan tidak

hanya sebagai operator, tetapi juga memikul

tanggung jawab sebagai otoritas jalan toldi Indonesia. Tahun 2004, peran otorisator

dikembalikan kepada Pemerintah dengan

dikeluarkannya Undang Undang No. 38

tahun 2004 tentang Jalan. Peran otorisator

dilaksanakan oleh Badan Pengatur Jalan Tol

(BPJT). Sebagai konsekuensinya, Jasa Marga

menjalankan fungsi sepenuhnya sebagai

sebuah perusahaan pengembang dan

operator jalan tol dengan berorientasi pada

kaidah-kaidah korporasi.

Pembangunan dan pengoperasian jalan tol

sejak saat itu didasarkan kepada konsep

Founded on 01 March 1978 based onGovernment Regulation No. 04 of 1978,PT Jasa Marga (Persero) Tbk. is the company

that pioneered the development of toll road inIndonesia by operating the countrys first toll

road, Jagorawi Toll Road. The Companys main

tasks include planning, building, operating and

maintaining toll roads along with the facilities

so that toll roads are able to function as

highway providing more benefits compared to

the non-toll roads.

Having over three decades of experience in

operating toll roads starting from Jagorawi

Toll Road as the milestone in the development

of toll road industry in Indonesia has led to

the Companys success that is proven by its

capability to maintain its position as the market

leader in the countrys toll road industry.

Various significant events have brought

many changes in the Company. At the early

stage after its establishment, not only did the

Company have the role of an operator, but

it also carried the responsibility of toll roadauthority in Indonesia. Since 2004, when t he

authorization function was returned to the

Government following the issuance of Law

No. 38 of 2004 concerning Road, the role of

toll road authority has been performed by

the Indonesian Toll Road Authority (Badan

Pengatur Jalan Tol BPJT). Consequently,

Jasa Marga is able to fully functions as a

company that develops and operates toll roads

while applying the principles of corporation.

Since then, toll road operation and

development is based on investment concept

Sekilas Jasa MargaJasa Marga at Glance

7/25/2019 csr_2011

19/61





Visi dan MisiVision and Misson

VisiMenjadi perusahaan modern dalam bidang

pengembangan dan pengoperasian jalan tol,

menjadi pemimpin (leader) dalam industri jalan

tol dengan mengoperasikan mayoritas jalan tol

di Indonesia, serta memiliki daya saing yang

tinggi di tingkat Nasional dan Regional.

MisiMenambah panjang jalan tol secara

berkelanjutan, sehingga Perusahaan

menguasai paling sedikit 50% panjang jalan

tol di Indonesia dan usaha terkait lainnya,

dengan memaksimalkan pemanfaatan potensi

keuangan Perusahaan serta meningkatkan

mutu dan efisiensi jasa pelayanan jalan tol

melalui penggunaan teknologi yang optimal

dan penerapan kaidah-kaidah manajemen

perusahaan modern dengan tata kelola yang

baik.

VisionTo become a modern company in the development

and operation of toll roads, to maintain its position

as the leader of the toll road industry in Indonesia

by operating the majority of Indonesian toll roads

and to become a highly competitive company in

both national and regional scales.

MissionContinuously developing new toll roads to

maintain its leading position of operating

at least 50% of the t otal toll road length in

Indonesia, along with other related businesses,

by making the best use of the Companys

financial strength. Improving its service

quality as well as efficiency by applying

proper technology and modern management

principles.

(11,3 km) beroperasi sejak 12 November

2011. Apabila sembilan jalan tol baru tersebut

selesai dibangun dan dioperasikan maka

akan menambah panjang km jalan tol yang

dioperasikan sepanjang 211 km.

Sebagai perusahaan terbuka, Perseroan

bertekad untuk terus meningkatkan kinerjanya

serta memiliki komitmen untuk senantiasa

menjaga kepercayaan dan memuaskan

seluruh pemangku kepentingannya, yaitu

antara lain pemegang saham, Pemerintah,

pengguna jalan tol dan masyarakat umum

dengan senantiasa menerapkan praktik tata

kelola perusahaan yang baik.

Semarang-Ungaran (11.3 km) operated since

12 November 2011. When completed and

operated, the nine new toll roads will bring

additional 211 km operating toll roads.

As a public company, Jasa Marga i s

determined to keep enhancing its performance

and is highly committed to satisfying and

maintaining the trust of the stakeholders, i.e.

shareholders, the Government, toll road users

and people in general while continuously

upholding the principles and implementation of

good corporate governance.

7/25/2019 csr_2011

20/61





Struktur OrganisasiOrganizational Structure

ReynaldiH ermansjah

DIREKTURKEUANGANFINANCEDIRECTOR

DjokoDwijono

SatuanPenga-

wasanIntern

InternalAuditingUnit

OkkeMerlina

SekretarisPerusahaan

CorporateSecretary

SepteriantoSana

DivisiManjemenOperasi

OperationManagement

Division

DediK.S.

DivisiPengembanganUsahaJalanTol

TollRoadBusiness

DevelopmentDivision

EmilIran

BiroManajemenSumberDaya

Manusia

HumanResource sManagement

Bureau

M.Soyan

BiroPerencanaanPerusahaan

CorporatePl anningBureau

.............................Divisi

Pemeliharaan

MaintenanceDivision

D.HariPratama

DivisiPengem-

banganUsahaLain

OtherBusinesessDevelopment

Division

ToluIsmedArie

BiroHukum

LegalBureau

BambangSulistyo

BiroTeknologiInormasi

Perusahaan

CorporateInformation

Technology Bureau

ProyekKonstruksiJalanTol

TollRoadsConstruction

Projects

HestuBudi

Husodo

DivisiTeknik

Engineering

Division

BambangSancoyo

BiroUmum

GeneralAff airs

Bureau

SyachrianiAtim

BiroKeuangan&Akuntansi

Accounting&FinanceBureau

UnggulCariawan

BiroPengem-banganOrganisasi

&ManjemenManagement&OrganizationDevelopment

Bureau

Sutirya

Wiriasastra

UnitProgramKemitraan&ProgramBinaLingkungan

CommunityDevelopment

Program&Partnership

ProgramUnit

AgungPurnomo

BiroManajemenMutu& resiko

Risk&QualityManagement

Bureau

AbdulHadiHs

DIREKTURPENGEMBANGANUSAHA

BUSINESSDEVELOPMENT

DIRECTOR

Adityawarman

DIREKTURUTAMAPRESIDENTDIRECTOR/

CEO

Hasanudin

DIREKTUROPERASIOPERATIONDIRECTOR

MuhNajibFauzan

DIREKTURSUMBERDAYAMANUSIA& UMUM

HUMANCAPITAL&GENERALAFFAIRS

DIRECTOR

AnakPerusahaanSubsidiaries

CabangBranches

UnitPusatPembelajaranLearningCenter

Unit

Tata Nilai PerusahaanCorporate Values

IntegritasSenantiasa melaksanakan pekerjaan dengan

jujur dan penuh tanggung jawab serta beretika,

semata-mata untuk kepentingan Perseroan.

Mencintai PekerjaanMemiliki semangat dan gairah dalam bekerja

yang dilandasi rasa bangga dan cinta

terhadap pekerjaan dan Perseroan.

Senang Belajar Untuk KemajuanSenantiasa belajar hal-hal baru dan berani

untuk mencoba gagasan baru dan cara-

cara kerja yang lebih baik untuk kemajuan

Perseroan.

Membangun KepercayaanPercaya pada niat baik dan senantiasa

menjaga kepercayaan yang diamanahkan

pada kami dalam melaksanakan pekerjaan.

IntegrityAlways carrying out the duties honestly and

responsibly while maintaining work ethics only

for the benefits of the Company.

PassionHaving high spirit and passion in working that

is based on pride and love for the j ob and the

Company.

LearningAlways learning new things and daring to try

new ideas and better ways of work for the

Companys improvement.

TrustBelieving in good will and always being

trustworthy in carrying out the duties.

7/25/2019 csr_2011

21/61





PenghargaanAward:Penghargaan AnugerahBusiness Review 2011sebagai The Best GCG ofthe Year 2011Peringkat 3.Anugerah Business Review 2011 Award as TheBest GCG of the Year 2011, Third Rank.LembagaInstitution: Business Review

Business ReviewTanggalDate: 03-04/11/2011

PenghargaanAward: Indonesian Quality

Award 2011 based on Malcolm Baldridge

Criteriakategori penilaian GoodPerformance.Indonesian Quality Award 2011 based onMalcolm Baldridge Criteria in the assessmentcategory of Good Performance.LembagaInstitution: IQA FoundationIQA FoundationTanggalDate: 23/11/2011

PenghargaanAward:Penghargaan AnugerahBUMN 2011 Inovasi untuk Kinerja Unggulsebagai Juara II Inovasi GCG BUMN Terbaik.Anugerah BUMN 2011 Award Innovation forExcellent Performance, Second Rank, BestSOE in GCG Innovation.LembagaInstitution: Majalah BUMN TrackBUMN Track MagazineTanggalDate:01/11/2011

PenghargaanAwards:PenghargaanCorporateGovernance Award 2011, kategori The BestMost Improve on IICD CG Conference andAward 2011.Corporate Governance Award 2011, in thecategory of The Best Most Improve on IICDCG Conference and Award 2011.LembagaInstitution: Indonesian Institute forCorporate Directorship dan Business ReviewIndonesian Institute for CorporateDirectorship and Business ReviewTanggalDate: 02/11/2011

PenghargaanAward:PenghargaanBest ofthe Best Awards 2011kategori The A listThe Top 40 Top Performing Small & Midsized

Companies.Best of the Best Awards 2011 in the categoryof The A list The Top 40 Top Performing Small& Midsized Companies.LembagaInstitution: Majalah ForbesForbes MagazineTanggalDate: 08/11/2011

PenghargaanAward:PenghargaanCorporateGovernance Perception Index(CGPI) 2010 TheMost Trusted Company Award 2011, kategoriTrusted CompanyBerdasarkan CorporateGovernance Perception Index 2010danTrusted CompanyBerdasarkan Investors andAnalysts Assessment Survey.Corporate Governance Perception Index(CGPI) 2010 Award as The Most TrustedCompany Award 2011, in the Categoryof Trusted Company Based on CorporateGovernance Perception Index 2010 andTrusted Company Based on Investors andAnalysts Assessment Survey.LembagaInstitution: Majalah SWA& IICGTanggalDate:19/11/2011

PenghargaanAward:Call Center Award 2011

for service excellence, Kategori Public Serviceatas Keberhasilan Meraih GOOD ServicePerformance.Call Center Award 2011 for service excellence,Category Public Service for Achieving GOODService Performance.LembagaInstitution: Majalah MarketingdanCarre (the Customer Company)Marketing Magazine and Carre (the CustomerCompany)TanggalDate: 03/03/2011

PenghargaanAward:Service Quality Award

2011, Kategori Penyedia Jalan Tol atasKeberhasilan dalam Memberikan ExcellenceTotal Service Quality SatisfactionBerdasarkanCustomer Perception Survey ISSI2011(SQ Golden Award 2011).Service Quality Award 2011 Category TollRoad Provider for Achieving ExcellenceTotal Service Quality Satisfaction Based onCustomer Perception Survey ISSI 2011(SQGolden Award 2011).LembagaInstitution: Majalah MarketingdanCarre (the Customer Company) MarketingMagazine and Carre (the Customer Company)TanggalDate: 11/05/2011

PenghargaanAward:Corporate Image Award

2011 Indonesias Most Admired Companies,Kategori Infrastruktur Jalan Tol,The Bestin Building and Managing Corporate Image.Corporate Image Award 2011 IndonesiasMost Admired Companies, Category TollRoad Infrastructure, The Best in Building andManaging Corporate Image.LembagaInstitution: BloombergBussinessweek dan Frontier Consulting GroupBloomberg Bussinessweek and FrontierConsulting GroupTanggalDate: 08/06/2011

PenghargaanAward: Penghargaan BUMNKategori Industri Non-Keuangan yangberpredikat SANGAT BAGUS atas KinerjaKeuangan 2010 (Rating 113 B UMN Tahun 2011pada The 2nd Infobank BUMN Awards 2011).SOE Award in the Category of Non-FinancialIndustry with predicate VERY GOOD for 2010Financial Performance (Rating of 113 SOEs of2011 in The 2nd Infobank BUMN Awards 2011).LembagaInstitution: Majalah InfobankInfobank MagazineTanggalDate: 24/10/2011

PenghargaanAward:Penghargaan IndonesiaGreen Awards 2011Visi Biru Aksi HijauPenghargaan Penginspirasi Bumi.Indonesia Green Awards 2011 Blue VisionGreen Action Earth Inspirer Award.LembagaInstitution: Kementerian Kehutanan,Majalah Bisnis & CSR dan La TOFI School.Ministry of Forestry, Bisnis & CSR Magazineand La TOFI SchoolTanggalDate: 28/09/2011

PenghargaanAward:PenghargaanAnugerahBusiness Review 2011sebagai The BestCORPORATION for LEARNING ORGANIZATION

of the Year 2011Peringkat 3.Anugerah Business Review 2011 Award asThe Best CORPORATION for LEARNINGORGANIZATION of the Year 2011, Third Rank.LembagaInstitution: Business Review

Business

csr_2011

Documents