crm05 e business

7/23/2019 Crm05 e Business

http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 1/24

CRM ine-Business



Tujuan Pembelajaran

Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki

kompetensi yang mampu:- Mengetahui perkembangan eCRM- Mengenalkan ERP, SRM dan PRM- Mengetahui Checklist kesuksesan e-bisnis



Materi Bahasan

• ingkup eCRM

• ERP• SCM• Supplier Relationalship Management• Partner Relationalship Management• !gar e-business sukses



Pendahuluan

Contoh kegiatan bisnis "terutama di marketing#, seperti:

- Memperbesar market share- Paham membidik pangsa pasar: $customer at any cost%- &erasumsi bahwa semua pelanggan sama'setara

(egiatan tersebut men)adi alasan perusahaan untuk menunda

inisiati* yang ber*okus pada pelanggan, mereka menunggu

sampai perusahaan memperoleh keuntungan+

&uktinya banyak perusahaan melakukan kegiatan yang

inestasinya belum tentu kembali, seperti:- Memberikan produk')asa gratis

- Men)ual produk di bawah harga- Mengeluarkan biaya ribua dolar untuk kampanye



Pendahuluan (cont)

ari sisi lain, perusahaan sadar bahwa harga saham akanmelon)ak bila. /ebsitenya bagus. emo-demo produknya baik. Pameran diberbagai tempat diminati

0idak heran bila saat ini banyak perusahaan lebihmementingkan lalu-lintas website mereka dari pada

keuntungan yang bisa diperoleh dari website tersebut+

Padahal )umlah pengun)ung website tidak ada hubungannya

dengan )umlah pelanggan yang membeli produknya lewat

website+

Contoh: (12M1 membatalkan rencana go-public, karena

biaya pengirimannya ternyata lebih mahal dibanding pen)ualan

mereka+



Pengembangan eCRM

ari beberapa kasus, hanya 345 pelanggan perusahaan yangmemberikan 645 dari total keuntungan+

alam rangka mempertahankan pelanggan, bagaimana CRM

bisa memilih secara tepat pelanggan yang bisa diberi bonus7

Sayangnya hanya sedikit perusahaan yang inestasinya untukanalisa siapa sa)a pelanggan mereka yang bagus'potensial+

ebih banyak inestasi untuk in*rastruktur dasar+



Multichannel CRM

Praktek untuk memberikan kebebasan ditangan pelanggan"bab8#, dengan. Memperbanyak kemungkinan pilihan. Mengkombinasikan *itur-*itur on-line 9 customer serice 9

untuk pemesanan dan pengapalan. Menyediakan search engine

. Menggunakan website partner, seperti website untukmengawasi pengiriman barang+



Contoh Multichannel CRM



CRM dalam B2B

engan adanya komunikasi secara on-line, perusahaan dapat

terus menerus menggali in*ormasi dari pelanggan, seperti

in*ormasi nama, e-mail, alamat, telepon dan lain-lain melalui

web dan 0P site+

!danya in*ormasi tersebut, memungkinkan perusahaan secara

otomatis bisa mengecek perihal kartu kredit pelanggan yangdikeluarkan oleh partner perusahaan+

1leh karenanya banyak perusahaan yang bergabung dengan

web channel yang mendukung )alur inentarisasi, pengiriman

dan proses pengembalian sebagai usaha untuk

mempertahankan praktek bisnis mereka+



Contoh CRM dalam B2B



Perencanaan Sumberdaya Perusahaan

ERP &erperan ital untuk makin memperkuat operasional

perusahaan+

0u)uannya adalah mulai dari menurunkan tahapan

inentarisasi s'd meningkatkan e*isiensi proses melalui rantai

suplay atau bahkan dengan menyatukan sistem bisnis utama+

ERP menawarkan sharing in*ormasi antar organisasi melalui

dari prosedur pembelian, manu*acture, keuangan, atau human

resources+

ERP mengotomatisasi *ungsi-*ungsi penting di perusahaan,

sepert:. 1rder proses. Rencana dan )adwal produksi. Mana)emen logistik. !ccounting. !lokasi dan perencanaan sumberdaya



Supply Chain Management

!gar perusahaan tetap mempunyai keunggulan bersaing,

Porter berpendapat bahwa perusahaan harus mempunyai

kekuatan terhadap suplier+ Menurutnya supplier mempunyai

potensi untuk menaikkan harga, menyeragamkan kualitas

produk yang men)adi kunci utama dalam kompetisi dan )uga

bisa mengikis keuntungan+

Memang rantai nilai mencakup biaya perusahaan dari

memproduksi bahan baku sampai dengan produk )adi yang

siap )ual+ ;ni semua dilakukan untuk menge*isiensikan rantai

suplai agar tidak ada tahapan inentarisasi yang

menggelembung karena kesalahpahaman, atau tidak adanya

pengetahuan tentang permintaan pelanggan+



Supplier Relationship Management

Merupakan penyempurnaan dari SCM, dengan beraliansinya

para relasi perusahaan+

Para relasi bisnis beker)asama untuk mempersingkat proses,

mengotomatisasi aplikasi-aplikasi ital, penyediaan

produk')asa yang mungkin belum tersedia agar

mempersingkat siklus produksi+

!danya collaboratie commerce dan pertukaran perdagangan

ini, tidak hanya mengakibatkan penurunan biaya tetapi )uga

mempersingkat waktu untuk sampai kepada pasar+



Supplier Relationship Management

Enterprise

0raditional

supplier

E<change

Strategic

suppliersProspect

&usiness customers

Cunsumers

Supply chain CRM

• Customersel*-serice• emand *orcasting• E-marketplaces• Real-time inentories• Supplier elationship

management• 1rder and deliery

data



Partner Relationship Management

Subset dari CRM yang selalu menyediakan apa sa)a yang

partner )ual dengan sarana dan in*ormasi yang mereka

butuhkan untuk:. Mengakses in*ormasi produk yang paling up-to-date. &erkomunikasi dengan sumberdaya pendukung yang ada. Mengurangi peker)aan yang membutuhkan kertas

. Mengakses )aringan rantai nilai milik perusahaan untukmengecek persediaan, posisi kiriman dan detai

pemesanan lainnya+. ownload presentasi pen)ualan yang diinginkan dan

literatur pemasaran lainnya



n e-Business Chec!list "or Success

CRM di E-business ini adalah bagian kecil dari keseluruhan

gambaran CRM

Strategi e-bisnis dan CRM dapat ber)alan singkron bila. Semakin menyempurnakan pelayanan. &isa mendukung semua channel yang ada

. Memuat pro*ile tentang partner . 0eknologinya mendukung proses bisnis



Post Test

0erangkan hubungan antara CRM dengan SCM dan ERP Mungkinkah satu produk CRM dapat mempunyai banyak

inisiati*



Tugas

Setiap kelompok salah satu bahasan untuk

mengidenti*ikasikan insiati* CRM pada website &=C, &=& atau

e-goernment &ahasan tersebut di atas akan dipresentasikan secara

berturut-turut di pertemuan mendatang

crm05 e business

Documents