Download - Crm05 e Business
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 1/24
CRM ine-Business
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 2/24
Tujuan Pembelajaran
Setelah pertemuan ini, diharapkan mahasiswa memiliki
kompetensi yang mampu:- Mengetahui perkembangan eCRM- Mengenalkan ERP, SRM dan PRM- Mengetahui Checklist kesuksesan e-bisnis
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 3/24
Materi Bahasan
• ingkup eCRM
• ERP• SCM• Supplier Relationalship Management• Partner Relationalship Management• !gar e-business sukses
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 4/24
Pendahuluan
Contoh kegiatan bisnis "terutama di marketing#, seperti:
- Memperbesar market share- Paham membidik pangsa pasar: $customer at any cost%- &erasumsi bahwa semua pelanggan sama'setara
(egiatan tersebut men)adi alasan perusahaan untuk menunda
inisiati* yang ber*okus pada pelanggan, mereka menunggu
sampai perusahaan memperoleh keuntungan+
&uktinya banyak perusahaan melakukan kegiatan yang
inestasinya belum tentu kembali, seperti:- Memberikan produk')asa gratis
- Men)ual produk di bawah harga- Mengeluarkan biaya ribua dolar untuk kampanye
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 5/24
Pendahuluan (cont)
ari sisi lain, perusahaan sadar bahwa harga saham akanmelon)ak bila. /ebsitenya bagus. emo-demo produknya baik. Pameran diberbagai tempat diminati
0idak heran bila saat ini banyak perusahaan lebihmementingkan lalu-lintas website mereka dari pada
keuntungan yang bisa diperoleh dari website tersebut+
Padahal )umlah pengun)ung website tidak ada hubungannya
dengan )umlah pelanggan yang membeli produknya lewat
website+
Contoh: (12M1 membatalkan rencana go-public, karena
biaya pengirimannya ternyata lebih mahal dibanding pen)ualan
mereka+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 6/24
Pengembangan eCRM
ari beberapa kasus, hanya 345 pelanggan perusahaan yangmemberikan 645 dari total keuntungan+
alam rangka mempertahankan pelanggan, bagaimana CRM
bisa memilih secara tepat pelanggan yang bisa diberi bonus7
Sayangnya hanya sedikit perusahaan yang inestasinya untukanalisa siapa sa)a pelanggan mereka yang bagus'potensial+
ebih banyak inestasi untuk in*rastruktur dasar+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 7/24
Multichannel CRM
Praktek untuk memberikan kebebasan ditangan pelanggan"bab8#, dengan. Memperbanyak kemungkinan pilihan. Mengkombinasikan *itur-*itur on-line 9 customer serice 9
untuk pemesanan dan pengapalan. Menyediakan search engine
. Menggunakan website partner, seperti website untukmengawasi pengiriman barang+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 8/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 9/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 10/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 11/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 12/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 13/24
Contoh Multichannel CRM
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 14/24
CRM dalam B2B
engan adanya komunikasi secara on-line, perusahaan dapat
terus menerus menggali in*ormasi dari pelanggan, seperti
in*ormasi nama, e-mail, alamat, telepon dan lain-lain melalui
web dan 0P site+
!danya in*ormasi tersebut, memungkinkan perusahaan secara
otomatis bisa mengecek perihal kartu kredit pelanggan yangdikeluarkan oleh partner perusahaan+
1leh karenanya banyak perusahaan yang bergabung dengan
web channel yang mendukung )alur inentarisasi, pengiriman
dan proses pengembalian sebagai usaha untuk
mempertahankan praktek bisnis mereka+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 15/24
Contoh CRM dalam B2B
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 16/24
Perencanaan Sumberdaya Perusahaan
ERP &erperan ital untuk makin memperkuat operasional
perusahaan+
0u)uannya adalah mulai dari menurunkan tahapan
inentarisasi s'd meningkatkan e*isiensi proses melalui rantai
suplay atau bahkan dengan menyatukan sistem bisnis utama+
ERP menawarkan sharing in*ormasi antar organisasi melalui
dari prosedur pembelian, manu*acture, keuangan, atau human
resources+
ERP mengotomatisasi *ungsi-*ungsi penting di perusahaan,
sepert:. 1rder proses. Rencana dan )adwal produksi. Mana)emen logistik. !ccounting. !lokasi dan perencanaan sumberdaya
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 17/24
Supply Chain Management
!gar perusahaan tetap mempunyai keunggulan bersaing,
Porter berpendapat bahwa perusahaan harus mempunyai
kekuatan terhadap suplier+ Menurutnya supplier mempunyai
potensi untuk menaikkan harga, menyeragamkan kualitas
produk yang men)adi kunci utama dalam kompetisi dan )uga
bisa mengikis keuntungan+
Memang rantai nilai mencakup biaya perusahaan dari
memproduksi bahan baku sampai dengan produk )adi yang
siap )ual+ ;ni semua dilakukan untuk menge*isiensikan rantai
suplai agar tidak ada tahapan inentarisasi yang
menggelembung karena kesalahpahaman, atau tidak adanya
pengetahuan tentang permintaan pelanggan+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 18/24
Supplier Relationship Management
Merupakan penyempurnaan dari SCM, dengan beraliansinya
para relasi perusahaan+
Para relasi bisnis beker)asama untuk mempersingkat proses,
mengotomatisasi aplikasi-aplikasi ital, penyediaan
produk')asa yang mungkin belum tersedia agar
mempersingkat siklus produksi+
!danya collaboratie commerce dan pertukaran perdagangan
ini, tidak hanya mengakibatkan penurunan biaya tetapi )uga
mempersingkat waktu untuk sampai kepada pasar+
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 19/24
Supplier Relationship Management
Enterprise
0raditional
supplier
E<change
Strategic
suppliersProspect
&usiness customers
Cunsumers
Supply chain CRM
• Customersel*-serice• emand *orcasting• E-marketplaces• Real-time inentories• Supplier elationship
management• 1rder and deliery
data
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 20/24
Partner Relationship Management
Subset dari CRM yang selalu menyediakan apa sa)a yang
partner )ual dengan sarana dan in*ormasi yang mereka
butuhkan untuk:. Mengakses in*ormasi produk yang paling up-to-date. &erkomunikasi dengan sumberdaya pendukung yang ada. Mengurangi peker)aan yang membutuhkan kertas
. Mengakses )aringan rantai nilai milik perusahaan untukmengecek persediaan, posisi kiriman dan detai
pemesanan lainnya+. ownload presentasi pen)ualan yang diinginkan dan
literatur pemasaran lainnya
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 21/24
n e-Business Chec!list "or Success
CRM di E-business ini adalah bagian kecil dari keseluruhan
gambaran CRM
Strategi e-bisnis dan CRM dapat ber)alan singkron bila. Semakin menyempurnakan pelayanan. &isa mendukung semua channel yang ada
. Memuat pro*ile tentang partner . 0eknologinya mendukung proses bisnis
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 22/24
Post Test
0erangkan hubungan antara CRM dengan SCM dan ERP Mungkinkah satu produk CRM dapat mempunyai banyak
inisiati*
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 23/24
Tugas
Setiap kelompok salah satu bahasan untuk
mengidenti*ikasikan insiati* CRM pada website &=C, &=& atau
e-goernment &ahasan tersebut di atas akan dipresentasikan secara
berturut-turut di pertemuan mendatang
7/23/2019 Crm05 e Business
http://slidepdf.com/reader/full/crm05-e-business 24/24
Contoh Multichannel CRM