contoh standar pelayanan

7/23/2019 Contoh Standar Pelayanan

1/19

CONTOH

STANDAR


2/19

MENTERI

PERATURANMENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARADAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA

NOMOR TAHUN 2014

TENTANG

STANDAR PELAYANAN

DI LINGKUNGAN KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA

DAN REFORMASI BIROKRASI REPUBLIK INDONESIA,

Menimbang : a.bahwa dalam rangka melaksanakan amanat Undang-undang

Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang

mewajibkan setiap institusi penyelenggara pelayanan publik

baik yang melaksanakan pelayanan langsung maupun

pelayanan tidak langsung, untuk menyusun dan menetapkan

Standar Pelayanan dengan memperhatikan kemampuan

penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan kondisi

lingkungan;

b.bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan

pelayanan publik yang profesional, transparan dan

akuntabel, sesuai dengan asas penyelenggaraan

pemerintahan yang baik, dan guna mewujudkan kepastian

hak dan kewajiban berbagai pihak dalam penyelenggaraanpelayanan, maka perlu menetapkan PerMenPAN dan RB

tentang Standar Pelayanan pada Satuan Kerja di lingkungan

Kementerian PANRB dengan Peraturan Menteri PANRB.

Mengingat : 1.Undang-Undang Nomor 39 Tahun 2008 tentang Kementerian


3/19

Negara (Lembaran Negara RI Tahun 2008 Nomor 166, dan

Tambahan Lembaran Negara Nomor 4916);

2.Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2009

Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 5038);

3.Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang

Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara RI Tahun 2012 Nomor

215 dan Tambahan Lembaran Negara Republk Indonesia

Nomor 5357);

4.Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2009 tentang Anggaran

Pendapatan dan Belanja Negara Tahun Anggaran 2010

(Lembaran Negara Nomor 91 Tahun 2011);

5.Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010 tentang

Kedudukan, Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara Serta

Susunan Organisasi, Tugas, dan Fungsi Eselon I

Kementerian Negara 2010 (Lembaran Negara Nomor 92

Tahun 2011);

6.Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor: 12 Tahun 2010, tentang Organisasi dan Tata Kerja

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi, sebagaimana telah diubah, dengan Peraturan

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 4

Tahun 2012 tentang Perubahan Kedua Atas Peraturan

Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 12 Tahun 2010 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi;

7.Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan

Reformasi Biokrasi Nomor 15 Tahun 2014, tentang Pedoman

Standar Pelayanan.

MEMUTUSKAN:

Men

etap

kan

:PERATURAN MENTERI

PENDAYAGUNAAN

APARATUR NEGARA DAN

REFORMASI BIROKRASI

TENTANG STANDAR

PELAYANAN DILINGKUNGANKEMENTERIANPENDAYAGUNAAN

APARATUR NEGARA DANREFORMASI BIROKRASI

Pasal 1


4/19

Penetapan Standar Pelayanan (SP)

pada Unit Organisasi Kerja pelayanan

di lingkungan Kementerian

Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi, sebagaimanatercantum pada Lampiran I s/d X

dalam Peraturan ini.

Pasal 2

Standar Pelayanan dimaksud dalam

Pasal 1 merupakan implementasi

dari Pelaksanaan tugas dan fungsi

Kementerian Pendayagunaan

Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi, yang bersifat perumusan

kebijakan, regulasi, pengendalian

dan pengawasan, termasuk kategori

pelayanan tidak langsung, yang

meliputi:

a.Layanan Data dan Informasi,

sebagaimana Lampiran I;

b.Layanan Konsultasi, sebagaimana

Lampiran II;

c.Layanan Audiensi, sebagaimana

Lampiran III;

d.Layanan Penyediaan Narasumber,

sebagaimana pada Lampiran IV

e.Layanan Advokasi dan

Rekomendasi Pelaksanaan

Kebijakan Reformasi Birokrasi

sebagaimana pada Lampiran V;f.Penataan Kelembagaan,

sebagaimana pada Lampiran VI;

g.Pengadaan Formasi Pegawai

Negeri Sipil, sebagaimana pada

Lampiran VII;

h.Layanan Pengaduan Pelayanan

Publik, sebagaimana pada

Lampiran VIII;

i.Layanan Informasi Publik

sebagaimana pada Lampiran IX;

j.Layanan Peminjaman Buku

Perpustakaan, sebagaimana pada

Lampiran X;

Pasal 3


5/19

Penerapan Standar Pelayanan

sebagaimana diatur dalam Pasal 2,

menjadi tanggung jawab:

a.Pimpinan Unit Kerja Eselon I

(Deputi Bidang Program dan

Reformasi Birokrasi, DeputiBidang Kelembagaan, Deputi

Bidang Sumber Daya Aparatur,

Deputi Bidang Tatalaksana,

Deputi Bidang Pengawasan dan

Akuntabilitas dan Deputi Bidang

Pelayanan Publik, untuk:

1)Layanan Data dan Informasi,

2)Layanan Konsultasi,3)Layanan Audiensi,

4)Layanan Penyediaan

Narasumber.

b.Deputi Bidang Program dan

Reformasi Birokrasi, untuk

Layanan Advokasi dan

Rekomendasi Pelaksanaan

Kebijakan Reformasi Birokrasi.

c.Deputi Bidang Kelembagaan,

untuk Penataan Kelembagaan.

d.Deputi Bidang Sumber Daya

Aparatur Layanan Pengadaan

Formasi Pegawai Negeri, untuk

Pengadaan Formasi Pegawai

Negeri Sipil.

e.Kepala Biro Hukum dan Humas,

untuk Layanan Peminjaman

Buku Perpustakaan menjadi

tanggung jawab.

f.Pimpinan, Deputi, dan Kepala

Biro, untuk Layanan Pengaduan

Pelayanan Publik, dan Layanan

Informasi Publik.

Pasal 4

Standar Pelayanan sebagaimana

dalam Lampiran Peraturan ini,

digunakan sebagai pedoman dalam

penilaian ukuran kualitas dan

kinerja pelayanan bagi


6/19

penyelenggara, pelaksana,

masyarakat maupun aparat

pengawasan dalam penyelenggaraan

pelayanan publik.

Pasal 5

Peraturan ini mulai berlaku sejak

tanggal ditetapkan, dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan

akan diubah sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Jakarta

pada tanggal

MENTERI PENDAYAGUNAANAPARATUR NEGARA


AZWAR ABUBAKAR

lampiran I

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi

Nomor :

Tentang: Standar Pe layanan di LingkunganKementerian Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi

STANDAR PELAYANAN DATA DAN INFORMASI

A.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Penyampaian

Pelayanan (Service Delivery)meliputi:

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1.Masyarakat menyampaikan surat permohonan

tertulis, ditujukan ke alamat :

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi Birokrasi


7/19

Men ter iPANRB /

2

Depu t i

B i dang....

2

Pe tugasmembe r i ka nin f rmas i

2

Pengg

una!a"ana n

2

Kepala Biro Hukum dan Humas/ Deputi

Bidang ... (sesuai kebutuhan informasi),

Jl. Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta Selatan,

atau

2.hadir langsung di Kantor Kementerian PAN dan

RB (sesuai alamat diatas), menunjukkan

identitas pribadi dan mengisi buku tamu;(Informasi/ data yang diminta dalam kewenangan

Kementerian PANRB

2. Sistem,

mekanisme, dan

prosedur

1a.Pengguna layanan menyampaikan surat resmi

ditujukan kepada Menteri PAN-RB/ Sesmen

PAN-RB, atau

1b. Pengguna layanan (Pemohon) menyampaikan

surat resmi ditujukan langsung kepada Deputi

Bidang ... (sesuai bidang informasi yang

diperlukan).

2.Menteri PAN-RB/ Sesmen PAN-RB

mendisposisikan surat permohonan kepada

Deputi Bidang yang bersangkutan.

3.Deputi Bidang yang bersangkutan

mendisposisikan/ menugaskan pejabat/pegawai

yang berkompeten untuk memberikan informasi

pelayanan publik.

4.Pejabat/pegawai yang ditunjuk melaksanakan

tugas memberikan informasi kepada pengguna

layanan (pemohon)5.Pengguna layanan datang langsung ke Kantor

Kementerian PAN dan RB dengan menunjukkan

identitas pribadi, untuk mendapatkan informasi.

3.

Jangka waktu

pelayanan

1.Melalui Surat Permohonan: Menerima jawaban

1 hari sejak surat permohonan diterima oleh

1.b


8/19

Deputi Bidang yang bersangkutan.

2.Datang langsung:1 (satu) jamsejak permintaan

informasi disampaikan.

4. Biaya/tarifTidak dipungut biaya

5. Produk

pelayanan

Informasi yang diperlukan terkait bidang yang

diperlukan baik secara lisan maupun tertulis

(softcopy/ hardcopy document), antara lain:

- Produk-produk peraturan atau kebijakan lain.

- Data dan informasi lain yang terkait dengan

bidang yang diperlukan.

6.Penangananpengaduan,

saran, dan

masukan

1. Pengaduan, saran, dan masukan dapatdisampaikan secara tertulis melalui surat yang

ditujukan kepada:

Sekretaris Kementerian PANRB

Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.

12190

2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan

langsung via Telepon : 021- 7398381 atau 021-

7398382

Fax : 021-5252720

Email : Kontak Kami pada website

www.menpan.go.id

B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses

Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1.Pasal 7 ayat (3), Undang-Undang No. 25 Tahun

2009 Tentang Pelayanan Publik.

2.Pasal 627 dan Pasal 628 Peraturan Presiden

Nomor 24 Tahun 2010 Tentang Kedudukan,

Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara serta

Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Eselon I

Kementerian Negara.

2. Sarana,

prasarana,dan/atau

fasilitas

1.Ruang tamu ber-AC, meja, kursi tamu

2.Komputer dengan akses internet3.Printer

4.Pesawat Telepon

5.Mesin Fax

6.Mesinfotocopy

3. Kompetensi 1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang aparatur
http://www.menpan.go.id/http://www.menpan.go.id/


9/19

Pelaksana negara dan program-program kegiatan yangdilakukan oleh Kementerian PANRB;

2.SDM yang memiliki keterampilan mengelola data

dan informasi SDM yang telah dilatih untuk

menyampaikan informasi secara lengkap,

terbuka, bertanggungjawab, serta santun

kepada pihak yang memerlukan.

4. Pengawasan

internal

1.Supervisi atasan langsung

2.Dilakukan sistem pengendalian internal

pemerintah dan pengawasan fungsional oleh

inspektorat

3.Dilaksanakan secara kontinyu

5. Jumlah

pelaksana

Maksimal 2 orang petugas pada setiap asdep

6. Jaminanpelayanan

Informasi diberikan dengan cepat, tepat, lengkap,dan dapat dipertanggungjawabkan.

7. Jaminan

keamanan dan

keselamatan

pelayanan

Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya.

8. Evaluasi kinerja

Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini

dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.

Selanjutnya dilakukan tindakan perbaikan untuk

menjaga dan meningkatkan kinerja pelayananan.

Jakarta, 2014

Pimpinan Penyelenggara Pelayanan,

1.

Deputi Bidang Program & Reformasi

Birokrasi :

TANDA TANGAN

2. Deputi Bidang Kelembagaan :TANDA TANGAN

3. Deputi Bidang SDM Aparatur:

TANDA TANGAN

4. Deputi Bidang Tatalaksana : TANDA TANGAN

5.

Deputi Bidang Pengawasan &

Akuntabilitas :

TANDA TANGAN

6. Deputi Bidang Pelayanan Publik : TANDA TANGAN

7. Biro Hukum & Humas:

TANDA TANGAN

Lampiran II



10/19


11/19

MenteriPANRB/

2

DeputiBidang ....

2

Petugasmemberikan!a"ananknsu!tasi

2

Pengguna!a"anan

2

1a. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi


PAN-RB, atau

1b. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi

ditujukan langsung kepada Deputi (sesuai

bidang yang diperlukan).



Deputi Bidang yang bersangkutan

3.Deputi Bidang yang bersangkutan menugaskan

pejabat/pegawai yang berkompeten untuk

memberikan konsultasi.


tugas memberikan konsultasi kepada pengguna

layanan;

5.Masyarakat pengguna layanan datang langsung

ke Kantor Kementerian PAN dan RB dan

diarahkan kepada Petugas yang memberikan

layanan konsultasi.

3. Jangka waktu

penyelesaian

1.Informasi/ jawaban pelaksanaan konsultasi

disampaikan maksimal 1 hari sejak surat

permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang

bersangkutan.

2.Jika masyarakat pengguna layanan datang

langsung, maka akan diarahkan kepada Petugas

yang memberikan konsultasi maksimal1 (satu)

jamsetelah menyampaikan maksud konsultasi.


1.b


12/19

5. Produk

pelayanan

Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan

rekomendasi terhadap permasalahan yang

dikonsultasikan.

6. Penanganan

pengaduan,

saran, danmasukan

1.Pengaduan, saran, dan masukan dapat

disampaikan secara tertulis melalui surat yang

ditujukan kepada:Sekretaris Kementerian PANRB

Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.

12190

2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan


7398382

Fax : 021-5252720


www.menpan.go.id

B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Pengelolaan

Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Dasar Hukum 1.Pasal 7 ayat (3), Undang-Undang No. 25 Tahun2009 Tentang Pelayanan Publik.

2.Pasal 627 dan Pasal 628 Peraturan PresidenNomor 24 Tahun 2010 Tentang Kedudukan,

Tugas, dan Fungsi Kementerian Negara serta

Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi Eselon I

Kementerian Negara.

2. Sarana,

prasarana,

dan/atau

fasilitas

1.Ruang tamu ber-AC, Meja, Kursi tamu

2.Buku Tamu

3.Komputer dan Printer

4.Pesawat Telepon

5.Mesin Fax

3. Kompetensi

Pelaksana

1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang

kebijakan aparatur negara;

2.SDM yang memiliki wawasan dalam hal

penyelenggaraan pemerintahan.

3.SDM yang memiliki nperilaku santun dan

ramah untuk memberikan konsultasi

4. Pengawasan

internal

1.Supervisi atasan langsung.


Pemerintah dan Pengawasan fungsional oleh

inspektorat.

5. Jumlah Maksimal 2 (dua)orang petugas


13/19

pelaksana

6. Jaminan

pelayanan

1.Layanan konsultasi diberikan sesuai jadwal yang

sudah ditentukan;

2.Konsultasi diberikan oleh Petugas yang telah

mendapatkan penugasan dari atasan langsung;

3.Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang

ingin dikonsultasikan.7. Jaminan

keamanan dan

keselamatan

pelayanan

1.Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya

dan dapat dipertanggungjawabkan;

2.Petugas yang memberikan konsultasi telah


3.Keselamatan Pengguna layanan konsultasi

menjadi tanggungjawab pihak Kementerian PAN

dan RB selama berada di lingkungan Kantor

Kementerian PAN dan RB.

8. Evaluasi kinerjaPelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan inidilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.


menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

Jakarta, 2014


1.Deputi Bidang Program & Reformasi

Birokrasi :

Deputi Bidang Kelembagaan:

Deputi Bidang SDM Aparatur:

Deputi Bidang Tatalaksana:

Deputi Bidang Pengawasan dan

Akuntabilitas :

Deputi Bidang Pelayanan Publik :



14/19

Lampiran III


Reformasi Birokrasi

Nomor :

Tentang: Standar Pe layanan di LingkunganKementerian Pendayagunaan AparaturNegara dan Reformasi Birokrasi

STANDAR PELAYANANAUDIENSI INSTANSI PEMERINTAH ATAU LEMBAGA LAIN

A.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Penyampaian

Pelayanan (Service Delivery)meliputi:

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1.Pengguna layanan menyampaikan surat

permohonan tertulis yang berisi:# tujuan audiensi secara jelas;

#waktu pelaksanaan audiensi; dan

# nomor kontak personal yang dapat

dihubungi.

ditujukan ke alamat:

Sekretaris Kementerian PANRNB atau

Deputi Bidang ...(sesuai bidang yang diperlukan)

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

dan Reformasi BirokrasiJl. Jend. Sudirman Kav. 69 Jakarta Selatan

2.Masyarakat pengguna layanan datang langsung

ke Kantor Kementerian PAN dan RB (sesuai

alamat diatas) dan menyampaikan permohonan

audiensi secara jelas.


15/19

2. Sistem,

mekanisme, dan

prosedur

1.a

1.b 2

4

3

1a. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi


PAN-RB, atau

1b. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi

ditujukan langsung kepada Deputi (sesuai

bidang yang diperlukan).



Deputi Bidang yang bersangkutan

3.Deputi Bidang yang bersangkutan atau yang

mewakili menerima audiensi.


tugas memberikan konsultasi kepada pengguna

layanan;

3. Jangka waktupenyelesaian

Informasi/ jawaban dapat tidaknya dilakukanaudiensi disampaikan maksimal 1 hari sejak surat

permohonan diterima oleh Deputi Bidang yang

bersangkutan.


5. Produk

pelayanan

Pertemuan audiensi dengan pejabat di Kementerian

PANRB untuk melakukan pembahasan terkait

permasalahan ataupun topik yang disampaikan

pengguna layanan.

6. Penanganan

pengaduan,

saran, dan

masukan

1.Pengaduan, saran, dan masukan dapat

disampaikan secara tertulis melalui surat yang

ditujukan kepada:

Sekretaris Kementerian PANRB

Jl. Jenderal Sudirman Kav. 69, Jakarta Selatan.2.Menyampaikan pengaduan, saran, dan masukan


7398382

Fax : 021-5252720


www.menpan.go.id

Menteri PAN-RB/Sesmen PAN-RB

Pengguna layanan

Deputi atau yang

mewakili

menerima audiensi

Deputi Bidang

(sesuai jenis

audiensi)


16/19

B.Komponen Standar Pelayanan Yang Terkait Dengan Proses Pengelolaan

Pelayanan di Internal Organisasi(manufacturing)

1. Dasar Hukum 1.Peraturan Presiden Nomor 24 Tahun 2010

Tentang Kedudukan, Tugas, dan Fungsi

Kementerian Negara serta Susunan Organisasi,

Tugas dan Fungsi Eselon I Kementerian Negara.

2.Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor: 12 Tahun 2010, tentang

Organisasi Dan Tata Kerja Kementerian

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi, sebagaimana telah diubah, dengan

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan

Aparatur Negara Nomor: 4 Tahun 2012 tentang

Perubahan Kedua Atas Peraturan Menteri Negara


Birokrasi Nomor 12 Tahun 2010 Tentang

Organisasi dan Tata Kerja Kementerian


Birokrasi.

2. Sarana,prasarana,

dan/atau

fasilitas

1.Ruang Pertemuan yang dilengkapi LCD Projector,AC, meja, dan kursi

2.Komputer dan Printer

3.Pesawat Telepon

4.Mesin Fax

3. Kompetensi

Pelaksana

1.SDM yang memiliki pengetahuan di bidang

kebijakan aparatur negara;

2.SDM yang memiliki wawasan dalam hal

penyelenggaraan pemerintahan.

4. Pengawasan

internal

1.Supervisi atasan langsung.


Pemerintah dan Pengawasan fungsional oleh

inspektorat.

5. Jumlah

pelaksana

Maksimal 5 (lima)orang Pejabat Kementerian

PANRB

6. Jaminan

pelayanan

1.Pertemuan audiensi dilakukan sesuai jadwal

yang sudah ditentukan;2.Audiensi diberikan oleh Pejabat yang telah


3.Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang

ingin dibahas.


17/19

7. Jaminan

keamanan dan

keselamatan

pelayanan

1.Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya

dan dapat dipertanggungjawabkan;

2.Pejabat yang menerima audiensi telah


3.Keselamatan Pengguna layanan konsultasi

menjadi tanggungjawab pihak Kementerian PAN

dan RB selama berada di lingkungan KantorKementerian PAN dan RB.

8. Evaluasi kinerja

Pelaksana

Evaluasi penerapan standar pelayanan ini

dilakukan minimal 1 kali dalam satu tahun.


menjaga dan meningkatkan kinerja pelayanan.

Jakarta, 2014


Deputi Bidang Program & Reformasi Birokrasi:

Deputi Bidang Kelembagaan:

Deputi Bidang SDM Aparatur:

Deputi Bidang Tatalaksana:

Deputi Bidang Pengawasan dan Akuntabilitas :

Deputi Bidang Pelayanan Publik :



18/19

KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA


MAKLUMAT PELAYANAN

DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN

PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH

DITETAPKAN DALAM KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN

APARATUR NEGARA REFORMASI BIROKRASI, NOMOR: TAHUN

2013 TENTANG STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

KEMENTERIAN PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA DAN

REFORMASI BIROKRASI, DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI,

KAMI BERSEDIA MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN

PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU

Jakarta, 2014


1.

Deputi Bidang Program &

Reformasi Birokrasi :

2. Deputi Bidang Kelembagaan:

3. Deputi Bidang SDM Aparatur:

4. Deputi Bidang Tatalaksana :

5.

Deputi Bidang Pengawasan &

Akuntabilitas :

6. Deputi Bidang Pelayanan Publik :

7. Biro Hukum & Humas :


19/19

contoh standar pelayanan

Documents