brp mgmt pemasaran-revisi 31 agustus

BUKU RANCANGAN PENGAJARAN

Mata Kuliah

MGMT 13005 (3 SKS) Manajemen Pemasaran

oleh

Arga Hananto

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Indonesia 2013

ii

LEMBAR PENGESAHAN

BUKU RANCANGAN PENGAJARAN

oleh

Arga Hananto

Depok, 12 Juli 2013

Mengetahui, Pembimbing

(Satrio Budi Adi, M.Si)

iii

Daftar Isi

PENGANTAR ......................................................................................................... iv

BAB 1 INFORMASI UMUM.................................................................................... 1

BAB 2 KOMPETENSI MATA KULIAH / SASARAN PEMBELAJARAN............ 2

BAB 3 BAHASAN DAN RUJUKAN ..................................................................... 4

BAB 4 TAHAP PEMELAJARAN ............................................................................ 9

BAB 5 RANCANGAN TUGAS DAN LATIHAN .................................................. 12

BAB 6 EVALUASI HASIL PEMELAJARAN ........................................................ 16

BAB 7 MATRIKS KEGIATAN .............................................................................. 29 LAMPIRAN 1..............................................................................................................36

iv

PENGANTAR Manajemen Pemasaran merupakan mata kuliah wajib di Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia yang diharapkan dapat membentuk kompetensi dasar tentang fungsi manajemen pemasaran. Lingkup yang akan dibahas meliputi konsep pemasaran, nilai pelanggan, konsep segmentasi (segmentation), pemilihan konsumen (targeting), pemosisian (positioning), pengantar perilaku konsumen, serta elemen-elemen bauran pemasaran. Selain itu, pengantar tentang riset pemasaran juga akan diberikan agar mahasiswa tidak hanya mempelajari pemasaran sebagai sesuatu yang bersifat ”art”, namun juga menyadari bahwa pemasaran juga memerlukan ”science”. Melalui contoh dan kasus, diharapkan mahasiswa akan mempelajari lebih mendalam mengenai implementasi manajemen pemasaran di berbagai organisasi baik organisasi laba maupun nirlaba, Pada gilirannya, mahasiswa diharapkan mampu melakukan analisis dasar tentang berbagai strategi pemasaran yang dijalankan organisasi tersebut dan juga mampu menjelaskan hubungan fungsi pemasaran dengan fungsi lain dalam perusahaan. Depok, 12 Juli 2013 Arga Hananto ……………………………….

1

BAB 1 INFORMASI UMUM

1. Nama Program Studi/ jenjang : Strata 1

2. Nama mata kuliah : Manajemen Pemasaran

3. Kode mata kuliah : MGMT 13005

4. Semester Ke : Gasal

5. Jumlah SKS : 3 (tiga) SKS

6. Metode pembelajaran : Small Group Discussion, Collaborative Learning (jigsaw), Contextual Instruction

7. Mata kuliah prasyarat : Pengantar Bisnis

Manajemen

8. Pendukung mata kuliah : Manajemen Produk dan Harga, Manajemen Distribusi, Perilaku Konsumen Komunikasi Pemasaran

9. Integrasi antara mata kuliah : ---

10. Deskripsi mata kuliah :

Mata kuliah ini merupakan mata kuliah dasar dalam bidang pemasaran yang ditujukan bagi mahasiswa program studi S1 Manajemen FEUI semester ke-3 (tahun ke-2). Cakupan mata kuliah ini meliputi: pengertian pemasaran dan pemahaman akan peranan manajemen pemasaran, analisis peluang-peluang pemasaran, perilaku pembeli konsumen dan bisnis, serta unsur-unsur utama suatu strategi perencanaan pemasaran yaitu segmen pasar, target pasar, positioning, dan marketing mix.

2

BAB 2 KOMPETENSI MATA KULIAH /

SASARAN PEMBELAJARAN

2.2. Kompetensi (Sasaran Pemelajaran).

Setelah mengikuti mata kuliah ini, mahasiswa FEUI, jika dihadapkan pada kasus manajemen pemasaran, mampu menganalisis konsep-konsep pemasaran sesuai dengan teori dan konsep pemasaran consumer product. 2.3. Subkompetensi (Sasaran Pemelajaran Penunjang)

Setelah mengikuti mata kuliah ini: 2.3.1 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep-konsep dasar pemasaran, peranan dan

manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran (C.2)

2.3.2 Mahasiswa mampu menjelaskan proses perencanaan strategi pemasaran (C.2) 2.3.3 Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor lingkungan eksternal dan

lingkungan persaingan (competitive environment) yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran (C.2)

2.3.4 Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran (C.2)

2.3.5 Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis (C.2)

2.3.6 Mahasiswa mampu menjelaskan tentang etika dan regulasi dalam pemasaran (C.2)

2.3.7 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management) (C.2)

2.3.8 Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (segmentation, targeting dan positioning) (C3)

2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product, Place, Price dan Promotion) (C4)

3

Bagan Alir Kompetensi

Mahasiswa mampu menganalisis konsep-konsep pemasaran suatu organisasi/perusahaan sesuai dengan teori dan konsep pemasaran consumer product

Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product, Place, Price dan Promotion)

Mahasiswa mampu menjelaskan konsep-konsep dasar pemasaran, peranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran.

Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (segmentasi, targeting dan positioning)

Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management)

Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis

Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan (competitive environment) yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran

Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran

Mahasiswa mampu menjelaskan proses perencanaan strategi pemasaran

Mahasiswa mampu menjelaskan tentang etika dan regulasi dalam pemasaran

4

BAB 3 BAHASAN DAN RUJUKAN

A. Kompetensi dan Bahasan.

Subkompetensi Pokok Bahasan Sub-Pokok Bahasan Rujukan

2.3.1 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep-konsep dasar pemasaran, peranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran.

1. Pengertian dan manfaat pemasaran

2. Peranan pemasaran dalam perusahaan

3. Manfaat pemasaran bagi pelanggan

4. Perkembangan pemasaran dari jaman ke jaman

Pengertian pemasaran dan value

Pemasaran dan penciptaan nilai: memenuhi kebutuhan (needs), menciptakan kegunaan (utility), dan hubungan pertukaran (exchange relationships)

Nilai pemasaran dan pemasaran nilai: Nilai pelanggan dari perspektif pelanggan, penjual, masyarakat

Evolusi pemasaran dari era ke era

Pemasaran sebagai suatu proses

SOL Bab 1

2.3.2. Mahasiswa mampu menjelaskan proses perencanaan strategi pemasaran

1. Tingkatan perencanaan dalam bisnis dan keterkaitan antar tingkatan

2. Kaitan antara perencanaan strategi pemasaran dengan perencaanan strategi korporat dan fungsi bisnis lainnya

Tiga tingkatan perencanaan bisnis

Perencanaan stratejik dan proses perencanaan strategis

Perencanaan pemasaran dan proses perencanaan pemasaran SOL Bab 2

2.3.3. Mahasiswa mampu menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan yang relevan dalam perencanaan

1. Relevansi lingkungan eksternal dan persaingan bagi pemasar

2. Jenis-jenis lingkungan eksternal

3. Lingkungan persaingan

Hubungan antara faktor lingkungan bisnis eksternal dengan peluang pemasaran dan strategi pemasaran

Jenis-jenis lingkungan eksternal: - Lingkungan ekonomi - Lingkungan persaingan - Lingkungan teknologi - Lingkungan sosial budaya

SOL Bab 3

5

strategi pemasaran

(competitive environment)

- Lingkungan politik dan hukum

2.3.4. Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran

4. Riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan keterkaitan antara keduanya

5. Manfaat riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran dalam penyusunan strategi pemasaran

Riset pemasaran: pengertian dan tahap-tahapnya

Sistem informasi pemasaran dan Marketing Decision Support System

Hubungan antara riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan marketing decision support system

Manfaat riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran dalam penyusunan strategi pemasaran

SOL Bab 4

2.3.5. Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis

1. Perilaku konsumen akhir (final consumers)

2. Perilaku konsumen bisnis (business consumers)

Proses pembuatan keputusan pembelian konsumen

Tipe-tipe proses pembuatan keputusan konsumen

Pengaruh internal yang mempengaruhi pembuatan keputusan konsumen akhir: persepsi, motivasi, learning, attitudes, personality, age group, family life cycle, lifestye

Pengaruh situasional: waktu dan lingkungan fisik

Pengaruh sosial: budaya, sub budaya, kelas sosial, keanggotaan kelompok dan kelompok referensi

Perbedaan antara konsumen akhir dan konsumen bisnis

Tipe-tipe konsumen bisnis Karakteristik perilaku

konsumen bisnis Karakteristik permintaan

konsumen bisnis Proses pembuatan keputusan

konsumen bisnis

SOL Bab 5 dan Bab 6

6

Subkompetensi Pokok Bahasan Sub-Pokok Bahasan Rujukan

2.3.6. Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (Segmentasi, Targeting, Positioning)

1. Segmentation 2. Targeting 3. Positioning

Pengertian segmentation Pendekatan segmentation

konsumen akhir Pengertian targeting Pendekatan targeting Pengertian positioning Pendekatan positioning

SOL Bab 7

2.3.7. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management)

1. Konsep CRM Pengertian CRM Hubungan CRM dan one to

one marketing Relevansi CRM bagi

pemasar dan konsumen Karakteristik CRM

SOL Bab 7

2.3.8. Mahasiswa mampu menjelaskan tentang etika dan regulasi dalam pemasaran

1. Konsep etika dalam pemasaran

2. Regulasi-regulasi yang harus diperhatikan pemasar

Pengertian etika Kode etik pemasar Praktik-praktik yang

menyalahi etika pemasaran Regulasi-regulasi yang

harus diperhatikan pemasar: UU Perlindungan Konsumen, UU Penyiaran, Etika Pariwara, dsb

PCM Bab 21

UU Perlindungan Konsumen

UU Penyiaran

Etika Pariwara

2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product, Place, Price dan Promotion)

1. Strategi Pengembangan Produk Baru, Manajemen Produk dan Pemasaran Jasa/Intangible Product

Product:

Lapisan konsep produk (layers of product concept)

Kelas produk konsumen Kelas produk bisnis Proses inovasi dan

pengembangan produk baru Strategi produk Daur hidup produk (Product

life cycle) Pengelolaan merek

(Branding) Kemasan Pengelolaan label (Labeling) Karakteristik produk jasa Klasifikasi produk jasa Kualitas jasa (Service

Quality) Memasarkan orang, tempat

dan gagasan

SOL Bab 8, 9, 10

7


2. Strategi penetapan harga (pricing)

Penetapan harga (Pricing):

Pengertian pricing dan proses penetapan harga

Tujuan penetapan harga (Pricing objectives)

Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penetapan harga: biaya, permintaan, pendapatan, dan lingkungan penetapan harga

Strategi dan taktik penetapan harga

Penetapan harga dan e-commerce

Isu-isu psikologis dalam penetapan harga

Isu-lsu hukum dan etika dalam penetapan harga

SOL Bab 11


3. Strategi Promosi/Komunikasi Pemasaran

Promosi: • Model komunikasi • Strategi komunikasi, bauran komunikasi dan komunikasi pemasaran terpadu • Periklanan, tipe-tipe iklan dan proses pengembangan kampanye iklan • Sales dan trade promotion: jenis-jenis dan manfaat sales & trade promotion • Hubungan masyarakat (humas/public relations): tujuan humas, proses perencanaan program humas • Personal selling: peran personal selling, pendekatan-pendekatan personal selling, proses penjualan kreatif (creative selling process), manajemen penjualan

• Pemasaran langsung (Direct marketing): pengertian, peran pemasaran langsung, dan tipe-tipe pemasaran langsung

SOL Bab 12, 13, 14

2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran

4. Strategi Distribusi Distribusi/Place: Peranan distribusi dalam

keseluruhan marketing mix Manajemen rantai

pasokan/Supply chain

Place: SOL Bab 15, Bab 16

8

(Product, Place, Price dan Promotion)

management Saluran distribusi, fungsi-

fungsi saluran distribusi dan tipe-tipe saluran distribusi Tipe-tipe perantara pedagang

grosir (wholesaling intermediaries) Langkah-langkah

perencanaan strategi distribusi Logistik dan konsep rantai

pasokan Pengertian penjualan

eceran/ritel dan evolusi penjualan eceran Tipe-tipe pedangang eceran Perdagangan eceran non toko

(Non store retailing) Citra toko, strategi

positioning eceran dan pengelolaan citra pengecer

B. Daftar Rujukan

Buku:

Cannon, J.P., Perreault, Jr, W.D, and McCarthy,E.J., Basic Marketing, A global-managerial Approach, 19th edition., Irwin McGraw-Hill, 2013. (PCM)

Solomon, M.R, Marshall, G.W, and Stuart, E.W. (2012), Marketing: Real People

Real Choices, 7th edition (international edition). Pearson Education, Inc, New Jersey (SOL)

9

BAB 4

TAHAP PEMELAJARAN

Subkompetensi

Tahap Pembelajaran (Metode) Media Teknologi/ Keterangan

Orientasi

(%)

Latihan

(%)

Umpan Balik

(%)

Mahasiswa mampu menjelaskan konsep-konsep dasar pemasaran, peranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran.

Pengantar oleh Dosen (pemaparan BRP dan pengantar materi) (80%)

Discussion: Diskusi kelompok untuk menjawab pertanyaan tentang konsep pemasaran, dipresentasikan secara singkat oleh kelompok yang ditunjuk (20%)

LCD Projector Komputer

kelas/laptop Bahan dari

Buku Teks

Mahasiswa mampu menjelaskan proses perencanaan strategi pemasaran

Pengantar oleh Dosen (penjelasan aktivitas dan latihan yang akan dilakukan) (10%)

Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan presentasi mahasiswa tentang topik perencanaan strategi pemasaran (70%)

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif (di akhir sesi) (10%)



buku teks dan materi lain yang dicari mahasiswa

Mahasiswa mampu menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan (competitive environment) yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran

Pengantar oleh Dosen (penjelasan aktivitas dan latihan yang akan dilakukan)

(10%)

Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan presentasi mahasiswa tentang topik lingkungan eksternal dan persaingan (50%), diskusi kasus tentang lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan (20%)

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif atau kuis lisan (di akhir sesi) (10%)




Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran

Pengantar oleh Dosen (penjelasan aktivitas dan latihan yang akan dilakukan) (10%)

Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan presentasi mahasiswa tentang topik riset pemasaran (70%)





Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku

Pengantar oleh Dosen (penjelasan

Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif


kelas/laptop

10

konsumen akhir maupun konsumen bisnis penyusunan strategi pemasaran

aktivitas dan latihan yang akan dilakukan)(10%)

presentasi mahasiswa tentang topik perilaku konsumen (50%) dan kasus tentang perilaku konsumen akhir (20%)

atau kuis lisan (di akhir sesi) (10%)

Bahan dari buku teks dan materi lain yang dicari mahasiswa

Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning)

Pengantar oleh Dosen (penjelasan aktivitas dan latihan yang akan dilakukan)(10%)

Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan presentasi mahasiswa tentang topik STP (40%), diskusi tentang aplikasi STP pada suatu perusahaan (30%)





Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management)


Small Group Discussion: Diskusi kelompok dan presentasi mahasiswa tentang topik CRM (50%), diskusi tentang kasus penerapan CRM pada perusahaan (20%)





Mahasiswa mampu menjelaskan tentang etika dan regulasi dalam pemasaran


Small Group Discussion: Diskusi dan Presentasi Mahasiswa membahas aplikasi konsep dan teori tentang tiap elemen bauran pemasaran dalam kasus-kasus pemasaran di dunia nyata (70%)

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif di akhir sesi (10%)




Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)


Small Group Discussion: Diskusi dan Presentasi Mahasiswa tentang konsep manajemen produk dan pengembangan produk baru (40%), diskusi analisis kasus manajemen produk di suatu perusahaan

Klarifikasi oleh nara sumber (dosen) Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif di akhir sesi (10%)




11

(30%)

Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Price)


Collaborative Learning: Jigsaw method untuk pembahasan topik tentang penetapan harga atau promosi





Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Promotion)

Pengantar oleh Dosen (penjelasan aktivitas dan latihan yang akan dilakukan)

Sesi 1: (10%)

Sesi 2: (5%)

Sesi 3: (5%)

Collaborative Learning: Jigsaw method untuk pembahasan topik tentang promosi (Total 3 sesi: 1 sesi focus group, 1 sesi home group, 1 sesi pleno)

Sesi 1:Focus Group (80%)

Sesi 2:Home Group (80%)

Sesi 3: Pleno (50%)

Klarifikasi oleh dosen Sesi 1: 0% Sesi 2: 0% Sesi 3: 20% Kuis uraian singkat di akhir sesi ke-3 tentang promosi (25%)




Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Place)


Contextual Instruction: kunjungan ke toko ritel dan mendiskusikan penerapan konsep-konsep distribusi yang relevan pada toko ritel yang dikunjungi (dilakukan sebelum sesi perkuliahan)

Presentasi kelompok menjelaskan hasil observasi (70%)





12

BAB 5 RANCANGAN TUGAS DAN LATIHAN

1.Tujuan Tugas Tugas yang diberikan ditujukan untuk mendukung kompetensi akhir yaitu: Mahasiswa mampu menganalisis kebijakan/strategi pemasaran sesuai dengan teori dan konsep baku manajemen pemasaran.

Sasaran Pemelajaran

Objek Garapan

Ruang Lingkup Cara Pengerjaan

Batas Waktu

Luaran tugas yang dihasilkan

2.3.1 Mahasiswa mampu menjelas-kan konsep-konsep dasar pemasaran, pe-ranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen mau-pun perusahaan, dan per-kembangan pemasaran

Daftar pertanyaan tentang konsep pemasaran

Pengertian pemasaran Peranan pemasaran

dalam perusahaan Manfaat pemasaran

bagi pelanggan Perkembangan

pemasaran dari jaman ke jaman

Diskusi secara berkelompok di kelas

Dikumpulkan pada sesi 1

Rangkuman jawaban pertanyaan dalam bentuk slides/PPT

2.3.2. Mahasiswa mampu menjelas-kan proses pe-rencanaan strategi pemasaran

Daftar pertanyaan tentang proses perencanaan pemasaran

Tingkatan perencanaan dalam bisnis dan keterkaitan antar tingkatan Kaitan antara

perencanaan strategi pemasaran dengan perencaanan strategi korporat dan fungsi bisnis lainnya

Diskusi secara berkelompok di luar kelas dilanjutkan di kelas pada sesi perkuliahan



2.3.3. Mahasiswa mampu meng-analisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan per-saingan yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran

Daftar pertanyaan dan kasus tentang analisis lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan

Relevansi lingkungan eksternal dan persaingan bagi pemasar Jenis-jenis

lingkungan eksternal Lingkungan

persaingan (competitive environment Aplikasi analisis

lingkungan eksternal dan persaingan




13

Sasaran

Pemelajaran Objek

Garapan Ruang Lingkup Cara

Pengerjaan Batas

Waktu Luaran tugas yang dihasilkan

2.3.4. Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran

Daftar pertanyaan dan kasus tentang proses riset pemasaran

Riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan keterkaitan antara keduanya Manfaat riset

pemasaran dan sistem informasi pemasaran dalam penyusunan strategi pemasaran




2.3.5 Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis

Daftar pertanyaan dan kasus tentang perilaku konsumen

Perilaku konsumen akhir (final consumers) Perilaku konsumen

bisnis (business consumers) Aplikasi konsep

perilaku konsumen


Dikumpulkan pada: - sesi ke-3 (perilaku konsumen akhir) -sesi ke-4 (untuk perilaku konsumen bisnis)


2.3.6 Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning)

Daftar pertanyaan dan kasus tentang STP dan aplikasinya pada suatu perusahaan

Segmentation Targeting Positioning Aplikasi STP


Dikumpulkan pada sesi ke-4


2.3.7. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management)

Daftar pertanyaan dan kasus tentang konsep CRM dan aplikasinya pada perusahaan

Konsep CRM Aplikasi konsep

CRM





Daftar pertanyaan dan kasus tentang etika dan regulasi dalam pemasaran

Konsep etika dalam pemasaran Regulasi-regulasi

yang harus diperhatikan pemasar Aplikasi etika dan

regulasi pemasaran




2.3.9. Mahasiswa mampu

Daftar pertanyaan

Konsep dan teori terkait pengembang-

Diskusi secara

Dikumpulkan pada

Rangkuman jawaban

14

menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)

dan kasus tentang creating value proposition

an produk baru Aplikasi kasus

berkelompok di luar kelas dilanjutkan di kelas pada sesi perkuliahan

sesi ke-5 pertanyaan dalam bentuk slides/PPT

2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)

Daftar pertanyaan dan kasus tentang pengelolaanproduk

Konsep dan teori terkait manajemen produk Aplikasi kasus



2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)

Daftar pertanyaan dan kasus tentang pengelolaan produk jasa

Konsep dan teori terkait pengelolaan produk jasa Aplikasi kasus




2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Price)

Daftar pertanyaan dan kasus tentang penetapan harga (pricing)

Konsep dan teori terkait penetapan harga Aplikasi kasus



2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Promotion)

Daftar pertanyaan tentang pokok bahasan topik komunikasi pemasaran sesuai pembagian home group/focus group

Konsep dan teori terkait promosi (promotion)

Diskusi secara berkelompok di kelas selama 3 sesi (sesi 9, 10, 11)

Dimulai dengan Focus Group pada sesi 9, Home Group pada sesi 10 dan Pleno pada sesi 11 (Pengum-pulan luaran hasil diskusi pada sesi 11)


2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Place)

Daftar pertanyaan tentang Supply Chain Manage-

Konsep dan teori terkait distribusi produk (place)

Diskusi secara berkelompok di luar kelas dilanjutkan di kelas pada


15

ment,Channels of Distribution & Logistics

sesi perkuliahan

2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Place)

Dua toko ritel yang telah ditugaskan kepada tiap kelompok

Pengamatan konsep retailing toko (layanan, branding, merchandising, dsb), store layout, pricing, promosi yang digunakan oleh toko ritel yang diamati

Secara berkelompok, observasi, diskusi dan laporan observasi dikerjakan di luar waktu perkuliahan Hasil observasi dipresentasi-kan pada sesi ke-13

Batas akhir pengum-pulan: sesi ke-13

Laporan hasil observasi (makalah dan slides presentasi) beserta Presentasi makalah

16

BAB 6 EVALUASI HASIL PEMELAJARAN

A. Tujuan Tugas

TugasMahasiswa mampu menganalisis kebijakan/strategi pemasaran sesuai dengan teori dan konsep baku manajemen pemasaran.

Evaluasi.

1. Evaluasi Akhir

Bentuk Instrumen Fre-kuensi

Bobot (%)

Presentasi Individu Lembar Penilaian Presentasi, menilai poin-poin: kontak mata, gerakan tubuh, pembawaan/sikap, antusiasme, keahlian berbicara, ketepatan waktu presentasi, pengetahuan tentang materi presentasi, organisasi presentasi, dan alat bantu presentasi (Lembar Penilaian Presentasi Terlampir)

2 10

Hasil Diskusi Kelompok 13 10

Kuis terstruktur di akhir sesi perkuliahan

Soal kuis 2 5

Latihan dalam sesi asistensi

Soal Latihan/mini case 4 10

Tugas Laporan Kunjungan ke Outlet Ritel (Contextual

Instruction)

Makalah dan Presentasi Kelompok

1 10

UTS Soal Ujian (Uraian) 1 25

UAS Soal Ujian (Uraian) 1 30

Total 100

17

2. Asesmen

Subkompetensi

Ranah dan tingkatan

Jenis asesmen

Indikator keberhasilan

2.3.1. Mahasiswa mampu menjelaskan konsep-konsep dasar pemasaran, peranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran.

C.2 A. Pertanyaan di kelas pada waktu diskusi kelompok dan/atau pleno B. Soal Uraian dalam UTS

Mahasiswa Mampu: 1. Menjelaskan pengertian pemasaran sesuai dengan definisi

baku dari buku/literatur manajemen pemasaran dan definisi American Marketing Association

2. Membedakan antara kebutuhan (needs), keinginan (wants) dan permintaan (demand) sesuai sumber rujukan dalam BRP

3. Mengilustrasikan perbedaan antara konsep kebutuhan (needs), keinginan (wants) dan permintaan (demand) sesuai sumber rujukan dalam BRP

4. Menjelaskan pengertian manfaat (benefit), kegunaan (utility) dan pertukaran (exchange)

5. Menguraikan pengertian konsep pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

6. Menjelaskan pengertian nilai pelanggan (customer value) dan value proposition

7. Mengilustrasikan bagaimana pemasaran dapat menciptakan nilai, kegunaan dan pertukaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

8. Mengilustrasikan bagaimana nilai (value) dari perspektif pelanggan, penjual dan masyarakat sesuai sumber rujukan dalam BRP

9. Mengklasifikasikan era-era perkembangan pemasaran (tahapan evolusi pemasaran) sesuai dengan buku/literatur manajemen pemasaran

10. Menjelaskan konsep kepuasan pelanggan sesuai sumber

18

rujukan dalam BRP 11. Menjelaskan konsep pemasaran sesuai sumber rujukan

dalam BRP

2.3.2. Mahasiswa mampu menjelaskan proses perencanaan strategi pemasaran


Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian perencanaan bisnis (business

planning) sesuai sumber rujukan dalam BRP 2. Menjelaskan tiga tingkatan perencanaan bisnis (business

planning) sesuai sumber rujukan dalam BRP 3. Menjelaskan langkah-langkah dalam perencanaan bisnis sesuai

sumber rujukan dalam BRP 4. Menjelaskan langkah-langkah perencanaan pemasaran sesuai

sumber rujukan dalam BRP 2.3.3. Mahasiswa mampu menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan persaingan (competitive environment) yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran


Mahasiswa mampu: 1. Menguraikan bagaimana faktor lingkungan bisnis eksternal

dan lingkungan persaingan mempengaruhi perencanaan strategi pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

2. Menjelaskan macam-macam faktor lingkungan eksternal (economic, technological, political-legal dan sociocultural) maupun elemen lingkungan persaingan sesuai sumber rujukan dalam BRP

3. Memberikan contoh tren dalam tiap faktor lingkungan eksternal yang relevan dengan perencanaan strategi pemasaran

4. Menganalisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan persaingan yang mempengaruhi strategi pemasaran suatu perusahaan dalam kasus yang diberikan

2.3.4. Mahasiswa mampu C.2 A. Pertanyaan di kelas Mahasiswa mampu:

19

menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran

pada waktu diskusi kelompok dan/atau pleno B. Soal Uraian dalam UTS

1. Menjelaskan pengertian riset pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

2. Menjabarkan tahapan-tahapan riset pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

3. Menjelaskan pengertian sistem informasi pemasaran dan marketing decision support system sesuai sumber rujukan dalam BRP

4. Menjelaskan peranan riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan marketing decision support system dalam penyusunan strategi pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

2.3.5.Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis


Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian perilaku konsumen sesuai sumber

rujukan dalam BRP 2. Menguraikan proses pembuatan keputusan konsumen sesuai

sumber rujukan dalam BRP 3. Membedakan antara jenis-jenis proses pembuatan keputusan

konsumen berdasarkan involvment, perceived risk, information processing, learning model, dan needed marketing actions sesuai sumber rujukan dalam BRP

4. Menjelaskan faktor-faktor internal (perception, motivation, learning, attitudes, personality, age groups dan lifestyle) yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan konsumen sesuai sumber rujukan dalam BRP

5. Menjelaskan faktor-faktor eksternal (faktor situasi dan pengaruh sosial) yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan konsumen sesuai sumber rujukan dalam BRP

6. Menjelaskan pengertian konsumen bisnis/organisasi sesuai

20

sumber rujukan dalam BRP 7. Menguraikan tipe-tipe konsumen bisnis/organisasi 8. Menjelaskan perbedaan karakteristik antara konsumen

bisnis/organisasi dengan konsumen akhir sesuai sumber rujukan dalam BRP

9. Menjelaskan karakteristik permintaan konsumen bisnis (derived demand, inelastic demand, fluctuating demand, dan joint demand) sesuai sumber rujukan dalam BRP

10. Menguraikan jenis-jenis situasi pembelian konsumen bisnis (straight rebuy, modified rebuy, new task buying)

11. Menjabarkan proses pembuatan keputusan konsumen bisnis sesuai sumber rujukan dalam BRP

2.3.6. Mahasiswa mampu mengaplikasikan konsep STP (Segmentasi, Targeting, Positioning)


Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian segmentasi sesuai sumber rujukan

dalam BRP 2. Menguraikan berbagai pendekatan segmentasi konsumen akhir

sesuai sumber rujukan dalam BRP 3. Menjelaskan perbedaan antara segmentasi dan targeting sesuai

sumber rujukan dalam BRP 4. Menguraikan berbagai pendekatan targeting sesuai sumber

rujukan dalam BRP 5. Menjelaskan pengertian positioning dan hubunganya dengan

segmentasi dan targeting sesuai sumber rujukan dalam BRP 6. Menjelaskan pendekatan dalam melakukan positioning sesuai

sumber rujukan dalam BRP 2.3.7.Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship

C.2 A. Pertanyaan di kelas pada waktu diskusi kelompok dan/atau

Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian CRM sesuai sumber rujukan dalam

BRP

21

Management) pleno B. Soal Uraian dalam UTS

2. Menjelaskan apa yang dimaksud dengan one to one marketing sesuai sumber rujukan dalam BRP

3. Menjelaskan kaitan antara CRM dan one to one marketing sesuai sumber rujukan dalam BRP

4. Menjelaskan mengapa CRM relevan bagi pemasar dan bagi konsumen sesuai sumber rujukan dalam BRP

5. Menjelaskan empat karakteristik CRM sesuai sumber rujukan dalam BRP


A. Pertanyaan di kelas pada waktu diskusi kelompok dan/atau pleno B. Soal Uraian dalam UTS

Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian etika sesuai sumber rujukan dalam

BRP 2. Menguraikan hal-hal yang dicakup dalam kode etik pemasar

sesuai sumber rujukan dalam BRP 3. Mencontohkan praktik-praktik yang menyalahi etika

pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP 4. Menguraikan menjelaskan intisari dari UU Perlindungan

konsumen yang relevan bagi pemasar 5. Menguraikan intisari dari UU Penyiaran yang relevan bagi

pemasar 2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product, Place, Price dan Promotion)

C.4. A. Pertanyaan di kelas pada waktu diskusi kelompok dan/atau pleno B. Soal Uraian dalam UTS

Produk: Mahasiswa mampu: 1. Menjelaskan pengertian produk sesuai sumber rujukan dalam

BRP 2. Menjelaskan konsep layers of product concept sesuai sumber

rujukan dalam BRP 3. Menguraikan kelas produk konsumen sesuai dengan sumber

rujukan dalam BRP 4. Menguraikan kelas produk bisnis sesuai sumber rujukan dalam

BRP

22

5. Menjelaskan proses inovasi dan pengembangan produk baru sesuai sumber rujukan dalam BRP

6. Menjelaskan tentang strategi produk sesuai sumber rujukan dalam BRP

7. Menjelaskan tentang daur hidup produk (product life cycle) sesuai sumber rujukan dalam BRP

8. Menjelaskan tentang pengertian dan manfaat branding, packaging dan labeling bagi pemasaran produk sesuai sumber rujukan dalam BRP

9. Menjelaskan tentang strategi pemasaran jasa sesuai sumber rujukan dalam BRP

10. Menganalisis penerapan strategi produk suatu perusahaan barang/jasa dalam kasus yang diberikan, sesuai sumber rujukan dalam BRP

Pricing: Mahasiswa mampu: 11. Menjelaskan proses penetapan harga sesuai sumber rujukan

dalam BRP 12. Merinci jenis-jenis tujuan penetapan harga sesuai sumber

rujukan dalam BRP 13. Menjelaskan bagaimana biaya, permintaan dan lingkungan

penetapan harga mempengaruhi keputusan penetapan harga (pricing decisions) sesuai sumber rujukan dalam BRP

14. Menjelaskan jenis-jenis strategi dan taktik penetapan harga sesuai sumber rujukan dalam BRP

15. Menjelaskan strategi penetapan harga dalam e-commerce sesuai sumber rujukan dalam BRP

16. Menjabarkan berbagi masalah-masalah psikologis, hukum dan etika dalam penetapan harga sesuai sumber rujukan

23

dalam BRP 17. Menganalisis penerapan strategi pricing produk suatu

perusahaan barang/jasa sesuai sumber rujukan dalam BRP Promotion: Mahasiswa mampu: 18. Menjelaskan tentang proses komunikasi sesuai sumber

rujukan dalam BRP 19. Menguraikan bauran promosi tradisional (traditional

promotion mix ) sesuai sumber rujukan dalam BRP 20. Menjelaskan pengertian word of mouth marketing, buzz

marketing viral marketing , media sosial (social media), social networks, dan product review sites sesuai sumber rujukan dalam BRP

21. Memberikan contoh buzz marketing dan viral marketing dalam aktivitas pemasaran barang atau jasa sesuai sumber rujukan dalam BRP

22. Menjelaskan bagaimana bentuk-bentuk komunikasi word of mouth dapat berperan dalam kegiatan promosi perusahaan

23. Menjelaskan bentuk-bentuk strategi word of mouth marketing yang positif dan yang negatif

24. Menjelaskan langkah-langkah perencanaan promosi tradisional dan promosi multichannel sesuai sumber rujukan dalam BRP

25. Menjelaskan pengertian periklanan (advertising)sesuai sumber rujukan dalam BRP

26. Menjelaskan tipe-tipe iklan beserta kelebihan dan kekurangannya sesuai sumber rujukan dalam BRP

27. Menjelaskan proses pengembangan kampanye periklanan (advertising campaign) dan cara mengevaluasinya sesuai

24

sumber rujukan dalam BRP 28. Menjelaskan pengertian hubungan masyarakat (public

relations), perananannya dan langkah-langkah pengembangan kampanye hubungan masyarakat (public relations campaign ) sesuai sumber rujukan dalam BRP

29. Menjelaskan pengertian promosi penjualan (sales promotion) sesuai sumber rujukan dalam BRP

30. Menjelaskan jenis-jenis aktivitas promosi penjualan (sales promotion) sesuai sumber rujukan dalam BRP

31. Menjelaskan pengertian promosi dagang (trade promotions) sesuai sumber rujukan dalam BRP

32. Menjelaskan bentuk-bentuk promosi dagang (trade promotions)sesuai sumber rujukan dalam BRP

33. Menjelaskan pengertian pemasaran langsung (direct marketing) sesuai sumber rujukan dalam BRP

34. Menjelaskan bentuk-bentuk pemasaran langsung (direct marketing)

35. Menjelaskan pengertian penjualan personal (personal selling) sesuai sumber rujukan dalam BRP

36. Menjelaskan peranan penjualan personal (personal selling) dalam bauran pemasaran sesuai sumber rujukan dalam BRP

37. Menjelaskan tipe-tipe tugas penjualan (sales jobs) sesuai sumber rujukan dalam BRP

38. Menjelaskan pendekatan-pendekatan penjualan personal (personal selling) sesuai sumber rujukan dalam BRP

39. Menjelaskan proses penjualan kreatif (creative selling process) sesuai sumber rujukan dalam BRP

40. Menjelaskan proses manajemen penjualan (sales management) sesuai sumber rujukan dalam BRP

41. Menganalisis strategi promosi/komunikasi pemasaran terpadu

25

suatu perusahaan barang/jasa yang diberikan dalam kasus sesuai sumber rujukan dalam BRP

Place: Mahasiswa mampu: 38. Menjelaskan konsep rantai pasokan sesuai sumber rujukan

dalam BRP 39. Menjelaskan pengertian saluran distribusi sesuai sumber

rujukan dalam BRP 40. Menjelaskan fungsi-fungsi saluran distribusi sesuai sumber

rujukan dalam BRP 41. Menjelaskan fungsi-fungsi pedagang perantara grosir

(wholesaling intermediaries) dalam saluran distribusi sesuai sumber rujukan dalam BRP

42. Menjelaskan tipe-tipe saluran distribusi sesuai sumber rujukan dalam BRP

43. Menguraikan mengapa saluran distribusi harus konsisten dengan bauran pemasaran lainnya sesuai sumber rujukan dalam BRP

44. Menjelaskan langkah-langkah penyusunan strategi saluran distribusi sesuai sumber rujukan dalam BRP

45. Menjelaskan pengertian logistik sesuai sumber rujukan dalam BRP

46. Menjelaskan kaitan antara logistik dan rantai pasokan sesuai sumber rujukan dalam BRP

47. Menjelaskan pengertian penjualan eceran (retailing) sesuai sumber rujukan dalam BRP

48. Menguraikan evolusi penjualan eceran (retailing evolution) sesuai sumber rujukan dalam BRP

49. Menguraikan tipe-tipe pengecer (retailer)

26

50. Menjelaskan bentuk-bentuk penjualan eceran non toko (non store retailing)

51. Menjelaskan tentang kaitan antara citra toko (store image), strategi positioning pengecer (retail positioning strategy) dan manajemen citra pengecer (retailer image management)

52. Menganalisis strategi distribusi suatu perusahaan barang/jasa dalam kasus yang diberikan sesuai dengan sumber rujukan dalam BRP

3. Contoh Soal (dilampirkan, minimal 4 soal)

Soal 1

a. Dalam membuat strategi pemasaran, pemasar harus memahami pasar sasaran (target market) yang dituju serta bauran pemasaran (marketing mix) yang diterapkan.

• Jelaskan apa yang dimaksud dengan pasar sasaran!

• Jelaskan apa yang dimaksud dengan bauran pemasaran! Setelah membaca kasus singkat tentang Seven Eleven (terlampir di halaman terakhir), jelaskanlah strategi bauran pemasaran yang dilakukan Seven Eleven Indonesia !

b.Jelaskan dan gambarkan matriks empat peluang dasar (four basic opportunities) yang dapat dimanfaatkan oleh perusahaan di dalam suatu pasar. Berikan contoh kasus di Indonesia untuk setiap jenis peluang.

Soal 2 a) Uraikan tentang lingkungan eksternal pemasaran dari sebuah perusahaan!

27

b) Sebutkan dan beri contoh tiga dimensi segmentasi customer market. Sebutkan dan jelaskan pula empat kriteria segmen pasar yang baik. Jelaskan, siapakah segmen pasar yang dibidik oleh fitness center Celebrity Fitness yang berlokasi di Mall Margo City Depok.

Soal 3 Terdapat 4 faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Faktor-faktor tersebut adalah economic needs, psychological variables, social influences dan purchase situations.

a) Jelaskan bagaimana pengaruh lingkungan sosial (social influences) dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Berikan contoh singkat untuk mengilustrasikan penjelasan anda.

b) Purchase situation apa saja yang mungkin mempengaruhi keputusan pembelian? Jelaskan dengan contoh untuk setiap situasi pembelian! Soal 4

a) Faktor-faktor apa saja yang membedakan pembeli bisnis dengan pembeli individual? Sebutkan dan jelaskan dengan singkat! b) Jelaskan mengenai pembagian kelompok produk konsumen (consumer product classes) dan kelompok produk bisnis (business product

classes)!

28

4. Kriteria Penilaian

Nilai dalam Huruf

Nilai Minimum

Nilai Maksimum

A 85 100 A- 80 85 B+ 75 80 B 70 75 B- 65 70 C+ 60 65 C 55 60 C- 50 55 D 40 50 E 0 40

29

BAB 7 MATRIKS KEGIATAN

Sesi ke-

Sasaran Pemelajaran

Tahap Pemelajaran Pokok bahasan/Sub pokok bahasan

Media/ teknologi

Ranah dan

Tingka-tan

Kriteria penilaian

Penanggung jawab O (%) L (%) U (%)

1 2.3.1. Mahasiswa mampu menjelas-kan pengertian konse dasar pemasaran, pe-ranan dan manfaat pemasaran bagi konsumen maupun perusahaan, dan perkembangan pemasaran

Pengan-tar oleh Dosen (80%)

Discussion (20%)

1. Pengertian dan manfaat pemasaran

2. Peranan pemasaran dalam perusahaan

3. Manfaat pemasaran bagi pelanggan

4. Perkembangan pemasaran dari jaman ke jaman

LCD Projector

Komputer kelas/lap-top

Bahan dari Buku Teks

C.2 Mampu menjawab indikator 2.3.1.1 s/d 2.3.1.11

Dosen pengampu kelas

2 2.3.2. Mahasiswa mampu menjelas-kan proses pe-rencanaan strategi pemasaran 2.3.3 Mahasiswa mampu meng-analisis faktor-faktor lingkungan eksternal dan lingkungan per-


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi topik (50%) 2. Diskusi kasus


1. Tingkatan perencanaan dalam bisnis dan keterkaitan antar tingkatan

2. Kaitan antara perencanaan strategi pemasaran dengan perencaanan strategi korporat dan fungsi bisnis lainnya

3. Relevansi lingkungan eksternal dan persaingan bagi pemasar

4. Jenis-jenis lingkungan

LCD Projector



C.2 (Sasaran Pemelajaran 2.3.2) C.4 (Sasaran Pemelajaran 2.3.3.)

Mampu menjawab indikator 2.3.2.1 s/d 2.3.2.4



30

saingan yang relevan dalam perencanaan strategi pemasaran

analisis lingkung-an eksternal (30%)

eksternal 5. Lingkungan persaingan

(competitive environment)

3 2.3.4 Mahasiswa mampu menjelaskan proses riset pemasaran (marketing research process) dan manfaatnya bagi penyusunan strategi pemasaran 2.3.5. Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis


Small Group Discussion: 1. Diskusi dan Presentasi materi topik riset pemasaran (15%) 2. Diskusi dan presentasi materi perilaku konsumen akhir (35%) 3. Diskusi kasus perilaku konsumen akhir (30%)


1. Riset pemasaran, sistem informasi pemasaran dan keterkaitan antara keduanya

2. Manfaat riset pemasaran dan sistem informasi pemasaran dalam penyusunan strategi pemasaran

3. Perilaku konsumen akhir (final consumers)

LCD Projector



C.2 (Sasaran pemelajaran 2.3.4) C.2 (Sasaran pemelajaran 2.3.5)




4 2.3.5. Mahasiswa mampu menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen akhir maupun konsumen bisnis 2.3.6. Mahasiswa mampu


Small Group Discussion: 1. Diskusi dan Presentasi materi topik business consumers


1. Perilaku konsumen bisnis (business consumers)

2. Segmentation, Targeting dan Positioning

3. Konsep Customer Relationship Management

LCD Projector


Bahan dari buku teks dan materi lain yang

C.2 (Sasaran pemelajaran 2.3.5) C.2 (Sasaran pemelajaran


Mampu menjawab indikator 2.3.6.1 s/d


31

mengaplikasikan konsep STP (Segmentasi, Targeting, Positioning) 2.3.7 Mahasiswa mampu menjelaskan konsep CRM (Customer Relationship Management)

(20%) 2. Diskusi dan presentasi materi STP dan CRM (30%) 3. Diskusi kasus STP (20%)

dicari mahasiswa

2.3.7) C.2 (Sasaran pemelajaran 2.3.8)

2.3.6.6 Mampu

menjawab indikator 2.3.7.1 s/d 2.3.7.5

5 2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus (20%)


Strategi Pengembangan Produk Baru, Manajemen Produk dan Pemasaran Pemasaran Jasa/Intangible Product (bagian 1) : Layers of product concept Kelas produk konsumen Kelas produk bisnis Proses inovasi dan

pengembangan produk baru

LCD Projector





6 2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus(20%)


Strategi Pengembangan Produk Baru, Manajemen Produk dan Pemasaran Pemasaran Jasa/Intangible Product (2): Strategi produk Product life cycle Branding Packaging Labeling

LCD Projector


Bahan dari buku teks dan materi lain yang dicari



32

mahasiswa 7 2.3.9. Mahasiswa

mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Product)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus strategi produk (20%)


Strategi Pengembangan Produk Baru, Manajemen Produk dan Pemasaran Pemasaran Jasa/Intangible Product (3): Karakteristik produk jasa Klasifikasi produk jasa Service Quality Marketing of People,

Places and Ideas

LCD Projector





8 2.3.9. Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Price)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus strategi pricing (20%)


Strategi Pricing: Pengertian pricing dan

proses pricing Pricing objectives Faktor-faktor yang

mempengaruhi pricing decisions: cost, demand, revenue dan pricing environment

Strategi dan taktik pricing Pricing dan e-commerce Psychological issues in

pricing Legal dan ethical issues in

pricing

LCD Projector





9 2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Promotion)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif atau kuis

Strategi Promosi (1): Model komunikasi Strategi komunikasi,

promotion mix dan komunikasi pemasaran terpadu

LCD Projector


Bahan dari



33

materi (50%) 2. Diskusi kasus komunikasi pemasaran terpadu (20%)

lisan (di akhir sesi) (10%)




Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus periklanan /sales promotion/PR (20%)


Strategi Promosi (2): Periklanan, tipe-tipe iklan

dan proses pengembangan kampanye iklan

Sales dan trade promotion: jenis-jenis dan manfaat sales & trade promotion

Public relations: tujuan public relations, proses perencanaan program public relation

LCD Projector







Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus personal selling/di-rect


Strategi Promosi (3): Personal Selling dan Direct Marketing Personal selling: peran

personal selling, pendekatan-pendekatan personal selling, creative selling process, sales management

Direct marketing: pengertian, peran direct marketing, dan tipe-tipe direct marketing

LCD Projector





34

marketing (20%)

12 2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Place)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus strategi distribusi (20%)


Strategi Distribusi: Peranan distribusi dalam

keseluruhan marketing mix Supply chain management Saluran distribusi, fungsi-

fungsi saluran distribusi dan tipe-tipe saluran distribusi

Tipe-tipe wholesaling intermediaries

Langkah-langkah perencanaan strategi distribusi

Logistics dan supply chain concept

LCD Projector





13 2.3.9 Mahasiswa mampu menganalisis elemen-elemen bauran pemasaran (Place)


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus strategi retailing (20%)


Strategi Distribusi (2): Retailing Pengertian retailing dan

evolusi retailing Tipe-tipe retailer Non store retailing Store image, retail

positioning strategy dan retailer image management

LCD Projector





14 2.3.8. Mahasiswa mampu menjelaskan tentang etika dan regulasi dalam pemasaran


Small Group Discus-sion: 1. Diskusi dan

Klarifikasi oleh dosen (10%) Kuis obyektif

Konsep etika dalam pemasaran

Regulasi-regulasi yang harus diperhatikan pemasar

LCD Projector




35

Presentasi materi (50%) 2. Diskusi kasus etika pemasaran (20%)

atau kuis lisan (di akhir sesi) (10%)


36

LAMPIRAN 1. LEMBAR PENILAIAN INDIVIDU

Nama Mahasiswa

Kelompok

PETUNJUK: BERIKAN NILAI ANTARA 1-4 SESUAI PANDUAN YANG TERDAPAT PADA TABEL KRITERIA PENILAIAN

No Unsur Penilaian

Presentasi 1

(tanggal: )

Presentasi 2

(tanggal: )

Presentasi 3

(tanggal: ) NV1 Kontak mata NV2 Gerakan tubuh NV3 Pembawaan/sikap V1 Antusiasme V2 Keahlian Berbicara/speaking skills T1 Ketepatan waktu presentasi C1 Pengetahuan tentang materi presentasi

TOTAL

37

Kriteria Penilaian:

No Unsur Penilaian 4 ---Sangat Baik 3---Baik 2---Cukup 1---Kurang

NV1 Kontak mata Ketika presentasi mampu memberikan kontak mata langsung yang intens dengan hadirin, sangat harang melihat catatan atau slides /layar monitor

Ketika presentasi mampu memberikan kontak mata langsung secara konsisten dengan hadirin, namun masih sering melihat catatan/slides/layar

Ketika presentasi kurang banyak memberikan kontak mata langsung, dan banyak membaca dari notes/slides/layar

Sama sekali tidak ada kontak mata dengan penonton/hadirin, seluruh materi dibaca dari catatan/slides/layar

NV2 Gerakan tubuh Gerakan tubuh yang dilakukan selaras dengan isi presentasi tanpa sedikit pun melakukan gerakan-gerakan yang mengganggu presentasi

Berdiri di tengah-tengah kelas/panggung, melakukan cukup banyak gerakan tubuh yang menunjang presentasi (gerakan tangan yang tepat untuk mengilustrasikan poin-poin, namun masih sesekali melakukan gerakan-gerakan yang mengganggu presentasi

Berdiri di tengah-tengah panggung/kelas, namun masih sedikit melakukan gerakan tubuh yang mengganggu seperti berjalan-jalan atau bersandar ke meja/dinding

Sama sekali tidak ada gerakan tubuh yang mendukung presentasi atau melakukan banyak gerakan-gerakan yang mengganggu presentasi (misalnya memegang bagian tubuh, bermain dengan rambut, berdiri membelakangi penonton, dsb),

NV3 Pembawaan/sikap Menunjukkan sikap tenang, percaya diri, dan mampu melaksanakan presentasi tanpa membuat kesalahan ucapan

Menunjukkan sikap tenang, percaya diri, namun masih sesekali membuat kesalahan ucapan dan mampu memperbaiki kesalahannya

Nampak sedikit gugup/tidak tenang, membuat kesalahan ucapan dalam presentasi dan kurang mampu mengoreksinya dengan baik

Terlihat sangat gugup/tegang, membuat jika membuat kesalahan ucapan sangat sulit untuk mengoreksinya

38

No Unsur Penilaian 4 ---Sangat Baik 3---Baik 2---Cukup 1---Kurang

V1 Antusiasme Menunjukkan semangat dan aura positif mengenai topik yang dibawakannya selama keseluruhan presentasi

Sesekali menunjukkan semangat dan aura positif mengenai topik yang dibawakannya

Menunjukkan sikap kurang bersemangat dalam presentasinya

Nampak sangat kurang semangat/loyo dan monoton dalam presentasinya

V2 Keahlian Berbicara/speaking skills

Suara dan intonasi yang jelas dengan kecepatan yang sesuai sehingga penonton dapat mengikuti penjelasannya dengan baik

Suara dan intonasi yang jelas namun kecepatan presentasi kadang terlalu lambat/terlalu cepat

Suara penyaji terlalu kecil dan kecepatan terlalu cepat/terlalu lambat. Para penonton kesulitan mendengar suara penyaji

Suara penyaji kecil dan intonasi tidak jelas, kecepatan presentasi terlalu lambat/terlalu cepat sehingga para penonton kesulitan mendengar dan memahami isi presentasi

T1 Ketepatan waktu presentasi

Mampu melaksanakan presentasi dalam waktu +/- 2 menit dari waktu yang dialokasikan



Terlalu lama atau terlalu cepat: Melaksanakan presentasi diatas atau dibawah 10 menit dari waktu yang dialokasikan

C1 Pengetahuan tentang materi presentasi

Menyiapkan materi secara memadai, menjelaskan semua poin-poin dengan lengkap, akurat dan disertai contoh relevan

Menyiapkan materi secara memadai, namun, hampir semua poin dijelaskan dengan lengkap, namun kadang kurang akurat

Menyiapkan materi secara memadai, namun hanya beberapa poin yang dijelaskan dengan lengkap (dibawah 50 persen), dan/atau kurang akurat

Materi seadanya, kurang dalam, tidak semua poin dijelaskan dengan lengkap, hanya menyebutkan poin-poinnya saja

39

LAMPIRAN 2. LEMBAR PENILAIAN KELOMPOK

Kelompok

Daftar nama anggota kelompok

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

PETUNJUK: BERIKAN NILAI ANTARA 1-4 SESUAI PANDUAN YANG TERDAPAT PADA TABEL KRITERIA PENILAIAN

No Unsur Penilaian Pertemuan 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

C2 Organisasi presentasi C3 Konten presentasi C4 Alat bantu presentasi

TOTAL

40

Kriteria Penilaian:

No. Unsur Penilaian 4 ---Sangat Baik 3---Baik 2---Cukup 1---Kurang

C2 Organisasi presentasi

Informasi disajikan dengan urutan secara logis dan menarik, penonton mudah mengikuti penyajian. Sajian mengalir dengan baik

Informasi disajikan dengan urutan secara logis, penonton mudah mengikuti penyajian

Materi kurang disusun dalam urutan yang logis (lompat-lompat), kurang transisi yang baik antar topik penyajian, penonoton kurang dapat mengikuti penyajian

Materi sama sekali tidak tersusun secara logis sehingga penonton kesulitan mengikuti isi penyajian

C3 Konten Presentasi Isi presentasi lengkap dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada secara komprehensif. Menampilkan contoh-contoh yang relevan dan nyata.

Isi presentasi lengkap dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada secara komprehensif. Menampilkan contoh-contoh yang kurang relevan dan nyata.

Isi presentasi kurang lengkap dan kurang menjawab seluruh pertanyaan yang ada secara komprehensif. Menampilkan contoh-contoh yang relevan dan nyata.

Isi presentasi tidak lengkap dan tidak menjawab seluruh pertanyaan yang ada secara komprehensif. Menampilkan contoh-contoh yang tidak relevan atau tidak menampilkan contoh.

C4 Alat bantu presentasi /slides

Kata-kata tertulis tanpa kesalahan ketik mapun salah eja, grafik/gambar sangat relevan dan menarik

Kata-kata tertulis relatif tanpa kesalahan ketik mapun salah eja (hanya ada maksimal 2-3 kesalahan dalam seluruh presentasi), grafik/gambar relevan dan menarik

Cukup banyak kesalahan ketik (kira-maksimal 50 persen slides mengalami kesalahan ketik/kesalahan eja), menggunakan grafik/gambar (walau belum tentu relevan dengan topik presentasi)

Hanya berupa teks (tidak ada grafik atau gambar sama sekali), banyak kesalahan ketik/kesalahan ejaan (lebih dari 50 persen kesalahan ketik/eja)

41

LAMPIRAN 3. LEMBAR PENILAIAN MAKALAH Kelompok Judul Makalah Nama Anggota Kelompok 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. PETUNJUK: BERIKAN NILAI ANTARA 1-4 SESUAI PANDUAN YANG TERDAPAT PADA TABEL KRITERIA PENILAIAN

No Unsur Penilaian

Nilai

1 Isi/konten 2 Struktur dan Teknik Penulisan TOTAL

42

Kriteria Penilaian:

Kriteria Rating 4 3 2 1

Isi/konten Menjawab pertanyaan/topik yang ditugaskan Mengulas aspek-aspek topik yang ditugaskan secara komprehensif dan analitis (dikaitkan dengan teori yang relevan) disertai bukti-bukti pendukung yang relevan (foto/diagram/dll)

Menjawab pertanyaan/topik yang ditugaskan Mengulas antara 51%-75% dari seluruh aspek topik yang ditugaskan secara analitis (dikaitkan dengan teori yang relevan) disertai bukti-bukti pendukung yang relevan (foto/diagram/dll)

Menjawab pertanyaan/topik yang ditugaskan Hanya mengulas 50% dari seluruh aspek dari topik yang ditugaskan atau hanya mendeskripsikan hasil temuan tanpa menganalisis hasil temuan (tidak mengaitkan temuan dengan teori yang relevan), atau tidak menyajikan bukti-bukti pendukung yang relevan (foto/diagram)

Tidak menjawab pertanyaan/topik yang ditugaskan atau hanya mengulas 25 % aspek dari topik yang ditugaskan dan/atau hanya bersifat deskriptif tanpa mengaitkan temuan dengan teori yang relevan) dan/atau tidak menyajikan bukti-bukti pendukung yang relevan (foto/diagram)

Struktur dan Teknik Penulisan

Penulisan rapi, terstruktur (ada pendahuluan, isi dan penutup), ditulis tanpa kesalahan ketik sama sekali, gagasan yang diambil dari sumber lain seluruhnya dikutip menggunakan kaidah sesuai pedoman TA UI (ada kutipan dalam teks maupun daftar pustaka)

Penulisan rapi, terstruktur (ada pendahuluan, isi dan penutup), namun terdapat kesalahan ketik pada kurang dari 10 persen jumlah halaman, gagasan yang diambil dari sumber lain seluruhnya dikutip menggunakan kaidah sesuai pedoman TA UI (ada kutipan dalam teks maupun daftar pustaka)

Penulisan tidak terstruktur (tidak terdapat pendahuluan, isi dan penutup), dan/atau terdapat kesalahan ketik antara 10-30 persen jumlah halaman, dan/atau gagasan yang diambil dari sumber lain tidak seluruhnya dikutip

Penulisan tidak terstruktur (tidak terdapat pendahuluan, isi dan penutup), dan/atau terdapat kesalahan ketik pada lebih dari 30 persen jumlah halaman, dan/atau gagasan yang diambil dari sumber lain tidak seluruhnya dikutip

brp mgmt pemasaran-revisi 31 agustus

Documents