7/25/2019 bauran pemasran

1/1

ABSTRAK

Tri Susilawati, Bakti Utami, Menuk Riah J, Windy Jayanti

Bauran Pemasaran Jasa dan Alasan Kunjungan Ulang Pasien di BBKPM Surakarta ( viii + 96

halaman + 2 gambar + 27 tabel + 1 lampiran )

Latar Belakang. Pihak rumah sakit harus memahami keinginan pasien dengan melakukan suatu

strategi pemasaran yang baik. Perubahan situasi dan kondisi pasar akan mengubah desain atau

rencana atau rancangan strategi marketing secara keseluruhan, mulai dari penentuan segmentasi,targeting, hingga positioning. Taktik marketing pun akan berubah dengan adanya perubahan

strategi marketing. Dengan demikian, hal ini akan mempengaruhi perubahan desain bauran

marketing (marketing mix) yang akan digunakan untuk mencapai target rumah sakit atau target

manajemen marketing. Keberhasilan suatu pelayanan kesehatan salah satunya ditentukankemampuan manajemennya dalam memanfaatkan peluang yang terdapat di masyarakat dan

mengelola bauran pemasaran yang ada.

Metode. Desain penelitian cross sectional deskriptif yaitu melakukan deskripsi mengenaifenomena yang ditemukan.11

Sampel dalam penelitian ini pasien/pengantar pasien BBKPM

Surakarta yang berkunjung lebih atau sama dengan 3 kali kunjungan. Pemilihan sampel dengan

consecutive sampling. Jumlah sampel penelitian dengan rumus Slovin diperoleh 100 sampel dan

untuk mengantisipasi drop out, sampel wawancara ditambah 10% sehingga menjadi 110 sampeluntuk dilakukan wawancara dengan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas dan reliabilitas.

Hasil.1) Dari 17 pertanyaan Bauran pemasaran produk yang dihasilkan oleh BBKPM Surakarta

sebagian besar diketahui dan sudah dirasakan oleh responden. Produk yang kurang lebih 50%belum diketahui yaitu adanya layanan konseling HIV dan pemeriksaan penunjang (micro CO,

EKG, Spirometri). 2) Lebih dari 50% responden menyatakan harga pelayanan BBKPM masih

terjangkau dan lebih murah dari pelayanan kesehatan yang lain. 3) Responden sebagian besar

(lebih dari 80%) menyatakan bahwa BBKPM mempunyai lokasi yang mudah dijangkau, beradaditengah kota dan tempatnya bersih. 4) Sejumlah 13 pertanyaan tentang bauran pemasaran

promosi yang dilakukan oleh BBKPM Surakarta, diperoleh sebanyak 6 pertanyaan dengan

jawaban kurang dari 50% dan 7 jawaban diatas 50%. 5) Responden lebih 80% memberikanpenilaian petugas / SDM memberikan pelayanan dengan penampilan bersih, rapi dan ramah serta

cekatan dalam melayani pasien. 6) Bauran pemasaran proses sudah diketahui oleh lebih dari 50%

responden. 7). Fasilitas fisik yang sudah sesuai adalah 80%, hanya ada 4 jawaban responden

tidak seperti harapan. 8) Alasan yang dikemukakan oleh responden untuk datang kembali ataumembeli ulang dalam penelitian ini sebagian besar adalah karena BBKPM khusus melayani

kesehatan paru sebanyak 73 responden (67,6%).