balai besar industri hasil perkebunan

L A P O R A N

PENGELOLAAN INDEKS KEPUASAN PELANGGAN

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN INDUSTRI

BALAI BESAR INDUSTRI HASIL PERKEBUNAN

MAKASSAR

2020

Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2020 ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena dengan Rahmat dan

hidayah-Nya sehingga pelaksanaan kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Pelanggan

di Balai Besar Industri Hasil Perkebunan (BBIHP) dapat terlaksana dengan baik dan

lancar sesuai dengan rencana, dan pada akhirnya laporan ini dapat diselesaikan.

Terlaksananya kegiatan tersebut diatas tidak terlepas dari dukungan dan

partisipasi berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini kami menyampaikan

terima kasih dan penghargaan kepada semua pihak khususnya kepada:

1. Kepala Balai Besar Industri Hasil Perkebunan yang telah memberikan kepercayaan,

petunjuk serta saran kepada Tim;

2. Para pelanggan BBIHP yang telah meluangkan waktu untuk berpartisipasi dalam

survey kepuasan pelanggan;

3. Para Pejabat Struktural dan Fungsional serta seluruh pegawai di lingkungan Balai

Besar Industri Hasil Perkebunan atas dukungannya sehingga kegiatan ini dapat

terlaksana dengan dengan baik;

4. Segenap tim yang telah bekerja keras sehingga pelaksanaan kegiatan ini dapat

berjalan dan selesai dengan baik.

Akhirnya kami mohon maaf, jika dalam penyusunan laporan ini belum dapat

tersaji dengan sempurna. Demikian, semoga laporan ini dapat bermanfaat.

Makassar, Januari 2021

Kepala Bidang Pengembangan Jasa Teknik

Muh. Idham

Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2020 iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................... iii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................. 1

1.2 Dasar Hukum Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat .... 1

1.3 Maksud dan Tujuan ........................................................... 2

1.3.1 Maksud Kegiatan ...................................................................... 2

1.3.2 Tujuan Kegiatan ....................................................................... 3

1.4 Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat ............................... 3

1.5 Indikator Keluaran dan Keluaran ....................................... 4

1.5.1 Indikator Keluaran .................................................................... 4

1.5.2 Keluaran ................................................................................... 4

BAB II KERANGKA TEORI .............................................................. 5

2.1 Pelayanan Publik .............................................................. 5

2.2 Kualitas Pelayanan Publik ................................................ 6

2.3 Survei Kepuasan Masyarakat ............................................ 7

2.4 Ruang Lingkup ................................................................. 7

BAB III PELAKSANAAN & TEKNIK SURVEI .................................. 9

3.1. Penyusunan Instrumen Survei ........................................... 9

3.1.1 Pembentukan Tim .................................................... 9

3.1.2 Pembuatan Kuesioner ............................................................... 9

3.2. Penentuan Besaran dan Teknik Penarikan Sampel .............. 9

3.3. Penentuan Responden ....................................................... 9

3.4. Pelaksanaan Survei ........................................................... 10

3.5. Cara Pelaksanaan Kegiatan ............................................... 10

3.5.1 Metode Pelaksanaan ................................................................ 10

3.5.2 Tahapan Kegiatan ..................................................................... 10

3.6. Tempat Pelaksanaan Kegiatan ........................................... 10

3.7. Jadwal Kegiatan ............................................................... 10

3.8. Pengolahan Hasil Survei ................................................... 11

3.8.1 Triwulan I ................................................................................. 14

3.8.2 Triwulan II ................................................................................ 27

3.8.3 Triwulan III .............................................................................. 42

3.8.4 Triwulan IV .............................................................................. 58

BAB IV PENUTUP ............................................................................ 73

LAMPIRAN ...................................................................................... 74

Laporan Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2020 1

BAB I

Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

Salah satu faktor utama untuk mewujudkan pemerintahan yang bersih

(clean government) dan kepemerintahan yang baik (good governance) adalah

melaksanakan reformasi birokrasi. Prinsip – prinsip Good Governance seperti :

partisipasi, transparansi akuntabilitas, kepastian hukum, dan kesetaraan menjadi

hal penting dalam penciptaan iklim birokrasi yang sehat. Dalam konteks

pembangunan sistem Administrasi Negara, reformasi birokrasi sangat menentukan

efisiensi dan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Keberhasilan reformasi

birokrasi akan sangat tergantung dari komitmen. Tanpa adanya komitmen, maka

akan menyebabkan gagalnya pelaksanaan reformasi birokrasi.

Salah satu upaya sebagai tindak lanjut dari reformasi birokrasi adalah

melaksanakan perbaikan layanan publik di satuan kerja, baik pusat maupun daerah.

Satuan kerja ini dalam melakukan perbaikan layanan diawali dengan evaluasi

terhadap kepuasan masyarakat dalam memperoleh layanan di unit penyelenggara

pelayanan publik. Evaluasi yang berwujud pengukuran kepuasan masyarakat

merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih

efisien, dan lebih efektif. Apabila masyarakat tidak puas terhadap suatu pelayanan

yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif dan tidak

efisien. Selain itu tingkat kepuasan masyarakat (pelanggan) dalam memperoleh

layanan menjadi acuan penting untuk menilai kesungguhan pemerintah pusat

maupun pemerintah daerah dalam melakukan reformasi birokrasi. Dalam konteks

ini, prinsip pelayanan yang mencakup : mudah, transparan, dan tepat waktu bukan

sekedar slogan, melainkan benar-benar menjadi kenyataan yang ditemui

masyarakat ketika mereka ingin mendapatkan layanan pemerintah.

1.2 Dasar Hukum Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

1. Undang – undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang penyelenggaran

Pemerintahan yang bersi dan bebas KKN


2. Undang – undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik

(lembaran negara RI Tahun 2009 nomor 112, tambahan lembaran negara RI

Nomor 5038).

3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang pelaksanaan Undang-

undang RI Nomor 25 Tahun 2009.

4. Instruksi Presiden RI Nomor 1 tentang perbaikan dan peningkatan mutu

pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat.

5. Instruksi Presiden RI Nomor 5 Tahun 2004 tentang percepatan Pemberantasan

Korupsi.

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

PER/15/M.PAN/4/2009 tentang pedoman Umum Penanganan Pengaduan

Masyarakat Bagi Instansi Pemerintah.

7. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 13 Tahun

2009 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dengan partisipasi

Masyarakat.

8. Peraturan Menteri Perindustrian No. 34/M-IND/PER/3/2010 tentang kode etik

Pelayanan Publik dan Penyelenggara Pelayanan Publik di Lingkungan

Kementerian Perindustrian.

9. Instruksi Menteri Perindustrian No. 101/M-IND/3/2013 tentang Peningkatan

Kualitas dan Integritas Pelayanan Publik pada Unit Kerja di Lingkungan

Kementerian Perindustrian.

10. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia

Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik.

11. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

No. 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

1.3 Maksud dan Tujuan

1. Maksud Kegiatan

Kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Pelanggan ini dimaksudkan untuk

mendapatkan penilaian kinerja dari pelanggan BBIHP atas layanan yang

diberikan.


2. Tujuan Kegiatan

Kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Pelanggan bertujuan untuk mengukur

tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan

kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.

1.4 Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan sebagai suatu

upaya untuk memperoleh gambaran/pendapat masyarakat tentang kualitas

pelayanan publik yang telah diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik di

lingkungan Kementerian Perindustrian.

Selain itu, survey kepuasan masyarakat bertujuan untuk memperoleh

informasi terukur berupa indeks kepuasan pelanggan (masyarakat) pada

penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perindustrian.

Dengan tersedianya data survey kepuasan masyarakat secara periodik,

dapat diperoleh manfaat sebagai berikut:

1. Mengetahui informasi tingkat pencapaian kinerja penyelenggara pelayanan

publik di lingkungan Kementerian Perindustrian;

2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan

dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna;

3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya

peningkatan kualitas penyelenggara pelayanan publik di lingkungan

Kementerian Perindustrian;

4. Sedini mungkin mengetahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing

unsur dalam penyelenggaraan pelayanan publik untuk kemudian

ditindaklanjuti dengan upaya perbaikan;

5. Sebagai referensi perumusan kebijakan yang terkait dengan optimalisasi

layanan publik pada penyelenggara pelayanan publik di lingkungan

Kementerian Perindustrian;

6. Memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan publik di

lingkungan Kementerian Perindustrian dalam upaya peningkatan kinerja

pelayanan; dan

7. Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit penyelenggara

pelayanan publik di lingkungan Kementerian Perindustrian;


1.5 Indikator Keluaran dan Keluaran

1. Indikator Keluaran

Indikator keluaran kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Pelanggan adalah

terisinya kuesioner-kuesioner survei kepuasan pelanggan.

2. Keluaran

Keluaran kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Pelanggan adalah data tingkat

kepuasan pelanggan BBIHP yang dibuat per triwulan.


BAB II

Kerangka Teori

2.1 Pelayanan Publik

Menurut Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,

disebutkan bahwa Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan

perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk atas barang, jasa,

dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan

publik. Dalam melaksanakan pelayanan publik pemerintah membentuk Organisasi

penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan

Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang

dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

Pelayanan yang diberikan pemerintah harus mengutamakan pelayanan

terhadap masyarakatnya. Hal ini diperkuat dengan prinsip catalytic government,

yang mengandung arti bahwa aparatur pemerintah dalam memberikan pelayanan

publik bertindak sebagai katalisator, memberikan kemudahan dan kelancaran.

Untuk itu dibutuhkan visi yang jelas dalam memberikan pelayanan yang terdepan

untuk masyarakatnya.

Dalam konteks ini, pemerintah lebih bertindak sebagai regulator dibanding

implementor atau aktor pelayanan. Oleh karena itu, pemerintah perlu

memberdayakan kelompok masyarakat itu sendiri sebagai penyedia atau pelaksana

pelayanan. Sementara itu, pemerintah hanya membantu masyarakat agar mampu

membantu dirinya sendiri (helping people to help themselves), yang merupakan

prinsip self-help atau steering rather than rowing dalam gagasan Reinventing

Government.

Menurut Keputusan MENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang

Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, menyatakan bahwa

pelayanan publik atau pelayanan umum adalah “Segala bentuk pelayanan umum

yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, di lingkungan

BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan jasa, baik dalam rangka pemenuhan

kebutuhan masyarakat maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-

undangan.” Dengan demikian hakikat pelayanan publik adalah pemberian


pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban

aparatur Negara sebagai abdi masyarakat.

Menurut Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2003, pelayanan publik

dapat dikelompokkan ke dalam 3 (tiga) kelompok besar, yaitu:

1. Pelayanan Administratif, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai

bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan publik, misalnya status

kewarganegaraan, sertifikat kompetensi, kepemilikan atau penguasaan

terhadap suatu barang dan sebagainya.

2. Pelayanan Barang, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis

barang yang digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon, penyediaan

tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.

3. Pelayanan Jasa, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk jasa

yang dibutuhkan oleh publik, misalnya pendidikan, pemeliharaan kesehatan,

penyelenggara transportasi, pos dan sebagainya.

2.2 Kualitas Pelayanan Publik

Kualitas pelayanan pada waktu belakangan ini sudah menjadi salah satu isu

penting dalam penyediaan layanan publik di Indonesia. Kesan buruk pelayanan

publik selama ini menjadi citra yang melekat pada institusi penyedia layanan di

Indonesia. Selama ini pelayanan public selalu identik dengan kelambanan,

ketidakadilan, dan biaya tinggi. Belum lagi dalam hal etika pelayanan dimana

pelaku aparat penyedia layanan yang kurang empati dan kurang tanggap dalam

memberikan pelayanan yang baik.

Kualitas pelayanan sendiri didefinisikan sebagai suatu kondisi dinamis

yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang

memenuhi atau melebihi harapan (Goetsh & Davis, 2002). Oleh karenanya,

kualitas pelayanan berhubungan dengan pemenuhan harapan atau kebutuhan

pelanggan. Penilaian terhadap kualitas pelayanan ini dapat dilihat dari beberapa

sudut pandang yang berbeda (Evans & Lindsay, 1997), misalnya dari segi:

1. Product Based, dimana kualitas pelayanan didefinisikan sebagai suatu fungsi

yang spesifik, dengan variable pengukuran yang berbeda terhadap karakteristik

produknya.


2. User Based, dimana kualitas pelayanan adalah tingkatan kesesuaian pelayanan

dengan yang diinginkan oleh pelanggan.

3. Value Based, berhubungan dengan kegunaan atau kepuasan atas harga.

2.3 Survei Kepuasan Masyarakat

Untuk mengukur kepuasan masyarakat perlu dilakukan survei kepuasan

masyarakat. Survei kepuasan masyarakat menurut Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 16 Tahun 2014 adalah “Pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang

tingkat kepuasan masyarakat yangt diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat

masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelengara pelayanan publik”.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan pelayanan publik untuk melakukan Survei kepuasan

masyarakat secara berkala, minimal 1 (satu) kali setahun. Apabila dibutuhkan

dapat dilengkapi survey secara seketika setelah mendapat pelayanan.

2.4 Ruang Lingkup

Ruang Lingkup Survei Kepuasan Masyarakat menurut Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia

Nomor 16 Tahun 2014, meliputi:

Persyaratan

Persyaratan yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis

pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

Waktu Pelayanan

Waktu Pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.


Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.

Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana

meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban

penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar

pelayanan.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan

penanganan pengaduan dan tindak lanjut.


BAB III

Pelaksanaan dan Teknik Survei

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan

publik dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan,

pengolahan dan penyajian hasil survey, yang mencakup langkah-langkah sebagai

berikut:

3.1 Penyusunan Instrumen Survei

3.1.1 Pembentukan Tim

Langkah awal dalam penyusunan instrument survei adalah pembentukan Tim

Survei Kepuasan Masyarakat. Tim Survei Kepuasan Masyarakat terdiri atas:

1. Ketua Tim

2. Data Analyst

3. Quality Control

4. Data Entry

5. Surveyor

3.1.2 Pembuatan Kuesioner

Langkah selanjutnya dalam penyusunan instrument survei adalah pembuatan

kuesioner.

3.2 Penentuan Besaran dan Teknik Penarikan Sampel

Dalam Survei Kepuasan Masyarakat ini, objek yang dinilai adalah

penyelenggara pelayanan/unit yang memberikan jasa pelayanan publik.

Masyarakat pengguna jasa pelayanan publik yang menjadi responden adalah

yang memberikan penilaian terhadap kinerja unit pelayanan. Nilai kepuasan

yang dihasilkan lebih dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan oleh

unit pelayanan dibandingkan pada individu responden yang terpilih. Dengan

demikian, nilai yang diberikan oleh responden tidak terlalu bervariasi.

3.3 Penentuan Responden

Responden dipilih secara acak (random sampling) yang ditentukan sesuai

dengan perhitungan besaran sampling. Untuk menghindari bias, maka pemilihan

responden adalah masyarakat yang melakukan atau yang telah mendapatkan

pelayanan pada penyelenggara pelayanan publik di Lingkungan Kementerian

Perindustrian selama dalam waktu referensi survei berlangsung.


3.4 Pelaksanaan Survei

Metode survei kepuasan masyarakat yang lebih cocok digunakan pada unit

penyelenggara pelayanan publik di Lingkungan Kementerian Perindustrian

adalah survei periodik. Dimana dilakukan secara berulang dalam interval waktu

tertentu, misalnya: mingguan, bulanan, triwulan maupun tahunan.

3.5 Cara Pelaksanaan Kegiatan

3.5.1 Metode Pelaksanaan

Kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Masyarakat diberikan kepada setiap

pelanggan BBIHP dan data diolah setiap per triwulan.

3.5.2 Tahapan Kegiatan

Tahapan kegiatan Pengeloaan Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai berikut:

a. Penyusunan kuesioner survei kepuasan masyarakat;

b. Distribusi kuesioner survei kepuasan masyarakat;

c. Pengumpulan kuesioner survei kepuasan masyarakat;

d. Pengolahan data kuesioner survei kepuasan masyarakat;

e. Pembuatan laporan triwulan survei kepuasan masyarakat.

3.6 Tempat Pelaksanaan Kegiatan

Kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan dilaksanakan di Balai Besar Industri Hasil

Perkebunan.

3.7 Jadwal Kegiatan

No Uraian Kegiatan Bulan Ke-

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Penyusunan kuesioner

survei kepuasan

pelanggan

2. Distribusi kuesioner

survei kepuasan

pelanggan

3. Pengumpulan kuesioner

survei kepuasan

pelanggan

4. Pengolahan data

kuesioner survei kepuasan

pelanggan

5. Pembuatan laporan

triwulan survei kepuasan

pelanggan

6. Pembuatan laporan

kepuasan pelanggan


3.8 Pengolahan Hasil Survei

Evaluasi dan Kesimpulan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat

Triwulan I Tahun 2020

Dalam rangka penilaian kualitas pelayanan yang diberikan Balai Besar Industri

Hasil Perkebunan (BBIHP) kepada pelanggan, maka BBIHP melakukan survey

kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survei kepuasan

masyarakat dilakukan dengan cara pelanggan diminta untuk mengisi kuesioner yang

telah tersedia setelah pelayanan kepada pelanggan telah selesai. Untuk pelayanan

pengujian terdiri dari 19 (Sembilan belas) unsur pertanyaan, untuk pelayanan sertifikasi

(Lspro) terdiri dari 18 (delapan belas) unsur pertanyaan, dan untuk pelayanan kepada

mahasiswa yang magang, pelatihan dan penelitian terdiri dari 17 (tujuh belas) unsur

pertanyaan. Setiap pertanyaan diberikan nilai 1 – 4 (skala likert) dengan ketentuan

sebagai berikut:

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan I Tahun 2020 sebagai berikut:

Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 73 orang, terdiri dari 15

kuesioner untuk pelayanan pengujian, 10 kuesioner untuk pelayanan

kalibrasi, 23 kuesioner untuk pelayanan LSpro, dan 25 kuesioner untuk

pelayanan mahasiswa magang dan penelitian.


Nilai rata-rata indeks kepuasan pelanggan BBIHP dari semua jenis pelayanan

pada triwulan I tahun 2020 sebesar 3,80. Nilai ini mencapai target yang telah

ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,6.

Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan pengujian:

1. Nilai Kepuasan masyarakat rata-rata 3,87

2. Mutu Pelayanan A

3. Kinerja Unit Pelayanan Sangat Baik

Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan sudah

sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu: ruang lingkup parameter

hasil uji (3,53), informasi sertifikat hasil uji (3,60) dan ketepatan penyelesaian

pelayanan (3,87). Setelah dievaluasi terkait masalah ruang lingkup parameter hasil uji

kedepannya akan dilakukan penambahan ruang lingkup agar mampu memenuhi

kebutuhan pelanggan terkait parameter hasil uji. Untuk masalah Ketepatan

penyelesaian pelayanan disebabkan karena jumlah sampel yang semakin meningkat

namun sarana dan prasarana masih terbatas. Sedangkan untuk masalah informasi

sertifikat hasil uji sudah cukup memberikan informasi yang lengkap terkait identitas

contoh dan hasil uji.

Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan kalibrasi:


2. Mutu Pelayanan A


Dari 19 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan sudah

sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ruang lingkup

parameter hasil uji (3,40), informasi sertifikat hasil uji (3,30) dan tanggung jawab

petugas pelayanan (3,70). Setelah dievaluasi terkait masalah ruang lingkup parameter

hasil kalibrasi alat kedepannya akan dilakukan penambahan ruang lingkup agar mampu

memenuhi kebutuhan pelanggan terkait alat yang bias dikalibrasi. Untuk masalah


Ketepatan penyelesaian pelayanan disebabkan karena jumlah permintaan kalibrasi

yang meningkat namun sarana dan prasarana masih terbatas.

Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Sertifikasi

Produk (Lspro)


2. Mutu Pelayanan A


Dari 18 unsur pertanyaan, nilai kepuasan masyarakat secara keseluruhan

sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ketepatan

penyelesaian pelayanan (3,57), persyaratan pelayanan (3,61) dan keberadaan sarana

pengaduan/keluhan/saran (3,61). Setelah dievaluasi terkait keberadaan sarana

pengaduan/keluhan/saran, maka akan diinformasikan kepada pelanggan Lspro

bahwa Balai Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti

website dan tersedia diruang unit pelayanan publik. Untuk masalah persyaratan

pelayanan, kami senantiasa berusaha untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan

dalam setiap proses pelayanan salah satunya dengam adanya aplikasi SIL bagi

Pelanggan BBIHP. Untuk masalah ketepatan penyelesaian pelayanan sertifikasi

disebabkan oleh pelanggan yang semakin meningkat namun sarana dan SDM masih

terbatas jumlahnya.

Kesimpulan hasil survei kepuasan masyarakat untuk pelayanan Mahasiswa

(magang, penelitian)


2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik. Adapun hal yang perlu mendapat perhatian yaitu: tanggung jawab

petugas pelayanan (3,84), keadilan mendapatkan pelayanan (3,84) dan kesopanan

petuga pelayanan (3,84). Setelah dievaluasi terkait tanggung jawab, keadilan dan

kesopanan petugas pelayanan perlu meningkatkan rasa tanggung jawab, keadilan dan

kesopanan untuk memenuhi kebutuan mahasiswa yang akan melakukan


magang/penelitian. DiadakanPelatihan Service Excellence untuk meningkatkan

kualitas petugas pelayanan.


Nomor

KuisionerNama Usia Kelompok Usia

Jenis

Kelamin

Pendidikan

TerakhirPekerjaan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18 U19

1 Masruri 63 5 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

2 Zainal 31 3 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Oktariansah 29 2 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

4 Rosmina 43 4 2 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

5 Fitrah 33 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

6 Cahyo 34 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

7 Fajar 36 3 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 Dian M 27 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

9 Andi Makassau 35 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Sandi Sudirman 29 2 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 Kurniasari 30 3 2 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Maradona P 30 3 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

13 Mukisburin 51 5 1 2 1 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

14 Nasarius Salsus Yadus 23 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Eko Rendy Wijaya 22 2 1 2 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3

58,00 59,00 59,00 58,00 58,00 58,00 58,00 58,00 59,00 58,00 59,00 59,00 59,00 59,00 59,00 60,00 54,00 53,00 59,00

Jumlah Kuisioner 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15

Rata-rata 3,87 3,93 3,93 3,87 3,87 3,87 3,87 3,87 3,93 3,87 3,93 3,93 3,93 3,93 3,93 4,00 3,60 3,53 3,93

Rata-rata x bobot 0,20 0,21 0,21 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,21 0,20 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,19 0,19 0,21

Nilai rata2 tertimbang 3,87

IKM 96,84

MUTU PELAYANAN A

KINERJA UNIT PELAYANAN Sangat Baik

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

TOTAL

Rekapitulasi Kuesioner : Triwulan I 2020

Unit Pelayanan : BBIHP Makassar

Jenis Layanan : Pengujian

VARIABEL PERTANYAAN


Ringkasan Data Responden

Karakteristik Kelompok Jumlah Persentase Total Total persentase

1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 5 33,33%

3. 30 - 39 thn 7 46,67%

4. 40 - 49 thn 1 6,67%

5. > 49 thn 2 13,33%

1. Laki-laki 12 80,00%

2. Perempuan 3 20,00%

1. SMP Kebawah 0 0,00%

2. SMA Sederajat 2 13,33%

3. Diploma 1 6,67%

4. S1 10 66,67%

5. S2 Keatas 2 13,33%

1. PNS/TNI/Polri 2 13,33%

2. Pegawai Swasta 8 53,33%

3. Wiraswasta/Wirausaha 2 13,33%

4. Pelajar/Mahasiswa 1 6,67%

5. Lainnya 2 13,33%

Pekerjaan 15 100,00%

Pendidikan

Terakhir15 100,00%

Umur 15 100,00%

Jenis Kelamin 15 100,00%

Nilai Pelayanan

Unsur Variabel PelayananNilai Unsur

Pelayanan

Kualitas

Pelayanan1 Kemudahan prosedur pelayanan 3,87 Sangat Baik

2 Persyaratan pelayanan 3,93 Sangat Baik

3 Keberadaan petugas pelayanan 3,93 Sangat Baik

4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,87 Sangat Baik

5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,87 Sangat Baik

6 Kemampuan petugas pelayanan 3,87 Sangat Baik

7 Ketepatan penyelesaian pelayanan 3,87 Sangat Baik

8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,87 Sangat Baik

9 Kesopanan petugas pelayanan 3,93 Sangat Baik

10 Keramahan petugas pelayanan 3,87 Sangat Baik

11 Keterjangkaan biaya pelayanan 3,93 Sangat Baik

12 Kesesuaian biaya pelayanan 3,93 Sangat Baik

13 Kepastian jadwal pelayanan 3,93 Sangat Baik

14 Kenyamanan lingkungan 3,93 Sangat Baik

15 Keberadaan maklumat pelayanan 3,93 Sangat Baik

16 Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran 4,00 Sangat Baik

17 Informasi sertifikat hasil uji/kalibrasi 3,60 Sangat Baik

18 Ruang Lingkup Parameter hasil uji/kalibrasi 3,53 Sangat Baik

19 Pelayanan konsultasi hasil uji/kalibrasi 3,93 Sangat Baik

3,87RATA-RATA


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Delia Awing 37 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

2 Anna Triana 26 2 2 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Sri Aryani 29 2 2 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 Heriyani 42 4 2 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

5 Muh. Syukur 38 3 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

6 Andrik 40 4 1 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

7 Ridwan 27 2 1 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4

8 Syaifuddin 36 3 1 4 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4

9 Muh. Nuryamin 35 3 1 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

10 Baharuddin 42 4 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

39,00 40,00 40,00 38,00 37,00 40,00 40,00 40,00 38,00 39,00 40,00 40,00 40,00 38,00 40,00 40,00 33,00 34,00 38,00


Rata-rata 3,90 4,00 4,00 3,80 3,70 4,00 4,00 4,00 3,80 3,90 4,00 4,00 4,00 3,80 4,00 4,00 3,30 3,40 3,80

Rata-rata x bobot 0,21 0,21 0,21 0,20 0,19 0,21 0,21 0,21 0,20 0,21 0,21 0,21 0,21 0,20 0,21 0,21 0,17 0,18 0,20


IKM 96,58

MUTU PELAYANAN A


TOTAL



Jenis Layanan : Kalibrasi

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN) VARIABEL PERTANYAAN




1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 3 30,00%

3. 30 - 39 thn 4 40,00%

4. 40 - 49 thn 3 30,00%

5. > 49 thn 0 0,00%

1. Laki-laki 6 60,00%




3. Diploma 2 20,00%

4. S1 6 60,00%

5. S2 Keatas 1 10,00%





5. Lainnya 5 50,00%

Umur 10 100,00%


Pendidikan

Terakhir10 100,00%


Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas




















3,86RATA-RATA


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan

TerakhirPekerjaan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18

1 Muizzubin 33 3 1 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4

2 Laode Abdul Zuhudillah 29 2 1 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4

3 Saiful Rahman 40 4 1 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3

4 St. Nurhajar 34 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Andi Ahmad Farid 26 2 1 4 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3

6 Laode Ahmad Rizaldi 27 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Suryaningsih 35 3 2 4 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3

8 Napisah 46 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4

9 Agustinus 56 5 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Saipul Anwar 29 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 H. Kahar B. 49 4 1 5 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4

12 Khaeril 41 4 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 Rahmad Sensus 59 5 1 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3

14 Sukriwan 28 2 1 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Mahendra 37 3 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 Idrus Albaar 49 4 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 M. Fajar N 30 3 1 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 Anna Triana 33 3 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

19 Fauziah 29 2 2 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

20 Suriana 50 5 2 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 Abdul Kadir 37 3 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 Arifatul 40 4 1 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

23 Mulsan Laode 22 2 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

BOBOT = 0,053 84,00 83,00 91,00 84,00 86,00 87,00 82,00 86,00 87,00 85,00 91,00 88,00 90,00 85,00 91,00 83,00 85,00 86,00

23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23 23

3,65 3,61 3,96 3,65 3,74 3,78 3,57 3,74 3,78 3,70 3,96 3,83 3,91 3,70 3,96 3,61 3,70 3,74

0,20 0,20 0,22 0,20 0,21 0,21 0,20 0,21 0,21 0,21 0,22 0,21 0,22 0,21 0,22 0,20 0,21 0,21

3,75

93,84

MUTU PELAYANAN A


TOTAL

IKM

Nilai rata2 tertimbang

Rata-rata x bobot

Rata-rata

Jumlah Kuisioner



Jenis Layanan : Sertifikasi Produk (LSPRO)

VARIABEL PERTANYAANDATA MASYARAKAT (RESPONDEN)




1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 7 30,43%

3. 30 - 39 thn 7 30,43%

4. 40 - 49 thn 6 26,09%

5. > 49 thn 3 13,04%

1. Laki-laki 16 69,57%




3. Diploma 2 8,70%

4. S1 8 34,78%

5. S2 Keatas 2 8,70%





5. Lainnya 0 0,00%


100,00%23Pendidikan

Terakhir

Umur 23 100,00%


Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan

1 Kemudahan prosedur pelayanan 3,65 Sangat Baik
















17 Proses penerbitan SPPT SNI Lspro 3,70 Sangat Baik

18 Informasi pada sertifikat SPPT SNI Lspro 3,74 Sangat Baik

3,75RATA-RATA


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan

TerakhirPekerjaan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17

1 Monivia Chandra 22 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Rahmawati 22 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Adinda Ellena A. Amalia 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 Singgang Dewitasa 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Rahmani Ananda Mutia 24 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 Fauziah Effendy 22 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Stevanie Elsa 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 Evi Novianka Bungin 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Moh. Agung Liasi 20 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Abdul Kadir 21 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 Sartina Lounuru 22 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Gabriella Febi Palallo 21 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 Lusiani Pongsibidang 20 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 Rosmala Sari 19 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Mohamad Rifky Syahdila 22 2 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 Silpa 21 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 Nurul Misbah Rolobessy 20 2 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 Gian Geovani Bokku 22 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 Geovita Tresya 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

20 Atika Putri Natalia 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

21 Ahmad Albar 21 2 1 2 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4

22 Nurul Khaerani Anwar 20 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 Sitti Maemuna S 21 2 2 2 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 4

24 Hasfiah MS 20 2 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4

25 Restu Widiana 20 2 2 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

98,00 96,00 97,00 99,00 97,00 98,00 97,00 96,00 96,00 98,00 99,00 97,00 99,00 98,00 100,00 97,00 100,00

BOBOT = 0,053 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25

3,92 3,84 3,88 3,96 3,88 3,92 3,88 3,84 3,84 3,92 3,96 3,88 3,96 3,92 4,00 3,88 4,00

Rata-rata x bobot 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,23 0,24 0,23 0,24


IKM 97,76MUTU PELAYANAN A


Jumlah Kuisioner

Rata-rata




Jenis Layanan : Mahasiswa (Penelitian)

VARIABEL PERTANYAAN

TOTAL




1. < 20 thn 1 4,00%

2. 20 - 29 thn 24 96,00%

3. 30 - 39 thn 0 0,00%

4. 40 - 49 thn 0 0,00%

5. > 49 thn 0 0,00%

1. Laki-laki 5 20,00%




3. Diploma 9 36,00%

4. S1 0 0,00%

5. S2 Keatas 0 0,00%





5. Lainnya 0 0,00%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan











11 Keterjangkauan biaya pelayanan 3,96 Sangat Baik






17 Kompetensi Instruktur/Pembimbing 4,00 Sangat Baik

3,91


RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir25 100,00%

Umur 25 100,00%




Triwulan II Tahun 2020



kepuasan masyarakat secara berkala (triwulan) setiap tahun. Survey kepuasan







sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan II Tahun 2020 sebagai

berikut:

Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 63 orang, terdiri dari 18

kuesioner untuk pelayanan pengujian, 7 kuesioner untuk pelayanan kalibrasi,

28 kuesioner untuk pelayanan LSpro, dan 10 kuesioner untuk pelayanan

mahasiswa magang dan penelitian.



pada triwulan II tahun 2020 sebesar 3,77. Nilai ini mencapai target yang

telah ditetapkan oleh BPPI yaitu sebesar 3,6.



2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : ruang lingkup

parameter hasil uji (3,61), pelayanan konsultasi hasil uji/kalibrasi (3,61) dan

kedisiplinan petugas pelayanan (3,61). Setelah dievaluasi terkait masalah ruang lingkup

parameter hasil uji kedepannya akan dilakukan penambahan ruang lingkup agar mampu

memenuhi kebutuhan pelanggan terkait parameter hasil uji. Terkait pelayanan

konsultansi hasil uji/kalibrasi, BBIHP melayani layanan konsultasi secara langsung

melalui tatap muka di BBIHP atau dapat juga melalui media telepon atau aplikasi

whatsapp. Untuk masalah kedisiplinan, akan kami tingkatkan dan berusaha

memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BBIHP.



2. Mutu Pelayanan A




penyelesaian pelayanan (3,71), informasi sertifikat hasil uji (3,57) dan tanggung jawab

petugas pelayanan (3,57). Setelah dievaluasi terkait masalah ketepatan penyelesaian

pelayanan disebabkan karena selama masa covid-19, analis laboratorium BBIHP


bekerja secara bergantian (shift) sebagai bentuk pencegahan terhadap covid-19. Terkait

informasi sertifikat hasil uji kalibrasi kami rasa sudah mencakup semua aspek seperti

indentitas pelanggan, jumlah sampel, jenis sampel, dan metode yang digunakan. Untuk

tanggungjawab petugas pelayanan akan terus kami tingkatkan dan berusaha

memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan BBIHP.


Produk (Lspro)


2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : kenyamanan

lingkungan (3,29), ketepatan penyelesaian pelayanan (3,18) dan keberadaan sarana

pengaduan/keluhan/saran (3,11). Setelah dievaluasi terkait keberadaan sarana

pengaduan/keluhan/saran, BBIHP telah menginformasikan kepada pelanggan Lspro

bahwa Balai Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website

dan tersedia diruang unit pelayanan publik. Namun kami akan mensosialisasikan

kembali kepada pelanggan. Untuk masalah ketepatan penyelesaian pelayanan

sertifikasi sedikit terhambat karena terdampak pandemi covid-19, namun saat

pelayanan sudah kembali berjalan sehingga kami akan terus berupaya memberikan

layanan yang maksimal kepada pelanggan BBIHP. Terkait kenyamanan lingkungan,

BBIHP telah memiliki sarana dan prasarana terpadu yang mampu menunjang

kenyamanan pelanggan. Namun kami akan berusaha memberikan layanan yang terbaik

bagi seluruh pelanggan BBIHP.





2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik. Adapun hal yang perlu mendapat perhatian yaitu keberadaan sarana

prasarana pengaduan/keluhan/sarana (3,50), kesesuaian biaya pelayanan (3,60) dan

kemudahan prosedur pelayanan (3,70). Setelah dievaluasi terkait keberadaan sarana

pengaduan/keluhan/saran, BBIHP telah menginformasikan kepada pelanggan Lspro

bahwa Balai Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website

dan tersedia diruang unit pelayanan publik. Namun kami akan mensosialisasikan

kembali kepada pelanggan. Terkait kesesuaian biaya pelayanan, selama ini BBIHP

memberlakukan potongan harga kepada mahasiswa yang akan melakukan

penelitian/magang ke BBIHP. Namun untuk mahasiswa yang melakukan pengujian,

karena menggunakan bahan kimia dan alat lab maka diberlakukan tarif. Sedangkan

untuk kemudahan prosedur pelayanan, kami senantiasa menerapkan SOP sesuai

peraturan yang berlaku.


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Oktavianus Sardy 26 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

2 Darmin 64 5 1 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

3 Dwi Prayogi 21 2 1 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3

4 Annisa Utami 22 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Harianti 22 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3

6 Ratna Dwi 21 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Zulkifli Tri Darmawan 24 2 1 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3

8 Husna hasan 20 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Zulkarnain Musada 27 2 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3

10 Hardianto Kahar 27 2 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 Hasanuddin 36 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Muhammad Syuhada 41 4 1 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3

13 Rosminah 51 5 2 4 1 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

14 Ika 30 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Rizal H. Naim 33 3 1 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3

16 Sanaldi 43 4 1 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4

17 Lianta Tarigan 27 2 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 Sulham 29 1 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70,00 68,00 71,00 65,00 67,00 67,00 66,00 68,00 66,00 66,00 72,00 70,00 69,00 66,00 72,00 68,00 68,00 65,00 65,00


Rata-rata 3,89 3,78 3,94 3,61 3,72 3,72 3,67 3,78 3,67 3,67 4,00 3,89 3,83 3,67 4,00 3,78 3,78 3,61 3,61

Rata-rata x bobot 0,20 0,20 0,21 0,19 0,20 0,20 0,19 0,20 0,19 0,19 0,21 0,20 0,20 0,19 0,21 0,20 0,20 0,19 0,19


IKM 94,23

MUTU PELAYANAN A



TOTAL

Rekapitulasi Kuesioner : Triwulan II 2020



VARIABEL PERTANYAAN




1. < 20 thn 1 5,56%

2. 20 - 29 thn 10 55,56%

3. 30 - 39 thn 3 16,67%

4. 40 - 49 thn 2 11,11%

5. > 49 thn 2 11,11%

1. Laki-laki 12 66,67%




3. Diploma 1 5,56%

4. S1 13 72,22%

5. S2 Keatas 1 5,56%





5. Lainnya 2 11,11%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan




















3,77


RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir18 100,00%

Umur 18 100,00%



3.89

3.78

3.94

3.61

3.72

3.72

3.67

3.78

3.67

3.67

4.00

3.89

3.83

3.67

4.00

3.78

3.78

3.61

3.61

3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10

Kemudahan prosedur pelayanan

Persyaratan pelayanan

Keberadaan petugas pelayanan

Kedisiplinan petugas pelayanan

Tanggung jawab petugas pelayanan

Kemampuan petugas pelayanan

Ketepatan penyelesaian pelayanan

Keadilan mendapatkan pelayanan

Kesopanan petugas pelayanan

Keramahan petugas pelayanan

Keterjangkaan biaya pelayanan

Kesesuaian biaya pelayanan

Kepastian jadwal pelayanan

Kenyamanan lingkungan

Keberadaan maklumat pelayanan

Keberadaan saranapengaduan/keluhan/saran

Informasi sertifikat hasil uji/kalibrasi

Ruang Lingkup Parameter hasiluji/kalibrasi

Pelayanan konsultasi hasil uji/kalibrasi

NILAI RATA-RATA UNSUR PELAYANAN


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Abul Ihsan Abdullah 24 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

2 Melani 28 2 2 3 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

3 Nur Fitriyanti 45 4 2 4 1 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3

4 Irfan 32 3 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 Rosalina 33 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 Andi Baso 62 5 1 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

7 Muhammad Nur Yamin 36 3 1 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27,00 27,00 28,00 26,00 25,00 26,00 26,00 27,00 26,00 27,00 28,00 28,00 27,00 26,00 28,00 28,00 25,00 26,00 27,00


Rata-rata 3,86 3,86 4,00 3,71 3,57 3,71 3,71 3,86 3,71 3,86 4,00 4,00 3,86 3,71 4,00 4,00 3,57 3,71 3,86

Rata-rata x bobot 0,20 0,20 0,21 0,20 0,19 0,20 0,20 0,20 0,20 0,20 0,21 0,21 0,20 0,20 0,21 0,21 0,19 0,20 0,20


IKM 95,49

MUTU PELAYANAN A


TOTAL








1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 2 28,57%

3. 30 - 39 thn 3 42,86%

4. 40 - 49 thn 1 14,29%

5. > 49 thn 1 14,29%

1. Laki-laki 4 57,14%




3. Diploma 2 28,57%

4. S1 4 57,14%

5. S2 Keatas 1 14,29%





5. Lainnya 2 28,57%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan




















3,82RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir7 100,00%

Pekerjaan 7 100,00%

Umur 7 100,00%



Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Fajar 31 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

2 Melani 25 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

3 Siti Rosmiyati 37 3 2 4 1 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4

4 Muhammad Thamrin 40 4 1 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4

5 Hendra Susanto Sudarman 32 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3

6 Niki Sugiharto 48 4 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Ahmad Aufa Zainal 24 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

8 Sri Aryani 40 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3

9 Richard kelvin chandra 27 2 1 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3

10 Tariq Hussein 30 3 1 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

11 angdry 34 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4

12 Syahrul Yasmin 32 3 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3

13 Abram 35 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

14 Fatimah Azahrah A 21 2 2 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

15 H.wellang 43 4 1 1 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 4

16 Arsyad Said 58 5 1 4 2 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

17 Abdul Samad Leying 50 5 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

18 Kiki hidayay 30 3 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

19 Yusiana halim 54 5 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

20 Andi Achmad Farid Fawzi 26 2 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4

21 Muhammad Idris Tahir 63 5 1 5 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3

22 eka putra 32 3 1 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3

23 Abdul Rajab 29 2 1 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4

24 Aziz Irwandi 27 2 1 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

25 Laode Ahmad Rizaldi 27 2 1 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

26 A Nurul Wakyah W 23 2 2 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4

27 Ahmad sugeng 56 5 1 2 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3

28 Nur Akhmadi 49 4 1 4 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3

BOBOT = 0,053 108,00 108,00 108,00 108,00 108,00 108,00 89,00 108,00 108,00 108,00 112,00 107,00 94,00 92,00 112,00 87,00 94,00 96,00

28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28 28

3,86 3,86 3,86 3,86 3,86 3,86 3,18 3,86 3,86 3,86 4,00 3,82 3,36 3,29 4,00 3,11 3,36 3,43

0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,18 0,21 0,21 0,21 0,22 0,21 0,19 0,18 0,22 0,17 0,19 0,19

3,68

92,01

MUTU PELAYANAN A


Jumlah Kuisioner

Rata-rata

Rata-rata x bobot


IKM

TOTAL








1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 9 32,14%

3. 30 - 39 thn 9 32,14%

4. 40 - 49 thn 5 17,86%

5. > 49 thn 5 17,86%

1. Laki-laki 22 78,57%




3. Diploma 4 14,29%

4. S1 18 64,29%

5. S2 Keatas 2 7,14%





5. Lainnya 1 3,57%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan







7 Ketepatan penyelesaian pelayanan 3,18 Baik









16 Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran 3,11 Baik



3,68RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir28 100,00%


Umur 28 100,00%



Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Muhammad Alghafari 16 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Jumrah Fiati 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Nurul Amalia 21 2 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

4 Siti Asyiqah Azizah Ilham 20 2 2 2 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4

5 St. Maryam 20 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

6 Sakina 23 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3

7 Salmahera 20 2 2 2 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4

8 Nurdiana 17 1 2 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3

9Muhammad Syahdam Sadiq

Ramadhan16 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Rivaldi 17 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37,00 37,00 38,00 39,00 39,00 39,00 38,00 37,00 39,00 39,00 40,00 36,00 38,00 38,00 40,00 35,00 38,00

BOBOT = 0,053 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10

3,70 3,70 3,80 3,90 3,90 3,90 3,80 3,70 3,90 3,90 4,00 3,60 3,80 3,80 4,00 3,50 3,80

Rata-rata x bobot 0,22 0,22 0,22 0,23 0,23 0,23 0,22 0,22 0,23 0,23 0,24 0,21 0,22 0,22 0,24 0,21 0,22




Jumlah Kuisioner

Rata-rata




Jenis Layanan : Mahasiswa (Penelitian)

VARIABEL PERTANYAAN

TOTAL




1. < 20 thn 4 40,00%

2. 20 - 29 thn 6 60,00%

3. 30 - 39 thn 0 0,00%

4. 40 - 49 thn 0 0,00%

5. > 49 thn 0 0,00%

1. Laki-laki 3 30,00%




3. Diploma 0 0,00%

4. S1 0 0,00%

5. S2 Keatas 0 0,00%





5. Lainnya 0 0,00%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan


















3,81

Umur 10 100,00%



RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir10 100,00%



Triwulan III Tahun 2020










sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan III Tahun 2020 sebagai

berikut:

Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 62 orang, terdiri dari

16 kuesioner untuk pelayanan pengujian, 8 kuesioner untuk pelayanan





pada triwulan III tahun 2020 sebesar 3,83. Nilai ini mencapai target yang




2. Mutu Pelayanan A




parameter hasil uji (3,38), pelayanan konsultasi hasil uji/kalibrasi (3,75) dan Informasi

sertifikat hasil uji (3,44).

Setelah dievaluasi terkait masalah ruang lingkup parameter hasil uji, saat ini

laboratorium uji BBIHP sedang dalam proses re-akreditasi dan akan dilakukan

penambahan ruang lingkup agar mampu memenuhi kebutuhan pelanggan terkait

parameter hasil uji. Terkait pelayanan konsultansi hasil uji/kalibrasi, BBIHP melayani

layanan konsultasi secara langsung melalui tatap muka di BBIHP atau dapat juga

melalui media telepon atau aplikasi whatsapp. Sedangkan untuk informasi pada

sertifikat hasil uji, BBIHP telah memberikan informasi yang jelas tentang identitas

pemilik, identitas sampel uji, sesuai parameter sesuai dengan syarat mutu/acuan

peraturan.



2. Mutu Pelayanan A





penyelesaian pelayanan (3,88), informasi sertifikat hasil uji (3,88) dan pelayanan

konsultasi hasil kalibrasi (3,88).

Setelah dievaluasi terkait masalah ketepatan penyelesaian pelayanan

disebabkan karena saat ini Laboratorium Uji BBIHP dalam proses re-akreditasi, namun

kami senantiasa memberikan layanan yang maksimal sesuai dengan standar waktu yang

telagh ditetapkan. Terkait informasi sertifikat hasil uji kalibrasi kami rasa sudah

mencakup semua aspek seperti indentitas pelanggan, jumlah sampel, jenis sampel, dan

metode yang digunakan. Sedangkan terkait pelayanan konsultansi hasil uji/kalibrasi,

BBIHP melayani layanan konsultasi secara langsung melalui tatap muka di BBIHP atau

dapat juga melalui media telepon atau aplikasi whatsapp.


Produk (Lspro)


2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : kemudahan

prosedur pelayanan (3,52), kenyamanan lingkungan (3,56) dan ketepatan penyelesaian

pelayanan (3,59).

Setelah dievaluasi terkait kemudahan prosedur pelayanan, BBIHP senantiasa

berupaya untuk memberikan kemudahan prosedur pelayanan bagi pelanggan untuk

mempercepat proses layanan. Untuk masalah ketepatan penyelesaian pelayanan

sertifikasi sedikit terhambat karena terdampak pandemi covid-19, namun saat ini

pelayanan sudah kembali berjalan sehingga kami akan terus berupaya memberikan

layanan yang maksimal kepada pelanggan BBIHP. Terkait kenyamanan lingkungan,


BBIHP telah memiliki sarana dan prasarana terpadu yang mampu menunjang

kenyamanan pelanggan. Namun kami akan berusaha memberikan layanan yang terbaik

bagi seluruh pelanggan BBIHP.




2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik. Adapun hal yang perlu mendapat perhatian yaitu keberadaan sarana

prasarana pengaduan/keluhan/sarana (3,45), ketepatan penyelesaian pelayanan (3,27)

dan tanggungjawab petugas pelayanan (3,45).

Setelah dievaluasi terkait keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran,

BBIHP telah menginformasikan kepada pelanggan Lspro bahwa Balai Besar Industri

Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia diruang unit

pelayanan publik. Namun kami akan mensosialisasikan kembali kepada pelanggan.

Selanjutnya, terkait masalah ketepatan penyelesaian pelayanan BBIHP senantiasa

memberikan layanan yang maksimal sesuai dengan standar waktu yang telah

ditetapkan. Namun jika terjadi keterlambatan biasanya disebabkan oleh masalah teknis

yang dapat segera diselesaikan.

Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidika

n TerakhirPekerjaan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14 U15 U16 U17 U18

1 Eka Fitriani A. 24 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Bahar 50 5 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Muhammad Haidir 30 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 Arsyad Said 58 5 1 4 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3

5 H. Buchory 57 5 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 Fifian Silooy 33 3 2 4 2 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4

7 Indri Astutiningtyas 51 5 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3

8 Abdul Samad Leying 50 5 1 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4

9 Daud Sampe Aming 43 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Wendri 30 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 Hj. Agusnawati 35 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3

12 Hamka Mamang 45 4 1 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 Yulianto Tri 47 4 1 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4

14 Pramesti Dwi Putranti 28 2 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Tariq Hussein 29 2 1 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3

16 Muchsin Muhadjir 34 3 1 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3

17 Irvandi 35 3 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 Badaruddin 56 5 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

19 Angdry 34 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

20 Faisal Muin 44 4 1 2 3 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4

21 Tamrin 36 3 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 Nurhidayat 28 2 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

23 Muh. Nuryamin 36 3 1 2 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4

24 Taufik 32 3 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

25 Luki Melani 25 2 2 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3

26 Astuti Alawiyah 21 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4

27 Richard Nelvin C 27 2 1 5 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4

BOBOT = 0,053 95,00 98,00 103,00 100,00 99,00 101,00 97,00 102,00 102,00 102,00 106,00 104,00 104,00 96,00 106,00 98,00 101,00 102,00

27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27 27

3,52 3,63 3,81 3,70 3,67 3,74 3,59 3,78 3,78 3,78 3,93 3,85 3,85 3,56 3,93 3,63 3,74 3,78

0,20 0,20 0,21 0,21 0,20 0,21 0,20 0,21 0,21 0,21 0,22 0,21 0,21 0,20 0,22 0,20 0,21 0,21

3,74

93,42

MUTU PELAYANAN A


TOTAL

IKM


Rata-rata x bobot

Rata-rata

Jumlah Kuisioner

Rekapitulasi Kuesioner : Triwulan III 2020






1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 7 25,93%

3. 30 - 39 thn 10 37,04%

4. 40 - 49 thn 4 14,81%

5. > 49 thn 6 22,22%

1. Laki-laki 20 74,07%




3. Diploma 2 7,41%

4. S1 15 55,56%

5. S2 Keatas 1 3,70%





5. Lainnya 0 0,00%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan



















3,74


RATA-RATA

100,00%27Pendidikan

Terakhir

Umur 27 100,00%


Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Dwinda 23 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

2 Kadar Wahid 30 3 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Hasbullah 21 2 1 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 Rukma Nur 33 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

5 Aryani Ahmad 27 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

6 Niar 29 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

7 Risya 26 2 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

8 Jimmy Julianto 43 4 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

9 Ibrahim Zaenal 48 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

10 Muhammad Nasir 39 3 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

11 Yoel William George 54 5 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Nabila Eka Putri 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

13 Septian Suryo 41 4 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

14 Nurjhanna Jais 21 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 Vhias Haeral 22 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

16 Kurnianingsih 34 3 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

63,00 64,00 64,00 64,00 64,00 63,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 64,00 55,00 54,00 60,00


Rata-rata 3,94 4,00 4,00 4,00 4,00 3,94 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 4,00 3,44 3,38 3,75

Rata-rata x bobot 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,18 0,18 0,20


IKM 97,94

MUTU PELAYANAN A



TOTAL




VARIABEL PERTANYAAN



1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 8 50,00%

3. 30 - 39 thn 4 25,00%

4. 40 - 49 thn 3 18,75%

5. > 49 thn 1 6,25%

1. Laki-laki 8 50,00%




3. Diploma 1 6,25%

4. S1 9 56,25%

5. S2 Keatas 1 6,25%





5. Lainnya 0 0,00%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan




















3,92

Umur 16 100,00%



RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir16 100,00%

3.94

4.00

4.00

4.00

4.00

3.94

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

4.00

3.44

3.38

3.75

3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20


















Ruang Lingkup Parameter hasiluji/kalibrasi



Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Gilang Pratama 56 5 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Kurniawan 28 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

3 Samad 27 2 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

4 Rosmaeni 29 2 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4

5 Merry 32 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 Fibiyanthi 26 2 2 4 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

7 Fajaruddin 45 4 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 Muji handoko 37 3 1 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

32,00 27,00 28,00 28,00 27,00 28,00 27,00 28,00 28,00 27,00 28,00 28,00 27,00 28,00 28,00 28,00 27,00 28,00 26,00


Rata-rata 4,00 3,88 4,00 4,00 3,88 4,00 3,88 4,00 4,00 3,88 4,00 4,00 3,88 4,00 4,00 4,00 3,88 3,88 3,75

Rata-rata x bobot 0,21 0,20 0,21 0,21 0,20 0,21 0,20 0,21 0,21 0,20 0,21 0,21 0,20 0,21 0,21 0,21 0,20 0,20 0,20


IKM 98,52

MUTU PELAYANAN A


TOTAL







1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 4 50,00%

3. 30 - 39 thn 2 25,00%

4. 40 - 49 thn 1 12,50%

5. > 49 thn 1 12,50%

1. Laki-laki 5 62,50%




3. Diploma 3 37,50%

4. S1 2 25,00%

5. S2 Keatas 3 37,50%





5. Lainnya 0 0,00%

Nilai Pelayanan


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan




















3,94

Umur 8 100,00%


RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir8 100,00%

Pekerjaan 8 100,00%

4.00

3.88

4.00

4.00

3.88

4.00

3.88

4.00

4.00

3.88

4.00

4.00

3.88

4.00

4.00

4.00

3.88

3.88

3.75

3.60 3.65 3.70 3.75 3.80 3.85 3.90 3.95 4.00 4.05
















Keberadaan sarana…


Ruang Lingkup Parameter hasil uji/kalibrasi



Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Sriwahyuni Ismail 22 2 2 2 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Darwini 22 2 2 2 4 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Aidul 21 2 1 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 Taufik Hidayat 21 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Muhammad Rafli Shadiq Lubis 20 2 1 2 4 3 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4

6 Nilma Aprianti 21 2 2 2 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

7 Utari Lestari Dewi 20 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

8 Sahrul Sani Saparuddin 20 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

9 Jusmiati 21 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3

10 Fahriani 21 2 2 2 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4

11 Andi Devi Sri Anjani 21 2 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4

40,00 40,00 42,00 40,00 38,00 39,00 36,00 43,00 42,00 42,00 44,00 41,00 44,00 42,00 44,00 38,00 43,00

BOBOT = 0,053 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

3,64 3,64 3,82 3,64 3,45 3,55 3,27 3,91 3,82 3,82 4,00 3,73 4,00 3,82 4,00 3,45 3,91

Rata-rata x bobot 0,21 0,21 0,22 0,21 0,20 0,21 0,19 0,23 0,22 0,22 0,24 0,22 0,24 0,22 0,24 0,20 0,23




Jumlah Kuisioner

Rata-rata




Jenis Layanan : Mahasiswa (Magang/Penelitian)

VARIABEL PERTANYAAN

TOTAL


Triwulan IV Tahun 2020










sebagai berikut :

1 = tidak baik

2 = kurang baik

3 = baik

4 = sangat baik

Adapun hasil survey kepuasan pelanggan Triwulan IV Tahun 2020 sebagai

berikut:

Jumlah responden yang mengisi kuesioner sebanyak 50 orang, terdiri dari

14 kuesioner untuk pelayanan pengujian, 9 kuesioner untuk pelayanan




pada triwulan IV tahun 2020 sebesar 3,76. Nilai ini mencapai target yang




2. Mutu Pelayanan A




parameter hasil uji (3,36), tanggung jawab petugas pelayanan (3,46) dan persyaratan

pelayanan (3,36).

Setelah dievaluasi terkait masalah ruang lingkup parameter hasil uji, saat ini

laboratorium uji BBIHP sedang dalam proses re-akreditasi dan akan dilakukan

penambahan ruang lingkup agar mampu memenuhi kebutuhan pelanggan terkait

parameter hasil uji. Terkait Untuk tanggungjawab petugas pelayanan akan terus kami

tingkatkan dan berusaha memberikan layanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan

BBIHP sedangkan Untuk masalah persyaratan pelayanan, kami senantiasa berusaha

untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam setiap proses pelayanan salah

satunya dengam adanya aplikasi SIL bagi Pelanggan BBIHP.



2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : informasi

sertifikat hasil uji (3,44), kepastian jadwal pelayanan (3,56) dan keadilan mendapat

pelayanan 3,63)

Setelah dievaluasi terkait masalah sertifikat hasil uji kalibrasi kami rasa sudah

mencakup semua aspek seperti indentitas pelanggan, jumlah sampel, jenis sampel, dan

metode yang digunakan. Terkait kepastian jadwal pelayanan akan diperhatikan lagi

agar sesuai dengan yang telah dijadwalkan Sedangkan keadilan mendapatkan

pelayanan dimana petugas pelayanan perlu meningkatkan rasa tanggung jawab,

keadilan dan kesopanan untuk memenuhi kebutuan para pelanggan BBIHP.


Produk (Lspro)


2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik, beberapa hal yang perlu mendapat perhatian yaitu : keberadaan

sarana pengaduan/keluhan/saran (3,56), kemudahan prosedur pelayanan (3,56) dan

keberadaan maklumat pelayanan (3,63).

Setelah dievaluasi terkait keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran, maka

akan diinformasikan kepada pelanggan Lspro bahwa Balai Besar Industri Hasil

Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia diruang unit

pelayanan publik. Terkait kemudahan prosedur pelayanan, BBIHP senantiasa berupaya

untuk memberikan kemudahan prosedur pelayanan bagi pelanggan untuk mempercepat

proses layanan. Untuk masalah ketepatan penyelesaian pelayanan sertifikasi sedikit

terhambat karena terdampak pandemi covid-19, namun saat ini pelayanan sudah

kembali berjalan sehingga kami akan terus berupaya memberikan layanan yang

maksimal kepada pelanggan BBIHP. Sedangkan masalah keberadaan maklumat

pelayanan akan disosialisasikan kepada pelanggan Lspro bahwa Balai Besar Industri

Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia diruang unit

pelayanan publik




2. Mutu Pelayanan A



sudah sangat baik. Adapun hal yang perlu mendapat perhatian yaitu persyaratan

pelayanan (3,18), kemudahan prosedur pelayanan (3,36) dan keberadaan sarana

prasarana pengaduan/keluhan/sarana (3,55).

Setelah dievaluasi terkait persyaratan pelayanan kami senantiasa berusaha

untuk memberikan kemudahan bagi mahasiswa magang/penelitian dalam setiap proses

pelayanan. Terkait kemudahan prosedur pelayanan, kami senantiasa menerapkan SOP

sesuai peraturan yang berlaku. Sedangkan keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran,

BBIHP telah menginformasikan kepada mahasiswa magang/penelitian bahwa Balai

Besar Industri Hasil Perkebunan telah menyiapkan media seperti website dan tersedia

diruang unit pelayanan publik.

Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Abd. Rasyid 58 5 1 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Harianto 35 3 1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 Ramlan Biki 45 4 1 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 M. Fajar N 31 3 1 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Hasfiandi 49 4 1 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4

6 Ahmad Aufa Zainal 25 2 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Mudarni 43 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 Thamrin 40 4 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Yohan Saba 31 3 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 1 1 3 3

10 M. Dajar 31 3 1 4 2 3 3 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 3

11 Hirwan Tajuddin 58 5 1 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Dinny Fauzan 29 2 2 5 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 M. Harifz Satrio 28 2 1 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 3 1 2 4 4

14 Irham 28 2 1 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

15 Awaludin Kholid 47 4 1 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 Gunawan 35 3 1 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

BOBOT = - 57,00 59,00 61,00 59,00 59,00 59,00 60,00 60,00 61,00 60,00 64,00 61,00 61,00 60,00 58,00 57,00 61,00 61,00

16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

3,56 3,69 3,81 3,69 3,69 3,69 3,75 3,75 3,81 3,75 4,00 3,81 3,81 3,75 3,63 3,56 3,81 3,81

0,20 0,20 0,21 0,20 0,20 0,20 0,21 0,21 0,21 0,21 0,22 0,21 0,21 0,21 0,20 0,20 0,21 0,21

3,74

93,58

MUTU PELAYANAN A


TOTAL

IKM


Rata-rata x bobot

Rata-rata

Jumlah Kuisioner

Rekapitulasi Kuesioner : Triwulan IV 2020

Unit Pelayanan : BBIHP MakassarJenis Layanan : Sertifikasi Produk (LSPRO)




1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 4 25,00%

3. 30 - 39 thn 5 31,25%

4. 40 - 49 thn 5 31,25%

5. > 49 thn 2 12,50%

1. Laki-laki 14 87,50%




3. Diploma 1 6,25%

4. S1 10 62,50%

5. S2 Keatas 1 6,25%





5. Lainnya 2 12,50%


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan



















3,74


RATA-RATA

100,00%16Pendidikan

Terakhir

Nilai Pelayanan

Umur 16 100,00%


3.56

3.69

3.81

3.69

3.69

3.69

3.75

3.75

3.81

3.75

4.00

3.81

3.81

3.75

3.63

3.56

3.81

3.81

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00
















Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran

Proses penerbitan SPPT SNI Lspro

Informasi pada sertifikat SPPT SNI Lspro

Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan

Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Nur Syamsi Mustafa 20 2 2 2 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

2 Heriyanto 29 2 1 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

3 M. Akmal Jaiz 24 2 1 4 2 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3

4 Mutmainnah 30 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

5 Muhammad Imam 26 2 1 4 2 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3

6 M. Yasin 46 4 2 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7 Subhan 43 4 1 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3

8 Lastri Wiyani 32 3 2 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Egi Heury 42 4 1 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

10 Angga Angriawan 32 3 1 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

11 Saraswati 27 2 2 3 2 4 3 4 4 s 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

12 Anshar 26 2 1 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

13 Puti Kahmah R 26 2 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

14 Kahar 38 3 1 4 5 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49,00 47,00 50,00 52,00 45,00 55,00 56,00 56,00 55,00 56,00 56,00 55,00 56,00 56,00 56,00 56,00 52,00 47,00 52,00


Rata-rata 3,50 3,36 3,57 3,71 3,46 3,93 4,00 4,00 3,93 4,00 4,00 3,93 4,00 4,00 4,00 4,00 3,71 3,36 3,71

Rata-rata x bobot 0,18 0,18 0,19 0,20 0,18 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,21 0,20 0,18 0,20


IKM 94,97

MUTU PELAYANAN A



TOTAL




VARIABEL PERTANYAAN


1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 7 50,00%

3. 30 - 39 thn 4 28,57%

4. 40 - 49 thn 3 21,43%

5. > 49 thn 0 0,00%

1. Laki-laki 8 57,14%




3. Diploma 4 28,57%

4. S1 7 50,00%

5. S2 Keatas 2 14,29%





5. Lainnya 4 28,57%


Pelayanan

Kualitas




















3,80

100,00%



RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir14 100,00%

Nilai Pelayanan

Umur 14 100,00%

Jenis Kelamin 14

3.50

3.36

3.57

3.71

3.46

3.93

4.00

4.00

3.93

4.00

4.00

3.93

4.00

4.00

4.00

4.00

3.71

3.36

3.71

3.00 3.20 3.40 3.60 3.80 4.00 4.20





















Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Muhrim 39 3 1 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

2 Ridwan 47 4 1 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

3 Bakri 43 4 1 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4

4 Sutarto 29 2 1 2 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

5 Tumijo 42 4 1 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

6 Alfriada 35 3 2 5 1 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4

7 Agusalim 52 5 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4

8 Lutfi 52 5 1 4 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Subhan 30 3 1 4 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4

34,00 27,00 27,00 26,00 26,00 33,00 26,00 25,00 26,00 27,00 28,00 25,00 25,00 27,00 28,00 28,00 23,00 31,00 36,00


Rata-rata 3,78 3,89 3,89 3,67 3,78 3,67 3,67 3,56 3,78 3,89 4,00 3,67 3,56 3,89 4,00 4,00 3,44 3,78 4,00

Rata-rata x bobot 0,20 0,20 0,20 0,19 0,20 0,19 0,19 0,19 0,20 0,20 0,21 0,19 0,19 0,20 0,21 0,21 0,18 0,20 0,21


IKM 94,59

MUTU PELAYANAN A


TOTAL






1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 1 11,11%

3. 30 - 39 thn 3 33,33%

4. 40 - 49 thn 3 33,33%

5. > 49 thn 2 22,22%

1. Laki-laki 8 88,89%




3. Diploma 1 11,11%

4. S1 5 55,56%

5. S2 Keatas 1 11,11%





5. Lainnya 0 0,00%


Pelayanan

Kualitas




















3,78

100,00%


RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir9 100,00%

Pekerjaan 9 100,00%

Nilai Pelayanan

Umur 9 100,00%

Jenis Kelamin 9

3.78

3.89

3.89

3.67

3.78

3.67

3.67

3.56

3.78

3.89

4.00

3.67

3.56

3.89

4.00

4.00

3.44

3.78

4.00

3.10 3.20 3.30 3.40 3.50 3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10
















Keberadaan sarana pengaduan/keluhan/saran





Nomor


Jenis

Kelamin

Pendidikan


1 Hariyani 21 2 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 Humaera Yanti 21 2 2 2 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 3 4

3 Lisa 21 2 2 2 5 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3

4 Nursabriati 27 2 2 4 5 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 Herawati Sudirman 22 2 2 4 5 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 4

6 Kalmira Rahman Kano 24 2 2 4 5 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4

7 Mufidahul Fitri 23 2 2 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

8 Muhammad Andi Riyadi 20 2 1 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 Fikri Heykal 22 2 1 2 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 Elvis Tinting Pembona 20 2 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

11 Mudzakkir 21 2 1 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37,00 35,00 43,00 40,00 40,00 42,00 41,00 40,00 40,00 40,00 43,00 40,00 44,00 44,00 43,00 39,00 42,00

BOBOT = 0,053 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11

3,36 3,18 3,91 3,64 3,64 3,82 3,73 3,64 3,64 3,64 3,91 3,64 4,00 4,00 3,91 3,55 3,82

Rata-rata x bobot 0,20 0,19 0,23 0,21 0,21 0,22 0,22 0,21 0,21 0,21 0,23 0,21 0,24 0,24 0,23 0,21 0,22






Jenis Layanan : Mahasiswa (Magang/Penelitian)

VARIABEL PERTANYAAN

TOTAL

Jumlah Kuisioner

Rata-rata



1. < 20 thn 0 0,00%

2. 20 - 29 thn 11 100,00%

3. 30 - 39 thn 0 0,00%

4. 40 - 49 thn 0 0,00%

5. > 49 thn 0 0,00%

1. Laki-laki 4 36,36%




3. Diploma 0 0,00%

4. S1 4 36,36%

5. S2 Keatas 0 0,00%





5. Lainnya 5 45,45%


Pelayanan

Kualitas

Pelayanan


2 Persyaratan pelayanan 3,18 Baik
















3,71RATA-RATA

Pendidikan

Terakhir11 100,00%

Nilai Pelayanan


Umur 11 100,00%



3.36

3.18

3.91

3.64

3.64

3.82

3.73

3.64

3.64

3.64

3.91

3.64

4.00

4.00

3.91

3.55

3.82

0.00 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50











Keterjangkauan biaya pelayanan






Kompetensi Instruktur/Pembimbing


BAB IV

Penutup

Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif tentang

tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat

masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Survei

Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan publik perlu dilakukan secara

berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan publik serta

kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik.

Hasil pengolahan data survei kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel

sebagai berikut :

No Triwulan Skor Jumlah

Kuesioner

Nilai Kuesioner

1 2 3 4

1 I 3,80 73 0 0 10 63

2 II 3,77 63 0 0 26 37

3 III 3,83 62 0 0 7 55

4 IV 3,76 50 0 0 10 40

s Rata-rata 3,79 Total: 248 0 0 53 195

Berdasarkan tabel di atas dapat disimpulkan bahwa kinerja pelayanan yang

diberikan BBIHP kepada pelanggan sebesar 3,79 dengan kategori Sangat Baik.

Lampiran I SK Panitia

Lampiran II Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan

pengujian/kalibrasi

Lampiran III Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan

sertifikasi

Lampiran IV Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat untuk pelayanan

magang/penelitian (siswa/mahasiswa)

balai besar industri hasil perkebunan

Documents