bab iv

BAB IVHASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Uji Validitas Dan Reliabilitas4.1.1 Uji ValiditasPengujian ini dilakukan untuk menguji kesahihan setiap item pernyataan dalam mengukur variabelnya. Pengujian validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan cara mengkorelasikan skor masing-masing item pernyataan dengan total skor seluruh item pernyataan. Teknik korelasi yang digunakan untuk menguji validitas butir pernyataan dalam penelitian ini adalah korelasi Pearson Product Moment. Apabila nilai koefisien korelasi butir item pernyataan yang sedang diuji lebih besar dari r-tabel 0,318 (n = 200), maka dapat disimpulkan bahwa item pernyataan tersebut merupakan konstruksi (construct) yang valid. Adapun hasil uji validitas kuesioner untuk variabel yang diteliti disajikan pada tabel berikut :Tabel 4.1Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X1) Butir PernyataanrhitungrtabelKeterangan

Item Pernyataan 10,7190,138Valid

















Tabel 4.2Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan (X2) Butir PernyataanrhitungrtabelKeterangan
















Tabel 4.3Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Loyalitas Pelanggan (Y) Butir PernyataanrhitungrtabelKeterangan







Pada ketiga tabel di atas terlihat bahwa terdapat dua item pernyataan yang memiliki koefisien validitas yang lebih kecil dari r-tabel 0,138, sehingga kedua item tersebut tidak layak digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian atau dengan kata lain item-item tersebut tidak dapat digunakan pada analisis selanjutnya.

4.1.2 Uji ReliabilitasPengujian reliabilitas dilakukan dengan cara menguji coba instrument sekali saja, kemudian dianalisis dengan menggunakan metode Alpha Cronbach. Kuesioner dikatakan andal apabila koefisien reliabilitas bernilai positif dan lebih besar dari pada 0,6. Adapun hasil dari uji reliabilitas adalah sebagai berikut.Tabel 4.4Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner PenelitianVariabelIndeks ReliabilitasNilai KritisKeterangan

Kualitas Produk (X1)0,9330,6Reliabel

Kualitas Pelayanan (X2)0,8850,6Reliabel

Loyalitas Pelanggan (Y)0,7560,6Reliabel

Nilai reliabilitas butir pernyataan pada kuesioner masing-masing variabel yang sedang diteliti lebih besar dari 0,6. Hasil ini menunjukkan bahwa butir-butir peryataan pada kuesioner andal untuk mengukur variabelnya.

4.2 Analisis Deskriptif Data Penelitian Gambaran data hasil penelitian dapat digunakan untuk memperkaya pembahasan, melalui gambaran data tanggapan responden dapat diketahui bagaimana tanggapan responden terhadap setiap variabel yang sedang diteliti. Agar lebih mudah menginterpretasikan variabel yang sedang diteliti, dilakukan kategorisasi terhadap skor tanggapan responden. Analisis deskripif dilakukan mengacu kepada setiap variabel yang ada pada variabel yang diteliti.4.2.1 Variabel Kualitas ProdukHasil data lapangan yang diperoleh menunjukan sebagian besar menjawab 4 terhadap pernyataan-pernyataan tentang Kualitas Produk. Dari 200 responden yang mengembalikan kuesioner diperoleh jawaban mengenai Kualitas Produk sebagai berikut :Tabel 4.5Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Sistem Pengendalian ManajemenKualitas Produk

Pernyataan54321Skor

1721052030846

263127910852

3691052600843

452984370795

5486872120752

6535480130747

7711111800853

8651221300852

9671221100856

10701181200858

11671161430847

1277116700870

13661161800848

14741101240854

15698829131811

16641132300841

17631231310848

Total1110181242057114173

(1110x5)=5550(1812x4)=7248(420x3)=1260(57x2)=114(0x1)=0

Pada variabel Kualitas Produk dengan jumlah item pernyataan 17 butir dan jumlah responden 200 orang, diperoleh total skor sebesar 14173, maka rentang skor setiap kategori ditentukan sebagai berikut.

Jadi panjang interval untuk setiap kategori adalah 2720 sehingga dari jumlah skor tanggapan responden atas 17 butir pernyataan mengenai Kualitas Produk diperoleh rentang sebagai berikut.

14173%

Tidak Baik Kurang Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

3400 6120 8840 11560 14280 17000 Melalui jumlah skor tanggapan dari 17 pernyataan yang diajukan mengenai variabel Kualitas Produk, maka dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai Kualitas Produk termasuk dalam kategori baik. Secara detail sebaran jawaban responden tentang item-item pernyataan tentang Kualitas Produk dapat diketahui melalui tabel dibawah ini.Tabel 4.6Persentase Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Kualitas ProdukNo.PernyataanJawaban RespondenJumlah

54321

1Rasa mie merapi sesuai dengan harapan anda721052030200

36,0%52,5%10,0%1,5%0,0%100,0%

2Saya membeli di merapi karena rasanya63127910200

31,5%63,5%4,5%0,5%0,0%100,0%

3Rasa mie merapi sesuai dengan apa yang saya cari691052600200

34,5%52,5%13,0%0,0%0,0%100,0%

4Rasa dari mie merapi terjaga dan tidak berubah-ubah52984370200

26,0%49,0%21,5%3,5%0,0%100,0%

5Produk mie merapi tahan lama486872120200

24,0%34,0%36,0%6,0%0,0%100,0%

6Produk mie merapi Tidak mudah basi535480130200

26,5%27,0%40,0%6,5%0,0%100,0%

7Bentuk tampilan mie merapi sesuai dengan yang digambarkan di menu711111800200

35,5%55,5%9,0%0,0%0,0%100,0%

8Rasa mie merapi sesuai dengan yang dijelaskan di menu651221300200

32,5%61,0%6,5%0,0%0,0%100,0%

9Mie merapi memiliki banyak pilihan topping671221100200

33,5%61,0%5,5%0,0%0,0%100,0%

10Topping yang tersedia sesuai dengan mie merapi701181200200

35,0%59,0%6,0%0,0%0,0%100,0%

11Topping meningkatkan rasa mie merapi671161430200

33,5%58,0%7,0%1,5%0,0%100,0%

12Tampilan mie merapi menarik77116700200

38,5%58,0%3,5%0,0%0,0%100,0%

13Rasa dan tampilan menarik minat makan661161800200

33,0%58,0%9,0%0,0%0,0%100,0%

14Porsi yang diberikan banyak741101240200

37,0%55,0%6,0%2,0%0,0%100,0%

15Saya mengetahui mie merapi dari iklan698829131200

34,5%44,0%14,5%6,5%0,5%100,0%

16Mie merapi terkenal641132300200

32,0%56,5%11,5%0,0%0,0%100,0%

17Mie merapi memiliki produk yang menarik631231310200

31,5%61,5%6,5%0,5%0,0%100,0%

4.2.2 Variabel Kualitas PelayananHasil data lapangan yang diperoleh menunjukan sebagian besar menjawab 4 terhadap pernyataan-pernyataan tentang Kualitas Pelayanan.Dari 200 responden yang mengembalikan kuesioner diperoleh jawaban mengenai Kualitas Pelayanan sebagai berikut :

Tabel 4.7Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Kualitas PelayananKualitas Pelayanan

Pernyataan54321Skor

1691211000859

2631073000833

3651201320848

4661161800848

5731091350850

6571232000837

7711061940844

8411441500826

957130940840

10401451140821

1141144870819

12141681800796

13261482240796

1444146703828

15301541600814

Total757198122930312459

(757x5)=3785(1981x4)=7924(229x3)=687(30x2)=60(3x1)=3

Pada variabel Kualitas Pelayanan dengan jumlah item pernyataan 15 butir dan jumlah responden 200 orang, diperoleh total skor sebesar 12459, maka rentang skor setiap kategori ditentukan sebagai berikut.

Jadi panjang interval untuk setiap kategori adalah 2400 sehingga dari jumlah skor tanggapan responden atas 15 butir pernyataan mengenai Kualitas Pelayanan diperoleh rentang sebagai berikut.

12459%


3000 5400 7800 10200 12600 15000 Melalui jumlah skor tanggapan dari 15 pernyataan yang diajukan mengenai variabel Kualitas Pelayanan, maka dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai Kualitas Pelayanan termasuk dalam kategori baik. Secara detail sebaran jawaban responden tentang item-item pernyataan tentang Kualitas Pelayanan dapat diketahui melalui tabel dibawah ini.Tabel 4.8Persentase Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Kualitas PelayananNo.PernyataanJawaban RespondenJumlah

54321

1Dekorasi mie merapi menarik691211000200

34,5%60,5%5,0%0,0%0,0%100,0%

2Alat yang digunakan mie merapi menarik631073000200

31,5%53,5%15,0%0,0%0,0%100,0%

3Penampilan karyawan mie merapi rapi651201320200

32,5%60,0%6,5%1,0%0,0%100,0%

4Pelayanan mie merapi baik dari awal hingga akhir661161800200

33,0%58,0%9,0%0,0%0,0%100,0%

5Karyawan mie merapi membantu dengan tulus731091350200

36,5%54,5%6,5%2,5%0,0%100,0%

6Layanan dilakukan tepat waktu571232000200

28,5%61,5%10,0%0,0%0,0%100,0%

7Pelayan dapat dipercaya711061940200

35,5%53,0%9,5%2,0%0,0%100,0%

8Pelayan memiliki pengetahuan produk yang baik411441500200

20,5%72,0%7,5%0,0%0,0%100,0%

9Karyawan mie merapi melayani dengan sopan57130940200

28,5%65,0%4,5%2,0%0,0%100,0%

10Pelayan mie merapi sigap dan cepat401451140200

20,0%72,5%5,5%2,0%0,0%100,0%

11Pelayan mie merapi selalu mencoba tidak terlihat sibuk jika diminta bantuan41144870200

20,5%72,0%4,0%3,5%0,0%100,0%

12Pelayan mie mie merapi bersedia membantu141681800200

7,0%84,0%9,0%0,0%0,0%100,0%

13Pelayan mie merapi memahami keinginan konsumen261482240200

13,0%74,0%11,0%2,0%0,0%100,0%

14Nyaman datang kapanpun ke mie merapi44146703200

22,0%73,0%3,5%0,0%1,5%100,0%

15Mie merapi menanggapi kritik dan saran dengan baik301541600200

15,0%77,0%8,0%0,0%0,0%100,0%

4.2.3 Variabel Loyalitas PelangganHasil data lapangan yang diperoleh menunjukan sebagian besar menjawab 4 terhadap pernyataan-pernyataan tentang Loyalitas Pelanggan. Dari 200 responden yang mengembalikan kuesioner diperoleh jawaban mengenai Loyalitas Pelanggan sebagai berikut :Tabel 4.9Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Loyalitas PelangganLoyalitas Pelanggan

Pernyataan54321Skor

1321551210818

2311482100810

3421461200830

4391501100828

5421252391798

6451351280817

Total231859911814901

(231x5)=1155(859x4)=3436(91x3)=273(18x2)=36(0x1)=0

Pada variabel Loyalitas Pelanggan dengan jumlah item pernyataan 6 butir dan jumlah responden 200 orang, diperoleh total skor sebesar 4901, maka rentang skor setiap kategori ditentukan sebagai berikut.

Jadi panjang interval untuk setiap kategori adalah 960 sehingga dari jumlah skor tanggapan responden atas 6 butir pernyataan mengenai Loyalitas Pelanggan diperoleh rentang sebagai berikut.

4901%


1200 2160 3120 4080 5040 6000 Melalui jumlah skor tanggapan dari 6 pernyataan yang diajukan mengenai variabel Loyalitas Pelanggan, maka dapat diketahui bahwa tanggapan responden mengenai Loyalitas Pelanggan termasuk dalam kategori baik. Secara detail sebaran jawaban responden tentang item-item pernyataan tentang Loyalitas Pelanggan dapat diketahui melalui tabel dibawah ini.Tabel 4.10Persentase Skor Jawaban Responden Terhadap Item-item Pernyataan Pada Variabel Loyalitas PelangganNo.PernyataanJawaban RespondenJumlah

54321

1Saya akan membagi informasi tentang mie merapi321551210200

16,0%77,5%6,0%0,5%0,0%100,0%

2Saya mengatakan hal yang baik tentang mie merapi311482100200

15,5%74,0%10,5%0,0%0,0%100,0%

3Saya akan menawarkan ke teman dan keluarga untuk makan di mie merapi421461200200

21,0%73,0%6,0%0,0%0,0%100,0%

4Saya akan kembali makan di mie merapi391501100200

19,5%75,0%5,5%0,0%0,0%100,0%

5Saya akan mencoba layanan pesan antar421252391200

21,0%62,5%11,5%4,5%0,5%100,0%

6Saya akan mencoba jika ada layanan tambahan baru dari mie merapi451351280200

22,5%67,5%6,0%4,0%0,0%100,0%

4.3 Uji Asumsi Dasar4.3.1 Uji NormalitasDengan mengunakan bantuan aplikasi program SPSS versi 19.0 didapat output hasil perhitungan uji normalitas berikut:Tabel 4.11Hasil Uji Normalitas

Berdasarkan output SPSS di atas diperoleh nilai Sig. uji normalitas dengan menggunakan metode Kolmogorov-Smirnovs sebesar 0,053 Dikarenakan nilai p-value tersebut lebih besar dari alpha (0,053 > 0,05), maka dapat disimpulkan bahwa residual data berdistribusi normal.

4.4 Uji Asumsi KlasikSebelum dilakukan pembentukan model regresi, terlebih dahulu dilakukan pengujian asumsi klasik agar model yang terbentuk memberikan estimasi yang BLUE (Best, Linear, Unbiased, Estimator). Pengujian asumsi ini terdiri atas dua pengujian, yakni Uji Heteroskedastisitas dan Uji Multikolinieritas.4.4.1 Uji HeteroskedastisitasUji Heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model regresi terjadi ketidaksamaan variansi dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang lain. Model regresi yang baik adalah yang homokesdatisitas atau tidak terjadi heterokedastisitas. Salah satu cara yang digunakan untuk mendeteksi ada atau tidaknya heterokedastisitas adalah dengan melihat grafik plot antar nilai prediksi variabel terikat (dependen) yaitu ZPRED dengan residualnya SRESID.

Gambar 4.1 Hasil Uji Heterokedastisitas

Dari gambar di atas dapat dilihat bahwa dalam model tidak terdapat heterokedastisitas karena pada gambar tidak ada pola yang jelas, serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y.4.4.2 Uji MultikolinieritasUji multikolinieritas bertujuan untuk menguji apakah pada model ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent). Model yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel bebas. Dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS versi 19.0, didapat output nilai VIF untuk masing-masing variabel bebas sebagai berikut:Tabel 4.12Nilai VIF Uji Multikolinieritas

Hasil di atas menunjukkan bahwa nilai VIF masing-masing variabel bebas dibawah 10, yakni Kualitas Produk (X1) = 2,172 dan Kualitas Pelayanan (X2) = 2,172. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat multikolinieritas antar variabel bebas dalam model.

4.5 Regresi Linier Berganda : Pengaruh Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)Analisis regresi berganda adalah suatu analisis yang digunakan untuk meramalkan begaimana keadaan (naik turunnya) variabel dependen, bila dua atau lebih variabel independen sebagai faktor prediktor dinaik turunkan nilainya (Sugiyono : 275).Pada penelitian ini, analisis regresi berganda dimaksudkan untuk mengetahui adanya pengaruh antara Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Tujuannya untuk meramalkan atau memperkirakan nilai variabel dependen dalam hubungan sebab-akibat terhadap nilai variabel lain. 4.5.1 Persamaan Regresi Linier BergandaModel regresi berganda yang akan dibentuk adalah sebagai berikut:Y = a + b1X1 + b2X2 + eDimana:Y = Loyalitas PelangganX1= Kualitas ProdukX2 = Kualitas Pelayananb1,2= Koefisien regresie= errorDengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS, didapat output hasil perhitungan regresi linier berganda sebagai berikut :Tabel 4.13Hasil Perhitungan Nilai Koefisien Persamaan Regresi

Berdasarkan output di atas didapat nilai kontstanta dan koefisien regresi sehingga dapat dibentuk persamaan regresi linier berganda sebagai berikut:Y = -0,056 - 0,014 X1 + 1,174 X2Persamaan di atas dapat diartikan sebagai berikut:a = -0,056artinya jika Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) bernilai nol (0), maka Loyalitas Pelanggan (Y) akan bernilai -0,056 satuan;b1 = -0,014artinya jika Kualitas Produk (X1) meningkat sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka Loyalitas Pelanggan (Y) akan menurun sebesar 0,014 satuan;b2 = 1,174artinya jika Kualitas Pelayanan (X2) meningkat sebesar satu satuan dan variabel lainnya konstan, maka Loyalitas Pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 1,174 satuan.

4.5.2 Analisis Korelasi Pearson Product MomentAnalisis korelasi Pearson Product Moment adalah suatu analisis yang digunakan untuk mencari hubungan dan membuktikan hipotesis hubungan dua atau lebih variabel bila data variabel berbentuk interval atau rasio dan sumber data dari masing-masing variabel adalah sama (Sugiyono : 228).Dengan menggunakan bantuan aplikasi program SPSS didapat output hasil koefisien korelasi sebagai berikut:Tabel 4.14Nilai Koefisien Korelasi Pearson Product Moment

Dari analisis diatas dapat diketahui bahwa nilai koefisien korelasi (R) adalah sebesar 0,664. Nilai tersebut kemudian diintepretasikan berdasarkan kriteria Guilford sebagai berikut:Tabel 4.15Koefisien Korelasi dan TaksirannyaInterval KoefisienTingkat Hubungan

0,00 - 0,1990,20 - 0,3990,40 0,5990,60 0,7990,80 1,000Sangat LemahLemahSedangKuatSangat Kuat

Sumber : Sugiyono, 2009:231Berdasarkan tabel interpretasi koefisien korelasi yang disajikan di atas, maka koefisien korelasi sebesar 0,664 menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel bebas secara simultan dengan variabel terikat.

4.5.3 Analisis Koefisien DeterminasiAnalisis koefisien determinasi adalah suatu analisis yang digunakan untuk mengetahui pengaruh dari suatu variabel terhadap variabel lainnya. Koefisien determinasi adalah kuadrat dari koefisien korelasi (Sugiyono : 231).Setelah diketahui nilai R sebesar 0,664, maka koefisien determinasi dapat dihitung menggunakan rumus sebagai berikut:Tabel 4.16Analisis Koefisien Determinasi

KD = R2 100%= (0,664)2 100%= 44,1%Dengan demikian, maka diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 44,1% yang menunjukkan arti bahwa Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh simultan (bersama-sama) sebesar 44,1% terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), sedangkan sisanya sebesar 55,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diamati di dalam penelitian ini.Untuk mengetahui persentase pengaruh dari masing-masing variabel bebas terhadap Loyalitas Pelanggan (Y), maka digunakan rumus Koefisien Beta Zero-order, dengan hasil sebgai berikut :Tabel 4.17

1. Variabel X1= -0,008 x 0,484= -0,0039= -0,39%2. Variabel X2= 0,607 x 0,664 = 0,4449= 44,49%Berdasarkan dari hasil perhitungan persentase secara parsial diatas, maka dapat diketahui bahwa Kualitas Produk (X1) memberikan pengaruh sebesar -0,0039 atau -0,39% terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dan Kualitas Pelayanan (X2) memberikan pengaruh sebesar 0,4449 atau 44,49% terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

4.5.4 Pengujian Hipotesis 4.5.4.1 Uji Simultan (Uji F)Pengujian hipotesis secara simultan adalah suatu pengujian hipotesis yang bertujuan untuk mengetahui apakah secara bersama-sama atau simultan variabel bebas (independen) berpengaruh signifikan atau tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (dependen).Hipotesis:H0 : Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y);H1 :Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).Tingkat signifikan ( ) sebesar 5%Kriteria Pengujian :Jika Fhitung Ftabel, maka H0 ditolak.Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima.Hasil pengujian hipotesis secara simultan adalah sebagai berikut :Tabel 4.18Pengujian Hipotesis Simultan (Uji-F)

Berdasarkan output di atas diketahui nilai Fhitung sebesar 77,844 dengan p-value (sig) 0,000. Dengan =0,05 serta derajat kebebasan v1 = 2 dan v2 = 197 (n-(k+1)), maka di dapat Ftabel 3,042. Dikarenakan nilai Fhitung > Ftabel (77,844 > 3,042) maka H0 ditolak, artinya variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

4.5.4.2 Uji Parsial (Uji t)Hasil perhitungan pengujian parsial adalah sebagai berikut : Tabel 4.19Pengujian Hipotesis Parsial (Uji-t)

1. Pengujian hipotesis parsial variabel Kualitas Produk (X1) H0 :Kualitas Produk (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y);H1 : Kualitas Produk (X1) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).Kriteria pengujian:Tolak H0 dan terima H1 jika -ttabel thitung ttabel.Terima H0 dan tolak H1 jika -ttabel < thitung < ttabel.Tingkat signifikan () sebesar 5%, dan derajat kebebasan (v) = 197 (n (k+1)) didapat nilai ttabel -1,972.

Daerah Penerimaan H0 Daerah penolakan HoDaerah penolakan Ho- t tabel= -1,972 0 t tabel = 1,972 t hitung = -0,101Gambar 4.2 Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Kualitas Produk (X1)

Dari perhitungan diatas diperoleh nilai thitung untuk variabel Kualitas Produk (X1) sebesar -0,101 dan ttabel -1,972. Dikarenakan nilai -thitung > -ttabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya Kualitas Produk (X1) berpengaruh namun tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

2. Pengujian hipotesis parsial variabel Kualitas Pelayanan (X2) H0 :Kualitas Pelayanan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y);H1 : Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).Kriteria pengujian:Tolak H0 dan terima H1 jika -ttabel thitung ttabel.Terima H0 dan tolak H1 jika -ttabel < thitung < ttabel.Tingkat signifikan () sebesar 5%, dan derajat kebebasan (v) = 197 (n (k+1)) didapat nilai ttabel 1,972.

Daerah Penerimaan H0 Daerah penolakan HoDaerah penolakan Ho- t tabel= -1,972 0 t tabel = 1,972 t hitung = 8,541Gambar 4.2 Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Kualitas Pelayanan (X2)

Dari perhitungan diatas diperoleh nilai thitung untuk variabel Kualitas Pelayanan (X2) sebesar 8,541 dan ttabel 1,972. Dikarenakan nilai thitung > ttabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

bab iv

Documents