29

BAB III IDENTIFIKASI DATA

A. Identifikasi Objek

1. Profil Rajawali Motor

Rajawali Motor merupakan awal dari usaha yang berkembang saat ini,

bergerak di bidang retail spare part, dan aksesori sepeda motor, juga

pelayanan jasa servis ringan kendaraan bermotor roda dua. Sebagai

perusahaan keluarga yang telah berdiri sejak tahun 1970, Rajawali Motor telah

cukup dikenal, khususnya oleh masyarakat Kota Solo. Seiring dengan usianya

yang telah mencapai sekitar 30 tahun, Rajawali Motor pun telah melalui

pasang surut. Sebagai toko yang berbasis retail, Rajawali Motor menjual

produk spare part dari PT Astra Motor.

Selain kebutuhan spare part dan aksesori motor, Rajawali Motor memiliki

cabang usaha yang khusus menjual ban dengan sistem grosir. Cabang usaha

ini berlokasi persis di depan Rajawali Motor (seberang jalan) dengan nama

Hokky Ban. Usia Hokky Ban yang terhitung muda, visual merchandising dan

tampilan toko yang masih fresh, serta sistem manajemennya yang terpisah

dengan Rajawali Motor membuatnya tidak perlu ikut ‘disentuh’ program

peremajaan brand Rajawali Motor ini.

Direktur utama Rajawali Motor, Yong Setiyawan, atau lebih akrab

dipanggil Ko Yong, mulai mengambil alih bisnis Rajawali Motor sejak sekitar

tahun 1990-an hingga saat ini. Di bawah kepemimpinan Ko Yong inilah

kemudian disadari perlu adanya peremajaan brand Rajawali Motor. Selain

karena adanya penurunan penjualan yang cukup signifikan, juga karena

30

perkembangan kompetitor-kompetitor bisnis serupa yang ada di sekitarnya.

Selain itu juga disebabkan oleh kondisi Rajawali Motor sendiri yang mulai

usang dan outdated.

Rajawali Motor yang saat ini berlokasi di jalan Yos Sudarso, nomor 267,

Gajahan, Pasar Kliwon, Surakarta memang berada di tengah kumpulan bisnis

serupa. Daerah ini telah dikenal masyarakat Solo sebagai daerah untuk

mencari kebutuhan otomotif mereka, khususnya kendaraan bermotor roda dua.

Hal ini memudahkan konsumen untuk datang tanpa perlu ‘diarahkan’

meskipun dengan tantangan yang cukup besar, yaitu keberadaan kompetitor-

kompetitor yang kini mulai memperbarui tampilan mereka menjadi lebih masa

kini.

2. Struktur Organisasi

Berikut ini adalah struktur organisasi Rajawali Motor.

Bagan 2. Struktur Organisasi

31

a. Direktur utama diduduki oleh Yong Setiyawan, atau yang lebih akrab

dipanggil Ko Yong. Di posisinya sebagai direktur utama, Ko Yong

memiliki tanggung jawab untuk mengontrol semua bagian dan departemen

di bawahnya. Selain itu juga bertugas sebagai pengambil keputusan terkait

kepentingan kelanggengan bisnis Rajawali Motor.

b. Manajer operasional saat ini diduduki oleh Budi, merupakan tangan kanan

Ko Yong. Sebagai manajer operasional, Budi bertanggung jawab untuk

mengatur kelangsungan kegiatan serta kebutuhan operasional. Di Rajawali

Motor, Manajer Operasional juga berfungsi sebagai HRD (Human

Research and Development).

c. Manajer bisnis secara spesifik bertugas lebih untuk memantau serta

menjaga kelanggenan bisnis Rajawali Motor. Manajer Bisnis akan

berkomunikasi langsung dengan manajer operasional dan manajer finance

terkait strategi-strategi yang akan diambil untuk Rajawali Motor.

d. Manajer finance; bertanggung jawab atas regulasi semua keuangan yang

ada di Rajawali Motor. Laporan-laporan terkait penjualan, cashflow, dan

lain sebagainya disusun dan dipertanggungjawabkan oleh departemen ini.

e. Manajer toko; membawahi tiga departemen, yakni retail dan service,

kepala gudang, dan grosir. Manajer Toko bertanggung jawab atas

operasional serta kelanggengan ketiga departemen tersebut.

f. Retail dan service merupakan departemen yang bertanggung jawab atas

operasional toko (retail) Rajawali Motor sekaligus pelayanan service

kendaraan roda dua. Departemen ini masih membawahi tiga bagian, yaitu

kasir, frontline, dan kepala mekanik.

32

g. Kepala gudang memiliki tanggung jawab atas stok produk di gudang

Rajawali Motor, baik penataan, pendataan, dan kelayakan produk.

Rajawali Motor memiliki gudang yang cukup luas dengan produk-produk

yang bervariasi. Oleh karena itu dibutuhkan satu departemen khusus untuk

berkonsentrasi di masalah ini.

h. Grosir; di samping Rajawali Motor yang berfungsi sebagai toko spare part

serta jasa servis kendaraan roda dua, mereka juga memiliki toko grosir

bernama Hokky Ban yang secara spesifik hanya menjual ban dengan

sistem grosir. Departemen ‘Grosir’ inilah yang bertanggung jawab atas

operasional Hokky Ban.

i. Kasir di departemen retail dan service memiliki tugas untuk menangani

transaksi penjualan.

j. Frontline bertugas sebagai bagian hospitality untuk melayani konsumen.

Di bagian ini konsumen diterima pertama kali untuk ditanyai keperluannya

dan kemudian diarahkan sesuai kebutuhan.

k. Runner merupakan jembatan antara frontline dengan gudang. Runner

bertugas untuk mengambilkan keperluan konsumen yang ada di gudang.

Termasuk juga untuk quality control, packing, dan sebagainya.

l. Kepala mekanik secara spesifik merupakan orang yang ada di divisi

layanan servis sepeda motor. Kepala mekanik bertugas untuk mengontrol

anak buahnya, yaitu para mekanik, dalam melakukan tugas mereka

melayani konsumen.

m. Mekanik merupakan tim yang terlatih dalam bidangnya yang bertugas

melayani servis sepeda motor.

33

n. Telemarket bertugas untuk melakukan penawaran kepada calon konsumen

atau konsumen itu sendiri melalui sambungan telepon. Telemarketer juga

bertugas untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan yang sudah ada.

o. Admin bertugas untuk menjaga keteraturan manajerial Hokky Ban, baik

penjualan, pengarsipan, surat menyurat, dan kebutuhan-kebutuhan lainnya.

p. Marketing merupakan divisi yang menjadi ujung tombak penjualan Hokky

Ban. Di divisi ini dirumuskan sekaligus dieksekusi strategi-strategi

marketing demi kelanggengan bisnis Hokky Ban.

B. Data Produk

Produk-produk yang dijual di Rajawali Motor merupakan produk spare part

dan aksesori sepeda motor. Produk-produk tersebut diambil melalui pihak ketiga

atau distributor. Untuk menjaga kualitas serta persaingan harga yang ketat,

Rajawali Motor tidak hanya mengambil produk dari satu distributor melainkan

dari banyak distributor di berbagai kota, seperti Surabaya, Jakarta, Semarang, dan

lain sebagainya. Jenis produk yang dijual cukup variatif karena Rajawali Motor

bermaksud untuk memenuhi kebutuhan konsumennya.

C. Promosi

Promosi yang sudah dilakukan oleh Rajawali Motor sejauh ini terbilang cukup

sederhana. Secara visual, mereka menggunakan media yang masih konvensional,

yaitu menggunakan styrofoam, kertas manila warna, gel warna (untuk menuliskan

copywrite-nya secara manual), selotip warna, dan semacamnya.

34

Sistem promosinya pun masih cenderung biasa. Rajawali Motor

memanfaatkan merchandise bonus dari merek-merek yang produknya mereka jual

di toko untuk diberikan kepada konsumen sebagai hadiah dengan syarat-syarat

tertentu. Selain itu, Rajawali Motor mencoba menerapkan sistem undian.

Konsumen yang melakukan pembelian dengan jumlah tertentu akan mendapatkan

kupon yang bisa mereka gunakan untuk ikut undian dengan beberapa hadiah

keperluan rumah tangga, seperti dispenser, setrika, piring, dan lain sebagainya.

Berikut adalah contoh visual promosi yang telah dilakukan oleh Rajawali

Motor.

Gambar 1. Promosi melalui Media Poster

Sumber : dokumentasi pribadi.

35

Gambar 2. Promosi Eventual. Sumber : dokumentasi pribadi.

Gambar 3. Promosi Undian. Sumber : dokumentasi pribadi.

36

D. Target

Konsumen Rajawali Motor adalah mereka para pemilik kendaraan bermotor

roda dua dengan kisaran usia 18 tahun ke atas. Secara geografis, konsumen

Rajawali Motor masih dalam lingkup sekitar Kota Solo. Konsumen Rajawali

Motor didominasi oleh mereka yang secara ekonomi kelas menengah ke bawah.

Mereka datang dengan beragam keperluan.

Konsumen Rajawali Motor menggunakan jasa servis secara berkala.

Sedangkan untuk pembelian spare part, selain untuk menunjang keperluan saat

servis, juga menjadi alternatif pilihan belanja konsumen ketika membutuhkan

spare part namun tidak menggunakan jasa servis Rajawali Motor.

1. Target Market

Target market merupakan suatu segmen yang akan disasar dan diharapkan

akan menjadi konsumen. Selaras dengan tema yang diangkat, yakni one stop

shopping di sektor otomotif maka Rajawali Motor memiliki segmentasi target

market sebagai berikut:

a. Segmentasi Geografis : Solo, Sukoharjo, Klaten, Yogyakarta, dan

Semarang.

b. Segmentasi Demografis :

1) Jenis Kelamin : Laki-laki dan perempuan

2) Usia : 18 tahun ke atas

3) Pendidikan : SMA, Perguruan Tinggi, dan sederajatnya

4) Status Ekonomi : Menengah ke atas

5) Agama : Semua agama dan kepercayaan

37

E. Komparasi

1. Bengkel Coffee Semarang

Gambar 4. Logo Bengkel Coffee

Sumber : twitter.com/bengkelcoffee

Bengkel yang di lantai duanya memiliki café dengan menu utama kopi ini

berlokasi di Jalan Puri Anjasmoro, Tembalang, Semarang. Bengkel Coffe berdiri

sejak tahun 2012 diinisiasi oleh Sovan (25) di atas bengkel mobil milik ayahnya,

Majid, yang telah lebih dulu beroperasi.

Jam operasional Bengkel Coffee dari sore hingga malam, di tempat yang sama

dari pagi hingga sore dipakai untuk operasional bengkel mobil. Menu utama café

didominasi oleh kopi, khususnya kopi nusantara. Penamaan menu di Bengkel

Coffee cukup unik karena menggunakan istilah-istilah otomotif. Menu minuman

di sana, misalnya oil coffee, pertamax squash, dan bensol squash. Sedangkan

paket yang tersedia diantaranya paket power steering (nasi goring, telur, dan es

teh), paket radiator (roti bakar dan es teh), serta berbagai sajian lain.

Menu kopi yang disajikan lebih dari 10 jenis kopi nusantara. Mulai dari kopi

Papua, Bali, Kalimantan, dan lain sebagainya. Dengan lokasi yang ‘dipenuhi’

38 mahasiswa, harga yang dibandrol untuk menu Bengkel Coffee cenderung murah.

Untuk makanan berkisar antara Rp 2.500,00 hingga Rp 15.000,00 per porsi.

Bengkel Coffee sering menjadi tempat nongkrong atau sekedar berkumpul

komunitas motor dan mobil. Selain itu, bengkel sekaligus café yang mampu

menampung 250 orang ini memiliki fasilitas berupa layar proyektor yang biasa

digunakan untuk nonton bareng.

Gambar 8. Suasana Bengkel Coffee

Sumber: www.diskon.com

2. Basecamp Café and Resto Jogja

Basecamp Café and Resto merupakan café otomotif yang berlokasi di Jalan

Kranggan nomor 96, Yogyakarta. Sedikit berbeda dengan komparasi sebelumnya,

yaitu Bengkel Coffee Semarang, Bascamp Café and Resto ini meskipun bertema

otomotif namun tidak memiliki bengkel. Meski begitu, atmosfir otomotif sangat

terasa, khususnya di sentuhan interior serta dekorasinya.

39

Gambar 9. Suasana interior Basecamp Café and Resto

Sumber : www.seputarmakan.com

Basecamp Café and Resto memiliki jam operasional dari pukul 17.00 hingga

01.00. Selain memuaskan pelanggannya secara pelayanan yang ramah, Basecamp

Café and Resto juga menyediakan beberapa fasilitas penunjang, dintaranya wifi

gratis, tempat yang luas, menyediakan ruang AC dan non AC, serta penyajian

porsi makan yang tidak terlalu ‘pelit’.

Branding untuk Basecamp Café and Resto cukup diperhitungkan. Selain gaya

interior dengan tema otomotif, Basecamp mendesain buku menunya juga dengan

‘berbau’ otomotif. Café otomotif ini menyediakan menu western dan lokal dengan

harga terjangkau. Meskipun sedikit disayangkan karena penamaan menu masih

cenderung standar.

40