bab iii hasil survei kepuasan masyarakat

12

BAB III

HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kota Magelang yang dilaksanakan pada

tanggal 2 s/d 26 Mei 2018 dengan penilaian berdasarkan pada 9 (sembilan)

unsur/variabel pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri

Pendayagunaan dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017

tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik.

Adapun berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan terhadap 40 (empat

puluh) unit penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Magelang,

berikut ini disajikan data hasil survey kepuasan masyarakat:

1. Rumah Sakit Umum Daerah Tidar Magelang

Jumlah responden survei kepuasan masyarakat pada Rumah Sakit Umum

Daerah Tidar Magelang sebanyak 305, dengan perincian responden berdasarkan

jenis kelamin dan tingkat pendidikan dapat dilihat dalam tabel di bawah ini:

Tabel 1.1

Responden Survei Kepuasan Masyarakat 2018

Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Responden

1 2

Laki-laki 141

Perempuan 160

Tidak Menyebutkan 4

Jumlah 305

Tabel 1.2


Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Pendidikan Jumlah Responden

1 2

SD ke bawah 43

SLTP 67

SLTA 164

D1-D4 4

S1 26

S2 ke atas 1

Jumlah 305

13

Tabel 1.3

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Rumah Sakit Umum Tidar Magelang

No. Unsur Pelayanan Nilai Unsur

Pelayanan Nilai Indeks

Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6

U1 Persyaratan pelayanan 3.026 0.333 8.322

U2 Prosedur 3.111 0.342 8.557

U3 Waktu pelayanan 2.997 0.330 8.241

U4 Biaya/tarif 3.744 0.412 10.297

U5 Produk layanan 3.026 0.333 8.323

U6 Kompetensi pelaksana 3.063 0.337 8.422

U7 Perilaku pelaksana 2.964 0.326 8.151

U8 Sarana dan prasarana 3.026 0.333 8.322

U9 Penanganan pengaduan, 3.538 0.389 9.729

saran dan masukan

Total Nilai 28.496 3.135 78.363 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM RSUD Tidar

Magelang sebesar 78,363. Nilai tersebut menunjukkan bahwa secara umum mutu

pelayanan termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan

baik.

Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tarif merupakan nilai

tertinggi, yang menunjukkan adanya kepercayaan masyarakat mengenai

kepastian biaya pelayanan karena RSUD Tidar Magelang telah menetapkan

besarnya tarif pelayanan kesehatan di masing-masing unit pelayanan.

Berkaitan dengan saran masukan dari responden yang berpartisipasi dalam

pengisian kuesioner survei kepuasan masyarakat di RSUD Tidar Magelang

terdapat beberapa responden yang memberikan saran masukan, ditujukan untuk

tenaga medis, paramedis, pelayanan dan sarana prasarana pelayanan. Adapun

saran masukan dari responden tersebut antara lain:

1) Untuk Tenaga Medis

a) Perlu adanya penambahan tenaga medis yang melayani di RSUD Tidar

b) Dokter yang melayani agar lebih tepat waktu

2) Untuk Tenaga Paramedis

Untuk para perawat diharapkan dalam melayani pasien lebih ditingkatkan

keramahan dan kedisiplinannya

14

3) Untuk Sarana dan Prasarana

a) Perbaikan sirkulasi udara supaya kalau siang hari ruang rawat inap tidak

terlalu panas

b) Pada bangsal Bougenvil, AC kurang dingin

c) Perlu penambahan loket antrian untuk apotik agar pasien tidak terlalu

lama mengantri obat

2. Puskesmas Magelang Utara

Berdasarkan hasil survei yang telah dilaksanakan terhadap 149 responden

diperoleh gambaran responden seperti yang terlihat dalam tabel di bawah ini:

Tabel 2.1




1 2

Laki-laki 40

Perempuan 109

Jumlah 149

Tabel 2.2




1 2

SD ke bawah 10

SLTP 18

SLTA 92

D1-D4 12

S1 12

S2 ke atas 5

Jumlah 149

15

Tabel 2.3


Puskesmas Magelang Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.114 0.343 8.564


U4 Biaya/tarif 3.705 0.408 10.188






saran dan masukan

Total Nilai 28.497 3.135 78.366 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM Puskesmas Magelang

Utara sebesar 78,366 yang menunjukkan bahwa mutu pelayanan termasuk dalam

kategori B, kinerja unit pelayanan baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur

biaya/tarif merupakan nilai tertinggi sedangkan nilai terendah pada unsur sarana

dan prasarana.

Berkaitan dengan saran dan masukan yang diberikan dari responden yang

berpartisipasi dalam pengisian kuesioner survei IKM di Puskesmas Magelang

Utara, berikut ini beberapa saran masukan dari responden survei antara lain:

1) Untuk Tenaga Paramedis

Untuk para perawat diharapkan dalam melayani pasien lebih ditingkatkan

keramahan dan kedisiplinannya

2) Untuk Sarana dan Prasarana

a) Fasilitas lansia sebaiknya tidak dilantai 2 tapi berada di lantai 1

b) Pengeras suara kurang jelas

c) Tempat bermain anak kurang luas

d) Persediaan alat laboratorium sebaiknya jangan sampai kehabisan

sehingga memudahkan ketika pasien akan melakukan cek laborat

16

3. Puskesmas Magelang Tengah

Jumlah responden pada survei kepuasan masyarakat di Puskesmas Magelang

Tengah sebanyak 150 responden, data hasil survei dapat dilihat sebagaimana

tabel di bawah ini:

Tabel 3.1




1 2

Laki-laki 50

Perempuan 100

Jumlah 150

Tabel 3.2




1 2

SD ke bawah 16

SLTP 28

SLTA 73

D1-D4 12

S1 19

S2 ke atas 2

Jumlah 150

17

Tabel 3.3


Puskesmas Magelang Tengah



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.181 0.350 8.748


U4 Biaya/tarif 3.507 0.386 9.643






saran dan masukan

Total Nilai 28.579 3.144 78.592 B


Tengah sebesar 78,592 dengan mutu pelayanan termasuk dalam kategori B atau

kinerja unit pelayanan baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai dapat dilihat

bahwa nilai tertinggi merupakan unsur penanganan pengaduan, saran dan

masukan sedangkan unsur waktu pelayanan merupakan nilai terendah.

Saran masukan dari beberapa responden, yaitu:

1. Perlu penambahan kursi tunggu untuk lansia

2. Perlu adanya pengeras suara agar panggilan terhadap pasien dapat didengar

jelas oleh pasien

3. Ketika memberikan pelayanan, petugas diharapkan agar tidak mengobrol dan

lebih mengutamakan pelayanan kepada pasien

4. Persediaan obat untuk diperhatikan agar tidak kehabisan

Namun demikian responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan

oleh Puskesmas Magelang Tengah.

18

4. Puskesmas Magelang Selatan

Jumlah responden pada survei kepuasan masyarakat di Puskesmas Magelang

Tengah sebanyak 150 responden.

Tabel 4.1




1 2

Laki-laki 55

Perempuan 95

Jumlah 150

Tabel 4.2




1 2

SD ke bawah 10

SLTP 23

SLTA 70

D1-D4 8

S1 7

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 32

Jumlah 150

19

Tabel 4.3


Puskesmas Magelang Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.128 0.344 8.601


U4 Biaya/tarif 3.456 0.380 9.505






saran dan masukan

Total Nilai 28.038 3.084 77.106 B


Selatan sebesar 77,106 yang menunjukkan bahwa secara umum mutu pelayanan

termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan baik.

Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur waktu pelayanan merupakan nilai

terendah sedangkan nilai tertinggi ada pada unsur penanganan pengaduan, saran

dan masukan.

Berkaitan dengan saran masukan yang diberikan oleh responden ada beberapa

responden yang memberikan saran agar para petugas medis memberikan

pelayanan yang sopan dan ramah serta sabar dalam melayani. Namun sebagian

besar responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan.

Selain itu meskipun unsur sarana dan prasarana mendapatkan nilai sebesar 8,545

(baik) namun ada masukan dari responden terkait sarana prasarana, yaitu agar

tempat parkir diperluas.

20

5. Puskesmas Kerkopan


diperoleh gambaran responden seperti yang terlihat dalam tabel di bawah ini:

Tabel 5.1




1 2

Laki-laki 54

Perempuan 93

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 150

Tabel 5.2




1 2

SD ke bawah 16

SLTP 19

SLTA 95

D1-D4 10

S1 10

S2 ke atas -

Jumlah 150

21

Tabel 5.3


Puskesmas Kerkopan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.220 0.354 8.855


U4 Biaya/tarif 3.473 0.382 9.552






saran dan masukan

Total Nilai 28.815 3.170 79.240 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM Puskesmas Kerkopan

sebesar 79,240. Nilai ini menunjukkan bahwa secara umum mutu pelayanan

termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan baik.

Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, nilai tertinggi pada unsur penanganan

pengaduan, saran dan masukan kemudian unsur kepastian biaya/tarif sedangkan

nilai terendah ada pada unsur waktu pelayanan.

Berikut ini beberapa saran masukan yang diberikan oleh responden:

1. Sarana dan Prasarana

a. Disediakan tempat untuk cuci tangan

b. Tempat parkir agar diperluas

c. Kamar periksa anak dan dewasa agar dibedakan

d. Diadakan mesin nomor antrian untuk pasien

2. Tenaga medis

a. Penambahan tenaga medis

b. Tenaga medis diharapkan melayani dengan sabar pada saat melakukan

pemeriksaan kepada pasien dan ketika pasien sedang berkonsultasi

22

6. Puskesmas Jurangombo


diperoleh gambaran responden seperti yang terlihat dalam berikut ini:

Tabel 6.1




1 2

Laki-laki 36

Perempuan 113

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

Tabel 6.2




1 2

SD ke bawah 15

SLTP 27

SLTA 72

D1-D4 9

S1 26

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

23

Tabel 6.3


Puskesmas Jurangombo



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.080 0.339 8.470


U4 Biaya/tarif 3.673 0.404 10.102






saran dan masukan

Total Nilai 28.734 3.161 79.019 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM Puskesmas

Jurangombo sebesar 79,019. Nilai ini menunjukkan bahwa secara umum mutu

pelayanan termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan

baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur penanganan pengaduan, saran

dan masukan merupakan nilai tertinggi kemudian disusul dengan unsur kepastian

biaya/tarif sedangkan nilai terendah ada pada unsur sarana dan prasarana.

Berkaitan dengan saran masukan pada saat survei, dari 150 responden yang

mengisi kuesioner tidak semua memberikan saran masukan. Beberapa saran

masukan yang diberikan oleh responden:

1. Ruang pelayanan agar diberikan fasilitas pendingin ruangan/AC

2. Penambahan tenaga dokter dikarenakan pasien lebih percaya pada dokter

3. Petugas pendaftaran agar lebih ramah lagi dalam memberikan pelayanan

Namun demikian sebagian besar responden sudah puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh Puskesmas Jurangombo dan sebaiknya agar mempertahankan dan

meningkatkan kualitas pelayanan.

24

7. SMP Negeri 1 Kota Magelang

Survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan di SMP Negeri 1 Kota Magelang

dilakukan terhadap peserta didik sebagai pengguna layanan sebanyak 279

responden, dengan perincian jenis kelamin laki-laki sejumlah 96 responden dan

perempuan sebanyak 154 responden sedangkan yang tidak mengisi pertanyaan

jenis kelamin sebanyak 39 responden. Adapun hasil survei dapat dilihat pada tabel

berikut:

Tabel 7.1


SMP Negeri 1 Kota Magelang



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.903 0.319 7.982


U4 Biaya/tarif 2.935 0.323 8.072






saran dan masukan

Total Nilai 26.705 2.937 73.437 C

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM SMP Negeri 1 Kota

Magelang sebesar 73,437. Nilai ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan dalam

kategori C atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan cukup. Dari 9 unsur

pelayanan yang dinilai, unsur persyaratan pelayanan merupakan nilai tertinggi

sedangkan nilai terendah ada pada unsur sarana dan prasarana.

Saran masukan yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:

1. Sebaiknya menyediakan fasilitas wifi, AC, speaker per kelas, kipas angin, P3K,

sanitary stuff, sabun cuci tangan

2. Penambahan ekstrakulikuler futsal

3. Pegawai agar lebih ramah

4. Sarana prasarana mohon diperbaiki seperti monitor computer, LCD, toilet,

keramik kelas, kantin, koperasi

5. Dimohon untuk menjaga kebersihan mushola, kamar mandi

6. Sebaiknya koleksi buku perpustakaan ditambah dan menyambungkan koneksi

internet di perpustakaan

7. Dilaksanakan seleksi terbuka apabila ada lomba untuk siswa

25

8. Dalam proses belajar mengajar sebaiknya meningkatkan kreatifitas dalam

mengajar dan apabila ada siswa yang melakukan kesalahan agar memberi

hukuman dalam bentuk hukuman yang mendidik

9. Meningkatkan fasilitas untuk kegiatan ekstrakurikuler seperti band, alat olah

raga, fasilitas ruang bahasa dan lab matematika agar difungsikan kembali

10. Sebaiknya guru pada saat mengajar tidak membawa HP dan agar lebih disiplin

dalam mengajar, tidak merokok di lingkungan sekolah serta tidak ada

diskriminasi

11. Pendampingan keagamaan agar lebih ditingkatkan dan memberitahukan

kepada orangtua via grup WA apabila siswa pulang sekolah lebih awal

8. SMPN 2 Kota Magelang

Survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan pada SMP Negeri 2 Kota

Magelang dilakukan terhadap peserta didik sebagai pengguna layanan dengan

responden sebanyak 292 responden, perinciannya jumlah responden laki-laki

sebanyak 121 responden dan perempuan sebanyak 147 responden sedangkan

yang tidak mengisi pertanyaan jenis kelamin sebanyak 14 responden.

Adapun data hasil survei dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 8.1


SMP Negeri 2 Kota Magelang



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.815 0.310 7.741


U4 Biaya/tarif 2.932 0.322 8.062






saran dan masukan

Total Nilai 27.509 3.026 75.649 C

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM SMP Negeri 2 Kota

Magelang sebesar 75,649. Nilai ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan dalam

kategori C atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan adalah cukup. Dari 9 unsur

pelayanan yang dinilai, unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan

merupakan nilai tertinggi sedangkan nilai terendah ada pada unsur prosedur

pelayanan.

26

Saran masukan yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:

1. Sebaiknya sarana prasarana ditingkatkan seperti menambah lampu di ruang

kelas, pintu yang rusak diperbaiki, kipas angina, LCD, listrik, wastafel, tempat

sampah, AC, di kamar mandi disediakan sabun dan gantungan baju, air di

masjid

2. Diharapkan agar guru lebih disiplin

3. Mohon ditambah kegiatan ekstrakurikuler sepak bola dan bola takraw

4. Penambahan wifi

5. Tidak ada diskriminasi terutama untuk siswa yang diikutsertakan dalam lomba

9. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Survei Kepuasan Masyarakat pada Tahun 2018 dilaksanakan terhadap 201

responden sebagai pengguna layanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kota Magelang, dengan perincian sebagai berikut:

Tabel 9.1




1 2

Laki-laki 95

Perempuan 106

Jumlah 201

Tabel 9.2




1 2

SD ke bawah 13

SLTP 33

SLTA 116

D1-D4 4

S1 32

S2 ke atas 3

Jumlah 201

27

Tabel 9.3


Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.286 0.362 9.038


U4 Biaya/tarif 3.985 0.438 10.959






saran dan masukan

Total Nilai 29.650 3.261 81.536 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil


termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan adalah

baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur kepastian biaya/tarif merupakan

nilai tertingi, artinya bahwa masyarakat mendapatkan kejelasan terkait biaya/tarif

pengurusan administrasi kependudukan yaitu gratis.

Ada beberapa saran dan masukan yang diberikan oleh responden, yaitu:

1. Dalam memberikan pelayanan agar petugas lebih ramah lagi kepada

masyarakat

2. Sebaiknya mesin nomor antrian agar ada petugas yang menjaga mesin

tersebut karena ada beberapa masyarakat yang bingung dan belum bisa

menggunakan mesin nomor antrian

3. Penambahan tempat duduk untuk ruang tunggu

Pada dasarnya responden yang mengisi kuesioner survei menyatakan puas

dengan pelayanan yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

dan kedepannya untuk dipertahankan dan ditingkatkan lagi.

28

10. Dinas Perhubungan

Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perhubungan dilakukan terhadap 100

responden yang mendapatkan pelayanan pengujian kendaraan bermotor berkala

dan numpang uji kendaraan luar daerah. Berdasarkan komposisi jenis kelamin

dan pendidikan responden dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 10.1




1 2

Laki-laki 98

Perempuan 2

Jumlah 100

Tabel 10.2




1 2

SD ke bawah 6

SLTP 20

SLTA 66

D1-D4 2

S1 5

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 100

29

Tabel 10.3


Dinas Perhubungan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.222 0.354 8.861


U4 Biaya/tarif 3.122 0.343 8.587






saran dan masukan

Total Nilai 28.333 3.117 77.916 B

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa hasil survei kepuasan masyarakat

pada Dinas Perhubungan Kota Magelang memperoleh nilai sebesar 77,916 atau

dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan B. Nilai unsur pelayanan tertinggi adalah

unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan. Sedangkan unsur pelayanan

lainnya memperoleh nilai yang rata-rata hampir sama. Namun demikian dari

kedelapan unsur tersebut unsur sarana prasana memperoleh nilai yang terendah.

Dari hasil survei juga dapat diketahui saran masukan dari responden guna

perbaikan layanan, yaitu:

a. Tempat parkir kurang luas dan kurang teduh

b. Perlu adanya mesin nomor antrian

c. Jam pelayanan agar ditambah menjadi sampai dengan jam 15.00 WIB

d. Disediakan tempat istirahat untuk pengguna layanan

30

11. Dinas Perpustakaan dan Kearsipan

Dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2018 pada Dinas Perpustakaan dan

Kearsipan dengan responden sejumlah 199 responden diperoleh data dengan

perincian sebagai berikut:

Tabel 11.1




1 2

Laki-laki 45

Perempuan 148

Tidak Menyebutkan 6

Jumlah 199

Tabel 11.2




1 2

SD ke bawah 6

SLTP 11

SLTA 115

D1-D4 22

S1 38

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 6

Jumlah 199

31

Tabel 11.3


Dinas Perpustakaan dan Kearsipan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.111 0.342 8.556


U4 Biaya/tarif 3.403 0.374 9.358






saran dan masukan

Total Nilai 27.987 3.079 76.965 B

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa hasil survei kepuasan masyarakat pada

Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Magelang sebesar 76,965 atau dapat

dikatakan bahwa mutu pelayanan B. Unsur pelayanan yang mempunyai nilai

tertinggi adalah biaya/tarif dan nilai terendah pada unsur perilaku pelaksana.

Saran dan masukan dari responden secara terinci seperti di bawah ini:

1. Koneksi internet diperbaiki/dipercepat

2. Menambah koleksi buku perpustakaan

3. Menambah fasilitas pendukung seperti meja kursi baca sehingga pada saat

banyak pengunjung perpustakaan semua mendapat tempat duduk

4. Sebaiknya memperpanjang jam buka pelayanan

5. Dimohon menyediakan papan tulisan agar bersikap tenang di area ruang baca

perpustakaan

6. Pendingin udara/AC terlalu dingin

7. Penempatan buku perpustakaan agar disesuaikan supaya mudah dicari

8. Tempat untuk belajar sebaiknya diberi sekat agar lebih nyaman

9. Menyediakan air minum gratis

10. Penambahan stop kontak

11. Agar disediakan tas transparan untuk membawa barang masuk ke ruang

perpustakaan

12. Petugas agar melayani dengan ramah

13. Penambahan ruang baca

14. Petugas dalam memberikan informasi agar lebih jelas dan pasti

15. Disediakan rak khusus CD/DVD

16. Setelah selesai membaca agar buku ditinggalkan di meja selanjutnya petugas

yang menata di rak buku agar tetap rapi

32

17. Penambahan earphone pada komputer agar tidak mengganggu pengunjung

perpustakaan lainnya

18. Mushola kurang bersih dan tempat wudhu kurang tertutup

12. Dinas Pertanian dan Pangan

Survei kepuasan masyarakat pada Dinas Pertanian dan Pangan dilakukan

terhadap 49 responden. Survei dilakukan pada UPT yang ada pada Dinas

Pertanian dan Pangan, yaitu UPT Klinik Hewan dan Labkeswan dan UPT Rumah

Pemotongan Hewan dan Labkesmavet. Data hasil survei dapat dilihat pada tabel

di bawah ini:

Tabel 12.1




1 2

Laki-laki 26

Perempuan 20

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 49

Tabel 12.2




1 2

SD ke bawah 10

SLTP 8

SLTA 18

D1-D4 2

S1 9

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 49

33

Tabel 12.3


Dinas Pertanian dan Pangan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.918 0.321 8.026


U4 Biaya/tarif 2.932 0.323 8.063






saran dan masukan

Total Nilai 27.120 2.983 74.580 C

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai survei kepuasan

masyarakat Dinas Pertanian dan Pangan adalah sebesar 74,580. Nilai ini

menunjukkan bahwa mutu pelayanan termasuk dalam kategori C atau dengan

kata lain kinerja unit pelayanan termasuk dalam kategori cukup. Dari 9 unsur

pelayanan yang dinilai, unsur sarana prasarana merupakan nilai terendah, hal ini

terkait dengan belum adanya timbangan digital pada UPT Rumah Pemotongan

Hewan dan Labkesmavet sehingga dari beberapa responden memberikan saran

agar disediakan timbangan digital. Sedangkan pelayanan pada UPT Klinik Hewan

dan Labkeswan, responden memberikan saran perlunya adanya kejelasan

informasi biaya yang lebih detail dari petugas pelayanan pada awal pemeriksaan

hewan dan pada saat opname.

34

13. Dinas Lingkungan Hidup

Survei kepuasan masyarakat dilakukan terhadap 50 responden, dengan hasil

seperti tabel di bawah ini:

Tabel 13.1




1 2

Laki-laki 36

Perempuan 11

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 50

Tabel 13.2




1 2

SD ke bawah 4

SLTP 7

SLTA 28

D1-D4 7

S1 4

S2 ke atas -

Jumlah 50

35

Tabel 13.3


Dinas Lingkungan Hidup



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.040 0.334 8.360


U4 Biaya/tarif 3.820 0.420 10.505






saran dan masukan

Total Nilai 28.020 3.082 77.055 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai survei kepuasan

masyarakat Dinas Lingkungan Hidup sebesar 77,055. Nilai ini menunjukkan

bahwa secara umum mutu pelayanan termasuk dalam kategori B atau dengan

kata lain kinerja unit pelayanan termasuk dalam kategori baik. Dari 9 unsur

pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi sedangkan

unsur sarana prasarana memperoleh nilai terendah.

Pada dasarnya responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh

Dinas Lingkungan Hidup misalnya terkait dengan pemakaman yang bersih

sehingga perlu dipertahankan dan ditingkatkan lagi. Namun demikian ada saran

dan masukan dari responden agar pohon-pohon yang sudah tua untuk dilakukan

pemotongan, selain itu dalam mengajukan izin amdal agar dipermudah.

36

14. Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perumahan dan Kawasan

Permukiman sebanyak100 responden dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 14.1




1 2

Laki-laki 56

Perempuan 44

Jumlah 100

Tabel 14.2




1 2

SD ke bawah 39

SLTP 5

SLTA 52

D1-D4 1

S1 -

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 100

37

Tabel 14.3


Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.422 0.376 9.411


U4 Biaya/tarif 3.510 0.386 9.653






saran dan masukan

Total Nilai 29.994 3.299 82.484 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM Dinas Perumahan dan

Kawasan Permukiman Kota Magelang sebesar 82,484. Nilai ini menunjukkan



pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tarif merupakan nilai tertinggi yang berarti

bahwa masyarakat sudah memberikan kepercayaan mengenai kepastian biaya

pelayanan di Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman.

38

15. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Penanaman Modal dan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebanyak 75 responden, dengan hasil dapat dilihat

dalam tabel di bawah ini:

Tabel 15.1




1 2

Laki-laki 56

Perempuan 19

Jumlah 75

Tabel 15.2




1 2

SD ke bawah -

SLTP -

SLTA 23

D1-D4 37

S1 15

S2 ke atas -

Jumlah 75

39

Tabel 15.3


Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.027 0.333 8.323


U4 Biaya/tarif 3.920 0.431 10.780






saran dan masukan

Total Nilai 29.923 3.292 82.288 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM Dinas Penanaman

Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu sebesar 82,288. Nilai ini menunjukkan



pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tarif merupakan nilai tertinggi yang berarti

bahwa masyarakat sudah memberikan kepercayaan mengenai kepastian biaya

pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu

sedangkan unsur produk layanan memperoleh nilai terendah dibandingkan

dengan unsur pelayanan yang lainnya.

Ada beberapa responden yang memberikan saran dan masukan mengenai

pelayanan yang diberikan, yaitu:

a. Untuk pengurusan IMB, agar prosesnya dipermudah dengan cara dinas terkait

agar saling berkoordinasi

b. Pengurusan Surat Izin Usaha Jasa Konstruksi (SIUJK) sebaiknya secara

online

c. Mesin nomor antrian yang sudah rusak untuk diperbaiki

d. Untuk izin pemasangan spanduk sebaiknya sebelum pemasangan spanduk,

pengguna layanan agar diberi informasi dahulu terkait penempatan spanduk

e. Pelayanan agar lebih ditingkatkan lagi, keramahan petugas pelayanan dan

pelayanan pada hari Jumat untuk diperpanjang waktunya.

40

16. Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Badan Pengelola Keuangan dan

Aset Daerah sebanyak 75 responden yang sedang mengurus pelayanan, meliputi

pembayaran pajak reklame, spanduk, hiburan, restoran, parkir, hotel, penerangan

jalan, PBB serta PBHT. Hasil survei dapat dilihat dalam tabel berikut ini:

Tabel 16.1




1 2

Laki-laki 57

Perempuan 18

Jumlah 75

Tabel 16.2




1 2

SD ke bawah 1

SLTP 2

SLTA 49

D1-D4 14

S1 7

S2 ke atas 2

Jumlah 75

41

Tabel 16.3


Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.919 0.321 8.027


U4 Biaya/tarif 3.987 0.439 10.963






saran dan masukan

Total Nilai 28.532 3.139 78.464 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM pada Badan Pengelola

Keuangan dan Aset Daerah sebesar 78,464. Nilai ini menunjukkan bahwa secara

umum mutu pelayanan termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja

unit pelayanan termasuk dalam kategori baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai,

unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan merupakan nilai tertinggi

yang berarti bahwa masyarakat sudah memberikan kepercayaan bahwa

pengaduan mereka ditindaklanjuti. Responden puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah. Namun demikian

pelayanan harus dipertahankan dan lebih ditingkatkan lagi agar masyarakat

pengguna layanan semakin puas.

42

17. Dinas Tenaga Kerja

Hasil survei Kepuasan Masyarakat Kota Magelang tahun 2018 padaDinas Tenaga

Kerja diperoleh 100 responden yang merupakan pengguna pelayanan di Dinas

Tenaga Kerja, dengan jenis pelayanan yaitu pembuatan AK 1 / Kartu Kuning, izin

pemasangan lowongan pekerjaan, mencari lowongan pekerjaan, BKK dan BPJS

ketenagakerjaan. Sedangkan hasil survei dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 17.1




1 2

Laki-laki 47

Perempuan 47

Tidak Menyebutkan 6

Jumlah 100

Tabel 17.2




1 2

SD ke bawah -

SLTP 2

SLTA 34

D1-D4 14

S1 35

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 15

Jumlah 100

43

Tabel 17.3


Dinas Tenaga Kerja



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.590 0.395 9.873


U4 Biaya/tarif 3.929 0.432 10.804






saran dan masukan

Total Nilai 32.429 3.567 89.181 A

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM pada Dinas Tenaga

Kerja sebesar 89,181. Nilai ini menunjukkan bahwa secara umum mutu pelayanan

termasuk dalam kategori A atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan sangat

baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tariff merupakan nilai

tertinggi sedangkan unsur perilaku pelaksana memperoleh nilai yang terendah.

Meskipun responden sudah puas dengan perilaku petugas yang ramah dan sopan

tapi responden memberikan saran agar petugas lebih ramah lagi dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat.

44

18. Dinas Perindustrian dan Perdagangan

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Perindustrian dan

Perdagangan Kota Magelang sebanyak149 responden sebagai pengguna layanan

pada UPT Pasar dan UPT Metrologi. Data hasil survei dapat dilihat pada tabel

sebagai berikut:

Tabel 18.1




1 2

Laki-laki 58

Perempuan 83

Tidak Menyebutkan 8

Jumlah 149

Tabel 18.2




1 2

SD ke bawah 10

SLTP 41

SLTA 62

D1-D4 12

S1 24

S2 ke atas -

Jumlah 149

45

Tabel 18.3


Dinas Perindustrian dan Perdagangan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.329 0.366 9.154


U4 Biaya/tarif 3.430 0.377 9.431






saran dan masukan

Total Nilai 29.575 3.253 81.331 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM pada Dinas

Perindustrian dan Perdagangan sebesar 81,331. Nilai ini menunjukkan bahwa

secara umum mutu pelayanan termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain

kinerja unit pelayanan termasuk dalam kategori baik. Dari 9 unsur pelayanan yang

dinilai, unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan merupakan nilai

tertinggi.

Beberapa responden memberikan saran dan masukan terkait pelayanan pada

Dinas Perindustrian dan Perdagangan, sebagai berikut:

a. Agar diadakan sosialisasi pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Perindustrian

dan Perdagangan

b. Dinas Perindustrian dan Perdagangan sebaiknya melakukan pembinaan

terhadap UMKM agar dapat berkembang

c. Belum adanya kepastian biaya, biaya tera ulang dianggap mahal

d. Biaya untuk perbaikan alat mahal

e. Dalam memberikan pelayanan petugas kurang cepat

Berkaitan dengan hal tersebut di atas untuk meningkatkan mutu pelayanan,

sebaiknya petugas agar lebih ramah lagi dalam memberikan pelayanan. Selain itu

pelayanan yang sudah baik untuk dipertahankan dan ditingkatkan lagi.

46

19. Bagian Kesra Setda

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Bagian Kesra Sekretariat Daerah

Kota Magelang sebanyak 30 responden yang sedang mengurus pelayanan

bantuan sosial dan bantuan kematian. Hasil survei sebagaimana dapat dilihat

dalam tabel di bawah ini:

Tabel 19.1




1 2

Laki-laki 15

Perempuan 15

Jumlah 30

Tabel 19.2




1 2

SD ke bawah 10

SLTP 9

SLTA 9

D1-D4 -

S1 2

S2 ke atas -

Jumlah 30

47

Tabel 19.3


Bagian Kesra Setda



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.367 0.370 9.258


U4 Biaya/tarif 3.967 0.436 10.908






saran dan masukan

Total Nilai 30.433 3.348 83.692 B

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM pada Bagian Kesra


termasuk dalam kategori B atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan termasuk

dalam kategori baik. Dari 9 unsur pelayanan yang dinilai, unsur biaya/tarif

merupakan nilai tertinggi. Pengurusan layanan di Bagian Kesra diberikan secara

gratis. Responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan namun ada

beberapa responden memberikan saran agar petugas yang memberikan

pelayanan ditambah agar waktu pelayanan semakin cepat. Keterbatasan pegawai

pada Bagian Kesra menyebabkan waktu pelayanan kurang cepat.

48

20. Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Kota Magelang tahun 2018 terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik yang ditangani oleh Perusahaan Daerah Air

Minum (PDAM) Kota Magelang dengan jumlah responden sebanyak 69 responden

yang merupakan konsumen pengguna jasa pelayanan di PDAM tersebar di 3 jenis

pelayanan yaitu:

a. Pembayaran rekening air minum sebanyak 58 responden

b. Pemasangan sebanyak 5 responden

c. Pengaduan sebanyak 6 responden

Sedangkan data hasil survei dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 20.1




1 2

Laki-laki 32

Perempuan 36

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 69

Tabel 20.2




1 2

SD ke bawah 3

SLTP 5

SLTA 47

D1-D4 6

S1 8

S2 ke atas -

Jumlah 69

49

Tabel 20.3


Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM)



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.130 0.344 8.609


U4 Biaya/tarif 2.941 0.324 8.088






saran dan masukan

Total Nilai 27.263 2.999 74.974 C

Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai IKM pada PDAM sebesar

74.974. Nilai ini menunjukkan bahwa secara umum mutu pelayanan termasuk

dalam kategori C atau dengan kata lain kinerja unit pelayanan cukup. Banyaknya

keluhan masyarakat terkait dengan air yang mengalir kecil bahkan sampai mati

menyebabkan pelayanan PDAM dinilai kurang baik oleh responden. Untuk itu

PDAM sebagai penyedia layanan air bersih di wilayah Kota Magelang diharapkan

agar meningkatkan pelayanan.

Beberapa saran dan masukan yang diberikan oleh responden adalah sebagai

berikut:

1. Setiap sore/pagi hari air mengalir sangat kecil bahkan mati

2. PDAM sebaiknya memberitahukan kepada masyarakat apabila akan ada

perbaikan saluran pipa air yang menyebabkan air mati

3. Loket yang ada di PDAM untuk difungsikan semua

4. Dimohon untuk menindaklanjuti survei program MBR di daerah Kiringan

5. Pembayaran biaya langganan air minum cukup mahal

50

21. Kecamatan Magelang Utara

Survei kepuasan masyarakat dilakukan terhadap 202 responden sebagai

pengguna layanan di Kecamatan Magelang Utara. Adapun hasil survei dapat

dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 21.1




1 2

Laki-laki 108

Perempuan 88

Tidak Menyebutkan 6

Jumlah 202

Tabel 21.2




1 2

SD ke bawah -

SLTP 7

SLTA 143

D1-D4 23

S1 19

S2 ke atas 4

Tidak Menyebutkan 6

Jumlah 202

51

Tabel 21.3


Kecamatan Magelang Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.955 0.325 8.126


U4 Biaya/tarif 3.890 0.428 10.698






saran dan masukan

Total Nilai 28.260 3.109 77.715 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM pada Kecamatan Magelang Utara sebesar

77,715. Hal ini menunjukkan bahwa menurut hasil survey, kinerja pelayanan

adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur biaya/tarif merupakan

unsur pelayanan dengan nilai tertinggi yang berarti bahwa masyarakat

memberikan kepercayaan pada Kecamatan Magelang Utara terkait dengan

kepastian biaya/tarif pelayanan, dimana tidak ada tarif/biaya yang dibebankan

kepada pengguna layanan pada saat pengguna layanan mengurus layanan

di Kecamatan Magelang Utara. Namun demikian masih ada beberapa hal yang

perlu ditingkatkan oleh Kecamatan Magelang Utara mengenai waktu pelayanan

yang dalam hal ini mendapatkan nilai terendah. Pada dasarnya responden merasa

puas dengan pelayanan yang sudah diberikan oleh Kecamatan Magelang Utara.

Beberapa saran dan masukan yang diberikan responden untuk pelayanan yang

lebih baik, yaitu:

a. Meningkatkan kompetensi petugas pelayanan, agar petugas tidak

kebingungan dalam memberikan pelayanan

b. Dalam memberikan pelayanan petugas agar bersikap lebih ramah dan lebih

sopan apabila masyarakat sebagai pengguna layanan meminta informasi

terkait pelayanan serta tidak membeda-bedakan dalam memberikan

pelayanan

c. Penanganan pengaduan agar dikelola lebih baik lagi

d. Sarana prasarana pendukung pelayanan untuk diperhatikan lagi

52

22. Kelurahan Potrobangsan

Survei kepuasan masyarakat dilakukan pada 150 responden yang sedang

menggunakan layanan di Kelurahan Potrobangan, dengan hasil seperti dalam

tabel di bawah ini:

Tabel 22.1




1 2

Laki-laki 73

Perempuan 77

Jumlah 150

Tabel 22.2




1 2

SD ke bawah 9

SLTP 22

SLTA 83

D1-D4 8

S1 25

S2 ke atas 1

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 150

53

Tabel 22.3


Kelurahan Potrobangsan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.093 0.340 8.507


U4 Biaya/tarif 3.851 0.424 10.591






saran dan masukan

Total Nilai 28.644 3.151 78.770 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM pada Kelurahan Potrobangsan sebesar

78,770. Ini dapat dikatakan bahwa hasil survei menunjukkan bahwa kinerja

pelayanan adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur biaya/tarif

merupakan unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi. Hal ini berarti

bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada Kelurahan Potrobangsan

terkait dengan kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana

tidak ada tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada

saat pengguna layanan mengurus layanan. Namun demikian masih ada beberapa

hal yang perlu ditingkatkan oleh Kelurahan Potrobangsan terkait dengan waktu

pelayanan yang dalam hal ini mendapatkan nilai terendah. Pada dasarnya

responden merasa puas dengan pelayanan yang sudah diberikan oleh Kelurahan

Potrobangsan. Berikut ini beberapa saran dan masukan yang diberikan responden

untuk pelayanan yang lebih baik, yaitu:

a. Perlu adanya mesin nomor antrian

b. Perlu disediakan kotak saran pengaduan

c. Disediakan buku perpustakaan sebagai bahan bacaan

d. Ruang pelayanan agar diperluas

e. Kesopanan petugas pelayanan untuk ditingkatkan lagi

54

23. Kelurahan Kedungsari

Survei kepuasan masyarakat dilakukan pada 150 responden yang sedang

menerima layanan di Kelurahan Kedungsari, dengan hasil seperti terlihat dalam

tabel di bawah ini:

Tabel 23.1




1 2

Laki-laki 50

Perempuan 96

Tidak Menyebutkan 4

Jumlah 150

Tabel 23.2




1 2

SD ke bawah 15

SLTP 15

SLTA 99

D1-D4 4

S1 14

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 150

55

Tabel 23.3


Kelurahan Kedungsari



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.148 0.346 8.656


U4 Biaya/tarif 3.993 0.439 10.982






saran dan masukan

Total Nilai 28.961 3.186 79.643 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM pada Kelurahan Kedungsari sebesar 79,643.

Hal ini dapat dikatakan bahwa hasil survei menunjukkan bahwa kinerja pelayanan

adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur biaya/tarif merupakan

unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi. Hal ini berarti bahwa

masyarakat memberikan kepercayaan pada Kelurahan Kedungsari terkait dengan

kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana tidak ada

tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada saat

mengurus layanan.

Responden menyatakan puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Kelurahan

Kedungsari, namun ada beberapa responden yang memberikan saran dan

masukan untuk peningkatan pelayanan, yaitu:

a. Petugas pelayanan agar lebih disiplin dalam bertugas dan tidak makan

serta mengobrol sesama petugas di depan masyarakat sebagai pengguna

layanan

b. Apabila masyarakat mengurus layanan, petugas pelayanan sering menyuruh

agar surat ditinggal

56

24. Kelurahan Kramat Utara

Survei kepuasan masyarakat dilakukan pada 160 responden yang menerima

layanan di Kelurahan Kramat Utara, dengan hasil seperti tabel di bawah ini:

Tabel 24.1




1 2

Laki-laki 72

Perempuan 84

Tidak Menyebutkan 4

Jumlah 160

Tabel 24.2




1 2

SD ke bawah -

SLTP 5

SLTA 102

D1-D4 40

S1 13

S2 ke atas -

Jumlah 160

57

Tabel 24.3


Kelurahan Kramat Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.421 0.376 9.409


U4 Biaya/tarif 3.988 0.439 10.966






saran dan masukan

Total Nilai 30.231 3.325 83.135 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM pada Kelurahan Kramat Utara sebesar

83,135. Hal ini dapat dikatakan bahwa hasil survey menunjukkan bahwa kinerja

pelayanan adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur penanganan

pengaduan, saran dan masukan merupakan unsur pelayanan yang mendapatkan

nilai tertinggi kemudian disusul dengan unsur biaya/tarif. Sedangkan nilai terendah

pada unsur perilaku pelaksana, hal ini terkait dengan kesopanan dan keramahan

petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan. Namun demikian responden

menyatakan puas dan memberikan saran agar kualitas pelayanan perlu

dipertahankan serta ditingkatkan lagi.

58

25. Kelurahan Kramat Selatan

Survei kepuasan masyarakat dilakukan pada 156 responden yang menerima

layanan di Kelurahan Kramat Selatan, dengan hasil seperti tabel di bawah ini:

Tabel 25.1




1 2

Laki-laki 77

Perempuan 78

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 156

Tabel 25.2




1 2

SD ke bawah -

SLTP 16

SLTA 87

D1-D4 32

S1 21

S2 ke atas -

Jumlah 156

59

Tabel 25.3


Kelurahan Kramat Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.333 0.367 9.167


U4 Biaya/tarif 3.994 0.439 10.982






saran dan masukan

Total Nilai 29.878 3.287 82.165 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil IKM pada Kelurahan Kramat Selatan sebesar

82,165. Hal ini dapat dikatakan bahwa hasil survei menunjukkan bahwa kinerja

pelayanan adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur penanganan

pengaduan dan unsur biaya/tarif merupakan unsur pelayanan yang mendapatkan

nilai tertinggi. Hal ini berarti bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada

Kelurahan Kedungsari terkait dengan tindak lanjut penanganan pengaduan, saran

dan masukan dan tentang kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna

layanan, dimana tidak ada tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada

pengguna layanan pada saat pengguna layanan mengurus layanan.

Nilai terendah ada pada unsur perilaku pelaksana yang berkaitan dengan

kesopanan dan keramahan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan.

Namun demikian responden menyatakan puas dan sebaiknya mutu pelayanan

perlu dipertahankan serta ditingkatkan lagi terutama petugas pelayanan dalam

memberikan pelayanan.

60

26. Kelurahan Wates

Responden survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Wates sebanyak 145

responden, dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 26.1




1 2

Laki-laki 59

Perempuan 81

Tidak Menyebutkan 5

Jumlah 145

Tabel 26.2




1 2

SD ke bawah 11

SLTP 13

SLTA 94

D1-D4 7

S1 19

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 145

61

Tabel 26.3


Kelurahan Wates



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.035 0.334 8.345


U4 Biaya/tarif 3.847 0.423 10.580






saran dan masukan

Total Nilai 27.974 3.077 76.928 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM pada Kelurahan Kelurahan Wates sebesar




bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada Kelurahan Wates tentang

kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana tidak ada

tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada saat

pengguna layanan mengurus layanan. Sedangkan unsur sarana prasarana

memperoleh nilai terendah.

Beberapa saran masukan yang diberikan oleh responden adalah sebagai berikut:

a. Peningkatan fasilitas sarana prasarana, salah satunya dengan menambah

pendingin ruangan/AC dan memberikan fasilitas yang ramah untuk kaum

difabel

b. Memperluas ruang tunggu pelayanan untuk meningkatkan kenyamanan bagi

masyarakat pengguna layanan

c. Peningkatan kualitas SDM yang berkompeten

62

27. Kecamatan Magelang Tengah

Survei kepuasan masyarakat dilakukan kepada 207 responden sebagai pengguna

layanan pada saat mengurus layanan di Kecamatan Magelang Tengah. Data hasil

survei dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 27.1




1 2

Laki-laki 119

Perempuan 86

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 207

Tabel 27.2




1 2

SD ke bawah 14

SLTP 36

SLTA 125

D1-D4 25

S1 7

S2 ke atas -

Jumlah 207

63

Tabel 27.3


Kecamatan Magelang Tengah



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.180 0.350 8.746


U4 Biaya/tarif 3.971 0.437 10.919






saran dan masukan

Total Nilai 30.235 3.326 83.146 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM Kecamatan Magelang Tengah sebesar




bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada Kecamatan Magelang Tengah

terkait dengan kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana

tidak ada tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada

saat mengurus layanan.

64

28. Kelurahan Panjang


layanan pada saat mengurus layanan di Kelurahan Panjang. Data hasil survei

dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 28.1




1 2

Laki-laki 58

Perempuan 90

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 149

Tabel 28.2




1 2

SD ke bawah 18

SLTP 39

SLTA 83

D1-D4 5

S1 3

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 149

65

Tabel 28.3


Kelurahan Panjang



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.297 0.363 9.068


U4 Biaya/tarif 3.953 0.435 10.870






saran dan masukan

Total Nilai 29.644 3.261 81.521 B

Berdasarkan tabel diatas, hasil IKM Kelurahan Panjang sebesar 81,521. Ini dapat

dikatakan bahwa hasil survei menunjukkan bahwa kinerja pelayanan adalah B

atau mutu pelayanan dikategorikan baik. Unsur biaya/tarif merupakan unsur

pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi. Hal ini berarti bahwa masyarakat

memberikan kepercayaan pada Kelurahan Panjang terkait dengan kepastian

biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana tidak ada tarif/biaya yang

dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada saat mengurus layanan.

Sedangkan unsur pelayanan dengan nilai terendah adalah unsur perilaku

pelaksana. Berikut ini saran masukan yang diberikan oleh responden yaitu:

a. Perlu peningkatan kualitas SDM petugas pelayanan

b. Perlu penataan ruang tunggu pelayanan

66

29. Kelurahan Gelangan

Survei kepuasan masyarakat yang dilakukan di Kelurahan Gelangan terhadap 150

responden sebagai pengguna layanan menunjukkan hasil survei sebagai berikut:

Tabel 29.1




1 2

Laki-laki 67

Perempuan 82

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

Tabel 29.2




1 2

SD ke bawah 19

SLTP 26

SLTA 92

D1-D4 8

S1 5

S2 ke atas -

Jumlah 150

67

Tabel 29.3


Kelurahan Gelangan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.148 0.346 8.656


U4 Biaya/tarif 3.966 0.436 10.908






saran dan masukan

Total Nilai 29.304 3.223 80.585 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil survei kepuasan masyarakat pada Kelurahan

Gelangan mendapatkan nilai sebesar 80,585 yang menunjukkan bahwa kinerja



bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada Kelurahan Gelangan terkait

dengan kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna layanan, dimana tidak

ada tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada pengguna layanan pada saat

mengurus layanan. Unsur waktu pelayanan terkait dengan kecepatan waktu

pelayanan memperoleh nilai terendah. Beberapa responden menyatakan bahwa

pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan kurang cepat. Selain itu ada

beberapa saran dan masukan yang diberikan oleh responden, yaitu:

a. Perlu peningkatan sarana dan prasarana pendukung pelayanan

b. Perlu perluasan area parkir karena saat ini kondisinya sempit

c. Perlu penambahan petugas pelayanan

68

30. Kelurahan Magelang


layanan di Kelurahan Magelang. Hasil survei dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 30.1




1 2

Laki-laki 73

Perempuan 73

Tidak Menyebutkan 4

Jumlah 150

Tabel 30.2




1 2

SD ke bawah 36

SLTP 7

SLTA 85

D1-D4 8

S1 13

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

69

Tabel 30.3


Kelurahan Magelang



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.220 0.354 8.855


U4 Biaya/tarif 3.597 0.396 9.893






saran dan masukan

Total Nilai 29.208 3.213 80.322 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Kelurahan Magelang sebesar 80,322 yang

berarti bahwa kinerja pelayanan adalah B atau mutu pelayanan dikategorikan baik.

Unsur biaya/tarif merupakan unsur pelayanan yang mendapatkan nilai tertinggi.

Hal ini berarti bahwa masyarakat memberikan kepercayaan pada Kelurahan

Magelang terkait dengan kepastian biaya/tarif yang diterima oleh pengguna

layanan, dimana tidak ada tarif/biaya yang dibebankan atau gratis kepada

pengguna layanan pada saat mengurus layanan. Unsur waktu pelayanan terkait

dengan kecepatan waktu pelayanan memperoleh nilai terendah. Beberapa

responden menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan

kurang cepat. Untuk itu demi perbaikan pelayanan yang lebih baik, petugas

pelayanan agar memberikan pelayanan yang lebih cepat.

70

31. Kelurahan Cacaban

Survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Cacaban dengan jumlah responden

sebanyak 150 responden yang sedang mengurus layanan di Kelurahan Cacaban

didapat hasil seperti terlihat dalam tabel berikut ini:

Tabel 31.1




1 2

Laki-laki 78

Perempuan 71

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

Tabel 31.2




1 2

SD ke bawah 12

SLTP 18

SLTA 97

D1-D4 7

S1 15

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

71

Tabel 31.3


Kelurahan Cacaban



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.213 0.353 8.837


U4 Biaya/tarif 3.993 0.439 10.982






saran dan masukan

Total Nilai 29.954 3.295 82.374 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Kelurahan Cacaban sebesar 82,374 yang

dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata lain kinerja

pelayanan adalah baik. Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi sedangkan

unsur perilaku pelaksana mendapat nilai terendah. Unsur perilaku pelaksana ini

terkait dengan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan dalam memberikan

pelayanan. Dalam hal ini responden memberikan saran dan masukan agar

petugas dalam memberikan pelayanan lebih ramah, sopan dan disiplin. Selain

saran tersebut terdapat keluhan dari masyarakat pengguna layanan mengenai

kurangnya keamanan di tempat parkir karena tidak ada yang menjaga. Namun

demikian dari hasil survey sebagaian besar responden menyatakan puas dengan

pelayanan yang diberikan oleh Kelurahan Cacaban.

72

32. Kelurahan Kemirirejo

Responden Survei Kepuasan Masyarakat pada Kelurahan Kemirirejo sebanyak

149 responden dengan hasil yang dapat dilihat seperti pada tabel di bawah ini:

Tabel 32.1




1 2

Laki-laki 71

Perempuan 78

Jumlah 149

Tabel 32.2




1 2

SD ke bawah 1

SLTP 14

SLTA 87

D1-D4 14

S1 30

S2 ke atas 3

Jumlah 149

73

Tabel 32.3


Kelurahan Kemirirejo



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.277 0.360 9.012


U4 Biaya/tarif 3.926 0.432 10.797






saran dan masukan

Total Nilai 29.978 3.298 82.440 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Kelurahan Kemirirejo sebesar 82,440 yang

menunjukkan bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata lain kinerja


unsur perilaku pelaksana mendapat nilai terendah. Unsur perilaku pelaksana ini

terkait dengan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan dalam memberikan

pelayanan. Saran masukan yang diberikan responden yaitu agar disediakan air

minum di ruang tunggu pelayanan. Responden juga menyatakan bahwa mereka

merasa puas dengan pelayanan di Kelurahan Kemiriejo dan berharap agar

kualitas pelayanan dipertahankan dan ditingkatkan lagi.

74

33. Kelurahan Rejowinangun Utara

Jumlah responden dalam survei kepuasan masyarakat di Kelurahan

Rejowinangun Utara sebanyak 150 responden dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 33.1




1 2

Laki-laki 82

Perempuan 65

Tidak Menyebutkan 3

Jumlah 150

Tabel 33.2




1 2

SD ke bawah 9

SLTP 26

SLTA 102

D1-D4 4

S1 5

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 150

75

Tabel 33.3


Kelurahan Rejowinangun Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.081 0.339 8.471


U4 Biaya/tarif 3.960 0.436 10.889






saran dan masukan

Total Nilai 29.249 3.217 80.435 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Kelurahan Rejowinangun Utara sebesar

80,435. Hal ini dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata

lain kinerja pelayanan adalah baik. Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi

sedangkan unsur perilaku pelaksana mendapat nilai terendah. Unsur perilaku

pelaksana ini terkait dengan kesopanan dan keramahan petugas pelayanan dalam

memberikan pelayanan. Dalam hal ini responden memberikan saran dan masukan

agar petugas dalam memberikan pelayanan lebih cepat. Selain saran tersebut

responden juga memberikan saran agar syarat-syarat pengurusan layanan dapat

diinformasikan melalui papan pengumuman sehingga memudahkan masyarakat

dalam mengurus suatu layanan.

76

34. Kecamatan Magelang Selatan

Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat di Kecamatan Magelang Selatan

dengan jumlah responden sebanyak 207 orang, hasilnya dapat dilihat pada tabel

sebagai berikut:

Tabel 34.1




1 2

Laki-laki 93

Perempuan 112

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 207

Tabel 34.2




1 2

SD ke bawah 29

SLTP 44

SLTA 106

D1-D4 8

S1 13

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 7

Jumlah 207

77

Tabel 34.3


Kecamatan Magelang Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.141 0.346 8.639


U4 Biaya/tarif 3.888 0.428 10.691






saran dan masukan

Total Nilai 29.169 3.209 80.214 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil survey kepuasan masyarakat pada Kecamatan

Magelang Selatan memperoleh nilai sebesar 80,214. Hal ini dapat dikatakan

bahwa mutu pelayanan adalah B atau kinerja pelayanan adalah baik.

Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi sedangkan unsur perilaku pelaksana

mendapat nilai terendah. Unsur perilaku pelaksana ini terkait dengan kesopanan

dan keramahan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan.

Beberapa saran masukan dari responden adalah sebagai berikut:

a. Dalam berkomunikasi dengan masyarakat pengguna layanan, petugas

pelayanan diharapkan menggunakan Bahasa Indonesia

b. Ketika sedang memberikan pelayanan, petugas pelayanan dimohon untuk

tidak sambil mengobrol dengan sesama petugas pelayanan agar pelayanan

dapat segera selesai

c. Petugas pelayanan untuk bersikap lebih ramah kepada pengguna layanan

d. Dalam berpakaian dimohon petugas pelayanan untuk memperhatikan etika

berpakaian

e. Perlu meningkatkan kualitas SDM agar lebih kompeten

f. Perlu disediakan mesin nomor antrian

g. Peningkatan sarana dan prasarana antara lain dengan menambah fasilitas AC

h. Disediakan kotak saran/ pengaduan

78

35. Kelurahan Tidar Selatan

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Tidar Selatan dengan

jumlah responden sebanyak 150 orang, hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 35.1




1 2

Laki-laki 87

Perempuan 63

Jumlah 150

Tabel 35.2




1 2

SD ke bawah 12

SLTP 42

SLTA 81

D1-D4 3

S1 3

S2 ke atas 1

Tidak Menyebutkan 8

Jumlah 150

79

Tabel 35.3


Kelurahan Tidar Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 2.953 0.325 8.121


U4 Biaya/tarif 3.779 0.416 10.391






saran dan masukan

Total Nilai 28.148 3.096 77.407 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Tidar

Selatan mendapatkan nilai sebesar 77,407. Hal ini menunjukkan bahwa mutu

pelayanan masuk kategori B atau dengan kata lain kinerja pelayanan adalah baik.

Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi sedangkan unsur perilaku pelaksana

mendapat nilai terendah. Unsur perilaku pelaksana ini terkait dengan kesopanan

dan keramahan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan.

Beberapa saran masukan dari responden adalah sebagai berikut:

a. Dalam memberikan pelayanan agar kecepatan waktu lebih ditingkatkan lagi

b. Petugas pelayanan agar lebih bersikap sopan, sabar dan lebih ramah kepada

pengguna layanan

80

36. Kelurahan Tidar Utara

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Tidar Utara dengan

jumlah responden sebanyak 153 orang, hasilnya dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 36.1




1 2

Laki-laki 78

Perempuan 73

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 153

Tabel 36.2




1 2

SD ke bawah 31

SLTP 34

SLTA 72

D1-D4 4

S1 3

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 9

Jumlah 153

81

Tabel 36.3


Kelurahan Tidar Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.059 0.336 8.412


U4 Biaya/tarif 3.922 0.431 10.784






saran dan masukan

Total Nilai 28.790 3.167 79.173 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil IKM Kelurahan Tidar Utara sebesar 79,173 yang

menunjukkan bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata lain kinerja


unsur waktu pelayanan mendapat nilai terendah. Unsur waktu pelayanan ini terkait

dengan kecepatan petugas pelayanan dalam memberikan pelayanan. Namun

demikian dari hasil survei, responden menyatakan puas dengan pelayanan yang

diberikan oleh Kelurahan Tidar Utara.

82

37. Kelurahan Magersari

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Magersari dengan jumlah

responden sebanyak 150 orang, hasilnya dapat dilihat pada tabel sebagai berikut:

Tabel 37.1




1 2

Laki-laki 63

Perempuan 87

Jumlah 150

Tabel 37.2




1 2

SD ke bawah 4

SLTP 23

SLTA 106

D1-D4 8

S1 9

S2 ke atas -

Jumlah 150

83

Tabel 37.3


Kelurahan Magersari



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.433 0.378 9.442


U4 Biaya/tarif 3.993 0.439 10.982






saran dan masukan

Total Nilai 30.895 3.398 84.962 B

Berdasarkan tabel di atas, nilai IKM Kelurahan Magersari sebesar 84,962 yang

dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata lain kinerja

pelayanan adalah baik. Unsur biaya/tarif dan penanganan pengaduan, saran dan

masukan sama-sama memperoleh nilai tertinggi sedangkan unsur perilaku

pelaksana mendapat nilai terendah. Unsur perilaku pelaksana ini terkait dengan

kesopanan dan keramahan petugas pelayanan. Pada dasarnya responden

merasa puas dengan pelayanan yang diberikan, namun mereka berharap agar

pelayanan ditingkatkan agar masyarakat semakin puas. Beberapa responden

memberikan saran dan masukan terkait dengan sarana dan prasarana yang ada

yaitu perlu adanya penambahan peralatan computer untuk mempercepat

pelayanan.

84

38. Kelurahan Jurangombo Utara

Pada pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Jurangombo Utara

jumlah responden sebanyak 150 orang, hasilnya dapat dilihat sebagaimana tabel

di bawah ini:

Tabel 38.1




1 2

Laki-laki 57

Perempuan 93

Jumlah 150

Tabel 38.2




1 2

SD ke bawah 22

SLTP 34

SLTA 84

D1-D4 -

S1 10

S2 ke atas -

Jumlah 150

85

Tabel 38.3


Kelurahan Jurangombo Utara



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.033 0.334 8.342


U4 Biaya/tarif 3.893 0.428 10.707






saran dan masukan

Total Nilai 28.073 3.088 77.200 B

Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat nilai IKM Kelurahan Jurangombo Utara

sebesar 77,200. Hal ini dapat dikatakan bahwa mutu pelayanan adalah B atau

dengan kata lain kinerja pelayanan adalah baik. Unsur biaya/tarif memperoleh nilai

tertinggi sedangkan unsur waktu pelayanan mendapat nilai terendah.

Beberapa saran dan masukan yang diberikan oleh responden, yaitu:

a. Petugas pelayanan sebaiknya selalu standby/berada di tempat kerja

b. Dalam pengisian data, petugas pelayanan agar dapat memberikan bantuan

supaya pengguna layanan tidak mengalami kebingungan

86

39. Kelurahan Jurangombo Selatan

Pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Jurangombo Selatan

dengan jumlah responden sebanyak 150 orang, hasilnya dapat dilihat

sebagaimana tabel di bawah ini:

Tabel 39.1




1 2

Laki-laki 72

Perempuan 78

Jumlah 150

Tabel 39.2




1 2

SD ke bawah 28

SLTP 18

SLTA 84

D1-D4 2

S1 18

S2 ke atas -

Jumlah 150

87

Tabel 39.3


Kelurahan Jurangombo Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.087 0.340 8.490


U4 Biaya/tarif 3.899 0.429 10.723






saran dan masukan

Total Nilai 27.887 3.068 76.688 B

Berdasarkan tabel di atas, terlihat bahwa nilai IKM Kelurahan Jurangombo Selatan

sebesar 76,688 yang berarti bahwa mutu pelayanan masuk kategori B atau

dengan kata lain kinerja pelayanan adalah baik. Unsur biaya/tarif memperoleh nilai

tertinggi sedangkan unsur sarana prasarana mendapat nilai terendah.


a. Perlu peningkatan kualitas SDM agar lebih berkompeten

b. Perilaku petugas pelayanan untuk ditingkatkan lagi, misalnya dengan cara

petugas lebih disiplin, selalu standby/berada di tempat pelayanan dan lebih

fokus dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

88

40. Kelurahan Rejowinangun Selatan

Pada pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di Kelurahan Rejowinangun

Selatan jumlah responden sebanyak 151 orang, hasilnya sebagaimana dapat

dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 40.1




1 2

Laki-laki 73

Perempuan 77

Tidak Menyebutkan 1

Jumlah 151

Tabel 40.2




1 2

SD ke bawah 5

SLTP 21

SLTA 105

D1-D4 8

S1 10

S2 ke atas -

Tidak Menyebutkan 2

Jumlah 151

89

Tabel 40.3


Kelurahan Rejowinangun Selatan



Nilai IKM

Konversi

Mutu

Pelayanan

1 2 3 4 = (3)x0,11 5 = (4)x25 6


U2 Prosedur 3.205 0.356 8.895


U4 Biaya/tarif 3.940 0.437 10.935






saran dan masukan

Total Nilai 29.250 3.247 81.168 B

Berdasarkan tabel di atas, hasil survei kepuasan masyarakat Kelurahan

Rejowinangun Selatan memperoleh nilai sebesar 81,168. Ini dapat dikatakan

bahwa mutu pelayanan adalah B atau dengan kata lain kinerja pelayanan baik.

Unsur biaya/tarif memperoleh nilai tertinggi sedangkan unsur penanganan

pengaduan, saran dan masukan mendapat nilai terendah.


a. Peningkatan sarana dan prasarana, antara lain dengan menambah fasilitas

pendingin ruangan/AC, menambah peralatan komputer untuk mempercepat

pelayanan, disediakan mesin untuk nomor antrian serta wifi

b. Perlu disediakan kotak saran dan pengaduan

c. Perlu disediakan air minum dan permen

bab iii hasil survei kepuasan masyarakat

Documents