1

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Dunia kerja pada masa kini dan akan datang akan lebih selektif dalam

menjaring calon tenaga kerja yang benar-benar profesional pada bidangnya,

karena dengan adanya persaingan global akan makin terbuka lebar kesempatan

bagi tenaga kerja asing untuk memasuki atau menguasai dunia kerja di Indonesia.

Seperti yang dilansir dalam situs Badan Pusat Statistik (BPS) bahwa

Tingkat Pengangguran Terbuka (TPT) Agustus 2015 sebesar 6,18% meningkat

dibanding TPT Februari 2015 (5,81%) dan TPT Agustus 2014 (5,94%). Pada

Agustus 2015, penduduk bekerja masih didominasi oleh mereka yang

berpendidikan SD ke bawah sebesar 44,27%, sementara penduduk bekerja dengan

pendidikan Sarjana ke atas hanya sebesar 8,33%. Selain itu, adanya teknologi

canggih yang membantu pekerjaan manusia menjadi lebih mudah menyebabkan

tenaga manusia tidak terlalu dibutuhkan dalam dunia pekerjaan. Oleh karena itu,

salah satu tantangan utama bagi lulusan perguruan tinggi adalah mempersiapkan

diri sebaik-baiknya sebelum memasuki dunia kerja.

Melihat kondisi itu kita diminta untuk mengaplikasikan semua ilmu dan

pelajaran yang kita peroleh selama di dunia pendidikan ke dalam dunia nyata baik

bisnis maupun pekerjaan. Dalam pengaplikasiannya mahasiswa diberikan

kesempatan untuk terjun langsung ke dunia kerja yang disebut dengan program

Magang atau Pelatihan Kerja Lapangan (PKL). Kegiatan dari program magang

adalah mengikuti kerja magang di instansi atau perusahaan tertentu. Dengan

adanya kegiatan magang ini maka diharapkan mahasiswa dapat mengetahui secara

nyata dan gamblang mengenai gambaran dari dunia kerja yang sebenarnya.

Kegiatan ini juga diharapkan untuk menambah pengalaman dan ketrampilan bagi

mahasiswa sebelum mereka benar-benar terjun ke dalam dunia kerja.

Sudjana,D. (2000: 16) berpendapat bahwa, magang merupakan salah satu

unsur belajar tertua di dunia yang sampai era informasi ini masih tetap bertahan

keberadaannya. BPKB Jayagiri Lembang (1990:3) mengemukakan bahwa

“Magang adalah proses belajar dimana seseorang memperoleh dan menguasai

2

keterampilan dengan jalan melibatkan diri dalam proses pekerjaan tanpa atau

dengan petunjuk orang yang sudah trampil dalam pekerjaan itu”.

Dalam Peraturan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No.

Per.22/Men/IX/2009 tentang Penyelenggaraan Pemagangan di Dalam Negeri.

Magang telah diatur dalam Undang-Undang No. 13 tahun 2003 tentang

Ketenagakerjaan khususnya pasal 21 – 30.

Magang adalah penerapan pelajaran yang sudah ada di lingkungan

fakultas, kemudian dipraktekkan dalam dunia kerja. Mahasiswa akan mengetahui

kualitas dan capabilitas fresh graduate seperti apa dan menjadi daya tarik

institusi-institusi pemerintahan dan swasta, sehingga mahasiswa dapat mengukur

kemampuan yang dimiliki dengan persyaratan dunia kerja. Hal ini sangat penting

terlebih dalam era yang sekarang ini, menjadikan dunia kerja menjadi tempat

persaingan terhadap kemampuan mereka, mahasiswa dapat memperbaiki diri agar

menjadi lebih kompetitif dan potensial. Selain itu, mahasiswa juga diharapkan

tidak mengalami kesulitan yang berarti dalam beradaptasi dengan lingkungan

dunia kerja yang sangat berbeda dengan kehidupan kuliah.

Alasan penulis memilih PT. Taspen (Persero) Jakarta sebagai tempat

melaksanakan magang karena penulis dapat berinteraksi langsung dengan

customer sehingga bisa meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi yang

dirasa tepat dengan konsentrasi yang penulis pilih yaitu pemasaran. Selain dapat

mengaplikasikan teori yang sudah diterima selama perkuliahan penulis dapat

menambah pengetahuan tentang produk yang ada pada PT. TASPEN (Persero).

1.2. Tujuan Kegiatan Magang

Adapun tujuan dari kegiatan magang ini adalah :

1. Memberikan pengalaman praktis kepada mahasiswa sesuai dengan

bidang ilmu yang dipelajari.

2. Memberi kesempatan kepada mahasiswa untuk mengaplikasikan teori

atau konsep yang telah didapat di bangku kuliah pada instansi,

perusahaan atau organisasi dan memperoleh gambaran nyata pelaksanaan

di lapangan berkaitan dengan profesi – profesi di bidang pekerjaan.

3

3. Memberikan gambaran nyata mengenai dunia kerja di PT. Taspen

(Persero)

4. Menjalin hubungan kerja sama yang baik antara kampus dengan

perusahaan.

5. Meningkatkan kemampuan diri untuk bekerja baik secara indvidu

maupun dalam tim.

1.3. Manfaat Kegiatan Magang

Magang mempunyai manfaat yang sangat besar bagi para mahasiswa,

perusahaan dan Universitas. Adapun manfaat magang kerja tersebut antara lain :

1.3.1.Bagi Mahasiswa

1. Mahasiswa dapat meningkatkan ilmu pengetahuan yang didapat di

kampus melalui kegiatan magang.

2. Menambah wawasan mahasiswa dan memahami tentang dunia kerja

secara khusus di bagian Layana dan Manfaat PT. Taspen (Persero).

3. Melatih mahasiswa agar mapu menumbuhkan sikap mandiri,

bertanggung jawab dan memecahkan masalah, serta mampu bertanggung

jawab dalam bekerja.

4. Membentuk pola pikir dan sikap mahasiswa serta mengembangkan

kesesuaian dengan bidang pendidikannya.

5. Memperoleh informasi atau peluang untuk dapat bekerja diperusahaan

atau instansi tempat mahasiswa melaksanakan magang.

6. Menambah jaringan pertemanan secara professional

4

1.3.2.Bagi Universitas

1. Memperoleh informasi tentang kebutuhan tenaga kerja saat ini serta

dapat meningkatkan kualitas lulusannya.

2. Sebagai bahan masukan untuk mensinkronisasikan antara program

pendidikan dikampus dengan kebutuhan didunia kerja.

3. Perusahaan akan lebih mengetahui kualitas Universitas.

4. Dapat menyesuaikan kurikulum dengan dinamika dunia kerja

1.3.3.Bagi Perusahaan

1. Perusahaan akan mendapat bantuan tenaga dari mahasiswa – mahasiswi

yang melaksanakan kegaiata magang.

2. Sebagai bentuk Corporate Social Responsibility (CSR) perusahaan

3. Hubungan baik antara universitas dengan perusahaan sehingga

perusahaan dikenal kalangan akademis dan dunia pendidikan.

5

BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

2.1. Sejarah Singkat Perusahaan

Pembentukan Program Tabungan Hari Tua Pegawai Negeri ditetapkan

dalam Peraturan Pemerintah No. 9 tahun 1963 tentang Pembelanjaan Pegawai

Negeri dan Peraturan Pemerintah No. 10 tahun 1963 tentang Tabungan Asuransi

dan Pegawai negeri. Ketika itu PN Taspen memperoleh kantor sendiri di Jl.

Merdeka No. 64 Bandung. Adapun proses pembentukan program pensiun

pegawai negeri ditetapkan dengan Undang-undang No. 11 tahun 1956 tentang

pembelanjaan Pensiun dan Undang-undang No. 11 tahun 1969 tentang pensiun

pegawai dan pensiun janda/duda serta Undang-Undang No. 8 tahun 1974 tentang

pokok-pokok kepegawaian.

Selanjutnya dengan adanya Peraturan Pemerintah Nomor 25 tahun 1981

tentang Asuransi Sosial PNS maka dilakukan proses penggabungan program

kesejahteraan pegawai negeri yang terdiri dari Program Tabungan Hari Tua dan

Pensiun yang dikelola PN Taspen.

Di Jakarta, PN Taspen menggunakan tiga kantor yang terpisah tempatnya,

yaitu di Jl.Laksa No. 12 Jakarta Kota, di Jl. Nusantara (sekarang Jl. Juanda) No.

11/Atas, dan di Jl. Pintu Besar Selatan No. 90 – menumpang pada Bank

Pembangunan Daerah Jakarta Raya. PN Taspen menggunakan ketiganya hingga

tahun 1970, sampai kantor Pusat di. Jl. Letjen Suprapto, Cempaka Putih selesai

dibangun. Hingga sekarang Taspen berpusat di Jl. Letjen Suprapto, Cempaka

Putih.

2.1.1.Sejarah Kantor Cabang

PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Utama Jakarta secara resmi berdiri

1 Juli 1988. Pendirian Kantor Cabang Utama Jakarta dilatarbelakangi hal yang

sama dengan pendirian Kantor Cabang lainnya yang berada di wilayah Pulau Jawa

yakni adanya pengalihan pembayaran pensiun dari Direktorat Jenderal Anggaran

Departemen Keuangan kepada PT TASPEN (Persero).

6

Dalam operasionalnya, KCU Jakarta saat ini menempati gedung baru yang

berlokasi di Lantai 1,2 dan 3 Blok C , yang beralamat di Jl. Letjen. Suprapto

Cempaka Putih, Jakarta Pusat. Sejak berdiri hingga tahun 1996 Kantor Cabang

Utama PT TASPEN Jakarta melayani peserta program Tabungan Hari Tua,

program Astek yang kini Program Jamsostek dan Program Pensiun. Namun sejak

tahun 1997 hingga saat ini Kantor Cabang Utama Jakarta mengelola dan

menyelenggarakan Program Tabungan Hari Tua dan Program Pensiun. Hal

tersebut dikarenakan adanya Undang-undang tentang Jamsostek yang menyatakan

bahwa PT Jamsostek adalah satu-satunya penyelenggara program Asuransi Sosial

Tenaga Kerja.

2.1.2.Bentuk dan Badan Usaha

Dengan pemberlakuan Undang-Undang No. 9 tahun 1969 tentang bentuk-

bentuk perusahaan negara, PN Taspen diubah menjadi Perum Taspen yang

ditetapkan dengan Surat Keputusan Menteri Keuangan Nomor:

KEP.749/MK/V/II/1970. Selanjutnya, berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor

26 tahun 1981, badan hukum Perum Taspen diubah menjadi PT Taspen (Persero)

sebagaimana tertuang dalam Anggaran Dasar yang dimuat  dalam  Akta Nomor 4

tanggal 4 Januari 1982, dibuat dihadapan Imas Fatimah, SH, Notaris di Jakarta

dan telah didaftarkan di Pengadilan Negeri Jakarta Pusat No. 547 tanggal 4

Februari 1983, yang telah mengalami beberapa kali perubahan, terakhir dengan

Akta No. 04 tanggal 05 Februari 2014, dibuat dihadapan Pahala Sutrisno Amijoyo

Tampubolon, S.H., M.Kn, Notaris di Jakarta, yang perubahannya telah diterima

dan dicatat di dalam database Sistem Administrasi Badan Hukum Kementerian

Hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia pada tanggal 12 Februari

2014 Nomor AHU-AH.01.10-04345.

Perubahan Anggaran Dasar dimaksud dalam rangka penyesuaian terhadap

Undang-Undang No. 1 tahun 1995 tentang Perseroan Terbatas yang menetapkan

tambahan modal dasar yang disetor, semula sebesar Rp 10 miliar ditingkatkan

menjadi sebesar Rp 12,50 miliar untuk memenuhi modal disetor 25% dari modal

dasar sebesar Rp 50 miliar. Perubahan terakhir ini memperoleh persetujuan dari

7

Menteri Kehakiman Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No. C.2-14096-

HT.01.04 Th 98 tanggal 17 September 1998 dan telah dimuat dalam Berita

Negara RI No. 31 tahun 1999, Tambahan Berita Negara RI No. 2207 tahun 1999,

Tambahan Berita Negara RI No. 2207 tahun 1999.

Berdasarkan persetujuan pemegang saham dengan Nomor:

KEP-17/DI.MBU/2008, dilakukan perubahan anggaran dasar yang merupakan

penyesuaian modal dasar yang disetor 25% dari modal dasar sebesar Rp 400

miliar. Berkas anggaran dasar telah disampaikan ke notaris dan telah disampaikan

ke notaris dan telah dibuatkan akta notaris pada tanggal 24 November 2008

dengan nomor akta 06 dan saat ini masih menunggu persetujuan dari Menteri

Hukum dan HAM.

Adapun visi dan misi dari PT. Taspen (Persero) adalah sebagai berikut:

2.1.3.Visi

Menjadi pengelola dana pensiun dan tabungan hari tua (THT) serta

jaminan sosial lainnya yang terpercaya.

2.1.4.Misi

Mewujudkan manfaat dan pelayanan yang semakin baik bagi peserta dan

stakeholder lainnya secara profesional dan akuntabel, berlandaskan integritas dan

etika yang tinggi.

PT. Taspen (Persero) memliki lima nilai utama, yaitu:

1. INTEGRITAS

Satunya perkataan dengan perbuatan dan senantiasa konsisten dalam

memegang amanah dan tanggung jawab.

2. PROFESIONAL

Senantiasa bekerja dengan menggunakan kompetensi terbaik yang dimiliki

untuk memberikan hasil dan manfaat yang semakin meningkat bagi

perusahaan.

8

3. INOVATIF

Kreatif dalam menciptakan dan menerapkan ide-ide baru untuk mendukung

kemajuan perusahaan.

4. KOMPETITIF

Mempunyai daya saing yang tinggi dengan memiliki keunggulan karakter dan

kompetensi guna memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan.

5. TUMBUH

Berkembang selaras dengan tuntutan perubahan baik eksternal maupun

internal.)

PT. Taspen (Persero) juga memiliki motto layanan yaitu :

“Delighted Customer Services (DCS)”

Layanan yang melebihi harapan peserta merupakan suatu bentuk layanan

paripurna yang akan diberikan Taspen dan diterima oleh peserta Taspen. Dengan

maksud dan tujuan sebagai berikut :

1. Memberikan layanan yang prima

Sebagai bentuk penghargaan kepada PNS yang telah mengabdikan dirinya

kepada pemerintah selama bertahun-tahun, maka sudah sepantasnya apabila

PNS diberikan layanan yang baik dan prima

2. Mensinergikan layanan pada PNS

Selama ini masing-masing instansi melayani dokumen dan proses permintaan

pensiun dengan sendiri-sendiri dan diharapkan kedepan menjadi bersinergi

dengan demikian PNS calon penerima pensiun akan mendapatkan layanan

yang mudah, praktis dan murah.

3. Meringankan beban pensiunan PNS

Dengan tidak banyaknya mengujungi instansi untuk mengurus dokumen

pensiun maka secara otomatis akan mengurangi beban biaya yang akan

dikeluarkan oleh PNS calon penerima Pensiun dan Tabungan Hari Tua.

4. Menyederhanakan Jalur Birokrasi

PNS calon penerima pensiun tidak perlu mendatangi semua instansi yang

berkaitan dengan proses penerbitan dan pembayaran pensiun, karena masing-

9

masing instansi sesuai tugas dan fungsinya akan menyelesaikan dokumen

pensiun dengan tepat waktu.

5. Memberikan kenyamanan dan keamanan

Dengan tidak mengurus sendiri ke Kantor Taspen dan tidak bolak-balik ke

beberapa instansi serta pada saat jatuh tempo uang Pensiun dan Tabungan Hari

Tua telah di transfer pada rekening perbankan atau Kantor Pos yang ditunjuk,

maka akan menimbulkan rasa nyaman dan aman.

6. Menghemat energi dan biaya

Dengan bersinerginya semua pihak maka PNS calon penerima pensiun tidak

perlu mendatangi beberapa instansi apalagi bolak-balik dengan berdampak

pada penghematan biaya dan energi.

7. Memberikan informasi yang maksimal

PNS calon Penerima Pensiun dan Tabungan Hari Tua mendapatkan informasi

yang jelas dan akurat, sehingga tidak menimbulkan rasa was-was dan khawatir.

2.1.5.Prestasi Kantor Cabang

1. Sertifikat Iso 9001:2008 Sgs International

2. Piala Penghargaan Komisi Informasi Pusat Republik Indonesia

Pemeringkatan Keterbukaan Informasi Badan Publik Tahun 2015 Sebagai

Pemenang I (Kesatu) Untuk Kategori Bumn

3. Piala Bumn Track 2016 Kategori Bumn Manajemen Risiko Terbaik

4. Piagam Dan Piala Komisi Informasi Pusat Republik Indonesia

Pemeringkatan Keterbukaan Informasi Badan Publik Tahun 2016 Sebagai

Pemenang I (Kesatu) Untuk Kategori Bumn

5. Piala Penghargaan Annual Report Award 2015 Juara 2 Kategori Bumn

Keuangan Non Listed

6. Piagam Penghargaan Sebahai Investor Utama Surat Berharga Syariah

Negara Domestik Tahun 2016 Dari Kementerian Keuangan

7. Piagam Penghargaan Dari Arsip Nasional Republik Indonesia Juara

Harapan I Tingkat Bumn Dalam Pemilihan Unit Kearsipan Dan Lembaga

Kearsipan Perguruan Tinggi Negeri Terbaik tingkat Nasional Tahun 2016

10

8. Piagam Penghargaan Human Capital Award The Big 10 Human Capital Director

2018

2.2. Kegiatan Umum Perusahaan

PT. Taspen (Persero) mengacu ruang lingkup usahanya pada Peraturan

Pemerintah No. 25/1981 dan Peraturan Pemerintah No. 26/1981 yaitu sebagai

penyelenggara Asuransi Sosial, termasuk Dana Pensiun dan Tabungan Hari Tua

(THT), bagi Pegawai Negeri Sipil dan BUMN/BUMD. Berikut merupakan

kegiatan umum PT. Taspen (Persero).

2.2.1 Program Tabungan Hari Tua (THT)

Berikut adalah jenis-jenis program THT :

a. Asuransi Dwiguna

Asuransi Dwiguna adalah jenis asuransi yang memberikan jaminan

keuangan bagi peserta pada saat mencapai usia pensiun ataupun bagi ahli

warisnya pada saat peserta meninggal dunia sebelum mencapai usia pensiun.

Para peserta Program Asuransi Dwiguna juga memperoleh Asuransi

Kematian tanpa harus menambah iuaran.Program Asuransi Kematian adalah

suatu jenis asuransi yang memberikan jaminan keuangan kepada peserta

apabila istri/suami/anak meninggal dunia atau kepada ahli waris peserta apabila

peserta meninggal dunia.

Selain itu bagi peserta yang berhenti bekerja sebelum mencapai usia

pensiun atau bukan karena menginggal dunia akan memperoleh pembayaran

sekaligus dalam bentuk Asuransi Nilai Tunai.

Program ini diikuti oleh pegawai negeri sipil, kecuali pegawai negeri

sipil Departemen Hankam, pejabat negara, dan pegawai BUMN/BUMD.

b. Asuransi Multiguna Sejahtera

Program Asuransi Multiguna Sejahtera adalah pengembangan dari

Asuransi Dwiguna dengan penambahan manfaat bagi peserta berupa manfaat

berkala, disamping manfaat THT dan manfaat nilai tunai. Besarnya manfaat

berkala disesuaikan dengan kemampuan masing- masing peserta. Program ini

telah diikuti oleh pegawai beberapa BUMN/BUMD.

11

c. Asuransi Ekaguna Sejahtera

Program Asuransi Ekaguna Sejahtera menawarkan manfaat THT saja

kepada peserta yang ingin membatasi kewajiban iurannya.Program ini juga

telah diikuti oleh pegawai beberapa BUMN/BUMD.

2.2.2 Program Pensiun

Program Pensiun adalah suatau program yang bertujuan untuk

memberikan jaminan hari tua kepada Pegawai Negeri Sipil sebagai penghargaan

atas jasa- jasa dan pengabdiannya kepada negara sebagaimana ditetapkan dalam

Undang- Undang No.11 Tahun 1969 tentang pemberian Pensiun Pegawai Negeri

Sipil dan Pensiun Janda/ Duda Pegawai Negeri Sipil.

Peserta Program Pensiun adalah pegawai negeri sipil, pejabat negara,

penerima pensiun TNI/POLRI yang pensiun sebelum 1 April 1989, penerima

tunjangan veteran RI, penerima tunjangan perintis kemerdekaan Republik

Indonesia/ Komite Nasional Indonesia Pusat.

2.3. Struktur Organisasi

Dalam menjalankan kegiatan usahanya, perusahaan ditunjang oleh

struktural bagian yang mempunyai peranan dan job description tersendiri. Berikut

merupakan struktur organisasi Kantor Cabang utama Jakarta PT. Taspen

(Persero).

12

13

Gambar 2.1.

Struktur Organisasi Kantor Cabang Utama Jakarta

Sumber: www.taspen.co.id

Berikut adalah fungsi dari Kepala Cabang, Wakil Kepala Cabang serta

Bidang Layanan dan Manfaat dan Bidang Keuangan PT Taspen (Persero):

1. Kepala Cabang

Fungsi dari Kepala Cabang adalah merencanakan dan mengendalikan

semua kegiatan Kantor Cabang Utama dan mengkoordinasikan kegiatan Kantor

Cabang dalam wilayahnya sesuai garis kebijakan Direksi.

2. Wakil Kepala Cabang

Fungsi dari Wakil Kepala Cabang adalah bertanggung jawab terhadap

pengelolaan dan pengendalian operasional tugas-tugas dalam Bidang Pelayanan

dan Keuangan yang didelegasikan oleh Kepala Kantor Cabang Utama (KCU).

3. Kepala Bidang Layanan dan Manfaat

Fungsi dari Kepala Bidang Layanan dan Manfaat adalah mengelola,

mengendalikan dan menjamin upaya peningkatan pelayanan melalui kegiatan

proses penyelesaian Surat Permintaan Pembayaran (SPP) dengan cepat, dan tidak

mengabaikan keakuratan serta keabsahan pembayaran kepada yang berhak,

sehingga tepat tujuan 5 TEPAT dapat dipertanggungjawabkan dengan baik.

4. Kepala Seksi Layanan dan Manfaat

Fungsi dari Kepala Seksi Layanan dan Manfaat adalah memberikan

layanan yang semakin baik kepada peserta dan menjamin perhitungan hak peserta

telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan baik dang benar.

5. Kepala Seksi Kepesertaan

Fungsi dari Kepala Seksi Kepesertaan adalah mengelola dan menjamin

tersajinya data pesertaAktif dan Pensiun dengan baik dan benar sehingga dapat

memberika pelayanan kepada pserta secara prima dan dapat mengurangi keluhan

Pelanggan atau Peserta.

14

6. Kepala Bidang Keuangan

Fungsi dari Kepala Bidang Keuangan adalah menjamin ketersediaan dana

yang cukup untuk membayar manfaat peserta dan meningkatkan Time Value of

Money perusahaan, terpenuhinya kolektibilitas iuran peserta dan menjamin

tersajinya Laporam Keuangan dengan baik dan benar sesuai dengan standar

kebijakan Akuntansi Perusahaan yang berpedoman pada Pedoman Standar

Akuntansi Keuangan (PSAK) dan LSUP/LRPP sesuai peraturan perundangan

yang berlaku untuk kepentingan Stakeholder.

7. Kepala Seksi Kas dan Verifikasi SPJ

Fungsi dari Kepala Seksi Kas dan Verifikasi SPJ dalah mengelola dana

untuk pembayaran manfaat kepada peserta sehingga manfaat dapat dibyarkan

secara tepat waktu dan meningkatkan time value of money perusahaann.

8. Kepala Seksi Administrasi

Fungsi dari Kepala Seksi Administrasi adalah menyelenggarakan kegiatan

yang berkaitan dengan administrasi keuangan agar tersajinya Laporan Keuangan

sesuai dengan standar kebijakan Akuntansi Perusahaan yang berpedoman pada

Pedoman Standar Akuntansi Keuangan (PSAK) sesuai peraturan perundangan

yang berlaku untuk kepentingan Stakeholder.

15

BAB III PELAKSANAAN MAGANG

3.1. Kegiatan Umum Selama Magang di PT. TASPEN (Persero)

Pada saat melakukan kegiatan Magang penulis di tempatkan di “Divisi

Layanan dan Manfaat”. Dalam Divisi Layanan dan Manfaat penulis di tempatkan

di Kantor Cabang Utama Jakarta di lantai 1 pada bagian Layanan Manfaat. Pada

divisi ini penulis dikenalkan dengan dokumen-dokumen penting milik perusahaan

dan data-data penting lainnya baik hard copy yang ditempatkan di sebuah lemari

besar atau bantex dan soft copy berupa situs dan sistem milik perusahaan. Pada

aktivitas magang penulis selalu menggunakan sistem Application Core Business

(ACB) dan Microsoft excel karena banyak sekali berhubungan dengan menginput

data.

Penulis melaksanakan magang selama 1 bulan dari tanggal 10 Juli 2017

sampai tanggal 11 Agustus 2017. Selama mengikuti kegiatan magang tersebut

Mahasiswa diharuskan menaati semua peraturan yag telah ditetapkan, seperti :

1. Berpakaian sopan dan rapi setiap hari.

2. Masuk dan pulang kerja sesuai dengan yang telah di tentukan.

Masuk : Senin – Kamis 07.45 WIB

Jumat 07.30 WIB

Istirahat : 12.00 – 12.45 WIB

Pulang : 16.00 WIB

3. Menjaga nama baik universitas serta berkelakuan sopan dan santun terhadap

seluruh karyawan PT TASPEN (Persero).

16

3.2. Agenda Kegiatan

Penulis akan memberikan gambaran secara garis besar tentang alur kerja

pada Kantor Cabang Utama Jakarta serta menguraikan kegiatan magang yang

dilakukan oleh penulis selama melaksnakan magang.

Gambar 3.1.

Alur Kerja

Dalam memudahkan pekerjaan PT. TASPEN (Persero) mempunyai sistem

yang bernama ACB atau layanan satu titik. Dengan adanya sistem ini dapat

memudahkan dalam melakukan aktivitas pekerjaan seperti alur kerja diatas.

Pengoperasian sistem yang mudah juga dapat membantu penulis untuk

mempelajari simstem ini dengan cepat.

Gambar 3.2.

Halaman Utama Sistem ACB

Sumber: Sistem ACB

Customer Service 1

Customer Service 2

Verifikasi Otorisasi Closing PostingCustomer Service 3

17

Gambar 3.3.

Informasi Umum Peserta

Sumber: Sistem ACB

Pekerjaan yang dilakukan, antara lain:

A. Pekerjaan Utama

1. Menganalisa dan membuat daftar layanan klim otomatis. Dengan

cara hanya melihat nama peserta dan tanggal pensiun peserta,

setelah itu berkas peserta akan disusun sesuai tangal pensiun.

2. Mengarsipkan scan data Surat Permintaan Pembayaran (SPP) atau

Formulir Permohonan pembayaran (FPP) klim. Dimana dalam

mengerjakan tugas ini dapat menggunakan ACB atau Electronic

Leitz Ordner (ELO) Digitas Office.

18

Gambar 3.4. ELO Digital

Sumber: e-klim.taspen.com/eklim/Elo/media.php?module=home

3. Verifikasi

Verifikasi biasanya dilakukan oleh pelaksana layanan dan

manfaat bagian verifikasi atau yang biasa disebut verifikator. Data

atau berkas yang diterima oleh verifikator berasal dari customer

service, setelah data diterima maka verifikator akan memeriksa

kembali data yang diterima dari peserta dengan data yang ada pada

sistem ACB.

19

Gambar 3.5.Verifikasi Klim

Sumber: Sistem ACB

Hal-hal yang biasanyanya diperiksa kembali adalah:

1. Nama peserta

2. No. SK (Surat Keterangan)

3. No. SKPP (Surat Keterangan Penghentian Pembayaran)

4. No. Rekening

5. Golongan

6. Kode jiwa

7. Nominal hak yang diperoleh peserta

Setelah berkas di verifikasi maka verifikator akan menanda

tangani berkas sebagai bukti bahwa berkas telah diverifikasi dan

memberikan berkas tersebut kepada otorisator.

Kegiatan Closing dan Posting adalah kegiatan yang dilakukan

oleh bidang Kas dan Verifikasi SPJ

4. Closing

SPP klim yang telah di proses di Bagian Layanan Dan Manfaat

akan berakhir di bagian kasir. SPP yang telah di verifikasi akan

disahkan oleh Kepala Bidang Kas Dan Verifikasi SPJ dan kemudian

akan diteruskan kebagian kasir untuk melakukan pembayaran kepada

peserta.

Kemudian SPP tersebut akan di closing sesuai dengan jenis

program pensiun, Tabungan Hari Tua (THT), Jaminan Kecelakaan

20

Kerja (JKK), maupun Jaminan Kematian (JKM). Proses closing

dilakukan pada sistem “ACB”.

21

Gambar 3.6.Closing SPP Klim

Sumber:SistemACB

5. Posting

Kemudian setelah semua pembayaran selesai dilakukan,

petugas kasir (penulis) melakukan proses “Posting” pada ACB. Untuk

pembayaran tunai, semua berkas yang telah dibayarkan akan di

posting dan kemudian digabungkan kembali dengan voucher-voucher

untuk diberikan kembali ke bagian administrasi keuangan sebagai

penyimpanan arsip. Untuk pembayaran secara transfer, proses posting

akan dilakukan sesuai tanggal rencana bayar.

22

Gambar 3.7. Posting SPP Klim

Sumber: Sistem ACB

B. Pekerjaan Tambahan

1. Mengarsipkan berkas pengajuan SK janda dan SK istri baru.

2. Mengagendakan dan merekap voucher klim Tabungan Hari Tua

(THT) dan Pensiun.

3. Membuat dan mengarsipkan usul SK Janda Sipil dan Angkatan.

4. Otorisasi

Otorisasi ini hanya bisa dilakukan oleh Kepala Bidang dan

Kepala Seksi. Otorisasi dilakukan setelah verifikasi, apabila

verifikator telah memverifikasi pada sistem maka secara otomatis data

tersebut masuk kedalam data yang harus diotorisasi sesuai dengan

jenis program yang diajukan oleh peserta.

23

Gambar 3.8.Otorisasi Klim

Sumber: Sistem ACB

Berkas yang diterima verifikator akan ditanda tangani oleh

otorisator sebagai bukti bahwa berkas tersebut telah diotorisasi.

5. Customer Service

Pada kesempatan ini penulis di tempatkan pada customer

service 1. Customer Service sendiri dibagi menjadi 3 bagian, yaitu

Customer Service 1, Customer Service 2, dan Customer Service 3.

Tugasnya pun berbeda.

Customer Service 1, bertugas untuk memberikan informasi-

informasi yang diperlukan oleh peserta dan memberikan formulir yang

diperlukan peserta. Customer Service 2, bertugas menangani

pengajuan non klim peserta. Customer Service 3, bertugas menangani

pengajuan klim peserta.

6. Mencari data lengkap peserta melalui situs Badan Kepegawaian

Negara (BKN)

24

Gambar 3.9.Pencarian Data Lengkap Peserta

Sumber: https://pensiun.bkn.go.id/

25

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Analisis SWOT

Analisa SWOT merupakan singkatan dari Strength, Weakness,

Opportunity dan Threat atau dalam Bahasa Indonesia disebut dengan Kekuatan,

Kelemahan, Peluang dan Ancaman. Dalam merencanakan sesuatu dalam

organisasi sering digunakan analisa SWOT untuk mempertimbangkan segala

potensi yang timbul dan melihat segala kemungkinan yang ada.

Analisa SWOT menurut Kotler & Amstrong (2008: 50) analisa SWOT

adalah evaluasi secara keseluruhan terhadap kekuatan, kelemahan, kesempatan

dan ancaman yang dimiliki oleh perusahaan. Perusahaan harus menganalisa

kekuatan perusahaan dan mengidentifikasi kelemahan perusahaan.

Menurut Ferrel dan Harline (2005), fungsi dari Analisis SWOT adalah

untuk mendapatkan informasi dari analisis situasi dan memisahkannya dalam

pokok persoalan internal (kekuatan dan kelemahan) dan pokok persoalan eksternal

(peluang dan ancaman)

Menurut David (2008: 8) Semua organisasi memiliki kekuatan dan

kelemahan dalam area fungsional bisnis. Tidak ada perusahaan yang sama

kuatnya atau lemahnya dalam semua area bisnis. Kekuatan/kelemahan internal,

digabungkan dengan peluang/ancaman dari eksternal dan pernyataan misi yang

jelas, menjadi dasar untuk penetapan tujuan dan strategi. Tujuan dan strategi

ditetapkan dengan maksud memanfaatkan kekuatan internal dan mengatasi

kelemahan.

Selain itu, perusahaan juga menganalisa pasar dan lingkungan pemasaran

untuk mencari kesempatan yang atraktif dan mengidentifikasi ancaman.

Tujuannya adalah untuk mencocokan kekuatan perusahaan dengan kesempatan

yang ada dalam lingkungan disamping mengurangi kelemahan dan

meminimalisasi ancaman yang datang. Selain itu juga analisa SWOT membantu perusahaan dalam memikirkan

berbagai upaya evaluasi kebijakan yang dirasa merugikan dan mana yang

26

menguntungkan. Analisa SWOT memberikan tantangan ide-ide baru bagi pihak

manajemen perusahaan. Adanya berbagai permasalahan seperti kelemahan,

peluang serta kekuatan yang kecil ataupun anacaman dari pihak luar akan

mendorong bagian dari manajemen perusahaan untuk menemukan berbagai ide

kebijakan yang lebih fresh dan akan lebih efektif menjadi solusi atas berbagai

permasalahan yang ada.

Berikut ini adalah analisis SWOT dari Divisi Layanan dan Manfaat

4.1.1 Strength (kekuatan)

Menurut David (2005) kekuatan adalah sumber daya, keterampilan, atau

keungulan-keungulan lain yang berhubungan dengan para pesaing perusahaan dan

kebutuhan pasar yang dapat dilayani oleh perusahaan yang diharapkan dapat

dilayani. Kekuatan adalah kompetisi khusus yang memberikan keunggulan

kompetitif bagi perusahaan di pasar. Setelah melalui hasil observasi penulis,

kekuatan bagia layanan dan manfaat antara lain:

a. Pelayanan yang cepat. Klim ≤1 jam adalah bentuk inovasi dan terobosan

Taspen dalam memuaskan peserta, dimana Taspen adalah satu-satunya

BUMN yang memiliki cara kerja pelayanan/ kasir maksimal 1 jam, dari

awal peserta mengambil nomor antrian hingga tanda tangan persetujuan.

b. Penggunaan Sistem ACB, adalah aplikasi yang membantu terrealisasinya

pelayanan ≤ 1 jam, dimana aplikasi tersebut sudah bisa mencakup hampir

semua pekerjaan di taspen. Sehingga memudahkan dan mengefisienkan

pekerjaan.

c. Akses layanan mencakup ke 34 provinsi di Indonesia, sehingga dapat

membantu peserta semaksimal mungkin.

4.1.2 Weakness (Kelemahan)

Menurut David (2005) kelemahan merupakan keterbatasan atau

kekurangan dalam sumber daya, keterampilan, dan kapabilitas yang secara efektif

menghambat kinerja perusahaan. Keterbatasan tersebut dapat berupa fasilitas,

sumber daya keuangan, kemampuan manajemen dan keterampilan pemasaran

27

dapat merupakan sumber dari kelemahan perusahaan. Kelemahan dalam bagian

layanan dan manfaat antara lain :

a. Pelaksana kurang kompeten.

b. Kurangnya disiplin karyawan.

c. Beberapa prosess kerja sering terhambat pada sistem ACB.

4.1.3 Oportunity (Peluang)

Menurut David (2005) peluang adalah situasi penting yang

menguntungkan dalam lingkungan perusahaan. Kecendrungan-kecendrungan

penting merupakan salah satu sumber peluang, seperti perubahaan teknologi dan

meningkatnya hubungan antara perusahaan dengan pembeli atau pemasok

merupakan gambaran peluang bagi perusahaan. Peluang pada bagian layanan dan

manfaat adalah : Sistem terintegrasi dengan situs BKN.

4.1.4 Threats (Ancaman)

Menurut David (2005) ancaman adalah situasi penting yang tidak

menguntungan dalam lingkungan perusahaan. Ancaman merupakan pengganggu

utama bagi posisi sekarang atau yang diinginkan perusahaan. Adanya peraturan-

peraturan pemerintah yang baru atau yang direvisi dapat merupakan ancaman bagi

kesuksesan perusahaan. Ancaman yang mungkin timbul adalah: Akses situs BKN

sering offline.

28

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan

PT. TASPEN (Persero) atau Tabungan dan Asuransi Pensiun adalah

Badan Usaha Milik Negara Indonesia yang bergerak di bidang asuransi tabungan

hari tua dan dana pensiun Pegawai Negeri Sipil.

Perusahaan ini dibentuk sesuai dengan Undang-undang Republik

Indonesia No. 11 Tahun 1969 tentang "Pensiun Pegawai dan Pensiun Janda/Duda

Pegawai", yang selanjutnya juga memfasilitasi Undang-undang Republik

Indonesia No. 11 Tahun 1992 tentang "Dana Pensiun", serta Undang-undang

Republik Indonesia No. 40 Tahun 2004 tentang "Sistem Jaminan Sosial

Nasional".

PT. Taspen (Persero) mengacu ruang lingkup usahanya pada Peraturan

Pemerintah No. 25/1981 dan Peraturan Pemerintah No. 26/1981 yaitu sebagai

penyelenggara Asuransi Sosial, termasuk Dana Pensiun dan Tabungan Hari Tua

(THT), bagi Pegawai Negeri Sipil dan BUMN/BUMD.

Selama 1 bulan penulis melaksanakan kegiatan magang pada bidang

Layanan dan Manfaat Kantor Cabang Utama Jakarta PT. TASPEN (persero).

Dimana pada bagian layanan dan manfaat penulis dipercaya untuk dapat

melakukan beberapa tugas, diantaranya adalah menjadi customer service,

mengotorisasi, memverifikasi, mengarsipkan scan data SPP, dll. Dan penulis

diberikan kesempatan untuk mempelajari dan mengerjaka beberapa tugas yang

dilakukan pada Bidang Kas dan Verifikasi SPJ yaitu, closing dan posting SPP.

Dalam memudahkan pekerjaan PT. TASPEN (Persero) mempunyai

sistem yang bernama ACB atau layanan satu titik. Dengan adanya sistem ini

dapat memudahkan dalam melakukan aktivitas pekerjaan. Pengoperasian

sistem yang mudah juga dapat membantu penulis untuk mempelajari simstem

ini dengan cepat.

Selama melaksanakan kegiatan magang, penulis melakukan pengamatan

pada bidang layanan dan manfaat KCU Jakarta PT. TASPEN (Persero) yang

dituangkan dalam analisis SWOT. Menurut penulis, Analisis kekuatan/strength

29

pada KCU Jakarta PT. TASPEN (Persero) sangat dominan karena PT. TASPEN

(Persero) telah memiliki sistem yang dapat menunjang segala kegiatan

operasionalnya agar dapat mempermudah setiap pekerjaan. PT. TASPEN

(Persero) juga memiliki pelayanan yang cepat dan prima atau yang biasa disebut

Layanan Klim ≤ 1 jam. Dengan adanya kantor cabang di 34 provinsi juga dapat

membantu peserta semaksimal mungkin. Peluang bagi PT. TASPEN (Persero)

ialah kepuasan pelanggan diamana TASPEN telah berkoordinasi dengan BKN

melalui situs BKN. Dengan adanya kerjasama terbut maka dapat menekan biaya

operasional perusahaan dan efisiensi waktu kerja. Meskipun, dalam

pelaksanaannya masih ada beberapa kekurangan dan kendala dalam sistem yang

masih ditemui, mengingat sistem ini bergantung pada jaringan internet

sepenuhnya.

5.2. Saran

Tidak dapat dipungkiri bahwa tiap perusahaan pasti terdapat kelemahan

baik itu kelemahan kecil yang terlihat sepele, maupun kelemahan yang benar-

benar terlihat di dalam perusahaan. Tiap kelemahan yang tidak segera ditangani

dengan baik dapat menjadi ancaman atau hal yang tidak menguntungkan bagi

perusahaan.

Dari hasil pembahasan kesimpulan yang telah diberikan, beberapa

masukan berupa saran yang dapat penulis sampaikan berdasar pada analisis

kelemahan yang terdapat pada bagian layanan dan manfaat yaitu, perlu

ditingkatkannya disiplin karyawan agar memberikan hasil kerja yang maksimal,

memberikan pelatihan dan pengarahan kembali tentang pekerjaannya. Dan

memperhatikan usia karyawan dalam pembagian tugas kerja.

Selain itu, jaringan internet yang tersedia di PT. TASPEN (Persero) perlu

mendapat penanganan (maintenence) dan perhatian, untuk menjaga agar tiap

sistem dapat beroperasional dengan baik, sama halnya dengan situs BKN yang

harus lebih memperhatikan situsnya agar tidak sering terjadi offline.

30

DAFTAR PUSTAKA

http://www.taspen.co.id diakses pada tanggal 18 Juli 2017

https://pensiun.bkn.go.id/ diakses pada tanggal 1 Agustus 2017

e-klim.taspen.com/eklim/Elo/media.php?module=home diakses pada tanggal 3

Agustus 2017

http://www.bphn.go.id/data/documents/03uu0013.pdf diakses pada tanggal 4

Oktober 2017

https://bps.go.id/Brs/view/id/1196 diakses pada tanggal 10 Oktober 2017

BPKB. 1990. Pengantar Metode Belajar Pendidikan Luar Sekolah, Seri 1 s/d 12.

Jayagiri: BPKB

David, Fred R. 2005. Manajemen Strategis: Konsep. Jakarta : Salemba Empat

David, Fred R. 2008. Strategic Management:Management Strategis Konsep. 12

edition. Salemba Empat. Jakarta.

Ferrel,O.C; D, Harline.2005. Marketing Strategy. South Western. Thomson

Corporation

Kotler, Philip; Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1.

Erlangga. Jakarta.

Sudjana,D. 2000. Strategi Pembelajaran Dalam Pendidikan Luar Sekolah.

Bandung. Falah Production

Sistem ACB PT TASPEN (Persero)

31

Lampiran 1: Surat Balasan Permohonan Magang dari PT. TASPEN (Persero)

32

Lampiran 2: Surat Serah Terima Dari Universitas Yarsi Ke PT. TASPEN (Persero)

33

Lampiran 3: Absensi Magang

34

35

Lampiran 4: Penilaian Magang

36

Lampiran 5: Surat Serah Terima Dari PT. TASPEN (Persero) Ke

Universitas Yarsi

Lampiran 6:

Sertifikat