2

BAB I

PENDAHULUAN

1. Latar Belakang

Salah satu dari delapan area perubahan Reformasi Birokrasi adalah

pelayanan publik. Hasil yang diharapkan dari area perubahan pelayanan

publik yaitu pelayanan prima yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan

masyarakat.

Untuk dapat mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan informasi yang dilakukan oleh DIREKTORAT

POS Kementerian Komunikasi dan Informatika melalui survei dan evaluasi.

Adapun unsur-unsur penyelenggaraan pelayanan publik yang disurvei,

meliputi : persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk,

kompetensi, perilaku, maklumat dan keberatan.

Responden yang disurvei adalah pemohon/pelanggan yang telah

menggunakan dan memanfaatkan informasi publik yang dihasilkan oleh

Kementerian Komunikasi dan Informatika, baik datang langsung maupun

melalui media online dengan sejumlah 100 orang.

Dasar hukum penilaian Survei Kepuasan Masyarakat adalah :

1) Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik ;

2) Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;

3) Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang Pelaksanaan UU

Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik;

4) Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei

Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

3

2. Maksud dan Tujuan

Kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk

mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepada

masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh unit

penyelenggara pelayanan izin penyelenggaraan pos di Direktorat Pos

Kementerian Komunikasi dan Informatika. Dengan tersedianya data Survei

Kepuasan Masyarakat maka akan dapat diperoleh banyak manfaat antara

lain :

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan penyelenggara pelayanan publik

DIREKTORAT POS;

b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh DIREKTORAT POS;

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan pada DIREKTORAT POS;

d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan, masyarakat terlibat

secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

Sedangkan tujuan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini untuk

mendapatkan feedback atas kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan

DIREKTORAT POS Kementerian Komunikasi dan Informatika kepada

masyarakat.

3. Sasaran

Dalam survei ini, maka sasarannya adalah peningkatan kualitas

pelayanan publik yang selanjutnya dilakukan secara berkesinambungan.

4. Responden dalam survei

Survei Kepuasan Masyarakat di Direktorat Pos Kementerian

Komunikasi dan Informatika Tahun 2017 dilaksanakan dengan 172

responden yang merupakan pemohon izin penyelenggaraan pos selama

bulan Januari 2017 sampai dengan November 2017. Survei tersebut

3

2. Maksud dan Tujuan

Kegiatan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat dimaksudkan untuk

mendapatkan data tingkat kepuasan masyarakat melalui survei kepada

masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan oleh unit

penyelenggara pelayanan izin penyelenggaraan pos di Direktorat Pos

Kementerian Komunikasi dan Informatika. Dengan tersedianya data Survei

Kepuasan Masyarakat maka akan dapat diperoleh banyak manfaat antara

lain :

a. Mengetahui kelemahan atau kekuatan penyelenggara pelayanan publik

DIREKTORAT POS;

b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah

dilaksanakan oleh DIREKTORAT POS;

c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan langkah

perbaikan pelayanan pada DIREKTORAT POS;

d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan, masyarakat terlibat

secara aktif mengawasi pelaksanaan penyelenggaraan pelayanan publik.

Sedangkan tujuan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini untuk

mendapatkan feedback atas kinerja/kualitas pelayanan yang diberikan

DIREKTORAT POS Kementerian Komunikasi dan Informatika kepada

masyarakat.

3. Sasaran

Dalam survei ini, maka sasarannya adalah peningkatan kualitas

pelayanan publik yang selanjutnya dilakukan secara berkesinambungan.

4. Responden dalam survei

Survei Kepuasan Masyarakat di Direktorat Pos Kementerian

Komunikasi dan Informatika Tahun 2017 dilaksanakan dengan 172

responden yang merupakan pemohon izin penyelenggaraan pos selama

bulan Januari 2017 sampai dengan November 2017. Survei tersebut

4

dilakukan melalui pengisian kuesioner yang disampaikan langsung kepada

responden maupun melalui email.

4

dilakukan melalui pengisian kuesioner yang disampaikan langsung kepada

responden maupun melalui email.

5

BAB II

METODE PENGOLAHAN DATA

1. Ruang Lingkup

Pada dasarnya pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat sudah

ditetapkan di dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat

adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat

dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam survei tersebut

meliputi:

1) Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2) Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3) Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

5

BAB II

METODE PENGOLAHAN DATA

1. Ruang Lingkup

Pada dasarnya pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat sudah

ditetapkan di dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Survei Kepuasan Masyarakat

adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan

masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat

dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik.

Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam survei tersebut

meliputi:

1) Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2) Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3) Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

6

4) Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6) Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7) Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8) Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan.

9) Penanganan Keberatan

Penanganan keberatan adalah penanganan atas pengajuan dari pemohon

izin penyelenggaraan pos berdasarkan alasan penolakan, tidak

disediakannya, tidak ditanggapi, tidak dipenuhinya, pengenaan biaya dan

penyampaian informasi karena melebihi waktu yang diatur dalam UU KIP.

6

4) Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara

penyelenggara dan masyarakat.

5) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk

pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6) Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan

pengalaman.

7) Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8) Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan.

9) Penanganan Keberatan

Penanganan keberatan adalah penanganan atas pengajuan dari pemohon

izin penyelenggaraan pos berdasarkan alasan penolakan, tidak

disediakannya, tidak ditanggapi, tidak dipenuhinya, pengenaan biaya dan

penyampaian informasi karena melebihi waktu yang diatur dalam UU KIP.

7

2. Tahapan

Unsur dalam Survei Kepuasan Masyarakat adalah faktor dan aspek

yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan

pelayanan publik. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilaksanakan melalui tahapan

perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil

survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

a. Menyusun instrumen survei;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

c. Menentukan responden;

d. Melaksanakan survei;

e. Mengolah hasil survei;

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

3. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat

Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikirimkan

melalui pos, tayangan di website dan terhadap pengguna yang datang

langsung ke desk layanan informasi DIREKTORAT POS Kementerian

Komunikasi dan Informatika.

7

2. Tahapan

Unsur dalam Survei Kepuasan Masyarakat adalah faktor dan aspek

yang dijadikan pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan

pelayanan publik. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap

penyelenggaraan pelayanan publik dapat dilaksanakan melalui tahapan

perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil

survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

a. Menyusun instrumen survei;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

c. Menentukan responden;

d. Melaksanakan survei;

e. Mengolah hasil survei;

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

3. Teknik Survei Kepuasan Masyarakat

Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang dikirimkan

melalui pos, tayangan di website dan terhadap pengguna yang datang

langsung ke desk layanan informasi DIREKTORAT POS Kementerian

Komunikasi dan Informatika.

8

BAB III

DATA DAN PROFIL RESPONDEN

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

1 PT JALUR KURIR NASIONAL 156/POS.01.00/MD/2017 10/11/2017

2 PT CYNOSURE EXPRESS TRANSINDO 150/POS.01.00/MD/2017 09/11/2017

3 PT Duta Perkasa 154/POS.01.00/MD/2017 09/11/2017

4 PT Bandung Utama 144/POS.02.32/MD/2017 08/11/2017

5 PT INFINITI INTERNATIONAL LOGISTIC 146/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

6 PT Jaya Express 143/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

7 PT Putra Abadi Trans 145/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

8 PT ARMADA ANAK BANGSA 139/POS.02.32/MD/2017 01/11/2017

9 PT Via Ekspres Mandiri 140/POS.02.32/MD/2017 01/11/2017

10 PT ACOMMERCE LOGISTIK LESTARI 137/POS.01.00/MD/2017 27/10/2017

11 PT JSN ABADI CARGO 134/POS.01.00/MD/2017 26/10/2017

12 PT GLOBAL NIAGA EKSPRESS 133/POS.03.33/MD/2017 23/10/2017

13 PT USAHA KITA BERSATU 128/POS.01.00/MD/2017 18/10/2017

14 PT SUMBER WAHANA SEJAHTERA 125/POS.01.00/MD/2017 16/10/2017

15 PT REKA CAKRABUANA LOGISTIK 126/POS.01.00/MD/2017 16/10/2017

16 PT UPS CARDIG INTERNATIONAL 122/POS.01.00/MD/2017 06/10/2017

17 PT WAHANA PRESTASI LOGISTIK 120/POS.01.00/MDTL/2017 05/10/2017

18 PT KAR INDAH SEJAHTERA EXPRES 116/POS.01.00/MD/2017 04/10/2017

19 PT KARYA BAKTI PERSADA CARGO 110/POS.01.00/MD/2017 28/09/2017

20 PT DELTA LOGISTIC CARGO 080/POS.01.00/MD/2017 26/09/2017

21 PT USAHA BARU BERJAYA 077/POS.02.12/MD/2017 25/09/2017

22 PT BAMBU CEMERLANG EKSPRES 075/POS.01.00/MD/2017 14/09/2017

23 PT ASIA PASIFIK EKSPRES 076/POS.01.00/MD/2017 14/09/2017

24 PT ACTROS 063/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

25 PT HARLIN PUTRA JAYA 066/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

26 PT BINTANG JAYA TRANS 067/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

27 PT ZOOM TEKNOLOGI INDONESIA 064/POS.02.31/MD/2017 11/09/2017

28 PT SAHABAT BELITUNG EKSPRES 061/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

8

BAB III

DATA DAN PROFIL RESPONDEN

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

1 PT JALUR KURIR NASIONAL 156/POS.01.00/MD/2017 10/11/2017

2 PT CYNOSURE EXPRESS TRANSINDO 150/POS.01.00/MD/2017 09/11/2017

3 PT Duta Perkasa 154/POS.01.00/MD/2017 09/11/2017

4 PT Bandung Utama 144/POS.02.32/MD/2017 08/11/2017

5 PT INFINITI INTERNATIONAL LOGISTIC 146/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

6 PT Jaya Express 143/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

7 PT Putra Abadi Trans 145/POS.01.00/MD/2017 08/11/2017

8 PT ARMADA ANAK BANGSA 139/POS.02.32/MD/2017 01/11/2017

9 PT Via Ekspres Mandiri 140/POS.02.32/MD/2017 01/11/2017

10 PT ACOMMERCE LOGISTIK LESTARI 137/POS.01.00/MD/2017 27/10/2017

11 PT JSN ABADI CARGO 134/POS.01.00/MD/2017 26/10/2017

12 PT GLOBAL NIAGA EKSPRESS 133/POS.03.33/MD/2017 23/10/2017

13 PT USAHA KITA BERSATU 128/POS.01.00/MD/2017 18/10/2017

14 PT SUMBER WAHANA SEJAHTERA 125/POS.01.00/MD/2017 16/10/2017

15 PT REKA CAKRABUANA LOGISTIK 126/POS.01.00/MD/2017 16/10/2017

16 PT UPS CARDIG INTERNATIONAL 122/POS.01.00/MD/2017 06/10/2017

17 PT WAHANA PRESTASI LOGISTIK 120/POS.01.00/MDTL/2017 05/10/2017

18 PT KAR INDAH SEJAHTERA EXPRES 116/POS.01.00/MD/2017 04/10/2017

19 PT KARYA BAKTI PERSADA CARGO 110/POS.01.00/MD/2017 28/09/2017

20 PT DELTA LOGISTIC CARGO 080/POS.01.00/MD/2017 26/09/2017

21 PT USAHA BARU BERJAYA 077/POS.02.12/MD/2017 25/09/2017

22 PT BAMBU CEMERLANG EKSPRES 075/POS.01.00/MD/2017 14/09/2017

23 PT ASIA PASIFIK EKSPRES 076/POS.01.00/MD/2017 14/09/2017

24 PT ACTROS 063/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

25 PT HARLIN PUTRA JAYA 066/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

26 PT BINTANG JAYA TRANS 067/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

27 PT ZOOM TEKNOLOGI INDONESIA 064/POS.02.31/MD/2017 11/09/2017

28 PT SAHABAT BELITUNG EKSPRES 061/POS.01.00/MD/2017 11/09/2017

9

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

29 PT SUWARNA BUMI EXPRESS 059/POS.02.31/MD/2017 07/09/2017

30 PT NUSA PRIMA EKSPRESS 057/POS.01.00/MD/2017 05/09/2017

31 PT Indofast Trasindo 037/POS.02.00/31/2017 16/08/2017

32 PT TRANSIANA AJIUTAMA LOGISTIK 038/POS.02.00/36/2017 16/08/2017

33 PT INDOFAST TRASINDO 037/POS.02.00/31/2017 16/08/2017

34 PT TRANSIANA AJIUTAMA LOGISTIK 038/POS.02.00/36/2017 16/08/2017

35 PT Bintang Sumatera Express 019/POS.02.00/18/2017 02/08/2017

36 PT EKSPRES PARCEL INDONESIA 025/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

37 PT Metta Kreasindo 022/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

38 PT MITA SUKSES MANDIRI 015/POS.02.00/21/2017 02/08/2017

39 PT Solusi Pengiriman Indonesia 023/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

40 PT Zen Nagrisco Utama 016/POS.01.00/51/2017 02/08/2017

41 PT MITA SUKSES MANDIRI 015/POS.02.00/21/2017 02/08/2017

42 PT ZEN NAGRISCO UTAMA 016/POS.01.00/51/2017 02/08/2017

43 PT SOLUSI PENGIRIMAN INDONESIA 023/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

44 PT BINTANG SUMATERA EXPRESS 019/POS.02.00/18/2017 02/08/2017

45 PT EKSPRES PARCEL INDONESIA 025/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

46 PT METTA KREASINDO 022/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

47 BORNEO ARTA MANDIRI 1440 TAHUN 2017 21/07/2017

48 PT. Singa Biru Grup 1422 Tahun 2017 18/07/2017

49 PT. Cahaya Abadi Lentera Logistic 1426 Tahun 2017 18/07/2017

50 PT. Cardig Logistics Indonesia 1423 Tahun 2017 18/07/2017

51 PT. Freight Mark Express 1420 Tahun 2017 18/07/2017

52 PT. Porter Primalayanan Utama 1424 Tahun 2017 18/07/2017

53 PT. Oto Trans Logistik 1421 Tahun 2017 18/07/2017

54 PT. Jasa Digital Nusantara 1307 Tahun 2017 30/06/2017

55 PT. Antaran Sukses Ekspress 1296 Tahun 2017 20/06/2017

56 PT. Rasa Sayang Jaya 1305 Tahun 2017 20/06/2017

57 PT. Tri Cakra Ekspres 1300 Tahun 2017 20/06/2017

58 PT. Satu Sumber Sarana 1304 Tahun 2017 20/06/2017

59 PT. Artha Mulia Aliansi 1303 Tahun 2017 20/06/2017

60 PT. Shen Makmur Sentosa 1306 Tahun 2017 20/06/2017

61 PT. Fia Express Indonesia 1298 Tahun 2017 20/06/2017

9

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

29 PT SUWARNA BUMI EXPRESS 059/POS.02.31/MD/2017 07/09/2017

30 PT NUSA PRIMA EKSPRESS 057/POS.01.00/MD/2017 05/09/2017

31 PT Indofast Trasindo 037/POS.02.00/31/2017 16/08/2017

32 PT TRANSIANA AJIUTAMA LOGISTIK 038/POS.02.00/36/2017 16/08/2017

33 PT INDOFAST TRASINDO 037/POS.02.00/31/2017 16/08/2017

34 PT TRANSIANA AJIUTAMA LOGISTIK 038/POS.02.00/36/2017 16/08/2017

35 PT Bintang Sumatera Express 019/POS.02.00/18/2017 02/08/2017

36 PT EKSPRES PARCEL INDONESIA 025/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

37 PT Metta Kreasindo 022/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

38 PT MITA SUKSES MANDIRI 015/POS.02.00/21/2017 02/08/2017

39 PT Solusi Pengiriman Indonesia 023/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

40 PT Zen Nagrisco Utama 016/POS.01.00/51/2017 02/08/2017

41 PT MITA SUKSES MANDIRI 015/POS.02.00/21/2017 02/08/2017

42 PT ZEN NAGRISCO UTAMA 016/POS.01.00/51/2017 02/08/2017

43 PT SOLUSI PENGIRIMAN INDONESIA 023/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

44 PT BINTANG SUMATERA EXPRESS 019/POS.02.00/18/2017 02/08/2017

45 PT EKSPRES PARCEL INDONESIA 025/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

46 PT METTA KREASINDO 022/POS.01.00/31/2017 02/08/2017

47 BORNEO ARTA MANDIRI 1440 TAHUN 2017 21/07/2017

48 PT. Singa Biru Grup 1422 Tahun 2017 18/07/2017

49 PT. Cahaya Abadi Lentera Logistic 1426 Tahun 2017 18/07/2017

50 PT. Cardig Logistics Indonesia 1423 Tahun 2017 18/07/2017

51 PT. Freight Mark Express 1420 Tahun 2017 18/07/2017

52 PT. Porter Primalayanan Utama 1424 Tahun 2017 18/07/2017

53 PT. Oto Trans Logistik 1421 Tahun 2017 18/07/2017

54 PT. Jasa Digital Nusantara 1307 Tahun 2017 30/06/2017

55 PT. Antaran Sukses Ekspress 1296 Tahun 2017 20/06/2017

56 PT. Rasa Sayang Jaya 1305 Tahun 2017 20/06/2017

57 PT. Tri Cakra Ekspres 1300 Tahun 2017 20/06/2017

58 PT. Satu Sumber Sarana 1304 Tahun 2017 20/06/2017

59 PT. Artha Mulia Aliansi 1303 Tahun 2017 20/06/2017

60 PT. Shen Makmur Sentosa 1306 Tahun 2017 20/06/2017

61 PT. Fia Express Indonesia 1298 Tahun 2017 20/06/2017

10

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

62 PT. Matahari Terbit Abadi 1299 Tahun 2017 20/06/2017

63 PT. Jefman Makmur Wijaya Sakti 1297 Tahun 2017 20/06/2017

64 PT. Multisarana Bahteramandiri 1238 Tahun 2017 08/06/2017

65 PT. Mitra Dewata Sukses 1240 Tahun 2017 08/06/2017

66 PT. Kaltim Jaya Ekspress 1242 Tahun 2017 08/06/2017

67 PT. Pantos Express Indonesia 1241 Tahun 2017 08/06/2017

68 PT. Jet Teknologi Ekspres 1237 Tahun 2017 08/06/2017

69 PT. Shifa Tunggal Indonesia 1239 Tahun 2017 08/06/2017

70 PT. Jasapiranti Lintasnusa 1243 Tahun 2017 08/06/2017

71 PT. Mandiri Utama Sejahtera 1145 Tahun 2017 30/05/2017

72 PT. Aneka Djaja Abadi 1149 Tahun 2017 30/05/2017

73 PT. Wahana Bali Usaha Jaya 1146 Tahun 2017 30/05/2017

74 PT. Bali Prima Perkasa 1150 Tahun 2017 30/05/2017

75 PT. Inti Paket Prima 1153 Tahun 2017 30/05/2017

76 PT. Gustian Graha Abadi 1155 Tahun 2017 30/05/2017

77 PT. Cantas Harum Semesta 1152 Tahun 2017 30/05/2017

78 PT. Tiki Orbit Pratama 1154 Tahun 2017 30/05/2017

79 PT. Surya Jaya Cargo 1129 Tahun 2017 26/05/2017

80 PT. CKL Indonesia Raya 1094 Tahun 2017 19/05/2017

81 PT. Global Trade Logistics Network 1093 Tahun 2017 19/05/2017

82 PT. Angkut Teknologi Indonesia 1091 Tahun 2017 19/05/2017

83 PT. Garuda Ekspress Nusantara 1092 Tahun 2017 19/05/2017

84 PT. Cahaya Dunia Ekspedisi 1021 Tahun 2017 09/05/2017

85 PT. Bersama Sukses Bahagia 1018 Tahun 2017 09/05/2017

86 PT. Agung Trans Mandiri 1017 Tahun 2017 09/05/2017

87 PT. Usaha Bersama Kita 1019 Tahun 2017 09/05/2017

88 PT. Pos Logistik Indonesia 1015 Tahun 2017 08/05/2017

89 PT. Agung Prima Mabes Ekspress 1014 Tahun 2017 08/05/2017

90 PT. Restu Anugrah Wibawa 971 Tahun 2017 27/04/2017

91 PT. Global Sejahtera Mandiri 972 Tahun 2017 27/04/2017

92 PT. Riokta Global Utama 959 Tahun 2017 25/04/2017

93 PT. Angkasa Pura Cargo 888 Tahun 2017 12/04/2017

94 PT. Global Mister Express 1002 Tahun 2017 05/04/2017

10

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

62 PT. Matahari Terbit Abadi 1299 Tahun 2017 20/06/2017

63 PT. Jefman Makmur Wijaya Sakti 1297 Tahun 2017 20/06/2017

64 PT. Multisarana Bahteramandiri 1238 Tahun 2017 08/06/2017

65 PT. Mitra Dewata Sukses 1240 Tahun 2017 08/06/2017

66 PT. Kaltim Jaya Ekspress 1242 Tahun 2017 08/06/2017

67 PT. Pantos Express Indonesia 1241 Tahun 2017 08/06/2017

68 PT. Jet Teknologi Ekspres 1237 Tahun 2017 08/06/2017

69 PT. Shifa Tunggal Indonesia 1239 Tahun 2017 08/06/2017

70 PT. Jasapiranti Lintasnusa 1243 Tahun 2017 08/06/2017

71 PT. Mandiri Utama Sejahtera 1145 Tahun 2017 30/05/2017

72 PT. Aneka Djaja Abadi 1149 Tahun 2017 30/05/2017

73 PT. Wahana Bali Usaha Jaya 1146 Tahun 2017 30/05/2017

74 PT. Bali Prima Perkasa 1150 Tahun 2017 30/05/2017

75 PT. Inti Paket Prima 1153 Tahun 2017 30/05/2017

76 PT. Gustian Graha Abadi 1155 Tahun 2017 30/05/2017

77 PT. Cantas Harum Semesta 1152 Tahun 2017 30/05/2017

78 PT. Tiki Orbit Pratama 1154 Tahun 2017 30/05/2017

79 PT. Surya Jaya Cargo 1129 Tahun 2017 26/05/2017

80 PT. CKL Indonesia Raya 1094 Tahun 2017 19/05/2017

81 PT. Global Trade Logistics Network 1093 Tahun 2017 19/05/2017

82 PT. Angkut Teknologi Indonesia 1091 Tahun 2017 19/05/2017

83 PT. Garuda Ekspress Nusantara 1092 Tahun 2017 19/05/2017

84 PT. Cahaya Dunia Ekspedisi 1021 Tahun 2017 09/05/2017

85 PT. Bersama Sukses Bahagia 1018 Tahun 2017 09/05/2017

86 PT. Agung Trans Mandiri 1017 Tahun 2017 09/05/2017

87 PT. Usaha Bersama Kita 1019 Tahun 2017 09/05/2017

88 PT. Pos Logistik Indonesia 1015 Tahun 2017 08/05/2017

89 PT. Agung Prima Mabes Ekspress 1014 Tahun 2017 08/05/2017

90 PT. Restu Anugrah Wibawa 971 Tahun 2017 27/04/2017

91 PT. Global Sejahtera Mandiri 972 Tahun 2017 27/04/2017

92 PT. Riokta Global Utama 959 Tahun 2017 25/04/2017

93 PT. Angkasa Pura Cargo 888 Tahun 2017 12/04/2017

94 PT. Global Mister Express 1002 Tahun 2017 05/04/2017

11

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

95 PT. Pilar Prima Nusantara 1002 Tahun 2017 05/04/2017

96 PT. Sumut Squad Express 1001 Tahun 2017 05/04/2017

97 PT. Oriental Jaya Mandiri Indah 999 Tahun 2017 05/04/2017

98 PT. Sam Jaya Ekspresindo 1000 Tahun 2017 05/04/2017

99 PT. Top Speed Internasional Express 998 Tahun 2017 05/04/2017

100 PT. Nusantara Transindo 814 Tahun 2017 04/04/2017

101 PT. Nusantara Transindo 814 Tahun 2017 04/04/2017

102 PT. Amertha Lintas Persada 821 Tahun 2017 04/04/2017

103 PT. Qikes Central Nusa 822 Tahun 2017 04/04/2017

104 PT. Trans Kargo Internasional 789 Tahun 2017 30/03/2017

105 PT. Trans Kargo Internasional 789 Tahun 2017 30/03/2017

106 PT. Kent Transindo Indonesia 790 Tahun 2017 30/03/2017

107 PT. Universal Ekspres Logistindo 786 Tahun 2017 29/03/2017

108 PT. Trans Mandiri Semesta 770 Tahun 2017 24/03/2017

109 PT. Amanat Perkasa Speed 769 Tahun 2017 24/03/2017

110 PT. Amanat Perkasa Speed 769 Tahun 2017 24/03/2017

111 PT. Trans Mandiri Semesta 770 Tahun 2017 24/03/2017

112 PT. Ark Ekspres Internasional 749 Tahun 2017 21/03/2017

113 PT. Cipta Niaga Permata 750 Tahun 2017 21/03/2017

114 PT. Mexaraya Nusa Cargo 755 Tahun 2017 21/03/2017

115 PT. Mina Iriawan 752 Tahun 2017 21/03/2017

116 PT. Cipta Niaga Permata 750 Tahun 2017 21/03/2017

117 PT. Mexaraya Nusa Cargo 755 Tahun 2017 21/03/2017

118 PT. Mina Iriawan 752 Tahun 2017 21/03/2017

119 PT. Ark Ekspres Internasional 749 Tahun 2017 21/03/2017

120 PT. Sarana Andiriksa Express 754 Tahun 2017 21/03/2017

121 PT. Merpati Lintas Cakrawala 756 Tahun 2017 21/03/2017

122 PT. Tiara Otocham Permai 753 Tahun 2017 21/03/2017

123 PT. Barriq Sinindo 700 Tahun 2017 18/03/2017

124 PT. Barriq Sinindo 700 Tahun 2017 16/03/2017

125 PT. Uno Prima Nusantara 701 Tahun 2017 16/03/2017

126 PT. Uno Prima Nusantara 701 Tahun 2017 16/03/2017

127 PT. Arviera 668 Tahun 2017 10/03/2017

11

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

95 PT. Pilar Prima Nusantara 1002 Tahun 2017 05/04/2017

96 PT. Sumut Squad Express 1001 Tahun 2017 05/04/2017

97 PT. Oriental Jaya Mandiri Indah 999 Tahun 2017 05/04/2017

98 PT. Sam Jaya Ekspresindo 1000 Tahun 2017 05/04/2017

99 PT. Top Speed Internasional Express 998 Tahun 2017 05/04/2017

100 PT. Nusantara Transindo 814 Tahun 2017 04/04/2017

101 PT. Nusantara Transindo 814 Tahun 2017 04/04/2017

102 PT. Amertha Lintas Persada 821 Tahun 2017 04/04/2017

103 PT. Qikes Central Nusa 822 Tahun 2017 04/04/2017

104 PT. Trans Kargo Internasional 789 Tahun 2017 30/03/2017

105 PT. Trans Kargo Internasional 789 Tahun 2017 30/03/2017

106 PT. Kent Transindo Indonesia 790 Tahun 2017 30/03/2017

107 PT. Universal Ekspres Logistindo 786 Tahun 2017 29/03/2017

108 PT. Trans Mandiri Semesta 770 Tahun 2017 24/03/2017

109 PT. Amanat Perkasa Speed 769 Tahun 2017 24/03/2017

110 PT. Amanat Perkasa Speed 769 Tahun 2017 24/03/2017

111 PT. Trans Mandiri Semesta 770 Tahun 2017 24/03/2017

112 PT. Ark Ekspres Internasional 749 Tahun 2017 21/03/2017

113 PT. Cipta Niaga Permata 750 Tahun 2017 21/03/2017

114 PT. Mexaraya Nusa Cargo 755 Tahun 2017 21/03/2017

115 PT. Mina Iriawan 752 Tahun 2017 21/03/2017

116 PT. Cipta Niaga Permata 750 Tahun 2017 21/03/2017

117 PT. Mexaraya Nusa Cargo 755 Tahun 2017 21/03/2017

118 PT. Mina Iriawan 752 Tahun 2017 21/03/2017

119 PT. Ark Ekspres Internasional 749 Tahun 2017 21/03/2017

120 PT. Sarana Andiriksa Express 754 Tahun 2017 21/03/2017

121 PT. Merpati Lintas Cakrawala 756 Tahun 2017 21/03/2017

122 PT. Tiara Otocham Permai 753 Tahun 2017 21/03/2017

123 PT. Barriq Sinindo 700 Tahun 2017 18/03/2017

124 PT. Barriq Sinindo 700 Tahun 2017 16/03/2017

125 PT. Uno Prima Nusantara 701 Tahun 2017 16/03/2017

126 PT. Uno Prima Nusantara 701 Tahun 2017 16/03/2017

127 PT. Arviera 668 Tahun 2017 10/03/2017

12

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

128 PT. Buing Mandiri Sejahtera 662 Tahun 2017 10/03/2017

129 PT. Bulan Purnama Logistik 664 Tahun 2017 10/03/2017

130 PT. Ceria Karya Utama 658 Tahun 2017 10/03/2017

131 PT. Dakota Buana Semesta 656 Tahun 2017 10/03/2017

132 PT. Jet Pro Ekspres 669 Tahun 2017 10/03/2017

133 PT. Lintas Nusa Perdana 651 Tahun 2017 10/03/2017

134 PT. Mex Barlian Dirgantara 655 Tahun 2017 10/03/2017

135 PT. Olivia Arlly Belle 652 Tahun 2017 10/03/2017

136 PT. Saga Prima Mandiri 667 Tahun 2017 10/03/2017

137 PT. TSC Air Indonesia 661 Tahun 2017 10/03/2017

138 PT. Arab Wings Express 666 Tahun 2017 10/03/2017

139 PT. Buana Raya Express 660 Tahun 2017 10/03/2017

140 PT. Mitra Andis 663 Tahun 2017 10/03/2017

141 PT. Portindo Marwajaya 793 Tahun 2017 04/03/2017

142 PT. Agra Bantala Cakramaju 597 Tahun 2017 28/02/2017

143 PT. Bali Cepat 600 Tahun 2017 28/02/2017

144 PT. Balysun 608 Tahun 2017 28/02/2017

145 PT. Duta Persada Ekspresindo 596 Tahun 2017 28/02/2017

146 PT. Dwi Parsel Ekspres 607 Tahun 2017 28/02/2017

147 PT. Jasa Titipan Riau 595 Tahun 2017 28/02/2017

148 PT. Tiki Indonesia 611 Tahun 2017 28/02/2017

149 PT. Wahana Prestasi Logistik 609 Tahun 2017 28/02/2017

150 PT. Caraka Yasa 606 Tahun 2017 28/02/2017

151 PT. Bandar Agung Mandiri 612 Tahun 2017 28/02/2017

152 PT. Jaya Trans Utama 599 Tahun 2017 28/02/2017

153 PT. Global Gemilang Express 367 Tahun 2017 30/01/2017

154 PT. Hantaran Antar Nusa Mandiri 369 Tahun 2017 30/01/2017

155 PT.Surya Ekspresindo Investama 368 Tahun 2017 30/01/2017

156 PT. Buana Cargo Logistik 010 Tahun 2017 25/01/2017

157 PT. Buana Service Logistics 331 Tahun 2017 25/01/2017

158 PT. Jasamas Dirgantara 333 Tahun 2017 25/01/2017

159 PT. Rama Jaya Angkasa 330 Tahun 2017 25/01/2017

160 PT. Semut Merah Squad 332 Tahun 2017 25/01/2017

12

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

128 PT. Buing Mandiri Sejahtera 662 Tahun 2017 10/03/2017

129 PT. Bulan Purnama Logistik 664 Tahun 2017 10/03/2017

130 PT. Ceria Karya Utama 658 Tahun 2017 10/03/2017

131 PT. Dakota Buana Semesta 656 Tahun 2017 10/03/2017

132 PT. Jet Pro Ekspres 669 Tahun 2017 10/03/2017

133 PT. Lintas Nusa Perdana 651 Tahun 2017 10/03/2017

134 PT. Mex Barlian Dirgantara 655 Tahun 2017 10/03/2017

135 PT. Olivia Arlly Belle 652 Tahun 2017 10/03/2017

136 PT. Saga Prima Mandiri 667 Tahun 2017 10/03/2017

137 PT. TSC Air Indonesia 661 Tahun 2017 10/03/2017

138 PT. Arab Wings Express 666 Tahun 2017 10/03/2017

139 PT. Buana Raya Express 660 Tahun 2017 10/03/2017

140 PT. Mitra Andis 663 Tahun 2017 10/03/2017

141 PT. Portindo Marwajaya 793 Tahun 2017 04/03/2017

142 PT. Agra Bantala Cakramaju 597 Tahun 2017 28/02/2017

143 PT. Bali Cepat 600 Tahun 2017 28/02/2017

144 PT. Balysun 608 Tahun 2017 28/02/2017

145 PT. Duta Persada Ekspresindo 596 Tahun 2017 28/02/2017

146 PT. Dwi Parsel Ekspres 607 Tahun 2017 28/02/2017

147 PT. Jasa Titipan Riau 595 Tahun 2017 28/02/2017

148 PT. Tiki Indonesia 611 Tahun 2017 28/02/2017

149 PT. Wahana Prestasi Logistik 609 Tahun 2017 28/02/2017

150 PT. Caraka Yasa 606 Tahun 2017 28/02/2017

151 PT. Bandar Agung Mandiri 612 Tahun 2017 28/02/2017

152 PT. Jaya Trans Utama 599 Tahun 2017 28/02/2017

153 PT. Global Gemilang Express 367 Tahun 2017 30/01/2017

154 PT. Hantaran Antar Nusa Mandiri 369 Tahun 2017 30/01/2017

155 PT.Surya Ekspresindo Investama 368 Tahun 2017 30/01/2017

156 PT. Buana Cargo Logistik 010 Tahun 2017 25/01/2017

157 PT. Buana Service Logistics 331 Tahun 2017 25/01/2017

158 PT. Jasamas Dirgantara 333 Tahun 2017 25/01/2017

159 PT. Rama Jaya Angkasa 330 Tahun 2017 25/01/2017

160 PT. Semut Merah Squad 332 Tahun 2017 25/01/2017

13

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

161 PT. Nir Sukses Transportindo 003 Tahun 2017 24/01/2017

162 PT. Unggul Fista Omega 011 Tahun 2017 24/01/2017

163 PT. Transtama Logistics Express 284 Tahun 2017 19/01/2017

164 PT. Adipura Express 282 Tahun 2017 18/01/2017

165 PT. Commit Trans Angkasa 280 Tahun 2017 18/01/2017

166 PT. Dwibaya Manunggal Logistik 279 Tahun 2017 18/01/2017

167 PT. Tiga Usaha Makmur Jaya Abadi 281 Tahun 2017 18/01/2017

168 PT. Expresindo System Network 007 Tahun 2017 04/01/2017

169 PT. Cipta Sampai Express 619 Tahun 2017 03/01/2017

170 PT. Trans Anugrah Logistik 620 Tahun 2017 03/01/2017

171 PT. Royal Eka Express 618 Tahun 2017 03/01/2017

172 PT. Mitratama Citralestari Nusantara 408 Tahun 2017 02/01/2017

BAB IV

UNSUR – UNSUR PELAYANAN

1. HASIL PENILAIAN OLEH MASYARAKAT

URUT RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 3 3 2 3 4 3 3 3

2 3 4 3 3 4 4 4 4 4

3 4 4 3 4 4 4 4 3 4

4 4 4 3 4 3 4 3 3 4

5 4 4 4 3 3 4 3 3 3

6 3 3 4 3 3 3 3 4 3

7 3 3 4 3 3 3 3 4 3

8 3 3 3 4 4 3 4 4 3

9 4 3 3 4 4 4 4 4 4

10 4 4 3 4 4 4 4 3 4

11 3 4 3 4 4 4 4 3 4

12 3 4 3 4 3 4 3 3 4

13 3 4 3 3 3 3 3 4 3

14 4 3 4 3 3 3 3 3 3

13

URUT BADAN USAHA NOMOR IZIN TANGGAL IZIN

161 PT. Nir Sukses Transportindo 003 Tahun 2017 24/01/2017

162 PT. Unggul Fista Omega 011 Tahun 2017 24/01/2017

163 PT. Transtama Logistics Express 284 Tahun 2017 19/01/2017

164 PT. Adipura Express 282 Tahun 2017 18/01/2017

165 PT. Commit Trans Angkasa 280 Tahun 2017 18/01/2017

166 PT. Dwibaya Manunggal Logistik 279 Tahun 2017 18/01/2017

167 PT. Tiga Usaha Makmur Jaya Abadi 281 Tahun 2017 18/01/2017

168 PT. Expresindo System Network 007 Tahun 2017 04/01/2017

169 PT. Cipta Sampai Express 619 Tahun 2017 03/01/2017

170 PT. Trans Anugrah Logistik 620 Tahun 2017 03/01/2017

171 PT. Royal Eka Express 618 Tahun 2017 03/01/2017

172 PT. Mitratama Citralestari Nusantara 408 Tahun 2017 02/01/2017

BAB IV

UNSUR – UNSUR PELAYANAN

1. HASIL PENILAIAN OLEH MASYARAKAT

URUT RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

1 4 3 3 2 3 4 3 3 3

2 3 4 3 3 4 4 4 4 4

3 4 4 3 4 4 4 4 3 4

4 4 4 3 4 3 4 3 3 4

5 4 4 4 3 3 4 3 3 3

6 3 3 4 3 3 3 3 4 3

7 3 3 4 3 3 3 3 4 3

8 3 3 3 4 4 3 4 4 3

9 4 3 3 4 4 4 4 4 4

10 4 4 3 4 4 4 4 3 4

11 3 4 3 4 4 4 4 3 4

12 3 4 3 4 3 4 3 3 4

13 3 4 3 3 3 3 3 4 3

14 4 3 4 3 3 3 3 3 3

14

15 3 3 4 4 3 3 3 4 3

16 4 3 4 3 3 4 3 3 3

17 4 3 4 4 4 3 4 3 3

18 3 3 4 4 4 4 4 3 4

19 3 4 3 4 3 3 3 3 4

20 3 4 3 3 4 3 4 4 3

21 4 3 4 4 4 3 4 3 4

22 3 4 4 4 3 3 4 4 4

23 3 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 3 4 4 3

25 3 4 4 3 4 4 4 4 3

26 3 4 4 3 4 3 4 3 3

27 4 4 4 3 3 3 4 3 4

28 4 4 4 3 3 3 4 3 4

29 4 4 3 3 3 4 3 3 4

30 4 4 3 4 4 4 3 4 3

31 3 4 3 4 4 4 3 3 3

32 3 4 3 4 4 3 3 3 3

33 4 4 4 4 4 3 4 4 3

34 3 3 4 4 4 3 4 4 3

35 4 3 4 4 3 3 4 4 3

36 4 3 4 3 3 3 4 4 4

37 3 4 3 3 4 3 3 4 4

38 3 4 3 3 3 4 3 3 4

39 3 4 3 4 4 4 3 3 4

40 4 4 3 4 4 4 3 3 4

41 3 4 3 4 4 4 3 3 3

42 4 3 4 4 3 4 4 4 3

43 4 3 4 3 4 3 4 3 4

44 3 3 3 3 4 3 3 4 4

45 4 4 4 3 4 4 4 4 4

46 3 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 4 3 3 3 4 4 3 4

48 4 4 4 4 3 3 3 3 3

49 4 3 4 3 4 4 4 3 3

50 3 3 4 3 4 4 4 3 3

51 3 3 4 3 4 4 4 3 3

52 3 4 3 3 3 4 3 3 3

53 4 4 3 4 3 4 4 3 4

54 4 4 3 3 3 4 4 4 4

55 4 3 3 3 3 4 4 4 3

56 4 3 4 4 4 4 4 4 4

57 4 3 4 4 4 4 3 4 4

58 3 3 4 4 4 3 4 4 3

59 3 3 4 4 3 3 3 4 4

60 4 3 3 4 3 3 3 3 3

61 3 4 3 3 3 3 3 3 3

14

15 3 3 4 4 3 3 3 4 3

16 4 3 4 3 3 4 3 3 3

17 4 3 4 4 4 3 4 3 3

18 3 3 4 4 4 4 4 3 4

19 3 4 3 4 3 3 3 3 4

20 3 4 3 3 4 3 4 4 3

21 4 3 4 4 4 3 4 3 4

22 3 4 4 4 3 3 4 4 4

23 3 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 3 4 4 3

25 3 4 4 3 4 4 4 4 3

26 3 4 4 3 4 3 4 3 3

27 4 4 4 3 3 3 4 3 4

28 4 4 4 3 3 3 4 3 4

29 4 4 3 3 3 4 3 3 4

30 4 4 3 4 4 4 3 4 3

31 3 4 3 4 4 4 3 3 3

32 3 4 3 4 4 3 3 3 3

33 4 4 4 4 4 3 4 4 3

34 3 3 4 4 4 3 4 4 3

35 4 3 4 4 3 3 4 4 3

36 4 3 4 3 3 3 4 4 4

37 3 4 3 3 4 3 3 4 4

38 3 4 3 3 3 4 3 3 4

39 3 4 3 4 4 4 3 3 4

40 4 4 3 4 4 4 3 3 4

41 3 4 3 4 4 4 3 3 3

42 4 3 4 4 3 4 4 4 3

43 4 3 4 3 4 3 4 3 4

44 3 3 3 3 4 3 3 4 4

45 4 4 4 3 4 4 4 4 4

46 3 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 4 3 3 3 4 4 3 4

48 4 4 4 4 3 3 3 3 3

49 4 3 4 3 4 4 4 3 3

50 3 3 4 3 4 4 4 3 3

51 3 3 4 3 4 4 4 3 3

52 3 4 3 3 3 4 3 3 3

53 4 4 3 4 3 4 4 3 4

54 4 4 3 3 3 4 4 4 4

55 4 3 3 3 3 4 4 4 3

56 4 3 4 4 4 4 4 4 4

57 4 3 4 4 4 4 3 4 4

58 3 3 4 4 4 3 4 4 3

59 3 3 4 4 3 3 3 4 4

60 4 3 3 4 3 3 3 3 3

61 3 4 3 3 3 3 3 3 3

15

62 4 4 3 3 4 3 4 3 3

63 4 4 3 3 4 3 4 4 3

64 4 4 3 3 3 4 3 4 4

65 3 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 3 4 3 4 4 4 4 3

67 4 3 3 4 4 4 4 3 4

68 4 4 4 4 3 3 3 3 4

69 4 4 4 4 3 3 3 3 4

70 3 4 4 3 3 4 3 4 4

71 4 3 4 3 3 4 4 3 4

72 4 3 3 4 3 4 3 4 3

73 3 3 4 4 4 4 3 3 3

74 3 3 3 4 4 4 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 4 3 4

76 3 3 4 4 4 3 4 3 4

77 4 4 4 4 4 3 3 4 3

78 4 4 3 4 3 3 4 3 4

79 3 4 3 4 3 3 4 3 4

80 3 4 3 3 4 3 3 3 4

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3

82 3 4 4 3 3 4 4 3 4

83 4 3 4 3 3 4 4 4 4

84 4 3 4 3 3 4 4 4 4

85 4 3 4 4 3 4 4 4 4

86 4 4 3 4 3 4 3 4 3

87 4 4 3 3 3 3 3 3 3

88 3 4 4 4 4 3 3 3 3

89 3 4 3 4 4 4 3 3 3

90 4 3 4 4 4 3 3 4 3

91 0 3 4 3 4 4 4 3 4

92 4 3 4 3 4 4 4 4 4

93 3 4 3 3 3 4 3 3 3

94 4 3 4 4 3 3 4 3 4

95 3 4 4 3 4 4 4 3 4

96 4 3 4 3 4 4 3 3 4

97 4 3 4 3 4 4 4 4 4

98 3 3 3 4 4 4 4 3 3

99 3 3 4 4 4 3 3 4 4

100 3 4 4 3 4 3 3 4 4

101 4 3 3 4 4 3 3 4 4

102 4 3 4 4 4 4 3 4 4

103 4 4 3 4 3 4 3 4 3

104 3 4 3 3 3 3 3 3 3

105 3 4 4 3 4 4 4 3 3

106 4 4 4 3 3 4 4 4 3

107 3 4 3 4 4 4 4 3 3

108 4 3 3 3 4 3 4 4 4

15

62 4 4 3 3 4 3 4 3 3

63 4 4 3 3 4 3 4 4 3

64 4 4 3 3 3 4 3 4 4

65 3 4 4 4 4 4 4 4 4

66 4 3 4 3 4 4 4 4 3

67 4 3 3 4 4 4 4 3 4

68 4 4 4 4 3 3 3 3 4

69 4 4 4 4 3 3 3 3 4

70 3 4 4 3 3 4 3 4 4

71 4 3 4 3 3 4 4 3 4

72 4 3 3 4 3 4 3 4 3

73 3 3 4 4 4 4 3 3 3

74 3 3 3 4 4 4 3 3 3

75 3 3 3 3 3 3 4 3 4

76 3 3 4 4 4 3 4 3 4

77 4 4 4 4 4 3 3 4 3

78 4 4 3 4 3 3 4 3 4

79 3 4 3 4 3 3 4 3 4

80 3 4 3 3 4 3 3 3 4

81 4 4 4 4 4 3 3 3 3

82 3 4 4 3 3 4 4 3 4

83 4 3 4 3 3 4 4 4 4

84 4 3 4 3 3 4 4 4 4

85 4 3 4 4 3 4 4 4 4

86 4 4 3 4 3 4 3 4 3

87 4 4 3 3 3 3 3 3 3

88 3 4 4 4 4 3 3 3 3

89 3 4 3 4 4 4 3 3 3

90 4 3 4 4 4 3 3 4 3

91 0 3 4 3 4 4 4 3 4

92 4 3 4 3 4 4 4 4 4

93 3 4 3 3 3 4 3 3 3

94 4 3 4 4 3 3 4 3 4

95 3 4 4 3 4 4 4 3 4

96 4 3 4 3 4 4 3 3 4

97 4 3 4 3 4 4 4 4 4

98 3 3 3 4 4 4 4 3 3

99 3 3 4 4 4 3 3 4 4

100 3 4 4 3 4 3 3 4 4

101 4 3 3 4 4 3 3 4 4

102 4 3 4 4 4 4 3 4 4

103 4 4 3 4 3 4 3 4 3

104 3 4 3 3 3 3 3 3 3

105 3 4 4 3 4 4 4 3 3

106 4 4 4 3 3 4 4 4 3

107 3 4 3 4 4 4 4 3 3

108 4 3 3 3 4 3 4 4 4

16

109 3 3 3 3 4 3 4 4 4

110 4 3 4 3 3 3 3 4 3

111 4 3 4 4 4 4 3 3 4

112 3 4 4 4 4 3 4 4 4

113 4 3 4 3 4 3 4 4 3

114 4 4 4 4 4 3 4 4 4

115 3 4 3 4 3 4 4 3 3

116 3 4 3 4 3 4 3 4 4

117 4 3 4 3 3 4 3 3 4

118 3 3 3 3 4 4 4 3 3

119 4 4 4 3 4 3 3 4 4

120 4 4 4 3 4 3 3 4 4

121 4 4 4 3 4 3 3 4 4

122 3 4 3 3 4 4 3 4 4

123 3 4 4 3 3 4 3 4 3

124 3 4 4 4 3 3 3 3 3

125 3 4 4 4 4 4 4 3 3

126 4 4 4 4 3 4 4 4 3

127 4 4 3 4 4 4 4 3 3

128 4 3 4 4 4 3 4 4 4

129 3 3 3 4 4 3 4 4 4

130 3 3 3 3 3 3 3 4 3

131 3 3 3 3 4 4 3 3 4

132 4 3 4 3 4 3 4 4 4

133 4 3 4 4 4 3 4 4 3

134 3 4 3 4 4 3 4 4 4

135 4 4 4 4 4 4 4 3 3

136 4 4 4 4 4 3 4 4 4

137 4 4 4 3 4 3 4 4 4

138 3 3 3 3 3 3 3 4 3

139 3 3 3 3 4 4 3 3 4

140 3 4 3 4 4 3 4 4 4

141 3 4 4 3 4 3 4 4 3

142 3 4 3 4 4 3 4 4 4

143 4 4 3 3 3 4 4 4 4

144 4 4 3 3 4 4 4 3 3

145 3 3 4 3 4 3 4 3 3

146 4 3 4 3 3 4 4 3 3

147 4 3 3 4 4 4 4 4 3

148 3 3 4 3 3 4 3 4 3

149 3 3 4 3 3 3 3 3 3

150 3 4 4 4 4 3 4 4 4

151 4 4 3 4 4 3 3 4 4

152 4 4 3 4 3 4 4 4 4

153 3 4 3 4 3 3 4 3 4

154 3 4 4 4 3 3 4 3 4

155 3 3 3 3 4 3 3 3 3

16

109 3 3 3 3 4 3 4 4 4

110 4 3 4 3 3 3 3 4 3

111 4 3 4 4 4 4 3 3 4

112 3 4 4 4 4 3 4 4 4

113 4 3 4 3 4 3 4 4 3

114 4 4 4 4 4 3 4 4 4

115 3 4 3 4 3 4 4 3 3

116 3 4 3 4 3 4 3 4 4

117 4 3 4 3 3 4 3 3 4

118 3 3 3 3 4 4 4 3 3

119 4 4 4 3 4 3 3 4 4

120 4 4 4 3 4 3 3 4 4

121 4 4 4 3 4 3 3 4 4

122 3 4 3 3 4 4 3 4 4

123 3 4 4 3 3 4 3 4 3

124 3 4 4 4 3 3 3 3 3

125 3 4 4 4 4 4 4 3 3

126 4 4 4 4 3 4 4 4 3

127 4 4 3 4 4 4 4 3 3

128 4 3 4 4 4 3 4 4 4

129 3 3 3 4 4 3 4 4 4

130 3 3 3 3 3 3 3 4 3

131 3 3 3 3 4 4 3 3 4

132 4 3 4 3 4 3 4 4 4

133 4 3 4 4 4 3 4 4 3

134 3 4 3 4 4 3 4 4 4

135 4 4 4 4 4 4 4 3 3

136 4 4 4 4 4 3 4 4 4

137 4 4 4 3 4 3 4 4 4

138 3 3 3 3 3 3 3 4 3

139 3 3 3 3 4 4 3 3 4

140 3 4 3 4 4 3 4 4 4

141 3 4 4 3 4 3 4 4 3

142 3 4 3 4 4 3 4 4 4

143 4 4 3 3 3 4 4 4 4

144 4 4 3 3 4 4 4 3 3

145 3 3 4 3 4 3 4 3 3

146 4 3 4 3 3 4 4 3 3

147 4 3 3 4 4 4 4 4 3

148 3 3 4 3 3 4 3 4 3

149 3 3 4 3 3 3 3 3 3

150 3 4 4 4 4 3 4 4 4

151 4 4 3 4 4 3 3 4 4

152 4 4 3 4 3 4 4 4 4

153 3 4 3 4 3 3 4 3 4

154 3 4 4 4 3 3 4 3 4

155 3 3 3 3 4 3 3 3 3

17

156 3 3 3 3 4 4 4 4 3

157 4 3 3 3 4 4 4 3 4

158 4 4 4 3 4 3 4 3 4

159 3 4 4 4 4 4 4 3 4

160 3 4 3 3 4 4 4 4 3

161 3 3 4 4 4 3 4 4 3

162 3 3 4 4 4 3 4 3 4

163 3 4 4 4 4 3 4 3 3

164 4 3 3 3 4 4 4 3 3

165 4 3 3 4 3 4 4 4 4

166 3 3 3 3 3 3 4 3 4

167 4 4 4 3 3 3 4 3 4

168 4 3 4 3 4 3 3 3 3

169 3 3 4 3 4 4 4 4 3

170 4 4 4 4 4 4 4 3 4

171 4 3 4 3 4 3 4 3 4

172 3 3 4 4 4 4 4 3 4

JUMLAH NILAI PER

UNSUR

600 609 611 602 621 601 615 596 609

NRR Per

Unsur 3,49 3,54 3,55 3,50 3,61 3,49 3,58 3,47 3,54

NRR Tertim-

bang 0,39 0,39 0,39 0,39 0,40 0,39 0,40 0,38 0,39

IKM Unit Pelayanan

4

NRR Per Unsur = JML nilai per unsur:JML kuesioner yg terisi NRR Tertimbang per unsur =NRR per unsur x 0.111

2. PENGOLAHAN DATA

N PERSE

PSI N INTERVAL

N INTERVAL KONVERSI

IKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 - 100 A Sangat Baik

IKM

Unit

Pel

ayan

an

Per

syar

atan

Pro

sedur

Wak

tu

Bia

ya

Pro

duk

Kopet

ensi

Per

lakuan

Mak

lum

at

Keb

erat

an

17

156 3 3 3 3 4 4 4 4 3

157 4 3 3 3 4 4 4 3 4

158 4 4 4 3 4 3 4 3 4

159 3 4 4 4 4 4 4 3 4

160 3 4 3 3 4 4 4 4 3

161 3 3 4 4 4 3 4 4 3

162 3 3 4 4 4 3 4 3 4

163 3 4 4 4 4 3 4 3 3

164 4 3 3 3 4 4 4 3 3

165 4 3 3 4 3 4 4 4 4

166 3 3 3 3 3 3 4 3 4

167 4 4 4 3 3 3 4 3 4

168 4 3 4 3 4 3 3 3 3

169 3 3 4 3 4 4 4 4 3

170 4 4 4 4 4 4 4 3 4

171 4 3 4 3 4 3 4 3 4

172 3 3 4 4 4 4 4 3 4

JUMLAH NILAI PER

UNSUR

600 609 611 602 621 601 615 596 609

NRR Per

Unsur 3,49 3,54 3,55 3,50 3,61 3,49 3,58 3,47 3,54

NRR Tertim-

bang 0,39 0,39 0,39 0,39 0,40 0,39 0,40 0,38 0,39

IKM Unit Pelayanan

4

NRR Per Unsur = JML nilai per unsur:JML kuesioner yg terisi NRR Tertimbang per unsur =NRR per unsur x 0.111

2. PENGOLAHAN DATA

N PERSE

PSI N INTERVAL

N INTERVAL KONVERSI

IKM

MUTU PELAYANAN

KINERJA UNIT PELAYANAN

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 D Tidak Baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang Baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 - 100 A Sangat Baik

IKM

Unit

Pel

ayan

an

Per

syar

atan

Pro

sedur

Wak

tu

Bia

ya

Pro

duk

Kopet

ensi

Per

lakuan

Mak

lum

at

Keb

erat

an

18

IKM Pelayanan Unit x 25

NRR TERTIMBANG

NO. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN NILAI TERTIMBANG

1 Persyaratan 0,39

9,68

2 Prosedur 0,39

9,83

3 Waktu Pelayanan 0,39

9,86

4 Biaya/Tarif 0,39

9,71

5 Produk 0,40

10,02

6 Kompetensi 0,390

9,70

7 Perilaku 0,40

9,92

8 Maklumat 0,38

9,62

9 Keberatan 0,39

9,82

IKM 3,53 88,15

Nilai Tertimbang= Nilai Unsur Pelayanan Unit x 25

18

IKM Pelayanan Unit x 25

NRR TERTIMBANG

NO. UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR PELAYANAN NILAI TERTIMBANG

1 Persyaratan 0,39

9,68

2 Prosedur 0,39

9,83

3 Waktu Pelayanan 0,39

9,86

4 Biaya/Tarif 0,39

9,71

5 Produk 0,40

10,02

6 Kompetensi 0,390

9,70

7 Perilaku 0,40

9,92

8 Maklumat 0,38

9,62

9 Keberatan 0,39

9,82

IKM 3,53 88,15

Nilai Tertimbang= Nilai Unsur Pelayanan Unit x 25

19

BAB VI

KESIMPULAN

Kuesioner kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari

pelayanan izin penyelenggaraan pos mulai Januari 2017 sampai dengan 10

November 2017, yang masuk sebanyak 172 kuesioner. Adapun hasil olahan

kuesioner sebagai berikut :

1. Indeks per unsur pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah

nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap

unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan

dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,111.

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1) Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar= 3,53 x 25 =

88,15

2) Mutu pelayanan A.

3) Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.

2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang

mempunyai nilai paling rendah adalah 3,47 dengan nilai konversi 86,75:

yaitu MAKLUMAT, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi

harus tetap dipertahankan yaitu 3,55 : dengan nilai konversi 88,75 yaitu

WAKTU.

19

BAB VI

KESIMPULAN

Kuesioner kegiatan penyusunan indeks kepuasan masyarakat dari

pelayanan izin penyelenggaraan pos mulai Januari 2017 sampai dengan 10

November 2017, yang masuk sebanyak 172 kuesioner. Adapun hasil olahan

kuesioner sebagai berikut :

1. Indeks per unsur pelayanan

Berdasarkan hasil penghitungan indeks kepuasan masyarakat, jumlah

nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap

unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap

unit pelayanan, merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan

dikalikan dengan penimbang yang sama, yaitu 0,111.

Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat

disimpulkan sebagai berikut:

1) Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar= 3,53 x 25 =

88,15

2) Mutu pelayanan A.

3) Kinerja unit pelayanan Sangat Baik.

2. Prioritas peningkatan kualitas pelayanan

Dalam peningkatan kualitas pelayanan, diprioritaskan pada unsur yang

mempunyai nilai paling rendah adalah 3,47 dengan nilai konversi 86,75:

yaitu MAKLUMAT, sedangkan unsur yang mempunyai nilai cukup tinggi

harus tetap dipertahankan yaitu 3,55 : dengan nilai konversi 88,75 yaitu

WAKTU.

IKM Halaman | 1/2

KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA

PEJABAT PENGELOLA PELAYANAN PERIZINAN POS

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN PUBLIK PERIZINAN POS

BIDANG : Pelayanan Perizinan Pos

UNIT PELAYANAN : Pejabat Pengelola Pelayanan Perizinan Pos

ALAMAT : Jl. Medan Merdeka Barat No. 17, Jakarta 10110

Email : izinpos@mail.kominfo.go.id

PERHATIAN

1. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan publik perizinan pos di Direktorat Pos, Ditjen Penyelenggaraan Pos

dan Informatika.

2. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggungjawabkan.

3. Hasil survey ini akan digunakan untuk bahan penyusun indeks kepuasan masyarakat terhadap

pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat.

4. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan tidak dirahasiakan

5. Survei ini tidak ada hubungannya dengan pajak ataupun politik

DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)

(Lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden

Diisi Oleh

Petugas

Nomor Responden ………….

Umur …………. Tahun

Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan

Pendidikan Terakhir 1. SMA Sederajat 2. Diploma 3. Sarjana 4. Magister

Pekerjaan Utama 1. Pelajar/Mahasiswa 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswasta/Usahawan 4. Lainnya

IKM Halaman | 2/2

KUSIONER SURVEY

Berilah lingkaran (O) pilihan anda pada pertanyaan dibawah ini :

1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kepastian persyaratan pelayanan informasi publik di Direktorat Pos Kememterian Kominfo ?

Tidak Pasti Kurang Pasti Pasti Sangat Pasti

2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan informasi perizinan pos ?

Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketersediaan Waktu dalam memberikan pelayanan informasi perizinan pos ?

Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang bahan informasi yang diberikan ?

Tidak Tepat Kurang Tepat Tepat Sangat Tepat

5. Apakah informasi yang diberikan dan diterima sesuai yang diminta ?

Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat Sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang penguasaan materi oleh petugas dalam memberikan pelayanan informasi tentang perizinan pos ?

Tidak menguasai

Kurang menguasai

Menguasai Sangat Menguasai

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan informasi perizinan pos ?

Tidak Sopan dan Ramah

Kurang Sopan dan Ramah

Sopan dan Ramah Sangat Sopan dan Ramah

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang Maklumat pernyataan kesanggupan dan kewajiban petugas untuk melaksanakan pelayanan sesuai standar pelayanan prima ?

Tidak Sanggup Kurang Sanggup Cukup Sanggup Sangat Sanggup

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan penanganan keberatan atas informasi public ?

Tidak Cepat Kurang Cepat Cukup Cepat Sangat Cepat

Jakarta …………………….. 2017

(.............................................................)