bab i pendahuluan - pn-putussibau.go.id survei.pdf · penyelenggara pelayanan publik sekaligus...

PENGADILAN NEGERI PUTUSSIBAU Jl. Antasari No. 03 Putussibau

Telepon. 0567-21235 Faximile. 0567-22494 Website : www.pn-putussibau.go.id, Email : [email protected]

Laporan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Putussibau | 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pengadilan Negeri merupakan salah satu lembaga pemerintah yang

memberikan pelayanan bagi masyarakat yang mencari keadilan. Pengadilan

Negeri berfungsi untuk memeriksa, memutus dan menyelesaikan perkara pidana

dan perkara perdata bagi masyarakat pencari keadilan. Pengadilan Negeri

sebagai lembaga di bawah Mahkamah Agung. Mahkamah Agung sebagai

Lembaga Yudikatif memiliki tugas untuk mengawal serta memantau jalannya

perundang-undangan atau penegakan hukum di Indonesia. Adapun secara

umum pemerintah memiliki fungsi dan tujuan memberikan pelayanan kepada

masyarakat dengan menjalankan peran sebagai organisasi publik non profit yang

memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Pelayanan publik yang

diberikan didasarkan atas fungsi, peran, kewajiban dan tujuan didirikannya

dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat baik umum ataupun kebutuhan para

pencari keadilan terhadap putusan yang berkualitas.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum

memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan

masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga

memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan

ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam

perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat

kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam

dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat

dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai.

http://www.pn-putussibau.go.id/




Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Putussibau melaksanakan

survei kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksanaan Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun

2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik sekaligus persyaratan untuk mendapatkan

Akreditasi Penjaminan Mutu.

B. TUJUAN dan SASARAN

Survei kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan

masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas

penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Putussibau.

Adapun sasaran-sasaran Survei Kepuasan Masyarakat adalah sebagai

berikut :

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai

kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas

Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam

menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Putussibau.

C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Pengukuran/Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri

Putussibau ini dilaksanakan pada bulan Mei 2019.

D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan

Negeri Putussibau adalah :

1. Tim survei menentukan metode survei.

2. Tim survei membuat instrument berupa angket/questioner.





3. Tim survei memperbanyak questioner, menentukan jadwal pelaksanaan

survei.

4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.

5. Questioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada

ketua tim survei.

6. Tim survei menganalisa questioner yang sudah terisi.

7. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik deskriptif.

8. Hasil analisa diserahkan kepada Management Representative (MR).

BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. METODOLOGI SURVEI

Penelitian ini merupakan penelitian Deskriptif Kuantitatif yang datanya

berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistic deskriptif.

B. SUMBER DATA

Sumber data dalam penelitian ini menggunakan sumber data Primer yaitu

mengelola data yang hanya dapat diperoleh dari sumber asli atau pertama. Data

primair harus secara langsung diambil dari narasumber yang tepat dan yang

dijadikan responden dalam suatu penelitian.

C. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil menggunakan alat pengumpul data yaitu

berupa Kuesioner/Angket dengan jawaban tertutup.

Sebagai populasi pada penelitian ini berjumlah total keseluruhan

sebanyak 100 orang responden, yang terdiri dari :

1. PNS.

2. TNI.

3. Polri.





4. Swasta.

5. Wirausaha.

6. Masyarakat pengguna pengadilan.

dan Penentuan sample sebanyak 10% dari total keseluruhan populasi yang

diambil secara simple random sampling (sampel acak sederhana).

D. TEKNIK ANALISA DATA

Dalam penelitian ini data yang diperoleh dari Kuesioner/Angket diolah dan

dianalisa dengan analisis statistic descriptif yang menggunakan Aplikasi SPSS

(Statistical Package for the Social Sciences).

Kesembilan ruang lingkup tersebut diatas, selanjutnya disusun kedalam

kuesioner dengan 9 item, dengan empat option jawaban. Adapun pensekorannya

menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4. Analisis selanjutnya

mengkonversi kedalam skala 100, dan kategorisasi mutu pelayanan di

Pengadilan Negeri Putussibau ditentukan sebagai berikut :

Tabel 1

Kategori Mutu Pelayanan

No Klasifikasi Norma Skor

Skala 100 Skala 1 - 4

1

2

3

4

A (Sangat Baik)

B (Baik)

C (Kurang Baik)

D (Tidak Baik)

81,26 - 100,00

62,51 - 81,25

43,76 - 62,50

25,00 - 43,75

3,26 - 4,00

2,51 - 3,25

1,76 - 2,50

1,00 - 1,75





E. VARIABEL PENGUKURAN IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri

Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun

2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit

Penyelenggara Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain :

1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan

penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu pelayanan

Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan

seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam

mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang

besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.

5. Kesesuaian Produk Pelayanan

Kesesuaian Produk Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan

diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk Pelayanan

ini merupakan hasil dari setiap jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.





7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Kualitas Sarana dan Prasarana

Kualitas Sarana dan Prasarana adalah bentuk fisik yang berkualitas dalam

mendukung penyelenggaraan pelaksanaan pelayanan sesuai dengan standar

pelayanan.

9. Penanganan Pengaduan

Penanganan pengaduan adalah tata cara pelaksanaan penanganan

pengaduan dan tindak lanjutnya.

BAB III

PROFIL RESPONDEN

a. Umur Responden

Tabel 2

Responden Menurut Karakteristik Umur

No Klasifikasi Frekuensi Persentase

1

2

3

4

14 Tahun s/d 25 Tahun




23

57

15

5

23

57

15

5

Jumlah 100 100

Sumber Data : Hasil Penelitian lapangan yang diolah

Mayoritas responden ini berumur 26 tahun sampai dengan 37 tahun

dengan jumlah 57 orang dari total 100 reponden (57%).





b. Jenis Kelamin Responden

Tabel 3

Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin


1

2

Laki-laki

Perempuan

63

37

63

37

Jumlah 100 100


Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 63

orang dari total 100 orang (63%).

c. Pendidikan Terakhir Responden

Tabel 4.

Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir


1

2

3

4

5

6

7

Tidak Sekolah

SD

SMP/SLTP

SMA/SLTA

S1

S2

S3

0

4

21

47

25

3

0

0

4

21

47

25

3

0

Jumlah 100 100


Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah SMA/SLTA yang

berjumlah 47 orang dari total responden 100 orang (47%).





d. Pekerjaan Utama Responden

Tabel 5

Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama


1

2

3

4

5

6

PNS

TNI

Polri

Swasta

Wirausaha

Lainnya/Masyarakat

pengguna pengadilan

17

0

7

33

12

31

17

0

7

33

12

31

Jumlah 100 100


Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah Swasta yang berjumlah

33 orang dari total responden 100 orang (33%).

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 100

angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri

Putussibau dan hasil analisis data yang telah dilakukan, diketahui bahwa Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Pengadilan Negeri Putussibau sebesar

92,32% yang berada pada kategori SANGAT BAIK (pada interval

81,26 - 100,00). Adapun pencapaian yang diharapkan pada sasaran mutu

Pengadilan Negeri Putussibau yang hendak kita capai sebesar 91%, dan

ternyata hasil tersebut telah melewati sasaran yang hendak dicapai.





Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing-masing ruang lingkup

pelayanan :

A. Persyaratan

Hasil analisis pada ruang lingkup persyaratan pelayanan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 6

Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Putussibau

Ruang Lingkup : Persyaratan

Berdasarkan tabel tersebut diatas, secara visual dapat disajikan dalam

grafis berikut ini :

Gambar 1

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Putussibau

Ruang Lingkup : Persyaratan

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Tidak Sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat Sesuai

Persyaratan

Frekuensi

Persyaratan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 33 33 33 33

Sangat Sesuai 67 67 67 67

Total 100 100 100 100





Tabel dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas

responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri

Putussibau Sangat Sesuai (67%).

B. Prosedur

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas

disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 7


Ruang Lingkup : Prosedur



Gambar 2

Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Putussibau

Ruang Lingkup : Prosedur

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

Prosedur

Frekuensi

Prosedur


Cumulative

Percent

Valid Tidak Mudah 0 0 0 0

Kurang Mudah 0 0 0 0

Mudah 29 29 29 29

Sangat Mudah 71 71 71 71

Total 100 100 100 100






responden menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri

Putussibau Sangat Mudah (71%).

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas


Tabel 8


Ruang Lingkup : Waktu Pelayanan

Waktu Pelayanan


Cumulative

Percent

Valid Tidak Cepat 0 0 0 0

Kurang Cepat 0 0 0 0

Cepat 36 36 36 36

Sangat Cepat 64 64 64 64

Total 100 100 100 100



Gambar 3 Kepuasan Masyarakat Pengguna Pengadilan Negeri Putussibau

Ruang Lingkup : Waktu Pelayanan

0

10

20

30

40

50

60

70

Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat

Waktu Pelayanan

Frekuensi






responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau

Sangat Cepat (64%).

D. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya/Tarif Pelayanan secara ringkas


Tabel 9


Ruang Lingkup : Biaya/Tarif





0

10

20

30

40

50

60

Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Biaya/Tarif

Frekuensi

Biaya/Tarif


Cumulative

Percent

Valid Sangat Mahal 0 0 0 0

Cukup Mahal 0 0 0 0

Murah 48 48 48 48

Gratis 52 52 52 52

Total 100 100 100 100






responden menyatakan Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri

Putussibau Gratis (52%).

E. Kesesuaian Produk Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Kesesuaian Produk Pelayanan

secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 10


Ruang Lingkup : Kesesuaian Produk Pelayanan

Kesesuaian Produk Pelayanan


Cumulative

Percent

Valid Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 34 34 34 34

Sangat Sesuai 66 66 66 66

Total 100 100 100 100




Ruang Lingkup : Kesesuaian Produk Pelayanan

0

10

20

30

40

50

60

70

Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

Kesesuaian Produk Pelayanan

Frekuensi






responden menyatakan Kesesuaian Produk Pelayanan di Pengadilan Negeri

Putussibau Sangat Sesuai (66%).

F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan


Tabel 11


Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana

Frequen

cy Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Kompeten 0 0 0 0

Kurang Kompeten 0 0 0 0

Kompeten 28 28 28 28

Sangat Kompeten 72 72 72 72

Total 100 100 100 100




Ruang Lingkup : Kompetensi Pelaksana

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Tidak Kompeten Kurang Kompeten Kompeten Sangat Kompeten

Kompetensi Pelaksana

Frekuensi






responden menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan

Negeri Putussibau Sangat Kompeten (72%).

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan


Tabel 12


Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana

E




Ruang Lingkup : Perilaku Pelaksana

0

20

40

60

80

Tidak Sopan danRamah

Kurang Sopan danRamah

Sopan dan Ramah Sangat Sopan danRamah

Perilaku Pelaksana

Frekuensi

Perilaku Pelaksana


Cumulative

Percent

Valid Tidak Sopan

dan Ramah

0 0 0 0

Kurang Sopan

dan Ramah

0 0 0 0

Sopan dan

Ramah

28 28 28 28

Sangat Sopan

dan Ramah

72 72 72 72

Total 100 100 100 100






responden menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri

Putussibau Sangat Sopan dan Ramah (72%).

H. Kualitas Sarana dan Prasarana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kualitas Sarana dan Prasarana


Tabel 13


Ruang Lingkup : Kualitas Sarana dan Prasarana

Kualitas Sarana dan Prasarana


Cumulative

Percent

Valid Buruk 0 0 0 0

Cukup 0 0 0 0

Baik 33 33 33 33

Sangat Baik 67 67 67 67

Total 100 100 100 100




Ruang Lingkup : Kualitas Sarana dan Prasarana

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Buruk Cukup Baik Sangat Baik

Kualitas Sarana dan Prasarana

Frekuensi






responden menyatakan Kualitas Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri

Putussibau Sangat Baik (67%).

I. Penanganan Pengaduan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan secara

ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 14


Ruang Lingkup : Penanganan Pengaduan

Penanganan Pengaduan


Cumulative

Percent

Valid Tidak ada 0 0 0 0

Ada Tetapi

Tidak

Berfungsi

0 0 0 0

Berfungsi

Kurang

Maksimal

16 16 16 16

Dikelola

Dengan Baik

84 84 84 84

Total 100 100 100 100




Ruang Lingkup : Penanganan Pengaduan

0

50

100

Tidak Ada Ada Tetapi TidakBerfungsi

Berfungsi KurangMaksimal

Dikelola DenganBaik

Penanganan Pengaduan

Frekuensi






responden menyatakan Penanganan Pengaduan di Pengadilan Negeri

Putussibau Dikelola Dengan Baik (84%).

BAB V

EVALUASI HASIL SURVEY YANG MENDAPAT NILAI TERENDAH

A. Penelitian dan Analisa

Sehubungan dengan telah dilaksanakannya Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat di Pengadilan Negeri Putussibau dari tanggal 15 Mei 2019 sampai dengan

tanggal 16 Mei 2019, maka setelah dilakukan penelitian dan analisa data oleh Tim

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat diperoleh bahwa pada Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat dalam ruang lingkup Biaya/Tarif mendapatkan hasil survey yang paling

terendah dari semua hasil survey ruang lingkup yang lain dengan data sebagai berikut :

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya/Tarif Pelayanan secara ringkas disajikan

dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 9





Biaya/Tarif


Cumulative

Percent

Valid Sangat Mahal 0 0 0 0

Cukup Mahal 0 0 0 0

Murah 48 48 48 48

Gratis 52 52 52 52

Total 100 100 100 100







Tabel dan grafik tersebut diatas menunjukkan bahwa mayoritas responden

menyatakan Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau Gratis (52%).

B. Tindak Lanjut

Melihat pada hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri

Putussibau dari tanggal 15 Mei 2019 sampai dengan tanggal 16 Mei 2019 tersebut

diatas, maka dengan ini akan diambil langkah-langkah perbaikan terhadap hasil Survey

Indeks Kepuasan Masyarakat dalam ruang lingkup biaya/tarif yang mendapat nilai

terendah yaitu :

1. Agar biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau

memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan

kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat bisa lebih dimurahkan lagi

sehingga para pengguna layanan pengadilan mampu melaksanakan biaya

administrasi sesuai dengan kemampuan mereka atau bahkan memberikan

pelayanan secara gratis.

2. Panitera Pengadilan Negeri Putussibau bersama dengan Panitera Pengadilan

Agama Putussibau akan mengadakan pertemuan dengan pihak yang terkait yaitu

0

10

20

30

40

50

60

Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Biaya/Tarif

Frekuensi





Dinas Perhubungan Kabupaten Kapuas Hulu untuk membicarakan/berkonsultasi

tentang besaran biaya transportasi berdasarkan lokasi/radius/jarak antar Kota,

Desa dan Kecamatan sewilayah Kabupaten Kapuas Hulu yang nantinya akan

dituangkan dalam Surat Keputusan Bersama tentang Biaya Panjar Perkara.

BAB VI

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil

Survei Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Putussibau sebesar 92,32%

dan berada pada kategori SANGAT BAIK.

Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas

responden menyatakan SANGAT SESUAI (67%).

2. Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau Mayoritas responden

menyatakan SANGAT MUDAH (71%).

3. Waktu pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas responden

menyatakan SANGAT CEPAT (64%).

4. Biaya/Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas responden

menyatakan GRATIS (52%).

5. Kesesuaian Produk Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas

responden menyatakan SANGAT SESUAI (66%).

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau

mayoritas responden menyatakan SANGAT KOMPETEN (72%).

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas

responden menyatakan SANGAT SOPAN DAN RAMAH (72%).





8. Kualitas Sarana dan Prasarana di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas

responden menyatakan SANGAT BAIK (67%).

9. Penanganan Pengaduan di Pengadilan Negeri Putussibau mayoritas

responden menyatakan DIKELOLA DENGAN BAIK (84%).

B. Rekomendasi

1. Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,

baik persyaratan teknis maupun administratif bisa lebih dipermudah lagi

sehingga para pengguna pengadilan lebih terbantu.

2. Agar tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan, termasuk pengaduan dapat lebih diperbaiki sehingga prosedur

pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi.

3. Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses

pelayanan dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari

sebelumnya.

4. Agar biaya yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus

dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya

ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

bisa lebih dimurahkan lagi sehingga para pengguna layanan pengadilan

mampu melaksanakan biaya administrasi sesuai dengan kemampuan

mereka atau bahkan memberikan pelayanan secara gratis.

5. Agar setiap Kesesuaian Produk Pelayanan dapat lebih ditingkatkan lagi

sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan.

6. Agar pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman para pelaksana

pelayanan di Pengadilan Negeri Putussibau lebih ditingkatkan lagi sehingga

bisa dirasakan sangat mampu melayani para pengguna layanan Pengadilan.





7. Agar sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada para pengguna

layanan pengadilan bisa lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa memuaskan

para pengguna layanan Pengadilan.

8. Agar Sarana dan Prasarana dalam mendukung penyelenggaraan

pelaksanaan pelayanan lebih ditingkatkan kualitasnya walapun telah sesuai

dengan standar pelayanan sehingga bisa sangat berguna dan memuaskan

para pengguna layanan pengadilan.

9. Agar penanganan pengaduan untuk selanjutnya lebih ditingkatkan lagi

walaupun saat ini telah dirasakan sangat baik oleh para pengguna layanan

dalam melayani mereka.





DAFTAR PUSTAKA

Prof. Drs. Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI. Yogyakarta 1977.

Prof. Drs. Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDI. Yogyakarta 1977.

Drs. Ridwan, M.B.A. Dasar-Dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung 2008.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

Aplikasi SPSS (Statistical Package for the Social Sciences).


bab i pendahuluan - pn-putussibau.go.id survei.pdf · penyelenggara pelayanan publik sekaligus...

Documents