63

BAB 3

ANALISIS SISTEM YANG SEDANG BERJALAN

3.1 Gambaran Umum Perusahaan

PT. Meramis Nusantara Jaya didirikan oleh Yunus Brahmana di Pondok

Gede pada tanggal 2 agustus 2008 dan telah dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena

Pajak dengan NPWP 02.0665.0369.1-0407.000. Disahkan dengan akte notaris

Kristy Sada Perarih Sinulingga,SH.,M.Kn., didaftarkan di notaris tgl 23 Juli 2007

510/1727-Perindag/PK/VIII/2007 berdasarkan keputusan Menteri Hukum dan Hak

Asasi Manusia Republik Indonesia. Saat ini PT. Meramis Nusantara Jaya berlokasi

di Jalan Raya Teratai No. 45 Pondok Melati, Bekasi 17414.

PT. Meramis Nusantara Jaya bergerak dalam bidang jasa pengendalian

hama dan selalu berusaha untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi para

pelanggannya. Perusahaan ini merupakan perusahaan untuk kalangan menengah ke

atas. Jasa yang disediakan oleh PT. Meramis Nusantara Jaya adalah jasa

pengendalian hama tikus dan jenis serangga lainnya seperti rayap, kecoa, dan lalat.

Jasa yang ditawarkan meliputi pengasapan (fogging), pengembunan (ulv),

penyemprotan (spraying) dan pengumpanan (baiting).

Sistem pemasaran yang diterapkan dalam PT. Meramis Nusantara Jaya

adalah mengirimkan proposal ke berbagai perusahaan, mouth–to–mouth, dan

menyebarkan brosur ke penjuru Jakarta dan sekitarnya. Perusahaan ini memiliki

64

karyawan yang berpengalaman dibidang jasa pengendalian hama sehingga dapat

menunjang kegiatan operasional perusahaan yang dapat memenuhi kepuasan

pelanggan.

3.2 Visi dan Misi Perusahaan

3.2.1 Visi

PT. Meramis Nusantara Jaya mempunyai visi, yaitu:

1. Menjadi perusahaan pest control yang terkemuka, dikenal dan

dipercaya oleh semua perusahaan di Indonesia.

2. Selalu memberikan yang terbaik kepada para pelanggan dengan

meningkatkan kualitas layanannya.

3.2.2 Misi

Adapun misi yang ingin dicapai oleh PT. Meramis Nusantara Jaya, yaitu:

1. Membangun kepercayaan dan kerjasama dengan perusahaan-

perusahaan yang menjadi pelanggannya.

2. Memberikan pelayanan yang terbaik dan sesuai dengan permintaan

pelanggan.

3. Mempertahankan eksistensi kinerja perusahaan.

4. Mengembangkan SDM yang kompeten.

3.2.3 Motto

“Protects Your Health and Properties from Pest Infestation”

65

3.3 Struktur Organisasi

PT. Meramis Nusantara Jaya memiliki struktur organisasi perusahaan yang

menunjukkan fungsi dari masing-masing jabatan.

Berikut ini struktur organisasi PT. Meramis Nusantara Jaya:

Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. Meramis Nusantara Jaya

Sumber: Marketing Manager PT. Meramis Nusantara Jaya, 2010

Finance Manager Administration

Operational

Marketing / Operation

Marketing Operational

Operational

Operational

President Director

Advisor

66

3.4 Tugas dan Wewenang

Adapun tugas dan wewenang dari tiap-tiap anggota yang ada pada PT.

Meramis Nusantara Jaya adalah sebagai berikut:

1. President Director

a. Bertindak sebagai pimpinan perusahaan

b. Merencanakan, mengendalikan, mengorganisasikan untuk mencapai tujuan

perusahaan

c. Menentukan program kerja dan mengatur kebijakan perusahaan

d. Menerima hasil laporan kerja dari manajer

2. Advisor

a. Memberikan saran dan rekomendasi kepada owner dalam menganalisis

laporan dan program kerja perusahaan

3. Finance Manager

a. Menganalisis dan membuat seluruh laporan keuangan

b. Melakukan seluruh transaksi pembayaran

c. Bertanggung jawab terhadap pembayaran gaji karyawan

4. Marketing / Operation Manager

a. Mengawasi operasional perusahaan

b. Menargetkan jumlah pelanggan yang harus dicapai dalam periode tertentu

c. Membuat laporan pertanggungjawaban kepada president director

5. Administration Manager

a. Mengarsip Laporan Kerja

b. Mengarsip Kontrak Kerja

67

6. Marketing

a. Membuat Proposal

b. Membuat SPH

c. Membuat Kontrak Kerja

d. Memasarkan jasa kepada pelanggan

e. Melayani dan memenuhi pesanan pelanggan

7. Operational Supervisor

a. Mengkoordinir dan mengawasi kinerja operational staff

b. Membuat work schedule

c. Memastikan dan memotivasi operational staff untuk bekerja dengan baik

sehingga mencapai tujuan perusahaan

8. Operational Staff

a. Melakukan tugas operasional (ulv, fogging, spraying, baiting)

b. Membuat dan memberikan laporan kerja kepada pelanggan

c. Memenuhi permintaan pelanggan dengan sebaik-baiknya

3.5 Prosedur Sistem Yang Sedang Berjalan

Proses bisnis yang ada pada PT. Meramis Nusantara Jaya masih sederhana.

Kegiatan pemasaran yang dilakukan masih bersifat manual dengan mengirimkan

proposal ke perusahaan-perusahaan, menyebarkan brosur, memasang iklan.

Adapun sistem yang saat ini sedang berjalan pada PT. Meramis Nusantara Jaya,

yaitu:

68

1. Bagian marketing akan memasarkan jasa pest control dengan mengajukan

proposal disertai brosur yang dikirimkan ke setiap calon pelanggan.

2. Pelanggan yang berminat untuk menggunakan jasa pest control dapat

menghubungi langsung bagian marketing perusahaan dengan cara

menghubungi atau pun mengirimkan Fax.

3. Bagian marketing menerima pesanan dari pelanggan. Lalu memberitahukan

pelanggan akan dilakukannya survei terhadap lokasi yang diminta pelanggan

agar dapat dilakukan pelayanan pest control.

4. Bagian operational staff akan melakukan survei terhadap lokasi yang diminta

oleh pelanggan. Survei yang dilakukan tidak dikenakan biaya.

5. Berdasarkan survei yang dilakukan, maka bagian marketing akan membuat

Surat Penawaran Harga (SPH) yang sudah disesuaikan dengan luas lokasi

sesuai dengan data yang didapat dari hasil survei. SPH akan dikirimkan ke

pelanggan baik via e-mail, fax, ataupun dikirim secara langsung.

6. Jika pelanggan setuju dengan SPH yang diajukan, maka bagian marketing akan

membuat kontrak kerja 2 rangkap dengan minimal 6 bulan kontrak kerja.

Rangkap 1 akan diserahkan kepada pelanggan, dan rangkap 2 akan dikirimkan

ke bagian operational supervisor.

7. Berdasarkan kontrak tersebut, bagian operational supervisor akan membuat

schedule penyemprotan 2x sebulan dan mengirimkan kepada manager

operational untuk diotorisasi. Schedule yang telah diotorisasi akan dikirimkan

kepada pelanggan untuk diminta persetujuannya. Lalu mengirimkan kontrak

kerja tersebut kepada bagian administrasi.

69

8. Setelah schedule disetujui oleh pelanggan, bagian operational staff akan

melakukan pelayanan jasa pest control  sesuai kontrak kerja. Bagian

operational staff membuat laporan kerja sebanyak 3 rangkap. Laporan kerja

rangkap 1 diberikan kepada bagian keuangan, laporan kerja rangkap 2

diberikan kepada pelanggan dan laporan kerja rangkap 3 diberikan kepada

bagian administrasi.

9. Setiap akhir bulan, bagian keuangan akan mengirimkan invoice beserta

laporan kerja dibulan tersebut kepada pelanggan. Setelah pelanggan menerima

invoice, pelanggan melakukan pembayaran dengan mengeluarkan faktur

(receipt form) dan memberikannya kepada bagian keuangan. Pada tanggal

jatuh tempo faktur (receipt form), bagian keuangan akan mengambil

pembayaran yang semestinya dilakukan pelanggan dengan menukarkan faktur

(receipt form) kepada pelanggan. Pelanggan akan melakukan pembayaran

secara cash, cek maupun giro.

70

 

Gambar 3.2 Rich Picture pada PT. Meramis Nusantara Jaya

71

3.6 Analisis SWOT

Melalui analisa SWOT maka dapat diketahui dengan jelas apa yang

menjadi kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari PT. Meramis Nusantara

Jaya. Berikut akan dijelaskan dengan lebih terperinci :

1. Strength (Kekuatan)

a. Mengutamakan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).

PT. Meramis Nusantara Jaya berusaha untuk dapat memberikan

pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya.Dengan mengutamakan services

after sales, yang tidak hanya berpusat pada penjualan saja namun berusaha

untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi setelah transaksi

penjualan terjadi. Seperti melayani panggilan pelanggan apabila pelanggan

mengalami keluhan setelah penyemprotan terjadi. Sehingga menimbulkan

loyalitas pelanggan untuk kembali menggunakan jasa dari PT. Meramis

Nusantara Jaya.

b. Memiliki SDM yang professional, jujur dan memiliki pengetahuan serta

kemampuan di bidang jasa pest control.

Hal tersebut menjadi salah satu kekuatan perusahaan untuk dapat

digunakan sebagai modal dalam mengembangkan perusahaan lebih pesat.

Tanpa adanya dukungan dari SDM yang professional, jujur dan handal

maka perusahaan tidak mampu berkembang secara optimal.

72

c. Memiliki reputasi yang baik di mata pelanggan.

Dalam kurun waktu kurang lebih dari 3 tahun PT. Meramis

Nusantara Jaya mampu membangun reputasi yang baik dimata

pelanggannya. Reputasi tersebut terkait dengan pelayanan jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan yang memiliki kualitas kinerja yang bagus

dan harga yang sesuai. Hal ini terbukti dengan adanya efek berulang yang

secara terus menerus datang dari pelanggan dalam menggunakan jasa pest

control.

d. Menawarkan produk jasa dengan kualitas yang baik.

Kualitas produk merupakan salah satu faktor penentu daya saing

suatu perusahaan. PT. Meramis Nusantara Jaya menawarkan jasa

dengan kualitas yang baik dan harga yang sesuai, sehingga pelanggan tidak

merasa dikecewakan.

2. Weakness (Kelemahan)

a. Strategi pemasaran yang ada masih sederhana.

PT. Meramis Nusantara Jaya masih mengandalkan strategi

pemasaran yang sederhana seperti pengiriman proposal, penyebaran brosur

dan pemasangan iklan pada tabloid perumahan di wilayah sekitar Jakarta.

Hal ini kurang efektif karena teknik pemasaran tersebut menghabiskan

banyak biaya terutama dalam pencetakan brosur. Selain itu penyebaran

73

brosur dan proposal memiliki keterbatasan dalam memuat informasi jasa

yang ditawarkan perusahaan.

b. Brand “pest control” PT. Meramis Nusantara Jaya memiliki tingkat

awareness yang rendah.

Saat ini belum banyak yang mengetahui PT. Meramis Nusantara

Jaya sebagai perusahaan jasa pest control. Karena selama ini pelanggan

sudah terbiasa dengan brand “pest control” yang dibawa oleh Rentokil.

Berbeda dengan PT. Meramis Nusantara Jaya yang terbilang baru berdiri

sehingga memiliki tingkat awareness yang rendah jika dibandingkan

perusahaan-perusahan jasa pengendali hama lainnya. Hal ini disebabkan

karena masih banyak orang yang belum terbiasa mendengar nama

perusahaan PT. Meramis Nusantara Jaya.

c. Jumlah SDM yang masih terbatas.

Jumlah SDM yang dimiliki PT. Meramis Nusantara Jaya masih

terbilang sedikit. Hal ini tentu merupakan kelemahan bagi perusahaan

karena SDM yang terbatas dapat menghambat penerimaan pesanan yang

meningkat dari pelanggan.

3. Opportunity (Kesempatan)

a. Meningkatnya jumlah pengguna internet yang tinggi dan signifikan.

Pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke

tahun, dan itu dibuktikan dari tahun 2010 saja tercatat sudah 45 juta orang

yang memakai internet (Sumber:http://www.detikinet.com). Ini

74

menunjukkan pentingnya penggunaan internet sebagai media untuk

memasarkan jasa PT. Meramis Nusantara Jaya. Dan hal ini tentu

menambah peluang baru bagi PT. Meramis Nusantara Jaya yang sedang

mengembangkan sistem pemasaran berbasis web.

Berikut ini merupakan statistik penggunaan internet dan populasi

di Indonesia:

Tabel 3.1 Statistik Pengguna Internet

(www.internetworldstats.com, 2010)

b. Terdapat beberapa pelanggan yang kecewa dengan perusahaan pest

control yang ada.

Kekecewaan yang timbul akibat kurangnya atau lemahnya

pelayanan yang diberikan perusahaan pest control lainnya, menjadi

sebuah peluang bagi PT. Meramis Nusantara Jaya untuk dapat masuk

dengan menawarkan pelayanan yang jauh lebih baik.

c. Tren pemasaran online melalui internet yang makin marak terjadi.

Tidak dipungkiri strategi pemasaran saat ini telah beralih dari

yang konvensional seperti penyebaran brosur, spanduk dan lainnya

YEAR Users Population 2000 2,000,000 206,264,595 2007 20,000,000 224,481,720 2008 25,000,000 237,512,355 2009 30,000,000 240,271,522 2010 30,000,000 242,968,342

75

menjadi pemasaran secara elektronik (e-marketing). Seperti maraknya

pemasaran online via facebook maupun twitter. Penerapan e-marketing

sendiri menjadi salah satu strategi pemasaran yang sedang berkembang

saat ini. Karena dengan adanya internet perusahaan memiliki banyak

tangan yang memungkinkan perusahaan untuk dapat menjangkau pangsa

pasar yang tadinya terbatas dapat menjadi semakin luas.

d. Meningkatnya kebutuhan jasa pest control di berbagai bidang.

Seiring perkembangan sektor non-riil di Indonesia, kebutuhan

akan jasa pest control semakin meningkat untuk menunjang aktivitas rutin

para pelaku bisnis seperti di bidang pemerintahaan, pendidikan, hiburan,

jasa, dan perumahan.

e. Makin banyak gedung perkantoran yang membutuhkan jasa pest

control.

Jakarta merupakan tempat sentral bisnis yang memungkinkan

pertumbuhan perusahaan-perusahaan maupun PT baru. Sehingga tidak

menutup kemungkinan pembangunan gedung-gedung bertingkat

maupun gedung-gedung perkantoran pun akan meningkat. Hal ini

tentunya merupakan sebuah peluang baru bagi PT. Meramis Nusantara

Jaya, karena banyak gedung perkantoran maupun gedung bertingkat yang

akan membutuhkan jasa pest control.

76

4. Threat (Ancaman)

a. Pemain di pasar “pest control” semakin meningkat.

Jumlah perusahaan yang menekuni bidang pest control sangat

banyak baik dari perusahaan internasional maupun perusahaan nasional.

Hal tersebut tidak dapat dipandang sebelah mata oleh PT. Meramis

Nusantara Jaya. PT. Meramis Nusantara Jaya harus dapat berinovasi untuk

mempertahankan dan meningkatkan reputasinya sehingga memiliki daya

saing dan keunggulan kompetitif dibandingkan para pesaingnya.

b. Adanya permainan harga.

Permainan harga dalam dunia bisnis bukanlah hal yang asing,

karena pada faktanya banyak perusahaan yang lebih mengutamakan harga

yang rendah dibandingkan dengan kualitas. Hal ini merupakan ancaman

yang serius bagi PT. Meramis Nusantara Jaya dimana untuk memberikan

harga yang rendah tidaklah mudah.

77

3.7 Analisis Porter

SUPPLIER POWER

Kuat.

BARRIERS

TO ENTRY

Kuat

THREAT OF

SUBSTITUTES

Lemah

BUYER PO WER

Kuat

DEGREE OF

RIVALRY

Kuat

Gambar 3.3 Analisis Porter pada PT. Meramis Nusantara Jaya

Berikut penjelasan mengenai analisis keadaan perusahaan yang ada pada

PT. Meramis Nusantara Jaya dengan menggunakan analisis Porter:

1. Degree of Rivalry (Kekuatan Pesaing)

Intensitas persaingan dalam suatu perusahaan dapat dilihat dari

banyaknya perusahaan–perusahaan sejenis yang bergerak dibidang dan

menjual jenis produk yang sama. Kekuatan para pesaing sejenis dari PT.

Meramis Nusantara Jaya menempati posisi yang kuat. Perusahaan-

perusahaan tersebut memiliki reputasi yang kuat di mata masyarakat sebagai

78

perusahaan pest control yang lebih dahulu dan cukup lama dalam menangani

jasa pest control. Oleh karena itu PT. Meramis Nusantara Jaya harus mampu

bersaing dengan menonjolkan keunggulan kompetitifnya dibandingkan

perusahaan-perusahaan pest control tersebut.

Berikut beberapa contoh web pesaing :

a. Rentokil (http://www.rentokil.co.id/)

Gambar 3.4 Tampilan website Rentokil

79

b. Sanity (http://www.sanityindonesia.com/)

Gambar 3.5 Tampilan website PT. Sanity

80

2. Supplier Power ( Kekuatan Pemasok )

Kekuatan pemasok yang bekerja sama dengan PT. Meramis

Nusantara Jaya menempati level kuat. Hal ini dapat dilihat dari adanya

beberapa pemasok yang menawarkan produknya kepada perusahaan. Dengan

adanya beberapa pemasok didalam perusahaan tentunya akan mempermudah

perusahaan untuk memilih produk yang akan digunakan.

3. Buyers Power ( Kekuatan Pembeli )

Kekuatan pembeli atau pemakai jasa pest control dari PT Meramis

Nusantara Jaya menempati kuat. Hal ini disebabkan karena banyaknya

perusahaan sejenis yang juga menawarkan produk dan jasa yang sama

kepada masyarakat. Dimana sebagian masyarakat telah menggunakan jasa

pest control.

4. Threats of Substitutes ( Ancaman barang pengganti )

Kekuatan barang pengganti yang ditawarkan untuk pasaran

menempati level lemah. Karena produk lain yang dapat menggantikan

produk pest control memiliki pangsa pasar yang berbeda. Seperti penggunaan

kapur barus dalam mengatasi keberadaan semut, merupakan produk

substitusi yang menjangkau masyarakat perumahan. Sedangkan jasa pest

control memiliki jangkauan yang lebih luas.

5. Barriers to Entry ( Ancaman Pendatang Baru )

Ancaman dari pendatang baru menempati level kuat. Ketika

perusahaan baru ingin masuk kedalam suatu industri tertentu, tentunya akan

81

mendapat berbagai hambatan yang merintangi perusahaan. Begitu juga jika

perusahaan baru ingin masuk kedalam bidang pest control. Hambatan yang

akan dihadapi oleh pesaing baru seperti adanya SDM yang professional,

pengalaman di dalam bidang pest control dan juga mengetahui keadaan

pasar. Contoh pendatang baru dalam bidang pengendalian hama seperti

Turacon, Trapindo, Integrated Pest Management, Gunners dan Remapest

merupakan pesaing-pesaing yang perlu diperhatikan.

Dari analisis diatas maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Intensitas persaingan antar perusahaan sejenis dalam bidang pest

control cukup ketat dan cenderung meningkat bagi PT Meramis

Nusantara Jaya.

2. Kemungkinan pesaing baru berpotensi besar dalam bidang jasa pest

control.

3. Pengembangan produk substitusi tidak berpengaruh dalam bidang

jasa pest control seperti yang digeluti PT Meramis Nusantara Jaya.

4. Kekuatan tawar-menawar pemasok/penjual menempati level kuat.

5. Kekuatan tawar-menawar antara pembeli/konsumen menempati level

kuat.

Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kondisi perusahaan sangat

mendukung dan memberi pengaruh yang cukup besar dalam bidang jasa pest

control. Namun dapat dilihat bahwa PT. Meramis Nusantara Jaya berada

pada persaingan yang cukup ketat, yang menyebabkan perusahaan harus

82

mencari dan merumuskan strategi yang tepat dan efektif agar dapat lebih

unggul dalam persaingan jasa pest control.

3.8 Analisis Berkaitan dengan Tujuh Tahap E-marketing

Berikut ini merupakan pembahasan secara detail mengenai seven stages of

internet marketing:

3.8.1 Tahap 1 : Framing the Marketing Opportunity

Penulis melihat bahwa ada peluang pasar pada PT. Meramis Nusantara

Jaya, yang dapat dikembangkan untuk memperluas jangkauan pemasarannya.

Hal tersebut berkaitan dengan strategi pemasaran yang akan dikembangkan

perusahaan melalui media internet yang terus mengalami perkembangan.

Terdapat 6 peluang pasar pada tahap ini, yaitu:

3.8.1.1 Menginvestasikan peluang pada sistem yang sedang berjalan

atau pada sistem yang baru (Investigate opportunity in an

existing or new value system).

Peluang yang ada pada sistem yang sedang berjalan :

1. Jumlah gedung bertingkat maupun gedung perkantoran di Jakarta

yang banyak.

Semakin banyaknya jumlah gedung bertingkat dan gedung

perkantoran di Jakarta yang memungkinkan adanya penggunaan

jasa pest control untuk mengendalikan hama yang sewaktu–waktu

dapat mengganggu kenyamanan pengguna gedung. Hal ini

83

merupakan peluang bisnis bagi PT. Meramis Nusantara Jaya untuk

meningkatkan jumlah pelanggan dan omset penjualan.

Peluang yang ada pada sistem yang baru :

a. Penerapan pemasaran online (e-marketing) akan memperluas

wilayah pemasaran.

Strategi perusahaan saat ini didalam memperluas wilayah

pemasarannya adalah dengan mengandalkan penyebaran brosur dan

pemasangan iklan di tabloid perumahan. Strategi ini kurang efektif,

karena perusahaan belum dapat menjangkau pelanggan lebih

banyak lagi. Diharapkan dengan memanfaatkan keuntungan

teknologi internet, penerapan e-marketing akan membantu

perusahaan menjangkau wilayah pemasaran yang lebih luas dan

mampu menarik banyak pelanggan.

b. Penerapan pemasaran online akan meningkatkan efisiensi

pemasaran produk, antara lain:

1. Media pemasaran dengan mencetak brosur ataupun

katalog perusahaan, membutuhkan biaya yang cukup besar.

Dengan adanya e-marketing melalui media internet maka

biaya–biaya tersebut dapat dikurangi karena pelanggan dapat

melihat langsung profil perusahaan, jasa yang ditawarkan,

maupun informasi lainnya secara langsung melalui website, dan

informasi yang ditampilkan secara digital dan up-to-date.

84

2. Dengan sistem pemasaran secara online, pemasaran dapat juga

dilakukan oleh pelanggan dengan memberikan kritik dan saran

kepada perusahaan melalui fitur testimonial yang terdapat pada

website PT. Meramis Nusantara Jaya. Selain itu juga terdapat

fitur tell a friend yang memungkinkan pelanggan untuk dapat

mempromosikan jasa pada rekannya. Hal tersebut dapat

meminimalkan biaya–biaya yang harus dikeluarkan perusahaan

untuk memasarkan jasanya.

c. Informasi yang lebih cepat dan up-to-date.

Dengan adanya website, pelanggan akan lebih mudah

mengakses setiap informasi yang diperlukan. Dan pelanggan dapat

mengikuti perkembangan produk perusahaan lebih cepat tanpa

dibatasi oleh ruang dan waktu, karena pelanggan tidak perlu

datang ke kantor.

Peluang Offline Online

Memperluas

wilayah

pemasaran

• Wilayah pemasaran

terbatas pada

beberapa daerah.

• Wilayah pemasaran

semakin luas dan tidak

terbatas.

Meningkatkan

efisiensi

pemasaran

• Biaya pencetakan

brosur ataupun

katalog perusahaan

• Website berperan

sebagai brosur online

yang dapat

85

produk dapat diminimalisir. mempromosikan

perusahaan.

Informasi yang

lebih cepat dan

up-to-date

• Penyampaian

informasi terbatas

pada jam kantor dan

terbatas pada brosur

yang ada.

• Informasi dapat diakses

24 jam.

Tabel 3.2 Peluang Pasar PT. Meramis Nusantara Jaya

3.8.1.2 Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi

(Identify Unmet or Underserved Needs)

a. Keterbatasan jangkauan informasi.

Pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai produk jasa,

hanya melalui penawaran yang dilakukan oleh marketing baik

melalui telepon ataupun melalui proposal. Hal ini tentunya membuat

jangkauan informasi terbatas pada orang–orang yang mendapatkan

brosur, proposal atau penawaran dari marketing saja.

b. Layanan akses informasi yang lebih cepat dan lengkap.

Informasi jasa yang diberikan oleh PT. Meramis Nusantara Jaya

saat ini hanya melalui proposal, brosur atau pemasangan iklan di

media cetak. Informasi jasa yang diberikan tersebut hanya terbatas

86

pada informasi yang tertera pada proposal, brosur atau iklan saja.

Sehingga terkadang informasi yang disampaikan kepada pelanggan

kurang lengkap. Dan keterbatasan komunikasi antar pelanggan dan

perusahaan yang mengakibatkan penyampaian informasi terhambat

dan lambat.

Solusi e-marketing dalam memenuhi kebutuhan pelanggan diatas

adalah:

a. Informasi online.

Pemasaran online memudahkan penyebaran informasi

untuk semua pelanggan dan tidak terbatas pada pelanggan yang

menerima penawaran dari marketing saja. Diharapkan dengan

adanya informasi online PT. Meramis Nusantara Jaya akan lebih

mudah menjangkau pelanggan dan wilayah yang lebih luas.

Selain itu melalui informasi online, pelanggan dapat lebih mudah

memperoleh informasi jasa yang diberikan secara lengkap dan

dapat mengakses informasi yang dibutuhkan dengan lebih cepat.

b. Komunikasi online antar pelanggan dan perusahaan.

Pelanggan dapat memanfaatkan komunikasi secara online

yang disediakan PT. Meramis Nusantara Jaya melalui website

untuk menanyakan semua pertanyaan menyangkut perusahaan

dan jasa yang ditawarkan. Selain itu pelanggan dapat

87

menanyakan juga mengenai permasalahan yang dihadapi serta

mendapat solusi atas permasalahannya tersebut secara langsung.

3.8.1.3 Menentukan Segment Pelanggan Sasaran (Determine Target

Customer Segments)

Langkah berikutnya dalam menganalisis peluang pasar PT.

Meramis Nusantara Jaya adalah dengan membagi sasaran pelanggan

kedalam beberapa segmen. Segmentasi pasar yang ada pada PT. Meramis

Nusantara Jaya dapat dibagi berdasarkan geografis, demografis, benefit,

occasion. Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan

lokasi wilayahnya, sedangkan demografis membedakan konsumen

berdasarkan variable tertentu seperti bidang pekerjaan, dan pendapatan.

Parameter benefit membedakan konsumen berdasarkan keuntungan yang

diterima setelah membeli atau menggunakan jasa, dan occasion.

Berikut penjabaran dari segmentasi yang ada pada PT. Meramis

Nusantara Jaya :

a. Geografis

Secara geografis, segmen pasar PT. Meramis Nusantara Jaya

sebagian besar berada di wilayah Jabodetabek, tetapi perusahaan juga

melayani permintaan jasa di luar Jabodetabek.

88

b. Demografis

Secara demografis, segmen pasar PT. Meramis Nusantara

Jaya dibagi berdasarkan tingkat kemampuan pendapatan pelanggan

menjadi perusahaan berpendapatan menengah dan besar.

c. Benefit

Secara benefit, segmen pasar PT. Meramis Nusantara Jaya

dibagi berdasarkan keuntungan yang didapatkan pelanggan seperti

kualitas kerja yang baik sesuai dengan yang di inginkan pelanggan

dan kenyamanan yang didapat setelah menggunakan jasa

pengendalian hama.

d. Occasion

Secara occasion, segmen pasar PT. Meramis Nusantara Jaya

dibagi berdasarkan Lokasi (gedung-gedung perkantoran, tempat

hiburan, restoran, sekolah, perumahan)

3.8.1.4 Menaksir Kebutuhan Sumber Daya untuk Menyampaikan

Penawaran (Assess Resource Requirement for Deliver the Offering)

Sumber daya yang dimiliki oleh PT. Meramis Nusantara Jaya

dapat dikelompokkan menjadi 3, yaitu:

1. Customer Facing Resources

PT. Meramis Nusantara Jaya memiliki reputasi yang baik

di mata setiap pelanggannya karena selalu mengutamakan kepuasan

89

dan kepercayaan pelanggan dengan menyediakan layanan jasa yang

terbaik dan sesuai dengan harapan pelanggan. PT. Meramis Nusantara

Jaya juga memiliki staf marketing yang terampil dalam melayani

pelanggan dengan mengedepankan kepuasan pelanggan sehingga

meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.

2. Internal Resources

a. PT. Meramis Nusantara Jaya memiliki staf-staf profesional dan

ahli dalam bidangnya yang dapat menunjang kegiatan operasional

perusahaan dan juga memiliki kemampuan dalam menggunakan

teknologi komputerisasi dan internet.

b. Selain memiliki kemampuan yang baik, staf pada PT. Meramis

Nusantara Jaya juga memiliki karakter/sifat yang jujur, baik,

ramah dan mampu bekerja sama dengan tim. Hal tersebut

merupakan modal utama yang dimiliki oleh PT. Meramis

Nusantara Jaya.

3. Upstream Resources

PT. Meramis Nusantara Jaya bekerja sama dengan

supplier/pemasok bahan kimia yang memiliki kualitas baik, aman

serta ramah lingkungan dan tidak akan mengecewakan pelanggan.

90

3.8.1.5 Menilai Daya Tarik Kompetitif, Teknologi dan Keuangan dari

Peluang (Assess Competitive, Technological and Financial

Attractiveness of Opportunity)

Analisis tingkat ketertarikan dibagi menjadi dalam 3 bagian, yaitu:

a. Competitor (Pesaing)

Dalam menentukan strategi pemasaran, suatu perusahaan harus

mampu menganalisis dan mengidentifikasi kompetitor–

kompetitornya. PT. Meramis Nusantara Jaya memiliki pesaing

langsung dan pesaing tidak langsung.

Jenis–jenis kompetitor dibagi menjadi 2 bagian, yaitu:

1. Direct Competitor (Pesaing Langsung)

Merupakan pesaing langsung perusahaan yang bergerak dalam

bidang yang sama/sejenis. Adapun direct competitor dari PT.

Meramis Nusantara Jaya adalah terdiri dari PT Rentokil, PT

Terminix, PT Sanity, dan lain-lain.

2. Indirect Competitor (Pesaing Tidak Langsung)

Merupakan pesaing tidak langsung perusahaan yaitu pesaing

yang berada di industri yang berbeda. Juga perusahaan yang

memiliki segmentasi pasar dibawah PT. Meramis Nusantara Jaya.

Indirect Competitor dari PT. Meramis Nusantara Jaya adalah

toko–toko penjual bahan kimia atau obat pembasmi hama.

91

Gambar 3.6 Diagram Telur Pesaing PT. Meramis Nusantara Jaya

b. Teknologi

PT. Meramis Nusantara Jaya telah memiliki teknologi yang cukup

mendukung kegiatan–kegiatan perusahaan seperti adanya penggunaan

komputer, laptop, printer, fax, telepon, modem yang dipakai untuk

menyimpan data-data dan mencetak laporan, invoice dan dokumen-

dokumen lainnya.

  ISS

PT Meramis Nusantara

Jaya

Direct Competitor

Rentokil

Toko penjual obat atau bahan kimia

Indirect Competitor

Terminix

92

Berikut spesifikasi dari teknologi yang digunakan oleh PT.

Meramis Nusantara Jaya:

• Hardware

Komputer (PC), laptop, printer, mesin fax, modem.

• Software

• Windows Server 2003

• OS Windows XP

• Network

Komputer yang ada mempunyai koneksi ke jaringan internet dengan

menggunakan modem.

c. Keuangan ( Financial )

PT. Meramis Nusantara Jaya telah memilki cukup modal untuk

membangun usahanya. Pendapatan serta profit yang diperoleh selama PT.

Meramis Nusantara Jaya beroperasi semakin meningkat dari tahun ke

tahun. Hal ini memungkinkan PT. Meramis Nusantara Jaya untuk

menerapkan pemasaran online (e-marketing).

3.8.1.6 Melakukan Penilaian Go/No Go (Conduct Go/No Go Assessment)

Terdapat 7 faktor yang secara langsung atau tidak langsung

menentukan perkiraan terus atau tidaknya PT. Meramis Nusantara Jaya

menerapkan strategi pemasaran online (e-marketing), antara lain:

93

a. Competitive Vulnerability (Kemampuan bersaing)

Penggunaan internet dapat meningkatkan daya saing PT.

Meramis Nusantara Jaya terhadap para pesaingnya dengan tujuan

untuk meningkatkan popularitas perusahaan. Beberapa pesaing

perusahaan memang telah memiliki internet marketing. Disisi lain

perusahaan-perusahaan pest control lainnya yang sedang berkembang

masih belum menerapkan internet marketing. Oleh sebab itu, hal ini

menjadi faktor positif bagi PT. Meramis Nusantara Jaya untuk terus

mengimplementasikan pemasaran online (e-marketing).

b. Magnitude of unmet need (Tingkat kebutuhan pelanggan yang belum

terpenuhi)

PT. Meramis Nusantara Jaya mampu memenuhi kebutuhan

pelanggan walaupun dalam penyediaan informasi masih kurang

optimal. Salah satu cara yang digunakan perusahaan adalah dengan

memanfaatkan pemasaran online (e-marketing). Dengan e-marketing

yang akan diterapkan oleh PT. Meramis Nusantara Jaya maka

berbagai kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi dapat terpenuhi.

Karena pengadaan fitur-fitur dalam website akan membantu

pelanggan dalam memperoleh informasi jasa secara lengkap dan

akses informasi yang mudah. Sehingga faktor Magnitude of unmet

need ini bernilai positif.

94

c. Technology vulnerability (Kemampuan teknologi)

Kemajuan teknologi saat ini telah berkembang dengan pesat

dan hal ini telah banyak dimanfaatkan oleh para pengusaha untuk

mendapatkan keuntungan baik dalam hal pemasaran atau pun

penjualan. Sekarang ini pemasaran online (e-marketing) telah menjadi

trend untuk para pengusaha dalam memasarkan produk mereka.

Karena pemasaran online (e-marketing) dinilai murah, mudah dan

dapat menjangkau hampir seluruh masyarakat di seluruh Indonesia,

terutama mereka yang menggunakan teknologi internet dalam

mencari informasi. Oleh karena itu e-marketing yang akan

dikembangkan merupakan salah satu strategi pemasaran yang menjadi

faktor positif. Dan dapat membantu PT. Meramis Nusantara Jaya

untuk berkembang lebih cepat.

d. Interaction between segment (Interaksi dalam segmentasi)

Interaksi dalam segmentasi konsumen cukup baik dan

bernilai positif. Karena adanya strategi pemasaran mouth-to-mouth

yang memungkinkan terjadi transaksi antar pelanggan baru yang

ternyata mendapat rekomendasi dari pelanggan lama baik dari pihak

keluarga atau teman yang sebelumnya pernah menggunakan jasa

pengendalian hama PT. Meramis Nusantara Jaya. Dengan adanya

penerapan e-marketing diharapkan dapat menjadi wadah untuk saling

berinteraksi antar pelanggan dengan masyarakat umum untuk

menggunakan jasa perusahaan.

95

e. Likely rate of growth (Kecenderungan pertumbuhan)

Tingkat pertumbuhan PT. Meramis Nusantara Jaya

cenderung memiliki tingkat pertumbuhan yang baik dan cepat. Hal ini

terbukti dari sejak PT. Meramis Nusantara Jaya berdiri hingga saat ini

terus mengalami peningkatan. Diharapkan dengan adanya e-

marketing dapat mendorong perusahaan untuk terus mengalami

peningkatan. Maka dari itu hal ini menjadi faktor positif karena

permintaan jasa pest control akan meningkat.

f. Market Size (Ukuran pasar)

Pangsa pasar yang dimiliki PT. Meramis Nusantara Jaya

belum begitu luas karena hanya mencakup wilayah Jabodetabok.

Sehingga dengan penerapan e-marketing diharapkan dapat membantu

perusahaan untuk dapat memperluas pangsa pasarnya sehingga dapat

merambah di luar Jabodetabek. Oleh karena itu faktor ini dapat

dikategorikan sebagai faktor netral.

g. Level of profitability (Tingkat keuntungan)

Tingkat keuntungan yang didapat oleh PT. Meramis

Nusantara Jaya terus meningkat dari tahun ke tahun. Hal ini menjadi

faktor positif bagi PT. Meramis Nusantara Jaya untuk dapat

menerapkan e-marketing dalam mendukung kegiatan pemasarannya,

sehingga jangkauan wilayah pemasaran PT. Meramis Nusantara Jaya

96

akan semakin luas. Dan hal tersebut berdampak pada peningkatan

profitabilitas yang akan didapat oleh perusahaan.

Berdasarkan hasil analisa diatas, Penulis menarik

kesimpulan yaitu untuk terus melanjutkan penerapan e-marketing

pada PT. Meramis Nusantara Jaya sebagai sarana pemasaran yang

lebih efektif dan efisien.

3.8.2 Tahap 2 : Formulating the Marketing Strategy

a. Segmentation

Dengan adanya sistem pemasaran berbasis web, PT. Meramis

Nusantara Jaya dapat memperluas pangsa pasarnya masih terbatas.

Karakteristik segmentasi PT. Meramis Nusantara Jaya mengalami

perubahan namun segmentasi pasarnya yang mengalami perubahan

dimana cakupan pemasarannya semakin luas dibanding sebelum

menggunakan website. Oleh karena itu skenario segmentasi yang dipilih

adalah Market Expansion.

97

Perubahan Karakteristik Segmentasi Dengan Adanya Internet

 

Gambar 3.7 Brick and Mortar Segmentation Scenarios

b. Targeting

Dalam menentukan target, PT. Meramis Nusantara Jaya memilih

strategi Bleed-over Targeting, yaitu penggunaan website pada PT.

Meramis Nusantara Jaya mampu mencakup sebagian besar dari target

pelanggan sebelumnya yang masih belum terjangkau dan sebagian dari

target baru. Adanya website dengan fitur–fitur yang menarik semakin

membantu perusahaan untuk menarik minat pelanggan. Target pelanggan

dari PT. Meramis Nusantara Jaya sebelumnya adalah gedung–gedung

perkantoran, sekolah, mal, tempat-tempat hiburan dan restaurant.

Setelah adanya website maka jangkauan pangsa pasar dari PT.

Meramis Nusantara Jaya dapat semakin meluas, seperti dalam segi

geografis meliputi seluruh Indonesia, demografis berdasarkan tingkat

98

pendapatan pelanggan yaitu menengah ke atas, Lokasi meliputi rumah-

rumah mewah, rumah sakit, hotel, dan gedung pemerintahan.

Gambar 3.8 Brick and Mortar Targeting Scenarios

c. Positioning

Berdasarkan hasil analisa terhadap targeting dari PT. Meramis

Nusantara Jaya, maka positioning yang tepat untuk pengembangan e-

marketing perusahaan adalah Bleed-over Positioning, yang berfokus pada

dua segmen yaitu positioning offline dan online. Yang dimaksud disini

adalah perusahaan juga memperkuat positioning secara offline, sementara

di saat yang sama, perusahaan mengembangkan online positioning yang

setara dengan pesaing lainnya dan dapat memberikan kemudahan bagi

pelanggan melihat informasi dan melakukan transaksi dengan

perusahaan.

99

Customer Similarity

Gambar 3.9 Brick and Mortar Positioning Scenarios

3.8.3 Tahap 3: Designing the Customer Experience 

Tabel 3.3 Stage of Customer Experience pada PT Meramis Nusantara Jaya

Stages Yang diharapkan pelanggan Yang diberikan perusahaan

Functionality • Website yang menarik dan eye catching

• Mudah diakses • Fitur–fitur yang mudah

digunakan

• Desain Layar Navigasi simple

• Mudah dan cepat untuk diakses

Intimacy • Informasi lokasi dan nomor telepon perusahaan.

• Layanan pemberian saran dan kritik bagi perusahaan.

• Permintaan pelanggan • Berisi pertanyaan yang

sering ditanyakan pelanggan beserta jawabannya.

• Fitur produk jasa.

• Company Profile • Contact Us • Free Survey • FAQ • Produk • Copyright

Evangelism • Pelanggan dapat memberikan komentar dan membaca komentar dari orang lain mengenai produk perusahaan.

• Merekomendasikan website ke orang lain.

• Testimonial • Tell friend

100

1. Functionality

Functionality merupakan fungsi yang harus dipenuhi oleh PT.

Meramis Nusantara Jaya agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang

berkesan sewaktu mengunjungi website perusahaan. Terdapat beberapa

elemen dasar yang ada pada tahap ini, yaitu:

a. Usability and Ease of Navigation

Website yang dirancang harus user-friendly, memiliki desain layar

navigasi simple, mudah dan eye-catching (menarik) sehingga pelanggan

tertarik mengakses website. Dan dapat menampilkan fitur-fitur website

yang menarik pelanggan dengan menggunakan nama menu standar yang

familiar didengar oleh pelanggan.

b. Speed

Website yang dirancang tidak terlalu banyak memuat desain grafis

yang berat, karena penggunaan banyak desain grafis akan mempengaruhi

kecepatan dalam melakukan load page.

c. Reliability

Website yang ada harus selalu dilakukan maintenance

(pemeliharaan) agar tidak terjadi crash atau downtime. selain itu website

dijaga agar kehandalannya tetap dapat diakses dimanapun dan kapanpun.

d. Media Accessibility

101

Website harus dapat diakses oleh berbagai jenis komputer, OS,

Browser. Untuk itu perancangan website PT. Meramis Nusantara Jaya

menggunakan teknologi PHP dan My SQL.

e. Security

Keamanan dalam website merupakan faktor penting dalam

menjaga kerahasiaan data pelanggan. Untuk itu dalam mengakses

website diperlukan login dan permintaan password, sehingga website

tidak diakses oleh orang yang tidak berkepentingan.

2. Intimacy

Pada tahap ini pelanggan merasa bahwa perusahaan telah sangat

memahami kebutuhan dan keinginan mereka yang pada umumnya terwujud

dalam berbagai customization untuk tampilan situs website yang diinginkan

pelanggan. Terdapat beberapa elemen dasar yang ada pada tahap ini, yaitu:

a. Customization

PT. Meramis Nusantara Jaya merancang website yang dapat di-

customize oleh perusahaan dengan mudah dan cepat. Seperti update

jasa.

b. Communication

Website mampu menyediakan sarana komunikasi untuk dialog

antar perusahaan dengan pelanggan, dan pelanggan dengan perusahaan.

102

• Komunikasi antar perusahaan dengan pelanggan seperti Company

Profile dan FAQ. Melalui ke dua fitur ini perusahaan dapat

menyampaikan segala informasi mengenai profil, visi, misi perusahaan

untuk meningkatkan kredibilitas di mata pelanggan, dan perusahaan

dapat menampilkan sejumlah pertanyaan yang sering ditanyakan

pelanggan beserta jawabannya. perusahaan dengan pelanggan.

Komunikasi antar pelanggan dengan perusahaan seperti Free Survey,

Contact Us, Chat. Melalui fitur ini pelanggan dapat menyampaikan

permintaan survei dan bertanya mengenai informasi jasa yang

diinginkan kepada perusahaan.

c. Consistency

Layanan fitur yang disediakan pada website dari waktu ke waktu

harus konsisten. Hal ini akan meningkatkan kepercayaan pelanggan

terhadap perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal.

• Respon Free Survey maksimal 2x24 jam.

• Respon Chat maksimal 1x24 jam

d. Trustworthiness

Website yang dirancang harus mampu membangun kepercayaan

pengguna atau pelanggan. Oleh karena itu pada website terdapat :

• Company Profile yang menjelaskan latar belakang, visi, misi dari PT.

Meramis Nusantara Jaya.

• Contact Us yang berisi data perusahaan yang lengkap, dan jelas.

• Copyright

103

3. Evangelism

Pada tahap ini pelanggan bersifat menjadi evangelist yaitu

seorang pelanggan yang menyebarluaskan suatu produk/brand dari suatu

perusahaan karena pelanggan merasa telah mendapat nilai kepuasan

terhadap semua layanan yang diberikan sehingga tidak dapat menunggu

untuk dapat membagikan cerita tersebut ke orang lain. Hal ini sangat

membantu promosi jasa pest control PT. Meramis Nusantara Jaya,

meningkatkan kepercayaan pelanggan dan menarik calon pelanggan baru.

Fitur yang disediakan untuk mendukung pengalaman pelanggan untuk

berbagi adalah:

• Testimonial

Salah satu fasilitas yang dapat digunakan oleh pelanggan untuk

dapat berbagi mengenai pengalamannya dalam menggunakan jasa pest

control adalah dengan memanfaatkan fitur testimonial.

• Tell a Friend

Pelanggan dapat dengan mudah menggunakan fitur tell a friend

sebagai sarana untuk merekomendasikan jasa perusahaan kepada

keluarga ataupun kerabatnya.

104

3.9 Permasalahan Yang Dihadapi

Berdasarkan hasil survei dan wawancara yang dilakukan oleh penulis,

dapat disimpulkan permasalahan–permasalahan yang dihadapi oleh PT. Meramis

Nusantara Jaya dalam menjalankan proses bisnisnya adalah sebagai berikut :

1. Belum adanya media yang tepat untuk menginformasikan kepada pelanggan

mengenai informasi jasa secara lengkap dan up-to-date.

2. Upaya peningkatan volume penjualan produk saat ini belum didukung oleh

kegiatan promosi dan pemasaran yang terpadu sehingga belum banyak orang

yang mengetahui tentang produk jasa PT. Meramis Nusantara Jaya. Karena

pemasaran yang dilakukan masih bersifat konvensional.

3. Banyaknya permintaan pelanggan untuk mengetahui informasi mengenai jasa

pengendalian hama.

3.10 Alternatif Pemecahan Masalah

Melihat masalah yang dihadapi, maka penulis mempunyai beberapa usulan

untuk dilakukan berbagai perbaikan pada PT Meramis Nusantara Jaya. Berikut ini

alternatif pemecahan masalah yang penulis berikan :

1. Merancang aplikasi e-marketing yang dapat mempermudah perusahaan dalam

mengkomunikasikan jasanya. Sehingga calon pelanggan maupun pelanggan

dapat mengakses informasi yang dibutuhkan mengenai jasa pest control yang

ditawarkan PT. Meramis Nusantara Jaya setiap saat.

105

2. Melakukan kegiatan promosi dan pemasaran melalui internet agar jasa yang

ditawarkan dapat dikenal oleh masyarakat luas.

3. Menyediakan fitur-fitur yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan.