bab 3 analisis dan perancangan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab3/2008-2-00203-if bab...

46

BAB 3

ANALISIS DAN PERANCANGAN

3.1 Sejarah Perusahaan

Seiring dengan peningkatan kebutuhan masyarakat yang menjadikan sarana

transportasi sebagai kebutuhan yang penting menuntut pertambahan jumlah sarana

transportasi. Selanjutnya, kepemilikan sarana transportasi secara pribadi sudah

merupakan tuntutan pemenuhan kebutuhan yang nyaris bersifat primer.

Didukung oleh kemajuan teknologi di bidang otomotif, peningkatan jumlah

kendaraan bermotor sebagai sarana transportasi memerlukan profesi bengkel untuk

melakukan perbaikan kendaraan baik dari sisi perawatan, khususnya Body Repair dan

Service Station yang berkualitas dan profesional.

Hal tersebut mendasari Antona Motor memperkenalkan sebuah usaha yang

bergerak antara lain di bidang perbengkelan atau jasa perbaikan mobil. Bengkel Antona

Motor telah mempunyai tenaga profesional dan peralatan yang memadai yang

menangani perbaikan dan pengecetan mobil. Dengan pengelolahan manajemen yang

baik perusahaan telah bekerja sama dengan beberapa pihak perusahaan Asuransi

terkemuka di Indonesia.

Antona Motor pada awalnya adalah bengkel ganti oli dan salon mobil di Jl.

Meruya Ilir No.1 Jakarta Barat yang terdiri pada tahun 2002. Berkat kepercayaan

pelanggan kami serta keinginan untuk terus berkarya, Antona Motor memperbesar

usahanya di bidang Body Repair dan Cat dengan Oven Painting System.

47

Perusahaan ini berdiri di atas tanah yang luasnya ± 1000 meter persegi dan dapat

menampung sekitar 45 kendaraan menginap. Dengan didukung tenaga ahli di bidangnya,

perusahaan ini dapat mencapai kemajuan yang sangat pesat, dan Antona Motor

memastikan kepuasan pelanggan adalah yang utama. Perusahaan ini terus bertumbuh

dengan belajar dari setiap saran dan kritik serta dari pengalaman dalam menangani tiap

kendaraan dengan serius, dan berusaha lebih baik demi kepercayaan yang telah

diberikan pelanggan maka perusahaan akan berusaha memenuhi permintaan pelanggan.

3.2 Visi dan Misi Antona Motor

3.2.1 Visi

Menjadi salah satu perusahaan terbaik di industri otomotif, khususnya dibidang

body repair services dan jasa cuci mobil di Jakarta.

3.2.2 Misi

• Menyediakan jasa body repair service, general service, dan cuci mobil yang

bermutu tinggi dengan harga yang kompetitif untuk mencapai kepuasan

konsumen.

• Meningkatkan kesejahteraan dan kualitas hidup karyawan sebagai tulang

punggung perusahaan.

• Menciptakan kemanfaatan jangka panjang yang saling menguntungkan dalam

hubungan antara perusahaan dengan seluruh mitra usaha.

• Meningkatkan nilai tambah bagi perusahaan dalam aspek profitabilitas, dan

penjualan jasa melalui proses penciptaan nilai tambah yang berkesinambungan.

48

3.3 Gambaran Perusahaan

3.3.1 Struktur Organisasi

Adapun struktur organisasi perusahaan seperti yang terlihat pada gambar 3.1 di

bawah ini :

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Antona Motor

3.3.2 Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab

Dengan jumlah konsumen yang semakin berkembang dan kegiatan perusahaan

yang semakin kompleks, dan untuk menghindari kesalahan dalam melaksanakan

aktivitas-aktivitas maka semua tugas, wewenang, dan tanggung jawab harus dipertegas,

dan diperinci sedemikian rupa sehingga masing-masing karyawan serta staf dapat

mengetahui dengan jelas hak dan kewajibannya. Secara garis besar uraian tugas dan

tanggung jawab dari masing-masing bagian adalah sebagi berikut :

DIREKTUR

KEUANGAN

TEHKNIKAL/MEKANIK

SPARE PARTS

QUALITY CONTROL

Customer Service

BODY REPAIR

GUDANG

Mesin

KEPALA BENGKEL

MARKETING

Pengecetan

Pendempulan

Pengelasan

Cuci/Steam

Kabel Bodi

Driver Poles

Trimming

49

a. Direktur

Bertanggung jawab atas jalannya perusahaan, mengesahkan proposal besar,

melakukan pengawasan atas kebijakan bawahan dan memberi nasehat dalam

menjalankan operasional perusahaan, memberikan laporan pertanggung jawaban

pertahun kepada pemilik saham.

b. Keuangan

Bertanggung jawab atas masalah financial. Menyusun target dan budget

perusahaan, membuat neraca pengeluaran dan pemasukan perusahaan,

melakukan negosiasi sesuai dengan pihak ketiga untuk mendapatkan hasil yang

terbaik bagi perusahaan, membuat laporan perusahaan kepada direktur.

c. Kepala Bengkel

Bertanggung jawab atas operasional dilapangan, menetapkan kebijaksanaan

perusahaan dalam usaha pencapaian visi dan misi perusahaan, menerima tenaga

kerja baru, memeriksa dan menyetujui rencana program kerja dan anggaran

perusahaan secara keseluruhan agar tujuan perusahaan tercapai

d. Marketing

Bertanggung jawab atas permasalahan marketing dan promosi. Pengarsipan,

mengesahkan laporan marketing, dan memberi laporan pada direktur.

e. Gudang

Melakukan kegiatan operasional perdagangan, melakukan perhitungan dan

pemeriksaan jumlah persediaan produk yang dimiliki oleh perusahaan.

50

f. Teknikal Atau Mekanik

Bertanggung jawab atas kinerja bawahannya supaya tetap konsisten, dan lebih

kepada engine atau rangkaian dalam mobil, juga melayani konsumen untuk

servis mobil, dan merawat mobil-mobil.

g. Body Repair

Bertanggung jawab atas kualitas warna dari proses pengecetan, lebih kepada

bagian luar mobil.

h. Quality Control

Memantu hasil kerja dari bagian body dan engine, agar hasil kerja sesuai dengan

standar kualitas yang ada di Antona Motor.

i. Customer Service

Melayani konsumen untuk transaksi di bengkel, berinteraksi dengan pelanggan

supaya mendapatkan umpan balik yang cepat, memberi pelayanan yang terbaik

ke pelanggan.

3.4 Analisis Sistem yang Berjalan

Analisis sistem yang berjalan pada Antona Motor lebih dititikberatkan pada

masalah pemasaran yang ada dalam perusahaan, dengan cara memberi informasi yang

lengkap mengenai produk yang dijual. Prosedur sistem pemasaran yang sedang berjalan

pada Antona Motor adalah sebagai berikut :

Sistem yang digunakan Antona Motor dalam memasarkan produknya dilakukan

dengan cara memberikan informasi melalui brosur, marketing, dan juga melalui majalah

otomotif. Brosur yang dicetak biasanya dibagikan kepada konsumen yang datang ke

51

bengkel atau ditempat-tempat keramaian yang sedang mengadakan suatu event-event

tertentu seperti pada pameran mobil. Brosur berisi sedikit informasi singkat mengenai

produk dan jasa yang ditawarkan, alamat dan no telephone yang bisa dihubungi serta

beberapa rekanan asuransi yang melakukan kerja sama dengan Antona Motor,

sedangkan salesman bertugas untuk menawarkan produk dan memberikan penjelasan

kepada calon konsumen mengenai produk dan jasa yang ditawarkan tersebut. Apabila

konsumen merasa tertarik dengan produk dan jasa yang ditawarkan, maka dapat

langsung menghubungi pihak marketing melalui telephone sesuai nomor yang tercantum

pada brosur ataupun iklan otomotif pada jam-jam kerja atau langsung datang ke bengkel.

Setelah konsumen datang untuk melakukan survei dan menanyakan informasi lebih

lengkap maka konsumen yang tertarik dapat langsung melakukan negosiasi harga jika

akan mendaftarkan salah satu asuransi yang bekerja sama dengan bengkel Antona Motor

dan mengatur janji pada kemudian hari untuk proses foto. Konsumen yang akan

melakukan service umum, perbaikan body atau bahkan hanya cuci mobil sekalipun akan

dilayani dengan baik oleh salah satu staf bengkel Antona Motor. Setelah semua proses

selesai maka selanjutnya terjadi pembayaran fee oleh konsumen atas produk dan jasa

yang dibeli sesuai dengan kesepakatan harga antara pihak bengkel dengan pihak

konsumen.

3.5 Identifikasi Masalah

Berikut merupakan hasil kuesioner sebagai dasar analisis atas identifikasi

permasalahan yang terjadi pada perusahaan.

52

3.5.1 Analisis hasil Kuesioner

Setelah diadakan penelitian dengan metode pemberian kuisioner, yang diberikan

kepada tiga puluh (30) orang diperoleh hasil seperti yang terlihat pada Tabel 3.1 sampai

dengan Tabel 3.13

Tabel 3.1 Tingkat penggunaan Internet dalam satu mingggu

Penggunaan Internet dalam satu minggu

Jumlah Responden

Persentase

Setiap Hari 17 57% 2x Seminggu 6 20% 4x Seminggu 3 10% Tidak Pernah 4 13% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.1 dapat disimpulkan bahwa banyak responden

menggunakan fasilitas Internet setiap hari dalam waktu satu minggu. Hasil tersebut juga

dapat dilihat seperti pada Gambar 3.2.

Gambar 3.2. Grafik pie chart tingkat penggunaan Internet dalam satu minggu

53

Tabel 3.2 Tingkat ketertarikan dalam mengakses informasi lewat Internet

Ketertarikan dalam mengakses informasi lewat Internet

Jumlah Responden

Persentase

Sangat Tertarik 11 37% Tertarik 12 40% Kurang Tertarik 4 13% Tidak Tertarik 3 10% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.2 dapat disimpulkan bahwa responden merasa tertarik

untuk mengakses informasi lewat Internet. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada

Gambar 3.3.

Gambar 3.3. Grafik pie chart tingkat ketertarikan dalam mengakses informasi lewat

Internet

54

Tabel 3.3 Internet menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi

Internet menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi

Jumlah Responden

Persentase

Sangat setuju 8 27% Setuju 12 40% Ragu-ragu 7 23% Tidak Setuju 3 10% Sangat Tidak setuju 0 0% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.3 dapat disimpulkan bahwa responden merasa kalau

penggunaan Internet dewasa ini sudah menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi. Hasil

tersebut juga dapat dilihat seperti pada Gambar 3.4

Gambar 3.4. Grafik pie chart Internet menjadi kebutuhan dalam berkomunikasi

55

Tabel 3.4 Frekuensi mendengar tentang nama Antona Motor

Frekuensi mendengar tentang nama Antona Motor

Jumlah Responden

Persentase

Sering (seminggu minimal sekali) 3 10% Kadang-kadang (2-3 minggu sekali) 9 30% Jarang (1 bulan sekali) 12 40% Belum pernah (baru pertama kali) 6 20% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.4 dapat disimpulkan bahwa nama Antona Motor

cukup jarang didengar oleh responden. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada

Gambar 3.5

Gambar 3.5. Grafik pie chart frekuensi mendengar tentang nama Antona Motor

56

Tabel 3.5 Tingkat penyebaran informasi Produk dan Jasa Antona Motor

Penyebaran informasi Produk dan Jasa Antona Motor

Jumlah Responden

Persentase

Sangat luas 0 0% Luas 8 27% Kurang 22 73% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.5 dapat disimpulkan bahwa responden merasa

penyebaran informasi Produk dan Jasa Antona Motor masih kurang luas yaitu berada

seputar Jakarta Barat dan sekitarnya saja. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada

Gambar 3.6

Gambar 3.6 Grafik pie chart tingkat penyebaran informasi Produk dan Jasa Antona

Motor

57

Tabel 3.6 Cara konsumen memperoleh informasi mengenai Antona Motor

Cara konsumen memperoleh informasi mengenai Antona Motor

Jumlah Responden

Persentasi

Marketing 7 23% Brosur 11 37% Koran 4 13% Rekan 8 27% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.6 dapat disimpulkan bahwa responden memperoleh

informasi mengenai Antona Motor dari brosur yang disebarkan oleh perusahaan. Hasil

tersebut juga dapat dilihat seperti pada Gambar 3.7

Gambar 3.7. Grafik pie chart cara konsumen memperoleh informasi mengenai Antona

Motor

58

Tabel 3.7 Kelengkapan informasi yang diberikan oleh Antona Motor

Kelengkapan informasi yang diberikan oleh Antona Motor

Jumlah Responden

Persentase

Sangat lengkap 0 0% lengkap 7 23% Kurang lengkap 14 47% Tidak Lengkap 9 30% TOTAL 30 100%


Informasi yang diberikan Antona Motor melalui media cetak saat ini masih kurang

lengkap. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada Gambar 3.8

Gambar 3.8. Grafik pie chart tingkat kelengkapan informasi yang diberikan oleh Antona

Motor

59

Tabel 3.8 Kesulitan yang dialami konsumen saat akan melakukan proses klaim asuransi

ke bengkel

Kesulitan yang dialami konsumen saat akan melakukan proses klaim asuransi ke bengkel

Jumlah Responden

Persentase

Sangat Sulit 20 67% Sulit 8 27% Tidak Sulit 2 6% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.8 dapat disimpulkan bahwa responden mengalami

kesulitan dalam melakukan proses klaim asuransi ke bengkel. Hasil tersebut juga dapat

dilihat seperti pada Gambar 3.9

Gambar 3.9. Grafik pie chart Kesulitan yang dialami konsumen saat akan melakukan

proses klaim asuransi ke bengkel

60

Tabel 3.9 Tingkat penyampaian Informasi yang up-to-date

Tingkat penyampaian Informasi yang up-to-date

Jumlah Responden

Persentase

Sangat up-to-date 7 23% up-to-date 11 37% Kurang up-to-date 9 30% Tidak up-to-date 3 10% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.9 dapat disimpulkan bahwa menurut responden,

informasi yang diberikan Antona Motor Masih kurang up-to-date. Hasil tersebut juga

dapat dilihat seperti pada Gambar 3.10.

Gambar 3.10 Grafik pie chart Tingkat penyampaian Informasi yang up-to-date

61

Tabel 3.10 Tingkat Pelayanan Antona Motor

Tingkat Pelayanan Antona Motor

Jumlah Responden

Persentase

Sangat Baik 10 33% Baik 17 57% Kurang baik 3 10% Tidak baik 0 0% TOTAL 30 100%


pelayanan yang diberikan oleh Antona Motor selama ini bila dilihat secara keseluruhan,

sudah cukup baik. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada Gambar 3.11

Gambar 3.11. Grafik pie chart tingkat pelayanan Antona Motor

62

Tabel 3.11 Manfaat penyampaian informasi melalui website

Manfaat penyampaian informasi melalui website

Jumlah Responden

Persentase

Bermanfaat 25 83% Tidak bermanfaat 0 0% Kurang bermanfaat 0 0% Ragu-ragu 5 17% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.11 dapat disimpulkan bahwa responden berpendapat

kalau akan bermanfaat apabila dibuat suatu website yang berisi mengenai produk,

kegiatan, dan informasi lainnya pada Antona Motor. Hasil tersebut juga dapat dilihat

seperti pada Gambar 3.12

Gambar 3.12. Grafik pie chart Manfaat penyampaian informasi melalui website

63

Tabel 3.12 Jadwal Memasukan kendaraan ke bengkel

Jadwal Memasukan kendaraan ke bengkel

Jumlah Responden

Persentase

5-6 Hari 1 3% 1Minggu 5 17% 2-3 Hari 15 50% Lebih dari 2 minggu 9 30% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.12 dapat disimpulkan bahwa responden menginginkan

waktu 2-3 hari untuk memasukkan kendaraannya ke bengkel. Hasil tersebut juga dapat

dilihat seperti pada Gambar 3.13

Gambar 3.13. Grafik pie chart Jadwal Memasukan kendaraan ke bengkel

64

Tabel 3.13 Jumlah produk yang dilihat

Jumlah produk yang dilihat

Jumlah Responden

Persentase

3-4 Produk 3 10% 5-6 Produk 7 24% 7-8 Produk 9 30% Lebih dari 8 Produk 11 37% TOTAL 30 100%

Dari hasil kuesioner pada Tabel 3.13 dapat disimpulkan bahwa pada umunya responden

melihat lebih dari delapan produk. Hasil tersebut juga dapat dilihat seperti pada Gambar

3.14.

Gambar 3.14. Grafik pie chart Jumlah produk yang dilihat

65

3.5.2 Permasalahan yang dihadapi

Dari hasil analisis dengan melakukan survei pada Antona Motor mengenai

sistem yang sedang berjalan, maka terdapat beberapa permasalahan yang dihadapi,

antara lain :

a. Dengan metode penyebaran informasi tentang event atau kegiatan yang

digunakan perusahaan selama ini, pengunjung yang datang hanya terbatas

kepada mereka yang mendapatkan brosur dan pemberitahuan.

b. Kekecewaan para calon konsumen yang tidak dapat dilayani perusahaan karena

permintaan konsumen yang muncul dari sebaran informasi melalui brosur atau

iklan adalah bukan informasi yang lengkap dan terbaru, berhubung perusahaan

kerap kali melakukan perubahan kegiatan promosi.

c. Kehilangan kesempatan dalam berjualan bagi perusahaan, karena kurangnya

tempat display produk yang dipajang sehingga konsumen tidak punya gambaran

tentang pilihan produk dan jasa yang tersedia untuk dibeli.

d. Pengaturan jadwal pelanggan yang melakukan klaim asuransi dan booking

service yang dilakukan masih manual sehingga pekerjaan dibengkel seringkali

menumpuk.

3.6 Usulan Pemecahan Masalah

66

Adapun usulan pemecahan masalah di atas adalah sebuah media yang dapat

menjawab kebutuhan konsumen, mendukung kegiatan promosi dari bengkel Antona

Motor. Media yang dimaksud adalah sebuah informasi berbasiskan web yang berisi

rincian produk dan jasa dari bengkel Antona Motor.

Untuk mengatasi beberapa masalah yang dihadapi oleh Antona Motor saat ini,

maka diusulkan solusi yang dapat mengatasi masalah-masalah tersebut yaitu antara lain :

a. Membuat suatu sistem yang berbasis web sehingga dapat diakses dimana saja

dan kapan saja selama memiliki koneksi internet. Selain itu, sistem yang berbasis

web akan mengatasi masalah jarak atau komunikasi dengan pelanggan

b. Menyediakan informasi yang selalu up-to-date bagi konsumen, sehingga

konsumen dapat mengetahui informasi yang terbaru mengenai produk yang

ditawarkan dan sekaligus dapat mengenal Antona Motor.

c. Menyediakan suatu fasilitas admin yang hanya dapat digunakan oleh staf admin

untuk meng-update produk yang dipasarkan, membuat anggota yang terdaftar,

serta membuat daftar karyawan.

d. Menyediakan fasilitas klaim asuransi secara online sehingga dapat memudahkan

pelanggan dalam melakukan proses klaim.

e. Faktor user friendly yang memudahkan calon konsumen menggunakan web ini.

e-Marketing ini dirancang agar dapat menarik minat konsumen dan memberikan

sebuah nilai tambah tersendiri bagi bengkel Antona Motor. Dengan meningkatnya

ketertarikan konsumen terhadap produk-produk yang ditampilkan oleh bengkel Antona

Motor melalui e-Marketing ini, maka diharapkan tingkat penjualan dan kepuasan

konsumen akan meningkat.

67

3.7 Rancangan Unified Modelling Language yang Diusulkan

Berikut merupakan rancangan seluruh UML beserta diagram-diagramnya.

3.7.1 Class Diagram

68

Gambar 3.15 Class diagram

3.7.2 Use Case

Berikut merupakan gambaran use case diagram dari rancangan system yang

diusulkan, seperti terlihat pada Gambar 3.16 sampai dengan Gambar 3.17.

69

Gambar 3.16 Use Case Diagram (User)

70

c

Gambar 3.17 Use Case Diagram (admin)

3.7.3 Sequence Diagram

Berikut merupakan gambaran Sequence diagram dari rancangan system yang

diusulkan, seperti terlihat pada Gambar 3.18 sampai dengan Gambar 3.56.

71

Gambar 3.18 Sequence Diagram Home

Gambar 3.19 Sequence Diagram General Service

72

Gambar 3.20 Sequence Diagram Body Repair Service

Gambar 3.21 Sequence Diagram facility

73

Gambar 3.22 Sequence Diagram Gallery

Gambar 3.23 Sequence Diagram Produk

74

Gambar 3.24 Sequence Diagram Testimonials

Gambar 3.25 Sequence Diagram Promotion

75

Gambar 3.26 Sequence Diagram Contact Us

Gambar 3.27 Sequence Diagram About Us

76

Gambar 3.28 Sequence Diagram Login for User

Gambar 3.29 Sequence Diagram Booking

77

Gambar 3.30 Sequence Diagram Claim online

Gambar 3.31 Sequence Diagram Logout

78

Gambar 3.32 Sequence Diagram login for admin

Gambar 3.33 Sequence Diagram lihat Product for admin

79

Gambar 3.34 Sequence Diagram insert produk for admin

Gambar 3.35 Sequence Diagram update Product

80

Gambar 3.36 Sequence Diagram delete Product

admin

booking

lihat booking

ok

database booking

request booking

responseok

Gambar 3.37 Sequence Diagram lihat Booking

81

admin

booking

tambah booking

ok

database booking

insert booking

responseok

Gambar 3.38 Sequence Diagram insert Booking

admin

booking

ubah booking

ok

database booking

update booking

responseok

Gambar 3.39 Sequence Diagram update Booking

82

admin

booking

hapus booking

ok

database booking

delete booking

responseok

Gambar 3.40 Sequence Diagram delete Booking

admin

claim

lihat claim

ok

database claim

request claim

responseok

Gambar 3.41 Sequence Diagram lihat claim

83

admin

claim

tambah claim

ok

database claim

insert claim

responseok

Gambar 3.42 Sequence Diagram insert claim

admin

claim

ubah claim

ok

database claim

update claim

responseok

Gambar 3.43 Sequence Diagram update claim

84

admin

claim

hapus claim

ok

database claim

delete claim

responseok

Gambar 3.44 Sequence Diagram delete claim

admin

user

lihat user

ok

database user

request user

responseok

Gambar 3.45 Sequence Diagram lihat user

85

admin

user

tambah user

ok

database user

insert user

responseok

Gambar 3.46 Sequence Diagram tambah user

admin

user

ubah user

ok

database user

update user

responseok

Gambar 3.47 Sequence Diagram ubah user

86

admin

user

hapus user

ok

database user

delete user

responseok

Gambar 3.48 Sequence Diagram delete user

admin

testimonial

lihat testimonial

ok

database test imonial

request test imonial

responseok

Gambar 3.49 Sequence Diagram lihat testimonials

87

admin

testimonial

tambah testimonial

ok


insert testimonial

responseok

Gambar 3.50 Sequence Diagram tambah testimonials

admin

testimonial

hapus testimonial

ok


delete testimonial

responseok

Gambar 3.51 Sequence Diagram delete testimonials

88

admin

news

lihat news

ok

database news

request news

responseok

Gambar 3.52 Sequence Diagram lihat news

admin

news

tambah news

ok

database news

insert news

responseok

Gambar 3.53 Sequence Diagram tambah news

89

admin

news

ubah news

ok

database news

update news

responseok

Gambar 3.54 Sequence Diagram update news

admin

news

hapus news

ok

database news

delete news

responseok

Gambar 3.55 Sequence Diagram delete news

90

admin

logout

logout

ok

response

Gambar 3.56 Sequence Diagram logout for admin

3.7.4 Activity Diagram

Berikut merupakan gambaran Activity diagram dari rancangan system yang

diusulkan, seperti terlihat pada Gambar 3.57.

91

Gambar 3.57 Activity Diagram

92

3.7.5 Collaboration Diagram

Berikut merupakan gambaran Collaboration diagram dari rancangan sistem yang


Gambar 3.58 Collaboration Diagram

93

3.7.6 Object Diagram

Berikut merupakan gambaran Object diagram dari rancangan sistem yang


Gambar 3.59 Object Diagram

94

3.7.7 Component Diagram

Berikut merupakan gambaran Sequence diagram dari rancangan sistem yang


Customer

Deta

ils

Sta

tus C

laim

Gambar 3.60 Component Diagram

3.7.8 Statechart Diagram

Berikut merupakan gambaran Statechart diagram dari rancangan sistem yang


95

Gambar 3.61 Statechart Diagram

96

3.7.9 Deployment Diagram

Berikut merupakan gambaran Deployment diagram dari rancangan sistem yang


Gambar 3.62 Deployment Diagram

97

3.8 Rancangan Database

Berikut merupakan rancangan database yang diusulkan, seperti terlihat dari

Tabel 3.14 sampai dengan Tabel 3.21

3.8.1 Struktur Tabel untuk Tabel msUser

Tabel 3.14 Tabel msUser

Keterangan : Berisi data user yang menjadi anggota

Primary Key : Userid

Nama Field Tipe Karakter Keterangan Userid Varchar 10 Kode Pengguna Password Varchar 10 Password

anggota Nama_lengkap varchar 30 Nama anggota Alamat Varchar 100 Alamat anggota Jns_kelamin Varchar 6 Jenis Kelamin umur int Umur anggota

3.8.2 Struktur Tabel untuk Tabel msUser_detail

Tabel 3.15 Tabel msUser_detail

Keterangan : Berisi data detail user yang menjadi anggota


Nama Field Tipe Karakter Keterangan Userid Varchar 10 Primary Key No_polis Varchar 20 No.Polis anggota No_kendaraan Varchar 10 No.Kendaraan

98

3.8.3 Struktur Tabel untuk Tabel Product

Tabel 3.16 Tabel Product

Keterangan : Berisi data mengenai produk yang ditawarkan

Nama Field Tipe Karakter Keterangan Kd_barang Varchar 6 Contoh : BR0001 Nm_barang Varchar 30 Jumlah Int Harga Float Jns_product Varchar 6 Barang / Jasa

3.8.4 Struktur Tabel untuk Tabel Booking Service

Tabel 3.17 Tabel Booking Service

Keterangan : Berisi data user yang melakukan booking service


Nama Field Tipe Karakter Keterangan Bookingid Varchar 6 Contoh : BOK001 Userid Varchar 6 Contoh : USR001 Tgl_booking Datetime Keterangan Varchar 100 Status Varhcar 7 Pending / Proses

3.8.5 Struktur Tabel untuk Tabel Claim Insurance

Tabel 3.18 Tabel Claim Insurance

Keterangan : Berisi data user yang menjadi melakukan claim insurance


Nama fielf Tipe Karakter Keterangan Claimed Varchar 6 Contoh : CLM001

99

Userid Varchar 6 Contoh : USR001 No_polis Varchar 20 Kronologis Varchar 100 Image Varchar 100 Contoh :

image.jpg Tgl_terima date Tanggal proses Tgl_kejadian Date Tanggal kejadian Status Varchar 7 Pending / Proses

3.8.6 Struktur Tabel untuk Tabel News

Tabel 3.19 Tabel News

Keterangan : Berisi data berita perusahaan

Primary Key : News_id

Nama Field Tipe Karakter Keterangan News_id Varchar 6 Judul berita News_date date Tanggal berita descript Varchar 100 Isi berita

3.8.7 Struktur Tabel untuk Tabel Testimonials

Tabel 3.20 Tabel Testimonial

Keterangan : Berisi data testimonials dari user

Nama Field Tipe Karakter Keterangan Subject Varchar 6 descript Varchar 100

100

3.8.8 Struktur Tabel untuk Tabel Admin

Tabel 3.21 Tabel Admin

Keterangan : Berisi data admin


Nama Field Tipe Karakter Keterangan Userid Varchar 10 Contoh : AD0001 Password Varchar 10 Nama_lengkap Varchar 30 Alamat Varchar 100

101

3.9 Perancangan Struktur Menu

Struktur untuk aplikasi web ini dibagi menjadi tiga bagian yaitu struktur menu

umum seperti yang terlihat pada Gambar 3.63, struktur menu anggota seperti yang

terlihat pada Gambar 3.64 dan struktur menu admin seperti yang terlihat pada Gambar

3.65.

Gambar 3.63 Struktur Menu Umum

102

Gambar 3.64 Struktur Menu Users

Gambar 3.65 Struktur Menu Admin

103

3.10 Perancangan Layar

Perancangan layar untuk website ini dibagi kedalam tiga kategori yaitu

perancangan layar umum, perancangan layar user (anggota) dan perancangan layar

admin.

3.10.1 Perancangan Layar Umum

Adapun perancangan layar umum adalah seperti yang terdapat pada Gambar 3.66

sampai dengan Gambar 3.80.

104

Logo Antona Motor (Flash)

HomeGenera l Service

Body Repair Service Promotion Testimonia ls Contacts About Us Sign Up

Login for Users

Username :

Password :

Submit

Gambar Flash

Selamat Datang Auto lover...!!Websit e in i kami tujukan unt uk seluruh auto lover Indone sia kh usu sn ya yang berd omisili d i kota Jakarta.Kami berharap , melalui kebe rada an web site ini dapat menga krabkan dan mempe rkenalkan keberadaan Ben gke l Antona M otor di t engah - tenga h masyarakat.

Latest News

Logo Asuransi

Logo Asuransi

Logo Asuransi

Logo Asuransi

Copyright 2008 Antona Motor

Gambar 3.66 Rancangan Layar Umum (Home)

Seperti pada Gambar 3.66 Perancangan layar Masuk ini adalah halaman utama saat

pengguna pertama kali mengakses website. Halaman ini dapat diakses oleh semua orang

dengan menu yang terbatas.

105

Gambar 3.67 Rancangan Layar General and service

Seperti pada Gambar 3.67 Perancangan layar General and Service ini berisi tentang

penjelasan product dan jasa apa saja yang disediakan dalam perusahaan ini.

106

Gambar 3.68 Rancangan Layar Product

Seperti pada Gambar 3.68 Perancangan layar Product ini akan berisi informasi mengenai

produk-produk apa saja yang disediakan dan dijual oleh perusahaan tersebut.

107

Gambar 3.69 Rancangan Layar Product (Sparepart)

Seperti pada Gambar 3.69 Perancangan layar Product Sparepart ini akan memberikan

rincian jenis-jenis sparepart seperti oli dan busi beserta keterangan dan harganya.

108

Gambar 3.70 Rancangan Layar Product (Jasa Produk perawatan)

Seperti pada Gambar 3.70 Perancangan layar Product Jasa ini akan memberikan rincian

produk-produk perawatan untuk mobil beserta keterangan dan harganya.

109

Gambar 3.71 Rancangan Layar Body Repair Service

Seperti pada Gambar 3.71 Perancangan layar Body Repair Service ini akan memberikan

penjelasan mengenai jasa-jasa oleh perusahaan ini terutama body repair beserta tabel

perincian biayanya.

110

Gambar 3.72 Rancangan Layar Tarif biaya perbaikan (Body Repair)

Seperti pada Gambar 3.72 Perancangan layar Body Repair Service ini akan memberikan

tabel perincian harga-harga perbaikan untuk body repair.

111

Gambar 3.73 Rancangan Layar Rekanan Asuransi dan link website-nya

Seperti pada Gambar 3.73 Perancangan layar ini berisi informasi mengenai kerja sama

perusahaan dengan beberapa rekanan asuransi beserta link menuju web dari perusahaan

asuransi tersebut.

112

Gambar 3.74 Rancangan Layar Facility

Seperti pada Gambar 3.74 Perancangan layar facility ini memberikan informasi

mengenai beberapa alat-alat terkini yang digunakan dalam menunjang semua aktifitas di

perusahaan tersebut lengkap dengan gambarnya.

113

Gambar 3.75 Rancangan Layar Gallery

Seperti pada Gambar 3.75 Perancangan layar gallery ini menampilkan semua kegiatan

yang ada di perusahaan tersebut, seperti suasana di dalam bengkel tersebut, mobil ketika

masuk ke dalam mesin oven, ketika dicat, didempul dan sebagainya.

114

Gambar 3.76 Rancangan Layar Promotion

Seperti pada Gambar 3.76 Perancangan layar promosi ini memberikan semua kegiatan

atau event-event yang akan diselenggarakan dan selalu di-update dalam mempromosikan

bengkel tersebut melalui web.

115

Gambar 3.77 Rancangan Layar Testimonial

Seperti pada Gambar 3.77 Perancangan layar testimonial ini digunakan untuk semua user

yang ingin memberikan pesan baik berupa keluhan, saran dan kritik guna memajukan

perusahaan ini supaya menjadi lebih baik.

116

Gambar 3.78 Rancangan Layar Contact

Seperti pada Gambar 3.78 Perancangan layar contact ini berisi informasi mengenai

nomor telephone yang dapat dihubungi ataupun contact person untuk mengetahui lebih

lanjut tentang perusahaan ini.

117

Gambar 3.79 Rancangan About Us

Seperti pada Gambar 3.79 Perancangan layar About Us ini berisi informasi singkat

mengenai sejarah perusahaan dari awal berdirinya dan beberapa informasi mengenai

alamat perusahaan tersebut.

118

Gambar 3.80 Rancangan Sign Up

Seperti pada Gambar 3.80 Rancangan Layar sign up digunakan sebagai pendaftaran

menjadi anggota dalam web ini tentunya juga yang sudah memiliki kendaraan khususnya,

sehingga memiliki hak akses yang lebih seperti dapat melakukan booking service dan

claim online.

119

3.10.2 Perancangan Layar Member

Adapun perancangan layar Member adalah seperti yang terdapat pada Gambar

3.81 sampai dengan Gambar 3.84.




Welcome user01Gambar Flash

Selamat Datang Auto lover...!!Websit e in i kami tujukan unt uk seluruh auto lover Indone sia kh usu sn ya yang berd omisili d i kota Jakarta.Kami berharap , melalui kebe rada an web site ini dapat menga krabkan dan mempe rkenalkan keberadaan Ben gke l Antona M otor di t engah - tenga h masyarakat.

Latest News

Logo Asuransi

Logo Asuransi

Logo Asuransi

Logo Asuransi


Change Password | L ogout

Selamat datang di Antona Motor,web ini merupakan salah satu layanan kami untuk memberikan akses lebih dekat bagi para customer

Gambar 3.81 Rancangan Layar Login (khusus member)

Seperti terlihat pada Gambar 3.81 merupakan rancangan layar utama setelah melakukan

login (khusus untuk member)

120




Welcome user01

Latest News


Change Password | L ogout

Selamat datang di Antona Motor,web ini merupakan salah satu layanan kami untuk memberikan akses lebih dekat bagi para customer

Password Lama :

Password Baru :

Konfirmasi Password :

Submit

Gambar 3.82 Rancangan Layar Ubah Password

Seperti terlihat pada Gambar 3.82 merupakan rancangan ubah password untuk para

anggotanya yang ingin mengubah password lamanya.

121

Gambar 3.83 Rancangan Layar Booking Service

Seperti pada Gambar 3.83 Rancangan layar booking service ini dapat digunakan setelah

melakukan login terlebih dahulu sebagai anggota. User dapat melakukan booking service

dengan dua optional yaitu service di bengkel atau service di rumah. Setelah melakukan

122

submit maka user akan mendapatkan kode booking sebagai tanda bukti cetak untuk

melakukan service sesuai dengan tanggal, waktu dan tempat yang berlaku.

c

Gambar 3.84 Rancangan Layar Claim Online

Seperti pada Gambar 3.84 Rancangan layar claim online ini dapat digunakan setelah

menjadi anggota. User dapat melakukan claim online dengan mengisi data No.Polis,

tanggal kejadian, kronologis, memasukkan image kendaraan yang rusak. Setelah

melakukan submit maka user akan menunggu konfirmasi dari admin untuk dilakukan

pemrosesan terlebih dahulu, setelah valid maka pihak admin akan meng-contact user

sebagai respon bahwa data telah diterima lengkap dengan keterangan waktu kapan untuk

memasukkan kendaraannya ke dalam bengkel.

3.10.3 Perancangan Layar Administrator

Adapun perancangan layar admin adalah seperti yang terdapat pada Gambar 3.85

sampai dengan Gambar 3.100.

123

Gambar 3.85.Rancangan Admin (Login)

Seperti terlihat pada Gambar 3.85 Rancangan Layar Admin bagian login ini merupakan

menu utama admin sebelum masuk ke layar lainnya.

124

Gambar 3.86. Rancangan Admin (Home)

Seperti terlihat pada Gambar 3.86 Rancangan Home ini merupakan layar utama setelah

admin melakukan login terlebih dahulu.

125

Gambar 3.87. Rancangan Admin Product and Service

Seperti terlihat pada Gambar 3.87 Rancangan Layar Produk and Service ini merupakan

layar admin dimana admin dapat melihat data produk apa saja yang ada di dalam

database. Pada layar ini admin dapat meng-update, insert dan delete data produk yang

ada di dalamnya.

126

Gambar 3.88. Rancangan Admin Product and Service (Update dan Insert)

Seperti terlihat pada Gambar 3.88 berikut merupakan rancangan layar admin bagian

Product and Service untuk insert data produk lalu disimpan di dalam database admin.

127

Gambar 3.89. Rancangan Admin Booking

Seperti terlihat pada Gambar 3.89 Rancangan Layar Booking ini merupakan rancangan

layar dimana terdapat data para member yang sudah memesan waktu dan tempatnya

untuk melakukan service. Setelah itu Admin akan memeriksa semua datanya dan setelah

valid maka status booking pun akan menjadi accepted atau telah diterima. Admin akan

segera meng-contact para member-nya untuk mengkonfirmasi ulang.

128

Gambar 3.90. Rancangan Admin Booking (Insert and Update)

Seperti terlihat pada Gambar 3.90 berikut merupakan rancangan layar dimana admin

dapat meng-insert, update dan delete data pesanan yang sudah masuk dalam database.

129

Gambar 3.91. Rancangan Admin Claim


claim. Di sini admin dapat melihat semua data para customer-nya yang sudah melakukan

claim online yang sudah disimpan dalam database dan selanjutnya akan diproses oleh

bagian adminnya sendiri. Setelah datanya valid maka admin akan mengubah statusnya

menjadi accepted (telah diterima).

130

Gambar 3.92. Rancangan Admin Claim Update

Seperti terlihat pada Gambar 3.92 berikut merupakan layar admin untuk melakukan

proses update data customernya.

131

Gambar 3.93. Rancangan Admin Claim Insert


claim untuk insert claim bagi para customernya.

132

Gambar 3.94. Rancangan Admin User

Seperti terlihat pada Gambar 3.94 berikut merupakan rancangan layar admin user

dimana admin dapat melihat semua data customer-nya yang sudah tergabung dalam

anggota web ini. Pada layar ini admin juga dapat menginput, mengedit dan menghapus

data-data yang sudah ada di dalam database.

133

Gambar 3.95. Rancangan Admin Users Update

Seperti terlihat pada Gambar 3.95 berikut merupakan rancangan layar admin bagian user

untuk melakukan proses update data anggota yang sudah ada.

134

Gambar 3.96. Rancangan Admin Users (Insert)

Seperti terlihat pada Gambar 3.96 berikut merupakan rancangan layar admin bagian user

untuk melakukan proses insert data anggota baru.

135

Gambar 3.97. Rancangan Admin Testimonials


testimonial. Pada layar ini admin dapat melihat semua data testimonial (pesan) yang

sudah masuk dalam database. Admin pun dapat menghapus data testimonial yang sudah

ada.

136

Gambar 3.98. Rancangan Admin News


news. Pada layar ini admin dapat melihat semua data news yang sudah ada di dalam

database dan admin juga dapat melakukan proses insert dan update berita serta

menghapus bagian berita yang sudah kadaluarsa.

137

Gambar 3.99. Rancangan Admin News (Insert and Update)


news untuk proses insert dan update.

138

Gambar 3.100. Rancangan Admin Change Password

Seperti terlihat pada Gambar 3.100 berikut merupakan rancangan layar admin untuk

mengubah atau mengganti password.

139

3.11 Spesifikasi Proses

Spesifikasi yang akan dibahas terdiri dari dua macam, yaitu untuk halaman

Client dan halaman Admin.

3.11.1 Spesifikasi Proses Halaman client

Modul Login

Jika username atau password tidak diisi maka

Tampilkan pesan peringatan

Selain itu jika data tidak ditemukan maka


Selain itu

Simpan session

Masuk ke halaman index

Akhir jika

Modul Lihat Product

Ambil data dari tabel products

Tampilkan data

Tampilkan paging

Modul Boking Service

Jika tanggal boking tidak diisi maka


Selain itu

Simpan ke tabel trbooking

140

Tampilkan pesan berhasil disimpan

Akhir jika

Modul Lihat Rekanan Asuransi

Ambil gambar dari tabel rekanan_asuransi

Tampilkan data

Tampilkan paging

Modul Lihat Facility (Body Repair Service)

Ambil gambar dari tabel facility

Tampilkan data

Tampilkan paging

Modul Claim online

Jika nomor polish tidak diisi maka


Selain itu jika tanggal kejadian tidak diisi maka

Tampilkan pesa peringatan

Selain itu

Simpan ke tabel trclaim

Tampilkan pesan berhasil diisimpan

Akhir jika

Modul Lihat Promotion

Ambil data dari tabel promotion

Tampilkan data

141

Modul Testimonials

Jika subject tidak diisi maka


Selain itu jika testimonial tidak diisi


Selain itu

Simpan table testimonial

Tampilkan pesan berhasil simpan

Akhir jika

Modul detail_News

Ambil data dari tabel news dengan id yang diminta

Tampilkan detail news

Modul Ubah Password

Jika pasword lama tidak diisi maka


Selain itu jika pasword baru tidak diisi maka


Selain itu Jika password baru dan confirmasi password tidak sama maka


Selain itu Jika password lama salah maka


Selain itu

Ubah password di tabel msuser

142

Tampilkan pesan berhasil diubah

Akhir jika

Modul Registrasi

Jika nama tidak diisi maka


Selain itu jika password tidak diisi maka


Selain itu jika alamat tidak diisi maka


Selain itu jika no polish tidak diisi maka


Selain itu jika no kendaraan tidak diisi maka


Selain itu

Simpan ke table msuser

Tampilkan pesan berhasil simpan

Akhir jika

Modul Logout

Hapus session

Kembali ke index

143

3.11.2 Spesifikasi Proses Halaman Admin

Modul Booking

Jika link home ditekan maka

Masuk ke halaman home

Selain itu jika link produk & service di tekan maka

Masuk ke halaman produk

Selain itu jika link booking di tekan maka

Masuk ke halaman booking

Selain itu jika link claim di tekan maka

Masuk ke halaman claim

Selain itu jika link users maka

Masuk ke halaman users

Selain itu jika link testimonials maka

Masuk ke halaman testimonial

Selain itu jika link news maka

Masuk ke halaman news

Akhir jika

Ambilkan data dari database

Tampilkan data

Tampilkan paging

Jika link update di tekan maka

Masuk ke halaman updatebooking

Akhir jika

Jika link delete di tekan maka

Masuk ke halaman deletebooking

144

Akhir jika

Jika link insert di tekan maka

Masuk ke halaman insertbooking

Akhir jika

Modul Update Booking

Ambil data booking dengan id yang diminta

Tampilkan data

Jika tombol update di tekan maka

Masuk ke halaman do_updatebooking

Akhir jika

Modul do_Update Booking

Jika tanggal booking tidak diisi maka


Selain itu

Update data di trbooking

Kembali ke halaman booking

Akhir jika

Modul Delete Booking

Delete data dari tabel trbooking


145

Modul Insert Booking

Jika tombol insert di tekan maka

Masuk ke halaman do_insertbgooking.php

Akhir jika

Modul do_Insert Booking

Jika tanggal booking tidak diisi maka


Selain itu

Insert ke tabel trbooking


Akhir jika

Modul Product













146



Akhir jika


Tampilkan data

Tampilkan paging


Masuk ke halaman updateproduk

Akhir jika


Masuk ke halaman deleteproduk

Akhir jika


Masuk ke halaman insertproduk

Akhir jika

Modul Update Product

Ambil data produk dengan id yang diminta

Tampilkan data


Masuk ke halaman do_updateproduk

Akhir jika

147

Modul Do_update Produk

Jika function tidak diisi maka


Selain itu jika jumlah tidak diisi maka


Selain itu jika harga tidak diisi maka


Selain itu

Update data di trbooking


Akhir jika

Modul Delete Product

Delete produk.php :

Delete data dari tabel products

Kembali ke halaman produk

Modul Insert produk


Masuk ke halaman do_insertproduk.php

Akhir jika

Modul do_Insert produk

Jika function tidak diisi maka


148

Selain itu jika jumlah tidak diisi maka


Selain itu jika harga tidak diisi maka


Selain itu

Insert ke tabel products

Kembali ke halaman produk

Akhir jika

Modul Claim















Akhir jika


149

Tampilkan data

Tampilkan paging


Masuk ke halaman updateclaim

Akhir jika


Masuk ke halaman deleteclaim

Akhir jika


Masuk ke halaman insertclaim

Akhir jika

Modul Update Claim

Ambil data claim dengan id yang diminta

Tampilkan data


Masuk ke halaman do_updateclaim

Akhir jika

Modul Do_Update Claim

Jika no polish tidak diisi maka


Selain itu jika tgl kejadian tidak diisi maka


Selain itu jika kronologis tidak diisi maka


Selain itu

150

Update data di trclaim

Kembali ke halaman claim

Akhir jika

Modul Delete Claim

Delete data dari tabel claim


Modul Insert Claim


Masuk ke halaman do_insertclaim.php

Akhir jika

Modul Do_ Insert Claim

Jika no polish tidak diisi maka


Selain itu jika tgl kejadian tidak diisi maka


Selain itu jika kronologis tidak diisi maka


Selain itu

Insert ke tabel trclaim


Akhir jika

151

Modul News















Akhir jika


Tampilkan data

Tampilkan paging


Masuk ke halaman updatenews

Akhir jika


Masuk ke halaman deletenews

Akhir jika


152

Masuk ke halaman insertnews

Akhir jika

Modul Update_News

Ambil data news dengan id yang diminta

Tampilkan data


Masuk ke halaman do_updatenews

Akhir jika

Modul Do_Update_News



Selain itu jika news tidak diisi maka


Selain itu

Update data di news

Kembali ke halaman news

Akhir jika

Modul Delete News

Delete data dari tabel news


153

Modul Insert News


Masuk ke halaman do_insertnews.php

Akhir jika

Modul Do_Insert News



Selain itu jika news tidak diisi maka


Selain itu

Insert ke tabel news


Akhir jika

Modul Testimonials











154





Akhir jika


Tampilkan data

Tampilkan paging


Masuk ke halaman updatetestimonial

Akhir jika


Masuk ke halaman deletetestimonial

Akhir jika


Masuk ke halaman inserttestimonial

Akhir jika

Modul Update Testimonials

Ambil data testimonial dengan id yang diminta

Tampilkan data


Masuk ke halaman do_updatetestimonial

Akhir jika

155

Modul Do_Update Testimonials



Selain itu jika testimonial tidak diisi maka


Selain itu

Update data di testimonial

Kembali ke halaman testimonial

Akhir jika

Modul Delete Testimonials

Delete data dari tabel testimonial


Modul Insert Testimonials


Masuk ke halaman do_inserttestimonial.php

Akhir jika

Modul Do_Insert Testimonials



Selain itu jika testimonial tidak diisi maka


Selain itu

Insert ke tabel testimonial

156


Akhir jika

Modul User















Akhir jika


Tampilkan data

Tampilkan paging


Masuk ke halaman updateusers

Akhir jika

157


Masuk ke halaman deleteusers

Akhir jika


Masuk ke halaman insertusers

Akhir jika

Modul Update User

Ambil data users dengan id yang diminta

Tampilkan data


Masuk ke halaman do_updateusers

Akhir jika

Modul Do_Update User











158

Selain itu

Update data di users

Kembali ke halaman users

Akhir jika

Modul Delete User

Delete data dari tabel users


Modul Insert User


Masuk ke halaman do_insertusers.php

Akhir jika

Modul Do_Insert User











Selain itu

159

Insert ke tabel users


Akhir jika

bab 3 analisis dan perancangan - thesis.binus.ac.idthesis.binus.ac.id/doc/bab3/2008-2-00203-if bab...

Documents