1.1 Pengenalan

Setiap manusia senantiasa berinteraksi dengan manusia lainnya, bahkan cenderung hidup berkelompok atau berorganisasi untuk mencapai tujuan bersama yang tidak mungkin dicapai bila ia sendiri. Interaksi dan kerja sama ini akan terus berkembang dengan teratur sehingga membentuk wadah yang disebut dengan organisasi. Interaksi atau hubungan antar individu-individu dan kelompok/Kumpulan dalam setiap organisasi akan memunculkan harapan-harapan. Harapan ini kemudian akan menimbulkan peranan-peranan tertentu yang harus diemban oleh masing-masing individu untuk mewujudkan visi, misi, dan tujuan organisasi/kelompok. Komunikasi adalah "suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan dan orang lain.

Mr. A. Winnet mendefinisikan komunikasi sebagai bentuk peralihan maksud, sebuah proses untuk memberikan maksud melalui serangkaian tahapan atau aktivitas kepada penerima. Karlfried Knapp membuat pengertian komunikasi yang lebih rumit yaitu komunikasi adalah sebuah interaksi antarpribadi (Interpersonal interaction). Komunikasi juga adalah suatu proses penyampaian maklumat dari satu pihak kepada pihak lain. Komunikasi berasal dari bahasa latin Communis yang bermaksud sama dan melalui perkataan ini dapat diertikan bahawa komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. perbuatan menghantar matklumat; dan Komunikasi juga adalah proses untuk bertukar-tukar maksud;supaya dapat menghasilkan pemahaman. Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan mahupun tidak, misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.

1

Definisi komunikasi terbahagi kepada enam elemen. Yang pertama iaitu kandungan, iaitu apakah yang ingin disampaikan pada sesuatu mesej tersebut. Melalui mesei ini, penghantar perlu memastikan mesej yang dihantar dapat difahami dan sampai kepada penerima mesej.

Gambar 1: kandungan yang dihantar kepada penerima.

Yang kedua iaitu penghantar iaitu sumber dari siapa mesej tersebut dan ingin disampaikan kepada siapa dan melalui elemen yang kedua ini akan timbul tentang bentuk elemen mesej yang ingin disampaikan. Proses ini juga penting dalam aktiviti berkomunikasi sesama manusia. Terutama dalam organisasi kecil dan organisasi besar.

2

Gambar 2: proses menghantar mesej

Yang keempat adalah saluran yang digunakan untuk menyampaikan mesej tersebut. Elemen yang kelima adalah penerimaan atau sasaran mesej tersebut dan elemen yang keenam adalah tujuan mengapa ingin menyampaikan mesej tersebut. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua belah pihak. apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan, menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi nonverbal.

1.1.1 Jenis-Jenis Komunikasi

Dalam komunikasi terdapat beberapa jenis, antaranya adalah komunikasi jenis pemberitahuan, iaitu untuk memberitahau sesuatu perkara, peristiwa, peraturan, berita dan sebagainya. Komunikasi pemujukan pula adalah untuk memujuk, menerima, mendengar dan memahami peraturan yang diwartakan. Manakala komunikasi pengilhaman pula memberikan idea, ilmu, pengajaran dan ilham kepada penerima terhadap apa yang disampaikan oleh penutur. Jenis komunikasi lain adalah komunikasi ucapan yang memperjelaskan mengenai beberapa bentuk ucapan, iaitu ucapan majlis penyampaian hadiah, majlis keraian, berpidato dan sebagainya.

Terdapat juga jenis komunikasi perbincangan sama ada dalam bentuk kumpulan kecil mahupun kumpulan besar komunikasi jenis perbincangan ini adalah untuk mendapatkan idea, menyelesaikan masalah, membuat keputusan dan sebagainya. Ada juga komunikasi penerangan yang bertujuan untuk memberikan penerangan, penjelasan dan pengetahuan tentang sesuatu perkara serta peraturan yang dipersetujui bersama. Selain itu, ada juga komunikasi iklan yang bertujuan untuk memberikan penjelasan mengenai sesuatu acara,

3

perkhidmatan dan barangan baru yang masih tidak diketahui oleh pengguna atau pelanggan. Terdapat juga jenis komunikasi media, iaitu media cetak dan juga media elektronik yang ingin menerangkan, menjelaskan dan memberitahu sesuatu kepada penerima dan pembaca.

1.1.2 FUNGSI-FUNGSI KOMUNIKASIKomunikasi terdapat beberapa fungsi, antara fungsi komunikasi adalah:Komunikasi Sosial. Fungsi komunikasi sosial mengisyaratkan bahwa komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri, aktualisasi diri, untuk kelangsungan hidup, memperoleh kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain komunikasi yang bersifat menghibur, dan memupuk hubungan dengan orang lain. Melalui komunikasi kita bekerja sama dengan anggota masyarakat untuk mencapai tujuan bersama. Tanpa komunikasi, orang tidak akan tahu panduan untuk memahami dan menafsirkan situasi yang ia hadapi. Contoh fungsi komunikasi sosial lainnya adalah Komunikasi sebagai pembentukan konsep-diri Konsep diri itu adalah mengenai seseorang dan itu hanya diperoleh dari informasi yang diberikan orang lain kepada kita, dengan cara berkomunikasi. Sebagai pernyataan eksistensi-diri Orang berkomunikasi menunjukan bahwa dirinya mampu berkomunikasi dengan masyarakat. Hal ini disebut sebagai aktualisasi diri. Contohnya, ketika kita berkata-kata, kita memerlukan komunikasi yang baik

komunikasi ekspresif dilakukan sendirian ataupun dalam kelompok. Komunikasi ini ada kaitannya dengan komunikasi sosial. Komunikasi ekspresif bertujuan mempengaruhi orang lain, namun dapat dilakukan sejauh komunikasi tersebut digunakan sebagai alat untuk menyampaikan perasaan perasaan (emosi) kita. Perasaan perasaan tersebut terutama dikomunikasikan melalui pesanan nonverbal. Perasaan sayang, peduli, rindu, simpati, gembira, sedih, takut, prihatin, marah dan benci dapat disampaikan lewat kata-kata, namun terutama lewat perilaku nonverbal.

4

Emosi juga dapat disalurkan lewat puisi,lagu, tarian dan sebagainya.

Komunikasi Instrumental Komunikasi instrumental memiliki beberapa tujuan umum, iaitu menginformasikan, mengajar, mendorong, mengubah sikap dan keyakinan, mengubah perilaku atau menggerakkan tindakan, dan menghibur. Komunikasi berfungsi sebagai instrumen untuk mencapai tujuan tujuan pribadi dan pekerjaan, baik tujuan jangka pendek atau jangka panjang. Tujuan jangka pendek misalnya untuk memperoleh pujian, menumbuhkan kesan yang baik, memperoleh simpati, empati, keuntungan material, ekonomi, politik, dan lain-lain. Taktik verbal dan nonverbal, seperti bercakap sopan, pakaian yang sopan dan sebagainya. Taktik itu sering kita lihat, misalnya ketika kempen politik.

Gambar 3: contoh komunikasi instrumental

kumpulan kecil dan kumpulan besar adalah antara cabang daripada komunikasi itu sendiri dan sering dikaitkan dengan kerja berkumpulan. Komunikasi kumpulan kecil didefinisikan sebagai himpunan individu yang berkongsi matlamat dan berinteraksi antara satu sama lain secara langsung atau tidak langusng. Devito juga mengatakan bahawa kumpulan adalah himpunan individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama. Antara elemen di dalam kumpulan

5

adalah tujuan atau matlamat kumpulan, komunikasi, struktur dan saiz kumpulan. Selain itu, komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar juga sering dikaitkan dengan komunikasi organisasi iaitu komunikasi yang lebih kepada komunikasi secara berkumpulan sama ada organisasi kecil ataupun organisasi yang lebih besar. Komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan mepunyai peranannya yang tersendiri.

2.1 Komunikasi kumpulan kecil dan komunikasi kumpulan besarKumpulan adalah sebilangan individu berkumpul bersama dan mempunyai matlamat yang sama. Kumpulan juga adalah individu yang terdiri daripada tiga atau lebih yang berinteraksi dan saling bergantung dan ingin mencapai matlamat tertentu secara bersama yang biasanya menggunakan komunikasi secara langsung. Komunikasi pula merujuk kepada satu proses penghantaran maklumat di mana penyampai (individu) menyampaikan sesuatu mesej kepada penerima dengan menggunakan medium tertentu sama ada secara langsung ataupun tidak langsung.

2.1.2 Definisi kumpulan kecilKomunikasi kumpulan kecil adalah satu proses komunikasi yang melibatkan tiga orang dan tidak melebihi dua belas atau lima belas orang dalam sesuatu kumpulan di mana setiap ahli di dalam kumpulan saling berinteraksi dalam memberikan maklumat dan berkongsi pendapat untuk sesuatu matlamat yang sama. Menurut Tubbs (2000), kumpulan kecil didefinisikan sebagai proses komunikasi tiga atau lebih ahli kumpulan secara lisan atau bukan lisan dengan tujuan mempengaruhi antara satu sama lain. Manakala, menurut Ezhar (1999), komunikasi kumpulan kecil adalah satu himpunan individu yang berstruktur dan berkongsi matlamat. Mereka berinteraksi untuk menterjemahkan matlamat tersebut. Faktor yang mendorong penyatuan kumpulan kecil ialah matlamat, struktur dan

6

komunikasi. Sarjana lain mendefinisikan komunikasi kumpulan kecil melalui tiga perkara iaitu saiz, interaksi dan matlamat.

2.1.3 Saiz kumpulan kecil Penyelidikan yang dijalankan oleh Fisher (1980) mendapati bahawa sesuatu kumpulan kecil itu seharusnya mempunyai tidak kurang daripada tiga dan tidak melebihi dua belas orang ahli. Ezhar (1999) pula berpendapat, saiz dalam kumpulan kecil sekurang-kurangnya tiga orang diperuntukkan untuk membentuk satu kumpulan. Menurut beliau lagi, tiada peraturan yang menetapkan ahli kumpulan tetapi menganggap ahli kumpulan kecil adalah antara tiga hingga dua puluh orang.Kumpulan yang mempunyai saiz antara tiga hingga dua belas orang tidak akan

menghalang ahli-ahli di dalam kumpulan berkomunikasi dengan lebih baik dan cekap antara satu sama lain. Ini bermakna komunikasi kumpulan kecil hanya akan terjadi jika sesuatu kumpulan mempunyai antara tiga hingga dua belas orang sahaja kerana melalui saiz ini proses komunikasi dalam kumpulan tidak menghadapi halangan dan setiap ahli berinteraksi antara satu sama lain.

2.1.4 Interaksi komunikasi kumpulan kecilSetiap ahli dalam kumpulan kecil sepatutnya dapat berkomunikasi secara bebas dan terbuka. Setiap ahli di dalam kumpulan akan membentuk norma-norma tertentu apabila perbincangan berlaku dan pada masa yang sama setiap ahli dalam kumpulan akan membentuk peranan tertentu yang akan memberi kesan terhadap interaksi kumpulan secara keseluruhan. Adler dan Elmhorst (2002) berpendapat komunikasi kumpulan kecil hanya akan berlau apabila individu-individu dalam kumpulan mula bertukar maklumat antara satu sama lain.

2.1.5 Matlamat dalam komunikasi kumpulan kecilPembentukan kumpulan kecil harus mempunyai tujuan atau matlamat.

7

Setiap ahli dalam kumpulan harus perlu bekerjasama untuk mencapai sesuatu matlamat. Matlamat inilah yang akan membawa penyatuan dalam kumpulan dan mengikat ahli-ahli apabila berlaku perselisihan faham.

2.1.6 Definisi kumpulan besarKomunikasi kumpulan besar adalah satu proses interaksi yang berlaku dalam satu kumpulan lebih daripada lima belas atau lebih orang yang berinteraksi dalam usaha untuk mencapai matlamat sama ada melalui komunikasi secara langsung ataupun melalui pengantara. komunikasi kumpulan besar adalah seperti pengucapan awam di mana seorang menyampaikan maklumat kepada lebih ramai penerima mesej sekali gus. Menurut Koeheler, Anatol dan Applbaum (1978) menyatakan komunikasi atau pengucapan awam dilihat sebagai satu kaedah yang sangat berkesan dalam mencapai dan memotivasikan sejumlah khalayak yang ramai. Komunikasi kumpulan besar dapat dihuraikan melalui tiga elemen iaitu maklumat, retorik dan gelagat.

2.1.7 Maklumat dalam komunikasi kumpulan besar

Pendekatan ini mengandaikan setiap ahli komunikasi kumpulan besar seharusnya melibatkan penyampaian mesej berbentuk fakta kepada khalayak tanpa sebarang percubaan untuk mempengaruhi keputusan mereka. Melalui pendekatan ini, apabila khalayak diberikan fakta yang sebenar mereka mampu membuat keputusan yang lebih baik. Menurut Littlejohn (1998) menyatakan, apabila satu fakta yang tidak berat sebelah dikemukakan oleh penyampai, kecenderungan khalayak untuk membuat keputusan yang baik adalah lebih tinggi berbanding dengan percubaan menyampaikan fakta yang tidak jelas dan mempunyai dua makna. Apabila wujud keadaan ini, kecenderungan khalayak membuat keputusan yang samar juga adalah tinggi. Ini bermakna, dalam komunikasi kumpulan besar setiap individu yang terlibat akan membuat penilaian masing-masing terhadap maklumat yang dipersembahkan oleh

8

penyampai. Dalam lain perkataan juga, khalayak hanya boleh diarahkan membuat kesimpulan yang tepat apabila sesuatu fakta itu dipersembahkan secara jelas dan bermatlamat.

2.1.8 Retorik dalam komunikasi kumpulan besarDalam pendekatan retorik, komunikasi kumpulan besar ditakrifkan sebagai percubaan memujuk khalayak secara semula jadi ataupun dengan erti kata lain penyampai berkomunikasi dengan khalayak mereka dengan niat untuk mempengaruhi.

2.1.9 Gelagat dalam komunikasi kumpulan besarKomunikasi kumpulan besar melalui pendekatan ini dilihat sebagai percubaan mencapai matlamat sama ada melalui maklumat atau memujuk. Pendekatan ini mendefinisikan komunikasi kumpulan besar sebagai satu gelagat yang akan menggambarkan bahawa penyampaian mesej telah mencapai matlamat komunikasinya pendekatan gelagat ini merupakan gabungan diantara pendekatan maklumat dan juga pendekatan retorik. Ini bermakna pendekatan gelagat ini berpendapat komunikasi kumpulan besar merupakan satu tindakan spesifik yang digunakan oleh penyampai mesej untuk mencapai matlamat komunikasinya.

3.1 Maksud organisasi Komunikasi

Komunikasi didefinisikan penyampaian maklumat dari satu orang ke orang lain. Menurut Everret M.Rogers beliau menyatakan komunikasi adalah satu proses yang dialihkan dari satu sumber ke penerima yang lain dengan tujuan mengubah pola perilaku mereka. Dalam komunikasi organisasi ini kita akan melihat bagaimana seseorang tersebut bertindak, berfikir dalam satu keadaan organisasi. Manakala definisi organisasi menurut Pace and Faecules beliau mengemukakan organisasi mmpunyai dua pendekatan iaitu objektif dan subjektif. Maksud pendekatan objektif disini adalah perilaku dan tindakan di dunia yang nyata manakala subjektif pula dimaksudkan sebagai proses atau idea-idea kreatif yang

9

terdapat di dunia luar. Jadi berdasarkan pendekatan objektif organisasi dimaksudkan sebagai perilaku yang bersifat konkrit manakala subjektif dimaksudkan sebagai proses. Maka menurut kedua-dua pendekatan organisasi adalah didefinasikan sebagai memproses perilaku manusia.

3.1.1 Sistem Komunikasi organisasiOrganisasi pasti mempunyai struktur yang mendukung dan menjadi dasar dalamperilaku komunikasi didalam organisasi, perilaku ini berkembang menjadi sistem-sistemkomunikasi. Sistem komunikasi didalam organisasi secara mendasardibagi menjadi duabagian, yaitu formal dan informal.Komunikasi didalam organisasi lebih kompleks, tidak seperti komunikasiinterpersonal dan komunikasi kelompok. Komunikasi organisasi membutuhkan sistem-sistemyang mengatur perilaku komunikasi setiap anggotanya. Sistem ini ada untuk menjelaskankomunikasi organisasi secara deduktif maupun induktif. Sistem ini dapat menjelaskanperilaku komunikasi komunikasi organisasi (induktif), maupun untuk membuat perilakukomunikasi didalam organisasi (deduktif)

3.1.2 Struktur organisasi komunikasi Struktur organisasi komunikasi didefinisikan sebagai susunan orang dalam unit atau pangkat masing-masing serta interaksi antara satu unit ke unit lain. Struktur ini juga mengambarkan bagaimana satu tugasan dibahagikan atau dikoordinasikan antara satu sama lain. Struktur organisasi komunikasi .Struktur organisasi dibahagi kepada dua iaitu formal dan informal. Struktur organisasi yang formal adalah struktur yang terdiri daripada pihak atasan dan mempunyai komunikasi interpersonal yang kuat. Manakala informal pula terdiri daripada orang-orang yang mengikut arahan pihak atasan. Komunikasi disini amat penting dalam

10

struktur organisasi ini. Hal ini kerana sesuatu perkerjaan berjalan lancar atau tidak bergantung kepada kelancaran komunikasi. Tambahan pula, sekiranya komunikasi tersebut tidak dijalan dengan lancar maka berlaku masalah informasi tidak tepat. Hal ini kerana sekiranya informasi tidak tepat maka ramai orang menyampaikan informasi yang berbeza maka berlakular kekeliruan dan mungkin juga berlaku persengkataan. Oleh itu, komunikasi amat penting untuk kelancaran sesuatu organisasi. Selain itu, komunikasi juga dikaitkan dengan kemahiran dan kepimpinan dalam sesebuah organisasi.

3.1.3 Fungsi organisasi

3.1.3.1 Fungsi informatifFungsi informatif dalam organisasi ini dilihat sebagai satu sistem memproses maklumat. Hal ini bermakna semua anggota dalam sesebuah organisasi berharap akan memperoleh informasi yang tepat pada masa dan,benar. Ini menyebabkan setiap anggota berkayakinan dalam berkerja serta dapat mengelak kerugian atas daripada tindakan yang salah. Informasi ini juga dapat mengelakan berlakunya konflik kerana salah faham antara satu sama lain. Tambahan pula, menjamin kelancaran kerja. Selain itu, seluruh anggota dalam suatu organisasi berharap dapat memperoleh informasi yang lebih banyak, lebih baik dan tepat waktu. Informasi yang didapat memungkinkan setiap anggota organisasi dapat melaksanakan pekerjaannya secara lebih pasti. Orang-orang dalam tataran manajemen membutuhkan informasi untuk membuat suatu kebijakan organisasi ataupun guna mengatasi konflik yang terjadi di dalam organisasi. Sedangkan karyawan (bawahan) membutuhkan informasi untuk melaksanakan pekerjaan, di samping itu juga informasi tentang jaminan keamanan, jaminan sosial dan kesehatan, izin cuti, dan sebagainya.

3.1.1.2 Fungsi regulatifFungsi regulatif berkaitan tentang peraturan-peraturan yang berlaku dalam sesuatu organisasi. Fungsi regulatif dibahagi kepada dua fungsi yang utama

11

iaitu

1. Orang atasanOrang yang berada dalam pengurusan atasan yang mengendalikan pekerja bawahan. Mereka yang bertanggungjawab dalam menyampaikan informasi-informasi kepada orang lain. Pegurusan atasan akan bertindak menjadi penyampai kepada segala maklumat kepada pengurusan bawahan untuk memastikan maklumat sampai kepada orang bawahan.

2. Orang bawahanMereka yang mengikut arahan tersebut. Dan menjalankan arahan mengikut kehendak pihak atasan. Mereka hanya mengendalikan peraturan yang ditetapkan oleh pihak atasan.

3.1.1.3 Fungsi persuasiveFungsi ini didefinisikan sebagai berkomunikasi untuk mempengaruhi pilihan seorang. Hal ini bermaksud mempengaruhi dengan cara menyedarkan orang dengan memodifikasikan fikiran mereka. Mengikut persuasive seseorang itu tidak boleh dipaksa malah harus menjalankan mengikut sukarela. Persuasive merupakan usaha untuk mengubah sikap melalui penggunaan pesan, berfokus terutama pada karakteristik komunikator dan pendengar. Sehingga komunikasi persuasif lebih jelasnya merupakan komunikasi yang berusaha untuk mengubah sikap receiver melalui penggunaan pesan yang dilakukan penghantar De Vito menjelaskan

komunikasi persuasive dalam buku Komunikasi Antara manusia sebagai Pembicaraan persuasive mengetengahkan pembicaraan yang sifatnya memperkuat, memberikan ilustrasi, dan menyodorkan informasi kepada khalayak. Akan tetapi tujuan pokoknya adalah menguatkan atau

12

mengubah sikap dan perilaku, sehingga penggunaan fakta, pendapat, dan himbauan motivasional harus bersifat memperkuat tujuan persuasivenya. Komunikasi persuasive merupakan bentuk komunikasi yang mepengaruhi komunikannya sehingga bertindak sesuai dengan apa yang dinginkan oleh komunikatornya mungkin juga dapat merubah sikap dari komunikannya, namun  pesan yang akan disampaikan komunikator kepada komunikannya harus menjadi hal besar yang perlu di perhatikan karena akan merubah sikap dan perilaku komunikannya. Hal yang dapat mempengaruhi dalam komunikasi persuasive diantaranya, komunikator, pesan, saluran, penerima.

3.1.1.4 Fungsi integratifFungsi integratif bermaksud setiap organisasi menyediakan saluran yang memungkinkan pekerja dapat melaksanakan tugas dengan baik . Terdapat dua saluran iaitu formal dan informal. Formal bermaksud menyampaikan maklumat kepada pekerja melalui laporan kemajuan organisasi atau buletin. Manakala informal bermaksud menyampaikan meklumat melalui perbincangan antara seunit. Penyediaan saluran ini membolehkan setiap ahli berkerjasama antara satu sama lain dan mengeratkan hubungan antara mereka

4.1 Kelebihan kerja berkumpulan

Dengan melakukan kerja berkumpulan membantu kita mendapatkan serta mempunyai banyak maklumat dan idea. Hal ini kan membantu kita mendapatkan banyak maklumat serta bertukar-tukar dan dengan ahli kumpulan berkongsi maklumat dan bertukar-tukar pandangan. Kumpulan mempunyai daya kreatif yang lebih berbanding daya daya kreatif orang perseorangan. Pembelajaran secara berkumpulan adalah lebih berkesan berbanding pembelajaran seorang diri. Penglibatan dalam kumpulan memberikan kepuasan kerana ia membolehkan kita memenuhi keperluan sosial misalnya dapat mewujudkan jaringan hubungan dengan orang lain.

13

Sungguh pun bekerja secara kumpulan digalakkan kerana mempunyai pelbagai kelebihan-kelebihannya yang tersendiri, namun kerja dalam kumpulan juga tidak terlepas daripaa kelemahan dan masalah yang tersendiri. Hal ini timbul disebabkan ada anggota dan pihak yang tidak mengetahui dan memahami tugas masing-masing. Namun kelemahan kelemahan ini boleh di atasi. Cara mengatasi adalah dengan Anggota kumpulan mungkin perlu didesak atau didorong didesak atau terdorong untuk mengikut pendapat majoriti jika berlaku percanggahan pendapat atau tugasan. Femonomena ini dikenali sebagai pemikiran kelompok. Masalah pemikiran ini boleh menjejaskan proses pembuatan keputusan dan kualiti keputusan.

Selain itu,Ada kemungkinan anggota mendominasikan perbincangan atau kumpulan bagi tujuan tertentu. Hal ini menyebabkan Wujud sikap bergantung kepada anggota lain dengan anggapan anggota lain akan melakukannya. Bagi kerja Kumpulan selalunya, berbanding dengan individu, mengambil masa untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan. Terdapat tiga perkara yang perlu diambil kira dalam penggunaan kaedah kumpulan iaitu:

1. Anggota di dalam kumpulan tersebut mesti boleh menyumbang dan mempunyai pngetahuan

2. mempunyai pengetahuan serta kemahiran untuk menjayakan kumpulan.

3. Kepimpinan kumpulan tersebut diterima.

4. Iltizam dari semua yang terbabit adalah sangat diperlukan.

14

4.1.1 PERANAN KOMUNIKASI ORGANISASIMenurut Scott dan T.R. Mitchell (1976) komunikasi mempunyai empat fungsi dalam organisasi, yakni: 1) kendali (kontrol/ pengawasan), 2) motivasi, 3) pengungkapan emosional, dan 4) informasi. Sebenarnya banyak sekali hasil penelitian para ahli yang menemukan fungsi komunikasi (pesan) dalam organisasi. Seperti pendapat Khan dan Katz yang mengatakan ada empat fungsi utama yaitu: yang berkenaan dengan produksi, pemeliharaan, penerimaan, dan pengurusan organisasi. Sementara Redding mengemukakan ada tiga alasan diperlukannya komunikasi dalam organisasi untuk pelaksanaan tugas-tugas dalam organisasi, untuk pemeliharaan, dan untuk kemanusiaan. Sedangkan menurut Thayer ada lima yaitu,untuk memberi informasi, membujuk, memerintah, memberi instruksi, dan mengintegrasikan organisasi. Terakhir Greenbaumn mengemukakan bahwa fungsinya adalah untuk mengatur, untuk melakukan pembaruan, integrasi, memberikan informasi dan instruksi.

Tidak ada satupun dari masing-masing fungsi tersebut dilihat lebih penting dari pada fungsi lainnya. Setiap organisasi mempunyai hierarki wewenang dan panduan formal yang harus dipatuhi oleh para karyawannya. Komunikasi memberikan informasi yang diperlukan setiap individu dan kelompok untuk membuat/ mengambil keputusan. Agar kinerja efektif masing-masing kelompok perlu mempertahankan berbagai kontrol terhadap anggotanya, merangsang dan memotivasi para anggota untuk bekerja, menyediakan sarana untuk mengungkapkan emosi, dan mengambil keputusan. Dapat disimpulkan bahwa setiapinteraksi komunikasi dalam organisasi menjalankan satu atau lebih dari lima fungsi di atas.

4.1.2 Jaringan Komunikasi Menurut De Vito (1997), jaringan komunikasi adalah saluran yang digunakan untuk meneruskan pesanan atau maklumat dari seseorang ke orang lain dalam organisasi. Jaringan organisasi ini berbeza besar dan

15

strukturnya pada masing-masing organisasi, dan biasanya disesuaikan dengan kepentingan dan tujuan organisasi tersebut. Secara umum jaringan komunikasi dapat dibezakan atas dua bagian yaitu: 1) jaringan komunikasi Formal dan 2) jaringan komunikasi Informal. Dengan kata lain hubungan yang terjadi dalam organisasi dapat terjadi secara formal dan informal. 1) Komunikasi formal adalah komunikasi yang terjadi diantara para anggota organisasi yang secara tegas telah direncanakan dan ditentukan dalam struktur organisasi formal. Komunikasi formal ini mencakup susunan tingkah laku organisasi,

pembagian tugasan atau tanggung jawab tertentu, posisi jabatan, dan distribusi pekerjaan. Ada tiga bentuk arus komunikasi dalam jaringan komunikasi formal seperti yang tertera dalam struktur iaitu:1. Downward communication (komunikasi ke bawah)2. Upward communication (komunikasi ke atas)3. Horizontal communication (komunikasi horizontal)

4.1.3 Komunikasi ke BawahKomunikasi ke bawah menunjukkan arus pesan yang mengalir dari atas ke bawah. Komunikasi ke bawah biasanya diberikan oleh pimpinan kepada bawahan atau kepada para anggota organisasi dengan tujuan untuk memberikan pengertian mengenai apa yang harus dikerjakan oleh para anggota sesuai dengan kedudukannya. Pesan-pesan tersebut dapat dijalankan melalui kegiatan: Pengarahan, petunjuk, perintah, teguran, penghargaan, dan keterangan umum. Menurut Lewis (dalam Arni, 2002), komunikasi ke bawah juga dimaksudkan untuk merubah sikap, membentuk pendapat, mengurangi ketakutan, dan kecurigaan yang timbul karena salah informasi, dan mempersiapkan anggota organisasi untuk menyesuaikan diri dengan perubahan. Komunikasi ke bawah ini dapat diberikan secara lisan, tertulis, dengan gambar atau simbol-simbol, dalam bentuk surat edaran, pengumuman atau buku-buku pedoman karyawan/anggota

16

4.1.4 HorizontalKomunikasi horizontal atau mendatar terjadi diantara orang-orang yang mempunyai kedudukan sederajat atau satu level. Pesan yang disampaikan biasanya berhubungan dengan tugas-tugas, tujuan kemanusiaan, saling memberi informasi, penyelesaian konflik, dan koordinasi. Selain itu juga dimaksudkan untuk memelihara keharmonisan dalam organisasi. Kegiatan ini dapat dilakukan dengan cara; rapat rapat komit, interaksi informal, memo dan nota, dan lain-lain.

2) Komunikasi Informal adalah komunikasi yang terjadi diantara para anggota organisasi atas dasar kehendak pribadi, tanpa memperhatikan posisi/kedudukan mereka dalam organisasi. Informasi dalam komunikasi informal ini mengalir ke atas, ke bawah, atau secara horizontal, dan ini terjadi jika komunikasi formal kurang memuaskan anggota akan informasi yang diperlukan. Komunikasi informal disebut juga dengan grapevine (desas desus) cenderung berisi laporan rahasia mengenai orang, atau kejadian-kejadian di luar dari arus informasi yangmengalir secara resmi. Namun walaupun informasinya bersifat informal, grapevine ini bermanfaat bagi organisasi. Bagi pimpinan grapevine dapat menjadi masukan tentang perasaan karyawannya, sedangkan bagi sesama karyawan komunikasi informal ini bisa menjadi saluran emosi mereka. Agar komunikasi berjalan efektif maka diperlukan jaringan komunikasi (network) baik yang bersifat formal maupun informal.

4.1.5 Komunikasi kumpulan kecil

Komunikasi dapat didefinisikan sebagai satu proses mewujudkan kesamaan dengan cara berkongsi maklumat secara lisan dan bukan lisan. Manakala, komunikasi kumpulan kecil pula ialah sebagai koleksi individu yang mana saling berhubung antara satu sama lain untuk tujuan tertentu dan memiliki darjah organisasi di antara mereka. Menurut Tim Moorhead, 1999, kumpulan kecil perlu dianggotai 3 orang ahli dan tidak melebihi daripada 12 atau 15 ahli. Kumpulan adalah himpunan individu yang

17

berkongsi maklumat dan berinteraksi antara satu samalain secara langsung atau tidak langsung. Menurut Devito, 1997, kumpulan adalah himpunan individu yang berstruktur dan berinteraksi bagi mencapai matlamat yang sama. Selain itu, menurut Beebe & Masterson, 1994, komunikasi kumpulan kecil merupakan proses bersemuka dalam kalangan individu yang berkongsi matlamat dan merasakan diri sebagai ahli kumpulan yang saling bergantung dan mempengaruhi antara satu sama lain. Manakala, menurut Tubbs, 1998, ia adalah proses anggota kumpulan bertukar dan berkongsi maklumat lisan dan bukan lisan sama ada secara bersemuka atau tidak.

Komunikasi kumpulan kecil berfungsi atau berperanan melibatkan peranan 3 kategori peranan iaitu peranan tugas kelompok, peranan pemelihara kelopok dan peranan individu. Ellis & Fisher, 1994, menyatakan peranan timbul lantaran apa yang kita harapkan dari diri kita dan apa yang orang lain harapkan dari kita. Peranan boleh diperolehi secara formal atau tidak formal. Peranan tugas kelompok dan peranan pemelihara kelompok adalah berkaitan dengan matlamat kumpulan iaitu matlamat pencapaian dan matlamat penjagaan kumpulan. Matlamat pencapaian kumpulan adalah hasil yang diinginkan dan matlamat penjagaan kumpulan adalah merujuk kepada usaha mengendali, mengukuh dan mensejahterakan kumpulan.

Peranan tugas kelompok adalah seperti peranan dalam membuat keputusan, menyelesaikan masalah dan mencetuskan idea-idea baru dan lain-lain. Manakala, peranan pemeliharaan kelompok pula ialah peranan yang dimainkan oleh ahli untuk memelihara hubungan emosional dengan berperanan bertindak sebagai penggalak, peleraiatau pendamai, pengkompromi, pengawal, pengasas piawai, pengikut dan sebagainya. Seterusnya peranan individu ialah usaha individu dalam kumpulan untuk memenuhi keperluan peribadi yang tidak relevan dengan tugasan kumpulan atau matlamat kumpulan dan biasanya individu ini selalu

18

bertindak sebagai penyerang, penghambat, pencari nama dan seumpamanya.

Keberkesanan komunikasi kumpulan kecil adalah merujuk kepada elemen-elemen dalam kumpulan iaitu tujuan atau matlamat kumpulan, komunikasi, struktur, saiz kumpulan, kepimpinan, hubungan dan perjuangan dan pegangan. Kesemua elemen ini penting untuk memestikan pengurusan kumpulan kecil ini berjaya. Selain itu ia juga berkaitan dengan keberkesanan prinsip kesamaan dalam komunikasi kumpulan kecil iaitu prinsip kesamaan perkataan, kesamaan makna dan kesamaan kepercayaan atau keyakinan. Di samping itu, peneguhan kumpulan juga penting iaitu bagaimana kumpulan kecil ini boleh berjaya dengan berkesan ialah melibatkan perjuangan dan pegangan, komunikasi, struktur, kepimpinan dan hubungan.

Pada masa yang sama ia juga merujuk kepada konsep rasional iaitu individu haruslah berfikir secara kritikal dalam sebarang perbincangan, terbuka dan mendengar secara aktif terhadap hujah dan bukti, berani dan boleh menerima perbezaan pendapat dan berlapang dada dengan kritikan, teguran dan sanggahan. Konsep adil iaitu memenuhi dan menunaikan hak anggota serta konsep kenal iaitu merangkumi tahu tentang kepakaran, kemahiran, sikap, minat, kepercayaan, kebencian, kelebihan dan kelemahan bentuk direktori dan inventori untuk tujuan mengenali anggota, menyesuaikan pembahagian tugas dengan keupayaan anggota dan memperkukuhkan kumpulan.Seterusnya, keberkesanan akan wujud jika setiap ahli kumpulan dapat menyesuaikan diri dalam kumpulan. Bagi menyesuaikan diri dalam kumpulan, terdapat 5 perkara yang perlu difahami oleh setiap kumpulan iaitu peranan, norma, status, kuasa dan kepercayaan.

Setiap ahli kumpulan perlu faham tentang peranan dan melaksanakan peranan masing-masing selaras dengan 3 klasifikasi

19

peranan iaitu peranan tugas kelompok, peranan pemelihara kelompok dan peranan individu kerana jika perkara ini dapat difahami maka sebarang matlamat kumpulan dapat dicapai dengan baik. Selain itu, norma dalam kumpulan iaitu, peraturan atau piawai yang perlu dipatuhi ahli kumpulan untuk memudahkan proses pencapaian matlamat kumpulan dan norma inilah yang akan menjadi amalan yang membudayakan kumpulan kerana norma menyatakan apa yang elok dan tidak elok, apa yang sesuai dan apa yang perlu dan tidak perlu, seterusnya, status iaitu kedudukan sosial atau kepentingan ahli dalam sesebuah kumpulan sama ada tinggi atau rendah status ahli dalam kumpulan akan mempengaruhi cara bercakap.

Menurut kajian Beebe & Masterson, 1994, mendapati orang berstatus tinggi lebih berkomunikasi daripada orang berstatus rendah, orang berstatus tinggi sukaberkomunikasi dengan orang berstatus tinggi, orang berstatus tinggi lebih berpengaruh membuat keputusan dan orang bertastus rendah pula lebih mengarahkan komunikasinya kepada orang berstatus tinggi serta ramai ahli atidak menhiraukan komen atau pendapat orang berstatus rendah. Manakala, kuasa dalam kumpulan, iaitu pengaruh dalam kumpulan yang mampu menimbulkan keakuran yang mana terdapat 5 jenis kuasa yang akan berperanan dalam sesebuah kumpulan iaitu kuasa koersif yang memberi ganjaran apabila ahliatau kumpulan berjaya melakukan sesuatu tugasan dan hukuman kepada ahli jika gagal melaksanakan tugas atau peranan nya. Manakala, kuasa keahlian pula ialah ada pengetahuan, kepakaran, pengalaman, ketrampilan atau kemampuan dan seterusnya kuasa bermaklumat iaitu mempunyai maklumat kritikal dan terbaru yang amat diperlukan oleh ahli serta kuasa rujukan yang merupakan idola iaitu kerangka rujukan untuk menilai diri dan menjadi teledan dalam kumpulan. Kuasa undang-undang ialah kedudukan formal yang diperoleh hasil dari lantikan atau peraturan yang telah ditetapkan dan ahli pula perlu akur kepada arahan daaripada individu tersebut.

Akhir sekali, kepercayaan atu keyakinan dalam kumpulan yang

20

mana perlu wujud saling percaya antara ahli sehingga dapat menjalinkan kemesraan dalam kumpulan. Hal ini demikian,komunikasi yang tidak berkesan bukanlah disebabkan oleh mesej yang tidak difahami dan tidak didengar, sebaliknya kerana tidak mempercayai tentang apa yang disampaikan akibat keraguan terhadap komunikator.Keberkesanan dalam komunikasi juga dipengaruhi oleh iklim kumpulan atau suasana atau keadaan dalam kumpulan yang mana akan mempengaruhi perjalanan dan prestasi kumpulan.

Faktor utama yang mewarnai iklim kumpulan adalah pola-pola komunikasi, iaitu cara berkomunikasi dalam kumpulan sama ada positif atau negatif. Iklim positif akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah perlakuan menyokong, iaitu suasana yang menyemarakkan semangat kerjasama untuk meningkatkan prestasi kumpulan. Manakala, iklim negatif pula akan wujud jika perlakuan komunikasi kita adalah defensif, iaitu perlakuan yang memberi kesan tidak baik ketika berkomunikasi. Secara keseluruhannya ahli kumpulan perlu mengamalkan perkara asas dalam proses komunikasi terlebih dahulu yang melibatkan persepsi iaitu tanggapan terhadap rangsangan yang diterima oleh deria yang biasanya dipengaruhi oleh pengalaman. Selain itu, perhatian iaitu memberi tumpuan terhadap penyampaian dan penerimaan mesej, keyakinan terhadap mesej yang disampaikan dan kejelasan dan ketetapan mesej yang disampaikan kepada pendengar atau pembaca.

Kesimpulannya, keberkesanan komunikasi dalam kumpulan kecil adalah bergantung kepada kumpulan tersebut bagaimana mereka mengurus dan mengendali diri masing-masing dan seharusnya faham tentang peranan masing-masing sekali gus menerapakan elemen-elemen komunikasi yang berkesan dalam kumpulan agar matlamat kumpulan dapat dicapai.

5.1 BUDAYA KERJA JEPUN VS BUDAYA KERJA KOREA

21

Dalam komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar kita dapat melihat bahawa komunikasi kumpulan kecil dan komunikasi kumpulan besar mempunyai peranan masing-masing yang tersendiri. Oleh itu, antara organisasi yang boleh dijadikan contoh dalam komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar adalah pengurusan organisasi Jepun dan juga Korea.

5.1.2 Pengenalan Falsafah pengurusan Jepun menerangkan tentang satu strategi kreatif untuk persaingan yang kompetatif dalam perniagaan atau dipanggil Kaizen.Kaizen merupakan perkataan Jepun yang bermaksud “continuous improvement” (Manos, 2007). Model Kaizen ini diperkenalkan oleh Masaki Imai tahun 1986 melalui bukunya The key to Japan’s competitive success. Kaizen juga merupakan proses kelangsungan untuk memperbaiki kehidupan, peribadi, sosial, rumah atau kerja (Channon, 2005). Melalui strategi ini,penambahbaikan yang berterusan akanmelibatkan semua ahli dalam organisasi dan harus dilakukan oleh mereka.Pada tahun 1997, Imai telah membuat penelitian semula tentang Kaizen dan meluaskan strategi Kaizen dengan memberi penekanan terhadap kepentingan tempat kerja untuk penambaikan yang berterusan.

Gopalakrishnan (2006) mendapati strategi Kaizen telah digunakan untuk meningkatkan kualiti komunikasi teknikal di tempat kerja manakala Chan et al. (2005) mencadangkan model kaizen sebagai cara untuk menghadapi persaingan dan berdepan dengan pasaran serta cara memuaskan hati pelanggan.Wilcox dan Morton (2006) melihat Kaizen sebagai strategi untuk mengurangkan jumlah penggunaan tenaga dan pembaziran serta meningkatkan produktiviti, proses dan sasaran aktiviti. Bekerja di Korea boleh menjadi satu cabaran kepada orang asing yang tidak sanggup untuk bekerja lebih masa dan tenaga seperti mana orang

22

Korea biasa lakukan.Korea adalah diantara negara didunia yang mempunyai purata minggu bekerja dan waktu kerja lebih masa yang tinggi.

Dengan adanya etika kerja yang tinggi seseorang haruslah berkerja lebih keras daripada yang biasa untuk mengekalkan prestasi.Walaubagaimanapun,jika seseorang menunjukkan komitmen,orang-orang disekitar juga akan berkomitmen kepada kita. Budaya seperti menjalinkan hubungan yang peribadi ditempat kerja mungkin akan kedengaran asing kepada mereka yang tidak biasa dengan budaya di Korea Selatan.Walaubagaimanapun,kebiasaan seperti membina kepercayaan dengan pekerja yang lain adalah penting kepada orang Korea didalam dan luar pejabat.Kepercayaan memberi motivasi kepada orang oleh itu fokus kepada membuat perhubungan yang kekal serta personal adalah untuk menunjukkan komitmen.Akan tetapi,walaupun hubungan personal yang kuat adalah digalakkan,kedudukan pangkat masih tetap wujud.Terlebih menyentuh tentang hal peribadi orang lain akan menjadi kurang hormat.Kalau seseorang tidak mengetahui batas yang sepatutnya orang Korea akn merasa tersinggung

5.1.3 Perbezaan budaya kerja Jepun dan Korea dari segi komunikasi dalam organisasi

Dalam budaya kerja Jepun, komunkasi dalam organisasi dapat dilihat dalam prinsip terakhir dalam kaizen iaitu pengurusan aduan yang sistematik.Menurut salah seoranginforman, budaya kerja orang Jepun ialah tidak terus menyalahkan pekerja. Jika pekerja didapati melakukan kesalahan, perkara pertama yang dilakukan ialah menyiasat terlebih dahulu apakah sebabnya.Selepas dikenalpasti kesalahan tersebut, barulah pekerja berkenaan akan dipanggil dan ditanya kenapa beliau melakukan kesalahan tersebut. Di Sony, untuk memastikan kurangnya aduan di kalangan pekerjadan pengguna, mesyuarat antara pegawai atasan dan pekerja sering

23

dilakukan. Kebiasaannya, sebelum sesikerja bermula, mereka akan mengadakan taklimat untuk memastikan tiada wujud sebarang masalah berkaitan bidang

masing-masing. Informan yang pernah bekerja di Jepun mengatakan, mesyuarat kerap kali diadakan biasanya tidak mengambil masa yang lama hanya 10 hingga 15 minit sahaja sebelum kerjabermula setiap hari. Jadi sebarang masalah berbangkit akan diselesaikan ketika itu juga. Bagaimanapunjika sulit untuk diselesaikan, perkara akan dibawa ke peringkat atasan untuk penyelesaia.

Dalam budaya kerja Korea pula,umur dan pangkat adalah segalanya.Keadaan ini boleh diibaratkan seperti dalam ketenteraan.Jika seseorang pekerja tersebut adalah lebih muda dan lebih rendah pangkatnya,biasanya dia akan dipandang rendah,tidak dibenarkan untuk memberikan pendapat serta berkata-kata untuk diri sendiri.Mereka haruslah menurut apa sahaja orang atasan arahkan walaupun perkara tersebut tidak efisyen dan tidak bermakna apa-apa.

5.1.4 Perbezaan budaya kerja Jepun dan Korea dari segi pengurusan organisasi

Pengurusan organisasi yang efektif penting dalam penciptaan inovasi untuk menghadapi persaingan dan mencipta peluang-peluang baru.Bagi negara Jepun resepi kejayaan sesebua organisasi adalah berdasarkan strategi pengurusan Kaizen.Kaizen mempunyai lima prinsip utama yang menjadi garis panduan sesebuah organisasi. Prinsip utama ini telah dijelaskan oleh Imai (1986, 1997 dlm. Sami Al Smadi, 2009). Pertamanya ialah proses dan keputusan,iaitu strategi Kaizen bergantung terhadap usaha manusia untuk mencapai keputusan yang baik.

Pendekatan yang berorientasikan keputusan ialah merujuk kepada kitaran

24

plan-do-check-act yang digunakan untuk kemajuan proses. Plan merujuk kepada sasaran kemajuan yang ingin dicapai,mengimplimentasi plan tersebut manakala check adalah kawalan untuk pencapaian yang efektif terhadap plan tersebut. Act pula merujuk kepada piawai baru proses (penambahbaikan) sasaran untuk sesuatu penambahbaikan yang baru. Prinsip yang kedua ialah mengutamakan kualiti iaitu memperbaiki pencapaian berdasarkan tigadimensi utama melibatkan aspek kualiti, kos dan penghantaran.

Kualiti merupakan kriteria paling utama yang digunakan oleh pengguna untuk membeli barangan.Prinsip ketiga merupakan memilih data yang bersesuaian. Model Kaizen dilihat sebagai satu proses penyelesaian masalah. Untuk menyelesaikan masalah secara efektif dan efisien, hard data harus dikumpul dan sesuai dianalisis.Ini merupakan keperluan untuk kelangsungan dalam penambaikan organisasi. Prinsip seterusnya ialah pengguna. Keseluruhan kerja dalam organisasi dilihat sebagai satu proses yang saling berkait misalnya hubungan pembekal dan pengguna. Akhir sekali ialah pengurusan visual atau visual management.Keadaan ini wujud apabila sesetengah proses berada di luar kawalan dan merupakan masalah untuk menguruskannya.

Dalam negara Korea,pengurusan organisasi dapat dilihat melalui pelaburan dalam pendidikan.Orang Korea suka belajar dan membelanjakan wang untuk tujuan pembelajaran.Syarikat Korea juga tidak kurang bezanya.Biasanya pekerja didalam sesebuah syarikat Korea akan diberkan peluang untuk program perkembangan diri dimana mereka akan dihantar untuk mengikuti bengkel-bengkel,seminar ataupun mendaftar dalam kursus bahasa. Yang kedua,menyokong hobi pekerja dan kumpulan sukan. Syarikat Korea walaupun memerlukan waktu lapang pekerjanya,akan tetapi mereka sebenarnya amat menyokong kumpulan suka pekerjanya.Ini adalah sebenarnya strategi mereka untuk merapatkan hubungan dengan pekerja dan menjadi seperti sebuah keluarga dalam perhubungan.Biasanya, kumpulan yang akan dibiayai

25

ialah kumpulan baseball, kumpulan memancing dan kumpulan mendaki.

6.1 Kelebihan Komunikasi Kumpulan Kecil dan kumpulan besarKomunikasi dalam kumpulan ialah setiap interaksi dalam kumpulan yang difahami dan akan menyebabkan adanya tindak balas serta saling memberi maklum balas di antara anggota-anggota kumpulan sementara keunikannya ialah keupayaan memahami mesej yang berbeza, penyesuaian diri, tanggapan berbeza, kesukaran dan kebolehan menyumbang idea-idea serta kelakuan berhujah.Dari aspek asasnya, komunikasi dalam kumpulan berlaku apabila terbitnya sumber mesej yang difahami dan berlakunya tindak balas terhadap mesej tersebut namun tidak semua mementingkan dari segi penggunaan peralatan kursusnya daripada pendapat dua lagi rakan, iaitu penggunaan teknologi. (Ezhar Tamam, 1999)

Manakala, mengikut Wahlers & Watson (1995), komunikasi kumpulan kecil dapat dibezakan kepada tiga unsur utama iaitu pertama, dalam komunikasi kumpulan terdapat kesan kepada pemerhati yang boleh mempengaruhi kandungan dan cara komunikasi. Kedua, komunikasi bertambah kompleks bila ahlinya bertambah dan yang ketiga, ada pengaruh majoriti dan minoriti untuk membuat keputusan. Ini dapat dirumuskan bahawa semua sependapat bahawa setiap interaksi dan komunikasi dalam kumpulan kecil mesti wujudnya suatu tindakbalas kesan daripada mesej atau kandungan sumber yang diterima. Bermakna tiadanya sumber maka komunikasi tidak akan berlaku.

6.1.1Kelebihan kumpulan kecil

6.1.1.1 Penglibatan ahliPenglibatan ahli kumpulan kecil terdiri daripada 3 hingga 15 orang ahli. Dengan bilangan ahlinya yang sedikit, peluang untuk setiap ahli menyuarakan pendapat adalah besar. setiap ahli kumpulan memainkan peranannya di dalam kumpulan dengan baik akan menganggap sifat ini sebagai pendorong untuk meningkatkan keupayaan setiap individu dalam

26

ahli kumpulan. Hal ini kerana, terdapat usaha untuk memerlukan ahli untuk mendapat bantuan ahli lain untuk mengecapi kejayaan sekali gus dapat memotivasikan untuk berusaha dengan lebih gigih untuk mencapai matlamat diri dan kumpulan.

6.1.1.2 Senang untuk dipimpin atau mengawal kumpulanKumpulan kecil juga mampu menunjukkan sifat kepimpinan seseorang bagi mengurus kumpulan tersebut. Hal ini kerana, sifat kepimpinan dapat dipupuk oleh ketua kumpulan dengan bilangan ahli yang sedikit mampu menguruskan sesuatu kumpulan seperti pembahagian tugasan terhadap ahli-ahli kumpulan dengan mudah untuk menyiapkan tugasan yang diberikan agar tugasan tersebut dapat dibuat dengan jayanya.

6.1.1.3 Tindak balas yang cepat dan mudah diperolehi dari kumpulan yang terlibat

Tindak balas yang cepat dan mudah diperolehi dari kumpulan juga merupakan salah satu kelebihan kumpulan kecil. Hal ini kerana, maklumat-maklumat yang ingin disampaikan oleh setiap ahli-ahli kumpulan dapat disampaikan dengan jelas disebabkan bilangan ahli kumpulan tidak terlalu ramai dan memudahkan interaksi antara satu sama lain dalam setiap kumpulan bagi mendengar idea-idea dari setiap ahli kumpulan.

6.1.1.4 Keupayaan ahli untuk mencapai persetujuan bersamaKeupayaan ahli untuk mencapai persetujuan bersama memudahkan kumpulan untuk mendapat persetujuan daripada setiap ahli kumpulan. Hal ini kerana, perbincangan yang telah dibuat oleh setiap ahli kumpulan memudahkan sesuatu kumpulan kecil untuk mendapat persetujuan disebabkan bilangan ahli kumpulan sikit akibat perbincangan yang dilakukan disampaikan dengan jelas sekali gus dapat diterima oleh setiap ahli kumpulan dengan mudah.

6.1.1.4 Struktur kumpulan yang ringkas

27

Struktur kumpulan kecil adalah ringkas. Hal ini kerana, ahli kumpulan boleh dipilih secara rawak ataupun bukan rawak menyebabkan kumpulan kecil dapat berkongsi maklumat antara ahli kumpulan. Struktur kumpulan dapat membantu untuk menyiapkan tugasan yang diberikan oleh setiap ahli kumpulan disebabkan bilangan yang sikit dan dapat membentuk satu kumpulan yang ringkas.

6.1.1.7 Mudah mencapai keberkesanan prestasi kumpulanTujuan kecil ditubuhkan adalah untuk mencapai matlamat yang sama. Pada masa yang sama kumpulan kecil akan berinteraksi dan berkomunikasi tentang sesuatu perkara dan kebiasaannya untuk mencapai matlamat yang ditetapkan. Oleh itu kumpulan kecil sebagai gabungan 3 hingga 15 individu terancang dan berinteraksi atau bersemuka untuk mencapai keberkesanan agar ahli kumpulan berusaha untuk mencapai matlamat yang mereka inginkan.

7.1 Kelebihan kumpulan besar

7.1.1 Memperoleh pengetahuan yang luas daripada pelbagai aspekKumpulan besar mempunyai organisasi yang sangat besar iaitu melebihi 15 orang ahli kumpulan. Hal ini kerana, kumpulan besar mempunyai banyak idea-idea yang diutarakan oleh setiap ahli kumpulan bagi menyiapkan projek yang ingin mereka lakukan. Kebiasaannya kumpulan besar terdiri daripada orang-orang berpengalaman yang seringkali melakukan kerja-kerja besar serta mereka lebih bersedia disebabkan pengalaman yang mereka perolehi selama ini. Kebiasaannya kumpulan besar terdiri daripada orang-orang yang berpendidikan tinggi dalam sesuatu aspek yang mereka pelajari seperti pengurusan pembinaan, kajian tentang sesuatu perkara dan sebagainya.

7.1.2 Lebih banyak potensi tenaga untuk mencapai sesuatu tugas

Potensi untuk mencapai tenaga untuk mencapai sesuatu tugasan yang dilakukan oleh kumpulan besar sangat mudah disebabkan pengalaman

28

yang mereka ada untuk menjalankan projek-projek besar. Hal ini kerana, potensi mereka untuk mencari tenaga kerja bagi menyiapkan sesuatu tugasan adalah sangat tinggi disebabkan mereka mempunyai ramai kawan yang berpengalaman agar membantu mereka unuk mencari tenaga kerja dengan lebih mudah dan senang. Kebanyakan mereka mudah mencari tenaga kerja kemungkinannya mereka mengambil semula tenaga kerja yang telah mereka gunakan dalam menghasilkan sesuatu tugasan.

7.1.3 Lebih banyak peluang untuk bertemu dengan ahli-ahli lain yang menarik dan mempunyai personaliti yang pelbagai

Kumpulan besar mempunyai pengaruh yang sangat kuat disebabkan segelintir daripada mereka adalah ahli-ahli yang berpengaruh dalam sesuatu perkara. Hal ini kerana, kebanyakan daripada ahli-ahli kumpulan besar mempunyai personaliti yang pelbagai yang mampu untuk mendapatkan tugasan-tugasan yang besar daripada pihak yang tertentu untuk menyelesaikan sesuatu projek dalam sesuatu perkara. Bukan itu sahaja, kumpulan besar juga biasanya dimonopoli oleh orang-orang besar yang berpengalaman dalam pelbagai projek besar yang telah mereka kendalikan selama ini.

8.1 kesimpulanKesimpulannya dalam bidang komunikasi, kita dapat tahu bahawa komunikasi terbahagi kepada pelbagai jenis. Antara jenis komunikasi adalah komunikasi kumpulan kecil dan komunikasi kumpulan besar. Jelas bahawa komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar ini mempunyai peranan dan kelebihan yang tersendiri. Komunikasi kumpulan besar lebih kepada komunikasi di pihak atasan yang mempunyai siaz yang lebih besar, komunikasi kumpulan kecil lebih kepada golongan bawahan yang berinteraksi untuk mendapatkan maklumat.

29

9.1 RUJUKAN

BUKU

Adler, R. B., & Elmhorst, J. M. (2002). Communication at Work: Principles and Practices for Business and the Professions. New York: Mc Graw-Hill.

Channon D.2005. Blackwell encyclopedia dictionary of strategic management. Blackwell, Oxford

Deddy Mulyana, M.A. 2008. Komunikasi Efektif.PT Remaja Rosdakarya Offset. Bandung, Indonesia.

Ezhar Tamam. 1999.Menjayakan Komunikasi Kumpulan Kecil. Universiti Putra Malaysia.

Fisher, A. B. (1980). Small Group Decision Making: An Introduction to the Field. Dubuque: Times Mirror Higher Education Group.

Koeheler, J. W., Anatol, K. W. E. & Applbaum, R. L (1978). Public Communication: Behavioral Perspectives. New York: MacMillan Publishing.

Littlejoh, S. W. (1998). Theories of HUman Communication. Belmont:

30

Wasworth.

Mohd Baharudin Othman. 2015. Penghantar Komunikasi. Universiti Utara Malaysia.

Onong Uchjana Effendy, M.A. 2011. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek. PT Remaja Rosdakarya Offset. Bandung, Indonesia.

Onong Uchjana Effendy, M.A. 1992. Dinamika Komunikasi.PT Remaja Rosdakarya Offset. Bandung, Indonesia.

Tubbs, S. L. and Moss, S. 2000. Human Communication. United States of America: Quebecor Printing Book Group Fairfield.Wahlers, K. J., & Watson, K. W. (1995). Group in process: An introduction tosmall group communication. Boston: Allyn and Bacon.

JURNALChan FTS, Lau HCW,Chan HK, Kong S. (2005). Implimentation of total producmaintenance: A case study. International Journal of Production Economics 95,71-94.

Gopalakrishnan J.2006. Manage the kaizen way. Intercom 53, 21-24.

Manos A .2007. The benefits of Kaizen and kaizen events. Quality Progress 40, 47-48.

Sami Al Smadi .2009.Kaizen strategy and the drive for competitiveness: Challenges and opportunities. International Business Journal 19, 203-211.

Wilcox M, Morton R .2006.Optimizing efficiency with kaizen blitz. Process Cooling & Equipment. November/Dicember, pp 21-25.

31

LAMPIRANKami kumpulan 3 telah mendapat tajuk iaitu Komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan sebagai tajuk kerja kumpulan kami. Kami telah membuat rangka dan juga pembahagian tugasan yang perlu kami selesaikan serta pembahagian tugas dalam kalangan ahli kumpulan yang merangkumi tugasan sebuah esei iaitu pengenalan tentang definisi komunikasi, fungsi komunikasi serta kesimpulan bagi keseluruhan hasil tugasan diselesaikan oleh saya iaitu Ammie Gadarish. Bagi tajuk kecil iaitu maksud komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar diselesaikan oleh Saudara Muliadi Mapiassi dan Hamirudin. Di dalam tugasan ini, kami turut memasukkan tajuk kecil iaitu komunikasi keorganisasian kerana komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar punyai perkaitan dengan komunikasi kumpulan kecil dan komunikasi kumpulan besar dan tajuk ini diselesaikan oleh Saudari Puguneswary a/p Christopher. Kami menyertakan tajuk kecil yang seterusnya iaitu pengurusan Micro manage dan tugasan ini diselesaikan oleh Saudari Freenolin. Seterusnya kami turut menyertakan contoh organisasi kumpulan kecil dan kumpulan besar

32

iaitu Budaya kerja Jepun vs Budaya kerja Korea dan telah diselesaikan oleh Sudari Chelsea. Seterusnya kami telah menyertakan tajuk kecil yang seterusnya iaitu Kelebihan kumpulan kecil dan kumpulan besar serta kelebihan komunikasi kumpulan kecil dan kumpulan besar yang diselesaikan oleh Saudara Muliadi Massarappi dan Hamirudin.

Kami telah berbincang sesama ahli kumpulan sebagai usaha untuk menyiapkan Tugasan ini dan saling bertukar pendapat tentang tajuk tugasan yang dipilih dan ingin disiapkan. Disebabkan oleh kekangan masa serta komitmen kami terhadap subjek-subjek yang lain antara ahli kumpulan menyebabkan kami hanya berbincang di laman sosial seperti aplikasi watsapp. Namun, saya Ammie Gadarish Binti Taisih begitu berbangga dengan ahli kumpulan saya kerana mempunyai nilai kerjasama yang tinggi untuk menyiapkan tugasan ini. Dengan ini saya turut menyertakan senarai nama ahli kumpulan sebagai lampiran.

Senarai Ahli Kumpulan

NAMA NO.MATRIK T/T

AMMIE GADARISH BINTI TAISIH BA13110025

CHELSEA BINTI S.KIFFLEE BA15110709

FREENOLIN BINTI ATUNG BA15110715

HAMIRUDIN BIN HARIJAMAN BA15160791

MULIADI BIN MASSARAPPI BA13161031

33

PUGUNESWARY A/P CHRISTOPHER WILLIAM

BA15110550

34