Secara sederhana ada tiga persyaratan pokok yang harus dimiliki untuk disebut pelayanan kesehatan yang baik, yaitu :

1. Sesuai dengan kebutuhan pemakai jasa pelayanan.

Suatu pelayanan kesehatan yang baik adalah yang sesuai dengan kebutuhan pemakai jasa pelayanan.

2. Dapat dijangkau oleh mereka yang membutuhkan.

Pengrtian terjangkau disini adalah tidak hanya dari sudut jarak atau lokasi tetapi juga dari sudut pembiayaan.

3. Sesuai dengan prinsip ilmu dan tekhnologi kedokteran.

Dengan kata lain suatu pelayanan kesehatan yang baik adalah pelayanan kesehatan yang terjamin mutunya (Sari, 2004).Ukuran kepuasan gigi dan mulut menurut Chapko dan Miller (1985) meliputi: hubungan dokter gigi dengan pasien (dentis-patient relation), mutu teknik merawat (technical quality of care). Akses (acces), lama tunggu pasien (patient waiting time), fasilitas (facility), ketersediaan (availability), kesinambungan (continuity), penampilan kerja (performing expended duties), hubungan perawat gigi dengan pasien (staff technical quality of care), dan suasana di tempat pengobatan (office atmosphere).TangiblesAspek ini mengukur penampilan fasilitas fisik, peralatan/perlengkapan,karyawan dan alat-alat komunikasi.2. ReliabilityAspek   i n i  mengukur   kemampuan  member ikan   l ayanan  yang  d i j an j i kan secara akurat, dan dapat dipertanggung jawabkan.3. ResponsivenessA s p e k   i n i   m e n g u k u r   k e s e d i a a n   u n t u k   m e m b a n t u   p e l a n g g a n  d e n g a n memberikan pelayanan yang baik dan cepat.4.CompetenceA s p e k   i n i   m e n g u k u r   k e m a m p u a n   m e m b e r i k a n   l a y a n a n  b e r d a s a r k a n keahlian yang sesuai dengan keadaan pelanggan.5.CourtesyAspek ini mengukur kemampuan memberikan layanan yang sopan, ramah,memberikan perhatian, hormat dan bersahabat.6.CredibilityA s p e k   i n i   m e n g u k u r   k e m a m p u a n   p e n y e d i a   j a s a  l a y a n a n   u n t u k   menampilkan kesan terpercaya, dapat menimbulkan rasa percaya, dan jujur selama memberikan layanan kepada pelanggan.7.SecurityAspek ini mengukur kemampuan menimbulkan perasaan aman terhadap bahaya, resiko atau keraguan terhadap jasa yang diberikan.