Aplikasi Manajemen di RS

Endah Widya Purnamasari, SKM, M.Kes

FKM UNSRI & STIK BINA HUSADA

Manajemen

Bisnis

Motivasi

Teamwork dan Pengambilan keputusan

Komunikasi dan Koordinasi

Keypoints

PlanningPemilihan dan penentuantujuan organisasi,Penyusunan renstra

OrganizingPenentuan SD& aktivitas, Menyusun pokja, Penugasan/wewenang/delegasi dan koordinasi, Penyusunan staf

ControllingPenetapan standar kinerja, Pengukuran/penilaian kinerja,Pengambilan tindakan korektif

ActuatingMotivasi, Reward n punishment,Interpersonal communication

MANAJEMEN

FUNGSI MANAJEMEN

KETERAMPILAN MANAJEMEN

KEGIATAN BISNIS

Organisasi bisnis: organisasi yang bertujuan memenuhi kebutuhan dan memuaskan customer dengan memproduksi dan menjual barang/jasa kepada customer untuk mendapatkan return jangka panjang sehingga dapat survive dan bertumbuhkembang

Karakteristik bisnis: memproduksi barang/jasa, memuaskan customer, memperoleh return jangka panjang

Untuk memproduksi barang/jasa diperlukan faktor-faktor produksi: 5M (money, material, machine, method, dan man)

Fungsi dan aktivitas bisnis, antara lain:

1. Fungsi produksi/operasional

2. Fungsi pemasaran

3. Fungsi akuntansi dan keuangan

4. Fungsi pengelolaan SDM

5. Fungsi sistem informasi

Tren bisnis masa depan:

1. Kepedulian akan lingkungan

2. Ketergantungan pada dunia internasional

3. Persaingan bisnis secara internasional

4. Fokus pada kualitas barang/jasa

5. Perubahan peran wanita pekerja dalam keluarga

6. Variasi budaya

7. Perkembangan iptek

MOTIVASIPola umum pendekatan manajerial terhadap motivasi

Model TradisionalModel Hubungan

ManusiawiModel SDM

Asumsi/Anggapan

-Bekerja pada dasarnya tidak disenangi banyak orang-Apa yang dikerjakankurang pentingdibanding yangdidapatkan-Jarang ingin/dapatmenangani pekerjaan yang perlu kreativitasdan disiplin

-Orang ingin merasaberguna dan penting

-Orang ingin memiliki dan diakui sebagai individu

-Kebutuhan lebih pentingdaripada uang dalam memotivasi orang

-Bekerja bukan menyenangkan.tetapi orang inginmenyumbang padatujuan yangbermanfaat

-sebagian besar orang lebih kreatifdan disiplin

Motivation n Work Behaviour, Mc Graw Hill, NY (1979) dalam Handoko T.H (2003)

Pola umum pendekatan manajerial terhadap motivasi (cont’)

Model TradisionalModel Hubungan

ManusiawiModel SDM

Kebijaksanaan

-Manajer harus mengawasi danmengendalikanbawahan-Manajer harus merinci tugas menjadisederhana dan bersifat pengulangan-Manajer menetapkanprosedur kerja secaraterperinci dan menjalankannya dengan adil dan ketat

-Manajer membuat setiapbawahan penting

-Manajer selalu memberiinformasi kepada bawahandan mendengar keberatan-keberatan atas rencananya

-Manajer mengizinkanbawahan untuk berdisiplindiri dan pengendalian diri

-Manajermemanfaatkanpotensi SDM

-Manajer membuatlingkungan dimana bawahan jadi kreatif

-Manajer mendorong partisipasi penuh,dan disiplin diri bawahan

Pola umum pendekatan manajerial terhadap motivasi (cont’)

Model TradisionalModel Hubungan

Manusiawi Model SDM

Harapan

-Orang bersediabekerja jika reward memadai

-Bila tugas sederhana,pengendalian ketatmaka bawahan akanproduktif dan memenuhi standar

-Pembagian informasi kebawahan dan keterlibatan karyawan terhadap pengambilan keputusansehingga karyawan merasa dibutuhkan-Pemuasan kebutuhan karyawan akan menambahsemangat kerja, danmengurangi penolakan terhadap wewenang formal, dan karyawan mudah bekerja sama

-Perluasanpengaruh, disiplindiri akan mengarahkan pencapaian tujuan secara efisien

-Kepuasan kerjameningkat sejalandengan pemanfaatan SDsecara penuh

Maslow ’S Maslow ’S ModelModel

Alderfer’sAlderfer’sModelModel

Herzberg’sHerzberg’sModelModel

McClelland’s McClelland’s ModelModel

Self Actualization Self Actualization needsneeds

Ego and Ego and self esteem needsself esteem needs

Social and Social and belongingness needsbelongingness needs

Safety and securitySafety and securityneedsneeds

Physiological needsPhysiological needs

Growth Growth NeedsNeeds

Relatedness Relatedness NeedsNeeds

Existence Existence NeedsNeeds

Moti

vati

on

facto

rsM

oti

vati

on

facto

rs

-Achievement-Recognition-Advancement-The Work itself-Possibility for personal growth-Resposibility

Hyg

ien

e F

acto

rsH

yg

ien

e F

acto

rs -Status-Company policy & administration-Quality of supervision-Relations with supervisor-Relations with peers-Relations with subordinate-Salary-Job Security-Personal Life -Working Condition

Achievement

Power

Affiliation

Comparison of Need Theories of Motivation

TEAMWORK DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN Dalam sebuah organisasi terdapat 3 tipe utama

kelompok kerja formal:

1. Kesatuan tugas khusus/tim proyek (task forces): menangani suatu masalah/tugas khusus dan keberadaannya hanya sementara sampai tugas terselesaikan

2. Panitia: panitia tetap/standing committee dan panitia sementara/ad hock adalah bagian dari struktur organisasi yang dibentuk untuk menangani tugas dalam organisasi

3. Dewan/komisi/boards: dibentuk dari individu-individu yang dipilih untuk mengelola suatu organisasi masyarakat dan swasta

Pengambilan keputusan muncul karena ada masalah: situasi nyata berbeda dengan harapan

Pengambilan keputusan dituntut untuk dapat membedakan antara masalah dan peluang

Pengambilan keputusan: proses dimana serangkaian kegiatan dipilih sebagai penyelesaian masalah tertentu

Pendekatan dalam pengambilan keputusan:

1. Pendekatan konvensional/tradisional: berdasarkan pengalaman masa lampau/tradisi

2. Pendekatan sistematis: berdasarkan pengalaman diri dan orang lain atas masalah serupa

3. Pendekatan ilmiah (sains): penetapan langkah-langkah sebelum memutuskan

Pengambilan keputusan ilmiah melalui tahapan:

1. Mencari fakta

2. Analisis fakta yang ada

3. Menentukan tujuan berdasarkan fakta yang ada

4. Pengambilan keputusan

3 Kondisi dalam pengambilan keputusan:

1. Kepastian (certainty): mengetahui apa yang akan terjadi di masa depan karena adanya informasi akurat dan terpercaya sebagai dasar keputusan

2. Resiko (risk): mengetahui besarnya probabilitas setiap hasil, umumnya informasi kurang lengkap

3. Ketidakpastian (uncertainty): tidak diketahui probabilitas maupun prediksi hasil dan merupakan keputusan yang kritis.

Pembuatan keputusan kelompok Keuntungan/manfaat :1. Informasi dan pengetahuan yang diperoleh

lebih lengkap/komplit2. Meningkatkan penerimaan atas keputusan

yang telah dibuat3. Meningkatkan legitimasi

Kerugian1. Membutuhkan waktu yang lebih banyak2. Tekanan untuk sama dengan anggota

kelompok lainnya3. Tanggung jawab yang tidak jelas

KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

Komunikasi: proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan/informasi dari seseorang ke orang lain

Cara populer berkomunikasi:A. Komunikasi Verbal 1. Oral atau ucapan/perkataan2. TulisanB. Komunikasi Non-verbal1. Body movement (gerak/bahasa tubuh)2. Intonasi3. Ekspresi wajah (facial expression)4. Jarak fisik (physical distance)

CHAIN

WHEEL

ALL-CHANNEL

Jaringan Komunikasi Formal

Jaringan Komunikasi Non Formal

Grapevine:1. Tanaman anggur2. Mendengar melalui selentingan Rumor1. Rumor biasanya muncul sebagai respon

terhadap situasi yang PENTING bagi kelompok, akan tetepi bersifat AMBIGU (tidak begitu jelas), dan menimbulkan KECEMASAN atau KEGELISAHAN

2. Merupakan kabar-angin atau desas-desus.

Koordinasi: proses pengintegrasian tujuan-tujuan dan kegiatan-kegiatan pada satuan yang terpisah dalam sebuah organisasi untuk mencapai tujuan secara efisien

1. Menurut anda, bagaimana cara mengidentifikasi masalah motivasi di dalam RS?

2. Anda baru saja diangkat sebagai manajer sebuah proyek pembelian alat CT Scan yang melibatkan beberapa staf di RS yakni: dr spesialis, dr umum, perawat, staf elektromedik, dan staf administrasi. Bagaimana anda dapat menjalin kerja sama yang efektif untuk penyelesaian proyek itu?

3. Anda adalah seorang manajer SDM di sebuah RS swasta yang baru berkembang. Permasalahan yang anda hadapi adalah kekurangan tenaga dr spesialis penyakit dalam. Bagaimana anda dapat meyakinkan dr tersebut agar mau bekerja di RS anda?

4. Anda adalah manajer HUMAS di RSUD tipe C di sebuah Kabupaten. Ada sebuah pemberitaan di mass media yang menjelekkan RS anda. Bagaimana anda merespon hal tersebut?

DISKUSI KELOMPOK