ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS

PELAYANAN DI TOKO BAHAN BANGUNAN SUMBER BARU SRAGEN

SKRIPSI

oleh

Nama : Nur Samsiyah

Nomor Mahasiswa : 05.311.124

Program Studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Pemasaran

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA

FAKULTAS EKONOMI

YOGYAKARTA

2009

ii

PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME

“Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah

diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi, dan

sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis

atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan

disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak

benar, saya sanggup menerima hukuman atau sanksi apapun sesuai peraturan yang

berlaku.”

Yogyakarta, 23 Januari 2009

Penulis

Nur Samsiyah

iii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI

Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen

terhadap Kualitas Pelayanan

di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen

Nama : NUR SAMSIYAH

Nomor mahasiswa : 05311124

Program Studi : Manajemen

Bidang Konsentrasi : Pemasaran

Yogyakarta, 23 januari 2009

Telah disetujui dan disahkan oleh

Dosen Pembimbing

Dra. Sri Hardjanti, MM

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Puji syukur kehadirat ALLAH

SWT atas segala karunia dan nikmat yang tak

terhingga.kusembahkan sripsi ini untuk papa tercinta H. Sri kukuh

dan mama tercinta Hj. Suparmi, yang telah mendukung dan

menyayangiku, takkan kulupakan jasa-jasanya. dan takkan

kulupakan untuk adik-adikku ( Buyung Sajadi, Afifah Endhar

Farawansyah ) yang telah memberiku semangat untuk mengerjakan

skripsi ini dengan baik

vi

Motto    

Ya allah - jadikanlah hambamu ini

termasuk orang-orang yang mencintai-Mu,

Dan mencintai orang-orang yang mencintai-mu,

serta amalan-amalan

Yang menyampaikan kami kepada cinta-Mu,

Ya allah - jadikanlah rasa cintaku kepada-Mu

Melebihi rasa cintaku kepada diriku,

Kepada keturunanku

Sehingga cintaku seperti air yang menyejukan!

(jepri al-bukhori)

 

 

Pelajarilah olehmu suatu ilmu, sebab :

Mempelajari ilmu itu merupakan rasa takut pada Allah

Menuntut ilmu merupakan ibadah

Mengulang-ulangnya merupakan tasbih

Membahasnya merupakan jihad

vii

Mengajarkannya pada orang lain yang belum mengetahuinya merupakan

sodaqoh

Menyerahkan pada ahlinya merupakan pendekatan diri kepada Allah

(HR. Ibnu ‘Abdill Barr)

ix

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr.Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala karuniaNya

sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Analisis Tingkat

Kepuasaan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Toko bahan Bangunan

Sumber Baru Sragen’’. Sholawat serta salam selalu dilimpahkan kepada Nabi Besar

Muhammad SAW yang telah menerangi dunia dengan cahaya ilmu dan akhlak mulia.

Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat dalam

menyelesaikan program pendidikan Strata 1 (S1) di program Studi Mnajemen, Fakultas

Ekonomi, Universitas Islam Indonesia.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini dan atau dalam perjalanan

hidup banyak pihak yang ikut terlibat. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan

terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Allah SWT atas karunianya.

2. Bapak Drs. Edy Suandi Hamid, M.Ec, selaku Rektor Universitas Islam Indonesia

Yogyakarta.

3. Bapak Drs. Asmai Ishak, M,Bus.Ph.D, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Indonesia.

4. Ibu Dra. Sri hardjanti, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah

memberikan pengarahan dan bimbingan dalam proses penyusunan skripsi ini

serta nasihat selama masa bimbingan.

x

5. Bpk. H.Sri kukuh dan ibu Hj. Suparmi tercinta yang telah memberikan kasih

sayang,motivasi,semangat, dan pengorbanannya, yang telah diberikan kepada

ananda.

6. Buat adik-adikku tersayang Buyung Sajadhi dan Afifah Endhar Farawansyah

kalian yang memberikanku semangat.

7. Terimakasih yang tercinta pacar dunia-akhiratku Ujang Setiawan yang selalu

menemaniku disaat aku sedang sedih dan senang, memberiku semangat disaat

kalau aku sedang galau dan menemaniku saat mengerjakan skripsi , dan

terimakasih atas cinta, sayangnya yang telah diberikan untuku, Kau sangat berarti

buatku.

8. Teman-temanku :

• Ayu yang selalu memberikanku semangat saat aku bener-bener lagi

kacau, terimakasih banget ku ucapkan padamu. Kamu bener-bener

sahabat terbaikku.

• Ela sahabat karibku, la maafin sea ya.......

• Emak(Fany) makasih sudah jadi emak buat anak-anak, emang kamu yang

paling dewasa diantara temen-temen ngak salah sea panggil kamu dengan

sebutan emak he....he,

• Tante (Esti), tante maafin sea ya....gara-gara sea kamu jadi tante-tante

ngak salah sea bikinin nama buat kamu.

• Nisa, temenku yang paling pendiam

• Buat Nasir, Fahmi makasih ya kritik pedasnya he....he

xi

• Acid, Sony, Bore(Andri), Fajar, Dany, Yudo, Cahyo, Yelza, Among,

shinta terima kasih ya kalian emang sahabatku.

• Sahabat terbaikku Hajad, Wawan, Bowo, Afiripin, Coco dan sahabat

balitaku Donny

• Iparku dek nita dan Mamiku sayang makasih ya udah menyayangiku.

9. Buat bulek Muji terimakasih ya udah jadi penenang hatiku, saran dan nasihatmu

berguna untukku.

Akhir kata penulis menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini mungkin

banyak terdapat kesalahan dan kekurangan, oleh karena itu penulis minta maaf

atas segala kesalahan dan kekurangan, dan menerima masukan yang bersifat

membangun, dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak.

Wassalamu’ alaikum Wr.Wb

Yogyakarta, 23 januari 2009

Penulis

Nur Samsiyah

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI

SKRIPSI BERJUDUL

Analisis Tingkat Kepuasaan Konsumen

terhadap Kualitas Pelayanan

di Toko Bangunan Sumber Baru Sragen

Disusun Oleh : NUR SAMSIYAH

Nomor Mahasiswa : 05311124

Telah dipertahankan di depan Tim penguji dan dinyatakan LULUS

Pada tanggal :

Penguji / pemb.Skripsi :

Penguji :

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Islam Indonesia

Drs. Sri Hardjanti, MM