analisis struktur organisasi terhadap peningka …

ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP

PENINGKA TAN PELAY ANAN JASA RADIO

PADA PT. KISS GROUP MEDAN

0 leh:

Samuel B.P Pakpahan No. Stb: 98.830.0245

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MEDAN AREA MED AN

2002

UNIVERSITAS MEDAN AREA

ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP

PENINGKATAN PELAYANAN JASA RADIO

PADA PT. KISS GROUP MED .. 4.N

SKRIP SI

0 leh:

Samuel B.P Pakpahan No. Stb : 98.830.0245

Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Studi Pada Fakultas Ekonomi

Universitas Medan Area

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI UNlVERSITAS MEDAN AREA

MEDAN

200 2

0 leh:

Samuel B.P PaPaP kpahan No. Stb : 98.830.0245

Skripsi Sebagai Salah Satu Syarat arat ara Untuk Menyelesaikan Studi Pada Fakultas Ekonomi

Univerniversitas Medan Area


Judul Skripsi ANALISIS STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP

PENJNGKATAN PELA YANAN JASA RADIO

Nama Mahasiswa

No. Stambuk

Jurusan

Pembimbing I

PADA PT. KISS GROUP MEDAN

Samuel B.P Pakpahan

98.830.0245

Manajemen

Menyetuj ui, Komisi Pembimbing

______.,--r---:-( Drs. H. Miftahuddin, MBA )

Mengetahui,

( Drs . H. Jhon H�rdy, MSi )

Tanggal Lulus: 19 Desember 2002

riandy, SE, MSi)

Pembimbing I

Manajemen

Menyetuj ui, Komisi Pembimbing

______.,--r---:-______.,--r---:-______.,--Miftahuddin,

______.,--Miftahuddin,

______.,--r---:-Miftahuddin,

r---:-______.,--r---:-______.,--Miftahuddin,

______.,--r---:-______.,--MBA

r---:-MBA

r---:-) riandy,


RINGKASAN

SAMUEL B.P PAKPAHAN, ANALISIS STRUKTlJR ORGANISASI TEIUIADAP

PENINGKATAN PELA YANAN .JASA RADIO PADA l)T. K ISS GROUP MEDAN,

dibawah bimbingan Drs. H. Miftahuddin, MBA, sebagai Pembimbing I dan 1-1.

Syahriandi, SE, MSi, sebagai Pembimbing II.

O:rganisasi menernbus harnpir semua tingkat kehidupan. Orang rnernbuat suatu

organisasi untuk: rnencapai sesuatu atau tujuan yang tidak dapat dicapai secara perorangan.

Bukan hanya sekedar untuk rnencapai keuntungan saja, tapi organisasi itu sengaja dibuat

untuk bisa be11ahan dan berkembang. Untuk itu diperlukan suatu perencanaan organisasi

yang baik dan salah satunya adalah struktur organisasi. Perusahaan yang mengalami

perkembangan atau penurunan bisa dilihat dari perubahan struktur organisasinya. Semakin

besar suatu organisasi, maka struktur organisasinya juga akan semakin kornpleks.

Bagi industri jasa ha! ini prnting termasuk halnya PT. KISS Group Medan yang

anyak membawa pengaruh terhadap masyarakat khususnya kota Medan. Sebagai salah

atu perusahaan yar.g bergerak dibidang !rnrnunikasi massa dan bcrpcngaruh besar terhadap

ara pendP-ngarny?, manajemen radio �ecara proaktif memfokuskan usahanya pada setiap

asalah yang terjadi dan berusaha untuk rnengurangi dampaknya. Bagaimana komitmen

rusahaan, manajemen dan karyawan mcngatasi setiap masalah yang muncul sangat

nting untuk dipelajari. Bertahan menghaclapi krisis, berkcmbang dan memenangkan

aingan oleh suatu perusahaan didukung oleh kesatuan dan keselarasan seluruh

menernbus harnpir semua tingkat kehidupan. Orang rnernbuat

rnencapai sesuatu atau tujuan yang tidak dapat dicapai secara

sekedar untuk rnencapai keuntungan saja, tapi organisasi itu sengaja dibuat

be11ahan dan berkembang. Untuk itu diperlukan suatu perencanaan

salah satunya adalah struktur organisasi. Perusahaan yang

atau penurunan bisa dilihat dari perubahan struktur organisasinya.

organisasi, maka struktur organisasinya juga akan semakin kornpleks.

industri jasa ha! ini prnting termasuk halnya PT. KISS Group

pengaruh terhadap masyarakat khususnya kota Medan.


komponeri yang Jda, dimana mampu secara proaktif memberikan respon yang positif

terhadap pcngaruh ckstcrnal pcrusahaan.

Dalam penclitian ini diajukan rumusan masalah yaitu : "komunikasi dan koordinasi

p ada struktur organisasi kurang berfungsi sehingga pelayanan kepada pendengar radio

belum mencapai target".

Berdasarkan analisis d2n evaluasi atas hasil-hasil penelitian maka dapat ditarik

kesimpulan sebagai berikut :

I. PT. Radio KISS rnempunyai struktur organisasi adhocracy, dipirnpin oleh seorang

Managing Director yang membawahi langsung General Manager. General Manager

mempunya1 asisten General Manager dan membawahi Marketing Manager

Administration Finance, Human Resources Department Manager dan seinua Station

Manager. Masing-masing tingkat ini saling bcrhubungan satu sama lain.

2. Misi PT. Radio KISS adalah senantiasa mcnghasikan pelayanan yang bermutu meliputi

setiap karyawan memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen dan terns -

menerus meningkatkan unit-unit ker:ja dalam proses tersebut.

3. Dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, PT. Radi'J KISS sudah merubah

struktur organisasinya sebanyak tiga kali s�lama 34 tahun yaitu tahun 1992, 1997 dan

2002.

Adanya tanggung jawab dan wewenang yang didelegasikan manajer kepada karya,van

tingkat rendah. Hal ini dilakukan untuk mengurangi peke�jaan manajer sekaligus salah

satu cara untuk mcngcmbangkan karyawan clalarn unit kc1ja masing-masing.

Dalam kegiatan operasionalnya, pengmvasan pada manajemen PT. Radio KISS rela1if

kurang sehingga menyebabkan partisipasi manajemen yang kurang aktif. Hal terscbut

\

ai berikut :

KISS rnempunyai struktur organisasi adhocracy, dipirnpin

Director yang membawahi langsung General Manager. General

asisten General Manager dan membawahi Market

Administration Finance, Human Resources Department Manager dan

Masing-masing tingkat ini saling bcrhubungan satu sama lain.

o KISS adalah senantiasa mcnghasikan pelayanan yang bermutu

awan memberikan kepuasan kepada kebutuhan konsumen

meningkatkan unit-unit ker:ja dalam proses tersebut.

gkatkan pelayanan kepada konsumen, PT. Radi'J KISS sudah


dapat mengurang1 komitmcn pcrusahann dalam rncnghasilkan pclayanan

bermutu.

6. Manajcmen PT. Radio KISS 111cnguta111aka11 scmua kcgi;1ta11 yang Jikoordinasi untuk

mencapai pclayan;in yang bcrmutu, scmuanya itu dilakukan dcngan komunikasi yang

efektif. Ada hubungan antara manajemcn, atasan dan bawahan yang sangat baik da11

profesional. Melihat jumlah ka ryawan yang tidak tcrlalu banyak atau rclatif sedi kiL

komunikasi yang lancar dapat dengan mudah dilakukan. Tidak terdapat jarnk

komi.mikasi yang jauh atau gar y<111g luas , antara Irnryawan clan atasan hisa terlihat

secara akrab. Hubungan yang terlalu dekat ini clapat saja mcngabaikan teguran yang

seharusnya di lakukan.

7. PT. Radio KISS mcmberlakukan pcngambilan keputusan sccara sentmlisasi untuk

keputusan-kcputusan pcnting dan strategis yang mcnyangkut pcncapaian kepuasan

pelanggan dan pengambilan keputusan secara desentralisasi untuk keputusan-

kcputusan kecil yang hany:i bcrsifat rutin.

Pada PT. Radio KISS, formal isas i rclatif rendah. Tidak ada dokurncn resmi org;.rnisasi

untuk standarnisasi pekerjaan, ataupun mempunyai tcntang sikap (oltitudes) karyawan

sampai pada tingkatan dimana pekerjaan churaikan dan peraturan dikrapkan.

Bcrdasarkan kesimpulan tersebut , penulis mcmbcrikan saran scbagai bcrikut :

truktur organisasi scbaiknya diti njau secara berkala unluk mt:11jaga agar organ�sasi

tap dinamis dan hemat tcnaga serta biaya ckngan tuj uan pcni ngkatan pclayanan.

tuk keberhasilan di masa mendatang, operasional sehari-hari sebaiknya sclalu

ia asi supaya tercapai produk pelayana n yang konsistcn. Scbin itu pcngawasan ini

yang lancar dapat dengan mudah dilakukan. Tidak terdapat

yang jauh atau gar y<111g luas , antara Irnryawan clan atasan

Hubungan yang terlalu dekat ini clapat sajaja a mcngabaikan

lakukan.

KISS mcmberlakukan pcngambilan keputusan sccara sentmlisasi

keputusan-kcputusan pcnting dan strategis yang mcnyangkut pcncapaian

dan pengambilan keputusan secara desentralisasi untuk

kecil yang hany:i bcrsifat rutin.

Radio KISS, formal isas i rclatif rendah. Tidak ada dokurncn resmi

standarnisasi pekerjaan, ataupun mempunyai tcntang sikap (oltitudes)


penting untuk menghindari kesalahan a tau kclalaian yang bisa mcngeccwakan seorang

pendengar. lni dapat menyebabkan perusahaan kehilangan pendcngarnya.

3. · Untuk Iebih meningkatkan pelayanan, sebaiknya disediakan \vadah dalam menampung

semua saran dan keluhan pcndcngar, misaln:,'a ·menyediakan kotak saran. Dan

memberikan perhatian yang sungguh-sungguh untuk kcluhan/saran yang dianggap sah

scrta ditindak lanjuti (follow up).

4. Perusahaan sebaiknya melakukan suatu pengawasan standar pekerjaan (formalisasi)

yang · kctat untuk karyawan, yaitu mcmbuat kritcria pcnilaian kine1ja (per/i:mnanc.c

evaluation), sebagai bahan evaluasi terhadap performance kcrja, yang diukur secarn

periodik untuk memastikan standar pekeijaan tetap terpelihara.

sebaiknya melakukan suatu suatu pengawasan standar pekerjaan (formalisasi)

untuk karyawan, yaitu mcmbuat kritcria pcnilaian kine1ja (per/i:mnanc.c

agai bahan evaluasi terhadap performance kcrja, yang diukur

memastikan standar pekeijaan tetap terpelihara. terpelihara.


KATA PENGANTAR

Terlebih dahulu penulis rnengucapkan puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha

Esa atas segala rahrnat dan karunia-Nya sehingga penulis rnenyelesaikan skripsi yang

sederhana ini. dalarn rangka menempuh salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Medan Area.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini belumlah sempurna seperti yang

diharapkan, oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan dan

menerima segala kritik dan saran-saran demi kesempurnaan skripsi ini.

Selanjutnya penulis menyadari bahwa tersusunnya skripsi adalah berkat bantuan baik

moril maupun rnateril dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, dengan selesainya skripsi rn1

maka penulis mengucapkan banyak terirna kasih kepada :

1. Bapak H. Syahriandy, SE, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonorni Universitas Medan

Area dan juga sekaligus selaku Dosen pembimbing II penulis.

2. Bapak Drs. H Jhon Hardy, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen pada Fakultas

Ekonomi Universitas Medan Area.

3. Bapak Drs. H. Miftahuddin, MBA, selaku Dosen pembimbing I penulis.

Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh unsur staf administrasi Fakultas Ekonomi

Universitas Medan Area.

Bapak Dimardi Abbas, selaku Pimpinan KISS Group yang telah memberikan

kesempatan untuk melakukan penelitian sebagai bahan penyusunan skripsi ini.

menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini belumlah sempurna

oleh karena itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan

segala kritik dan saran-saran demi kesempurnaan skripsi ini.

Selanjutnya penulis menyadari bahwa tersusunnya skripsi adalah berkat

rnateril dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, dengan selesainya

maka penulis mengucapkan banyak terirna kasih kepada :

Syahriandy, SE, MSi, selaku Dekan Fakultas Ekonorni Universitas

juga sekaligus selaku Dosen pembimbing II penulis.

H Jhon Hardy, MSi, selaku Ketua Jurusan Manajemen

Universitas Medan Area.


6. Rekan-rekan ker:ja KISS Group krususnya buat Kak Pipit, Bang Adi Saputro, Danny

Surya, Reza, Erika dan rekan lainnya yang sudah memberikan semangat dan inspirasi

untuk bahan skripsi.

7. Terkhusus ucapan terima kasih kepada Ibunda ( Herlina Gultom) yang telah mendidik

dan memberikan dorongan serta kepercayaan sebesar-besamya can juga senantiasa

mendoakan demi keberhasilan ananda.

8. Adik-adik sepupuku yang centil-centil, Mery, Gope, Tina dan Acct, yang tidak henti

hentinya membcrikan scmangat dan dorongan dalarn mcnyclcsaikan skripsi ini.

Scmoga Tuhan Yang Maha ha scnanliasa nit.:limpahkan karunia-Nya kcpada kita

semua, dan sernoga skripsi ini dapat berrnanfaat bagi penulis dan bagi pembaca sekalian.

Penulis,

(Samuel B.P.P)

II

sepupuku yang centil-centil, Mery, Gope, Tina dan Acct, ya

membcrikan scmangat dan dorongan dalarn mcnyclcsaikan skr

Scmoga Tuhan Yang Maha ha scnanliasa nit.:limpahkan karunia-Nya

sernoga skripsi ini dapat berrnanfaat bagi penulis dan bagi pembaca

Penulis,

(Samuel


DAl'"f AR ISi

Halaman

RINGKASAN

KATA PENGANTAR . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .

DAFT AR ISI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . m

DAFTAR GAMBAR . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DAFT AR TABEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . .

A. Alasan Pemilihan Judul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

B. Perumusan Masai ah . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

C. Hipotesis . .. .. . . .. . . . . .. . . . ... . . . . .. ... . .. .. . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . ... .

D. Tujuan Penelitian ..... . ... . .. . .. . . . .. . . .. . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . . . . . . . .

E. Metode Penelitian dan Tehnik Pengumpulan Data

F . Metode Analisis .. . . .. .. . . .. . . . .. . . .. .. . ... ... ... . .. . . . . . . . . . .. . . . . . .

LANDASAN TEORITIS

A Pengertian Organisa�i dan Struktur Organisasi

B. Unsur-unsur Organisasi

C. Sistem Sentralisasi, Desentralisasi dan Formalisasi Dalam

Struktur Organis�si

D. Bentuk-bentuk Struktur Organis:f'si

E. Kekuatan dan Kelemahan Masing-Masing Struktur

Organisasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

v

3

..., .)

4

4

5

7

1 0

1 8

23

26

BAR . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

TABEL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

PENDAHULUAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

A. Alasan Pemilihan Judul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

B. Perumusan Masai ah . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . .

Hipotesis . .. .. . . .. . . . . .. . . . ... . . . . .. ... . .. .. . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . .

D. Tujuan Penelitian ..... . ... . .. . .. . . . .. . . .. . . . . .. . . . .. . . .. . . . . . . . . .

Metode Penelitian dan Tehnik Pengumpulan Data

Metode Analisis .. . . .. .. . . .. . . . .. . . .. .. . ... ... ... . .. . . . . . . . . . .

LANDASAN TEORITIS

A Pengertian Organisa�i dan Struktur Organisasi


BAB IH

BAB IV

BAB V

F. Hubungan Struktur Organisasi Tcrhadap Peningkatan

Pelayanan Jasa Radio

PT. KISS GROUP MEDAN

29

A. Gambaran Um um . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

B. Uraian Tugas Dalam Setiap Jabatan

C. Bentuk-Bentuk Kegiatan Pelayanan

D. Bentuk-Bentuk Pendelegasian Wewenang, Koordinasi

dan Komunikasi

38

44

52

E. Sistem Sentralisasi, Desentralisasi clan Fonnalisasi 54

F. Hambatan-hambatan Yang Dihadapi dan Cara Mengatasinya . . 55

ANALISIS DAN EVALUASf

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

B. Saran

58

69

69

71

LAMPfRAN

DAFTAR PUSTAKA

Bentuk-Bentuk Pendelegasian Wewenang, Koordinasi

dan Komunikasi

Sistem Sentralisasi, Sentralisasi, Desentralisasi clan Fonnalisasi

Hambatan-hambatan Yang Dihadapi dan Cara Mengatasinya

ANALISIS DAN EVALUASf

KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan

Saran

PUSTAKA


A. Alasan Pemilihan Judul

BAH I

PENDAHULUAN

Pada umumnya setiap perusahaan mengalami suatu perkembangan . Dimana

dalam perkembangan perusahaan tersebut akan berhadapan dengan lingkungan mikro

dan makro yang selalu berubah dan memerlukan perubahan dalam segala aspek yang

berhubungan dan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan 'dan aktivitas perusahaan.

Untuk menjaga pelaksanaa11 kegiatan dan aktivitas perusahaan berjalan dengan

baik dibutuhkan suatu struktur organisasi yang tepat dan efektif.

Organisasi menembus hampir semua tingkat kehidupan karena setiap hari kita

terlibat atau berhubungan dengan berbagai organisasi. Orang mendirikan organisasi

karena alasan, organisasi dapat mencapai sesuatu yang tidak dapat kita capai secara

perorangan. Untuk itu organisasi sangat perlu bagi masyarakat khususnya bagi

perusahaan-perusahaan yang berjalan saat ini.

Pengorganisasian adalah merupakan alat bagi rnanaJemen . untuk mencapa1

tujuan perusahaan. Pengertian pengorganisasian itu sendiri adalah merupakan proses

penyusunan struktur organisasi yang sesuai dengan tujuan organisasi, sesuai dengan

sumber daya yang dimilikinya dan lingkungan yang melingkupinya. Struktur

organisasi adalah suatu bagan yang struktural yang secara formal berguna atau

bertujuan untuk mengelompokkan, mengatur serta membagi tugas atau pekerjaan

diantara para anggota organisasi.

yang selalu berubah dan memerlukan perubahan dalam dalam segala

dan berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan 'dan aktivitas perusahaan.

menjaga pelaksanaa11 kegiatan dan aktivitas perusahaan berjalan

dibutuhkan suatu struktur organisasi yang tepat dan efektif.

Organisasi menembus hampir semua tingkat kehidupan karena setiap

berhubungan dengan berbagai organisasi. Orang mendirikan

organisasi dapat mencapai sesuatu yang tidak dapat kita

Untuk itu organisasi sangat perlu bagi masyarakat khususnya

perusahaan-perusahaan yang berjalan saat ini.

ganisasian adalah merupakan alat bagi rnanaJemen . untuk

perusahaan. Pengertian pengorganisasian itu sendiri adalah merupakan


Dalam struktur organisasi yang baik dapat digambarkan hubungan antara

pimpinan puncak dengan para bawahan, hubungan kerja dan sistem kerja yang efektif

untuk mencapai tujuan dari perusahaan, hubungan pelaporan, komunikasi, prosedur

pengambilan keputusan, sistem penilaian dan norma-nonna yang berlaku di dalam

organisasi tersebut. Disamping itu organisasi yang baik akan menunjang produktifitas

dan efisiensi dalam pendayagunaan sumber-sumber daya yang dirniliki perusahaan.

Semakin besar suatu organisasi (perusahaan) semakin kompleks kegiatan yang

terjadi didalam organisasi, maka makin besar pula tugas-tugas yang harus diJaksanakan

oleh pimpinan perusahaan. Untuk menjaga kestabilan dan kontinuitas perusahan,

terutama akan terlihat dalam struktur organisasinya dan tidak mutlak terletak pada

keahlian top manajernya. Bagaimanapun ahlinya seorang top manajer itu memimpin,

kalau tidak struktur organisasinya tidak baik maka perusahaan itu akan sulit mencapai

tujuan yang efektif dan efisien.

PT. Kidung Indah Selaras Suara Group Medan (PT. KISS GROUP MEDAN)

merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa komunikasi massa yang

rnempunyai konsumen yang disebut pendengar radio. Perusahaan ini memiliki struktur

organisasi yang sederhana. Karena itu memungkinkan dalam proses komunikasi ,

pendelegasian wewenang clan koordinasi yang lancar dari manajer lini atas, manajer

lini menengah hingga manajer yang dibawah. PT. KISS GROUP MEDAN telah

memenangkan persaingan dari perusahaan-perusahaan yang bergerak di bisnis yang

sama, sehingga saat ini sudah menjadi market leader di Medan.

Pembahasan terhadap pemecahan persoalan di dalam kegiatan perusahaan

terutama di PT. KISS GROUP MEDAN yang berhasil menjadi market leader, ditinjau

Semakin besar suatu organisasi (perusahaan) semakin kompleks

didalam organisasi, maka makin besar pula tugas-tugas yang harus

pimpinan perusahaan. Untuk menjaga kestabilan dan kontinuitas

akan terlihat dalam struktur organisasinya dan tidak mutlak

manajernya. Bagaimanapun ahlinya seorang top manajer

struktur organisasinya tidak baik maka perusahaan itu akan

efektif dan efisien.

Kidung Indah Selaras Suara Group Medan (PT. KISS GROUP

perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa komunikasi

konsumen yang disebut pendengar radio. Perusahaan ini memiliki

sederhana. Karena itu memungkinkan dalam


HAFTAR PUSTAKA

Basu Swastha lbnu Sukotjo W., Pe1gantar Bisnis Modern, E Js1

Liberty, Yogyakarta, 1999

Fremont E. Kasi, James E. Rosenzberg, Organization and Management

Manajcmen), Ter:jemahan: A Hasymi Ali, Cetakan keempat, Edi i

Aksara, Jakarta, 1995

Gibson lvancevich Donnelly, Organizations, (Organisasi), Terjemahan: Djarkasih, Edi i

kelima, Cetakan kedelapan, Erlangga, Jakarta, 1995

James A.F. Stoner, Management, (Manajemen) Te1jemahan: Alexander Sindoro,

Mana_jemen, Jilid satu dan dua, Eclisi enam, PT. Prenhallindo, Jakarta, 1996

Jeff Madura, Pengantar Bisnis, Bukt: satu, Edisi pertama, PT. Salemba Empat, Jakarta,

200!

M. Manullang, Dasar--dasar ManajenH'n, Cetakan kelin1a belas, PT. Ghalia Indonesia,

Jakarta, 1996

Ma!ayu SP. Hasibuan, Manajemcn, Dasar, Pcngertian cfan Masalah, Cetakan pertama,

Edisi Revisi, PT. l3urni Aksara, Jakarta, 200 J

Onong U. Effcndy, Radio Siaran: Teori dan Praktek, Cetakan ketiga, CV. Mandar Maju,

Bandung, l 991

Jakarta, 1995

Gibson lvancevich Donnelly, Organizations, (Organisasi), Terjemahan:

Cetakan kedelapan, Erlangga, Jakarta, 1995

James A.F. Stoner, Management, (Manajemen) Te1jemahan: Alexander

Mana_jemen, Jilid satu dan dua, Eclisi enam, PT. Prenhallindo, Jaka

Pengantar Bisnis, Bukt: satu, Edisi pertama, PT. Salemba

Dasar--dasar ManajenH'n, Cetakan kelin1a belas, PT.

Jakarta, 1996


Stephen P. Robbins, OrganizMion Teory: Structure, Design and Application, (Teori Organisasi: Strnktur, Desain dan Aplikasi), Terjemahan: Jusuf Udaya, Edisi ketiga,

PT. Pn��nhallindo, Jakarta, 1995

Sutarto, Uasar··dasar Organisasi, Cet<drnn keempatbelas, Gajah Mada University Press,

Yogyakarta, 1998

Ulbert Silalahi, Asas-asas Manaj emen, Cetakan pe1iarna, Mandar Maju, Bandung, 1996

Winarno Surakhmad, ?engantar Peneiitian llmiah Dasar, Metode dan Teknik, Edisi

kedeJapan, Tarsi to, Bandung, J 995


analisis struktur organisasi terhadap peningka …

Documents