analisis pengaruh lokasi, promosi dan kualitas...

i

ANALISIS PENGARUH LOKASI, PROMOSI DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN

PRODUK BANK SYARIAH MELALUI MINAT SEBAGAI VARIABEL

INTERVENING (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Sragen)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Disusun Oleh

Nur Hidayati

NIM 63010150190

PROGRAM STUDI S1 PERBANKAN SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

2019

vi

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

MOTTO

” karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan.”

(QS. Alam Nasyroh:5)

PERSEMBAHAN

Dengan mengucap syukur kepada Allah SWT atas rahmat, hidaayah dan inayah-

Nya, serta dengan penuh cinta dan sayang Skripsi ini kupersembahkan kepada:

Allah SWT

Untuk Ayah dan Ibu ku tercita

Kakak perempuan tersayang

Seluruh sahabat, teman-temanku dan orang-orang yang setia menemani dan

memberi dukungan serta motivasi selama pembuatan Skripsi ini

Almamater Institut Agama Islam Negeri Salatiga

vii

KATA PENGANTAR

AlhamdulillahiRabbil’alamiinn, segala puji dan syukur penulis panjatkan

atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat, hidayat, dan

petunjuk-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan

judul “Analisis Pengaruh lokasi, Promosi dan Kualitas Pelyanan Terhadap

Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah Melalui Minat Sebagai

Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Sragen)” dengan lancar dan tanpa ada suatu halangan

apapun. Shalawat serta salam semoga tercurah kepada junjungan kita Nabi

Muhammad SAW.

Skripsi ini diajukan guna memenuhi tugas dan syarat untuk memperoleh

gelar sarjana satu (S1) dalam Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi

Perbankan Syariah. Penulis menyadari sepenuhnya, tanpa bantuan dan

bimbingan dari berbagai pihak, penulisan skripsi ini tidak dapat diselesaikan

dengan baik. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima

kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Zakiyuddin, M.Ag. selaku Rektor Institut Agama Islam

Negeri Salatiga.

2. Bapak Dr. Anton Bawono, S.E., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam.

3. Bapak Ari Setiawan, S.Pd., M.M selaku Ketua Jurusan Perbankan Syariah

S1.

viii

4. Bapak Dr. Nafis Irkhami, M.Ag., selaku dosen pembimbing yang telah

memberikan saran, bimbingan, dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat

diselesaikan.

5. Kedua orang tuaku Bapak Kurmidi dan Ibu Sunarsih yang selalu

memberikan doa, perlindungan, dan kasih sayang serta perhatian yang tak

terhingga. Seluruh keluargaku yang telah memberikan doa dan semangat

untuk mengerjakan skripsi.

6. Kakak ku tercinta Nita Susanti dan M. Rifkqi Zaidan Firzatula ponakan

tersayang .

7. Teman terbaikku ( Evan Nursaputra ) yang sangat banyak membatuku

dalam segala hal hingga menyelesaikan skripsi.

8. Seluruh staff pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Salatiga

yang telah memberikan bekal ilmu dan wawasan selama perkuliahan.

9. Sahabat-sahabatku (Kristina Mayasari, Ismi Dwi Alfiani,) yang tak pernah

lelah mengingatkan dan membantu hingga skripsi ini selesai.

10. Sahabatku di masa putih abu-abu (Andhita Rahmadatiwi, Sri Wijiati,

Rifky Agustina Mandasari)

11. Teman-temanku KKN posko 174 (Arifah,Putri,Tri,Bustanul,Ma’ruf dan

Wahyu)

12. Teman-temanku Perbankan Syariah angkatan tahun 2015 yang tidak bisa

kusebutkan satu persatu, terimakasih atas segala kenangan selama kuliah.

13. Pihak-pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang telah

memberikan bantuan secara langsung maupun tidak langsung.

ix

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan.

Kritik dan saran sangat diharapkan untuk kesempurnaan penelitian di masa

datang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan

informasi bagi semua pihak yang membutuhkan.

Salatiga, 13 Agustus 2019

Penulis

x

ABSTRAK

Hidayati, Nur. 2019. Analisis Pengaruh Lokasi,Promosi dan Kualitas Pelayanan

Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah

Melalui Minat Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen ). Skripsi, Program

Studi Perbankan Syariah S1, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Institut

Agama Islam Negeri (IAIN) Salatiga. Dosen Pembimbing: Dr. Nafis

Irkhami, M.Ag.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat, Lokasi,

Promosi dan kualitas Pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk melalui minat sebagai variabel mediasi. Jenis penelitian ini adalah

kuantitatif dengan populasi seluruh nasabah di Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Sragen. Pengambilan jumlah sampel sebanyak 100

responden, menggunakan simple random sampling. Metode yang digunakan

untuk menguji hipotesis adalah dengan uji instrumen, uji statistic, uji asumsi

klasik dan uji Path Analysis. Alat analisis pada penelitian ini menggunakan

bantuan SPSS versi 25.

Dari hasil pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa variabel, lokasi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk bank syariah dengan tingkat signifikan tidak melebihi α = 5%. Promosi

dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah

mengunakan produk bank syariah.Variabel Minat mampu memediasi lokasi,

promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk bank syariah.

Kata Kunci: Lokasi, Promosi, Kualitas Pelayanan, Minat dan Keputusan

Nasabah

xi

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .............................................................................. i

PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................................... ii

PENGESAHAN ...................................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN .............................................. iv

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ..................................................... v

MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................... vii

ABSTRAK ............................................................................................. x

DAFTAR ISI ......................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xv

DAFTAR GRAFIK ............................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 7

C. Tujuan Penelitian ................................................................. 8

D. Kegunaan Penelitian ............................................................ 10

E. Sistematika Penulisan ........................................................... 11

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ..................................................................... 13

B. Kerangka Teori .................................................................... 25

1. Teori Perilaku Konsumen ............................................. 25

2. Lokasi ............................................................................ 30

3. Promosi ......................................................................... 33

xii

4. Kualitas Pelayanan ........................................................ 36

5. Keputusan ...................................................................... 40

6. Minat ............................................................................. 44

C. Kerangka Penelitian .............................................................. 46

D. Hipotesis .............................................................................. 46

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian .................................................................... 54

B. Tepat dan Waktu Penelitian ................................................. 54

C. Populasi dan Sampel ............................................................ 55

D. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 56

E. Skala Pengukuran .................................................................. 57

F. Definisi Konsep dan Operasional .......................................... 57

G. Instrumen Penelitian ....................................................... ..... 58

H. Uji Instrumen Penelitian ....................................................... 60

1. Uji Instrumen ................................................................... 60

2. Uji Statistik ..................................................................... 62

3. Uji Asumsi Klasik............................................................ 63

4. Analisis Jalur ................................................................... 65

I. Alat Analisis .......................................................................... 65

BAB IV ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian .................................................. 66

1. Sejarah BRI Syariah KCP Sragen................................. 66

2. Visi BRI Syariah KCP Sragen ...................................... 68

3. Misi BRI Syariah KCP Sragen ..................................... 68

xiii

B. Identitas Responden .............................................................. 68

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............... 69

2. Profil Responden Berdasarkan Usia ............................... 70

3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ...................... 71

4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan .................... 72

C. Analisis Data ....................................................................... 73

1. Uji Instrumen .................................................................. 73

a. Uji Validitas ................................................................ 73

b. Uji Reliabilitas. ........................................................... 75

2. Uji Statistik ...................................................................... 76

a. Uji R2 .......................................................................... 76

b. Uji Ttest ........................................................................ 77

3. Uji Asumsi Klasik ........................................................... 78

a. Uji Multikolinieritas .................................................... 78

b. Uji Heteroskendastisitas .............................................. 81

c. Uji Normalitas .............................................................. 82

4. Analasis Jalur .................................................................. 85

D. pembahasan ............................................................................ 93

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN .................................................................... 98

B. SARAN ................................................................................ 99

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perkembangan Bank Syariah 2015-2019 ............................... 2

Tabel 2.1 Research Gap ......................................................................... 17

Tabel 3.1 Indikator Instrumen Penelitian .............................................. 58

Tabel 4.1 Hasil Uji Jenis Kelamin Responden ....................................... 69

Tabel 4.2 Hasil Uji Usia Responden....................................................... 70

Tabel 4.3 Hasil Uji Pekerjaan Responden .............................................. 71

Tabel 4.4 Hasil Uji Pendapatan Responden .......................................... 72

Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas .................................................................. 73

Tabel 4.6 Hasil Uji Reabilitas ................................................................. 75

Tabel 4.7 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R2)

..................................... 76

Tabel 4.8 Hasil Uji Parsial (ttest) .............................................................. 77

Tabel 4.9 Hasil Uji Multikolonieritas ..................................................... 79

Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedastisitas ................................................ 83

Tabel 4.11 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) ............................... 85

Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Pertama .................................................... 86

Tabel 4.13 Hasil Uji Regresi Kedua ....................................................... 88

Tabel 4.14 Hasil Hipotesis........................................... ........................... 98

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian ............................................................ 46

Gambar 4.1 Model Analisis Jalur ........................................................... 90

xvi

DAFTAR GRAFIK

4.1 Grafik Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S) ............................................ 83

4.2 Grafik Hasil Uji Normalitas........................................................................... 84

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perbankan syariah adalah segala sesuatu yang menyangkut tentang

Bank Syariah dan Unit Usaha Syariah, mencakup kelembagaan, kegiatan

usaha, serta cara dan proses dalam melaksanakan kegiatan usahanya. Bank

menurut UU No 21 Tahun 2008 adalah badan usaha yang menghimpun dana

dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkan kepada

masyarakat dalam bentuk kredit dan/atau bentuk lainnya dalam rangka

meningkatkan taraf hidup rakyat. Sedangkan bank syariah adalah bank yang

menjalankan kegiatan usahanya berdasarkan prinsip syariah dan menurut

jenisnya terdiri atas bank umum syariah dan bank pembiayaan rakyat

syariah.

Bank syariah adalah bank yang beroperasi berdasarkan prinsip

syariah, yaitu aturan perjanjian berdasarkan hukum Islam antara bank dan

pihak lain dalam penyimpanan dana atau pembiayaan kegiatan usaha. Bank

syariah sudah beroperasi di Indonesia sejak tahun 1992, yang dimulai

dengan beroperasinya Bank Muamalat Indonesia. Bank syariah diatur secara

formal sejak diamandemennya UU No. 7 tahun 1992 dengan UU No. 10

tahun 1998 dan UU No. 23 tahun 1999 Mangani (2009:34).

Bank syariah mempunyai prinsip yang berbeda dengan bank

konvensional. Perbedaan yang mendasar adalah bagaimana mendapatkan

2

keuntungan, dimana bank konvensional dikenal dengan bunga, sedangkan

pada bank syariah melarang adanya bunga melainkan dengan menggunakan

prinsip bagi hasil Antonio ( 2001:25)

Perkembangan bank syariah di Indonesia sendiri sudah mulai

berkembang pesat. Jumlah aset yang dimiliki bank syariah berkembang

dalam empat tahun terakhir, jumlah bank dan kantor yang dimiliki sudah

memadai. Berikut ini merupakan perkembangan bank syariah dalam empat

tahun terakhir:

Table 1.1

Perkembangan Bank Syariah 2015-2019

No Tipe 2015 2016 2017 2018

Maret

2019

1 Bank Umum

Syariah

a. Total Aset 213.423 254.184 288.027 316.691 318.058

b. Jumlah Bank 12 13 13 14 14

c. Jumlah

Kantor

1.990 1.869 1.837 1.875 1.886

2 Unit Usaha

Syariah

a. Total Aset 82.839 102.320 136.154 160.636 161.758

3

b. Jumlah Bank

Umum

Konvensional

yang

Memiliki

UUS

22 21 21 20 20

c. Jumlah

Kantor UUS

311 332 344 354 364

3 Bank

Pembiayaan

Rakyat Syariah

(BPRS)

a. Jumlah

Bank

163 166 167 167 165

b. Jumlah

kantor

446 453 441 495 496

Sumber : Statistik Perbankan Syariah OJK, Per Maret 2019

Statistik perbankan syariah yang dipublikasikan oleh Otoritas Jasa

Keuangan mencatat bahwa aset Bank Umum Syariah (BUS) per Maret 2019

telah menembus angka Rp 318.058 M. Tercatat sejak 2015 hingga 2019

total aset bank syariah mengalami peningkatan yang cukup signifikan.

Sedangkan jumlah bank dan jumlah kantor yang dimiliki Bank Umum

Syariah mengalami peningkatan dan penurunan.

Total aset yang dimiliki Unit Usaha Syariah (UUS) dalam empat

tahun terakhir mengalami peningkatan yang cukup pesat, yaitu pada tahun

2015 Rp 82.839 M dan pada tahun 2019 periode bulan Maret total aset

mencapai Rp 161.758 M. Jumlah bank umum konvensional yang memiliki

Unit Usaha Syariah (UUS) dari tahun 2015 hingga tahun 2019 mengalami

penurun akan tetapi jumlah kantor UUS mengalami peningkatan. Jumlah

4

bank yang dimiliki oleh Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) dan

jumlah kantor yang dimiliki oleh BPRS pada tahun 2015 hingga tahun 2019

mengalami peningkatan.

Good Corporate Governance (CGG) wajib diterapkan bagi semua

Bank Syariah sebagai tata kelola yang baik, yang mencangkup prinsip

transparansi, akuntabilitas, pertanggungjawaban, profesional dan kewajaran

dalam menjalankan usaha. Untuk menjamin terlaksananya pengambilan

keputusan dalam pengelolaan bank yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian

(prudential banking practices), perbankan suariah harus memiliki dan

menerapka sistem pengawasan intern, dan menaati ketentua Bank Indonesia

mengenai batas maksimum penyaluran dana berdasarkan prinsip syariah,

pembarian jaminan, penempatan investasi surat berharga yang berbasis

syariah. pelaksanaan CGG yang efektif diperlukan untuk membangun

industri perbankan syariah yang sehat dan tangguh, dengan tetap memenuhi

prinsip syariah Abdullah (2010:88-91).

Hadirnya bank syariah telah memberi dampak yang positif bagi

negara Indonesia, mayoritas penduduk beragama muslim dapat medapatkan

jasa perbankan syariah atau lembaga keuangan lain yang terhindar dari riba

serta menjadi institusi yang lebih baik. Saat ini perbankan syariah di

Indonesia berkembang sangat pesat terbukti dengan semakin banyaknya

bank syariah membuka kantor cabang di berbagai daerah bahkan bank

konvensional juga banyak yang melakukan konversi ke bank syariah.

Melihat peminat bank syariah yang mengalami peningkatan dari tahun ke

5

tahun maka bank konvensional lebih memilih untuk menyediakan konversi

bank syariah demi memberikan pelayanan yang maksimal bagi semua

nasabahnya. Kondisi ini menimbulkan persaingan ketat antar sesama bank,

sehingga diperlukan strategi pemasaran yang kuat untuk menarik minat

calon nasabah menabung di bank syariah.

Pada umumnya nasabah memilih sebuah bank berdasarkan kelebihan

dan kenyamanan yang ditawarkan, jauh dekatnya lokasi bank dengan rumah

nasabah merupakan salah satu faktor yang menjadi penentu keputusan

nasabah menggunakan salah satu bank syariah hal ini sesuai dengan

penelitian dari Yulianto (2010) menjelaskan bahwa salah satu faktor yang

menjadi penentu nasabah kota Medan memilih bank syariah karena

beberapa kantor bank syariah yang ada di kota Medan berada pada lokasi

yang cukup starategis dan sangat terjangkau oleh nasabah, yaitu dilewati

oleh transportasi umum, berada di pusat kota, berada dipusat keramaian dan

juga berada didaerah pertokoan. Strategi ini merupakan strategi yang

menarik yang dilakukan bank syariah karena memberikan pelayanan kepada

nasabah berupa kemudahan penjangkauan lokasi bank syariah.

Selain faktor lokasi, ada faktor lain yang harus diperhatikan oleh

bank untuk dapat menarik minat nasabah yaitu bank untuk memasarkan

produknya dengan promosi. Promosi merupakan suatu bentuk pemasaran

yang dilakukan dengan harapan akan menjamin adanya kelancaran dalam

situasi persaingan yang ketat. Perusahaan diharapkan mampu memberikan

informasi mengenai manfaat yang dapat diperoleh dari barang atau jasa

6

tersebut kepada konsumen. Dalam memberikan informasi kepada

konsumen, perusahaan dapat menggunakan bauran promosi seperti

periklanan, promosi penjualan, publisitas, penjualan pribadi, dan pemasaran

langsung Ali (2017: 68).

Sebuah upaya yang dapat dilakukan untuk menambah minat nasabah

dalam menggunakan bank syariah adalah dengan memberikan pelayanan

yang berkualitas. Menurut Zeithaml dan Biter ( 2016: 3) kualitas pelayanan

memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas

pelayanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin

ikatan/hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang,

memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan

pelanggan serta kebutuhan mereka. Dengan demikian, perusahaan dapat

meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memaksimalkan pengalaman

pelanggan yang menyenangkan dan meminimalkan pengalaman pelanggan

yang kurang menyenangkan.

Berdasarkan permasalahan yang mendasari penelitian ini karena

ditemukan adanya perbedaan pendapat (research gap) antara hasil

penelitian terdahulu mengenai keputusan menggunakan jasa bank syariah,

maka peneliti menggunakan nasabah BRI Syariah Kantor Cabang Sragen .

Berdasarkan kajian teori serta adanya research gap dari penelitian

sebelumnya maka peneliti tertarik untuk meneliti apakah terdapat pengaruh

antara variabel lokasi, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan

7

pengambian produk bank syariah dengan minat sebagai variabel

intervening. Beda penelitian dengan penelitian terdahulu adalah dengan

menggunakan variable minat sebagai variable intervening dengan objek

penelitian di BRI Syariah Kantor Cabang Sragen oleh karena itu peneliti

tertarik melakukan penelitian dengan judul ”Pengaruh Lokasi, Promosi

dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan

Produk Bank Syariah Melalui Minat sebagai Variable Intervening Studi

Kasus Pada Nasabah Bri Syariah Cabang Pembantu Sragen”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat dibuat pertanyaan

penelitian sebagai berikut :

1. Bagaimana pengaruh lokasi terhadap keputusan menggunakan produk

bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen ?

2. Bagaimana pengaruh promosi terhadap keputusan menggunakan produk

bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen?

3. Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan

menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Sragen?

8

4. Bagaimana pengaruh variabel minat terhadap keputusan nasabah dalam


Cabang Pembantu Sragen?

5. Bagaimana pengaruh variabel minat memediasi pengaruh lokasi terhadap

keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah

Kantor Cabang Pembantu Sragen?

6. Bagaimana pengaruh variabel minat memediasi pengaruh promosi

terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI

Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen?

7. Bagaimana pengaruh variabel minat memediasi pengaruh kualitas

pelayanan terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen?

C. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang telah dipaparkan di atas,

maka tujuan penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui sejauh mana lokasi berpengaruh terhadap keputusan


Cabang Pembantu Sragen.

9

2. Untuk mengetahui sejauh mana promosi berpengaruh terhadap keputusan


Cabang Pembantu Sragen.

3. Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan berpengaruh terhadap

keputusan menggunakan produk bank syariah pada Bank BRI Syariah

Kantor Cabang Pembantu Sragen.

4. Untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel minat terhadap

keputusan nasabah dalam menggunakan produk bank syariah yang

dimediasi oleh variabel minat pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang

Pembantu Sragen .

5. Untuk mengetahui sejauh mana minat memediasi pengaruh lokasi

berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

6. Untuk mengetahui sejauh mana minat memediasi pengaruh promosi

berpengaruh terhadap keputusan menggunakan produk bank syariah pada

Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

7. Untuk mengetahui sejauh mana minat memediasi pengaruh kualitas

pelayanan berpengaruh berpengaruh terhadap keputusan menggunakan

produk bank syariah pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Sragen.

10

D. Kegunaan Penelitian

Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-

pihak sebagai berikut:

1. Bagi Penulis

Sebagai tambahan wawasan serta memperluas pengetahuan penulis

menenai komunikasi pemasaran bauran pemasaran dan keputusan

pembelian produk pada lembaga keuangan syariah.

2. Bagi Almamater

Sebagai bahan refrensi bagi mahasiswa IAIN Salatiga untuk penelitian di

bidang manajemen pemasaran di masa yang akan datang dan sebagai

bahan untuk menambah khasanah pustaka di bidang pemasaran

berdasarkan yang ada pada dunia kerja.

3. Bagi Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen

Dapat dijadikan sebagai sumber informasi bagi Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Pembantu Sragen melakukan evaluasi tentang manajemen

pemasarannya supaya produknya diterima oleh masyarakat yang lebih

luas dan dapat meningkatkan keuntungan bagi bank.

11

E. Sistem Penulisan

Perumusan sistematika penulisan ini untuk memberikan

sgambaran yang jelas mengenai materi pembahasan dalam penelitian

sehingga dapat mempermudah pembaca untuk mengetahui maksud

dilakukannya penelitian ini .

BAB I PENDAHULUAN

Pada bab pendahuluan ini berisikan latar belakang masalah, perumusan

masalah, tujuan dan manfaat penulisan serta sistematika penulisan. Dalam

bab ini diuraikan pula latar belakang pemilihan judul berupa fenomena

dalam Bank BRI Syariah Kantor Cabang Sragen dan adanya gap dari

penelitian sebelumnya.

BAB II LANDASAN TEORI

Landasan teori memahas penjabaran teori-teori yang mendukung

perumusan hipotesis serta sangat membantu dalam analisis hasil-hasil

penelitian lainnya. Di dalamnya juga terdapat hasil dari penelitian-penelitian

terdahulu, kerangka pemikiran penelitian yang akan diteliti, serta hipotesisi

yang timbul dari pemikiran tersebut.

BAB III METODE PENELITIAN

Metode penelitian berisikan deskripsi bagaimana penelitian ini dilakukan

serta operasional. Oleh karenanya bab ini akan berisikan variabel penelitian

12

dan definisi operasional, penentu sampel, jenis dan sumber data, metode

pengumpulan data, serta uji instrument penelitian.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

Dalam bab ini akan membahas hasil penelitian yang telah dianalisis

dengan metode penelitian yang telah ditentukan sebelumnya. Hasil

penelitian ini akan dibahas secara mendalam.

BAB V PENUTUP

beriskan kesimpulan yang diperoleh dari pembahasan yang telah

dilakukan sebelumnya serta saran kepada pihak-pihak yang berkepentingan

terhadap hasil penelitian.

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

13

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Dalam skripsi ini, penulis bukanlah yang pertama membahas

penelitian mengenai fakor-faktor yang memperngaruhi keputusan menjadi

nasabah. Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu terletak pada

populasi dan sampel serta adanya variabel intervening yang ikut

mempengaruhi variabel independen dan variabel dependen. Adapun

penelitian terdahulu yang berkaitan dengan penelitian ini adalah sebagai

berikut:

Penelitian yang dilakukan oleh Fajar (2015) menyatakan bahwa secara

parsial lokasi berpengaruh positif tidak signifikan terhadap keputusan

menabung. Penelitian yang dilakukan oleh Sumarmi (2014) terdapat

pengaruh yang signifikan antara lokasi dengan minat nasabah, semakin baik

dan semakin strategis lokasi minat nasabah akan meningkat. Penelitian

Hapsari dan Beik (2014) menemukan bahwa semakin dekat lokasi bank

syariah dengan kantor cabang dan ATM yang mudah dan banyak

ditemukan, maka makin besar peluang nasabah non-muslim berminat

terhadap bank syariah lebih tinggi. Penelitian yang dilakukan oleh

Kustiningsih (2014) juga menyimpulkan secara parsial variabel harga,

produk, dan promosi yang berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat

sedangkan tempat, karyawan, proses dan wujud fisik tidak berpengaruh

14

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan faedah. Berbeda

dengan penelitian yang dilakukan oleh Sharaswati (2013) yang menyatakan

bahwa faktor lokasi tidak berpengaruh yang signifikan terhadap minat

menabung masyarakat pada bank rakyat Indonesia cabang Bangkalan.

Penelitian yang dilakukan oleh Yulianti (2016) membuktikan

bahwa nilai-nilai agama, kualitas layanan, promosi dan kepercayaan

berpegaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah

Bank Syariah di Banjarmasin. Penelitian yang dilakukan Tabunan dan

Nasution (2013) menyatakan bahwa variabel promosi berpengaruh positif

tetapi tidak signifikan terhadap keputusan nasabah. Penelitian yang

dilakukan oleh Astuti (2013) menyatakan bahwa persepsi promosi

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung nasaba.

Penelitian Nurlaeli (2017) menunjukkan bahwa variabel pelayanan,

psikologi dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

memilih bank syariah. Penelitian yang dilakukan Utomo & Burhan (2016)

menunjukkan bahwa pelayanan, pengetahuan dan harga/biaya berpengaruh

signifikan terhadap keputusan memilih jasa bank syariah. Sedangkan faktor

promosi dan lokasi tidak berpengaruh secara signifikan.

Penelitian yang dilakukan oleh Fahrudin dan Yulianti (2015)

menunjukkan bahwa promosi dan lokasi berpengaruh tidak signifikan

terhadap keputusan pembelian pelanggan Bank Mandiri Surabaya, Namun,

kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian konsu-men Bank Mandiri Surabaya. Penelitian yang dilakukan

15

oleh Tyas dan Setiawan (2012) terdapat pengaruh yang signifikan dari

kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsiveness, assurance,

emphaty, dan tangibles terhadap keputusan menabung. Penelitian yang

dilakukan oleh Sumantri (2014) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh

positif kualitas pelayanan terhadap minat menjadi nasabah. Kualitas

pelayanan juga berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah.

Penelitian ini juga menemukan bahwa produk pembiayaan juga berpengaruh

positif terhadap minat menjadi nasabah. Produk pembiayaan juga

berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi nasabah. Selain itu minat

menjadi nasabah juga berpengaruh positif terhadap keputusan menjadi

nasabah. Penelitian yang dilakukan oleh Maarif dan Trisnawati (2016)

menjelaskan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah bertransaksi di bank syariah.

Penelitian yang dilakukan oleh Rifaatul (2009 ) terdapat pengaruh

positif antara variabel lokasi, pelayanan, religius stimuli, reputasi, profit

sharing, dan promosi terhadap minat nasabah non-muslim menjadi nasabah

bank CIMB Niaga Syari’ah Semarang. Hasil penelitian Zulkifli (2014)

menunjukkan minat santri dipengaruhi secara bersama-sama oleh

pengetahuan definisi, lokasi, prinsip-prinsip, dan produk-produk perbankan

syariah.

Ortega dan Akhifni (2017) menyatakan bahwa media promosi

berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat masyarakat

Pasuruan untuk di Bank Syariah Mandiri Pasuruan. Hal yang sama juga

16

dikemukakan oleh Astuti (2013) menyatakan bahwa variabel independen

tingkat suku bunga, promosi dan kualitas pelayanan secara bersama-sama

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat menabung pada bank BNI

Syariah di Kota Semarang. Namun, hal yang berbeda dikemukakan oleh

Ariyanti (2015) menyatakan bahwa promosi berpengaruh negatif tetapi

tidak signifikan terhadap minat nasabah untuk menabung pada bank syariah.

Kanzu & Soesanto (2016) hasil penelitian menunjukkan hasil positif

dan signifikan bahwa persepsi kualitas pelayanan terhadap keputusan

religius dan minat menabung ulang. Penelitian Sumantri (2014) berdasarkan

hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas

pelayanan terhadap minat menjadi nasabah. Hasil penelitian yang dilakukan

oleh Sunarsih & Wulandari (2014) menunjukkan bahwa kualitas layanan

tidak berpengaruh terhadap minat menabung nasabah pada PT Bank

Muamalat Indonesia.

Penelitian yang dilakukan oleh Anburika (2018) menunjukkan

bahwa variabel minat berpengaruh positif dan siginifikan terhadap

keputusan nasabah memilih produk-produk di Bank Syariah Mandiri KCP

Tulungagung. Hasil yang berbeda ditemukan oleh penelitian yang dilakukan

oleh Nurlatifah dan Masykur (2017) dengan hasil bahwa minat tidak

berpengaruh terhadap keputusan menjadi anggota (nasabah) pada Baitul

Tamwil Muhammadiyah (BMT) Kota Bandar Lampung.

Penelitian mengenai pengaruh minat terhadap keputusan yang

dilakukan oleh wahidah (2018) menunjukkan bahwa minat berpengaruh

17

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah BRI Syariah Cabang MT.

Haryono Semarang.

Tabel 2.1

Research Gap

No Penelitian

( Tahun )

Variable Hasil

Isu : Pengaruh lokasi terhadap keputusan

Positif

(+)

Fajar (2015) Promosi (X1)

Lokasi (X2)

Kualitas Pelayanan (X3)

Keputusan Nasabah (Y)

Lokasi berpengaruh

positif (+) tidak

signifikan

Sumarmi

(2014)

Promosi (X1)

Pelayanan (X2)

Lokasi (X3)

Tingkat Suku Bunga (X4)

Minat Nasabah (Y)

Lokasi berpengaruh

positif (+)

Hapsari dan

Beik (2014)

Lokasi (X1)

Pelayanan (X2)

Keuntungan Administratif (X3)

Promosi (X4)

Lokasi berpengaruh

positif (+)

18

Stimulant Religi (X5)

Produk (X6)

Menggunakan jasa bank syariah (Y)

Kustiningsih

(2014)

Produk (X1)

Harga (X2)

Tempat (X3)

Promosi (X4)

Karyawan (X5)

Proses (X6)

Wujud Fisik (X7)

Keputusan menjadi nasabah

tabungan faedah (Y)

Lokasi berpengaruh

signifikan (+)

Negatif

(-)

Sharaswati

(2013)

Pendapatan (X1)

Tingkat Suku Bunga (X2)

Fasilitas (X3)

Keamanan (X4)

Lokasi (X5)

Hadiah (X6)

Reputasi Bank (X7)

Lokasi tidak

berpengaruh (-)

19

Minat Menabung (Y)

Isu : Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Yulianti dkk

(2016)

Nilai Agama (X1)


Promosi (X3)

Kepercayaan (X4)

Keputusan. (Y)

Promosi berpegaruh

signifikan secara simultan

(+)

Tabunan dan

Nasution

(2013)

Produ (X1)

Pelayanan (X2)

Promosi (X3)

Lokasi (X4)

Kredibilitas (X5)

Keputusan (Y)

Promosi berpengaruh

positif tetapi tidak

signifikan (+)

Astuti (2013) Persepsi Nasabah Tentang Suku

Bunga (X1)

Persepsi Nasabah Tentang Promosi

(X2)

Persepsi Nasabah Tentang Kualitas

(X3) Pelayanan (X4)

Minat Menabung Nasabah (Y)

Persepsi promosi

berpengaruh positif dan

signifikan (+)

20

Nurlaeli

(2017)

Budaya (X1)

Psikologi (X2)

Pelayanan (X3)

Promosi (X4)

Pengetahuan (X5)

Keputusan (Y)

Promosi berpengaruh

signifikan (+)

Negatif

(-)

Utomo dan

Burhan

(2016)

Pengetahuan (X1)

Harga (X2)

Lokasi (X3)

Keputusan (Y)

Promosi tidak

berpengaruh secara

signifikan (-)

Isu: Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Fahrudin dan

Yulianti

(2015)

Promosi (X1)

Lokasi (X2)


Keputusan Menabung (Y)

Kualitas layanan


signifikan (+)

Tyas dan

Setiawan

(2012)

Kualitas Pelayanan (Reliability,

Responsiveness, Assurance, Emphaty

) (X1)

Lokasi (X2)

Keputusan Menabung (Y)

Terdapat pengaruh yang

signifikan dari kualitas

pelayanan yang terdiri

dari reliability,

responsiveness,

assurance, emphaty, dan

21

tangibles

Sumantri

(2014)


Produk Pembiayaan (X2)

Minat Menjadi Nasabah (Y1)

Keputusan Menjadi Nasabah. (Y2)

Kualitas berpengaruh

positif pelayanan

terhadap minat dan

keputusan (+)

Negati

(-)

Ma’arif dan

Trisnawati

(2016)

Bagi Hasil (X1)

Lokasi (X2)

Religiusitas (X3)

Pelayanan (X4)

Keputusan (Y)

Kualitas pelayanan tidak

berpengaruh (-)

Isu: Lokasi Terhadap Minat

Positif

(+)

Rifaatul (2009

)

Lokasi (X1)

Pelayanan (X2)

Religious Stimuli (X3)

Profit Sharing (X4)

Reputasi (X5)

Promosi (X6)

Minat Nasabah (Y)

Terdapat pengaruh

positif (+) antara

variabel lokasi, terhadap

minat nasabah non-

muslim menjadi nasabah

bank CIMB Niaga

syari’ah Semarang

Zulkifli Pengetahuan Definisi Perbankan Minat santri dipengaruhi

22

(2014) (X1)

Lokasi (X2)

Pengetahuan Prinsip-Prinsip

Perbankan (X3)

Pengetahuan Produk-Produk

Perbankan (X4)

Keputusan Nasabah (Y)

secara bersama-sama

oleh pengetahuan

definisi, lokasi, prinsip -

prinsip, dan produk-

produk perbankan

syariah.

Isu: Pengaruh Promosi Terhadap Minat

Positif

(+)

Ortega &

Akhifni

(2017)

Media Promosi Melalui Koran (X1)

Media Promosi Melalui Televisi

(X2)

Media Promosi Melalui Internet

(X3)

Minat Menbaung (Y)

Media promosi

berpengaruh secara

positif dan signifikan

terhadap minat

masyarakat Pasuruan

untuk menabung di Bank

Syariah Mandiri

Pasuruan

Astuti (2013) Persepsi Suku Bunga (X1)

Promosi (X2)


Minat (Y)

Promosi berpengaruh

positif dan signifikan

terhadap minat minat

menabung di Bank BNI

Syariah di Kota

Semarang

Negatif Ariyanti Kualitas Layanan (X1) Promosi berpengaruh

positif tetapi tidak

23

(-) (2015) Kepercayaan (X2)

Promosi (X3)

Minat (Y)

signifikan terhadap

minat nasabah untuk

menabung pada bank

syariah

Isu: Kualitas Pelayanan Terhadap Minat

Positif

(+)

Kanzu &

Soesanto

(2016)

Persepsi Kualitas Pelayanan (X1)

Kepuasan Religius (X2)

Miant Menabung Ulang (Y)

Kualitas pelayanan


signfikan

Sumatri (2014) Kualitas Pelayanan (X1)


Minat (Y1)

Keputusan (Y2)

Kualitas pelayanan

berpengaruh positif

terhadap minat menjadi

nasabah di Bank Syariah

Negatif

(-)

Sunarsih &

Wulandari

(2014)

Religiusitas (X1)

Kualitas pelayanan (X2)

Bagi hasil (X3)

Minat (Y)

Kualitas layanan tidak

berpengaruh terhadap

minat menabung nasabah

pada PT Bank Muamalat

Indonesia

Isu: Pengaruh Minat Terhadap Keputusan

Positif

(+)

Anburika

(2018)

Minat (X1)

prefrensi (X2)

keputusan nasabah (Y)

Minat berpengaruh positif

dan siginifikan terhadap

keputusan nasabah memilih

produk-produk di Bank

Syariah Mandiri KCP

24

Tulungagung.

Negatif

(-)

Nurlatifah dan

Masykur (2017)

Strategi pemasaran WOM (X1)


Minat (Y1)

Keputusan (Y2)

Minat tidak berpengaruh

terhadap keputusan

menjadi anggota (nasabah)

pada Baitul Tamwil

Muhammadiyah (BMT)

Kota Bandar Lampung

Isu: Minat Sebagai Intervening

Positif

(+)

Wahidah

(2018)

Promosi (X1)

Motivasi (X2)

Gaya Hidup (X3)

Minat (Z)

Keputusan (Y)

Minat berpengaruh positif

dan signifikan terhadap

nasabah BRI Syariah

Cabang MT. Haryono

Semarang .

Sumber : data diolah, 2019

25

B. Kerangka Teori

1. Teori Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Schiffman dan Kanuk dalam Suryani (2008: 6) bahwa

perilaku konsumen merupakan studi yang mengkaji bagaimana

individu membuat keputusan membelanjakan sumber daya yang

tersedia dan dimiliki (waktu, uang, dan usaha) untuk mendapatkan

barang atau jasa yang nantinya akan dikonsumsi. Sedangkan menurut

Kotler (2009: 214) mendefiniskan bahwa perilaku konsumen adalah

studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan dan menempatkan barang, jasa, ide atau

pengalaman untuk memuaskan keinginan dan kebutuhan mereka.

Menurut Engel et al., dalam Setiadi (2003: 24) mendefinisikan

perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan individu yang secara

langsung terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan dan

menentukan produk dan jasa. Termasuk proses pengambilan

keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan tersebut.

Jadi perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan yang

dilakukan oleh individu, kelompok, atau organisasi yang berhubungan

dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan,

menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat

dipengaruhi lingkungan Sunyoto ( 2014: 4).

26

b. Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Kotler (2000:223) menyebutkan bahwa faktor-faktor yang dapat

mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya:

1. Faktor Kebudayaan

Faktor-faktor budaya memiliki pengaruh yang paling meluas dan

mendalam terhadap perilaku konsumen, faktor budaya

dipengaruhi oleh:

a) Kultur

Kultur adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan

dan perilaku seseorang.

b) Sub-Kultur

Sub-kultur merupakan identifikasi dan sosialisasi yang

khas untuk perilaku anggotanya yang lebih spesifik.

c) Kelas Sosial

Kelas sosial adalah bagian-bagian masyarakat yang relatif

homogen dan tetap dalam suatu masyarakat Kotler (2000:

224-226).

2. Faktor Sosial

Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor

sosial yang meliputi:

27

a) Kelompok Acuan

Kelompok acuan adalah seseorang terdiri dari semua kelompok

yang mempunyai pengaruh langsung maupun pengaruh yang

tidak langsung terhadap pendirian atau perilaku seseorang.

b) Keluarga

Anggota keluarga merupakan kelompok primer yang paling

berpengaruh terhadap perilaku seseorang, salah satunya adalah

orang tua. Dari orang tua seseorang dapat memperoleh orientasi

terhadap ekonomi dan lain-lain.

c) Peran dan Status

Peran dan status berhubungan dengan kedudukan seseorang

dalam suatu masyarakat, setiap peranan akan mempengaruhi

perilaku konsumen Kotler (2000: 227-231).

3. Faktor Pribadi

Faktor pribadi yang berpengaruh terhadap perilaku seseorang

meliputi :

a) Usia dan Tahap Siklus Hidup

Kebutuhan seseorang akan berubah seiring dengan

bertambahnya usia serta perkembangan fisiknya.

b) Pekerjaan

Pola konsumsi yang berhubungan dengan perlengkapan kerja

dan kebutuhan lain yang berkaitan erat dengan pekerjaannya

dapat mempengaruhi perilaku seseorang.

28

c) Keadaan Ekonomi

Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi

seseorang. Keadaan ekonomi meliputi pendapatan yang

dibelanjakan, tabungan dan kekayaan, hutang, pinjaman, dan

pendirian terhadap belanja dan menabung.

d) Gaya Hidup

Gaya hidup adalah pola hidup di dunia yang diungkapkan dalam

kegiatan, minat dan pendapat seseorang. Gaya hidup melukiskan

keseluruhan seseorang yang berinteraksi dengan lingkungannya.

Orang-orang dengan sub-kultur, kelas sosial dan pekerjaan yang

sama mungkin saja memiliki gaya hidup yang berbeda. Ukuran

gaya hidup seseorang akan mencerminkan pengaruh kekuatan

sosial terhadap kekuatan konsumsi suatu barang atau jasa.

e) Kepribadian dan Konsep Pribadi

Kepribadian dapat diartikan sebagai karakteristik psikologis

yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang

relatif konsisten dan tetap terhadap lingkungannya Kotler (2000:

232-236).

4. Faktor Psikologis

Pilihan pembelian seseorang dapat dipengaruhi oleh beberapa

faktor psikologis, diantaranya:

29

a) Motivasi

Perilaku seseorang dimulai dengan adanya motif yang

menggerakkan individu dalam mencapai suatu tujuan. Motif

adalah kebutuhan yang cukup untuk mendorong seseorang demi

mengejar kepuasan. Secara definisi motivasi adalah dorongan

kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan

untuk memperoleh kepuasan. Tanpa sebuah motivasi seseorang

tidak akan terpengaruh untuk mencari kepuasan dalam dirinya.

b) Persepsi

Persepsi adalah proses di mana seseorang memilih,

merumuskan dan mengartikan masukan informasi untuk

menciptakan suatu gambaran yang berarti dari dunia ini.

Pemasar harus bekerja keras untuk mendapatkan perhatian

seorang konsumen agar pesan yang disampaikan dapat tepat

sesuai sasaran.

c) Pengetahuan

Pengetahuan menjelaskan perubahan dalam perilaku

seseorang yang timbul dari pengalaman. Proses belajar pada

suatu pembelian terjadi apabila konsumen ingin menanggapi dan

memperoleh suatu keputusan.

d) Kepercayaan dan Sikap

Kepercayaan merupakan pikiran yang dianut seseorang

tentang suatu hal, sedangkan pendirian atau sikap menjelaskan

30

evaluasi kognitif yang menguntungkan atau tidak

menguntungkan, perasaan emosional dan kecenderungan

tindakan yang mapan dari seseorang terhadap suatu objek atau

ide Kotler (2000: 238-243)

2. Lokasi

a. Pengertian Lokasi

Lokasi yang strategis sangat menentukan kelangsungan dari

suatu usaha. Lokasi merupakan tempat dimana perusahaan harus

bermarkas melakukan operasi Lupiyoadi (2001: 61-62). Dengan

lokasi yang strategis dan memiliki daya tempu yang dekat

membuat konsumen tertarik melakukan keputusan dalam

menggunakan suatu produk berupa barang atau jasa.

Lokasi (place) merupakan bauran pemasaran (marketing

mix) ketiga setelah produk (product) dan harga (price) Sentot

(2010). Sementara dalam pemasaran bank yang dimaksud

dengan lokasi bank adlah tempat dimana diperjual belikannya

produk cabang bank dan pusat pengendalian perbankan, dalam

praktiknya ada beberapa macam lokasi kantor bank, yaitu lokasi

pusat, cabang utama, cabang pembantu, kantor kas, dan lokasi

mesin-mesin anjungan tunai mandiri (ATM).

Lokasi bank tidak dapat dilakukan secara sembarangan,

tetapi harus mempertimbangkan berbagai faktor hal-hal yang

perlu diperhatikan dalam pemilihan dan penentuan lokasi suatu

31

bank. Untuk menentukan lokasi kantor pusat pertimbangan yang

umum dilakukan adalah dekat pemerintah dan di ibukota negara

atau provinsi. Saluran pemasaran menyangkut bauran pemsaran

untuk mendistribusikan agar produk jasa bank sampai kepada

nasabah, nasabah harus bisa mengakses semudah mungkin.

Faktor kemudahan melakukan transaksi menjadi pertimbangan

penting bagi nasabah untuk menjatuhkan pilihan terhadap bank

Ali (2010:159).

Lokasi menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2009: 42)

berhubungan dengan dimana perusahaan harus bermarkas dan

melakukan operasi atau usahanya. Dalam hal ini ada tiga jenis

interaksi yang mempengaruhi lokasi antara lain:

1) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan). Apabila

keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting.

Perusahaan sebaiknya memilih tempat yang dekat dengan

konsumen sehingga mudah dijangkau, dengan kata lain

harus strategis.

2) Perusahaan mendatangi konsumen. Dalam hal ini lokasi

tidak terlalu penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah

penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

3) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung.

Berarti penyedia jasa dan konsumen berinteraksi melalui

sara tertentu seperti telepon, komputer, atau surat. Dalam hal

32

ini lokasi sangat tidak penting selama komunikasi atara

kedua belah pihak terlaksana dengan baik.

b. Indikator-indikator Lokasi

Menurut Fajriyah (2013: 21), lokasi bank adalah tempat

dimana diperjualbelikannya produk cabang bank dan pusat

pengendalian perbankan. Lokasi bank syariah adalah tempat

bank syariah mengoperasikan produk-produk perbankan dan

untuk mengatur serta mengendalikan perbankan sesuai dengan

prinsip prinsip syariat Islam.

Dalam praktiknya ada beberapa macam lokasi kantor

bank, antara lain lokasi kantor pusat, cabang utama, cabang

pembantu, kantor kas, dan lokasi mesin-mesin Anjungan Tunai

Mandiri/ATM Kasmir (2008: 145).

Pertimbangan-pertimbangan yang cermat dalam

menentukan lokasi meliputi indikator-indikator sebagai berikut:

Tjiptono (2007: 147).

1) Akses, misalnya lokasi yang mudah dilalui atau mudah

dijangkau sarana transportasi umum.

2) Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi

jalan.

3) Lalu lintas (traffic), dimana ada dua hal yang perlu

dipertimbangkan, yaitu banyaknya orang yang lalu lalang

bisa memberikan besar terjadinya impulse buying dan

33

kepadatan dan kemacetan lalu lintas bisa pula menjadi

hambatan, misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadam

kebakaran, dan ambulans.

4) Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk

perluasan usaha di kemudian hari.

5) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan.

3. Promosi

a. Pengertian Promosi

Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong

(2012:76), “Promotion means activities that communicate the

merits of the product and persuade target customers to buy it”,

artinya promosi merupakan kegiatan yang mengomunikasikan

manfaat dari sebuah produk dan membujuk target konsumen

untuk membeli produk tersebut.

Menurut Swastha (2000:222), promosi dipandang sebagai

arus informasi atau persuasi suatu arah yang dibuat untuk

mempengaruhi seseorang atau organisasi kepada tindakan yang

menciptakan pertukaran dalam pemasaran, jadi promosi

merupakan usaha perusahaan untuk menciptakan

kesadaran,memberitahukan, membujuk dan mempengaruhi

konsumen untuk melakukan pembelian terhadap produk yang

ditawarkan perusahaan.

34

Setelah melihat definisi-definisi tersebut di atas, maka dapat

diambil kesimpulan bahwa promosi adalah kegiatan

mengkomunikasikan atau menginformasikan manfaat dari

sebuah produk dan jasa kepada konsumen untuk mendorong dan

membujuk konsumen untuk membeli produk dan jasa tersebut.

b. Tujuan Promosi

Menurut Shinta (2014: 67) tujuan kegiatan promosi antara

lain:

1) Menginformasikan barang atau jasa

2) Membujuk pelanggan untu membeli

3) Mendorong konsumen untuk membeli ulang

c. Bentuk-Bentuk Promosi

Menurut Hapsari (2010: 23) bentuk-bentuk promosi adalah

sebagai berikut:

1) Periklanan (Advertising)

Perikalanan adalah bentuk promosi non-personal

dengan menggunakan berbafagai media yang ditujuka

untuk merangsang pembelian. Promosi melalui

periklanan ini banyak sekali macamnya, dari sederhana

hingga yang istimewa, dari yang elektronik, seperti TV

dan radio, hingga yang cetak, seperti koran, majalah,

brosur dan lain sebagainya.

35

2) Penjualan perseorangan (Personal Selling)

Penjualan perseorangan adalah bentuk promosi

secara langsung dengan presentasi lisan dalam suatu

percakapan dengan calon pembeli yang ditujukan untuk

merangsang pembelian. Contoh pihak pelaku usaha

kecilyang melakukan personal selling adalah penjual

pakaian, penjual klontogan dan lain sebagainya.

3) Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Promosi penjualan adlah kegiatan penjualan yang

bersifat jangka pendek dan tidak dilakukan secara

berulang serta tidak rutin dengan maksud mendorong

keinginan konsumen untuk mencoba atau membeli

barang/ jasa yang ditawarkan.

4) Hubungan Masyarakat (Public Relation)

Hubungan masyarakat adalah program untuk

mempromosikan dan melindungi citra perusahaan

maupun produknya.

5) Informasi dari Mulut ke Mulut (Word of Mouth)

Informasi dari mulut ke mulut adalah bentuk

promosi dengan cara menyebarkan informasi mengenai

barang/jasa melalui obrolan dari seseorang ke orang lain.

36

Dalam hal ini, peranan orang sangat pentig dalam

mempromosika barang/jasa. Pelanggan sangat dekat

dengan penyampaian jasa. Dengan kata lain, pelanggan

tersebut akan berbicara dengan pelanggan lain yang

berpotensial tentang pengalaman dalam menerima jasa

tersebut sehingga informasi dari mulut ke mulut ini

sangat besar pengaruh dan dampaknya terhadap

pemasaran jasa dibandingkan dengan aktifitas

komunikasi lainnya.

6) Pemasaran Langsung (Direct Marketing)

Pemasaran langsung adalah bentuk promosi

dengan cara memasarkan barang/jasa secara langsung

agar mendapat tanggapan secara langsung dari para

konsumen.

4. Kualitas Pelayanan

a. Pengertian Kualitas Pelayanan

Menurut Kotler (2002: 83) definisi pelayanan adalah

setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu

pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan

tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat

dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Pelayanan

merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi

37

kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan

pada konsumen itu sendiri.

Kualitas layanan merupakan pengalaman yang dialami

oleh pelanggan secara langsung. Buruknya kualitas layanan yang

diberikan oleh perusahaan, akan menimbulkan niatan pelanggan

untuk berpindah ke perusahaan lain. Muhammad Zakiy dan

Sobar (2018)

Menurut Tjiptono (2002: 59) menyatakan bahwa service

quality adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan

serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan

pelanggan.

Kualitas layanan merupakan faktor penting perusahaan jasa

dalam bersaing di lingkungan yang kompetitif. Kualitas layanan

dibentuk oleh persepsi pelanggan terhadap layanan yang

diberikan penyedia jasa kepada konsumen. Zakiy dan Sobar

(2018) menjelaskan bahwa persepsi kinerja dan ekspektasi

konsumen dapat membentuk nilai dari kualitas layanan. Jika

ekspektasi konsumen lebih tinggi dibandingkan kualitas layanan

yang ada, maka konsumen akan berpikir untuk beralih ke

penyedia jasa yang lain, begitupula sebaliknya jika kualitas

layanan lebih tinggi daripada ekspektasi konsumen, maka

loyalitas konsumen akan meningkat.

38

Menurut Parasuraman et al. (1998) mengungkapkan ada 22

faktor penentu service quality yang dirangkum ke dalam lima

faktor dominan atau lebih dikenal dengan istilah SERVQUAL,

yaitu reability, responsivenesess, assurance, emphaty, dan tangible.

a) Reability

Kemampuan untuk memberikan jasa yang dijanjikan

dengan handal dan akurat. Dalam arti luas, keandalan berarti

bahwa perusahaan memberikan janji-janjinya tentang

penyediaan, penyelesaian masalah dan harga. Jika dilihat

dalam bidang usaha jasa asuransi, maka sebuah layanan yang

handal adalah ketika seorang agent asuransi mampu

memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan dan membantu

penyelesaian masalah yang dihadapi oleh nasabah dengan

cepat.

b) Responsiveness

Kemampuan untuk pelanggan dan memberikan jasa

dengan cepat. Dimensi ini menekankan pada perhatian dan

ketepatan ketika berurusan dengan permintaan, pertanyaan,

dan keluhan pelanggan. Kemudian jika dilihat lebih mendalam

pada layanan yang cepat tanggap di sebuah asuransi, bisa

dilihat dari kemampuan agent asuransi yang cepat memberikan

39

pelayanan kepada nasabah dan cepat menangani keluhan

mereka.

c) Assurance

Pengetahuan, sopan santun, dan kemampuan karyawan

untuk menimbulkan keyakinan dan kepercayaan. Dimensi ini

mungkin akan sangat penting pada jasa layanan yang

memerlukan tingkat kepercayaan cukup tinggi. Contohnya

seperti bank, asuransi, dan dokter. Oleh karena itu dalam

sebuah jasa asuransi, kepastian menjadi hal yang sangat

penting untuk dapat diberikan kepada nasabahnya seperti

jaminan keamanan dan kemudahan di dalam mengikuti

program asuransi.

d) Emphaty

Kepedulian dan perhatian secara pribadi yang diberikan

kepada pelanggan. Inti dari dimensi empati adalah

menunjukkan kepada pelanggan melalui layanan yang

diberikan bahwa pelanggan itu spesial, dan kebutuhan mereka

dapat dimengerti dan dipenuhi. Dalam menjaga hubungan

baik, tentu saja layanan yang diberikan oleh para agent harus

dapat menunjukkan kepedulian mereka kepada nasabah.

40

e) Tangible

Berupa penampilan fasilitas fisik, peralatan staff dan

bangunannya. Dimensi ini menggambarkan wujud secara fisik

dan layanan yang akan diterima oleh konsumen. Contohnya

seperti fasilitas kantor, kebersihan dan kenyamanan ruang yang

digunakan untuk transaksi serta kerapian penampilan.

5. Keputusan

a. Pengertian Keputusan

Keputusan adalah suatu pilihan tindakan dari dua atau

lebih pilihan alternatif. Dengan kata lain, orang yang mengambil

keputusan harus mempunyai satu pilihan dari dari beberapa

pilihan dari beberapa alternatif yang ada. Bila seseorang

dihadapkan pada dua pilihan, yaitu membeli dan tidak membeli,

dan kemudian dia memilih membeli, maka dia ada dalam posisi

membuat suatu keputusan Prasetijo dan Ilhauw ( 2005: 226).

Setiadi (2003: 14) menyatakan bahwa proses pembelian

yang spesifik terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut:

pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif,

keputusan-keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian.

Keputusan memilih produk perbankan syariah merupakan

proses seleksi yang mengkombinasikan pengetahuan untuk

mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif, dan memilih

salah satu diantaranya yang kuat hubungannya dengan karakter

41

personal dan pengambilan keputusan. Pemilihan masyarakat

terhadap bank syariah disebabkan adanya keistimewaan-

keistimewaan yang membedakan dengan bank konvensional

antara lain sebagai berikut Yulianti (2015: 19-20).

1) Adanya persamaan ikatan emosional yang kuat antara

pemegang saham, pengelola bank, dan nasabahnya.

2) Diterapkannya sistem bagi hasil sebagai pengganti bunga

akan menimbulkan akibat-akibat yang positif yang bersifat

sosial.

3) Melekatnya konsep dengan berorientasi kebersamaan,

mendorong investasi dan memerangi kemiskinan.

4) Tidak adanya beban biaya diluar kemampuan nasabah

5) Alternatif sistem ekonomi yang berkeadilan.

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa keputusan

merupakan suatu pemecah masalah sebagai suatu hukum situasi

yang dilakukan melalui pemilihan satu alternatif dari beberapa

alternatif. Pengambilan keputusan oleh nasabah dapat diartikan

sebagai suatu proses pemilihan alternatif terbaik dari beberapa

alternatif yang ada secara sistematis untuk ditindaklanjuti

(digunakan sebagai pedoman untuk memilih bank), oleh karena

itu informasi yang lengkap, terpercaya dan aktual sangat

diperlukan dalam rangka pengambilan keputusan.

42

b. Tahap Pengambilan Keputusan

Terdapat beberapa tahapan-tahapan yang termasuk

indikator dan harus dilalui oleh konsumen dalam proses

keputusan pembelian. Menurut Setiadi (2005: 16-19) tahapan

tersebut terdiri dari urutan kejadian sebagai berikut:

1) Pengenalan Masalah Kebutuhan

Proses membeli diawali saat pembeli menyadari adanya

masalah kebutuhan. Pembeli menyadari terdapat perbedaan

antara kondisi yang sesungguhnya dengan yang

diinginkannya. Kebutuhan ini dapat disebabkan oleh

rangsangan internal dan eksternal.

2) Pencarian Informasi

Pencarian informasi internal adalah proses mengingat

kembali informasi yang tersimpan dalam ingatan. Informasi

yang tersimpan ini sebagian besar adalah berupa pengalaman

sebelumnya atas suatu produk atau jasa. Sebaliknya,

pencarian informasi eksternal adalah pencarian informasi dari

lingkungan luar.

Ada dua tipe sumber eksternal yaitu non marketing

controlled (dikendalikan oleh non pemasaran) berkaitan

dengan pengalaman pribadi (teman, keluarga, kenalan, rekan

kerja) dan sumber publik kedua adalah marketing controlled

43

(marketing mix 4 P yaitu product, price, place and

promotion). Reaksi konsumen rumah tangga akan merespon

produk atau jasa sesuai dengan rangsangan produsen melalui

iklan televisi.

3) Evaluasi Alternatif

Terdapat beberapa proses evaluasi konsumen yang

bersifat kognitif, yaitu permasalahan memandang konsumen

sebagai pembentuk penilaian terhadap produk utama

berdasarkan pada pertimbangan yang sadar dan rasional.

Konsumen mungkin mengembangkan seperangkat

kepercayaan dimana setiap merk berbeda pada ciri

masingmasing.

4) Keputusan Pembelian

Tujuan pembelian dipengaruhi oleh faktor keadaan yang

tidak terduga. Konsumen membentuk tujuan pembelian

berdasarkan faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang

diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang

diharapkan. Pada saat konsumen ingin bertindak, faktor-

faktor

keadaan yang tidak terduga mungkin timbul dan mengubah

tujuan pembeli.

5) Perilaku Pasca Pembelian

44

Setelah membeli suatu produk atau menggunakan suatu

jasa, konsumen mengharapkan dampak tertentu dari suatu

pembelian tersebut, mungkin konsumen puas atau tidak puas.

Kepuasan konsumen adalah fungsi dari seberapa dekat antara

harapan konsumen atau produk dengan daya guna atau

manfaat yang dirasakan akibat mengkonsumsi produk

tersebut. Jika daya guna tersebut berlaku dibawah harapan

konsumen, maka konsumen merasa dikecewakan dan juga

sebaliknya. Jika kenyataan melebihi harapan maka bisa

dipastikan bahwa konsumen akan merasa puas. Kepuasaan

atau ketidakpuasan konsumen terhadap suatu produk atau

jasa akan mempengaruhi perilaku selanjutnya.

6. Minat

a. Pengertian Minat

Minat adalah aspek kejiwaan dan bukan hanya mewarnai

perilaku seseorang untuk dapat melakukan aktifitas yang

menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada sesuatu. Selain

itu minat memiliki makna yang luas, karena dengan minat akan

mampu merubah sesuatu yang belum jelas menjadi lebih jelas

Ibrahim dan Rusdiyanto (2016:49-50). Dari beberapa pengertian

di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa minat merupakan

keinginan yang kuat dalam diri seseorang untuk melakukan

45

kegiatan terkait dalam hal ini adalah kegiatan menggunakan

produk bank syariah.

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat

Menurut Sudarsono dalam Puspitarini (2016:43)

menyebutkan bahwa faktor-faktor yang menimbulkan minat

dapat digolongkan sebagai berikut:

1) Faktor kebutuhan dari dalam. Kebutuhan ini dapat berupa

kebutuhan yang berhubungan dengan jasmani dan kejiwaan.

2) Faktor motif sosial. Timbulnya minat dari dalam diri

seseorang dapat didorong oleh motif sosial yaitu kebutuhan

untuk mendapatkan pengakuan, penghargaan dari lingkungan

di mana ia berada.

3) Faktor emosional. Faktor ini merupakan ukuran intensitas

seseorang dalam menaruh perhatian terhadap sesuatu kegiatan

atau objek tertentu.

46

C. Kerangka Penelitian

Berdasarkan tinjauan landasan teori dan penelitian terdahulu maka dapat

disusun model riset dalam penelitian ini, seperti yang disajikan dalam

gambar berikut:

Gambar 1.2

Kerangka Penelitian

D. HIPOTESIS

Hipotesis menurut Sugiyono (2009: 64) adalah jawaban sementara

terhadap rumusan masalah dalam penelitian, di mana rumusan tersebut telah

dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan. Hipotesis dalam penelitian ini

dimaksudkan untuk memberikan petunjuk bagi analisis penelitian. Dari

landasan teori yang telah dipaparkan di atas, maka hipotesis yang akan diuji

47

dalam penelitian ini berkaitan dengan ada atau tidaknya pengaruh variabel

bebas (independen variabel) yakni promosi, motivasi dan gaya hidup

terhadap variabel tidak bebas (dependen variabel) keputusan nasabah

melalui minat sebagai variabel interveningadalah sebagai berikut:

1) Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan

Menurut Rambat Lupiyoadi (2013:96) menyatakan bahwa lokasi

adalah tempat di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan

operasi. Jadi lokasi di sini adalah tempat di mana suatu jenis usaha atau

bidang usaha akan dilaksanakan.

Lokasi bank adalah tempat mengoperasikan produk-produk

perbankan dan untuk mengatur serta mengendalikan perbankan sesuai

dengan prinsip-prinsip syariat Islam (bank syariah) Kasmir (2010:145).

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh lokasi terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk bank syariah yang dilakukan

oleh Fajar (2015) menyatakan bahwa secara parsial lokasi berpengaruh

positif tidak signifikan terhadap keputusan nasabah menabung pada Bank

Mandiri di Surabaya.

Berdasarkan teori dan dan uraian tersebut, maka dapat

dirumuskan hipotesis pertama sebagai berikut:

48

H1 : Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

nasabah menggunakan produk di Bank BRI Syariah Kantor Cabang

Sragen.

2) Pengaruh Promosi terhadap Keputusan

Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:76),

“Promotion means activities that communicate the merits of the product

and persuade target customers to buy it”, artinya promosi merupakan

kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan

membujuk target konsumen untuk membeli produk tersebut.

Menurut Sofjan Assauri (2011: 264), promosi merupakan

kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah untuk

menciptakan permintaan atas suatu produk /jasa , sedangkan menurut

Rambat promosi merupakan strategi pemasaran yang dilakukan oleh

bank kepada nasabah untuk menjelaskan produk-produk bank sehingga

nasabah mendapatkan informasi yang jelas mengenai produk yang

ditawarkan bank dan nasabah akan dapat memilih produk yang sesuai

Rambat Lupiyoadi ( 2001:70).

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh promosi terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk bank syariah yang dilakukan

oleh Astuti (2013) promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

minat menabung nasabah.

49

Berasarkan teori dan dan uraian tersebut, maka dapat dirumuskan

hipotesis kedua sebagai berikut:

H2 : Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


Sragen..

3) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan

Kotler (2000:206) mengungkapkan salah satu faktor yang

mempengaruhi konsumen (nasabah) dalam mengambil keputusan adalah

pelayanan atau service yang ditawarkan bank terhadap konsumennya.

Lupiyoadi dan Hamdani, (2006: hal. 175) menyatakan kualitas

jasa merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang

menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan

kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai

seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan

terhadap keputusan nasabah menggunakan produk bank syariah yang

dilakukan oleh Fahrudin dan Yulianti (2015) menunjukkan bahwa

kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

pembelian konsumen Bank Mandiri Surabaya.

Berasarkan teori dan dan uraian tersebut, maka dapat

dirumuskan hipotesis ketiga sebagai berikut:

50

H3 : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk di Bank BRI Syariah Kantor

Cabang Sragen..

4) Pengaruh Minat terhadap Keputusan

Menurut Ibrahim dan Rusdiyanto (2016) minat merupakan aspek

kejiwaan dan bukan hanya mewarnai perilaku seseorang untuk dapat

melakukan aktifitas yang menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada

sesuatu.

Aprilia (2015) mengungkapkan bahwa, ketika seseorang

memutuskan sesuatu dengan didasari oleh minat, maka keinginan untuk

memutuskan dalam hal ini menggunakan produk bank syariah akan

tinggi, karena telah memilih sesuai dengan minatnya.

Berdasarkan kajian teori dan penelitian terdahulu, maka dapat

dirumuskan hipotesis keempat sebagai berikut:

H4 : Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan


Sragen..

5) Lokasi terhadap Keputusan Melalui Minat

Menurut Lupiyoadi (2013:96) menyatakan bahwa lokasi adalah

tempat di mana perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi. Jadi

51

lokasi di sini adalah tempat di mana suatu jenis usaha atau bidang usaha

akan dilaksanakan.

Menurut Tjiptono (2002: 92) lokasi adalah tempat perusahaan

beroperasi atau tempat perusahaan melakukan kegiatan untuk

menghasilkan barang dan jasa yang mementingkan segi ekonominya.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh minat memediasi

pengaruh lokasi terhadap minat nasabah menggunakan produk bank

syariah yang dilakukan oleh Rifaatul (2009) menyimpulkan terdapat

pengaruh positif antara variabel lokasi terhadap minat nasabah non-

muslim menjadi nasabah bank CIMB Niaga Syariah Semarang.


hipotesis kelima sebagai berikut:

H5 : Minat memediasi pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Sragen.

6) Promosi terhadap Keputusan Melalui Minat

Pengertian promosi menurut Kotler dan Armstrong (2012:76),

“Promotion means activities that communicate the merits of the product

and persuade target customers to buy it”, artinya promosi merupakan

kegiatan yang mengomunikasikan manfaat dari sebuah produk dan

membujuk target konsumen untuk membeli produk tersebut.

52

Menurut Sofjan Assauri (2011: 264), promosi merupakan

kegiatan yang dilakukan untuk mempengaruhi nasabah untuk

menciptakan permintaan atas suatu produk /jasa , sedangkan menurut

Rambat promosi merupakan strategi pemasaran yang dilakukan oleh

bank kepada nasabah untuk menjelaskan produk-produk bank sehingga

nasabah mendapatkan informasi yang jelas mengenai produk yang

ditawarkan bank dan nasabah akan dapat memilih produk yang sesuai

Rambat Lupiyoadi (2001:70).

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh variabel promosi

memediasi terhadap minat nasabah menggunakan produk bank syariah

yang dilakukan oleh Ortega dan Akhifni (2017) menyatakan bahwa

media promosi berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap

minat masyarakat Pasuruan untuk menabung di Bank Syariah Mandiri

Pasuruan.


hipotesis keenam sebagai berikut:

H6 : Promosi memediasi pengaruh lokasi terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Sragen.

7) Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Melalui Minat

Kotler (2000:206) mengungkapkan salah satu faktor yang

mempengaruhi konsumen (nasabah) dalam mengambil keputusan

53

adalah pelayanan atau service yang ditawarkan bank terhadap

konsumennya.

Lupiyoadi dan Hamdani (2006: hal. 175) menyatakan kualitas

jasa merupakan perpaduan antara sifat dan karakteristik yang

menentukan sejauh mana keluaran dapat memenuhi persyaratan

kebutuhan pelanggan. Pelanggan yang menentukan dan menilai sampai

seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memebuhi kebutuhannya.

Penelitian terdahulu mengenai pengaruh kualitas pelayanan

memediasi pengaruh lokasi terhadap minat nasabah menggunakan

produk bank syariah yang dilakukan oleh Sumantri (2014) berdasarkan

hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh positif kualitas

pelayanan terhadap minat menjadi nasabah.


hipotesis ketuju sebagai berikut:

H7 : Minat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan


Sragen.

54

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode kuantitatif

dinamakan metode tradisional, karena metode ini sudah cukup lama

digunakan sehingga sudah mentradisi sebagai metode pasitifistik, karena

telah memenuhi kaidah ilmiah yaitu kongkrit, obyektif, terukur, rasional dan

sistematis serta dikatakan kuantitatif karena data penelitian berupa angka-

angka dan dianalisis menggunkan statistik Sugiyono (2011:13).

Peneliti ingin mengkonfirmasi konsep dan teori yang telah dijelaskan

pada bab sebelumnya dengan fakta dan data yang ditemukan di lapangan.

Dalam penelitian ini didasarkan pada data dari hasil kuesioner yang

diedarkan kemudian dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi

25.0 untuk membuktikan adanya hubungan-hubungan antar variabel yang

diteliti

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Bank BRI Syariah Kantor Cabang

Pembantu Sragen yang beralamatkan Komplek Plaza Atrium Blok H. Jl

Sukowati, Magero, Sragen Tengah, Kec, Sragen, Kabupaten Sragen, Jawa

Tengah 57211

55

C. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Bawono (2006: 28) populasi adalah keseluruhan wilayah

objek dan subjek penelitian yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik

kesimpulan oleh peneliti. Totalitas dari objek dan subjek penelitian

yang digunakan oleh peneliti, tentunya yang memiliki hubungan atau

memenuhi syarat-syarat dengan masalah yang akan dipecahkan.

Populasi penelitian ini adalah seluruh nasabah umum Bank BRI

Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen dengan jumlah nasabah

sebesar 5.400.

2. Sampel

Menurut Bawono (2006:28) sampel adalah objek atau subjek

penelitian yang dipilih guna mewakili keseluruhan dari populasi.

Adapun teknik penentuan jumlah sampel menggunakan rumus sebagai

berikut:

( )

Dimana:

S = Sampel

P = Populasi

e = error atau persentase kesalahan yang ditolerir

S =

( )

56

S =

( )

S =

S = 98,1 dibulatkan menjadi 100

D. Teknik Pengumpulan Data

Menurut Sugiyono (2015:137) teknik pengumpulan data dapat

dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner (angket), dan observasi

(pengamatan). Dalam penelitian ini metode pengumpulan data yang

digunakan peneliti yaitu:

1. Sumber dan Jenis Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer.

Menurut Bawono (2006:29) data primer adalah data yang secara

langsung diperoleh peneliti dari lapangan

2. Metode Pengumpulan Data

Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan metode angket. Metode angket (Questionare) adalah

daftar pertanyaan yang diberikan kepada objek penelitian yang mau

memberikan respon sesuai dengan permintaan pengguna Bawono

(2006:29). Metode ini adalah metode pokok yang digunakan untuk

memperoleh informasi atau data tentang keputusan nasabah terhadap

pengambilan produk BRI Syariah Cabang Sragen.

57

E. Skala Pengukuran

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan skala interval. Skala

interval adalah memberikan ranking terhadap responden, yang diranking

dapat berupa referensi, perilaku dan sebagainya Bawono (2006:31). Skala

interval yaitu dengan memberikan 11 pilihan dalam merespon, apabila

jawaban responden semakin mendekati angka nol (0) maka dapat diartikan

bahwa responden semakin tidak setuju, begitu juga sebaliknya jika jawaban

responden semakin mendekati angka sepuluh (10) maka berarti responden

sangat setuju. Berikut adalah tabel rentang penilaian menggunakan skala

interval:

Sangat

tidak

setuju

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Sangat

setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

1. Variabel Bebas (independent variables)

Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulya variabel dependen Ghozali

(2013: 6). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel bebas adalah lokasi

(X1), promosi (X2) dan kualitas pelayanan (X3).

58

2. Variabel Bebas (dependent variables)

Variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas Ghozali (2013:6). Variabel

dependen dalam penelitian ini adalah keputusan nasabah (Y).

3. Variabel Intervening

Variabel intervening adalah tipe-tipe variabel yang mempengaruhi

hubungan antara variabel-variabel independen dengan variabel-variabel

dependen menjadi hubungan yang tidak langsung. Variabel intervening

merupakan variabel yang terletak diantara variabel-variabel independen

dengan variabel-variabel dependen, sehingga variabel independen tidak

langsung. Variabel intervening dalam penelitian ini adalah minat (Z).

G. Instrumen Penelitian

Tabel 3.1

Indikator Instrumen Penelitian

No Variabel Indikator Skala

1 Lokasi

(X1)

Menurut Tjiptono (2002: 92) indikator

lokasi adalah :

- Akses

- Visibilitas

- Lalu lintas (traffic)

- Ekspansi

- Lingkungan

(Tjiptono, 2007: 147)

Interval

59

2 Promosi

(X2)

Menurut Hapsari (2010:23), indikator

promosi adalah:

a. Periklanan

b. Penjualan Perseorangan

c. Promosi Penjualan

d. Hubungan Masyarakat

e. Informasi dari Mulut ke Mulut

Interval

3 Kualitas

pelayanan

(X3)

Menurut Parasuraman, dkk dalam

Darwin & Sondang,(2015:2) indikator

kualitas pelayanan adalah:

a. Berwujud (tangible)

b. Kehadalan (realibilitas)

c. Ketanggapan (responsives)

d. Jaminan dan Kepastian

(assurance)

Empati (emphaty)

Interval

4 Minat (Z) Menurut Crow dan Crow dalam Nurul

(2011:21) indikator minat adalah:

a. faktor dorongan dari dalam

b. faktor motif sosial

c. faktor emosional

Interval

5 Keputusan

pembelia

(Y)

Menurut Setiadi (2003:14), indikator

keputusan pembelian adalah:

a. Pengenalan Kebutuhan

b. Pencarian Informasi

c. Evaluasi Alternatif

d. Keputusan Pembelian

Interval

60

e. Perilaku Pasca Pembelian

Sumber: Tjiptono (2002) , Darwin & Sondang, Hapsari (2010), Sumarwan

(2011, Crow dan Crow dalam Nurul (2011), Setiadi (2003).

H. Uji Instrumen Penelitian

Uji instrumen penelitian adalah uji yang digunakan untuk menguji

instrumen penelitian dengan harapan akan mendapatkan data atau informasi

yang akurat. Dan uji yang digunakan peneliti adalah sebagai berikut:

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya

suatu kuestioner. Suatu kuestioner dikatakan valid jika pertanyaan

pada kuestioner tersebut mampu untuk mengungkapkan sesuatu

yang akan diukur oleh kuestioner tersebut Bawono (2006:68). Uji

validitas dari penelitian ini digunakan untuk mengungkapkan

apakah pertanyaan pada kuestioner tersebut shahih atau tidak

dengan cara menentukan korelasi antara score butir pertanyaan

dengan total score-nya. Signifikan atau tidaknya penelitian ini

dapat dilihat pada kolom atau baris total sore, jika pada kolom atau

baris tersebut masing-masing total butir pertanyaan menghasilkan

tanda bintang, berarti data tersebut signifikan. Tanda bintang ada

dua kemungkinan:

61

1) Kalau berbintang satu itu berarti korelasi signifikan pada level

5% (0,05) untuk dua sisi.

2) Kalau berbintang dua itu berarti kolerasi sinifikan pada level

1% (0,01) untuk dua sisi.

Menurut Sugiyono (2016: 117) uji validitas merupakan

derajat ketepatan antara data yang terjadi pada obyek penelitian

dengan data yang dapat dilaporkan oleh peneliti. Dengan

demikian data yang valid adalah data yang tidak berbeda antar

data yang dilaporkan oleh peneliti dengan data yang

sesungguhnya terjadi pada obyek penelitian.

Uji signifikan dilakukan dengan membandingkan nilai r

hitung dengan r table untuk degree of freedom (df) = n-2, dimana

n adalah jumlah sample pada tingkat signifikansi 5 persen.

Apabila nilai r hitung hasilnya positif dan lebih besar dari r tabel,

maka akan dapat dinyatakan bahwa item pertanyaan tersebut

telah valid. Pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 100 - 2 atau

df = 98 dengan alpha 0,05 didapat r table 0,1966.

b. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan

adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Cara pengukuran

62

reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan pengukuran one shot

atau pengukuran sekali saja. Pengukuran hanya sekali dan hasilnya

dibandingkan dengan pertanyaan lain atau mengukur korelasi antar

jawaban pertanyaan. SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur

reliabilitas dengan uji statistik Cronbach Alpha (α). Suatu konstruk

atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach

Alpha (α) > 0.60 (Bawono, 2006:68).

2. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi (R2)

Koefieisn determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen,

atau sejauh mana kontribusi variabel mempengaruhi variabel

dependen Bawono (2006 :92).

b. Uji Ttest (Uji secara individu)

Uji ini digunakan untuk melihat tingkat signifikansi variabel

independen mempengaruhi variabel dependen secara individu atau

sendiri-sendiri. Uji ini dilakukan secara parsial maupun secara

individu, dengan menggunakan uji t statistik untuk masing-masing

variabel bebas, dengan tingkat kepercayaan tertentu Bawono

(2006:89).

63

3. Uji Asumsi Klasik

Uji asumsi klasik merupakan tahapan penting yang dilakukan

dalam proses analisis regresi. Apabila tidak terdapat gejala asumsi klasik

diharapkan dapat dihasilkan model regresi yang handal sesuai dengan

kaidah BLUE (Best Linier Unbiased Estimator) yang menghasilan model

regresi yang tidak biasa dan hadan sebagai penaksir Bawono (2006:115).

a. Uji Multikolonieritas

Uji multikolonieritas adalah situasi dimana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas diatara satu dengan yang lainnya. Masalah

multikolonieritas yang serius dapa mengakibatkan berubahanya

tanda dari parameter estimasi Bawono (2006:115).

Menurut Ghozali (2013:105), cara mendeteksi terhadap adanya

multikolonieritas dalam model regresi adalah sebagai berikut:

1) Besarnya Variabel Inflation Factor (VIF), pedoman model

regresi yang bebas multikolonieritas yaitu nilai VIF ≤ 10.

2) Besarnya Tolerance pedoman suatu model regresi yang bebas

multikolonieritas yaitu nilai Tolerance ≥ 10.

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas menguji apakah dalam sebuah model

regresi terjadi ketidaksamaan varians dan residual dari satu

pengamatan ke pangamatan lain. Jika varians dari residual satu

64

pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut

Homoskedastisitas dan jika varians berbeda disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heteroskedastisitas Ghozali (2013:139). Untuk mendeteksi ada

tidaknya heterokedastisitas dalam penelitian ini menggunakan uji

white yaitu meregres residual kuadrat (U2t) dengan variable

independen, variable independen kuadrat dan perkalian (interaksi)

variable independen. Pengambilan keputusan didapatkan dari nilai

R2 untuk menghitung C2, dimana C2 = n x R2. Jika nilai C2

hitung < C2 Tbel maka dapat disimpulkan tidak adanya

heterokedastisitas.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan

memiliki distribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang

baik adalah yang datanya berdistribusi normal. Jika asumsi ini

dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah

sampel kecil. Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual

berdistribusi normal atau tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji

statistik Ghozali (2013:160).

Uji normalitas dilakukan dengan uji nilai Kolmogorov

Smirnov dapat menggunakan program analisis statistik IBM SPSS

65

Statistics 25. Apabila nilai probabilitas > 0,05 maka data

dinyatakan berdistribusi normal, sebaliknya jika nilai

probabilitas < 0,05 maka data dinyatakan berdistribusi tidak

normal.

4. Path Analysis

Uji Path Analysis (analisis jalur) digunakan untuk menguji

pengaruh variabel intervening. adalah penggunaan analisis regresi

untuk menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang

telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola

hubungan antara tiga atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan

untuk mengkonfirmasi atau menolak. Ghozali (2013:249).

I. Alat Anaisis

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, dimana data-datanya

dinyatakan dalam bentuk angka. Sehingga akan mudah diolah dengan

program komputer dengan memasukkan data-data tersebut ke komputer. Alat

analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS version 22.0.

SPSS yaitu software yang berfungsi untuk menganalisis data, melakukan

perhitungan statistik baik untuk statistik parametrik maupun non-parametrik

dengan basis windows. SPSS merupakan program yang paling populer

digunakan untuk analisis data dan banyak digunakan untuk penelitian skripsi

maupun tesis.

66

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

1. Sejarah

Berawal dari akuisisi PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk., terhadap Bank Jasa Artha pada 19 Desember 2007 dan setelah

mendapatkan izin dari Bank Indonesia pada 16 Oktober 2008 melalui

suratnya o.10/67/KEP.GBI/DpG/2008, maka pada tanggal 17

November 2008 PT. Bank BRI Syariah merubah kegiatan usaha yang

semula beroperasional secara konvensional, kemudian diubah menjadi

kegiatan perbankan berdasarkan perinsip syariah Islam.

Dua tahun lebih PT. Bank BRISyariah hadir mempersembahkan

sebuah bank ritel modern terkemuka dengan layanan finansil sesuai

dengan jangkauan termudah untuk kehidupan bermakna. Melayani

nasabah dengan pelayanan prima (service excellence) dan menawarkan

beragam produk yang sesuai dengan harpan nasabah dengan prinsip

syariah.

Kehadiran PT. Bank BRI Syariah di tengah-tengah industri

perbankan nasional dipertegas oleh makna perndar cahaya yang

mengikuti logo perusahaan. Logo ini menggambarkan keinginan dan

tuntunan masyarakat terhadap sebuah bank modern sekelas PT. Bank

BRI Syariah yang mampu melayani masyarakat dalam kehidupan

modern. Kombinasi warna yang digunakan merupakan turunan dari

67

warna biru dan putih sebagai benang merah dengan brand PT. Bank

Rakyat Indonesia (Persero), Tbk.

Aktivitas PT. Bank BRI Syariah semakin kokoh setelah pada 19

Desember 2008 ditandatangani akta pemisahan Unit Usaha Syariah PT.

Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., untuk melebur ke dalam PT.

Bank BRI Syariah (proses spin off) yang berlaku efektif pada tanggal 1

Januari 2009. Penandatanganan dilakukan oleh Bapak Sofyan Basir

selaku Direktur Utama PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dan

Bapak Ventje Raharjo selaku Direktur Utama PT. Bank BRI Syariah.

Saat ini PT. Bank BRI Syariah menjadi bank syariah ketiga

terbesar berdasarkan aset PT. Bank BRI Syariah tumbuh dengan pesat

baik dari sisi aset, jumlah pembiayaan dan perolehan dana pihak ketiga.

Dengan berfokus pada segmen menengah bawah, PT. Bank BRI

Syariah menargetkan menjadi bank ritel modern terkemuka dengan

berbagai ragam produk dan layanan perbankan.

Sesuai dengan visinya, saat ini PT. Bank BRI Syariah merintis

sinergi dengan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk., dengan

memanfaatkan jaringan kerja PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),

Tbk., sebagai Kantor Layanan Syariah dalam mengembangkan bisnis

yang berfokus kepada kegiatan penghimpunan dana masyarakat dan

kegiatan konsumer berdasarkan prinsip syariah.

68

2. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi bank ritel modern terkemuka dengan ragam

layanan finansial sesuai kebutuhan nasabah dengan jangkauan

termuda untuk kehidupan lebih bermakna.

b. Misi

1) Memahami keragaman individu dan mengakomodasi beragam

kebutuhan finansial nasabah.

2) Menyediakan produk dan layanan yang mengedepankan etika

sesuai dengan prinsip-prinsip syariah.

3) Menyediakan akses ternyaman melalui berbagai sarana kapan

dan dimana pun.

4) Memungkinkan setiap indivifu untuk meningkatkan kualitas

hidup dan menghadirkan ketenteraman pikiran.

B. Identitas Responden

Setiap responden mempunyai karakteristik yang berbeda. Untuk

itu perlu dilakukan pengelompokan dengan karakteristik tertentu.

Adapun karakteristik yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis

kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan. Berikut pengelompokan responden

berdasarkan kuesioner yang telah disebar.

69

1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden

Sumber: Data Primer yang diolah 2019

Tabel 4.1 menunjukkan nasabah responden laki-laki

sebanyak 59 atau 59% dan nasabah perempuan sebanyak 41

atau sebesar 41%. Kesimpulan yang didapat bahwa nasabah

responden laki-laki lebih banyak dari pada nasabah

perempuan.

JENIS KELAMIN

Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 59 59,0 59,0 59,0

Perempuan 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

70

2. Responden Berdasarkan Usia

Tabel 4.2 Usia Responden


Tabel 4.2 menunjukkan bahwa nasabah yang berusia < 20

tahun sebanyak 6 atau 6%, nasabah berusia 21-25 tahun sebanyak 40

atau 40%, nasabah berusia 26-30 tahun sebanyak 19 atau 19%,

nasabah berusia 31-40 tahun sebanyak 33 atau 33%, nasabah berusia

>40 tahun sebanyak 2 atau 2%. Kesimpulan yang didapat bahwa

nasabah berumur 21-25 tahun menjadi nasabah responden yang

paling banyak di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Sragen.

USIA


Percent

Cumulativ

e Percent

Valid <20 tahun 6 6,0 6,0 6,0

>40 tahun 2 2,0 2,0 8,0

21-25 tahun 40 40,0 40,0 48,0

26-30 tahun 19 19,0 19,0 67,0

31-40 tahun 33 33,0 33,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

71

3. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan

Tabel 4.3 Pekerjaan Responden

Pekerjaan


Percent

Cumulati

ve

Percent

Valid Buruh/petani 2 2,0 2,0 2,0

pegawai negeri 6 6,0 6,0 8,0

Pegawai Swasta 26 26,0 26,0 34,0

Pelajar/mahasiswa 28 28,0 28,0 62,0

Wiraswasta/pengusaha 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Tabel 4.3 menunjukkan bahwa nasabah yang bekerja sebagai

buruh/ petani sebanayak 2 atau 2%, nasabah yang bekerja sebagai

pegawai negeri sebanyak 6 atau 6%, nasabah yang bekerja sebagai

pegawai swasta sebanayak 26 atau 26%, nasabah sebagai pelajar/

mahasiswa sebanyak 28 atau 28%, nasabah yang bekerja sebagai

wiraswasta/ pengusaha sebanyak 38 atau 38%. Kesimpulan yang

didapat bahwa nasabah yang bekerja sebagai wiraswasta/ pengusaha

72

menjadi nasabah responden yang paling banyak di Bank BRI Syariah

Kantor Cabang Pembantu Sragen.

4. Profil Responden Berdasarkan Pendapatan

Tabel 4.4 Pendapatan Responden

PENDAPATAN


Percent

Cumulative

Percent

Valid > Rp 5.000.0000 12 12,0 12,0 12,0

Rp 0 – 1.000.000 26 26,0 26,0 38,0

Rp 1.000.000 – Rp

2.999.000

36 36,0 36,0 74,0

Rp 3.000.000 – Rp

4.999.000

26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0


Tabel 4.4 menunjukkan bahwa nasabah yang berpendapatan Rp.

0- 1.000.000 sebanyak 26 atau 26%, nasabah yang berpendapatan Rp

1.000.000-2.999.000 sebanyak 36 atau 36%, nasabah yang

berpendapatan Rp. 3.000.0000 - 4.999.000 sebanyak 26 atau 26%,

nasabah yang berpendapatan >Rp 5.000.000 sebanyak 12 atau 12%.

Kesimpulan yang didapat bahwa nasabah yang berpendapatan

73

Rp1.000.000-2.999.000 menjadi nasabah responden yang paling

banyak di Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

C. Analisis Data

1. Uji Instrumen

a. Uji Validitas

Hasil uji validitas yang diperoleh dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut:

Tabel 4.5

Hasil Uji Validitas

Variabel Item

Pertanyaan

Pearson

Correlation

r table Keterangan

Lokasi Butir 1 0,897** 0,1966 Valid

Butir 2 0,839** 0,1966 Valid

Butir 3 0,801** 0,1966 Valid

Butir 4 0,863** 0,1966 Valid

Butir 5 0,861** 0,1966 Valid

Promosi Butir 1 0,760** 0,1966 Valid

Butir 2 0,765** 0,1966 Valid

Butir 3 0,849** 0,1966 Valid

Butir 4 0,825** 0,1966 Valid

Butir 5 0,568** 0,1966 Valid

74

Kualitas

Pelayanan

Butir 1 0,806** 0,1966 Valid

Butir 2 0,898** 0,1966 Valid

Butir 3 0,917** 0,1966 Valid

Butir 4 0,896** 0,1966 Valid

Butir 5 0,834** 0,1966 Valid

Minat Butir 1 0,884** 0,1966 Valid

Butir 2 0,942** 0,1966 Valid

Butir 3 0,931** 0,1966 Valid

Keputusan Butir 1 0,867** 0,1966 Valid

Butir 2 0,878** 0,1966 Valid

Butir 3 0,889** 0,1966 Valid

Butir 4 0,872** 0,1966 Valid

Butir 5 0,815** 0,1966 Valid


Berdasarkan tabel 4.5 diatas jika r hitung > r tabel dan

positif dan signifikan 5% maka data tersebut dapat dikatakan

valid. Sebaliknya, jika r hitung < dari r tabel maka data dikatakan

tidak valid. Untuk uji validitas dilakukan uji signifikansi dengan

membandingkan nilai r hitung dengan r table. Untuk degree of

freedom (df) = n-k dalam hal ini n adalah jumlah dan k adalah

75

jumlah konstruk. Pada kasus ini besarnya df dapat dihitung 100-2

atau df = 98 dengan alpha 0,05 didapat r table 0,1966. Jika r

hitung lebih besar dari r table dan nilai r positif maka butir

pertanyaan tersebut dikatakan valid.

b. Uji Reliabilitas

Pengujian reabilitas dalam penelitian ini menggunakan

rumus Croncbach Alpha (α) > 60. Hasil pengujian reabilitas

untuk masing-masing variabel pada tabel berikut ini:

Tabel 4.6

Hasil Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach Alpha Keterangan

Lokasi 0,834 Reliabel

Promosi 0,788 Reliabel

Kualitas Pelayanan 0,819 Reliabel

Minat 0,868 Reliabel

Keputusan 0,818 Reliabel


Dari tabel diatas disimpulkan bahwa masing-masing

variabel mempunyai Cronbach Alpha lebih dari 0,60 (α > 0,60),

sehingga data tersebut dinyatakan reliabel yang berarti bahwa

kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini merupakan

76

kuesioner yang handal. Sehingga data tersebut dapat digunakan

untuk pengukuran dan penelitian berikutnya.

2. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (R2)

Koefesien determinasi (R2) menunjukkan sejauh mana

tingkat hubungan antara variabel dependen dengan variabel

independen Bawono (2006: 92). Hasil uji koefesien determinasi

(R2) penelitian ini dapat dilihat dari tabel berikut.

Tabel 4.7

Hasil Uji R2

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,783a ,614 ,597 2,7002

a. Predictors: (Constant), MINAT, LOKASI, PROMOSI,

KUALITASPELAYANAN


Berdasarkan tabel 4.7 output SPSS model summary

besarnyan nilai koefisien korelasi (R) sebesar 0,783, artinya

bahwa ada hubungan cukup kuat antara variabel independen

(X1,X2,X3 dan Z) dengan variabel dependen karena nilai R

mendekati angka 1. Nilai koefisien determinan ( R2) sebesar

0,614 mennjukkan bahwa variabel independen lokasi (X1),

promosi (X2), kualitas pelayanan (X3) dan minat (Z)

77

mempengaruhi variabel dependen (Y) sebesar 61,4 %.

Sedangkan sisanya (100 % - 61,4% = 38,6%) dijelaskan oleh

variabel yang lain diluar modelyang tidak termasuk dalam

variabel lain.

b. Uji Parsial (T test)

Tabel 4.8

Hasil Uji Ttest (Parsial) Coefficients

a

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1

(Constant) 6,196 3,112 1,991 ,049

LOKASI ,407 ,078 ,468 5,205 ,000

PROMOSI ,043 ,069 ,046 ,632 ,529

KUALITAS

PELAYANAN

,034 ,084 ,039 ,408 ,684

MINAT ,600 ,126 ,395 4,770 ,000

a. Dependent Variable: KEPUTUSAN


Berdasarkan pada tabel 4.8 diatas dapat diketahui bahwa :

1) Nilai signifikansi variabel lokasi (X1) adalah sebesar 0,000

lebih kecil dari 0,05 (5%) artinya ada pengaruh positif dan

signifikan antara variabel lokasi (X1) tehadap keputuan (Y).

78

2) Nilai signifikansi variabel promosi (X2) adalah sebesar 0,529

lebih besar dari 0,05 (5%) artinya tidak ada pengaruh yang

signifikan antara variabel promosi (X2) tehadap keputuan (Y).

3) Nilai signifikansi variabel kualitas pelayanan (X3) adalah

sebesar 0,684 lebih besar dari 0,05 (5%) artinya tidak ada

pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan

(X3) tehadap keputuan (Y).

4) Nilai signifikansi variabel minat (Z) adalah sebesar 0,000 lebih

kecil dari 0,05 (5%) artinya ada pengaruh positif dan

signifikan antara variabel mina (Z) tehadap keputuan (Y).

3. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Mutikolonieritas

Uji multikolinieritas menurut Ghazali (2016:103-104)

bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan adanya

kolerasi antar variabel independen. Model regresi yang baik

seharusnya tidak terjadi kolerasi di antara variabel independen.

Kriteria penilaian uji ini adalah dengan melihat nilai tolerance

apabila leih besar dari 0,10 maka tidak terjadi multikolonieritas dan

dengan melihat kolom VIF apabila nilai VIF lebih kecil dari 10

maka tidak terjadi multikolonieritas. Berikut hasil uji

multikolonieritas terlihat pada tabel 4.9

79

Tabel 4.9

Hasil Uji Multikolonieritas

Coefficient Correlationsa

Model MINA

T

LOKA

SI

PROM

OSI

KUALITAS

PELAYAN

AN

1 Correlati

ons

MINAT 1.000 -.020 -.384 -.390

LOKASI -.020 1.000 -.195 -.601

PROMOSI -.384 -.195 1.000 .120

KUALITAS

PELAYANAN

-.390 -.601 .120 1.000

Covaria

nces

MINAT .016 .000 -.003 -.004

LOKASI .000 .006 -.001 -.004

PROMOSI -.003 -.001 .005 .001

KUALITAS

PELAYANAN

-.004 -.004 .001 .007



80

Tabel 4.9

Hasil Uji Multikolonieritas


Berdasarkan hasil tebel korelasi antar variabel

independen tampak bahwa hanya variabel promosi yang

mempunyai korelasi cukup tinggi dengan variabel kualitas

pelayanan dengan tingkat korelasi sebesar 0,120 atau

sekitar 12,0%. Oleh karena itu ini masih di bawah 95%,

maka dapat dikatakan tidak terjadi multikolonieritas yang

serius.

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std.

Error

Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 6.196 3.112 1.991 .049

LOKASI .407 .078 .468 5.205 .000 .504 1.985

PROMOSI .043 .069 .046 .632 .529 .762 1.312

KUALITAS

PELAYANA

N

.034 .084 .039 .408 .684 .449 2.230

MINAT .600 .126 .395 4.770 .000 .592 1.689


81

Pada hasil uji multikolonieritas menunjukkan nilai tolerance

untuk variabel lokasi (X1), promosi (X2), kualitas pelayanan (X3)

dan minat (Z) masing-masing sebesar 0.504, 0.762, 0.449, 0.592.

Nilai tolerance yang diperoleh pada variabel tersebut lebih dari 0.1

serta nilai VIF untuk variabel lokasi (X1), promosi (X2), kualitas

pelayanan (X3), minat (Z), masing-masing sebesar 1.985, 1.312,

2.230 dan 1.689. Dimana nilai VIF pada variabel terebut kurang

dari 10. Berdasarkan nilai tersebut dapat disimpulkan bahawa tidak

terjadi gejala multikolonieritas

b. Uji Heteroskedastisitas

Uji heteroskedastisitas menguji apakah dalam sebuah model

regresi terjadi ketidaksamaan varians dan residual dari suatu

pengamatan ke pengamatan lain. Jika varians dan residual dari

suatu pengamatan ke pengamatan lain tetap maka disebut

homoskedastisitas dan jika varians berbeda disebut

heteroskedastisitas. Model regresi yang baik adalah tidak terjadi

heteroskedastisitas Ghozali (2013: 139). Dalam mendeteksi ada

atau tidaknya heterokedastisitas dapat dilakukan dengan uji white

dengan kriteria C2 hitung < C

2 tabel berarti

data terbebas dari

heterokedastisitas. Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat pada

table 4.10 sebagai berikut.

82

Tabel 4.10

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Berdasarkan table 4.10 di atas, R2 memiliki nilai 0,638 maka

diperoleh nilai C2 hitung sebesar 63,8 dimana C

2 = N* R

2 =

100*0.638 = 63.8 dan nilai C2 tabel = 124.3. Berdasarkan hasil

tersebut maka dapat disimpulkan bahwa model tersebut tidak

terjadi heteroskedastisitas karena C2 hitung kurang dari C

2 tabel.

c. Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan

memiliki distribusi normal atau tidak. Sebuah data penelitian yang

baik adalah yang datanya berdistribusi normal. Kalau asumsi ini

dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah

sampel kecil Ghozali (2013:160). Pada pengujian ini peneliti

menggunakan analisa statistik yang dapat digunakan untuk menguji

normalitas residual adalah uji statistik non-parametrik Kolmogrov-

Smirnov (K-S).

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,799a ,638 ,610 8,96753

a. Predictors: (Constant), X1_X2_X3, X2_KUADRAT, LOKASI,

KUALITASPELAYANAN, PROMOSI, X3_KUADRAT, X1_KUADRAT

b. Dependent Variable: RES_KUADRAT

83

Grafik 4.1

Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S)


Grafik 4.2

Hasil Uji Normalitas


84

Dengan melihat tampilan grafik histogram maupun grafik

normal plot dapat disimpulkan bahwa gafik histogram menunjukan

pola distribusi normal, kemudian pada grafik normal plot terlihat

titik-titik menyebar disekitar garis diagonal dan mengiuti arah garis

diagonal maka hal ini menujukkan model regresi menunjukkan

pola distribusi normal.

Tabel 4.11

Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov (K-S)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal

Parametersa,b

Mean .0000000

Std. Deviation 2.64513456

Most Extreme

Differences

Absolute .083

Positive .076

Negative -.083

Test Statistic .083

Asymp. Sig. (2-tailed) .088c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.


85

Pada hasil uji dari statistik non-parametrik Kolmogrov-

Smirnov menyatakan bahwa Asymp.Sig (2-tailed) sebesar 0.088

sedangkan tingkat tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05.

Hasil ini menunjukkan bahwa data yang digunakan adalah data

yang berdistribusi normal, karena nilai Asymp.Sig (2-tailed) lebih

besar dari 0.05 yaitu 0.088.

4. Analisis Jalur

Untuk menguji pengaruh variabel intervening digunakan metode

analisis jalur yang merupakan perluasan dari analisis regresi linier

berganda atau analisis jalur adalah penggunaan analisis regresi untuk

menaksir hubungan kausalitas antar variabel (model casual) yang telah

ditetapkan sebelumnya berdasarkan teori dan menentukan pola hubungan

antara tiga atau lebih variabel dan tidak dapat digunakan untuk

mengkonfirmasi atau menolak hipotesis (Ghozali, 2013:249).

1. Hasil Regresi Pertama

Tabel 4.12

Hasil Persamaan regresi Pertama

Model Summary


Square

Std. Error of

the Estimate

1 .639a .408 .389 2.189

a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYANAN, PROMOSI, LOKASI

86

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 4.852 2.474 1.961 .053

LOKASI .012 .063 .021 .192 .848

PROMOSI .209 .051 .338 4.075 .000

KUALITAS

PELAYANAN

.260 .063 .448 4.146 .000

a. Dependent Variable: MINAT


Berdasarkan hasil dari persamaan regresi (1) dapat diketahui

bahwa nilai signifikansi dari variabel yaitu lokasi 0.848, lebih besar dari

0.05, sehingga lokasi tidak berpengaruh terhadap minat. Kemudian nilai

signifikan dari variabel promosi 0,000, kualitas pelayanan 0,000 lebih

kecil dari 0,05. Kesimpulan dari persamaan regresi (1) yaitu variabel

promosi , kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat.

Besarnya nilai R2 sebesar 38,9% hal ini menunjukkan bahwa

lokasi, promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat sebesar 0,389,

sementara sisanya (100% - 38,9%=61,1%) merupakan kontibusi dari

87

variabel-variabel yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Sementara

itu, untuk nilai e1 dapat dicari dengan rumus :

e1 = √(

= 0,782

2. Hasil Analisis Regresi Kedua

Hasil persamaan kedua analisis jalur dalam penelitian ini dapat

dilihat pada tabel 4.12:

Tabel 4.13

Hasil Persamaan Regresi Kedua

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the

Estimate

1 .783a .614 .597 2.700

a. Predictors: (Constant), MINAT, LOKASI , PROMOSI, KUALITAS PELAYANAN

Coefficientsa


Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std.

Error

Beta

1 (Constant) 6.196 3.112 1.991 .049

88

LOKASI .407 .078 .468 5.205 .000

PROMOSI .043 .069 .046 .632 .529

KUALITAS

PELAYANAN

.034 .084 .039 .408 .684

MINAT .600 .126 .395 4.770 .000


Berdasarkan hasil dari persamaan regresi (2) dapat diketahui

bahwa nilai signifikansi dari ke empat variabel yaitu lokasi 0,000 ,

promosi 0,529, kualitas pelayanan 0,684, minat 0,000 lebih kecil dari

0,005. Kesimpulan dari persamaan regresi (2) yaitu variabel lokasi dan

minat berpengaruh signifikan terhadap keputusan sedangkan variabel

promosi dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan.

Besarnya nilai R2 sebesar 59,7% hal ini menunjukkan bahwa lokasi,

promosi, kualitas pelayanan terhadap keputusan sebesar 0,597,

sementara sisanya (100% -59,7 %) = 40,3% merupakan kontribusi dari

variabel-variabel yang tidak dimasukkan dalam penelitian. Sementara

itu untuk nilai e2 dapat di cari dengan rumus:

e2 =.√(

= 0,635

Secara lengkap hasil analisa jalur dalam penelitian ini

dijelaskan secara rinci pada gambar 4.1:

89

H1= 0,468

Gambar 4.1 Model Analisis Jalur

Berdasarkan model analisis jalur di atas maka akan dilakukan uji sobel

tes dengan rumus sebagai berikut:

√

Keterangan :

P3 : Koefisien variabel mediasi

P2 : Koefisien variable bebas

Sp2: Standar eror koefisien bebas

p3: Standar eror koefisien mediasi

H7=0,448

H5=0,021

H4=0,395

Kualitas

pelayanan

H2 = 0,046

Keputusan

Promosi Minat H6= 0,338

H3 = 0,039

Lokasi

℮1= 0,782

0,7820,782+====0,78

200,7820,782

℮2 = 0,635

90

1 . Pengaruh lokasi terhadap keputusan yang dimediasi oleh minat

Besarnya pengaruh langsung 0,468 sedangkan pengaruh tidak

langsung harus dihiting dari (0,021 x 0,395 = 0,008295). Dengan total

pengaruh 0,468 + 0,008295 = 0,476295

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2 x P3)

untuk X1 sebesar 0,008295 signifikan atau tidak itu di uji menggunakan

Sobel test dengan menghitung standart error dari koefisien indirect

effect (Sp2p3).

√

√( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

√

√

Berdasarkan Sp2p3 dapat menghitung nilai t statistik pengaruh

mediasi dengan rumus :

Oleh karena nilai t hitung = 1,03210 lebih besar dari tabel =

0,1966 maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh mediasi. Minat

dapat memediasi pengaruh lokasi terhadap keputusan.

91

2. Pengaruh promosi terhadap keputusan yang dimediasi oleh

minat



pengaruh 0,046 +0,13351 = 0,17951

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2

x P3) untuk X2 sebesar 0,13351 signifikan atau tidak itu diuji

menggunakan Sobel test dengan menghitung standart error dari

koefisien indirect effect (Sp2p3).

√

√( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

√

√



Oleh karena nilai t hitung = 26,18356 lebih besar dari t table =


dapat memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan.

92

3. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan yang dimediasi

oleh minat



pengaruh 0,039 + 0,17696 = 0,21596.

Pengaruh mediasi yang ditunjukkan oleh perkalian koefisien (P2

x P3) untuk X3 sebesar signifikan 0,17696 atau tidak itu di uji

menggunakan Sobel test dengan menghitung standart error dari

koefisien indirect effect (Sp2p3).

√

√( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

√

√



93

Oleh karena nilai t hitung = 0,2676 lebih besar dari t table =


dapat memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan.

D. Pembahasan Pengujian Hipotesis

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lokasi, promosi

dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk

di bank syariah dengan minat sebagai variabel intervening pada Bank BRI

Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen. Pembahasan masing-masing

hipotesis adalah sebagai berikut:

1. Pengaruh loksi (X1) terhadap keputusan nasabah (Y)

Berdasarkan hasil uji signifikansi parameter individual (uji

statistik t) diperoleh nilai signifikansi untuk lokasi sebesar 0,000

Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat disimpulkan

lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dan H1

diterima.

Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh

Mualifa (2017) menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh signifikan

terhadap keputusan mahasiswa IAIN Salatiga dalam menggunakan jasa

perbankan syariah.

Hasil penelitian ini juga sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Afrina (2017) menunjukkan hasil bahwa lokasi

94

berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian

nasabah bank syariah.

2. Pengaruh Promosi (X2) terhadap keputusan nasabah (Y)


statistik t) diperoleh nilai signifikansi untuk promosi sebesar 0,529

Karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka dapat

disimpulkan promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah

dan H2 ditolak.

Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan

oleh Utomo & Burhan (2016) yang menunjukkan faktor promosi

dan lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan

nasabah memilih jasa bank syariah.

3. Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3) terhadap keputusan

nasabah (Y)


statistik t) diperoleh nilai signifikansi untuk kualitas pelayanan

sebesar 0,684 Karena nilai signifikansi lebih besar dari 0,05 maka

dapat disimpulkan kalitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap

keputusan nasabah dan H3 ditolak.

Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Maarif dan Trisnawati (2016) menjelaskan bahwa kualitas

95

pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah

bertransaksi di bank syariah

4. Pengaruh minat terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk bank syariah

. Berdasarkan hasil uji signifikansi parameter individual (uji

statistik t) diperoleh nilai signifikansi untuk minat sebesar 0,000

Karena nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka dapat

disimpulkan minat berpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah dan H4 diterima.

Penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh

Wahidah (2018) menjelaskan bahwa minat berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah menggunakan produk bank

syariah.

5. Pengaruh Lokasi terhadap Keputusan dengan Minat sebagai

Variabel Intervening

Pada pengujian path analysis diperoleh t hitung sebesar

1,03210 lebih besar dari r tabel = 0,1966 maka dapat disimpulkan

bahwa ada pengaruh memediasi. Dengan demikian, minat mampu

memediasi pengaruh lokasi terhadap keputusan, maka H5 diterima

96

6. Pengaruh Promosi terhadap Keputusan dengan Minat sebagai

Variabel Intervening



bahwa ada pengaruh memediasi. Dengan demikian minat mampu

memediasi pengaruh promosi terhadap keputusan, maka H6

diterima.

7. Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Keputusan dengan

Minat sebagai Variabel Intervening



bahwa ada pengaruh memediasi. Dengan demikian minat mampu

memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadapa keputusan, maka

H7 diterima.

97

Tabel 4.14

Hasil Hipotesis

No. Hipotesis Kesimpulan

1. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah

Diterima

2. Promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan nasabah

Ditolak

3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan nasabah

Ditolak

4. Minat berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan

Diterima

5. Lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan

nasabah dengan minat sebagai variabel

intervening

Diterima

6. Promosi berpengaruh negatif terhadap keputusan

nasabah dengan minat sebagai variabel

intervening

Diterima

7 Kualitas Pelayanan berpengaruh positif

terhadap keputusan nasabah dengan minat

sebagai variabel intervening

Diterima

98

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

lokasi, promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk di bank syariah dengan minat sebagai variabel

intervening pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen ,

maka kesimpulan yang dapat ditarik adalah sebagai berikut:

1. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang

Pembantu Sragen.

2. Promosi tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah menggunakan

produk pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

3. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan nasabah


Pembantu Sragen.

4. Minat berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah


Pembantu Sragen

5. Lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk yang dimediasi oleh minat pada Bank BRI

Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

99

6. Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan produk yang dimediasi oleh minat pada Bank BRI

Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

7. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan nasabah menggunakan produk yang dimediasi oleh minat

pada Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

B. Saran

1. Bagi Peneliti Selanjutnya

Diharapkan dapat menambah jumlah populasi dan sampel

penelitian agar memberikan hasil lebih bervariatif serta data yang

diperoleh lebih akurat mengingat jumlah nasabah yang selalu

mengalami peningkatan di setiap harinya.

2. Bagi Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen.

Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan

peneliti menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan

berpengaruh negatif terhadap keputusan nasabah menggunakan produk

bank syariah. sehingga Bank BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu

Sragen harus meningkatkan promosi serta meningkatkan kualitas

pelayanan sehingga meningkatkan kepercayaan nasabah untuk terus

menggunakan produk BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen

dan tidak beralih ke bank lain.

100

DAFTAR PUSTAKA

Abdullah,Mal An. 2010. Corporate Governance Perbankan Syariah di

Indonesia. Jogjakarta: Ar-Ruzz Media.

Afrina, Marza. 2017. Analisis Pengaruh Produk, Lokasi Dan Promosi Terhadap

Keputusan Pembelian Nasabah Bank Syariah Bukopin. Skripsi.

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah.

Ali, Karnila. 2017. Pengaruh promosi dan Atribut Produk terhadap Keputusan

Nasbaah dalam Memilih Tabungan Eksave Pada Bank Eka Kantor

Pusat Metro. Jurnal Dinamika Vol. 3 No. 1.

Anburika, Nudiya. 2018. Pengaruh Minat dan Prefrensi Terhadap Keputusan

Nasabah Memilih Produk-Produk di Bank Syariah Mandiri Kantor

Cabang Pembantu Tulungagung. Skripsi. Jurusan Perbankan Syariah

Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Negeri Tulungagung.

Antonio,Muhammad Syafi’i. 2001. Bank Syariah:Dari Teori ke Praktik.

Jakarta:Gema Insani.

Aprilia, Fitri,Srikandi Kumadji dan Andriani Kusumawati. 2015.Pengaruh

Word Of Mouth Terhadap Minat Berkunjung Serta Dampaknya Pada

Keputusan Berkunjung (Survei Pada Pengunjung Tempat Wisata

“Jawa Timur Park 2” Kota Batu). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB),

Vol. 24 No. 1.

Ariyanti,Widhi Diah. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan

Promosi Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Bank Cimb Niaga

Syariah di Surabaya. Ungraduated thesis, STIE Perbanas Surabaya.

Astuti, Tri. 2013. Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga,

Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah

(Studi Kasus Pada BRI Cabang Sleman). Skripsi.Program Studi

Akuntansi Jurusan Pendidikan Akuntansi, Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Yogyakarta.

Bawono,Anton. 2006. Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga: STAIN

Press.

Darwin, Steven Dan Kunto, Yohanes Sondang. 2014. Analisis Pengaruh

Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan

dan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Pada Asuransi Jiwa

Manulife Indoesia-Surabaya”. Jurnal Manajemen pemasaran Petra, Vol

2, No.1.

Fajar, Muhammad Fahrudin & Yulianti, Emma. 2015. Pengaruh Promosi,

Lokasi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

101

Nasabah Bank Mandiri Surabaya. Journal Business And Banking.

Vol.5 No.1.

Fajriyah,Neneng, 2013. Pengaruh Promosi, Reputasi, dan Lokasi Strategis

terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji

Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro Sektor III. Skripsi. Jakarta:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

Ghozali,Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan program SPSS.

Badan Penerbitan UNDIP Semarang.

Ibrahim,Chanafi dan Hutoko Rusdianto. 2016. Pengaruh Produk Bank Syariah

Terhadap Minat Menabung dengan Persepsi Masyarakat Sebagai

Variabel moderating di Pati. Jurnal Equilibrium, Vol. 4 No. 1.

Kanzu & Soesanto. 2016. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan dan

Perceived Value Terhadap Keputuasan Religius Untuk Meningkatkan

Minat Menabung. Diponegoro Journal of Management Vol. 5, No. 2.

Kasmir.2008.Pemasaran Bank Edisi Revisi. Jakarta : Kencana.

______.2010. Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.

Kotler,Philip. 1999. Manajemen Pemasaran di Indonesia Analisis,

Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba

Empat.

__________. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Salemba Empat.

Jakarta.

__________.2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Prenhallinho.

Kotler, Philip and Gary Armstrong. Prinsip – prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid

1. Erlangga: Jakarta 2012.

Kustiningsih,E.W. 2014. Variabel-Variabel yang Mempengaruhi Keputusan

Menjadi Nasabah Tabungan Faedah Bank BRI Syariah Cabang

Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 2, No. 2, 201-214,

Lupiyoadi,R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa; Teori dan Praktik Edisi

Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

Lupiyoadi & Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 2. Jakarta:

penerbit salemba 4.

________. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi Ketiga.

Jakarta : Salemba Empat.

Ma’arif & Trisnawati. 2016. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan

Nasabah Bertransaksi di Bank Syariah (Studi Kasus di Bank Syariah

102

Mandiri Cabang Boyolali). Publikasi Ilmiah. Fakultas Ekonomi Dan

Bisnis Progam Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Machmudah, Rifaatul. 2009. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Nasabah Non Muslim Menjadi Nasabah di Bank Syariah. (Studi Kasus

Pada Bank Cimbniaga Cabang Semarang). Skripsi. Jurusan Ekonomi

Islam Fakultas Syariah IAIN Walisongo Semarang.

Mangani, Ktut Silvanita. 2009. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Jakarta: PT

Gelora Aksara Pratama.

Mualifa,Siti 2017. Pengaruh Pengetahuan, Faslitas dan Lokasi Terhadap

Keputusan Mahasiswa IAIN Salatiga Dalam Mengunakan Jasa

Perbankan Syariah Dengan Kepercayaan Sebagai Variabe Intervening

.Skripsi. Fakultas Ekonomi Bisnis Islam Iain Salatiga.

Nurlaeli, Ida. 2017. Pengaruh faktor Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi

dan Pengetahuan Produk tentang Produk terhadap Keputusan Nasabah

Memilih BPRS di Banyumas. Jurnal Pemikiran islam. Vol 18, No. 2.

Nurlatifah,Syifa Zakia dan Masykur, R. 2017. Pengaruh Strategi Pemasaran

Word Of Mouth (WOM) Dan Produk Pembiayaan Syariah Terhadap

Minat Dan Keputusan Menjadi Anggota (Nasabah) Pada Baitul Tamwil

Muhammadiyah (BMT) Kota Bandung Lampung. Jurnal Manajemen

Indonesia, Vol. 17 No. 3.

OJK. 2018. STATISTIK Perbankan Syariah: Jakarta.

Ortega, Daniel dan Anas Alhifni. 2017. Pengaruh Media Promosi Perbankan

Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat di Bank Syariah.

Jurnal Ekonomi Syariah. Vol. 5, No. 1.

Parasuraman, A.,Zeithmal, & Berry 1988, SERVQUAL: A Multiple-item scale

for measuring consumer perceptions of service quality,Journal of

Retailing, 64 (Spring), p. 12-40.

Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba

Empat.

_______, 2013, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Setiadi, Nugroho J.2003. Perilaku Konsumen: Persperktif Kontemporer pada

Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Jakarta: PT. Kharisma Putra

Utama

_______. 2005. Perilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan

Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media.

103

Sharaswati. Dewi. 2013. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat

Menabung Masyarakat Pada Pt Bank Rakyat Indonesi ( Persero )Tbk

Cabang Bangkalan. Medi Trend vol. 8 No.2.

Sofjan Assauri. (2011). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Sugiyono. 2009. Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

________. 2010. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

________. 2015. Metode Penelitian : Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung

: Alfabeta.

Sumantri, Bagja . 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiyaan

Terhadap Minat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah”.

Jurnal Ekonomi, Vol.10 No.2

Sumarmi, Saptaningsih. 2014. Analisis Pengaruh Promosi, Pelayanan, Lokasi

Dan Tingkat Bunga Terhdap Minat Nasabah BKM Kecamatan

Seyengan Kabupaten Sleman Yogtakarta. Skripsi. Yogyakarta:

Universitas PGRI Yogyakarta.

Sunarsih, Uun & Wulandari, Dewi.2014.Analisis Faktor-Faktor yang

Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung pada PT Bank Muamalat

Indonesia, Tbk. Jurnal. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia. Jurnal

Ekonomi Vol 23.

Sunyoto, Danang. 2014. Riset Perilaku Konsumen (Teori, Kuesioner, Alat dan

Analisis Data). Yogyakarta: CAPS (Center of Academic Publishing

Share).

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen: Implikasi pada Strategi Pemasaran..

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha,B. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan Kedelapan.

Jakarta: Liberty.

Tambunan, Monang Ranto & Nasution, Inggrita Gusti Sari 2013. Analisis

Fakttor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Di

Bank BCA Kota Medan (Studi Kasus Etnis Cina). Jurnal Ekonomi dan

Keuangan, Vol. 1, No. 3, Februari:

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.

_______. 2002. Manajemen Jasa Cetakan Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Tjiptono,F.2007. Strategi Pemasaran Edisi Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andi.

104

Tyas , Rizqa Ramadhani & Setiawan Ari. 2012. Pengaruh Lokasi dan Kualitas

Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Di BMT

Sumber Mulia Tuntang. Jurnal Stain Salatiga, Vol.3 No.2.

Utomo, Prasetyo & Burhan Umar. 2016. Analisis faktor-faktor yang

mempengaruhi keputusan nasabah dalam memilih jasa perbankan

syariah. Jurnal. Universitas Brawijaya Vol. 2 No.2.

Wahidah, Misna Febriana. 2018. Analisis Pengaruh Promosi, Motivasi dan

Gaya Hidup Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Bank

Syariah Drngan Minat Sebagai Variable Intervening .Skripsi. Fakultas

Ekonomi Bisnis Islam Iain Salatiga.

Yuliati, dkk. 2016. Pengaruh Nilai-Nilai Agama, Kualitas Layanan, Promosi,

dan Kepercayaan terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah

di Banjarmasin. Jurnal Wawasan Manajemen, Vol 4, No. 2.

Yulianto, Firman. 2010. Analisis Penaruh Faktor Bauran Pemasaran Terhadap

Pertimbangan Nasabah Dalam memilih Bank Syariah Di Kota Medan.

Jurnal Wacan ISSN:1411-0199, vol. 13 No.4.

Zakyi, Muhammad dan Sobar. 2018. Switching Cost Sebagai Variabel

Pemoderasi Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap

Switching Intention. Ekonomic and Islamic Bank. Muhammadiyah

Universitas Of Yogyakarta.

Zulkifli, Ewa Ilyasa. 2014. Pengaruh Pengetahuan Santri Tenang Perbankan

Syariah Terhadap Minat Mimilih Produk Bank Syariah Mandiri

Yogyakarta( Studi Kasus Santri Pondok Pesante Al Munawwir Krapyak

Yogyakarta). Skripsi.Program Studi Keuangan Islam Fakultas Syariah

dan Hukum Universitas Isalam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Kesediaan publkasi

105

KESEDIAAN PUBLIKASI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Nur Hidayati

Nim : 63010150190

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Program Studi : Perbankan Syariah (S1)

Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi Dan Kualitas

Pelayanan TerhadapKeputusan Nasabah Menggunakan

Produk Bank Syariah Melalui Minat Sebagai Variabel

Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Bri Syariah

Kantor Cabang Pembantu Sragen)

Dengan ini saya menyatakan bahwa naskah Skripsi ini secara keseluruhan

adalah hasil penelitian atau karya sendiri, kecuali pada bagian-bagian yang

dirujuk sumbernya. Skripsi ini diperkenankan untuk dipublikasikan pada e-

reponsibility IAIN Salatiga.

Salatiga, 10 Agustus 2019

Penulis

Nur Hidayati

106

LAMPIRAN

107

Lampiran I

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/Ibu/Saudara/i

Nasabah BRI Syariah Kantor Cabang Pembantu Sragen

di Tempat

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Saya adalah mahasiswi program strata satu (S1) Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam Jurusan S1-Perbankan Syariah di IAIN Salatiga yang sedang

melakukan penelitian dalam rangka menyusun karya ilmiah (skripsi) dengan judul

“Analisis Pengaruh Lokasi, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan

Nasabah Menggunakan Produk Bank Syariah dengan Minat Sebagai Variabel

Intervening (Studi Kasus pada Nasabah Bank BRI Syariah Kantor Cabang

Pembantu Sragen).

Sehubungan dengan itu, saya mohon Bapak/Ibu/Saudara/i bersedia untuk

mengisi angket (kuesioner) penelitian ini secara jujur. Semua data tersebut hanya

untuk penyusunan skripsi, bukan untuk dipublikasikan atau digunakan untuk

kepentingan lainnya dan kerahasiaan identitas akan tetap terjaga.

Atas bantuan dan kerjasama Bapak/Ibu/Saudara/i dalam menjawab

pernyataan pada kuesioner ini, saya mengucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Hormat Saya,

Nur Hidayati

108

KUESIONER

I. Identitas dan Karakteristik Responden

Isilah karakteristik responden di bawah ini dan berikan tanda checklist

(√) pada pilihan yang paling tepat terkait dengan pernyataan berikut. Identitas

Bapak/Ibu/Saudara/i akan dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.

1. Nama :

2. Alamat :

3. Jenis Kelamin : □ Laki-laki □ Perempuan

4. Umur : □ <20 tahun □ 21-25 tahun

□ 26-30 □ 31-40 tahun

□ >40 tahun

5. Status : □ Menikah □ Belum menikah

□ Janda/duda

6. Pendidikan Terakhir : □ SD □ SMP

□ SMA/Sederajat □ Sarjana

□ Pasca Sarjana

7. Pekerjaan : □ Pegawai Negeri □ Wiraswasta/pengusaha

□ Pegawai Swasta □ Pelajar/mahasiswa

□ Buruh/petani

8. Pendapatan : □ Rp 0 – 1.000.000

□ Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

□ Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000

□ > Rp 5.000.0000

9. Dari mana Anda mengenal BRIS Cabang Sragen :

□ Keluarga □ Teman □ Iklan

□ Brosur/spanduk

109

II. Tanggapan Variabel Lokasi, Promos dan Kualitas Pelayanan

mempengaruhi Keputusan menggunakan Produk di Bri Syariah Kantor

Cabang Sragen.

Berilah tanda checklist (√) pada kolom yang Bapak/Ibu/Saudara/i pilih

sesuai dengan keadaan yang sebenarnya, dengan alternatif jawaban sebagai

berikut:

Variabel Lokasi

No Pernyataan

Penilaian

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Lokasi BRI syariah

mudah dilalui atau

mudah dijangkau sarana

transportasi umum

2 Lokasi BRI syariah

dapat dilihat dengan

jelas dari tepi jalan

3 Lalu lintas yang lancar

dan mudah

4 Tersedia tempat yang

cukup luas untuk kegiata

usaha di BRI Syariah

5 Lingkungan di sekitar

BRI syariah mendukung

jasa yang ditawarkan

110

No Pernyataan

Penilaian

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya tertarik menjadi

nasabah BRI syariah

berdasarkan iklan yang

dilakukan melalui media

cetak/elektonik

2 Saya tertarik

menggunakan produk

BRI Syariah sebab ada

promosi secara langsung

yang dilakukan oleh

petugas

3 BRI Syariah melakukan

promosi secara aktif

melalui berbagai media

informasi maupun secara

langsung

4 Saya tertarik

menggunakan produk

BRI Syariah karena

sering mengadakan

kegiatan-kegiatan sosial

5 Saya menggunakan

produk BRI Syariah

karena ajakan teman

111

Variabel Kualitas Pelayanan

No Pernyataan

Penilaian

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Petugas BRI Syariah

memberikan informasi

yang akurat kepada

nasabah

2 Saya memperoleh

pelayanan yang

memuaskan dan

meyakinkan dari pegawai

BRI Syariah

3 BRI Syariah tanggap

dalam menanggapi

nasabah

4 BRI Syariah menjaga

kerahasiaan nasabah

dalam jumlah tabungan,

PIN, No. Rekening yang

dimiliki nasabah

5 Petugas BRI Syariah

ramah dan baik dalam

melayani nasabah

112

Variabel Minat

No Pernyataan

Penilaian

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Saya berusah mencari

informasi dan memahami

produk yang ditawarkan

BRI Syariah

2 Saya setuju bahwa BRI

syariah membawa

keberkahan dalam

ummat

3 Saya tidak salah pilih

menggunakan produk

BRI syariah

113

Variabel Keputusan

No Pernyataan

Penilaian

STS SS

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Menjadi nasabah di BRI

Syariah sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan

saya

2 Saya berusaha mencari

informasi mengenai

produk BRI Syariah

3 Aspek kesyariahan BRI

Syariah dijamin oleh

Dewan Pengawas

Syariah

4 Saya telah mantap

memilih produk /jasa di

BRI Syariah

5 Saya akan

merekomendasikan BRI

Syariah kepada teman-

teman saya

114

Lampiran II

NO JENIS KELAMIN USIA PEKERJAAN PENDAPATAN

1 Laki-laki 31-40 tahun pegawai negeri Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000

2 Perempuan 31-40 tahun Pegawai Swasta Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

3 Perempuan 21-25 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

4 Perempuan 31-40 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 0 – 1.000.000


6 Perempuan <20 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 0 – 1.000.000

7 Perempuan 21-25 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 0 – 1.000.000

8 Laki-laki 26-30 tahun Wiraswasta/pengusaha > Rp 5.000.0000


10 Perempuan 21-25 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

11 Perempuan 26-30 tahun pegawai negeri Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000





16 Laki-laki 31-40 tahun Pegawai Swasta Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000


18 Laki-laki 21-25 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 0 – 1.000.000

19 Laki-laki 26-30 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

115

20 Laki-laki 21-25 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000





25 Laki-laki 21-25 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 0 – 1.000.000



28 Laki-laki >40 tahun Wiraswasta/pengusaha > Rp 5.000.0000

29 Laki-laki 26-30 tahun pegawai negeri > Rp 5.000.0000











116












51 Laki-laki 31-40 tahun pegawai negeri Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000



54 Perempuan 31-40 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 0 – 1.000.000




58 Perempuan 26-30 tahun Wiraswasta/pengusaha > Rp 5.000.0000


117

60 Perempuan 21-25 tahun Pelajar/mahasiswa Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000

61 Perempuan 26-30 tahun pegawai negeri Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000







68 Laki-laki 21-25 tahun Wiraswasta/pengusaha Rp 0 – 1.000.000










78 Laki-laki >40 tahun Wiraswasta/pengusaha > Rp 5.000.0000

79 Laki-laki 26-30 tahun pegawai negeri > Rp 5.000.0000

118







86 Laki-laki 26-30 tahun Buruh/petani Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000






92 Laki-laki 31-40 tahun Buruh/petani Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000








119


120

Lampiran II

Data Jawaban Responden

NO X1_1 X1_

2

X1_

3

X1_

4

X1_

5

TOT

X1

X2_

1

X2_

2

X2_

3

X2_

4

X2_

5

TOT

X2

X3_

1

X3_

2

X3_

3

X3_

4

X3_

5

TOT

X3

Z_

1

Z_

2

Z_

3

TOT

Z

Y_

1

Y_

2

Y_

3

Y_

4

Y_

5

TOT

Y

1 8 8 8 8 9 41 8 8 8 9 8 41 8 9 9 8 9 43 8 7 8 23 9 9 9 9 8 44

2 8 9 9 9 8 43 8 9 9 9 8 43 8 9 9 8 8 42 9 8 9 26 9 8 8 9 8 42

3 8 8 8 8 8 40 7 8 7 7 8 37 8 7 8 7 8 38 8 8 8 24 8 8 9 9 9 43

4 10 10 10 9 10 49 10 8 10 10 9 47 10 10 10 9 10 49 10 10 10 30 10 10 10 10 9 49

5 9 9 9 9 9 45 9 8 9 9 8 43 8 9 9 8 9 43 9 9 8 26 9 8 8 9 8 42

6 8 5 9 8 8 38 8 7 5 5 6 31 6 8 9 9 9 41 10 10 9 29 9 9 9 7 8 42

7 7 9 9 7 7 35 7 7 6 7 7 34 7 9 8 7 9 40 6 6 6 18 6 6 6 6 7 31

8 9 8 9 9 8 43 9 8 9 9 8 43 9 9 8 8 9 43 9 9 8 26 9 8 8 9 8 42

9 7 7 8 8 7 37 7 7 7 7 7 35 7 7 7 7 7 35 7 7 7 21 7 7 7 7 7 35

10 9 8 8 9 8 42 9 8 8 9 9 43 9 8 8 9 9 43 8 8 9 25 9 8 9 8 9 43

11 8 8 9 8 8 41 10 10 10 10 10 50 7 8 8 8 7 38 8 8 9 25 9 8 8 9 8 42

121

12 7 8 7 7 8 37 7 8 8 6 6 35 6 6 6 7 6 31 7 6 6 19 7 8 8 7 7 37

13 7 6 6 6 7 32 7 7 7 8 7 36 7 8 7 7 7 36 7 7 7 21 7 8 7 7 8 37

14 10 9 10 10 10 49 10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50 10 10 10 30 10 10 10 10 10 50

15 5 6 8 7 6 32 6 6 7 6 5 30 7 7 7 7 7 35 7 7 7 21 7 7 7 7 7 35

16 10 10 10 10 10 50 7 7 8 8 5 35 8 9 9 10 10 46 8 8 8 24 9 8 8 9 9 43

17 10 10 10 10 10 50 8 7 7 7 8 37 9 10 10 10 10 49 8 8 8 24 9 8 8 9 10 44

18 9 9 9 8 8 43 8 8 8 8 8 40 8 8 9 9 9 43 7 8 8 23 8 8 8 8 8 40

19 7 8 8 7 8 38 8 7 8 9 9 41 7 7 7 8 8 37 10 10 10 30 7 8 7 8 8 38

20 8 8 8 9 9 42 8 8 8 9 8 41 8 8 9 8 8 41 9 9 9 27 9 8 8 8 9 42

21 9 9 8 8 8 42 8 8 8 8 8 40 8 9 8 8 8 41 8 8 8 24 9 8 8 8 8 41

22 7 8 8 8 7 38 8 8 8 9 8 41 7 7 8 8 8 38 8 7 7 22 8 7 8 7 8 37

23 10 10 10 10 10 50 6 7 7 8 8 37 8 9 9 10 10 46 8 8 8 24 9 8 8 8 9 42

24 7 8 7 7 8 37 7 8 7 6 6 34 8 7 7 7 8 37 6 7 7 20 8 8 7 7 7 37

25 5 5 7 8 8 33 8 7 7 7 4 33 8 9 8 9 10 44 7 8 8 23 9 8 9 9 9 44

26 8 8 8 8 8 40 6 8 8 8 8 38 8 7 7 9 10 41 9 8 7 24 9 9 7 7 8 40

27 9 9 7 8 8 41 9 8 8 7 8 40 9 9 9 9 9 45 9 9 9 27 9 9 9 9 9 45

122

28 10 10 10 10 10 50 8 6 5 5 9 33 8 8 8 9 9 42 7 8 8 23 9 9 8 9 9 44

29 10 8 8 8 9 43 7 7 7 7 9 39 7 10 10 10 10 47 7 9 9 25 9 9 9 9 9 45

30 10 10 10 10 10 50 8 10 8 7 8 41 10 10 10 10 10 50 9 9 9 27 9 9 9 9 10 46

31 10 10 10 10 10 50 7 7 7 7 10 38 10 10 10 10 10 50 8 8 8 24 10 8 8 8 10 44

32 8 8 8 8 9 41 7 8 7 7 8 37 8 9 8 8 8 41 10 10 10 30 8 9 8 8 9 42

33 8 8 8 9 8 41 7 6 7 6 7 33 7 8 8 7 7 37 8 7 7 22 8 7 7 8 8 38

34 8 9 9 8 9 43 9 9 8 9 8 43 9 8 9 8 9 43 9 8 9 26 8 9 8 9 9 43

35 9 9 9 9 9 45 7 7 7 7 10 38 9 10 10 10 10 49 8 8 8 24 7 7 7 7 10 38

36 8 9 8 8 9 42 9 9 9 8 8 43 8 9 8 8 8 41 8 8 8 24 8 9 9 8 9 43

37 8 9 9 9 8 43 9 8 8 8 9 42 9 8 9 9 8 43 9 8 8 25 8 9 8 8 9 43

38 9 6 8 7 8 38 7 9 9 8 6 39 9 9 9 9 9 45 10 9 9 28 9 8 7 7 8 39

39 8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40 9 8 8 9 9 43 9 8 8 25 9 8 8 9 8 42

40 8 8 9 9 8 42 8 9 9 8 8 42 9 8 8 8 9 42 8 8 8 24 8 7 8 8 7 38

41 8 9 9 8 8 42 9 8 8 8 9 42 9 8 8 9 9 43 8 8 9 25 9 8 9 8 8 42

42 7 7 5 5 5 37 9 7 7 7 9 37 10 10 10 10 10 50 8 8 8 24 6 6 6 6 6 30

43 6 5 5 6 7 34 7 6 6 6 5 30 7 6 6 6 7 32 7 6 6 19 6 6 6 7 7 32

123

44 10 9 9 9 9 46 9 8 9 6 8 40 9 9 9 9 9 45 8 8 8 24 9 9 9 9 9 45

45 8 8 8 8 8 40 9 9 8 7 8 41 8 8 8 8 9 41 8 8 8 24 8 8 8 8 8 40

46 10 10 10 10 10 50 6 6 6 3 10 31 10 9 9 10 10 48 9 9 9 27 10 9 9 9 10 47

47 9 9 9 8 9 44 8 9 8 8 3 36 10 10 10 9 10 49 9 9 9 27 9 10 10 10 10 49

48 10 8 8 8 9 43 7 8 8 8 7 38 8 10 10 9 10 47 7 10 9 26 8 7 8 9 8 40

49 8 9 8 8 9 42 9 8 8 9 8 43 6 6 7 7 10 35 7 7 8 22 8 7 8 7 7 37

50 8 8 8 7 7 38 8 8 8 8 8 40 8 7 8 8 7 38 8 9 8 25 8 8 9 8 9 42

51 8 8 8 8 9 41 8 8 8 9 8 41 8 9 9 8 9 43 8 7 8 23 9 9 9 9 8 44

52 8 9 9 9 8 43 8 9 9 9 8 43 8 9 9 8 8 42 9 8 9 26 9 8 8 9 8 42

53 8 8 8 8 8 40 7 8 7 7 8 37 8 7 8 7 8 38 8 8 8 24 8 8 9 9 9 43

54 10 10 10 9 10 49 10 8 10 10 9 47 10 10 10 9 10 49 10 10 10 30 10 10 10 10 9 49

55 9 9 9 9 9 45 9 8 9 9 8 43 8 9 9 8 9 43 9 9 8 26 9 8 8 9 8 42

56 8 5 9 8 8 38 8 7 5 5 6 31 6 8 9 9 9 41 10 10 9 29 9 9 9 7 8 42

57 7 9 9 7 7 35 7 7 6 7 7 34 7 9 8 7 9 40 6 6 6 18 6 6 6 6 7 31

58 9 8 9 9 8 43 9 8 9 9 8 43 9 9 8 8 9 43 9 9 8 26 9 8 8 9 8 42

59 7 7 8 8 7 37 7 7 7 7 7 35 7 7 7 7 7 35 7 7 7 21 7 7 7 7 7 35

124

60 9 8 8 9 8 42 9 8 8 9 9 43 9 8 8 9 9 43 8 8 9 25 9 8 9 8 9 43

61 8 8 9 8 8 41 10 10 10 10 10 50 7 8 8 8 7 38 8 8 9 25 9 8 8 9 8 42

62 7 8 7 7 8 37 7 8 8 6 6 35 6 6 6 7 6 31 7 6 6 19 7 8 8 7 7 37

63 7 6 6 6 7 32 7 7 7 8 7 36 7 8 7 7 7 36 7 7 7 21 7 8 7 7 8 37

64 10 9 10 10 10 49 10 10 10 10 10 50 10 10 10 10 10 50 10 10 10 30 10 10 10 10 10 50

65 5 6 8 7 6 32 6 6 7 6 5 30 7 7 7 7 7 35 7 7 7 21 7 7 7 7 7 35

66 10 10 10 10 10 50 7 7 8 8 5 35 8 9 9 10 10 46 8 8 8 24 9 8 8 9 9 43

67 10 10 10 10 10 50 8 7 7 7 8 37 9 10 10 10 10 49 8 8 8 24 9 8 8 9 10 44

68 9 9 9 8 8 43 8 8 8 8 8 40 8 8 9 9 9 43 7 8 8 23 8 8 8 8 8 40

69 7 8 8 7 8 38 8 7 8 9 9 41 7 7 7 8 8 37 10 10 10 30 7 8 7 8 8 38

70 8 8 8 9 9 42 8 8 8 9 8 41 8 8 9 8 8 41 9 9 9 27 9 8 8 8 9 42

71 9 9 8 8 8 42 8 8 8 8 8 40 8 9 8 8 8 41 8 8 8 24 9 8 8 8 8 41

72 7 8 8 8 7 38 8 8 8 9 8 41 7 7 8 8 8 38 8 7 7 22 8 7 8 7 8 37

73 10 10 10 10 10 50 6 7 7 8 8 37 8 9 9 10 10 46 8 8 8 24 9 8 8 8 9 42

74 7 8 7 7 8 37 7 8 7 6 6 34 8 7 7 7 8 37 6 7 7 20 8 8 7 7 7 37

75 5 5 7 8 8 33 8 7 7 7 4 33 8 9 8 9 10 44 7 8 8 23 9 8 9 9 9 44

125

76 8 8 8 8 8 40 6 8 8 8 8 38 8 7 7 9 10 41 9 8 7 24 9 9 7 7 8 40

77 9 9 7 8 8 41 9 8 8 7 8 40 9 9 9 9 9 45 9 9 9 27 9 9 9 9 9 45

78 10 10 10 10 10 50 8 6 5 5 9 33 8 8 8 9 9 42 7 8 8 23 9 9 8 9 9 44

79 10 8 8 8 9 43 7 7 7 7 9 39 7 10 10 10 10 47 7 9 9 25 9 9 9 9 9 45

80 10 10 10 10 10 50 8 10 8 7 8 41 10 10 10 10 10 50 9 9 9 27 9 9 9 9 10 46

81 10 10 10 10 10 50 7 7 7 7 10 38 10 10 10 10 10 50 8 8 8 24 10 8 8 8 10 44

82 8 8 8 8 9 41 7 8 7 7 8 37 8 9 8 8 8 41 10 10 10 30 8 9 8 8 9 42

83 8 8 8 9 8 41 7 6 7 6 7 33 7 8 8 7 7 37 8 7 7 22 8 7 7 8 8 38

84 8 9 9 8 9 43 9 9 8 9 8 43 9 8 9 8 9 43 9 8 9 26 8 9 8 9 9 43

85 9 9 9 9 9 45 7 7 7 7 10 38 9 10 10 10 10 49 8 8 8 24 7 7 7 7 10 38

86 8 9 8 8 9 42 9 9 9 8 8 43 8 9 8 8 8 41 8 8 8 24 8 9 9 8 9 43

87 8 9 9 9 8 43 9 8 8 8 9 42 9 8 9 9 8 43 9 8 8 25 8 9 8 8 9 43

88 9 6 8 7 8 38 7 9 9 8 6 39 9 9 9 9 9 45 10 9 9 28 9 8 7 7 8 39

89 8 8 8 8 8 40 8 8 8 8 8 40 9 8 8 9 9 43 9 8 8 25 9 8 8 9 8 42

90 8 8 9 9 8 42 8 9 9 8 8 42 9 8 8 8 9 42 8 8 8 24 8 7 8 8 7 38

91 8 9 9 8 8 42 9 8 8 8 9 42 9 8 8 9 9 43 8 8 9 25 9 8 9 8 8 42

126

92 7 7 5 5 5 37 9 7 7 7 9 37 10 10 10 10 10 50 8 8 8 24 6 6 6 6 6 30

93 6 5 5 6 7 34 7 6 6 6 5 30 7 6 6 6 7 32 7 6 6 19 6 6 6 7 7 32

94 10 9 9 9 9 46 9 8 9 6 8 40 9 9 9 9 9 45 8 8 8 24 9 9 9 9 9 45

95 8 8 8 8 8 40 9 9 8 7 8 41 8 8 8 8 9 41 8 8 8 24 8 8 8 8 8 40

96 10 10 10 10 10 50 6 6 6 3 10 31 10 9 9 10 10 48 9 9 9 27 10 9 9 9 10 47

97 9 9 9 8 9 44 8 9 8 8 3 36 10 10 10 9 10 49 9 9 9 27 9 10 10 10 10 49

98 10 8 8 8 9 43 7 8 8 8 7 38 8 10 10 9 10 47 7 10 9 26 8 7 8 9 8 40

99 8 9 8 8 9 42 9 8 8 9 8 43 6 6 7 7 10 35 7 7 8 22 8 7 8 7 7 37

100 9 9 9 9 9 45 9 8 8 8 9 42 9 9 8 8 8 42 8 9 8 25 9 8 9 9 8 43

127

Lampiran IV

Data Responden

JENIS KELAMIN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Laki-laki 59 59,0 59,0 59,0

Perempuan 41 41,0 41,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

USIA

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

<20 tahun 6 6,0 6,0 6,0

>40 tahun 2 2,0 2,0 8,0

21-25 tahun 40 40,0 40,0 48,0

26-30 tahun 19 19,0 19,0 67,0

31-40 tahun 33 33,0 33,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

PENDAPATAN

Frequency Percent Valid Percent Cumu

lative

Perce

nt

Valid

> Rp 5.000.0000 12 12,0 12,0 12,0

Rp 0 – 1.000.000 26 26,0 26,0 38,0

Rp 1.000.000 – Rp 2.999.000 36 36,0 36,0 74,0

Rp 3.000.000 – Rp 4.999.000 26 26,0 26,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

128

PEKERJAAN

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Buruh/petani 2 2,0 2,0 2,0

pegawai negeri 6 6,0 6,0 8,0

Pegawai Swasta 26 26,0 26,0 34,0

Pelajar/mahasiswa 28 28,0 28,0 62,0

Wiraswasta/pengusaha 38 38,0 38,0 100,0

Total 100 100,0 100,0

Lampiran V

Uji Reabilitas dan Validitas

1. Lokasi (X1)

Reability

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

,834 6

129

Correlations

X1_1 X1_2 X1_3 X1_4 X1_5 TOT

X1

X1_1

Pearson

Correlation 1 ,718

** ,676

** ,706

** ,772

**

,897

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X1_2

Pearson

Correlation ,718

** 1 ,707

** ,678

** ,676

**

,839

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X1_3

Pearson

Correlation ,676

** ,707

** 1 ,851

** ,730

**

,801

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X1_4

Pearson

Correlation ,706

** ,678

** ,851

** 1 ,810

**

,863

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X1_5

Pearson

Correlation ,772

** ,676

** ,730

** ,810

** 1

,861

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

TOT X1

Pearson

Correlation ,897

** ,839

** ,801

** ,863

** ,861

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

130

2. Promosi (X2)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.



,788 6

Correlations

X2_1 X2_2 X2_3 X2_4 X2_5 TOT X2

X2_1

Pearson Correlation 1 ,554** ,590

** ,545

** ,345

** ,760

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2_2

Pearson Correlation ,554** 1 ,758

** ,598

** ,152 ,765

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,131 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2_3

Pearson Correlation ,590** ,758

** 1 ,759

** ,215

* ,849

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,032 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2_4


** ,759

** 1 ,212

* ,825

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,034 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X2_5

Pearson Correlation ,345** ,152 ,215

* ,212

* 1 ,568

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,131 ,032 ,034 ,000

N 100 100 100 100 100 100

TOT X2


** ,849

** ,825

** ,568

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100


*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

131

3. Kualitas Pelayanan (X3)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.



,819 6

Correlations

X3_1 X3_2 X3_3 X3_4 X3_5 TOT X3

X3_1


** ,633

** ,564

** ,806

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X3_2


** ,715

** ,645

** ,898

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X3_3


** 1 ,783

** ,694

** ,917

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X3_4


** ,783

** 1 ,778

** ,896

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

X3_5


** ,694

** ,778

** 1 ,834

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

TOT X3


** ,917

** ,896

** ,834

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100


132

4. Minat (Z)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.



,868 4

Correlations

Z_1 Z_2 Z_3 TOT Z

Z_1


** ,884

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Z_2


** ,942

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

Z_3


** 1 ,931

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100

TOT Z


** ,931

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100


133

5. Keputusan Nasabah (Y)


N %

Cases

Valid 100 100,0

Excludeda 0 ,0

Total 100 100,0


procedure.



,818 6

Correlations

Y_1 Y_2 Y_3 Y_4 Y_5 TOT Y

Y_1


** ,711

** ,622

** ,867

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Y_2


** ,667

** ,651

** ,878

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Y_3


** 1 ,757

** ,619

** ,889

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Y_4


** ,757

** 1 ,633

** ,872

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

Y_5


** ,619

** ,633

** 1 ,815

**

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100

TOT Y


** ,889

** ,872

** ,815

** 1

Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100


134

Lampiran VI

Uji Asumsi Klasik

1. Uji Multikolinieritas

Regression

Coefficient Correlationsa

Model MINAT LOKA

SI

PROMOS

I

KUALITAS

PELAYAN

AN

1 Correlation

s

MINAT 1.000 -.020 -.384 -.390

LOKASI -.020 1.000 -.195 -.601

PROMOSI -.384 -.195 1.000 .120

KUALITAS

PELAYAN

AN

-.390 -.601 .120 1.000

Covariance

s

MINAT .016 .000 -.003 -.004

LOKASI .000 .006 -.001 -.004

Variables Entered/Removeda

Mod

el

Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1 MINAT,

LOKASI ,

PROMOSI,

KUALITAS

PELAYANA

Nb

. Enter


b. All requested variables entered.

135

PROMOSI -.003 -.001 .005 .001

KUALITAS

PELAYAN

AN

-.004 -.004 .001 .007


2. Uji Heteroskedastisitas

3. U

j

Normalitas

Variables Entered/Removeda

Model Variables

Entered

Variables

Removed

Method

1 MINAT, LOKASI

, PROMOSI,

KUALITAS

PELAYANANb

. Enter


b. All requested variables entered.

Model Summaryb


Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,799a ,638 ,610 8,96753

a. Predictors: (Constant), X1_X2_X3, X2_KUADRAT, LOKASI,

KUALITASPELAYANAN, PROMOSI, X3_KUADRAT, X1_KUADRAT

b. Dependent Variable: RES_KUADRAT

136

ANOVAa

Model Sum of

Squares

Df Mean

Square

F Sig.

1 Regressio

n

1100.63

3

4 275.158 37.738 .000b

Residual 692.677 95 7.291

Total 1793.31

0

99


b. Predictors: (Constant), MINAT, LOKASI , PROMOSI, KUALITAS

PELAYANAN

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std.

Deviation

N

Predicted Value 33.85 48.06 41.13 3.334 100

Std. Predicted

Value

-2.182 2.077 .000 1.000 100

Standard Error of

Predicted Value

.291 .993 .570 .200 100

Adjusted Predicted

Value

34.02 47.88 41.15 3.339 100

Residual -9.000 7.609 .000 2.645 100

Std. Residual -3.333 2.818 .000 .980 100

Stud. Residual -3.570 2.969 -.004 1.021 100

137

Deleted Residual -10.328 8.449 -.024 2.877 100

Stud. Deleted

Residual

-3.817 3.101 -.007 1.050 100

Mahal. Distance .157 12.392 3.960 3.393 100

Cook's Distance .000 .376 .018 .060 100

Centered Leverage

Value

.002 .125 .040 .034 100


138

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean .0000000

Std.

Deviation

2.64513456

Most Extreme

Differences

Absolute .083

Positive .076

Negative -.083

Test Statistic .083

Asymp. Sig. (2-tailed) .088c

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

c. Lilliefors Significance Correction.

141

RIWAYAT HIDUP

Identitas Diri

Nama : Nur Hidayati

Tempat, Tanggal lahir : Kab. Semarang, 05 Januari 1995

Jenis kelamin : Perempuan

Alamat : Dsn. Belon RT 02 Rw 02, Ds. Bejaten, Kec. Pabelan,

Kab. Semarang

Status : Belum Menikah

e-mail : [email protected]

No. Hp : 081215732563

Riwayat pendidikan

2001 – 2007 : MI Bejaten

2007 – 2010 : SMP N 3 Tuntang

2010 – 2013 : SMA 1 Pabelan

2015 – 2019 : IAIN Salatiga

analisis pengaruh lokasi, promosi dan kualitas...

Documents