penerapan quality function deployment ( qfd ) kanaidi, se., m.si

Penerapan Quality Function Deployment ( QFD ) dalam Pengukuran Kinerja Kualitas

Pelayanan Jasa EMS di wilayah PT. POS BANDUNG RAYA

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

Diringkas dari Hasil Penelitian:

“PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN (Service Quality) TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN (Customer Loyalty) EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) POS

DI WILAYAH BANDUNG RAYA“

(Dengan Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT/QFD)

(Publikasi pada : Jurnal COMPETITIVE, Vol.4. No.1, Maret 2008. ISSN : 0216-2539)

Implementasi Quality Function Deployment (QFD) Berdasarkan analisis deskriptif menggunakan pendekatan Quality Function Deployment (QFD)

didapati indikator-indikator yang dipentingkan oleh pelanggan adalah kerapihan petugas dalam

melayani pelanggan dan tersedianya dengan baik fasilitas jejak lacak EMS. Setelah dilakukan

penyusunan matriks keinginan pelanggan (Voice of Customer) yang dikonversikan dengan

kumpulan keinginan pihak perusahaan (Voice of Developer) didapat urutan prioritas utama

perbaikan kualitas pelayanan jasa EMS pada adanya Built in Training petugas EMS, yang

disusul dengan urutan kedua yaitu tersedianya standar pelayanan bagi petugas dan urutan ketiga

yaitu tersedianya sarana informasi yang lengkap tentang EMS di Kantor pos yang setiap saat

dapat dimanfaatkan oleh pengirim EMS. …… (baca_selengkapnya),

hubungi :

Kanaidi, SE., M.Si (Penulis Buku, Service Quality and Motivation Trainer, Dosen Dosen

Marketing Management, Praktisi Bisnis)

kana_ati@yahoo.com atau kanaidi@poltekpos.ac.id

HP.08122353284

------------------------------------------------ Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY

FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) . . . Pendekatan QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

(QFD)