manual mutu fisip_berbasis iso_2011
Post on 04-Mar-2016
27 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 1/31
MANUAL MUTU
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
MALANG
2011
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 2/31
Manual Mutu
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Brawijaya
Kode Dokumen : 01100 01000Revisi : 7
Tanggal : 9 Agustus 2011
Diajukan oleh : Ketua GJM
Ttd
Ari Pratiwi, S.Psi., M.Psi
Disetujui oleh : Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Ttd
Prof. Dr. Ir Darsono Wisadirana, MS
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 3/31
DAFTAR ISI MANUAL MUTU
1. RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN MUTU FISIP UB
1.1. Ruang Lingkup Sistem Manajemen Mutu
1.2. Tujuan Manual Mutu
1.3 Istilah dan Definisi
2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU
3. SISTEM MANAJEMEN MUTU
3.1 Sekilas Tentang Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
3.2. Struktur Organisasi dan Tupoksi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
3.3. Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
3.4. Proses Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
3.5. Sistem Dokumen dan Audit
4. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
4.1. Komitmen Manajemen
4.2. Penetapan dan Persyaratan Pelanggan
4.3. Kepuasan Pelanggan
4.4. Kebijakan Mutu
4.5. Program Kerja dan Sasaran Mutu
4.6. Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
4.7. Tinjauan Manajemen
5. PENGELOLAAN SUMBER DAYA
5.1. Penyediaan Sumber Daya
5.2. Sumber Daya Manusia
5.3. Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus)
5.4. Suasana Akademik
6. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN
6.1. Perencanaan Program Layanan Pendidikan
6.2. Proses Terkait Mahasiswa
6.3. Desain dan Pengembangan Kurikulum
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 4/31
6.4. Pembelian
6.5. Ketentuan Layanan Pendidikan
6.6. Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran
7. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU
7.1. Umum
7.2. Pemantauan dan Pengukuran
7.3. Analisis Data
7.4. Perbaikan
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 5/31
1. RUANG LINGKUP SISTEM MANAJEMEN MUTU
1.1. Ruang Lingkup Sistem Manajemen Mutu
Manual mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi
manajemen mutu yang isinya berdasarkan Standar Nasional Indonesia (SNI) Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001:2008 serta pedoman dalam layanan pendidikan
IWA2:2007. Manual Mutu ini berlaku untuk unit pelaksana akademik di lingkungan
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Brawijaya (UB).
1.2. Tujuan Manual Mutu
1. Menggariskan proses utama yang terkait dalam penyediaan jasa layanan
pendidikan sumber daya manusia di bidang sosial politik
2. Menjelaskan hubungan antara berbagai aktivitas yang terkait dalam proses di
atas.
3. Menjelaskan hubungan Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) dengan
persyaratan ISO 9001:2008.
4. Mencerminkan komitmen Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dalam peningkatan
mutu secara berkelanjutan dalam bentuk tertulis, sehingga dapat dipahami oleh
semua pihak yang terlibat dalam proses penyediaan sumber daya manusia di
bidang sosial politik.
1.3. Istilah dan Definisi
1. Mutu adalah keseluruhan karakteristik produk yang menunjukkan
kemampuannya dalam memenuhi permintaan atau persyaratan yang
ditetapkan customer (stakeholders), baik yang tersurat (dinyatakan dalam
kontrak ), maupun tersirat.
2. Manual Mutu adalah dokumen yang menjadi panduan implementasi
manajemen mutu.
2. LANDASAN KEBIJAKAN MANAJEMEN MUTU
1. Undang-undang No. 20 Tahun 2003 tentang Sistem Pendidikan Tinggi Nasional.
2. Pedoman Penjaminan Mutu Perguruan Tinggi, Tahun 2003.
3. Peraturan Pemerintah No.19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 6/31
4. Akreditasi Institusi Perguruan Tinggi oleh Badan Akreditasi Nasional, 2008.
5. Akreditasi Program Studi Sarjana, Magister dan Doktor oleh Badan Akreditasi
Nasional, 2009.
6. Persyaratan SMM ISO 9001:2008.
7. Persyaratan SMM untuk layanan pendidikan IWA2:2007.
8. Standar mutu world class university (WCU QS Asia ) 2009.
9. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Universitas Brawijaya.
10. Dokumen Sistem Penjaminan Mutu Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
3. SISTEM MANAJEMEN MUTU
3.1 Sekilas Tentang Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Ilmu Sosial Universitas Brawijaya didirikan pada tanggal 13 Nopember
2003 dengan SK Dirjen Dikti Depdiknas Nomor 3545/D/T/2003 perihal Ijin
Penyelenggaraan Program-program Studi Baru pada Universitas Brawijaya jenjang
Program Sarjana (S1) (Program Studi Sosiologi dan Program Studi Ilmu Komunikasi).
Selanjutnya Program Ilmu Sosial dibentuk pada tanggal 3 Pebruari 2004 melalui SK
Rektor Nomor : 002A/SK/2004 sebagai wadah kedua program studi tersebut dan
sebagai embrio berdirinya Fakultas Ilmu Sosial di Universitas Brawijaya, kemudian
kedua program studi tersebut memperoleh ijin perpanjangan tertanggal 30 Agustus
2006 berdasarkan SK Dikti No. 3227/D/T/2006 untuk Program Studi Sosiologi
sedangkan Program Studi Ilmu Komunikasi berdasarkan SK Dikti No. 3228/D/T/2006
tertanggal 30 Agustus 2006. Melalui SK DIKTI No. 1504/D/I/2007 tertanggal 22 Juni
2007 dan SK DIKTI No. 1621/D/T/2007 tertanggal 6 Juli 2007. Program Studi Psikologi
dan Hubungan Internasional telah dibuka di Program Ilmu Sosial.
Dalam perkembangan, Program Ilmu Sosial telah berubah menjadi Fakultas Ilmu
Sosial pada tanggal 29 Februari 2008 dengan SK Dikti Nomor: 536/D/T/2008, tentang
Usul Pembukaan Fakultas Ilmu Sosial pada Universitas Brawijaya dan ditetapkan dengan
SK Rektor tertanggal 8 April 2008 nomor: 090/SK/2008 tentang Pendirian Fakultas Ilmu
Sosial Universitas Brawijaya dengan 2 jurusan dan 5 program studi yaitu Jurusan
Sosiologi dengan Program Studi Sosiologi, Jurusan Ilmu Komunikasi dengan Program
Studi Ilmu Komunikasi, Program Studi Psikologi, Program Studi Hubungan Internasional
serta Program Studi Ilmu Politik. Pada tahun 2010, Program Studi Ilmu Pemerintahan
didirikan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Brawijaya.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 7/31
3. 2 Organisasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) UB
Bagan (struktur) organisasi, Tugas Pokok dan Fungsi.
3.2.1 Struktur
3.2.2 Tugas Pokok dan Fungsi
TUGAS POKOK DAN FUNGSI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS BRWAIJAYA
Unsur Pimpinan
Unsur Pimpinan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yaitu Dekan, Pembantu
Dekan I, Pembantu Dekan II, Pembantu Dekan III
1. Dekan mempunyai tugas sebagai berikut:
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 8/31
a) Menyusun dan melaksanakan Rencana Strategis yang hendak dicapai dalam
masa jabatannya;
b) Menyusun Program Kerja dan Anggaran Tahunan Fakultas;
c) Melaksanakan pengembangan pendidikan tinggi sesuai kompetensinya;
d) Mengkoordinasikan dan memantau kegiatan pendidikan;
e) Mengkoordinasikan dan memantau penelitian untuk pengembangan ilmu
pengetahuan
f) Mengkoordinasikan dan memantau kegiatan pengabdian kepada masyarakat;
g) Melaksanakan kerja sama bidang pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada
masyarakat dengan pihak lain di dalam dan luar negeri;
h) Melakukan pemantauan dan evaluasi pelaksanaan kerja sama dengan pihak lain;
i) Mengusulkan pemberian gelar doktor kehormatan bagi seseorang yang
memenuhi persyaratan sesuai dengan peraturan yang berlaku setelah
mendapatkan pertimbangan Senat Fakultas;
j) Melaksanakan pembinaan sivitas akademika;
k) Melaksanakan urusan tata usaha;
l) Menyusun dan menyampaikan Laporan Tahunan kepada Rektor setelah
mendapat penilaian Senat Fakultas.
2. Pembantu Dekan I
a) Merencanakan, melaksanakan, mengembangkan, dan melakukan evaluasi
pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat;
b) Membina Dosen di bidang akademik;
c) Menelaah pembukaan program studi baru di berbagai strata pendidikan;
d) Melakukan inventarisasi kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada
masyarakat;
e) Melakukan pemantauan dan evaluasi proses pembelajaran setiap semester;
f) Melakukan pemantauan dan evaluasi sistem penerimaan mahasiswa baru;
g) Melakukan pengendalian standarisasi baku mutu pendidikan akademik dan profesi;
h) Menyelenggarakan pengelolaan data bidang administrasi akademik;
i) Melakukan koordinasi fungsional dengan Pembantu Rektor Bidang Akademik;
j) Menyusun dan menyampaikan Laporan Tahunan kepada Dekan.
3. Pembantu Dekan II
a) Merencanakan dan mengelola anggaran pendapatan dan belanja Fakultas;
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 9/31
b) Melakukan pembinaan karier dan kesejahteraan Dosen, Tenaga Penunjang
Akademik, dan Tenaga Administrasi;
c) Mengurus ketatausahaan, kerumahtanggaan, ketertiban dan keamanan Fakultas;
d) Menyelenggarakan hubungan masyarakat;
e) Menyelenggarakan pengelolaan data bidang administrasi umum;
f) Melakukan pemantauan dan evaluasi kinerja Dosen, Tenaga Penunjang Akademik,
dan Tenaga Administrasi;
g) Melakukan koordinasi penyusunan Daftar Usulan Kegiatan, Daftar Isian Proyek, dan
Daftar Isian Kegiatan setiap unit kerja;
h) Melakukan koordinasi hasil Laporan Kinerja Instansi Pemerintah di Fakultas;
i) Melakukan koordinasi fungsional dengan Pembantu Rektor Bidang Administrasi
Umum;
j) Menyusun dan menyampaikan Laporan Tahunan kepada Dekan.
4. Pembantu Dekan III
a) Merencanakan, melaksanakan, mengembangkan, dan melakukan evaluasi kegiatan
kemahasiswaan;
b) Melakukan pembinaan kesejahteraan mahasiswa;
c) Melakukan usaha peningkatan dan pengembangan minat, bakat, dan penalaran
mahasiswa;
d) Melakukan koordinasi dengan Pengurus Komisariat Ikatan Alumni Universitas
Brawijaya;
e) Melakukan koordinasi fungsional dengan Pembantu Rektor Bidang Kemahasiswaan;
f) Menyusun dan menyampaikan Laporan Tahunan kepada Dekan.
SENAT
Senat Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik mempunyai tugas sebagai berikut:
a. Merumuskan kebijakan akademik, baku mutu pendidikan, dan pengembangan
fakultas;
b. Merumuskan kebijakan penilaian prestasi akademik dan kecakapan serta kepribadian
dosen;
c. Merumuskan norma, etika, dan tolok ukur pelaksanaan penyelenggaraan fakultas;
d. Menilai pertanggungjawaban dan pelaksanaan program dan anggaran yang telah
ditetapkan oleh Dekan;
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 10/31
e. Memberikan pertimbangan kepada Rektor mengenai calon yang diusulkan untuk
diangkat menjadi Dekan, Pembantu Dekan, Ketua dan Sekretaris Jurusan;
f. Merumuskan kebijakan penilaian prestasi akademik, kecakapan dan kepribadian
sivitas akademika di tingkat fakultas;
g. Memberikan pertimbangan terhadap usulan pemberian gelar doktor kehormatan bagi
seseorang yang memenuhi persyaratan sesuai dengan peraturan yang berlaku;
h. Memberikan pertimbangan dan persetujuan atas rencana anggaran pendapatan dan
belanja Universitas yang diajukan oleh Dekan;
i. Menilai pertanggungjawaban dan pelaksanaan kebijakan yang telah dijalankan oleh
Dekan;
j. Memberikan pertimbangan untuk Dosen yang diusulkan menduduki jabatan
fungsional akademik yang lebih tinggi;
k. Memberikan pertimbangan untuk Dosen yang diusulkan menduduki jabatan
fungsional guru besar;
l. Mengusulkan pemberian gelar doktor kehormatan;
m. Mengesahkan rincian tugas dan organisasi tata kerja di tingkat fakultas.
UNSUR PELAKSANA ADMINISTRASI
Unsur Pelaksana Administrasi meliputi Tata Usaha yang membawahi Sub Bagian Akademik,
Sub Bagian Kemahasiswaan, Sub Bagian Keuangan dan Kepegawaian, Sub Bagian Umum
dan Perlengkapan.
1. Kepala Sub Bagian Akademik
Tugas dan kewajiban Kepala Sub Bagian Akademik adalah sebagai berikut:
a. Menjalankan sistem informasi dan administrasi akademik Universitas;
b. Melakukan pemantauan dan evaluasi penyelenggaraan kegiatan akademik;
2. Kepala Sub Bagian Kemahasiswaan
Tugas dan kewajiban Kepala Sub Bagian Kemahasiswaan adalah sebagai berikut:
a. Menjalankan sistem informasi dan administrasi kemahasiswaan Universitas;
b. Memberikan layanan informasi tentang bursa kerja dan bertindak sebagai pusat
layanan penyediaan lapangan kerja.
c. Menjalankan sistem informasi dan administrasi alumni Universitas.
3. Kasubag. Keuangan Dan Kepegawaian
Tugas dan kewajiban Kepala Sub Bagian Kemahasiswaan adalah sebagai berikut :
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 11/31
a. Menyusun rencana dan program kerja subbagian;
b. Menghimpun dan mengkaji peraturan perundang-undangan dibidang keuangan
dan kepegawaian;
c. Mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data dibidang keuangan dan
kepegawaian;
d. Melakukan penerimaan, penyimpanan, pengeluaran, pembukuan dan
pertanggungjawaban keuangan;
e. Melakukan pembayaran gaji, tunjangan ikatan dinas, lembur, vakasi, perjalanan
dinas, pekerjaan borongan dan pembelian;
f. Mempersiapkan usul formasi pegawai;
g. Mempersiapkan usul mutasi, pengembangan dan kesejahteraan pegawai;
h. Mempersiapkan usul pengangkatan dosen luar biasa;
i. Melakukan urusan pemberian cuti pegawai;
j. Melakukan penyusunan daftar penilaian pelaksanaan pekerjaan (DP3), daftar urut
kepangkatan (DUK), kartu pegawai (Karpeg), kartu induk (Karin), kartu istri
(karis), kartu suami (karsu), asuransi kesehatan(askes), tabungan asuransi
pegawai negeri (taspen), surat keterangan untuk mendapatkan pembayaran
tunjangan keluarga (KP4), dan lembar pembayaran pajak pembangunan (LP2P);
k. Melakukan urusan penyelesaian kasus kepegawaian;
l. Mempersiapkan usul pemberian penghargaan pegawai;
m. Melakukan penyajian di bidang keuangan dan kepegawaian;
n. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat dibidang keuangan dan
kepegawaian;
o. Menyusun laporan subbagian.
4. Sub Bagian Umum Dan Perlengkapan
a. Menyusun rencana dan program kerja subbagian;
b. Menghimpun dan mengkaji peraturan perundang-undangan dibidang
ketatausahaan, kerumahtanggaan dan perlengkapan;
c. Mengumpulkan, mengolah dan menganalisis data ketatausahaan,
kerumahtanggaan dan perlengkapan;
d. Melakukan urusan persuratan dan kearsipan di lingkungan fakultas;
e. Melakukan pemeliharaan, kebersihan, keindahan dan keamanan lingkungan;
f. Melakukan urusan penerimaan tamu pimpinan (protokoler);
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 12/31
g. Mempersiapkan sarana pelaksanaan rapat dinas, upacara resmi dan pertemuan
ilmiah dilingkungan fakultas;
h. Melakukan urusan kehumasan;
i. Melakukan Administrasi perencanaan dan sistem informasi;
j. Melakukan urusan pengelolaan barang perlengkapan;
k. Melakukan penyusunan instrumen pemantauan kegiatan ketatausahaan,
kerumahtanggaan dan perlengkapan;
l. Melakukan penyimpanan dokumen dan surat dibidang ketatausahaan,
kerumahtanggaan,dan perlengkapan;
m. Melakukan urusan hukum dan ketatalaksanaan;
n. Menyusun laporan subbagian.
3.3. Visi, Misi dan Tujuan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
VISI:
Menjadi fakultas unggul berstandar internasional dan berjiwa entrepreneur di bidang
sosial dan politik yang mampu berperan aktif dalam pembangunan bangsa melalui
proses pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat.
MISI
1. Mengembangkan pendidikan di bidang Sosiologi, Ilmu Komunikasi, Hubungan
Internasional, dan Psikologi serta Ilmu Politik.
2. Menyelenggarakan pendidikan dengan berbasis perpaduan 60% kajian teori dan
40% aplikatif.
3. Menyelenggarakan sistem perkuliahan yang adaptif dan sensitive terhadap
perkembangan teknologi dan ilmu serta berjiwa entrepreneur.
4. Menjalin kerjasama kemitraan dengan perusahaan-perusahaan dan institusi
keahlian dalam rangka memenuhi kualitas calon lulusan dengan bidang pekerjaan.
5. Menyelenggarakan penerbitan jurnal ilmiah dalam rangka memotivasi dan
mewadahi pengembangan kelimuan.
6. Menyelenggarakan program berkelanjutan untuk pengembangan kualitas dosen
dan karyawan
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 13/31
7. Menyediakan fasilitas berupa sarana dan prasarana untuk pengembangan
ketrampilan mahasiswa dalam bentuk keorganisasian
TUJUAN
1. Menghasilkan sumberdaya manusia yang berkualitas, bertaqwa kepada Tuhan Yang
Maha Esa, mampu membelajarkan diri, memiliki wawasan yang luas, memiliki
disiplin dan etos kerja, sehingga menjadi tenaga akademis dan profesional yang
tangguh dan mampu bersaing di tingkat internasional.
2. Mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni guna mendorong
pengembangan budaya.
3. Mempunyai kemampuan dalam pemberdayaan masyarakat melalui pengembangan
konsep pemecahan masalah dengan menggunakan metode ilmiah
4.4. Proses Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Sesuai dengan tujuan Manual Mutu dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, maka proses
utama Sistem Manajemen Mutunya adalah mengikuti satu siklus Sistem Penjaminan Mutu
Internal Universitas Brawijaya, seperti ditunjukkan pada Gambar berikut.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 14/31
3.4 Proses Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Sedangkan proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya manusia di bidang sosial Politik digambarkan seperti gambar berikutnya.
INPUT PROSES
TATA PAMONG
KEPEMIMPINAN
PROSES
BELAJAR
MENGAJAR
ADMINISTRASI &
PELAYANAN
PENELITIAN
,PENGABDIANKEPADA
MASYARAKAT,
KERJASAMA
SISTEM AUDIT
Audit Internal
Fakultas
Audit eksternal
BAN-PT
Audit Internal
Universitas
SUASANA
AKADEMIK
PELAKSANA
BP3M,PPISTK,
PUSAT
STUDI
KTU,
KASUBAG
JURUSAN/
PROGRAM
STUDI
DEKANAT,
SENAT,
KAJUR/KPS,
KETUA UNIT
KERJA
OUTPUT
UTAMA:
SARJANA,
MAGISTER DAN
DOKTOR ILMU
SOSIAL DAN
ILMU POLITIK
PENDUKUNG:
1. KARYA
ILMIAH
2. PENELITIAN
3.PENGABDIAN
KEPADA
CALON
MAHASISWA
SUMBER DAYA
MANUSIA
DIDALAM
FAKULTAS
KURIKULUM
BERBASIS
KOMPETENSI
PEMBIAYAAN
Kompetensi
Lulusan
Masukan
Stakeholders
KEBUTUHAN
PELANGGAN
KEPUASAN
PELANGGAN
LAYANAN
PRIMA
PENDIDIKAN,
PENELITIAN,
PENGABDIAN
KEPADA
MASYARAKAT,
KERJASAMA
KOMPETENSI
LULUSAN SIAP
KERJA
MASYARAKAT
ORANG TUA
PEMERINTAH
PEMERINTAH,SWASTA,
MASYARAKAT
SWASTA
KEBIJAKAN PEMERINTAH, STATUTA, OTK, KEBIJAKAN
REKTORAT, RENSTRA
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 15/31
3.5. Sistem Dokumen dan Audit
Sistem dokumen dan sistem audit di FISIP mengikuti sistem dokumen yang ada di
Universitas, baik jenis dokumen maupun sistem.
4. TANGGUNG JAWAB MANAJEMEN
4.1. Komitmen Manajemen
Dalam rangka menjamin mutu pelayanan pendidikan dalam menyediakan sumber
daya manusia di bidang Sosial Politik, maka Dekan FISIP berkomitmen untuk
menjalankan Sistem Penjaminan Mutu secara sungguh-sungguh dengan jalan:
a. Mengangkat Pembantu Dekan I sebagai Manajer Representative (MR) dalam
menjalankan manajemen mutu sehari-hari. Dalam rangka membantu MR,
menunjuk tim Gugus Jaminan Mutu di tingkat Fakultas.
b. Membudayakan sistem mutu di lingkungan FISIP dengan cara
mensosialisasikan kepada dosen, karyawan,laboran, mahasiswa dan
pelanggan yang berkaitan.
c. Berkoordinasi secara rutin dengan MR dan tim UJM dalam implementasi
Sistem Penjaminan Mutu.
d. Menyiapkan segala sumber daya dalam mendukung implementasi Sistem
Penjaminan Mutu
e. Melakukan audit internal implementasi sistem penjaminan mutu di FISIP dan
mematuhi Audit Internal Mutu (AIM) yang dilakukan oleh Universitas melalui
Pusat Jaminan Mutu (PJM).
4.2 Penetapan dan Persyaratan Pelanggan
Pelanggan adalah orang yang menerima manfaat jasa layanan yang diberikan oleh
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Pelanggan yang dimaksud adalah mahasiswa,
orangtua dan masyarakat, instansi pemerintah, swasta, mitra peneliti, perguruan
tinggi lain, alumni dan atasan langsung pimpinan unit kerja.
Untuk memperoleh pelanggan yang sesuai dengan sasaran mutu yang telah
ditetapkan, maka dibuat kebijakan yang memastikan calon pelanggan telah
memenuhi kriteria tertentu untuk menjadi pelanggan.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 16/31
Pelanggan mahasiswa dibagi menjadi dua, yakni mahasiswa S1 dan mahasiswa
pasca sarjana. Definisi pelanggan mahasiswa adalah individu yang telah mengikuti
seleksi dan dinyatakan lolos seleksi sebagai mahasiswa FISIP UB serta serta
tercatat sebagai mahasiswa aktif yang telah melakukan registrasi administratif dan
akademik. Kriteria menjadi mahasiswa S1 mengikuti persyaratan yang telah
ditetapkan di Universitas (cek www.selma.ub.a.ic) dan Manual Prosedur Registrasi
Mahasiswa baru (kode dokumen 01100 06000) dan Manual Prosedur Registrasi
Mahasiswa Lama (kode dokumen 01100 06001). Sesuai persyaratan dari
Universitas, calon mahasiswa S1 harus memenuhi persyaratan sebagai berikut :
1) Warga Negara Indonesia
2) Warga Negara Asing yang diterima harus mendapat izin dari Direktorat
Jenderal Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional di Jakarta
3) Tidak mempunyai cacat tubuh yang dapat mengganggu kelancaran program
studinya
4) Persyaratan Akademik lulus Sekolah Menengah Atas (SMA), Sekolah
Menengah Kejuruan (SMK), Madrasah Aliyah (MA) dan Sekolah Luar Negeri.
Dalam menempuh pendidikan selama menjadi mahasiswa dilingkup FISIP UB, telah
disusun serangkai criteria untuk menentukan mahasiswa tersebut bisa dianggap
lulus dan berhak menyandang gelar sarjana yang diperoleh dari FISIP UB. Secara
lebih detail terkait dengan criteria yang perlu dimiliki oleh mahasiswa untuk dapat
lulus sebagai sarjana FISIP UB dapat dilihat pada Buku Pedoman Pendidikan FISIP
UB (dokumen 01100 04000).
Untuk pelanggan dari masyarakat, pengguna lulusan, instansi pemerintah dan
swasta, perguruan tinggi lain, peneliti maupun alumni, terdapat kriteria menjalin
kerjasama dengan FISIP UB yaitu :
1) Instansi atau institusi yang bidang kegiatannya sesuai dengan layanan proses
bisnis FISIP UB
2) Mematuhi mekanisme dalam MoU dan MP Bidang Kerjasama (kode dokumen
)
3) Berkontribusi dalam peningkatan mutu layanan bisnis FISIP UB
Mekanisme dalam menjalin kerjasama denga FISIP UB adalah:
1. Secara langsung datang ke FISIP UB atau
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 17/31
2. Mengirim surat ke FISIP UB dengan Pos, E-mail, Fax
3. Melakukan MoU
4. Melakukan pembuatan kontrak kerja
Orangtua mahasiswa adalah salah satu pelanggan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik. Kriteria menjadi keanggotaan Ikatan Orangtua Mahasiswa (IOM) adalah
sebagai berikut :
1) Anggota Biasa adalah setiap orangtua/wali mahasiswa FISIP UB
2) Anggota Luar Biasa adalah orangtua/wali alumni yang mneyatakan secara
tertulis kesediannya menjadi anggota IOM FISIP UB
3) Anggota kehormatan adalah mereka yang dianggap berjasa bagi IOM FISIP
UB atas dasar pengusulan tertulis dari anggota pengurus sekurang-kurangnya
dua orang atau dari anggota luar biasa sedikitnya lima orang.
Untuk lebih lengkapnya, dapat dilihat pada dokumen Anggaran Dasar dan Anggaran
Rumah Tangga Ikatan Mahasiswa Mahasiswa (IOM) Universitas Brawijaya
Persyaratan pelanggan setiap saat selalu ditinjau untuk menyesuaikan dengan
kebutuhan pelanggan.
4.3. Kepuasan Pelanggan
Selain untuk mencapai visi dan misi, FISIP memberikan pelayanan pendidikan
kepada pelanggan utama mahasiswa dengan moto: “Pelayanan Prima” .
Kepuasan mahasiswa dilakukan dengan:
1. Setiap mahasiswa mendapatkan dosen pendamping Akademik (PA)
2. Dalam proses belajar mengajar disiapkan sarana parasana sesuai dengan
standar Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT).
3. Setiap akhir semester diedarkan instrumen evaluasi dosen mengajar. Selain
itu akan mematuhi Manual Prosedur (MP) Kepuasan Pelanggan yang telah
ada di Universitas ( MP Penyampaian Keluhan Pelanggan dan MP
Penanganan Keluhan pelanggan).
Kepuasan pelayanan kepada pengguna alumni FISIP dilakukan dengan:
1. Menyiapkan tracer study dan himpunan alumni
2. Melakukan evaluasi kinerja alumni dengan mengedarkan instrumen evaluasi
kepada pengguna alumni FISIP untuk mendapatkan input
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 18/31
3. Menggunakan input dari pengguna alumni sebagai masukan bagi penyusunan
renstra dan proker
Kepuasan pelayanan kepada masyarakat dilakukan dengan:
1. Menerima permintaan dari masyarakat kepada FISIP untuk melakukan
pendampingan dan pengabdian masyarakat
2. Menyesuaikan kegiatan riset dan pengabdian masyarakat dengan kebutuhan
riil masyarakat
3. Melakukan evaluasi terhadap kegiatan riset dan pengabdian masyarakat yang
dilakukan oleh dosen dan mahasiswa
4.4 Kebijakan Mutu
FISIP UB mempunyai kebijakan mutu sebagai berikut:
FISIP akan melaksanakan proses belajar mengajar dalam rangka
menyediakan sumber daya manusia dibidang Sosial dan Politik yang
bisa diterima oleh pengguna dengan menjamin mutu lulusan sesuai
persyaratan, dengan cara berupaya menjalankan sistem penjaminan
mutu secara terus menerus dan peningkatan mutu secara bertahap
serta berkelanjutan.
Dalam usaha merealisasikan kebijakan di atas , dinyatakan dalam dokumen Manual Mutu
FISIP
4.5. Program Kerja dan Sasaran Mutu
Perencanaan sistem mutu dimulai dari dokumen Visi dan Misi. Untuk mencapai visi
dan misi tersebut, maka disusunlah dokumen Rencana Strategis (Renstra), Program
Kerja (Proker), Pedoman Pendidikan kode, Manual Mutu dan Standar Mutu, Manual-
Manual Prosedur (MP) dan dokumen pendukung lainnya.
Sebagai bagian integral dari Universitas Brawijaya, Sistem Penjaminan Mutu yang
dilaksanakan oleh FISIP UB menyesuaikan dengan kebijakan Universitas Brawijaya
yang telah mengadokpsi Sistem Manajemen Mutu (SMM) ISO 9001:2008. Dengan
kebijakan ini, maka sasaran mutu yang ditetapkan oleh FISIP UB mengacu pada
standar ISO 9001:2008.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 19/31
Program Kerja dan Sasaran Mutu FISIP UB dituangkan didalam Renstra FISIP 2011-
2015 yang didalamnya terdapat indikator kinerja sebagai sasaran mutu beserta
stategi pencapaian. Dalam merumuskan tolok ukur terhadap indikator yang
dipergunakan, dipergunakan model LRAISE (Leadership, Relevance, Academic
Atmosphere, Internal Management, Sustainability, Efficiency dan Productivity) dengan
mengintegrasikan dengan Standar Mutu yang telah disusun oleh DIKTI.
Dengam menggunakan tolok ukur diatas, dirumuskan sasaran Mutu FISIP UB. Adapun
sasaran yang ingin dicapai oleh FISIP di dalam Renstra 2011-2015 adalah:
1. meningkatkan kualitas dan mutu untuk mewujudkan keunggulan fakultas pada
level nasional maupun internasional
2. Penguatan kualitas sumberdaya manusia serta daya dukung saran dan
prasarana secara berkelanjutan dalam menunjang aktifitas pembelajaran,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat
3. tercapainya kualitas dosen dan staf administrasi yang memiliki komitmen,
etika, integritas dan akuntabilitas
4. meningkatkan kualitas lulusan yang memiliki kompetensi keilmuan dan
kemampuan penerapan di masyaakat serta jiwa entrepreneur
5. Meningkatkan kapasitas organisasi dan kelembagaan yang sinergis dalam
pencapaian Tridarma Perguruan Tinggi
6. Meningkatkan kepercayaan dan jaringan kerja dalam mendukung
pengembangan fakultas secara berkelanjutan
Didalam mencapai sasaran tersebut, maka dilakukan penyusunan kebijakan
pengembangan di bidang:
1. Ragaan FISIP UB Masa Depan
2. Kualitas Pembelajaran
3. Kualitas Penelitian
4. Ketenagakerjaan lulusan
5. Entrepreneurial faculty
6. Pencitraan Internasional
7. Layanan Pendidikan dan Pengajaran
8. Layanan Penelitian dan Publikasi Ilmiah
9. Layanan Pengabdian Masyarakat
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 20/31
10. Layanan Kemahasiswaan dan Alumni
11. Umum dan Kerumahtanggaan
Untuk lebih menspesifikasikan tindakan dalam usaha mencapai strategi dan program
kerja yang ditetapkan, telah disusun target kerja per tahun dari tahun 2011-2015.
Secara lebih detail dapat dilihat di dokumen Renstra FISIP 2011-2015 (dokumen
01100 02000) dan Proker Dekan 2011-2015 (dokumen 01100 03000).
4.6 Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi
Sesuai struktur organisasi, tugas pokok dan fungsi FISIP (lihat sub bab 4.2), maka
tanggung jawab dan wewenang masing-masing orang telah ditetapkan secara rinci
dan jelas. Selain itu dalam menjalankan sistem penjaminan mutu di tingkat Fakultas
telah diangkat Pembantu Dekan I sebagai Manajer Representative (MR) yang
mempunyai tanggung jawab dan wewenang mewakili Dekan dalam menjalankan
kegiatan penjaminan mutu sehari-hari dibantu dengan Gugus Jaminan Mutu (GJM).
Komunikasi antara Dekan, MR dan tim UJM dilakukan secara berkala sesuai dengan
kebutuhan. Sedangkan komunikasi dengan stakeholders dilakukan melalui papan
pengumuman, surat undangan maupun website, sesekali dilakukan pertemuan tatap
muka .
4.7 Tinjauan Manajemen
Tinjauan manajemen dilakukan setelah selesai dilakukan Audit Internal Mutu (AIM)
dengan cara mengadakan pertemuan antara Dekan, MR dan tim GJM, dalam rangka
melihat, mengevaluasi hasil AIM dan memperbaiki jika ada kekurangan dan mencegah
serta meningkatkan mutu jika hasil AIM sangat baik. Selain itu juga mengevaluasi
sasaran mutu yang telah ditetapkan. Hasil tinjauan manajemen akan disampaikan
kepada semua dosen dan staf pendukung akademik pada saat rapat Fakultas.
5. PENGELOLAAN SUMBER DAYA
5.1 Penyediaan Sumber Daya
FISIP akan menjamin, bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk mendukung
proses utama (bisnis proses) dalam penyediaan jasa layanan pendidikan sumber daya
manusia di bidang sosial dan politik tersedia sesuai kebutuhan, sehingga pelaksanaan
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 21/31
sistem menjamin mutu dapat berjalan dengan baik. Visi Misi dapat tercapai dan
kepuasan pelanggan bisa terpenuhi.
5.2. Sumber Daya Manusia
Sistem Seleksi/Perekrutan
Sistem dan strategi dalam rekruitmen dan pembinaan profesi dosen
mempunyai strategi khusus yang didasarkan pada data base ketenagaan yang
diperbaharui setiap tahun. Data base ketenagaan berisi data pegawai, rencana
kebutuhan, rencana pengembangan dosen dan penempatan/promosi pegawai
administrasi. Sistem rekruitmen yang dianut adalah Buttom Up , dimana Program
Studi mengajukan kebutuhan tenaga dosen dan karyawan ke fakultas yang
selanjutnya akan diteruskan ke tingkat universitas. Oleh Universitas, rekapitulasi
kebutuhan tenaga dosen dan karyawan dari seluruh Fakultas akan diajukan ke
DIKTI. Status dosen di FISIP Universitas Brawijaya terdiri atas 2 kriteria, yaitu :
dosen tetap Pegawai Negeri Sipil dan dosen tetap Kontrak.
Sistem perekrutan dosen tetap ialah:
- Sistem penyeleksian/perekrutan baik dosen maupun tenaga kependidikan CPNS diatur
dalam Peraturan Kepala BKN No.30/2007 Pedoman Pelaksanaan Pengadaan CPNS
- Rekrutmen dan seleksi didasarkan pada surat edaran Sekjen Kemdiknas tentang
Petunjuk Teknis Pelaksanaan Pengadaan CPNS
- Berdasarkan hasil evaluasi kebutuhan dosen dan tenaga kependidikan, Program Studi
mengajukan kebutuhan dan kualifikasi Sumber Daya Manusia sesuai dengan bidang
yang dikehendaki kepada Dekan untuk dibicarakan dalam Rapat Pimpinan dan dijadikan
Program Fakultas untuk pemenuhan Sumber Daya Manusia
- Hasil Rapat Pimpinan Fakultas disampaikan Senat Fakultas untuk dipertimbangkan dan
diputuskan
- Keputusan Senat Fakultas disampaikan ke Rektor untuk diputuskan dan diinformasikan
dalam bentuk Surat Edaran Rektor kepada masyarakat melalui media massa dan
internet dan dipasang di papan pengumuman Rektorat
- Masyarakat yang memenuhi kualifikasi dapat mendaftar dengan mengisi formulir
pendaftaran dan mengumpulkan persyaratan yang ditetapkan ke bagian kepegawaian
UB
- Pelamar yang memenuhi persyaratan administratif dipanggil untuk mengikuti ujian
saringan masuk
- Seleksi dilakukan berdasarkan hasil ujian saringan masuk
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 22/31
- Calon dosen dan tenaga kependidikan yang diterima akan mengikuti prosedur
penerimaan sesuai ketentuan dari Universitas
- Untuk tenaga dosen, setelah calon dosen lolos ujian saringan masuk yang
diselenggarakan Universitas, calon dosen harus mengikuti tes khusus yang
diselenggarakan oleh Fakultas dengan melibatkan Progam Studi, berbentuk wawancara
untuk mengetahui kesiapan calon dosen sebagai tenaga pendidik
- Ketua Program Studi akan mengevaluasi hasil tes calon dosen dan memberikan
rekomendasinya kepada Dekan apakah calon dosen yang melamar layak diterima
sebagai tenaga pengajar.
Sistem perekrutan dosen tetap kontrak adalah sebagai berikut :
- Calon dosen mengajukan lamarannya kepada Rektor Universitas Brawijaya.
- Calon dosen harus mengikuti tes yang diselenggarakan oleh Universitas yang tes tulis
sesuai bidang dan Tes Potensi Akademik. Selanjutnya, peserta yang lolos tahap 1 dapat
mengikuti seleksi tahap 2 berupa wawancara dengan Dekanat Fakultas dan Ketua
Program Studi Psikologi.
- Ketua Program Studi akan mengevaluasi hasil test calon dosen dan memberikan
rekomendasinya kepada Dekan apakah calon dosen yang melamar layak diterima
sebagai tenaga pengajar kontrak
- Calon dosen yang diterima sebagai dosen kontrak akan dikontrak selama 1 tahun
sebagai dosen tetap kontrak
- Dosen kontrak berhak mengikuti test penerimaan pegawai negeri sipil kapanpun
penerimaan diselenggarakan
- Selama masa kontrak, dosen kontrak akan dievaluasi kinerjanya melalui sistem evaluasi
yang telah ditetapkan oleh Program Studi sebagaimana halnya evaluasi yang
diberlakukan terhadap dosen tetap lainnya
- Hasil evaluasi dosen kontrak akan dijadikan rekomendasi dalam penerimaan dosen
tetap pegawai negeri sipil, dalam hal dosen yang bersangkutan mengikuti tes
penerimaan pegawai negeri sipil.
Penempatan
- Dosen PNS maupun kontrak yang diterima akan ditempatkan sesuai dengan bidang
keahlian
Pengembangan
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 23/31
Sistem pembinaan karir yang sudah dilakukan melalui beberapa mekanisme yaitu :
- Menetapkan pemberlakuan sistem kepangkatan dan jabatan fungsional untuk dosen
- Memberikan kesempatan untuk mengembangkan kualitas diri, melalui pendidikan
formal dan non formal. Sistem dan strategi pengembangan akademik dosen
dilakukan dalam bentuk studi lanjut, pelatihan, dan bentuk-bentuk kegiatan ilmiah
lain (seminar, workshop, studi lanjut, pelatihan Pekerti, Pelatihan AA dan Prajabatan
dari Kemendiknas.)
- Pengembangan SDM dosen diatur dalam Surat Edaran Rektor No.0552/J.10/AK/2007
Pemberhentian
- Pemberhentian pegawai dilaksanakan atas dasar PP No. 32 tahun 1979 tentang
Pemberhentian PNS
- Pemberhentian dosen kontrak dilaksanakan atas dasar ketentuan dalam kontrak
kerja
Lain-lain
- Ketentuan yang tidak terdapat pada butir-butir di atas didasarkan pada Pola Tata
Kelola dan/atau Buku Pedoman Pendidikan UB 2009/2010
- Pedoman tertulis tentang sistenm seleksi, perekrutan, penempatan, pengembangan,
retensi, dan pemberhentian dosen dan tenaga kependidikan
5.3 Sarana Prasarana dan Lingkungan Kerja (Kampus)
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik harus mengidentifikasi sarana prasarana,
lingkungan dan peralatan yang diperlukan untuk mendukung proses belajar mengajar,
penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sesuai dengan standar mutu fakultas
kode: 01100 01000 pada standar 6: Pembiayaan, Sarana Prasarana, serta Sistem
Informasi dan standar 5: sub standar suasana akademik
5.4. Suasana Akademik
Mengacu pada Surat Edaran Rektor No. 0552/J10/AK/2007 tentang bantuan dana
untuk program peningkatan kualitas tenaga pendidik dan kependidikan, maka program
reward mechanism dicanangkan dengan alokasi dana yang sangat besar bagi tenaga
pendidik dan tenaga kependidikan untuk mendorong dan meningkatkan motivasi kerja.
Sedangkan mahasiswa dituntut memiliki prestasi akademik dan non-akademik. Ukuran
kinerja suasana akademik adalah meningkatnya kinerja tenaga kependidikan yang
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 24/31
diindikasikan dari meningkatnya prestasi, jam kehadiran dalam tugas, karya
ilmiah/penelitian/publikasi ilmiah, penyusunan dan implementasi proses akademik,
kepatuhan terhadap norma, peraturan dan tata tertib kampus. Penghargaan diberikan
kepada tenaga pendidik yang menulis buku, menyusun modul dan diktat perkuliahan.
Selain itu, FISIP UB akan membiayai kebutuhan perjalanan kepada tenaga pendidik yang
dipercaya mempresentasikan hasil karya ilmiah di tingkat nasional maupun internasional.
Demikian pula telah dilaksanakan pemberian bantuan untuk kursus Bahasa Inggris bagi
tenaga pendidik yang akan studi lanjut.
Setiap prestasi yang diukir oleh staf baik dosen, tenaga administrasi maupun
mahasiswa diberikan reward berupa penghargaan yang ditetapkan dengan surat
keputusan dan piagam penghargaan. Penghargaan tersebut dapat difungsikan pula
sebagai penunjang promosi jabatan fungsional. Selain itu, penghargaan diberikan kepada
doktor baru sebagai apreasi dari Universtias Brawijaya kepada kesuksesan personal
civitas akademika.
Sementara itu, penghargaan bagi mahasiswa diarahkan untuk membangun budaya
akademik yang kritis dan peka terhadap fenomena sosial. Pengkondisian ini ditunjang
dengan proses pembelajaran berbasis pada permasalahan, penguatan jaringan,
peningkatan pembelajaran ekstra melalui penguatan kelembagaan mahasiswa dan
membudayakan forum-forum diskusi. Dengan ditunjang hubungan kultural antara dosen
dan mahasiwa yang selaras, maka proses pembelajaran tidak hanya dilakukan dalam
kelas namun juga diluar kelas secara informal. Disinilah transfer of knowledge and skills
berjalan dengan sinergis.
Selain untuk meningkatkan kapasitas akademis, pengembangan kemahasiswaan
diarahkan pula untuk meningkatan kualitas manusia Indonesia yang beriman dan
bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa, berbudi pekerti luhur, berkepribadian dan
berkebudayaan Indonesia, mandiri, maju, tangguh,cerdas, trampil, kreatif serta sehat
jasmani dan rohani.
Kegiatan kemahasiswaan juga merupakan aspek penting yang sangat menunjang
proses pembelajaran. Berbagai aktivitas kemahasiswaan pada Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik telah mampu memperkaya proses pembelajaran. Hal ini dapat dikenali
melalui berbagai kegiatan yang bersifat penelitian, ketrampilan, seni, organisasi, dan
sebagainya.
Kebijakan tentang suasana akademik diatur dalam buku pedoman dan etika dosen dan
mahasiswa. Untuk mendukung kebijakan tentang suasana akademik tersebut, Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik melibatkan semua unsur dalam pengembangan Jurusan,
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 25/31
melakukan monitoring dan evaluasi mahasiswa, meningkatkan kualitas proses
pembelajaran, menciptakan dan meningkatkan sistem manajemen dan administrasi
akademik, menciptakan iklim kerja dan suasana akademik yang kondusif,
mengembangkan laboratorium sebagai pusat pelaksanaan “Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Guna mewujudkan suasana akademik yang representatif dan nyaman sebagaimana
yang diharapkan, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik membangun dan menyediakan
sarana dan prasarana sebagai berikut: gedung administrasi, ruang kuliah, ruang
seminar, laboratorium, ruang baca, ruang bersama dosen, toilet, UKM, areal parkir,
hotspot area, ruang pameran kreatifitas mahasiswa. Untuk mendukung perwujudan
suasana akademik tersebut FISIP UB melakukan pemeliharaan terhadap alat-alat
laboratorium secara berkala, penambahan alat-alat laboratorium, penambahan PC dan
LCD. Untuk menciptakan suasana yang nyaman, maka FISIP UB melakukan peningkatan
kebersihan dan sanitasi melalui outsourcing jasa cleaning service dan peningkatan
keamanan.
Untuk pendanaan operasional di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik bersumber dari
dana APBN maupun PNBP.
6. REALISASI LAYANAN PENDIDIKAN
6.1 Perencanaan Program Layanan Pendidikan
Perencanaan Program Layanan Pendidikan FISIP bisa dilihat dalam Dokumen
Pedoman Pendidikan Fakultas. Lihat Dokumen Pendidikan Kode: 01100 04000
6.2 Proses Terkait Mahasiswa
Proses terkait Mahasiswa FISIP secara detail bisa dilihat dalam Dokumen Pedoman
Pendidikan Fakultas Kode: 01100 04000
6.3 Desain dan Pengembangan Kurikulum
Desain dan Pengembangan Kurikulum FISIP selalu menyelaraskan pada
perkembangan ilmu pengetahuan terkait kajian sosial politik serta tuntutan pasar
tenaga kerja yang menyerap lulusan FISIP. Kegiatan Peninjauan kurikulum
dilakukan secara berkala dimana Fakultas menjadi fasilitator bagi program studi
dan Jurusan dlam melakukan pembenahan kurikulum. Secara detail, kurikum
FISIP bisa dilihat dalam Dokumen Kurikulum FISIP dalam dokumen Pedoman
Pendidikan Fakultas Kode: 01100 04000
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 26/31
6.4 Pembelian
Pengadaan barang dan infrastruktur pada FISIP dilakukan oleh pihak Fakultas dan
Universitas.
6.4.1 Proses Pembelian
Sebelum melakukan pembelian, perlu dilakukan identifikasi kebutuhan dan
dihitung secara tepat dan akurat. Proses pembelian juga mencakup investasi
peningkatan SDM. Dalam proses pembelian, analisa terhadap kinerja
pemasok dan lembaga sejenis dilakukan secara masak dengan
memperhitungkan rekam jejak mitra pemasok.
6.4.2. Informasi Pembelian
Informasi pembelian adalah info tentang kebutuhan barang dan layanan peningkatan
SDM dengan mendasarkan pada keperluan yang disesuaikan dalam rangka
menunjang efektifitas kinerja organisasi. Informasi pembelian akan menjadi data
yang sangat bermanfaat bagi pemasok dalam menyediakan kebutuhan yang
diinginkan FISIP UB
6.4.3. Verifikasi Pembelian
KTU bekerjasama dengan PD II secara koordinatif melakukan verifikasi pembelian
dalam rangka menjamin mutu dan standar produk yang dibeli.
6.5 Ketentuan Layanan Pendidikan
Ketentuan layanan pendidikan pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Brawijaya secara detail bisa dilihat dalam Pedoman Pendidikan
Fakultas ( dokumen 01100 04000)
6.6 Pengendalian Alat Pemantauan Dan Pengukuran
Pengendalian Alat Pemantauan dan Pengukuran yang digunakan oleh FISIP telah
didokumentasikan dalam dokumen Manual Prosedur: Pengendalian Alat
Pemantauan dan Pengukuran Layanan Pendidikan.
7. PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENINGKATAN MUTU
7.1. Umum
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 27/31
Hasil dari upaya pemantauan dan pengukuran akan dipergunakan sebagai
pertimbangan dalam meningkatkan dan melakukan perbaikan kinerja didalam
lingkup manajemen mutu yang mendukung terselenggaranya proses pendidikan
yang ideal
7.2. Pemantauan dan Pengukuran
7.2.1. Pemantauan dan Pengukuran Pencapaian Visi dan Misi
Secara berkala diadakan rapat untuk memantau tahapan pencapaian Visi dan Misi
FISIP. Hasil rapat menjadi masukan dari peningkatan kinerja FISIP dalam rangka
mencapai Visi dan Misi mengacu pada Rencana Strategi (dokumen 01100 02000)
dan Program Kerja (dokumen 01100 03000)
7.2.2 Pemantauan dan Pengukuran Kinerja Sistem Manajemen Mutu
Fakultas, Jurusan, dan Program Studi di lingkup FISIP UB melaksanakan
pemantauan dan pengukuran kinerja Sistem Manajemen Mutu dengan
melaksanakan Audit Internal yang dilaksanakan dengan berkoordinasi dengan
Pusat Jaminan Mutu (PJM) Universitas Brawijaya. Hasil dari audi internal,
didokumentasikan dan selanjutnya dijadikan acuan perbaikan dan penentuan
kebutuhan yang mendukung terciptanya sistem anajemen mutu yang baik.
Prosedur pelaksanaan Audit Internal dirumuskan dalam MP Audit Internal GJM
(dokumen 01100 05003).
7.2.3 Pemantauan dan pengukuran Kepuasan Pelanggan
Pemantauan Kepuasan Pelanggan diukur dengan pelaksanaan Manual Prosedur
AIM dan manual Prosedur Kepuasan Pelanggan. Proses pemantauan ini akan
difasilitasi oleh pihak Universitas melalui tim GJM. Kepuasan pelanggan
mahasiswa diukur melalui kuesioner evaluasi proses belajar mengajar yang
disebarkan setiap akhir semester oleh GJM dan diolah oleh UJM. Mengacu pada
MP tindakan korektif dan preventif (dokumen 01100 05002)
Pemantaun kepuasan pelanggan juga dilaksanakan kepada lulusan dengan
melaksanakan tracer study kepada mahasiswa lulusan FISIP UB. Mekanisme dan
pemantauan kepuasan pelanggan yang berasal dari alumni dicantumkan dalam
MP Tracer Studi (dokumen 01100 07005)
7.3. Analisis Data
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 28/31
Data dan informasi yang didapatkan, dikumpulkan untuk dijadikan acuan dalamproses penentuan kebijakan. Data akan diarahkan untuk menciptakan perbaikanyang berkesinambungan ditindaklanjuti dengan serangkaian tindakan yang berujungpada proses perbaikan dan pencegahan. Mekanisme penyampaian data dilakukan
didalam rapat koordinasi Fakultas.
7.4. Perbaikan
7.4.1. Perbaikan berkesinambungan
Manajemen mutu dan proses pendidikan akan selalu dilakukan perbaikan secara
berkesinambungan dalam rangka peningkatan kualitas. Proses tindakan perbaikan
dimulai dengan identifikasi masalah, analisa masalah, pencarian potensi penyelesai
masalah, dan proses penjaringan masukan perbaikan.
7.4.2. Tindakan perbaikan dan pencegahan
Ditetapkam Manual Prosedur tindakan korektif dan prefentik (dokumen 01100
05002) sebagai prosedur melakukan limitasi ketidaksesuaian dan koreksi terhadap
produk yang dihasilkan. Setiap tindakan yang dilakukan akan direkam dan
didokumentasikan.
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 29/31
Lampiran : Dokumen dan Nomor Dokumen
No Dokumen Tingkat Kode
1. Manual Mutu FISIP FAKULTAS 01100 01000
2. Renstra FAKULTAS 01100 02000
3. Proker Fakultas FAKULTAS 01100 03000
4. Pedoman Pendidikan FAKULTAS 01100 04000
5. MP Pengendalian Dokumen dan Rekaman GJM FAKULTAS 01100 05000
6.
MP Penanganan Jasa yang Tidak Sesuai GJM FAKULTAS 01100 05001
7. MP Tindakan Korektif dan Preventif GJM FAKULTAS 01100 05002
8. MP Audit Internal GJM FAKULTAS 01100 05003
9. MP AKADEMIK (Prosedur Registrasi Mahasiswabaru)
FAKULTAS 01100 06000
10. MP AKADEMIK (Prosedur registrasi mahasiswalama)
FAKULTAS 01100 06001
11. MP AKADEMIK (Penyusunan Jadwal Kuliah) FAKULTAS 01100 06002
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 30/31
12. MP AKADEMIK (KRS Online) FAKULTAS 01100 06003
13. MP AKADEMIK (Penyusunan KPRS) FAKULTAS 01100 06004
14. MP AKADEMIK (KPM) FAKULTAS 01100 06005
15. MP AKADEMIK (Perkuliahan Reguler) FAKULTAS 01100 06006
16. MP AKADEMIK ({Perkuliahan Praktikum) FAKULTAS 01100 06007
17. MP AKADEMIK (Praktek Kerja Nyata) FAKULTAS 01100 06008
18. MP AKADEMIK (Evaluasi Kinerja Dosen) FAKULTAS 01100 06009
19. MP AKADEMIK (Pelatihan Dosen) FAKULTAS 01100 06010
20.
MP KEMAHASISWAAN (Pengajuan Beasiswa Online) FAKULTAS 01100 07000
21. MP KEMAHASISWAAN (Pemilihan MahasiswaBerprestasi)
FAKULTAS 01100 07001
22. MP KEMAHASISWAAN (Pelepasan Sarjana) FAKULTAS 01100 07002
23. MP KEMAHASISWAAN (pencairan dana pendukungkegiatan kemahasiswaan)
FAKULTAS 01100 07003
24. MP KEMAHASISWAAN (Pelaksanaan ProgramKreatifitas Mahasiswa)
FAKULTAS 01100 07004
25. MP KEMAHASISWAAN (Tracer Study) FAKULTAS 01100 07005
26.
MP KEUANGAN (Pembuatan Daftar Gaji Induk) FAKULTAS 01100 08000
27. MP KEUANGAN (Pengajuan Dana OperasionalJurusan/Program Studi)
FAKULTAS 01100 08001
28. MP KEUANGAN (Pengajuan Dana KegiatanKemahasiswaan)
FAKULTAS 01100 08002
29. MP KEUANGAN (Pencairan Dana Dipa BLU (GU)) FAKULTAS 01100 08003
30. MP KEUANGAN (Pencairan Dana Dipa BLU (UP)) FAKULTAS 01100 08004
31. MP KEPEGAWAIAN (Rekruitmen dosen dan
administrasi)
FAKULTAS 01100 09000
32. MP KEPEGAWAIAN (Askes) FAKULTAS 01100 09001
33. MP KEPEGAWAIAN (Kenaikan pangkat Tenaga NonDosen)
FAKULTAS 01100 09002
34. MP KEPEGAWAIAN (Studi Lanjut Dosen) FAKULTAS 01100 09003
35. MP KEPEGAWAIAN (Pelatihan Karyawan) FAKULTAS 01100 09004
36. MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (Penanganan Suratmasuk)
FAKULTAS 01100 10000
37.
MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (Penanganan SuratKeluar) FAKULTAS 01100 10001
7/21/2019 Manual Mutu FISIP_Berbasis ISO_2011
http://slidepdf.com/reader/full/manual-mutu-fisipberbasis-iso2011 31/31
38. MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (PengadaanBarang dan Jasa)
FAKULTAS 01100 10002
39. MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (Pengajuan Barangdan Inventaris-A)
FAKULTAS 01100 10003
40. MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (Pengajuan Barang
dan Inventaris-B)FAKULTAS 01100 10004
41. MP UMUM DAN PERLENGKAPAN (PendistribusianBarang Inventaris)
42. MP KERJASAMA
43. Instruksi Kerja FAKULTAS
44. Dokumen Pendukung FAKULTAS
top related