komunikasi verbal & non verbal

KETERAMPILAN BERTANYA

By: TIM PENGAMPU MATA KULIAH

PROGRAM STUDI DIII KEBIDANANSEKOLAH VOKASI UNS

KomunikasiProses interaksi/pertukaran informasi antar dua orang atau lebih

2

Unsur Komunikasi “SMCR”

❑ Source: pengirim pesan (komunikator)

❑ Message: pesan

❑ Channel: saluran/media (pesan): face to

face & media

❑ Receiver: penerima pesan (komunikan)

PertanyaanPertanyaan merupakan unsur yang penting

untuk dilaksanakan dalam berkomunikasi

untuk mengembangkan pembicaraan dan

memancing komunikan agar bisa

mengungkapkan ide/gagasa/perasaannya.

Pertanyaan lebih sulit untuk dipelajari dan

dijelaskan daripada dipraktikkan

3

KETERAMPILAN BERTANYA

Keterampilan bertanya dibutuhkan

konselor untuk mengeksplorasi dan

atau mengungkap lebih dalam

permasalahan yang dialami konselig

4

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN TERTUTUP

KARAKTERISTIK:

✓ Jenis pertanyaan ini membuat penanya mengontrol percakapan yang nantinya akan ada respon terbatas

✓ Biasanya pertanyaan cukup sederhana

✓ Jawaban sangat singkat, seperti "ya" atau "tidak“

✓ cenderung memberikan informasi yang singkat atau dangkal

5

Cont…

✓ Memperjelas sesuatu

✓ Pertanyaan tertutup seringkali didahului dengan pertanyaan:

“apa”

“apakah”

“kapan”

Contoh:

Seperti, “apa pekerjaan Anda ?

kapan Anda merasakan kehilangan kekasih Anda ?

apakah saatini Anda sedang sedih ?

6

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN TERBUKA

KARAKTERISTIK:

✓ mendorong kebebasan klien untuk berbicara/ menjawab pertanyaan

✓ memberikan informasi yang maksimal.

✓ Jawaban tidak sesuai dengan pertanyaan

✓ mendorong konselor untuk mengeksplorasi lebih dalam

✓ Mendapatkan jawaban yang lebih spesifik

7

Cont…

✓ memberikan jawaban secara luas dan terbuka

✓ pertanyaan terbuka sering dimulai dengan:

Apa

Bagaimana

Mengapa

Contoh:

“apa yang ingin kita bicarakan saat ini ?”

“bagaimana perasaan Anda sepeninggal kekasih Anda ?”

8

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN MENGARAH

KARAKTERISTIK:

❑ Arah percakapan→ Mengarahkan individu untuk mengungkapkan pendapat . Contoh: “bukankah ia bidan yang hebat?”

❑ Penekanan persetujuan→ Menempatkan penekanan pada individu untuk menyetujui apa yang diucapkan oleh konselor. Contoh: “Anda tentunya menggosok gigi setiap hari bukan?”

❑ Ketajaman tersembunyi→Mengarahkan responden tanpa sepengatahuan mereka

9

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN FEKTIF

KARAKTERISTIK:

Pertanyaan yang berhubungan dengan perasaan dan emosi

Contoh: “Bagaimana perasaan ibu setelah mengetahui anda hamil?

10

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN MENYELIDIK

KARAKTERISTIK:

Memperjelas situasi dan kondisi klien

Klarifikasi pengalaman yang menimbulkan perilaku tertentu. Membujuk merupakan pertanyaan ulang yang singkat (satu atau dua kata) yang mengembalikan dan memfokuskan pertanyaan sebelumnya

11

Ragam Pertanyaan

12

-PERTANYAAN PERMINTAAN (Compliance Question) →menghendaki orlamengikuti perintahyang diucapkan dalambentuk bertanyaEx: apakah kamu bisa

tenang agar suara ibu

dapat didengar oleh

kalian?

-PERTANYAAN RETORIK (Rhetorical Question)→ditujukan untuk expertis

Ex: bagaimana cara mengurangi rasa Lelah selama kehamilan? Ibu dapat melakukan olahraga ringan seperti berjalan kaki…..

-PERTANYAAN MENUNTUN (Prompting Question) →memberi arah dalam proses berfikir

Ex: Ketika proses persalinan berlangsung dan ibu tidak bisa melakukan koping mekanisme yang baik.

-PERTANYAAN MENGGALI (Probing Question)→mendalami jawaban atas pertanyaan

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

Sebelum membuat pertanyaan:

✓ Mendengar agar fokus untuk membuat pertanyaan berikutnya

✓ Menentukan alasan dalam tujuan mengajukan pertanyaan

✓ Jangan terlalu banyak pertanyaan (fokus pada permasalahan yang ada)

13

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

Kebiasaan yang harus dilakukan:

▸ Gunakan pertanyaan terbuka untuk memberikan dorongan

kepada klien dalam memilih topik yang akan digunakan untuk

konseling

▸ Pengulangan pertanyaan, mengulang Kembali pikiran utama

yang telah disampaikan klien

▸ Pertanyaan klarifikasi (validasi)

▸ Pertanyaan refleksi (mengarahkan ide, perasaan, dan isi

pembicaraan klien)

14

Hal yang Harus diperhatikan

15

Kebiasan yang perlu dihindari:

1. Jangan mengulang-ulang pertanyaan bila klien tidak

mampu menjawabnya.

2. Jangan mengulang-ulang jawaban klien

3. Jangan menjawab sendiri pertanyaan yang dijukan

sebelum klien memperoleh kesempatan menjawabnya

4. Minimalisir pertanyaan ganda: Menghendaki beberapa

jawaban

TIPS BERTANYA EFEKTIF

▸ Gunakan kata-kata yang mudah dipahami

▸ Singkat dan jelas

▸ Intonasi suara menunjukkan perhatian,

minat, keakraban

▸ Ajukan pertanyaan satu per satu

▸ Tunggu jawaban klien

▸ Menggunakan kata kata yang mendorong

klien tetap bicara (maksudnya? Jelaskan?

Dan? lalu?)

▸ Gunakan pertanyaan terbuka karena lebih

efektif16

Komunikasi adalah kuncimembuka hubunganPenting bagi seorang bidan memiliki komunikasi yang baik.

17

18

THANKS!Any questions?