komunikasi verbal & non verbal

18
KETERAMPILAN BERTANYA By: TIM PENGAMPU MATA KULIAH PROGRAM STUDI DIII KEBIDANAN SEKOLAH VOKASI UNS

Upload: others

Post on 18-Oct-2021

43 views

Category:

Documents


2 download

TRANSCRIPT

Page 1: Komunikasi Verbal & Non Verbal

KETERAMPILAN BERTANYA

By: TIM PENGAMPU MATA KULIAH

PROGRAM STUDI DIII KEBIDANANSEKOLAH VOKASI UNS

Page 2: Komunikasi Verbal & Non Verbal

KomunikasiProses interaksi/pertukaran informasi antar dua orang atau lebih

2

Unsur Komunikasi “SMCR”

❑ Source: pengirim pesan (komunikator)

❑ Message: pesan

❑ Channel: saluran/media (pesan): face to

face & media

❑ Receiver: penerima pesan (komunikan)

Page 3: Komunikasi Verbal & Non Verbal

PertanyaanPertanyaan merupakan unsur yang penting

untuk dilaksanakan dalam berkomunikasi

untuk mengembangkan pembicaraan dan

memancing komunikan agar bisa

mengungkapkan ide/gagasa/perasaannya.

Pertanyaan lebih sulit untuk dipelajari dan

dijelaskan daripada dipraktikkan

3

Page 4: Komunikasi Verbal & Non Verbal

KETERAMPILAN BERTANYA

Keterampilan bertanya dibutuhkan

konselor untuk mengeksplorasi dan

atau mengungkap lebih dalam

permasalahan yang dialami konselig

4

Page 5: Komunikasi Verbal & Non Verbal

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN TERTUTUP

KARAKTERISTIK:

✓ Jenis pertanyaan ini membuat penanya mengontrol percakapan yang nantinya akan ada respon terbatas

✓ Biasanya pertanyaan cukup sederhana

✓ Jawaban sangat singkat, seperti "ya" atau "tidak“

✓ cenderung memberikan informasi yang singkat atau dangkal

5

Page 6: Komunikasi Verbal & Non Verbal

Cont…

✓ Memperjelas sesuatu

✓ Pertanyaan tertutup seringkali didahului dengan pertanyaan:

“apa”

“apakah”

“kapan”

Contoh:

Seperti, “apa pekerjaan Anda ?

kapan Anda merasakan kehilangan kekasih Anda ?

apakah saatini Anda sedang sedih ?

6

Page 7: Komunikasi Verbal & Non Verbal

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN TERBUKA

KARAKTERISTIK:

✓ mendorong kebebasan klien untuk berbicara/ menjawab pertanyaan

✓ memberikan informasi yang maksimal.

✓ Jawaban tidak sesuai dengan pertanyaan

✓ mendorong konselor untuk mengeksplorasi lebih dalam

✓ Mendapatkan jawaban yang lebih spesifik

7

Page 8: Komunikasi Verbal & Non Verbal

Cont…

✓ memberikan jawaban secara luas dan terbuka

✓ pertanyaan terbuka sering dimulai dengan:

Apa

Bagaimana

Mengapa

Contoh:

“apa yang ingin kita bicarakan saat ini ?”

“bagaimana perasaan Anda sepeninggal kekasih Anda ?”

8

Page 9: Komunikasi Verbal & Non Verbal

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN MENGARAH

KARAKTERISTIK:

❑ Arah percakapan→ Mengarahkan individu untuk mengungkapkan pendapat . Contoh: “bukankah ia bidan yang hebat?”

❑ Penekanan persetujuan→ Menempatkan penekanan pada individu untuk menyetujui apa yang diucapkan oleh konselor. Contoh: “Anda tentunya menggosok gigi setiap hari bukan?”

❑ Ketajaman tersembunyi→Mengarahkan responden tanpa sepengatahuan mereka

9

Page 10: Komunikasi Verbal & Non Verbal

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN FEKTIF

KARAKTERISTIK:

Pertanyaan yang berhubungan dengan perasaan dan emosi

Contoh: “Bagaimana perasaan ibu setelah mengetahui anda hamil?

10

Page 11: Komunikasi Verbal & Non Verbal

JENIS PERTANYAAN

▸ PERTANYAAN MENYELIDIK

KARAKTERISTIK:

Memperjelas situasi dan kondisi klien

Klarifikasi pengalaman yang menimbulkan perilaku tertentu. Membujuk merupakan pertanyaan ulang yang singkat (satu atau dua kata) yang mengembalikan dan memfokuskan pertanyaan sebelumnya

11

Page 12: Komunikasi Verbal & Non Verbal

Ragam Pertanyaan

12

-PERTANYAAN PERMINTAAN (Compliance Question) →menghendaki orlamengikuti perintahyang diucapkan dalambentuk bertanyaEx: apakah kamu bisa

tenang agar suara ibu

dapat didengar oleh

kalian?

-PERTANYAAN RETORIK (Rhetorical Question)→ditujukan untuk expertis

Ex: bagaimana cara mengurangi rasa Lelah selama kehamilan? Ibu dapat melakukan olahraga ringan seperti berjalan kaki…..

-PERTANYAAN MENUNTUN (Prompting Question) →memberi arah dalam proses berfikir

Ex: Ketika proses persalinan berlangsung dan ibu tidak bisa melakukan koping mekanisme yang baik.

-PERTANYAAN MENGGALI (Probing Question)→mendalami jawaban atas pertanyaan

Page 13: Komunikasi Verbal & Non Verbal

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

Sebelum membuat pertanyaan:

✓ Mendengar agar fokus untuk membuat pertanyaan berikutnya

✓ Menentukan alasan dalam tujuan mengajukan pertanyaan

✓ Jangan terlalu banyak pertanyaan (fokus pada permasalahan yang ada)

13

Page 14: Komunikasi Verbal & Non Verbal

HAL YANG HARUS DIPERHATIKAN

Kebiasaan yang harus dilakukan:

▸ Gunakan pertanyaan terbuka untuk memberikan dorongan

kepada klien dalam memilih topik yang akan digunakan untuk

konseling

▸ Pengulangan pertanyaan, mengulang Kembali pikiran utama

yang telah disampaikan klien

▸ Pertanyaan klarifikasi (validasi)

▸ Pertanyaan refleksi (mengarahkan ide, perasaan, dan isi

pembicaraan klien)

14

Page 15: Komunikasi Verbal & Non Verbal

Hal yang Harus diperhatikan

15

Kebiasan yang perlu dihindari:

1. Jangan mengulang-ulang pertanyaan bila klien tidak

mampu menjawabnya.

2. Jangan mengulang-ulang jawaban klien

3. Jangan menjawab sendiri pertanyaan yang dijukan

sebelum klien memperoleh kesempatan menjawabnya

4. Minimalisir pertanyaan ganda: Menghendaki beberapa

jawaban

Page 16: Komunikasi Verbal & Non Verbal

TIPS BERTANYA EFEKTIF

▸ Gunakan kata-kata yang mudah dipahami

▸ Singkat dan jelas

▸ Intonasi suara menunjukkan perhatian,

minat, keakraban

▸ Ajukan pertanyaan satu per satu

▸ Tunggu jawaban klien

▸ Menggunakan kata kata yang mendorong

klien tetap bicara (maksudnya? Jelaskan?

Dan? lalu?)

▸ Gunakan pertanyaan terbuka karena lebih

efektif16

Page 17: Komunikasi Verbal & Non Verbal

Komunikasi adalah kuncimembuka hubunganPenting bagi seorang bidan memiliki komunikasi yang baik.

17

Page 18: Komunikasi Verbal & Non Verbal

18

THANKS!Any questions?