februari 2020 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id
Post on 01-Dec-2021
6 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Melayani Dengan Ketulusan Hati
MONITORING DAN EVALUASI
Pengelolaan Pengaduan Masyarakat
FEBRUARI 2020
RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI
PROVINSI JAWA TENGAH
Melayani Dengan Ketulusan Hati
BAB I PENDAHULUAN
A. PENDAHULUAN
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara
yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen
politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang
untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,
dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi
dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya
seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah
salah satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,
efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.
Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu
Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.
Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang
diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat
maupun di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara,
Badan Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau
perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.
Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk
memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan
penyelenggara dalam pelayanan publik.
Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau
rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik.
Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit
milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara
pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang
berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan
ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung
memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula
facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan
masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik
Indonesia
2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman
Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri
dan Pemerintah Daerah.
4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi
dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah
Provinsi Jawa Tengah
5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi
Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)
C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT
1. Penyalahgunaan wewenang
2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat
3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme
4. Pelanggaran disiplin pegawai
D. EVALUASI
Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan
Februari 2020 adalah sebagai berikut.
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
LAMPIRAN
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT RUANG PENGADUAN
BULAN: FEBRUARI 2020
NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA KELUHAN TGL PENYELESAIAN
1 Kurniawan Klaten Pasien dengan penanggungjawab bapak Kurniawan datang untuk periksa di Klinik Geriatri, kemudian setelah mendapatkan pemeriksaan dari dokter jiwa dilanjutkan dengan pemeriksaan dokter saraf. Dokter saraf yang ada di klinik geriatric (dr. Suprapto ) sedang cuti umroh sehingga pasien dirujuk di Poli Saraf dengan dr. Dewi Pasien mengeluhkan antrian menjadi lama dikarenakan menunggu status rekam medik yang belum dikirim. Dari Klinik Geriatri Pasien merasa dirugikan karena harus
mengantri lagi dari awal dan lebih
lama.
Dyah Ayuningtyas (Petugas
Pengaduan)
5 Februari Petugas memohon maaf
atas ketidaknyamanan
pelayanan kemudian
menghubungi polis saraf
untuk meminta
konfirmasi dan
didapatkan informasi
bahwa status pasien
masih menunggu untuk
diantarkan, kemudian
petugas menghubungi
petugas rekam medis
untuk segera
mengantarkan status
pasien . Petugas
memberikan penjelasan
kepada pasien dan pasien
menerima penjelasan
petugas (dibuktikan
dengan berita acara
penyelesaian pengaduan)
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT KOTAK KRITIK DAN SARAN
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN
TGL DIDIS-
POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN WBS
BULAN: FEBRUARI 2020
NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA
KELUHAN TGL PENYELESAIAN
-
-
-
-
-
-
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
- - - - -
Pengaduan
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
1
Wanti Bunda Arkharega
Pak ngapunten... Sekarang minta rujukan dari puskesmas lgsung ke Rsj bisaa?
21 Februari
Selamat siang..itu
tergantung puskesmanya
nggih Ada yg bisa
langsung ke rsj ada yg
harus berjenjang dulu
melalui rumah sakit tipe
B/C Ibu coba konfirmasi
dulu ke puskesmasnya
-
2 Asyifa 27 Februari
Apabila surat kontrol
masih berlaku dan
terdaftar di sistem rsjd
tidak perlu meminta
rujukan kembali nggih
Datang langsung ke
pendaftaran membawa
kartu identitas dan bpjs
dan konfirmasi kalau
surat rujukan hilang
Pengaduan
Melayani Dengan Ketulusan Hati
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
Pertanyaan
- - - - -
Pengaduan
- - - - -
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
1
+62 878-3555-xxxx
Mf ni dr kluarga pasien sriwidodo almt sukorame musuk boyolali ...apkh pasien dh bs di
bw plg y? Mksh
1 Februari
Selamat
pagi..untuk
sudah bisa
pulang atau
belum nanti
akan dihubungi
dari pihak
bangsal nggih
-
Melayani Dengan Ketulusan Hati
DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR
BULAN: FEBRUARI 2020
NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD
- - - - -
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCREENSHOT FACEBOOK
Melayani Dengan Ketulusan Hati
SCRENSHOOT WHATSAPP
Melayani Dengan Ketulusan Hati
top related