UTS E-COMMERCE 4 April 2014Oleh

Jenyarti Dewi Arganata

SOAL 1

Jelaskan infrastruktur apa saja yang harus ada agar bisnis online anda bisa berjalan dengan baik?

Jawab: Dalam merancang bisnis online ada beberapa fitur yang harus kita ketahui dan anda

sediakan dalam membuat online store. Fitur-fitur tersebut sangat berpengaruh terhadap

kredibilitas dari sebuah online store, serta dapat meningkatan nilai jual beli online store

kita sehingga konsumen yang berkunjung di online store kita akan dimudahkan oleh

beberapa fitur tersebut dalam melakukan transaksi.

1. Daftar Katalog Produk

Dalam membuat online store hal paling utama yang harus diperhatikan adalah dalam

hal design dan list penempatan produk display. Rancangan penempatan produk dalam

toko online merupakan hal yang sangat penting karena konsumen akan

memperhatikan bagian display dari produk kita, sehingga konsumen lebih mudah

untuk mencari produk yang mereka inginkan. Dalam menyediakan catalog produk

kita juga harus mencantumkan harga, dan informasi yang lengkap mengenai produk.

Katalog produk ini dapat dikategorikan dalam beberapa kelompok tertentu sesuai

produk yang dijual oleh konsumen. Misalnya apabila menjual produk kecantikan, kita

harus megkelompokkannya apakah untuk perawatan kulit, rambut, mata dan

sebagainya.

2. Search Product

Fitur search/ pencarian ini memudahkan konsumen untuk menemukan produk yang

mereka inginkan. Fitur search ini juga sangat berguna apabila kita sebagai penjual

menggunakan fitur “Search History” pada website kita, yaitu fitur search yang dapat

merekam apa saja kata yang telah diketikkan konsumen dalam kolom pencarian

dengan begitu kita akan mengetahui produk apa yang dibutuhkan oleh para

konsumen.

3. Shopping Cart 

Fitur shopping cart ini memiliki fungsi dalam proses terjadinya pembelian produk

pada suatu toko online. Fitur ini menyediakan informasi mengenai barang apa saja

yang sudah ada dalam (keranjang) pembelanjaan konsumen sebelum mereka

melakukan pembelian. Fitur shopping cart yang simple dan user friendly dapat

meningkatkan konversi pada sebuah website toko online.

4. Widget Testimonial

Widget testimonial dalam toko online merupakan hal yang penting untuk

menyediakan fitur ini, dimana fitur ini menyediakan testimonial mengenai kritik,

saran ataupun pujian mengenai online store kita. Dengan adanya fitur ini konsumen

baru akan lebih percaya pada kredibilitas atau kualitas online store kita. Dari

testimonial yang ada kita sebagai penjual juga akan mengetahui hal-hal apa saja yang

perlu ditingkatkan ataupun diperbaiki dalam bisnis online kita.

5. Cara Pembayaran

Konsumen di toko online memang harus diberikan beberapa cara pembayaran agar

memudahkan mereka dalam melakukan transaksi. Dalam fitur ini kita dapat

memberikan opsi apakah konsumen melakukan pembayaran dengan transfer rekening

atau bisa juga menggunakan layanan escrow atau e-wallet seperti paypal dan google

E-wallet. Apabila menggunakan Paypal kita (penjual) cukup mencantumkan account

Paypal sehingga pembeli tinggal meng-klik tombol dan siap untuk melakukan

transaksi di Paypal kita.

6. Cek Ongkos Kirim

Penjual dapat menggunakan lebih dari satu opsi jasa pengiriman seperti TIKI, JNE,

Pos, dan sebagainya. Dari opsi yang telah disediakan kita harus menyediakan fitur

untuk mengecek ongkos kirim dari lokasi penjual ke lokasi pembeli. Dengan adanya

fitur ini para konsumen akan merasa praktis karena ongkos kirim akan langsung di

tambahkan pada proses check out/ pembayaran terakhir (total).

7. Login Form

Pengunjung bisa mendaftarkan dirinya menjadi member toko online kita.

8. Privasi dan Checkout Toko Online yang Aman

Dalam pembuatan toko online sistem checkout harus di perhatikan, utamakan privasi

pelanggan dan toko online Anda harus di pastikan aman, bila perlu gunakan SSL atau

laman web yang sudah terverifkasi aman

9. Contact Person dan Media Sosial

Membuat toko online kita juga harus mencantumkan contact person ataupun media

sosial lainnya seperti facebook, twitter, instagram, dan lain-lain. Dari informasi

tersebut konsumen akan lebih percaya dan mereka lebih mudah mencari informasi

tentang produk kita.

10. Garansi

Pembeli sangat suka dengan kata 30 hari uang kembali. Dengan cara itu pembeli

dapat  merasa aman untuk membeli apapun yang mereka inginkan dan tidak peduli

apakah ukurannya terlalu besar, dll.

11. Toko Online Versi Mobile  

Dengan fitur ini konsumen kita akan semakin mudah dalam mengakses website toko

online kita, karena sekarang sudah dilengkapi dengan Toko Online Versi Mobile,

sehingga bisa diakses dari berbagai jenis Handphone.

12. Web Protector  

Fitur ini mencegah pengunjung mengambil Gambar & Content Web kita. Kita dapat

mengaktifkan dan menonaktifkan fitur ini sendiri.

13. Stock Control

Untuk produk yang memiliki jumlah stock terbatas, kita bisa memasukkan jumlah

stock yang masih tersedia untuk masing-masing produk tersebut. Jika stock suatu

produk habis, akan otomatis diberitahukan kepada konsumen kita.

14. Laporan Stock

Dengan adanya Laporan Stock, kita dapat melakukan stock opname dengan mudah,

karena kita bisa mengetahui persediaan barang per produk dengan seketika. Produk

yang stock-nya sudah habis biasanya akan ditandai dengan warna tertentu.

15. Tax / Pajak

Kita juga dapat memasukkan prosentase pajak jika produk yang dijual dikenakan

pajak dan pajak ini juga bisa hanya dikenakan pada produk-produk tertentu saja (tidak

berlaku untuk semua produk).

16. Currency Converter

Apabila kita juga menjual produk kita secara internasional maka kita harus

menyediakan fitur konversi kurs mata uang, yang berguna bagi pengunjung yang

ingin mengetahui nilai tukar antar beberapa mata uang asing. Fitur ini mengacu pada

kurs mata uang terkini dari Yahoo! Finance.

17. Sitemap

Fitur ini membantu pengunjung melihat daftar seluruh menu, kategori dan produk

yang dijual di toko online dan juga sekaligus berguna bagi Search Engine (seperti

Google) untuk meng-index kategori dan produk-produk yang dijual ke dalam

databasenya, sehingga bisa dengan mudah ditemukan oleh orang yang biasanya

menggunakan Search Engine untuk mencari informasi suatu produk.

18. Marquee/ Pengumuman Berjalan

Dengan fitur ini, kita bisa memasang slogan atau pengumuman yang menarik

konsumen kita. Fitur ini diletakkan di bawah gambar header dan tulisannya berjalan

dari kanan ke kiri, sehingga menarik perhatian pengunjung toko online kita untuk

membacanya. Kini Pengumuman Berjalan tampil lebih interaktif jika akan

menggerakkan mouse di atasnya, tulisan bisa berubah arah dan bergerak lebih cepat /

berhenti. Anda juga bisa mengganti sendiri warna, model dan ukuran huruf

Pengumuman Berjalan.

19. Recent Articles

Fitur ini berguna untuk memberitahukan kepada pengunjung Artikel apa yang baru

saja kita buat atau ubah baru-baru ini, dan fitur ini selalu ter-update secara otomatis.

20. Advertising

Kita dapat memasang iklan apa saja di sini. Kita juga bisa memanfaatkan kolom

advertising ini untuk berbagai macam info mengenai toko online kita, karena kita

juga dapat mengganti sendiri judul fitur ini.

Referensi:

http://pesandesign.com/web-design-fitur-toko-online/

http://www.mastertokoonline.com/feature.php

SOAL 2

Bagaimana kondisi infrastruktur tersebut di Indonesia? Uraikan dengan data-data pendukung

yang relevan dan sumber-sumber terpercaya (sebutkan sumber-sumber yang menjadi acuan

anda)

Jawab: Untuk saat ini sudah banyak online store yang mencantumkan beberapa fitur-fitur atau

fasilitas secara umum di Indonesia, misalnya seperti katalog produk, price list, cara

pembayaran, testimonial, dan fitur umum lainnya. Tetapi terkadang dalam fasilitas

tersebut masih terdapat kekurangan misalnya tidak tersedianya fitur untuk mengecek

ongkos kirim, sehingga calon pembeli harus terlebih dahulu mengeceknya di website

JNE, TIKI, pos, dan sebagainya. Tidak sedikit pula penjual memiliki kekurangan dalam

rancangan tata letak online store mereka. Atau mungkin ada beberapa online store yang

mencantumkan widget testimonial palsu, sehingga testimonial/ saran-saran yang ada

dalam web tersebut tidaklah dituliskan oleh pembeli/ pelanggan sebenarnya. Hal ini

seharusnya tidak boleh dilakukan karena termasuk penipuan, para penjual-penjual yang

memalsukan testimonial dikarenakan mereka ingin terlihat lebih terpercaya dan kredibel

di mata konsumen. Selain itu juga banyak penjual online yang tidak menyediakan

fasilitas via mobile, sehingga konsumen mungkin akan kesulitan dalam mengakses

website untuk online store tersebut.

Data diperoleh berdasarkan pengamatan dari beberapa online store:

Gambar di atas menunjukkan kekurangan website berdasarkan tata letak dan tidak mencantumkan sitemap

Gambar di atas menunjukkan online store yang mencantumkan testimonial palsu

Referensi:

http://vaksin.com/2013/1113/online%20fake%202013/online%20fake%202013.htm

SOAL 3

Jelaskan bagaimana perilaku pembelian online oleh konsumen di Indonesia!

Jawab: Berdasarkan informasi dari situs internet world stast (2008) jumlah pengguna internet di

Indonesia menduduki peringkat ke 5 Asia. Data pertumbuhan pengguna internet di

Indonesia menunjukkan bahwa pada tahun 2000 jumlahnya hanya sekitar 2 juta orang,

sedangkan di tahun 2008 jumlah tersebut meningkat menjadi 25 juta orang, maka

peningkatan jumlah pengguna internet di Indonesia cukup menjanjikan untuk

pertumbuhan perdagangan online.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan ada beberapa hal yang mempengaruhi

perilaku pembelian secara online di Indonesia.

1. Gaya Hidup

Gaya hidup ini terbagi atas tiga kategori yaitu gaya hidup yang berorientasi digital

rendah, sedang dan tinggi. Penelitian menunjukkan bahwa presentase gaya hidup

konsumen yang bekerja (67,8%) dan tidak bekerja (70,7%) tergolong dalam kategori

sedang. Sehingga dari presentase tersebut terdapat kalangan yang tidak bekerja

seperti pelajar sudah banyak yang melakukan pembelian secara online. Dari gaya

hidup masyarakat Indonesia yang cenderung konsumtif dan suka akan hal praktis juga

mempengaruhi banyaknya masyarakat Indonesia yang melakukan pembelian secara

online.

2. Demografi

Indonesia merupakan salah satu Negara dengan banyak kepulauan, hal ini

mempengaruhi masyarakat Indonesia untuk membeli produk secara online. Karena

dalam transaksi tersebut mereka diberi beberapa kemudahan seperti praktis dan tidak

perlu repot untuk jauh-jauh datang ke tempat penjual, tinggal pesan, melakukan

pembayaran dan barang akan dikirimkan ke pembeli.

3. Risiko

Selain banyak masyarakat Indonesia yang memanfaatkan internet untuk membeli atau

menjual produk secara online, ada sebagian juga yang pantang memanfaatkan hal ini.

mungkin karena mereka mempertimbangkan risiko dalam melakukan pembelian

secara online, misalnya terjadinya penipuan, atau mungkin barang yang tercantum di

website tidak sesuai dengan keadaan aslinya.

Referensi:

Yuliati, Lilik N., & Sivia Simanjuntak, (2011), Persepsi Manfaat dan Risiko dalam Perilaku

Pembelian Konsumen Online Shop, Jur. Kel. & Kons., (4)2.

Soal 4

Dengan melihat perilaku pembelian online oleh konsumen Indonesia itu, jelaskan peluang dan

tantangan yang dihadapi para pelaku bisnis online!

Jawab: Berdasarkan data dari World Stats, jumlah pengguna internet dunia telah mencapai 2,4

miliar kepala atau 34% dari seluruh populasi dunia, dan terus bertumbuh dengan rata-rata

kecepatan 14 juta orang setiap bulannya. Di Indonesia sendiri masuk dalam peringkat 5

besar dalam penggunaan internet. Semakin banyaknya jumlah pengguna internet

membuat proses bisnis berbasis online menjadi relevan untuk dimanfaatkan oleh para

pelaku bisnis, terutama dalam mengedukasi dan meraup pasar. Kemudian pertanyaannya

kenapa usaha online di Indonesia sendiri bisa tumbuh dengan subur? Hal tersebut

dikarenakan tidak adanya campur tangan pemerintah dan karena tidak adanya regulasi.

Sehingga pengguna internet memiliki kebebasan dalam berbisnis online.

Berdasarkan data dari MasterCard Worldwide, sekitar 57% masyarakat Indonesia

sudah akrab dengan ide belanja online. Jumlah bisnis yang didirikan secara online

dikabarkan terus tumbuh setiap harinya. Dan dapat dipastikan bahwa untuk tahun 2014

dan tahun berikutnya prospek bisnis online akan jauh sangat menjanjikan dan

menguntungkan.

Terlepas dari keunggulan-keunggulannya, bisnis online juga memiliki risiko yang

harus dikelola oleh pelaku usaha. Risiko dari bisnis online misalnya adalah seperti cyber-

security risk. Cyber-security risk adalah risiko yang disebabkan kurang efektifnya

pengamanan, yang memungkinkan sistem pada website atau informasi penting yang

adadi dalamnya untuk dibajak oleh hacker dan tidak dapat berproses sesuai dengan

keinginan pemilik sistem. Cyber risk biasanya juga berupa pencurian aset penting

perusahaan seperti intellectual property, customer data maupun transaksi finansial yang

berada di internet.

Selain risiko cyber risk, bisnis online juga juga berpotensi menimbulkan risiko-risiko

lain seperti:

1. Risiko pemasaran

Risiko kegagalan pemasaran dapat terjadi akibat tidak efektifnya usaha yang

dilakukan pelaku bisnis dalam menarik konsumen untuk membeli produknya.

Kegagalan dapat terjadi akibat kesalahan konten pemasaran berkaitan dengan target

dan segmen pasarnya, ketidakjelasan informasi, dan ketidakpercayaan konsumen.

Atau mungkin hal ini dapat terjadi karena rancangan website yang kurang efektif.

2. Risiko fraud

Risiko penipuan muncul karena adanya kemungkinan praktik penipuan oleh penjual

maupun pembeli.

 

Referensi

Data Perkembangan Pengguna Internet. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Artikel Peluang Internet Marketing Communication. http://tebs.telkomuniversity.ac.id/index.php/

http://crmsindonesia.org/node/671

SOAL 5

Jelaskan bagaimana cara untuk menentukan domain name bisnis online

Jawab: Dalam menentukan domain name yang akan anda gunakan untuk berbisnis ada beberapa

hal yang perlu diperharikan, antara lain:

1. Gunakan nama domain Anda sebagai alat branding. Domain name yang baik adalah yang

memiliki nilai jual yang berhubungan dengan bisnis yang dijalankan, karena domain

name ini bisa menjadi identitas bagi bisnis online kita.

2. Pendek, mudah diingat. Domain name tidak perlu terlalu panjang, dan harus mudah diingat.

3. Mempertimbangkan penggunaan ekstensi. Domain name yang dipilih tidak boleh sama

dengan yang sudah ada dan memiliki perbedaan tersendiri.

4. Mampu melindungi merek bisnis. Memilih nama domain bukan hanya yang mampu menjadi

identitas bagi diri kita dan usaha kita. Namun juga harus mampu melindungi merek dagang

anda, Oleh karena itu nama domain tidak boleh sama.

5. Milikilah domain untuk merek pribadi yang bisa menjadi hak paten atas bisnis kita.

6. Lebih Kreatif

7. Hindari menggunakan tanda penghubung karena dapat mengurangi kredibilitas dan akan

dianggap sebagai indikator spam, sehingga sulit untuk mendapatkan link.

8. Memeriksa ketersediaan di situs sosial media

9. Apabila kita telah menentuka domain name yang tepat selanjutnya daftarkan domain name

tersebut pada jasa penyedia domain name.

Referensi:

http://mediabisnisonline.com/9-tips-memilih-nama-domain-untuk-bisnis-anda/

http://dutaspace.com/detail/cara-daftar-domain-com.html

SOAL 6

Jelaskan bagaimana cara mengelola domain name yang anda miliki

Jawab: Apabila kita telah memiliki domain name maka jangan sampai hal yang paling tidak

diinginkan terjadi yaitu ketika domain name kita expired atau berakhir untuk masa aktifnya. Hal

ini tentu akan sangat berpengaruh terhadap bisnis atau usaha kita. Kita harus mengingat dengan

baik batas waktu aktif domain kita. Kita dapat mengatasinya dengan membuat sebuah reminder

saat membeli domain pada saat itu. Jangan abaikan pula setiap pesan yang terkirim ke email kita,

terlebih jika itu mengenai penawaran perpanjangan domain. Karena apabila kita sudah memiliki

domain name yang berpotensi maka ketika itu telah expired dan kita lupa untuk

memperpanjangnya otomatis kita tidak bisa menggunakan domain name tersebut lagi, apabila

bisa kita harus membelinya kembali dengan harga yang lebih mahal.

Dalam mengelola domain name, kita juga dapat melakukan beberapa perubahan seperti

Nameservers, Contact Information, Lock domain, melihat EPP Code, dan DNS Management

pada halaman pengelolaan domain tersebut.

Referensi

http://clientzone.rumahweb.com/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=22

SOAL 7

Jelaskan apa yang anda ketahui tentang search engine optimization. Langkah-langkah apa saja

yang harus dilakukan dalam search engine optimization

Jawab: Search Engine Optimization atau yang biasa disingkat SEO adalah suatu cara atau teknik

untuk membuat situs atau blog kita berada pada halaman/ posisi satu di mesin pencarian (search

engine) seperti Google, Bing, dan Yahoo. Memang tidak mudah untuk membuat situs web kita

mudah dikenali oleh search engine, tapi setidaknya beberapa hal di bawah ini bisa

dipertimbangkan untuk mengoptimalkan halaman web, yaitu antara lain:

1. Pilihlah keyword yang tepat. Langkah ini sangat penting dalam SEO. Temukan kata

kunci yang populer dan kata-kata yang berhubungan dengan bisnis kita. Lalu cari

tahu popularitas dan kompetisi dari setiap kata kunci tersebut. Kata kunci yang cukup

popular dan memiliki sedikit kompetisi bisa dipilih sebagai kata kunci andalan.

2. Mengoptimalkan taktor-faktor pendukung lainnya. Setelah selesai menganalisa

dan memilih keyword yang paling tepat, selanjutnya mengoptimalkan faktor-faktor

pendukung lainnya, seperti title tags, description tags, meta keyword tags, heading

text, link URL, link text, image alt, comment dan halaman web text body (tidak

disembunyikan dalam text HTML). Sebaiknya sesuaikan dengan aturan yang berlaku

di masing-masing mesin pencari dalam menampilkan judul.

3. Daftarkan kembali situs web ke semua mesin pencari. Kita bisa mendaftarkan

kembali situs web ke semua search engine, seperti Google, Yahoo, MSN, dan lain

sebagainya. Setiap kali search engine mendata keyword yang kita pilih, maka secara

otomatis situs web kita pun ikut naik.

4. Link Exchange. Program ini bertujuan untuk saling bertukar link dengan situs web

lain yang berhubungan dengan bisnis kita. Perhatikan link yang tidak relevan, karena

bisa mengganggu situs web kita dan beresiko ditolak oleh search engine.

5. Pengawasan dan optimalisasi ulang. Sering-seringlah memeriksa posisi situs web di

search engine dengan menggunakan kata kunci pilihan.

6. Perhatikan isi situs web. Usahakan menambahkan isi SEO secukupnya dan artikel

yang sesuai dengan tema utama situs web.

Referensi

http://jayaweb.com/artikel/desain-web/124-cara-membuat-seo-yang-baik.htm

SOAL 8

Menurut anda mesin pencari manakah yang efektif untuk mendukung bisnis online dari mesin-

mesin pencari  google.com, yahoo.com dan ask.com. Jelaskan alasan anda!

Jawab: Menurut saya search engine yang paling efektif untuk digunakan adalah google.com.

Karena google.com sendiri berdasarkan data peringkat versi eBizMBA masuk pada

urutan pertama dalam 10 search engine yang paling popular dan telah diakses beberapa

kali oleh 1,100,000,000 visitors. Sehingga apapun yang ingin diketahui oleh orang di

seluruh dunia mereka akan lebih memilih mencarinya terlebih dahulu pada google.com.

Ketika kita mengoptimalkan SEO pada google webmaster maka akan lebih mendukung

bisnis online kita.

Referensi:

http://www.ebizmba.com/articles/search-engines