Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum publik yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia. Tujuan diberlakukannya program jaminan kesehatan nasional ini adalah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang layak kepada setiap orang yang telah membayar iuran atau iurannya dibayar oleh pemerintah. BPJS ini mulai dijalankan pada tanggal 1 Januari 2014. Dengan adanya Sistem Jaminan sosial yang baru ini maka sangat penting untuk diperhatikan bagaimana pelayanan yang diberikan kepada Pasien BPJS yang mendapatkan Pelayanan Kesehatan, terutama di Puskesmas yang merupakan unit pelayanan primer bagi masyarakat agar mendapatkan pelayanan kesehatan yang bekualitas. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan rancangan cross sectional yang bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan kesehatan terhadap pasien BPJS kesehatan di Puskesmas Kayu Putih Ambon Tahun 2015. Subjek dalam penelitian ini adalah setiap peserta BPJS kesehatan yang sesuai dengan kriteria inklusi penelitian. Sampel yang digunakan dalam penilitian ini adalah bagian dari populasi yang diambil dengan teknik consecutive sampling yang merupakan bagian dari teknik nonprobability sampling dengan jumlah sampel yang didapat sebanyak 106 sampel. Data yang diperoleh dalam penelitian ini berasal dari wawancara yang dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan kuesioner, dan kuesioner yang dipakai untuk menilai kualitas 5 dimensi pelayanan menggunakan metode Servqual (service quality). Pengolahan data penelitian dilakukan dengan menggunakan bantuan Sofware SPSS V 20 dan Epi_Info 7. Hasil dari pengolahan data menunjukan bahwa gambaran kualitas pelayanan terhadap pasien BPJS di Puskesmas Kayu Putih dinyatakan sangat memuaskan dengan persentase sebesar 61,32%. Untuk dimensi kehandalan pelayanan dinyatakan memuaskan (52,83%), dimensi daya tanggap pelayanan dinyatakan sangat memuaskan (65,09%), dimensi jaminan pelayanan dinyatakan memuaskan (59,43%), dimensi perhatian pelayanan dinyatakan sangat memuaskan (52,83%), dan dimensi penampilan pelayanan dinyatakan memuaskan (57,55%). Berdasarkan hasil penelitian yang didapat, secara keseluruhan gambaran kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kayu Putih dinyatakan sangat memuaskan. Dengan hasil yang baik ini, diharapkan agar Puskesmas tetap mempertahankan kualitas yang ada dan tetap memberikan pelayanan yang baik dan berkualitas bagi setiap pasien terutama bagi para peserta BPJS Kesehatan yang datang berobat ke Puskesmas Kayu Putih.

Ini b pung bahasa inggris yang lama say.

In order to create Universal Health Coverage few nations in this world have enacting health insurance system for their citizens, including in Indonesia. According to UU 40/2004 about National health insurance system (SJSN), instructed that health insurance is a must for every citizen including national health insurance (JKN) through social security provider (BPJS) health. social security provider (BPJS) health is an agency that was chosen to manage the health insurance for all Indonesia residents. BPJS started operating on 1 January 2014. With this new health insurance system it is important to observe how is the service provided for BPJS patient that get the health service in Puskesmas which is a primary health care center for society so they get high quality health service. A health service is said to be qualified if that health service can give satisfied to every single person that get that health service. Quality of a service can be assessed based on five dimensions which is reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles.

This research was a descriptive research with cross sectional design with purpose of this research was to know the description of health service quality towards BPJS patients in Kayu Putih Puskesmas. The subject of this research is every BPJS patient that matched inclusion criteria. The samples were taken with consecutive sampling method with 106 total of samples. Data that gathered in this research came from interview by the researcher with questionnaires, and the questionnaires used to asses five dimensions of service quality using Servqual (service quality) method.

The data of this research is processed using Software SPSS V 20 and Epi_Info 7. The result showed that the description of health service quality towards BPJS patients in Kayu Putih Puskesmas is very satisfying with percentage of 61.32%. For reliability dimension is satisfying (52.83%), responsiveness dimension is very satisfying (65.09%), assurance dimension is satisfying (59.43%), empathy dimension is very satisfying (52.83%), and tangibles dimension is satisfying (57.55%).