59331421-tqm-iso

22

Upload: yoelianibudisidharta

Post on 06-Aug-2015

22 views

Category:

Documents


1 download

TRANSCRIPT

Page 1: 59331421-TQM-ISO

c�Ê ����

��Ê �������� ��������

Y��������������� ���������������Y��������������������������������

������������������������������������������������Y��

�� ������ �������� ��� � �� ��������� ������ ���������� ������

�������������������������������������������������������������

���������� �������� ��������� ������ �������� ����� ������ ������ ������

������������������������������������ ��

!������ ����� ����� ������ ����������� ����� ������������ ���� ����������

���������������Y�������"�

���ÊÔ����#����#���������

$�������Y�� ��������� ���� ��� ����� ������������ ���� ��� ������ ����������

������������ #��������� ���������� ����������� ��������� ����� ����� ����� �����

����������� ������ �������� ���������� ��������� ��������� �������� ������

������ ����������� ������� ������� ����� ���� ����������� ����� ������������

�����������������������

%��Ê&����������'��������

(�������� ��������� ����� ����������� ����� ������ ������� ����������

���������� ������ ��������� ������ ��������� ����� ��������� ��� ����� ������

������������ )��� ���� �������� ���*�� ������ �����*��� ���� ������ ��+��� ������

����������������������������������������������

,��Ê#����������-������

#���������� ������� ������� ���������� ������ �������� ��Y�� ���������

�������������������������������������������������������������������

������������������������������������������������������

Page 2: 59331421-TQM-ISO

Ñ��Ê'�������.������#�������

'������� ������� ������� ������� ������� ����� ����������� ���������

�������� ����� �������� ��Y� ����� ��������� �������� (������ ��������� �����

����� ��������� ������� ������� ������ ���������� ����� ������������� �����������

����� ������/� ����� ����������� ���� ��������� ��������� �������

������������������

�������'�����

'����� ����� ���� ��������Y� ������ ������ ��������� ������ ���� ������ �����

/���������� ������ ����� �����/���J����� ��J������� ����� ��������������� ������

����� ������ ���� ������ ��������� ������� ������� ������� ���������������� �������

��������� ������ ����� �������� ������������� ��������� ����������

�����������������������������������������������������/������������������

������� ����������� ������������ ���������������� ����������� ���������

������������������������������������/����������/����/���������������������

����������������������������������������������

0��Ê#���������!������!������(����������������

!����� ����� ����������� ������� �����/������� ����1����� ���������

������ ������� ����� ������������ !������ ��������� ����� ���������� ����

������������� ������� ������ �������� ����� ��������� ����� �������������� �����

�������������������������������������������������������

2��Ê#��������������#���������

$����� �������� ��Y�� ���������� ���� ��������� ��������� /�����

/������������ !����� ����� ���������� ������� ��������� !�������� ������ �����

Page 3: 59331421-TQM-ISO

������ ���������� ����� ������������� ��������� ������� ���� ���������

�/�����������

3��Ê'�������������������������

'������������������������������������������������������������������

������ ����� ������������ ����� ���������� ���� ����������� ������� ������

#������������ ���� ���������� �������� �����1������ ����������� ���������

������ ����� ���������� $����� ���� ���� �����*��� ����� ���������� �������������

����������������������������������������������������������������������

�����������������������������������������������

��Ê'���������������

!����� ������ ����� ���������� ���������� ���� ������� ����� ����� ����

�������������������������������������������������

�4��Ê ������������������������#������������'����*���

#������������������������������������������*�������������������������

������� ������� �������� �������� ����� �������1�������� ���������

#������������ ����� ������������� ���� ���������������� ��������� ������

����� �������������� �������������������� ������������� ��������� �����*���

������������������������������������������������!�������������������������

���������� ������� ������� ��������� ��������� ����� ������������� ����

�����*��� ������ ���������� ��������� ��������� ��������� �����

���������������������������������������

��Ê ���������

Page 4: 59331421-TQM-ISO

Y������� )������� ���� (������� ������ 5������� �%44��� ���� ����� ������

��������������Y�������"�

���Ê'�������#���������

'��������� ��������� ����������� ������ ��������� ������ ������� ������

���������������������������������������������������*������!����������+�����

��������������������������������������������������������'�������������

����������� ������ ���������� ����� ������� ������ ����� ���������� ������ �������

������������� ��������� ����� ���� ���������� Y����� ������� ������ �����

������������������������������������������������

%��Ê6�������������!�����&�����

'����*��� ��������� ������� ���������� ����� ������ ���������� !�����

�����*��� ��������� �������� ����+���� ����� ��������� �������� ���� ������+�����

����� ������&���� ������� ���� ������ ����� ������������ ������� ����� ���� �������

���������� ������ ��������� ���� ������������� ������ ���� �����������

����������

,��ÊY���������(��������Ô�����

!����� ��������� ������� ����������� ���� /������ ������ �������� ���������

��������������������������������������� ����������������������+������������

+�����������������������������

Ñ��Ê#���������(����������������

����� ����� ������� ������ ���������� ����� ���������� ����� �����������

������ ������������� ��������� ������� ������������������ '���� �����

������������������������������������J� J������� ������������������� �������1

Page 5: 59331421-TQM-ISO

�������� ����������� ���� ���������� ��������� ������/� �������� ������ �����

���������

J�Ê �����������

#���������� ��������� ������ ��Y� ��/������� ���� ����� ����� ������

�������������� ����� ��������������������Y���������������7��8�*�����

$�������.����Y��.����������#�����(��9������

� c��������������������������

�����'����������������������������������������������"�

������ ����J�J� �

!������ ���� ������������� ������ �������������� ������� ������

����� ������� ���������� ��������� ���� ���/������� ������ ����

���������� �������� �������� �������� ���� ���������� ������ ������ ������

���������������������������������������������

���� ��������� �����

���Ê 9������� ������������� ������� ������ ������� ��������� ���������

������� ����� ������ ������� ������� ����� ������ ����� ���������� �����

�����������������������������������������������������

�%��� �����/����/��������

�,��� )�������� ��������������� ���� �������� ������ ���������� �����

������

���� )������������������������������������������������*�������������

����� #��������� ������� ������� ���� ������ �������� ������� � ������� ����

����� ������ ������������� ��������� ���� ������+����� ����� ����

����������������������������������������������

Page 6: 59331421-TQM-ISO

�0���� :�������������� ����������������

�2��� :����������������������

�3�Ê )������� ����� ������ ��������� ������ ����� ����� �������� �������

�/����/��

� �Ê )��������� �������� ������� ������� ���������� ��������� ������

�������������������������������������

��4�Ê )�������������������������������������������������������

����Ê )�������������������������������������������������

��%�Ê )��������� ���������� ������ ������� ���������� �����*��� �����

�������������

��,�Ê ;���������������������������� �����Ú��� � ���

��Ñ�Ê (���� �����/������ ��������� ������ ����� ���� ������� ������ �����

����������������������

���� ����� � �� ������

Y��������������������������������$��������������/����1/�����

����� ����� ����������� �����/������ ������� ������� ������������ ��������

�������

��������������������������

������������ �����J��� ���������� ���

Y�������� �������� ����� ������ ���������� ���������� ����� �������

�������������������������������������������"�

���ÊY������� ��������� ������������ ����� ������ �������������� �����

����������������������������������������������������

�%�ÊY��������������������������������������

Page 7: 59331421-TQM-ISO

�,�ÊY��������� �������� ���� ����������� ���� �������� ����������

�������������������

����������� ��� ������������������ � ��

���ÊY��������������������������������������������������������������

�������������������������

�%�ÊY�������������������������

�,�ÊY�����������������������������������������������������������

�Ñ�ÊY���������������������

���ÊY������������ ����1����� ����� ���������� ������ ���������

���������

�0�ÊY���������������������

�2�ÊY���������������������

�3�ÊY���������������������1�������������������

� �ÊY��������������������������������������������

��4�ÊY���������� �������� ������� ���������� ��������� ������ �������

�������������������

�J����� ���� ������J�� �

Y������� ������ ���� ���������� ������ ����������� ������� ����

��������� ������� �������� ����� ��������� ������ +����� ���� �����

������������������������������������

������� ������������

Y�������� ��������� .����� �������� ����� /������ ����������� �����

������������"�

���Ê#��������������������

Page 8: 59331421-TQM-ISO

Y������� ������������ ������ �������� ���� ����� �����

��������������������������������������������������������

�%�Ê#���������������������

Y������������� ��������� �������� �������1��������� ��������

�������� ��������� �������� �������������� �������� ������� ��������

����������������������������������������������������������

�,�Ê#������������������

#�������������������������������������������������������������

:������1�����������������������"�

��� Y������������� ��/����������� ����� ���������� ������ ���������

����������������������

���Ê Y���������/������������1�������������������������������������

�������������������������

����� Y�������������������������

�+�Ê Y���������� ���1���� ��������� ��� ����� ����������� ����� �����

�����������������������������������������������������������

����������� ������� ���� ���������� ������������ ����� �����

���������������������������������������

£����������������������� �

�����$����1������������������������������9�����

���Ê$�/����������������������������������������������

�%�Ê!���������������������������������

�,�Ê'��������� ��� �< ��� � � J���� ��������� �������� �������� ����� ������

�����������

���Êa����������������������Ú��J �����J�������J �

Page 9: 59331421-TQM-ISO

��������������������JJ� �

���������������������������������������������������������������������

$����������� ������� ������ ����� ����� ���������� ������ ������ ���������

����������������� ������������������������������������ �������� � J���

�J����� ���� ��� ���� �������� �����������1������

��������������� �� �����!�������

���� '�����������������

�%�� Y���������������������������������������

�,��� Y���������/��������� ������� ����������� �������� ����� ���� ����

�����������������

��� Y������������������������������������������������������������������

����������������

���� Y������������ ���������� ����� ��������� ���� �������� ������� ����

�����������*����

�0�� Y��������� ��������� ������� ������� ������ ����������� �������1

���������������������������/����������

�2��� Y����������������� ���� � J����

�3�� Y������� ���� �������� ������ ������������ ��*��� ������ ������

�������������������

� ��� Y����������� ���� � J��� ���� ����������������� �������� �����*���

�����������������������������

��4���Y������� ����+���� ����� ���� ������ ���������� ������� � ���������

����������������

Page 10: 59331421-TQM-ISO

������Y������� ���� �����*��� ������ ������������� ������

���������� ��� ��������1��������� ����� ������� ������ ������

������������������������������

��%���Y�������������������������������*����������������������

��,���Y��������� ��*��� ��������� ������ �������������� ����������

����������������������

�����Y���������� ������ ����� ��������� ������ ������������ ���*��

���������������������������������������������������������

������!���� ���������� "������� ��� ��!!� ��������� "�������

#�J����#�����!��

#������������/�������������������������������������������������������

�������������������������������������������������������J�� ���

���Ê#���������� ���� �������� ����� ��������� ������ �������� ����� ����+�����

����������� ���� ����������������������� ����������� ���� ������ �����

�������������� �������������� ������ ����� ������������ ���������� �������

����������/������������������������������������� ��������������������

���� ������������ ������1������� ������ �������������� ������ ������

������������� ����� ����� ����� ����������� �������� ����� ���������

��������������������������������

%��Ê#���������� ���� �������� ���Ú��� ��������� �������������� ��Ú��� �����

����������� ������������� ������� ����/������ �������������� ����� �����������

����������

Page 11: 59331421-TQM-ISO

,��Ê#���������� ���� �������� ���J�� � ��������� ���������� �������� ������

����� ��������� ���������� ���� ������� ���������� ����� ���������

�������� ���J�� � ��������� �������� ���������� ������ ����������

��/�����������������

������1������� ����*����� ��������� ������� ���������� ��������� ������

������������������������������������������������������������������������

�����������������������*��������������������������

������� ����*����� ��������� ������� ���������� ������� ������������������

�������� ������������� ������ ���� ���������� ����� �����*���� ������� )��� ����

������������� ���� �������� ������ �������� ��������� ������ �����

����������� ������ ������� ����� ������ ���� ���������� ������ ��������� �����

������������ ������� ����*����� ��������� ������� ���������� ����� ���������

����*����� ��������� �������� ��������� ���������� ������ ���� ��������

������� �����1������ ����������� �������� ����������� ����� ������� �����

������������������������������������������������

��Ê ���!�!����$����"�������

#��������������������������������������������������������������������

��������� ����J����� ����������������������������������������������������������

����������� ��/����������� ����� ���������� �������������� ���� ���������

������������������Y�������.������� ,�������������������������������������������

������!�������������!�������J�����������!������������ � ���

Page 12: 59331421-TQM-ISO

������%%�c�

���$����"�������

|��������������� |�������������� |�������� ����� ����

´ÊY���������� �������

���������

´Ê-�����/���������������´ÊY���������� ����������

���������

´ÊY�������������

����� �������

��������*���� �����

����� ���������

�����������������

´ÊY�������������

���������������������

������������� ������

���������������������*��������������

´ÊY����������� ��������

������+������������

´Ê Y������� ��������

���������´Ê Y������� �����

����������´Ê Y����������

��������´Ê Y����������

������´Ê Y������� ��������

�������´Ê Y�������������

�������� �������

�������´Ê (��������� ���������

��������� ��������

�������������

´Ê Y����������

����������´Ê -�����/�����������´Ê Y����������������

���������´Ê Y�����������

��������´Ê Y�������������´Ê Y�������������

����������� �����

��������

� !�����"�.������� ,�

:��<�� �� �� ������ 7���*�� �%44%�� ����������� ���*�� ���� ����� ���������

/����������� ������ �������� ���������� ���������� ���������� ��������� ������

���������� ������� J������ ��� J����� �� ���� J����� :��<� ����� ����������� ���*��

���������� ��������� ������� �������� Y��������� ��������� ������ ���������

��+������� ������� ������ ���� ������ ���� ������ ������ ������ �������� �����������

a����� ����� ��������� ������������ ������� ���������� ��������� ���������� ������

��������� ������������� ������� ���������� $��� ������ ����� ��������� ���/����

�������������� ����������������� ����������������������������������J������ ��

������������������J����� �����J���������� ������������������������������������

������ ����� ���������� ���� ������ ������� ����������� ���� � ��������� ������

������������ ���� ������������� ���������������� ���� ������ ���� ������ ����� ����� �����

�����������������������������

�� � "��� #�� �� �� # ���� $J������ %���J � ������ �������� ���� !����

�� ���������������*����������������������������������������������������

Page 13: 59331421-TQM-ISO

�������� �������� ��������� ������ ������� ������������� ������ ����� ����

������������� �/��������������� (������ ����� Y����� �� ����� �� �� �������������

���*�������������������������������������������������/�����������/���������

�������������������

×�Ê %#&�'(((�

c�Ê ×��������$���%#&�'((( �

!���� -!&� 444� ������� ������� ������� ������ ������������� �/����+����� �����

������ ���������� ������� ����������� ������� ��������� ������ ����������� �����

������������������ !������ ���������� ��������� /����� ����� �������� �������

������������� ������� ������� ���������� ��������� -!&� 444�� -!&� 444� ����������

��������� ������� ����� �������� ������ ������� ���������� ��������� ������������� �����

������������ ������� ����� ���� ������ � 32� ���� &���������� -������������ ������

������������� ����� -!&� ��� � �� �������� %���������� ���� �������������� �����

���������� ��� ;���*��� !*��<�������� !����� ���� ������ � 0�� -!&� ������ ���������

����������������������������������1�������������������������������������������������

�441�����������

��$��� %#&� ������� ��������!�� ��� ���������!�� ������)

����������!������ ��������!�� ��J���� ����������!������ ���� ������� ������

�����-!&� 444�����������������������"�

��Ê &���������� ������������� ������������������ ��������� ���������� ����� �����

������������ ���������������� ����������������� ����� ��������� ���������� ����

��������

��Ê &���������� ����� ����������� ���������� ������ ����� ������������� ��������

���*��������������������������������������������������������������������

Page 14: 59331421-TQM-ISO

��Ê &���������� ����� ����������� ���������� ������ ����� ������� ���*�� ���������

������������������������������������������������������������������������������

-!&� 444�������������������������������������������-!&� 444��������������

������ ����������� ����/��� ����� ������ �������� ������ ������ -!&� �������

����������1����������� ����� ������ �������� ���� ���������� ������ �������������

������ ������ '������ -!&� 444� ������ ��������� �������� ������ ����� �����

���������������������������������������/�����-!&� 444�������-!&� 444�������

����� ������������ ���� ����� ���������� ����� ������ �����/����� -!&� 444� �����

������������ ���� ���� ����� ����������� ������ ������ ���������� ���� ����1������

������������������������������������������������������5��������%44����

!���� �������� -!&� 444� ������ ������� ���������� ���� �������� �������� ����

-��������� $�� -��������� �������� ������������ ������� ����� ����� !5-� � 1 4441� ��

(�������� ����� -!&� 444� +����� � � �������� !������� �������� ����� ������ ��������

��������� ���������� ������� �5!-=�!�9��� 4441�1� �� �� 44�1�1� � �� �� 44%1

� Ñ���� 44,1� Ñ���� 44Ñ1�1� Ñ�� (������� ������� ����� ������ ��������� � -!&�

444� ���������� ������ ���������� �������� �������� �������� ��� ���������� ������1

������� ������� ��������� ����� �������� ��������� ������ ������� ������� ������� -!&�

444��

��Ê #���%#&�'(((�

!����-!&� 44��������������������������������������������������������1�����

-!&� 44� ����� ������� ����������� ������� ��������� ���� ����1����� -!&� 444� �����

���������� ������� �������� ���� ������ ���������� ��������� �!����������� � ��

���� �� ���� !���� -!&� 444� ����������� ������ ���� ������ ������ �������� ����

������������ ������� ��������� ����� �������� $�� ��������� �������� ��/������ ������ ����

Page 15: 59331421-TQM-ISO

��������� /����������� ���������� Y����������� ������� ������� ���� ������������

������� ������ ��������� ������������ ���� ���������� �������� -!&� 44��� 44%��

44,��

!����-!&� 444�������������"�

��Ê -!&� 44�"������������� ���� ��������������$�����J ���� ���&�� � ��Ú� ���

�����J��������������������� ���J����

!���� ���� ����������� �������� ����� ���������/� ����� ���������1

��������������������������������������������������������*�������������

�����������������������������������������������������������������������������

!���� ���� ��������� ����� ���������� ���� ������ ��������� ������������� ���������

���������������������������

-!&� 44�"%443����������������������������������������������������������

Y���� =� ���������-!&� 44�"%443� ���������� ����������� >� ����������� ����

�����������������������������������������������������������������������-!&�

44�"%443� ������ ��������� �������� ������ ������� ������ �����������

�����������>� ����������� ����� ������ �������� ���� ������� ����� �������������

������� -!&� 44�"%443� ������ ��������� �������� ������� ���������� ����������

5������������������������������������*����������������������������������

�������������������������������������������������������������������������

!�������� ����� ����������� ���*�� �������� Y���������� !������� -!&�

44�"%443� ������� Y�������� ������� �������������� ���� ������� >� �������

������������������������������������������������������������������������������

����� ���� ����� �������� ����� ������ �������� ���������� ����� �����������

���������� ������� ���������� ����� ����������� ��������� ��������� ����������� �����

������/��������������������������������������

Page 16: 59331421-TQM-ISO

Y��/����#��������-!&� 44�"%443��������"�

?�Y������������'����������#���������

?�.�������'��������#���������#�����

?�Y������������#������+���������������@������������� �

?�Y���������������+����������@��������������*���

?�!��������������������������������������

?�Y�������������������������������������������������������

?�Y�����������������//��������@���������������

?�Y�������������������������������

?�Y����������������������/�����������

?�!��������������������

?�Y�����������#�������������#����������

-!&� 44��"�%443�����������������=������������������������������������=�

��������� ������ ���������� ��������� ����� ����������������� �� 9��������

-��+������ �� ���� "� #����� ����� �������� ������� ��������� !������

'���������� =� :���������� Y��������� ������� ������ #��������� ����

����������� ������ !������ ����������� !������ ��������� �����

������������������ #����������� ��������� ����� �������� )�������� �������

����������������������������

��Ê -!&� 44%"� �������� ���� �� �� �� ���� �������� $�����J � �� �����J���� ���

�����������

Y���� �����������������������������������������������������������������

������ �������� ���� ���������� ������ ����� ������� ���� ����������� �������

Page 17: 59331421-TQM-ISO

����������1����������� ������� ������ ����� ����������� ������ ������� ����

����/����������������������

��Ê -!&� 44,"� �������� ���� �� �� �� ���� �������� $�����J � �� '���� ��Ú J���� ��

� ���

Y���� ���� ���������� ����� ������ �������� ������ �����������������

��������� ������ �������� ���� ���������� ��������� �������� ����� � �����

�������

£�Ê #����!���%#&�'(((�

������� �����!��� %#&� ������� �� ����� �������� !������� ���

������� ������� ���� ������ ��� ������ ������!��� ������ �����������

�����!��� %#&� ���� �� ���������� ������� ')c*� ������ #����!��� %#&� ���

��������� �����!�� ���!� $��!�� ��!��� ���� ������ #������� $��!�� ��!��� ����

�������������������$��������!������������������������!��������

���� ������ ��� ������ �����!�� ��!�� ���������� ������� �����!��� ������

��J����� �����!��� ���������� #������� ��������������������� �����!��� ��!��

��������������������������!������� �����!����!�������������������

���������� ��������!���������!���

$����� 5������� �%44���� ������ ��������� �����/����� -!&� 444� ����������

�������1�����������������������"�

��Ê Y��������������������������������������

��Ê Y��������� ������ �������� ��� ���� J����� �� ����� ��������� -!&� �����

���/������ �������� �������� ����� ����� ������� ������� �������� ������1�������

����������������������-!&� 444��

��Ê Y�����������������1�����������������������������1����������-!&� 444��

Page 18: 59331421-TQM-ISO

��Ê Y�����������������������������������/����������������������

��Ê Y���������������������������������

/�Ê -�����/������ ���������� ���������� ������1�������� ���� ���������1���������� �����

��������������������������������������1�����������������

��Ê -�������������������������������������-!&� 444��

��Ê Y����������������������������������������

��Ê Y�����������������

��Ê 6�����������

��Ê ������������������������������+������ �

c�Ê %#&�'(((�������!�!����$����"������ �

-!&� 444� ��������� �������� ������������� ������ ������� ���������� ����������

-!&� 444�����������������������������������������������������������������������

�������������������1�����������

#������������������������������������������ �� �������������������������

����� �������� -!&� 444� �������� �������� ���������� ����������������� ������ %44�

��������� �������� ��� ���������Y������ � ��������� ���*�� �������� -!&� 444� �����

����������� ������� ����� ��������� ������������� ���������� �������� �����*����

��������� ����� ����� ������������ ������� �������� ��� ��������� ���� �����������

�������

Page 19: 59331421-TQM-ISO

)��� ������� ����������� ���� .������ � �� �� ����� ������ ���+��� ����� ����������

���� ���������� -������� �������� ������� ������� ������ 3 � ���������� ����������

�����/������-!&�������������������/������������������������������������������Ñ3A�

��������� ����������� ����������� �/������������ 20A� ��������� �����������

��������� ���������� ���� %4A� ��������� �������� ����������� ������ $��� ����

����������������������������������������*��������������������������������/������

-!&���������������������������������1������4A��#��������������������������������

:������ 3���7����������8����������%44���������������������������������������

(������� ������$���� �� ����� �%44��� ������������ ������ ��A� ����� 044� ����������

��������/�����-!&� 444����-����������������� �����

!������������-!&� 444��������������������������������-!&� 444����������

������������������������������������������������Y��9���� �������%444���Y�������

������� ����;�<������ �� 0�� -!&� 444� ������������� �������������� �������� �����

���������� ������ ������ ������ ��� ������ !�������� (������� ���������� �����������

�����/����� -!&� 444� ������� ��������������� ������ ������ ����� ���*��������� ������

���������� ������� ���������� ��������� ����� �������� )��� ���� ������������

��������������������������������������-!&� 444���������������������������������

�������������������������������������������������������������$������ ���

#������ �� ����� �%444�� ������ !�������� �%44�� ���������� ���������� ���������

���������� ���������� ������������������� -!&� 444� ���� ��Y� ������ ���������

�������� ����� ������ ���� �������� ����������� #���������� ���� ���������� �������

���������� ������ 244� ���������� ��� -�������� #���������� ���� ���������������

������������������������������������������������������������������������/�������

������������������������������������/�����������������������������������������-!&�

���� ������ ������� ������ ���������������������Y��)����� ����� ���������� ���������

Page 20: 59331421-TQM-ISO

������������ ���*�� ������������� ����������� -!&� 444� ���� ������������ �������

����������Y����������������������������������������������������������

9����� ��������%444������������������������������������������������������������

������� �������� ���� �44� ���������� ��������/����� -!&� 444� ���� �44� ����������

������ ��������/����� -!&� 444� ��� 5�*� B�������� 9���� ���������� ������ ���� �����

�����/��������������������������������������������������������������������������

��������/����� -!&� 444� ���� ���������� ����� ������ ��������/����� -!&� 444�� 6������

�%444������������������������������������������9��������*�����������������������

���������� ��������� ������� ���������� ������ ���� ��������� ����� ��������/����� -!&�

444� ���� ���������� ����� ������ ��������/����� -!&� 444�� 6������ ��������� Ñ �

�������������������������������������������6����������������������������������

����������������������������/����������������������������������������������������

��������������/���������������������������������������

;�����%444�������������������������������������������������;�������������

��������� ����� �������� ��������� ������ ���������� ��������� �������� ����������

���������� ���������� ������ ������ ����������� ���������� ���� ������� ����������

����������;��������������44���������������/���������-���������������������������

-�������������������������������/������������������������������������������������

��������/�����-!&� 444����������������������������������/�����-!&� 444��#���������

������� ���������� ��������� ��������� ��������� ��������� ���� ��������� ������ �������

�������������� ����������� ��������� ����� ���/���� ���� ���������� ������� ����� ����

����������������

(�������� ������� �������� ���������� ��� ����� ����� �������� ����� ��������

��������������������������������������������������������������������"�

Page 21: 59331421-TQM-ISO

^�()� ������ ���� Ú �� ���� Ú������� ���� � � ��������� ������ Ú ��������

� �� �����������%�*+++����Ú ������������%�*+++��

��Ê %#&�'(((,����!�!����$����"������,���� !������������� �

-!&� 444��������������������������������������������������������������

��������� ������ ����������� ��������� ��������� ���������� ���� ������� �.������� � 3���

����� �� ����� ������ !������ ���� 7������ �� 4�� ����� ����������� ���*�� �������

���������� ��������������� ����� /����� ������� ����� ����������� ��������� ������

#���������� ������ ������ ����� �������� ������� ����������� ���������� ����������

�������!������������������������������������������������������������������

Y� ���� 9���� �� 2�� ����������� ����������� -!&� ������ ����� �������� ����

��������� ������ ����� ������������ ������ ����������� �����/������ !�������� ������

���������� ������ ������� ���*�� �����/������ ��������������� ������� ����� ��������

�����/������ ����� ������������� ������ ����� ��������� ����������� �������� ���������

����������� ������� ����� ����������� -!&� 444� ���� ���������� ������ ����� �������

��������������������������������������������������-!&�����������������������������

���������������������������������������������������������������

#���������� ����� ���������� ���<�+���� ���� !����� �%444�� ������ 7���*��

�%44%��� ��������� ��������� ������� ���������� ��������� ���� �������� ���� ����������

��������/����� -!&� 444� ��� 5�*� B������� ���������� ������ ���*�� ���������� ������

������ ����������������/���� ����� ����������������� ��������� �������� ���������1

�����������������

!��������� 9���� �� ����� � �%444��� ����������� ������ ���� ��������� �������

���������� ��������� ���� ���������� ��������/����� -!&� 444� ���� ���������� ������

��������/����� -!&� 444�� �������� � ������ �������� ������� ������� ����������� )�����

Page 22: 59331421-TQM-ISO

��������� ��������� ���� 6������ �%444�� ������� ���������� ����� ������������� ���

����������(��������������������*�������������������������������������������������

���������� ������ ���� ��������� ����� ��������/����� -!&� 444� ���� ���������������

��������������/�����-!&� 444��

(�������� ������� ���������� ��� ����� ����� �������� ������������ �������� �����

���������������������"�

^�,)� ������ ���� Ú �� ���� Ú������� ���� � � ��������� ������ Ú ��������

� �� ��������� ��%� *+++� ��� Ú �������� ����%� *+++� Ú���� Ú �������� � J���

���� �����