BAB IIMETODE PENELITIANMetode yang digunakan untuk menguji usabilitas website Lion Air adalah pengujian secara langsung (performance measurement) oleh eksperimenter dan dengan kuesioner. Pengujian secara langsung dilakukan dengan memberikan beberapa task kepada user. Pada pengujian ini, ekperimenter berperan sebagai pemberi task dan pengamat jalannya pengujian. Eksperimenter harus tetap diam selama pengujian berlangsung dan tidak boleh memberikan kode dalam bentuk apapun kepada user. Dari pengujian ini kemudian dilakukan pengamatan mengenai error rate dan waktu pengerjaan task sehingga dapat diketahui tingkat learnability, error, memorability, dan efisiensi dari website tersebut. Hasil pengujian secara langsung adalah berupa data kuantitatif dari hasil pencatatan waktu selama eksperimen berlangsung dan frekuensi kesalahan user dalam menjalankan task. Selain itu eksperimen ini juga dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan user yang diukur melalui kuesioner.

2.1 Subjek PenelitianPenelitian mengenai pengujian tingkat usabilitas pada website Lion Air menggunakan user penelitian sebanyak 10 orang mahasiswa Teknik Industri UGM. Pada penelitian ini terdapat dua jenis user yang akan diuji, yaitu novice user dan expert user. Novice user adalah mahasiswa yang belum pernah melakukan pemesanan tiket pesawat menggunakan website Lion Air. Sedangkan expert user adalah mahasiswa yang sering menggunakan website Lion Air untuk melakukan pemesanan tiket atau untuk kepentingan lainnya. Expert user kemudian bertugas menyusun test task yang nantinya akan diujikan kepada novice user. Dengan membedakan antara novice user dengan expert user, diharapkan pengujian usabilitas dapat dilakukan dengan seobjektif mungkin untuk selanjutnya dapat diketahi tingkat usability website ini.Penelitian menggunakan kategori within-subject testing karena di dalam tahap pengujian yang kami lakukan ini user melakukan beberapa task berbeda secara berurutan untuk menentukan tingkat usabilitas website. Pengujian yang ditujukan kepada user dilakukan dalam beberapa tahap seperti mencari jadwal keberangkatan pesawat dan melakukan pembelian tiket. Selain itu, penelitian juga menggunakan kategori jenis between-subject testing karena di dalam penelitian ini dilakukan perbandingan antara dua jenis user yang berbeda yaitu, novice user dan expert user.

2.2. Alat dan Bahan PenelitianDalam pengujian usabilitas dari website Lion Air ini alat dan bahan yang digunakan dalam melakukan eksperimen adalah sebagai berikut:a. Laptop yang tehubung dengan jaringan internetLaptop digunakan untuk melakukan usability testing mengenai website Lion Air dan untuk mencatat rekapan data hasil penelitian dan lembar kuesioner.b. StopwatchStopwatch digunakan untuk mengitung lamanya waktu yang dibutuhkan user untuk menyelesaikan task yang telah diberikan oleh eksperimenter. Waktu akan menjadi salah satu indikator penilaian tingkat usabilitas website Lion Airc. Lembar kerjaLembar kerja digunakan untuk mencatat hasil pengamatan berupa waktu dan error rate dari user ketika eksperimen dijalankan. d. Lembar kuesionerLembar kuesioner akan digunakan setelah eksperimen berlangsung untuk mengetahui tingkat kepuasan user ketika menggunakan website Lion Air g Perekam videoPerekam video digunakan untuk merekam user pada saat menggunakan website Lion Air