1

Q

2

Disajikan olehMargono Slamet

Institut Pertanian Bogor

3

MUTU BERAWAL DARIDIRI KITA SENDIRI

MUTU ADALAH NALURI MANUSIA

KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT, MUTU DARI ORANG LAIN.

TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA.

MGS/MMT/’96

4

FILOSOFI MUTU KINERJAFILOSOFI MUTU KINERJA

1. Setiap pekerjaan menghasilkan barang dan/atau jasa.

2. Barang dan jasa itu diproduksi karena ada yang memerlukan.

3. Orang-orang yang memerlukan barang/jasa itu disebut pelanggan.

4. Barang dan/atau jasa itu merupakan sesuatu yang dibutuhkan oleh pelanggannya.

5. Barang atau jasa itu harus dibuat sedemikian rupa agar dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggannya.

6. Barang atau jasa itu disebut bermutu bila dapat meme-nuhi atau melebihi kebutuhan dan harapan pelanggannya.

Margono Slamet/MMT/96C:/Filosofi Mutu

5

PENGERTIAN TENTANGMANAJEMEN MUTU

TERPADU

PENGERTIAN TENTANGMANAJEMEN MUTU

TERPADU

DI PERGURUAN TINGGI

6

MANAJEMEN MUTU PERGURUAN TINGGI Tanggung jawab siapa ? Tugas siapa ? Semua orang yang bekerja di PT ikut

bertanggung-jawab, dan karena itu juga harus ikut serta dalam pelaksanaannya.

Pimpinan seperti rektor, dekan, ketua jurusan, dll bertanggung-jawab memimpin tugas manajemen itu. Mereka harus bisa menjamin adanya pengelolaan pendidikan tinggi seperti seharusnya.

7

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU TERPADU (MMT) ATAU

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

PENGERTIAN TENTANG

MANAJEMEN MUTU TERPADU (MMT) ATAU

TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

MMT = Total Quality Management (TQM) Total = Semua Hal/Aspek, dan Oleh Semua Orang

dalam Organisasi.

Manajemen konvensional yang dimanej 3M (Men, Money, Materials).

Dengan TQM yang dimanej adalah quality atau mutu dari barang dan/atau jasa yang dihasilkan.

8

MMT bukanlah seperangkat peraturan dan ketentuan yang kaku dan harus diikuti, melainkan seperangkat prosedur dan proses untuk memperbaiki kinerja dan meningkatkan mutu kerja.

MMT adalah suatu cara lain dalam mengatur kerja orang banyak, dengan menyelaraskan kerja mereka sedemikian rupa sehingga orang-orang itu menghadapi

tugasnya dengan penuh semangat dan berpartisipasi dalam perbaikan pelaksanaan pekerjaan.

MMT adalah suatu pola manajemen yang berisi prosedur- prosedur kerja agar dalam organisasi setiap orang mau berusaha bekerja keras secara terus menerus memperbaiki jalan menuju sukses.

9

Tujuan utama MMT adalah meningkatkan mutu pekerjaan, memperbaiki produktivitas dan efisiensi.

MMT menuntut adanya perubahan sifat hubungan antara yang mengelola (pimpinan) dan yang melaksanakan pekerjaan (dosen, karyawan, laboran, teknisi, dsb.) Perintah dari atas diubah menjadi inisiatif dari bawah. Tugas pimpinan tidak hanya memberi perintah, tetapi mendorong dan memfasilitasi perbaikan mutu pekerjaan yang dilakukan oleh anggota/bawahannya.

10

Penerapan MMT meliputi lima unsur utama :

1. Arah & Sistem Manajemen.

2. Pemberdayaan Sumberdaya Manusia.

3. Fokus pada Pelanggan.

4. Pengambilan Keputusan selalu ber- dasarkan Fakta / Data.

5. Penggunaan Teknologi yang Tepat untuk mendukung Unsur yang lain.

11

MMT dan PENDIDIKAN TINGGI

Dalam menerapkan MMT, Pendidikan Tinggi dipersepsikan sebagai industri jasa atau industri pelayanan, bukan sebagai proses produksi.

g Setiap industri jasa/pelayanan pasti memiliki pelanggan (customers).

12

g Pelanggan Pendidikan Tinggi adalah :

A. PELANGGAN EKSTERNAL :

- PRIMER : Kelompok Sasaran Utama: Mahasiswa- SEKUNDER: Masyarakat, Pemerintah, Orangtua

mahasiswa yang membiayai.

- TERSIER : Fihak lain yang memanfaatkan hasil pendidikan tinggi.

B. PELANGGAN INTERNAL :- Para dosen, Unsur-unsur Pimpinan, - Pegawai Administrasi - Pegawai teknis.

13

g Jasa yang bermutu adalah yang dapat memberi kepuasan kepada pelanggannya.

g Semua pekerjaan di PT bersifat melayani pelanggan, karena itu harus bermutu supaya memuaskan pelanggan.

g Mengapa???

g Apakah MUTU itu ?

Mutu adalah jasa/pelayanan atau produkyang menyamai atau melebihi kebutuhandan harapan pelanggannya.

14

WHAT IS TQM ?Total Quality Management (TQM) is a philosophy, a set of tools, and a

process whose output yields customer satisfaction and continuous

improvement.

THE FORMULA OF SUCCESS IS :

Effective Training Effective Implementation Executive Involvement.

(John L. Hradesky, 1995)

15

MUTU ADALAH PADUAN SIFAT-SIFAT

BARANG ATAU JASA, YANG MENUNJUKKAN

KEMAMPUANNYA DALAM MEMENUHI

KEBUTUHAN PELANGGAN, BAIK

KEBUTUHAN YANG DINYATAKAN MAUPUN

YANG TERSIRAT.

DEFINISI MUTUApakah Mutu itu ?

16

EMPAT USAHA MENDASAR UNTUKMENGHASIKAN MUTU :

1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah- Menang.

2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang.

3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang.

4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan Persaingan.

1. Ciptakan Situasi Menang-Menang, Bukan Kalah- Menang.

2. Utamakan Menumbuhkan Motivasi Intrinsik dalam Diri Setiap Orang.

3. Berorientasilah pada Proses dan Hasil Jangka Panjang.

4. Utamakan Mengembangkan Kerja sama, Bukan Persaingan.

17

MUTU BERAWAL DARIDIRI KITA SENDIRI

MUTU ADALAH NALURI MANUSIA

KITA SELALU MENGHARAP, BAHKAN MENUNTUT, MUTU DARI ORANG LAIN.

TETAPI ORANG LAIN JUGA SELALU MENGHARAP DAN MENUNTUT MUTU DARI DIRI KITA.

MGS/MMT/’96

18

Q MUTU PELAYANAN JASA PENDIDIKAN

PELANGGANPELANGGAN

PEMBERI JASA

• KEBUTUHAN• HARAPAN

• JASA YANG BERMUTU

PUASPUAS

Perlu ada interaksi antara pelanggan dan pemberi jasa.

19

JASA PERGURUAN TINGGI( MUTU TERPADU )

MUTU P.T.MUTU P.T.

Menurut D.P Tampubolon, 1995

1 JASA

KURIKULER` (JK)

6 JASA

KEBIJAKAN UMUM (JKU)

2 JASA

PENELITIAN (JP)

3 JASA PE-

NGABDIAN PD MASY. (JPM) 5

JASA ADMINISTRASI

(JA)

4JASA EKSTRA

KURIKULER (JEK)

20

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI( I )

MUTU P.T.

JASA JASA JASA ADMINISTRASI EKSTRA KURI- KEBIJAKAN KULER UMUM

JASA PE-NGABDIANPD MASY.

JASA JASAPENELITIAN KURIKULER

21

ANALISIS MUTU PERGURUAN TINGGI (II)

MUTU JASA PT

PERALATAN MATERIAL ORANG

LINGKUNGAN PROSEDUR

MUTU PT/MGS/’96

22

23

24

STRATEGI PENGEMBANGAN MUTU PERGURUAN TINGGI

MUTU

PROSES KERJA

SUASANAKONDUSIF

(Margono Slamet, 1996)

SDM & PRASARANA & SARANA

PENGEMBANGANINSTITUSI

PROSES PENINGKATAN MUTU PERGURUAN TINGGIMULAI DARI BAWAH MENUJU KE ATAS.

25

Qq

q

q

q

q

q

q

q

q

q

q q

q

q

q

q

q

q

q

q q

Margono Slamet, (1995)

KUALITAS

Pen

did

ikan

S2

/ S3

DN

/ L

NPenataran & Pelatih

an

DN / LN

Ged

un

g &

Peralatan

Buku &

Jurnal Ilmiah

Penataran M

etod.

Riset

ProgramPengembangan Diri

Ban

tuan

Tek

nis

&

Pak

ar

Loka

kary

a M

MT

&

Sist

em A

dmin

. PT

Staf P

engaj

ar

Lebih

Bai

k

Penyempurnaan

Kurikulum

Lab

orato

ries

Berfu

ng

si &

Men

un

jang

PerpustakaanBaik

& Fasilitas

Sistem ManajemenPenelitian

Man

ajem

en &

Ad

min

.P

T y

ang

bai

k.

Baru

Kebija

kan

Pusat Jasa

Ketenagakerjaan

Materi PengajaranBaik & Relevan

qP

rose

s B

elaj

ar-

Men

gaja

r B

aik

Pelayana K

pd

Mahasisw

a Baik

Banyak R

iset

& P

ublikasi

q

Pel

ayan

an k

pd

.

Mas

yara

kat

Bai

k

Kepemimpinan & Wawasan

Suasana Akademis

Kaitan D

engan

Lembaga Ilm

iahK

aita

n de

ngan

Indu

stri

& B

isni

s

PARADIGMA PENGEMBANGANPERGURUAN TINGGI

�

26

PENATAAN SISTEMPERGURUAN TINGGI

PENGEMBANGAN OTONOMI. AKUNTABILITAS. TEMPAT YANG MENGEMUKA BAGI MOTIVASI SIVITAS AKADEMIKA DALAM SISTEM. EVALUASI DIRI SEBAGAI DASAR PEMBUATAN KEPUTUSAN DALAM PERENCANAAN. AKREDITASI.

BAGI : PENINGKATAN KUALITAS BERKESINAMBUNGAN

DITJEN DIKTI / PMU-HEDS / 1996

27

PARADIGMA BARUPENATAAN PENDIDIKAN TINGGI

Otonomi

Evaluasi Diri

Akuntabilitas

Akreditasi

Kualitas

Ditjen Dikti / PMU-HEDS /1996

Lima komponen yang saling terkait ini perlu dijabarkanmenjadi seperangkat peraturan, pengaturan dan kesepakatan,

yang dapat digunakan sebagai acuan dan panduan dalampenyelenggaraan pendidikan tinggi serta menjadi acuan dalam

pelaksanaan perguruan tinggi.

28

IMPLIKASI KPPTJP III

Bekerja dengan : PENINGKATAN KUALITAS BERKELANJUTAN. PARADIGMA BARU PENATAAN PENDIDIKAN TINGGI. RENCANA BERORIENTASI PADA PROGRAM. PENENTUAN PRIORITAS YANG LEBIH KETAT. PUSAT KEPUTUSAN TERSEBAR.

Bukan dengan : CARA KERJA LAMA. MARGINALISASI. RENCANA BERORIENTASI PADA DANA. MANAJEMEN MONOLITIK / POLA MANAJEMEN TERPUSAT. PERHATIAN TERLALU BESAR PADA HASIL (MENGU- RANGI PERHATIAN TERHADAP DAMPAK). HANYA BERGANTUNG PADA DANA PEMERINTAH.

Ditjen Dikti / PMU-HEDS / 1996