031000320

PENGARUHPELAYANANPETUGASKESE~TANTERHADAP TINGKAT KEPUASANPASIEN RAWAT INAP

PESERTA ASKES SOSIAL DJ RUMAH SAKIT UMUMTEBING TINGGI TAHUN 2006

SKRIPSI

OLEH

BESTMAN SITORUS031000320

FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKATUNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN2006

Bestman Sitorus : Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta..., 2006. USU Repository 2009

HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi Dengan Judul :

PENGARUH PELAYANAN PETUGAS KESEHATAN TERHADAPTINGKATKEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PESERTA ASKES SOSIAL

DI RlJMAH SAKIT UMUM TEBING TINGGI 'fAHUN 2006

Yang dipersiapkan dan dipertabankan oleh :

BESTMAN SITORUSl':IM : 031 000 320

.

Telah Diuji dan Dipertahankao Dihadapao Tim Penguji SkripsiPada Tanggal 27 Juli 2006 dan

Dinyatakan Telah Memenuhi Syarat Untuk Diterima

NIP. 131124052


DAFTAR RIWAVAT HIDUP

Nama

Tempatlfgl. Labir

Status Perkawinan

Jumlab Anggota Keluarga

A1amat Rumab

Alamat Kantor

Riwayat Pendidikan

Riwayat Pekerjaan

: Bes~an Sitorus

: Medanl 05 Oktober 1970

: Kawio

: 30raog

: Kelurabllo Girlan Permai Kota Bituog

Sulawesi Utara

: Dioas Kesebatao Kota Bituog

JI. Samratulangi Kota Bitung

: 1. SD Negeri Sei Bamban, Tamat Tabuo 1983

].. SMP Negeri Kampung Poo, Tamst Tabun 1986

3. SMA Katolik Cinta Kasib Tebing Tinggi, Tamat

Tahub19S9

4. Af'K Binalita Sudama Medao Tabun 1993

5. Fakultas Kesebatao Masyarakat USU Tabun 2003-

2006

: Pegl'lwai Dinas Kesebatan Kota Bitung, Staf

Puskesmas Bituog Barat


ABSTRAK

Mutu suatu pelayanan kesehatan dinilai baik apabila pelayanan kesehatanyang diselenggamkan tersebut dapat menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasienyang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk yang menjadi sasaran utamapelayanan kesehatan, dan kepuasan pasien akan tercapai bila diperoleh hasil yangmaksimal bagi setiap pasien, dengan memperhatikan kondisi fisik dan kemampuanpasicn serta tanggap pada kebutuhan pasien.

Telah dilakukan penelitian survey explanatory untuk rnengetahui pengaruhpelayanan petugas kesehatan tcrhadap tingkat kepuasan pasien mwat inap pesertaaskes sosial di Rumah Sakit Umum Tebingtinggi. Penelitian dilakukan pada bulanJuni tahun 2006, di ruang rawat inap Kelas III Rumah Sakit Umum Tebingtinggi,Populasi penelitian adalah semua pasien mwat inap peserta askes sosial yang diterimamelalui poliklinik dan lJGD, diperoleh sampel 51 orang.

Data yang bersifat kuantitatif diperoleh melalui kuesioner terstruktur. Datadiuji melalui metode regresi ganda dengan teknik stepwise untuk mengetahuipengaruh mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan kesehatan dengankategori baik (51,06%) dan tingkat kepuasan pasien dengan kategori puas (53,08010).

Dari hasil analisa statistik diketahui, mum pelayanan kesehatan (pelayananadministrasi, peJayanan paramedis, dan pelayanan penunjang medis) mempunyaipengaruh terhadap kepuasan pasien.

Untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakitdiharapkan agar petugas paramedis dalam melaksanakan tugasnya memiliki emosiyang stabil, tidak mudah dipengaruhi keadaan, dapat mengendalikan perasaansehingga dapat menghindarkan perasaan cepat tersinggung dan marah,

Petugas pengendali Askes yang berada di rurnah sakit harus selalu melakukanmonitoring terhadap pelayanan yang diberikan dan memperhatikan keluban daripeserta Askes,

Kata Kunci : Pengaruh Pelayanan Petugas Terhadap Kepuasan Pasien.

- ------- --------------- - ----------'


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa, karenahanya dengan berkat dan karuniaNyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang

berjudul Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat KepuasanPasien Rawat Ioap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Uroum Tebing Tinggi

Tahuo 2006.

Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masihjauh dari sempurna baikdalam materi maupun tata cara penulisan, karena itu penuIis mengharapkan saran dan

kritik yang sifatnya konstruktifdari semua pihak untuk kesempurnaan skripsi ini.

Selanjutnya penulis mengucapkan terima kasih kepada:1. Ibu dr. Ria Masniari Lubis, MSi selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat

Universitas Sumatera Utara serta seluruh staf dan dosen atas bimbingan selama

masa perkuliahan,

2. Ibu Dr. Dra. Ida Yustina, MSi., selaku Ketua Departemen Administrasi dan

Kebijakan Kesehatan sekaligus sebagai Dosen Pembimbing 1.3. Bapak dr. Fauzi, SKM., selaku Dosen Pembimbing II.

4. Seluruh Dosen/Staf Pengajar dan Civitas Akademi lainnya yang tidak dapatpenulis sebutkan satu per satu yang telah membantu dalam penyelesaian

pendidikan dan skripsi ini.

5. Bapak Direktur Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi yang telah memberikan ijin!okasi penelitian.

II,

-~Bestman Sitorus : Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta..., 2006. USU Repository 2009

6. Istri dan ananda tercinta yang telah banyak memberikan dorongan serta doa-

doanya kepada penulis dari awal perkuliahan sampai disusunnya skripsi ini

7. Ayahanda dan Ibunda tercinta serta abang, kakak, dan adik yang telah

memberikan dorongan moril dan materil serta doa kepada penulis.

8. Rekan-rekan khususnya mahasiswa asal Akademi taboo 2003 FKM USU, yang

juga banyak membantu penulis hingga selesainya skripsi ini.

Akhir kata penulis berharap, semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat

pengetabuan yang bermakna bagi penulis dan pembaca sekalian.

Medan, Juli 2006

Penulis

iii


DAFTARISI

Halaman

RlWAYATHIDUP .

KATA PENGANTAR ii

ABSTRAK IV

DAFTAR lSI....... V

DAFTAR TABEL VII

DAFTAR LAMPIRAN VIII

BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang 1

1.2. Pennasalahan 6

1.3. Tujuan Penelitian 61.4. Manfaat Penelitian 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Pengertian Rumah Sakit 7

2.2. Asuransi Kesehatan 11

2.3. Kepuasan Pasien .. 17

2.4. Kerangka Konsep 20

2.5. Hipotesa Penelitian 21

BAB ill METODE PENELITIAN

3.1. Jenis Penelitian .. 22

3.2. Lokasi Penelitian 22

3.3. Populasi dan Sampel 22

3.4. Metode Pengumpulan Data............................................. 22

v


031000320

Documents